品管圈相關(guān)操作

1、品管圈操作說明關(guān)節(jié)與顯微修復(fù) 劉妍妍品QCC相關(guān)概念管QCC基本要素圈QCC流程與方法品管圈相相關(guān)概念念（一）定定義：品管圈（Quality ControlCircle）是在相相同、相相近或有有互補(bǔ)性性質(zhì)工作作場所的的人們自自動自發(fā)發(fā)組成數(shù)數(shù)人一圈圈的活動動團(tuán)隊(duì)，通過全全體合作作、集思思廣益，按照一一定的活活動程序序，活用用科學(xué)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具及品管管手法，來解決決工作現(xiàn)現(xiàn)場、管管理、文文化等方方面所發(fā)發(fā)生的問問題及課課題。品管圈相相關(guān)概念念（二）QCC活動基本本理念：1、團(tuán)隊(duì)活動動：由一一群工作作性質(zhì)相相似的人人組成，為達(dá)成成共同的的目標(biāo)，是屬于于“團(tuán)隊(duì)隊(duì)”活動動，一般般5-12人組圈。2、基層

2、為為主：組組成QCC的成員以以基層工工作人員員為主，中層以以上干部部不組圈圈，但要要參與，即扮演演著支持持、鼓勵勵、關(guān)心心輔導(dǎo)等等的角色色。3、自主參參與：QCC活動應(yīng)基基于自主主性，建建立“不不要為了了做而做做的”的的正確觀觀念。4、教育訓(xùn)訓(xùn)練：全全成員需需具備基基本改善善能力，且須讓讓員工了了解活動動的意義義及正確確做法。5、活用QC手法6、自我成成長與激激勵肯定定品管圈基基本要素素（一）成成員：分為圈員員、圈長長及輔導(dǎo)導(dǎo)員輔導(dǎo)員職職責(zé)：創(chuàng)造使QCC能自主活動的氣氛及環(huán)境擔(dān)任QCC組成的催化及協(xié)助作用對活動計(jì)劃予以指導(dǎo)及建議品管圈基基本要素素圈長職責(zé)責(zé)圈的代表人，為全體圈員的代表領(lǐng)導(dǎo)圈員積

3、極參與活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、做法圈活動計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受教育，自我提升能力培養(yǎng)后繼圈長人選向上級報告活動狀況，并參與指導(dǎo)活動品管圈基基本要素素圈員職責(zé)責(zé)積極參與圈活動積極發(fā)言，提出自己的意見、創(chuàng)意服從群體意見，從事改善活動接受教育，設(shè)法提升自己的能力遵守已定的標(biāo)準(zhǔn)從事工作通過圈建立良好的人際關(guān)系以“圈”為榮品管圈基基本要素素（二）圈圈名：沒有硬性性規(guī)定，只要是是圈員達(dá)達(dá)成共識識的即可可如何擬定定圈名開一次圈圈會，現(xiàn)現(xiàn)場頭腦腦風(fēng)暴，然后投投票決定定圈名，再一起起想圈名名的意義義。先請圈員員預(yù)先想想好圈名名，于開開會前一一天將數(shù)數(shù)據(jù)交給給圈長匯匯總，然然后開一一次圈會會，投票票決定圈

4、圈名，再再一起想想圈名的的意義。所有圈員員自行想想好圈名名及意義義，制作作成PPT于開會時時匯報，再由大大家投票票決定。？品管圈的的基本要要素（三）圈圈徽：要給人以以深刻的的印象根據(jù)選定定好的圈圈名，圈圈員們集集思廣益益，展開開頭腦風(fēng)風(fēng)暴進(jìn)行行圈徽設(shè)設(shè)計(jì)，并并做圈徽徽意義說說明，應(yīng)應(yīng)從圈徽徽的整體體、局部部、與工工作的關(guān)關(guān)聯(lián)、顏顏色等方方面闡述述。愛膝圈品管圈基基本要素素（四）圈圈會QCC活動是由由圈長及及圈員們們運(yùn)用現(xiàn)現(xiàn)場的資資料，通通過頭腦腦風(fēng)暴的的方式，不斷發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場場問題，并利用用一些QC手法加以以分析、改善，因此在在QCC活動中圈圈會是最最主要活活動之一一，通過過有效的的圈會召召開與

5、記記錄，充充分溝通通改善活活動并激激發(fā)創(chuàng)意意，達(dá)成成共識。品管圈基基本要素素召開圈會會的目的的整合圈員員全體意意見，決決定圈活活動的進(jìn)進(jìn)行方式式通過圈會會達(dá)成圈圈員意見見的相互互溝通充分激發(fā)發(fā)圈員的的創(chuàng)意圈會地點(diǎn)點(diǎn)：地點(diǎn)不限限，最好好是有桌桌椅及白白板的會會議室，甚至可可以建立立QQ群召開網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)會議議品管圈基基本要素素（五）成成果：分為有形形成果和和無形成成果有形成果果：一般般很容易易可以用用數(shù)量表表示的成成果，如如不良率率、延遲遲率、抱抱怨次數(shù)數(shù)等，可可以算出出由改善善前的多多少進(jìn)步步到改善善后的多多少。有有形成果果要馬上上降至0或提升到到100或許不容容易，但但只要確確實(shí)地活活動，一一期下

6、來來很容易易將不良良率降至至改善前前的的一一半。無形成果果：比較較不容易易以數(shù)量量表示，屬于圈圈長、圈圈員的個個人成長長或收獲獲，如：員工質(zhì)質(zhì)量意識識的提升升、員工工問題意意識的提提升、員員工享受受到成就就感，醫(yī)醫(yī)院朝氣氣蓬勃等等。品管圈流流程與方方法（一）主主題選定定方法：圈員們列列出4-8個問題后后，通過過討論選選出一個個適當(dāng)問問題作為為本期活活動的主主題實(shí)際狀況況的需求求：根據(jù)據(jù)目前的的狀況數(shù)數(shù)據(jù)來選選擇需要要改善的的項(xiàng)目文獻(xiàn)查得得的結(jié)果果強(qiáng)制性投投票法：用贊成成或反對對的投票票方式，以少數(shù)數(shù)服從多多數(shù)的原原則決定定活動主主題記名式團(tuán)團(tuán)體技巧巧法：將將每個圈圈員提出出的意見見按重要要程序

7、排排列優(yōu)先先級，利利用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來進(jìn)行行方案的的比較與與選取品管圈流流程與方方法評價法：圈員依依據(jù)評價價項(xiàng)目給給予分?jǐn)?shù)數(shù)，經(jīng)計(jì)計(jì)算以后后將備選選主題的的分?jǐn)?shù)予予以加總總，分?jǐn)?shù)數(shù)最高者者為本期期活動主主題品管圈流流程與方方法品管圈流流程與方方法主題的表表達(dá)形式式：動詞（正向或或負(fù)向）+ 名詞（改改善主體體）+ 衡量指標(biāo)標(biāo)如：降低低門診病病人等候候領(lǐng)藥時時間；提提高住院院病人滿滿意率；增加健健康檢查查人數(shù)必須注明明衡量指指標(biāo)的定定義及計(jì)計(jì)算公式式品管圈流流程與方方法主題選定定的理由由：應(yīng)從以下下幾點(diǎn)說說明強(qiáng)調(diào)對于于本圈、醫(yī)院的的重要程程度數(shù)據(jù)能夠夠量化，并盡可可能以數(shù)數(shù)據(jù)表示示圈員有興興趣參加加的原因

8、因品管圈流流程與方方法（二）制制定活動動計(jì)劃步驟：預(yù)估各各步驟所所需的時時間決定活動動日程及及圈員的的分工制定活動動計(jì)劃書書進(jìn)行活動動進(jìn)度管管控繪制甘特特圖，用用“”表示計(jì)劃劃線，用用“”表示實(shí)實(shí)施線品管圈流流程與方方法品管圈流流程與方方法P（plan）：步驟驟一至六六，30%的時間D（do）：步驟驟七，40%的時間C(check):步驟八和和九，20%的時間A（action）：步驟驟十：10%的時間品管圈流流程與方方法（三）現(xiàn)現(xiàn)狀把握握:收集某一一段時間間的資料料做分析析，了解解目前現(xiàn)現(xiàn)狀，以以文字或或流程圖圖表示原則：三三現(xiàn)原則則到現(xiàn)場，針對現(xiàn)現(xiàn)物，做做現(xiàn)實(shí)觀觀察品管圈流流程與方方法符號名

9、稱符號說明開始/結(jié)束工作的開始與結(jié)束工作/處理收發(fā)、執(zhí)行、控制、檢查、處理等工作文件工作中產(chǎn)生的報表、記錄或數(shù)據(jù)等文件判斷選擇流向路徑檔案儲存電腦檔案或文件數(shù)據(jù)儲存連接流程的入口和出口流程方向工作進(jìn)行方向品管圈流流程與方方法制定查檢檢表說明明現(xiàn)狀與與標(biāo)準(zhǔn)之之間的差差距查檢表是是一種設(shè)設(shè)計(jì)用來來收集數(shù)數(shù)據(jù)的規(guī)規(guī)范化表表格，在在查檢時時采用簡簡單的記記號標(biāo)于于表格內(nèi)內(nèi)，以便便進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)的整整理、分分析。品管圈流流程與方方法明確查檢檢表的制制作目的的決定查檢檢的項(xiàng)目目和所要要搜集的的數(shù)據(jù)決定查檢檢的頻率率決定查檢檢的人員員及方法法決定相關(guān)關(guān)條件的的記錄方方式，如如作業(yè)場場所、日日期、工工程決定查檢檢

10、表的格格式?jīng)Q定查檢檢記錄的的方式,如：正、+、查檢表怎怎么制作作？品管圈流流程與方方法品管圈流流程與方方法繪制柏拉拉圖，找找出重點(diǎn)點(diǎn)問題柏拉圖采采用雙直直角坐標(biāo)標(biāo)圖形式式:左邊縱軸軸表示頻頻數(shù)（件件數(shù)。金金額等），依大大小順序序由高到到低排列列，“其其他”項(xiàng)項(xiàng)排在最最后一位位；右邊縱軸軸表示頻頻率（百百分比），縱軸軸最高點(diǎn)點(diǎn)為總不不良數(shù)；分折線表表示累積積頻率；橫軸表示示影響質(zhì)質(zhì)量的各各項(xiàng)因素素，按影影響程度度大小從從左向右右排列柱形圖寬寬度要一一致，縱縱軸與橫橫軸比例例為3:2品管圈流流程與方方法品管圈流流程與方方法（四）目目標(biāo)設(shè)定定計(jì)算公式式：目標(biāo)標(biāo)值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值值*改善善重點(diǎn)*圈能

11、力力）改善重點(diǎn)點(diǎn)：現(xiàn)狀狀把握中中需要改改善的特特性的累累積影響響度，數(shù)數(shù)值由柏柏拉圖得得到圈能力：在選定定主題的的評價過過程中得得到品管圈流流程與方方法（五）解解析以頭腦風(fēng)風(fēng)暴或調(diào)調(diào)查問卷卷找出原原因，以以系統(tǒng)的的方法圖圖解之找找出幾大大要因，再重新新查檢或或分析找找出真因因，多用用魚骨圖圖表示。魚骨圖的的制作方方法：魚嘴處列列出問題題，即需需要分析析的原因因或需要要擬定的的對策決定大要要因，從從方法、人員、材料、設(shè)備、環(huán)境五五方面分分門別類類決定中小小要因，一般為為30-50個，可通通過小組組討論歸歸納選出要因因把要因重重新查檢檢或分析析找出真因品管圈流流程與方方法品管圈流流程與方方法（六）

12、對對策擬定定：僅針對真真因一個真因因可衍生生多個對對策，依依據(jù)效益益性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)型、圈能力力等各種種因素綜綜合評分分，選擇擇要實(shí)施施的方案案。品管圈流流程與方方法品管圈流流程與方方法（七）對對策實(shí)施施與檢討討將改善方方案按PDCA循環(huán)徹底底實(shí)施，運(yùn)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，以數(shù)數(shù)據(jù)表示示實(shí)施的的成果。品管圈流流程與方方法品管圈流流程與方方法（八）效效果確認(rèn)認(rèn)對策試行行后，應(yīng)應(yīng)把實(shí)施施結(jié)果與與改善目目標(biāo)加以以比較，注意衍衍生的效效果，列列舉出有有形和無無形成果果，必須須一一確確認(rèn)。改改善前后后的結(jié)果果用柏拉拉圖比較較。有形成果果：用目標(biāo)達(dá)達(dá)成率和和進(jìn)步率率的數(shù)據(jù)據(jù)表示，用柱狀狀圖、柏柏拉圖直直觀表示示目標(biāo)達(dá)成成率=【（改善后后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)數(shù)據(jù)）/（目標(biāo)值值-改善前數(shù)數(shù)據(jù)）】*100%進(jìn)步率=【（改善后后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)數(shù)據(jù)）/改善前數(shù)數(shù)據(jù)】*100%目標(biāo)達(dá)成成率正常常值為80%-150% 品管圈流流程與方方法無形成果果：可以用文文字條列列的方式式表示，也可用用雷達(dá)圖圖表示品管圈流流程與方方法品管圈流流程與方方法（九）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn)認(rèn)后，若若對策有有效，應(yīng)應(yīng)繼續(xù)維維持改善善后的成成效