品管圈步驟與運(yùn)作-北京研習(xí)會(huì)-王昭慧

1、1111 品管圈活動(dòng)步驟與圈會(huì)運(yùn)作臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院護(hù)理部 王昭慧督導(dǎo)臺(tái)灣長(zhǎng)庚大學(xué)護(hù)理系 兼任講師2講師簡(jiǎn)介介-王昭昭慧學(xué)歷臺(tái)灣長(zhǎng)庚庚大學(xué)護(hù)護(hù)理研究究所畢經(jīng)歷臺(tái)灣林口口長(zhǎng)庚紀(jì)紀(jì)念醫(yī)院院護(hù)理師師.護(hù)理長(zhǎng).督導(dǎo)臺(tái)灣專(zhuān)科科護(hù)理師師學(xué)會(huì)理理事臺(tái)灣桃園園縣護(hù)理理師護(hù)士士公會(huì)理理事現(xiàn)任臺(tái)灣林口口長(zhǎng)庚紀(jì)紀(jì)念醫(yī)院院護(hù)理部部督導(dǎo)暨暨護(hù)理品品質(zhì)委員員會(huì)副主主席臺(tái)灣長(zhǎng)庚庚大學(xué)護(hù)護(hù)理系兼兼任講師師臺(tái)灣急診診管理學(xué)學(xué)會(huì)理事事臺(tái)灣桃園園縣護(hù)理理師護(hù)士士公會(huì)監(jiān)監(jiān)事臺(tái)灣專(zhuān)科科護(hù)理師師學(xué)會(huì)行行政甄審審委員會(huì)會(huì)委員臺(tái)灣護(hù)理理學(xué)會(huì)個(gè)個(gè)案暨專(zhuān)專(zhuān)案改善善報(bào)告審審查委員員3課程大綱綱品管圈活活動(dòng)步驟驟實(shí)例分享享品管圈於於護(hù)理部部門(mén)運(yùn)作作要領(lǐng)成

2、果報(bào)告告及發(fā)表表附錄:品管圈常常用表單單介紹4品管圈活活動(dòng)基本本步驟計(jì)劃 (Plan)實(shí)施 (Do)確認(rèn) (Check)處置 (Action)1. 主題選定2. 活動(dòng)計(jì)劃擬定3. 把握現(xiàn)狀4. 目標(biāo)設(shè)定5. 解析6. 對(duì)策擬定7. 對(duì)策實(shí)施檢討8. 效果確認(rèn)9. 標(biāo)準(zhǔn)化10. 檢討及改進(jìn)(沒(méi)有效果時(shí))有效果時(shí)5P計(jì)劃D執(zhí)行C確認(rèn)A處置主題選定計(jì)劃擬訂現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬訂對(duì)策實(shí)施施與檢討討效果確認(rèn)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改改進(jìn)問(wèn)題分析析與解決決步驟-問(wèn)題解決決型6P計(jì)劃D執(zhí)行C確認(rèn)A處置主題選定定計(jì)劃擬訂訂課題明確確化目標(biāo)設(shè)定定方策擬訂訂最適策追追究最適策實(shí)實(shí)施與檢檢討效果確認(rèn)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改改進(jìn)

3、問(wèn)題分析析與解決決步驟-課題達(dá)成成型7品管圈的的基本思思考方向向當(dāng)不知道道真正的的問(wèn)題有有哪些，甚至不不知道主主要的問(wèn)問(wèn)題在哪哪裡-分析以找找出主要要的問(wèn)題題-列出主要要問(wèn)題可可能的清清單-由中找出出真正的的問(wèn)題-找出解決決的方法法-在掌握的的現(xiàn)況中中，保持持成果8QC七大手法法的作用用協(xié)助我們們作好日日常管理理。從數(shù)據(jù)資資料中，獲取客觀觀正確資資訊的最最有效工工具。在混沌不不明的情情況下，認(rèn)清問(wèn)問(wèn)題關(guān)鍵鍵所在，進(jìn)而解解決問(wèn)題題。廣泛應(yīng)用用在品質(zhì)質(zhì)的改善善與管理理等活動(dòng)動(dòng)。99何謂數(shù)數(shù)據(jù)就是根據(jù)據(jù)測(cè)量所所得到的的數(shù)值和和資料等等事實(shí)。因此形形成數(shù)據(jù)據(jù)最重要要的基本本觀念就就是：數(shù)據(jù)事事實(shí)解決問(wèn)

4、題題的第一一步，就就是依據(jù)據(jù)事實(shí)判判斷之後後再採(cǎi)取取行動(dòng)。10如何取得得量化客客觀事實(shí)實(shí)三現(xiàn)主義義【五現(xiàn)現(xiàn)】現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)現(xiàn)物、現(xiàn)現(xiàn)作、現(xiàn)現(xiàn)查。改善是要要到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、看現(xiàn)現(xiàn)物、瞭瞭解現(xiàn)實(shí)實(shí)，且現(xiàn)現(xiàn)作、現(xiàn)現(xiàn)查，而非非在會(huì)議議室上做做改善。11品管圈各各階段活活動(dòng)重點(diǎn)點(diǎn)之1階 段活動(dòng)重點(diǎn)主題選定討論圈身邊問(wèn)題點(diǎn)、闡述提出理由、選定本期活動(dòng)主題活動(dòng)計(jì)劃擬定考慮活動(dòng)期限、排定活動(dòng)時(shí)程、圈員工作分派現(xiàn)狀把握流程分析、數(shù)據(jù)蒐集統(tǒng)計(jì)、層別比較、改善前柏拉圖分析（重點(diǎn)把握）目標(biāo)設(shè)定將現(xiàn)狀把握之各大問(wèn)題點(diǎn)分別討論其可改善程度、合併成具體目標(biāo)、闡述設(shè)定理由要因解析依據(jù)現(xiàn)狀反覆深入分析要因、找出源流、圈選出重要要因

5、、依需要驗(yàn)證真因12品管圈各各階段活活動(dòng)重點(diǎn)點(diǎn)之2階 段活動(dòng)重點(diǎn)對(duì)策擬定研擬對(duì)策、作正負(fù)面檢討、討論出最佳方案、提出提案、排定實(shí)施計(jì)劃及負(fù)責(zé)人對(duì)策實(shí)施及檢討分工實(shí)施對(duì)策、觀察對(duì)策之效果、定期且隨時(shí)檢討、適時(shí)修正並依需要再對(duì)策效果確認(rèn)總效果確認(rèn)推移圖分析、改善前後柏拉圖比較、目標(biāo)值比較、有(無(wú))形效益分析標(biāo)準(zhǔn)化研擬再發(fā)防止措施、具體化制定各項(xiàng)作業(yè)基準(zhǔn)、教育所有圈員、相關(guān)作業(yè)水平展開(kāi)13品管圈各各階段活活動(dòng)重點(diǎn)點(diǎn)之3階 段活動(dòng)重點(diǎn)檢討及改進(jìn)上期活動(dòng)追蹤、本期活動(dòng)檢討（甘苦談、優(yōu)缺點(diǎn)、改進(jìn)方向）、下一屆開(kāi)始組圈撰寫(xiě)成果報(bào)告書(shū)彙整全期活動(dòng)資料、完成成果報(bào)告書(shū)、依程序送交審核書(shū)面評(píng)審成果報(bào)告書(shū)書(shū)面審查（

6、報(bào)告書(shū)、圈會(huì)記錄、提案表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地審查（相關(guān)數(shù)據(jù)表單、實(shí)際改善情形、活動(dòng)圈園地、圈員訪談）成果發(fā)表會(huì)成果發(fā)表及審查、專(zhuān)題演講、交流及觀摩、有獎(jiǎng)徵答、總講評(píng)14主題選定定15腦力激盪盪法的具具體做法法首先召集集相關(guān)人人員選擇一個(gè)個(gè)適合的的會(huì)議主主席選擇一個(gè)個(gè)舒適的的地點(diǎn)會(huì)議主席席宣佈會(huì)會(huì)議開(kāi)始始腦力激盪盪會(huì)議應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)結(jié)束1616腦力激盪盪四大原原則腦力激盪盪(1)嚴(yán)禁批判判(2)自由奔放放(3)追求數(shù)量量(4)借力使力力17-依醫(yī)院目目標(biāo)管理理的方向向-主管的方方針、提示、指引-提高效率率或品質(zhì)質(zhì)-可自解決決的問(wèn)題題-工作上相相關(guān)的問(wèn)問(wèn)題-範(fàn)圍勿太太大、所所需時(shí)間間

7、勿太長(zhǎng)長(zhǎng)-活動(dòng)達(dá)成成可能性性-目前重要要性-圈解決能能力主題選定定激發(fā)問(wèn)題題18主題選定定評(píng)價(jià)方法法-醫(yī)院方針針-重要性-迫切性-效果性-參與度-配合度主題評(píng)價(jià)價(jià)表-圈能力-時(shí)效性-可行性-定量性-共同性19問(wèn)題點(diǎn)一一覽表（評(píng)價(jià)計(jì)計(jì)分方式式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員員人數(shù)：人人) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 問(wèn)題點(diǎn)醫(yī)院方針得分選定迫切性重要性參與度圈能力201.評(píng)價(jià)表,勿同時(shí)出出現(xiàn)正、反面評(píng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目目如:同時(shí)評(píng)估估可行性、困難性2.評(píng)價(jià)表應(yīng)以“直直式”來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)3.命名方式式:動(dòng)詞+名詞+評(píng)價(jià)基準(zhǔn)準(zhǔn)以降低等字詞來(lái)來(lái)敘述主主題如:降低門(mén)門(mén)診病病患候候藥時(shí)時(shí)間4.選定合適適的改善善績(jī)效衡量指標(biāo)標(biāo)5.明確選題

8、的理理由-顯示主題題的嚴(yán)重性、迫切性與改善的必必要主題選定定注意事項(xiàng)項(xiàng)21活動(dòng)計(jì)劃劃擬定221.預(yù)估各步步驟所需時(shí)間間-決定活動(dòng)動(dòng)期限(已週為單單位)2.決定活動(dòng)動(dòng)日程及工作分配配-圈員討論論或推動(dòng)動(dòng)人員訂訂定3.擬訂活動(dòng)動(dòng)計(jì)畫(huà)書(shū)書(shū),取得上級(jí)核準(zhǔn)準(zhǔn)4.進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)進(jìn)度控管管-活動(dòng)計(jì)劃劃表加掛掛於工作作現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃劃擬定步驟2323活動(dòng)計(jì)劃擬訂-甘特圖實(shí)例依活動(dòng)順順序排列列24活動(dòng)計(jì)劃劃表制定定注意事事項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)明明確，包包括How(使使用哪些些品管工工作)、Wh0(由誰(shuí)誰(shuí)擔(dān)當(dāng))、Where(開(kāi)會(huì)會(huì)地點(diǎn))預(yù)定計(jì)劃劃與實(shí)際際實(shí)施不不符時(shí)應(yīng)應(yīng)作說(shuō)明明解析與對(duì)對(duì)策擬訂訂不能重重疊，因因沒(méi)有作作好解析析無(wú)法

9、作作出好的的對(duì)策擬擬定效果確認(rèn)認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化不能能重疊，未確認(rèn)認(rèn)效果前前不宜以以標(biāo)準(zhǔn)化化對(duì)策出出現(xiàn)製表日期期應(yīng)為結(jié)結(jié)束日期期25把握現(xiàn)狀狀261.將現(xiàn)行工工作內(nèi)容容充份掌掌握-列出與主主題相關(guān)關(guān)的作業(yè)業(yè)流程(流程圖)2.客觀掌握握實(shí)際狀狀態(tài)(三現(xiàn)原則則）-到現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)現(xiàn)物，做現(xiàn)實(shí)觀察3.收集彙整整問(wèn)題現(xiàn)現(xiàn)況實(shí)際際資料-數(shù)據(jù)收集集技巧4.歸納出本本次主題題的特性性(掌握重點(diǎn)點(diǎn))-應(yīng)用圖表表分析把握現(xiàn)狀狀步驟27把握現(xiàn)狀狀數(shù)據(jù)收集集技巧1.數(shù)據(jù)收集集確實(shí)且充充分2.數(shù)據(jù)單位位與主題特特性應(yīng)一一致3.改善前後後所收集數(shù)據(jù)條件件要一致4.數(shù)據(jù)出現(xiàn)現(xiàn)異常，要做交交代或剔剔除5.數(shù)據(jù)層別別要清楚楚6.數(shù)據(jù)統(tǒng)

10、計(jì)計(jì)要正確確，來(lái)源源要清楚楚把握現(xiàn)狀狀改善前數(shù)數(shù)據(jù)收集集&柏拉圖總住院人人日數(shù)：768人日78.2%42.329目標(biāo)設(shè)定定30目標(biāo)設(shè)定定方法1.依據(jù)醫(yī)院院或部門(mén)門(mén)的方針針及計(jì)劃劃,考量圈能能力,由圈員自主主設(shè)立目目標(biāo)值-可依主管管指示,文獻(xiàn)查證證結(jié)果,標(biāo)竿學(xué)習(xí)習(xí)2.檢討目標(biāo)標(biāo)達(dá)成可能能性-是否能力力所及?是否有共共同方向向?是否能在活動(dòng)期期限內(nèi)完完成?3.目標(biāo)儘可可能數(shù)據(jù)化,具體明確化4.活用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法決決定目標(biāo)標(biāo)-條形圖,柏拉圖等等5.無(wú)法收集集數(shù)據(jù)時(shí)時(shí),以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)達(dá)成的目目標(biāo)31目標(biāo)設(shè)定定-SMART原則1.Specific特定2.Measurable可衡量3.Ambitious雄心

11、4.Realistic務(wù)實(shí)5.Time-phased時(shí)間32目標(biāo)值設(shè)設(shè)定1.過(guò)去去資料-過(guò)去去 參考考一年以以上過(guò)去去紀(jì)錄制制定合理理目標(biāo)2.現(xiàn)況況數(shù)據(jù)-現(xiàn)在在 若為為新製程程或新產(chǎn)產(chǎn)品無(wú)過(guò)過(guò)去資料料可看可可由現(xiàn)在在往前推推36個(gè)月紀(jì)紀(jì)錄制定定合理目目標(biāo)3.組織織要求-未來(lái)來(lái) 公司司希望做做到什麼麼程度直直接topdown要求(強(qiáng)強(qiáng)制要求求)4.客戶(hù)戶(hù)需求-客戶(hù)戶(hù) 客戶(hù)戶(hù)要求我我們做到到什麼程程度(強(qiáng)強(qiáng)制要求求)5.標(biāo)竿竿資料-其他他 類(lèi)似似的產(chǎn)業(yè)業(yè)做到多多好的程程度希望望我們也也能做到到目標(biāo)設(shè)定定53%改善重點(diǎn)點(diǎn)X圈改善能能力78.2%X70%=53%條形圖分分析34目標(biāo)設(shè)定定適當(dāng)性評(píng)評(píng)估可

12、依效果確認(rèn)認(rèn)時(shí)之目標(biāo)達(dá)成成率高低做初初步判斷斷目標(biāo)達(dá)成成率太高(150%)-目標(biāo)設(shè)定定時(shí)自信信心不夠夠目標(biāo)達(dá)成成率太低(80%)-目標(biāo)設(shè)定定時(shí)高估估圈改善善能力-解析步驟做得得不夠徹徹底,為發(fā)覺(jué)真真正原因因-對(duì)策擬定定有效性,創(chuàng)意性不不足;未提出治治標(biāo)對(duì)策策-對(duì)策落實(shí)實(shí)實(shí)施不不夠徹底底,導(dǎo)致效果果不佳35解 析36依現(xiàn)狀把握握找到的特特性,找出所有有影響問(wèn)問(wèn)題的可能原因因,做成“特性要因因圖”-魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖圖2.從要因中中追求真正原因-利用5W1H及5WHY自問(wèn)自答答3.辨明影響度並標(biāo)示真因解析方法37解析魚(yú)骨圖做做法要因要因要因要因特性 (結(jié)果)背骨大骨中骨小骨孫骨38解析-5W1H做法W

13、hat,Where,When,Who,Why, How1.What is theproblem?2.Wheredoes theproblem happen?3.When doesithappen?4.Whoisresponsible?5.Whydoesithappen?6.Howdoesithappen?Ref: Handbook of TQM& QCC.2003.Vol 2: 80.39解析-5WHY做法Ref: Handbook of TQM& QCC.2003.Vol 2: 70.解析特性要因因分析為何 點(diǎn)滴問(wèn)題 會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良

14、物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無(wú)法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請(qǐng)假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時(shí)間查看加藥種類(lèi)多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時(shí)間未控制好看錯(cuò)燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢(shì)不當(dāng)想出院自覺(jué)病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因解析真因驗(yàn)證證點(diǎn)滴問(wèn)題題解析真因驗(yàn)證證結(jié)果為何 點(diǎn)滴問(wèn)題 會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無(wú)法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請(qǐng)假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時(shí)間查看加藥種類(lèi)多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時(shí)間未控制好

15、看錯(cuò)燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢(shì)不當(dāng)想出院自覺(jué)病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人點(diǎn)滴管脫脫落姿勢(shì)不當(dāng)當(dāng)時(shí)間未控控制好表示由圈員票選所得要因表示由真因驗(yàn)證結(jié)果43對(duì)策擬定定44對(duì)策擬定定想出對(duì)策策由魚(yú)骨圖圖或系統(tǒng)統(tǒng)圖中選選出的要要因,利用腦力激盪盪法,探討所有有可能方方案及解解決對(duì)策策-針對(duì)要因因思考創(chuàng)意對(duì)策策目前已在執(zhí)行行的事情情不能當(dāng)當(dāng)作對(duì)策策可做文獻(xiàn)查證證,依同業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或研究結(jié)結(jié)果中,找尋可供供參考的的做法45對(duì)策擬定定注意事項(xiàng)項(xiàng)對(duì)策提出出應(yīng)全員共同同參與,共同思考考對(duì)策考慮慮可行性,避免抽象象籠統(tǒng)符合經(jīng)濟(jì)效益益以圈能力可解決的的為改善善範(fàn)

16、圍考慮執(zhí)行者之之接受度度及時(shí)效性對(duì)策內(nèi)容容應(yīng)永久有效效,而非應(yīng)急急臨時(shí)對(duì)對(duì)策利用愚巧法擬定對(duì)對(duì)策46愚巧法-愚笨人也也可以做做得很靈靈巧的方方法利用簡(jiǎn)單單的方法法,避免人員員產(chǎn)生錯(cuò)錯(cuò)誤,一次就將將工作做做好如如:辨別、標(biāo)標(biāo)示、警警告、制制止、分分類(lèi)、檢檢查等功功能1.斷根原理理:電腦與印印表機(jī)連連結(jié)線.2.保險(xiǎn)原理理:電梯門(mén)若若未關(guān)好好不能運(yùn)運(yùn)作.3.自動(dòng)原理理:紅外線自自動(dòng)沖水水.4.相等原理理:三孔插座座.5.順序原理理:編號(hào),標(biāo)線.6.隔離原理理:發(fā)燒篩檢檢站.7.複製原理理:表單複寫(xiě)寫(xiě).8.層別原理理:顏色別卷卷宗.9.警告原理理:蜂鳴器,警示器,紅燈.47對(duì)策擬定定選擇對(duì)策策依評(píng)價(jià)價(jià)

17、法選選擇最適適方案,決定施行行步驟依依可行性、效益性、經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)每一個(gè)要要因擬定定二個(gè)以上上的對(duì)策選出執(zhí)行行的對(duì)策策個(gè)數(shù)(不一定要要選多少少的)48對(duì)策擬訂訂一、針對(duì)真因因來(lái)思考改善對(duì)策策二、評(píng)價(jià)改善對(duì)策策(可行,經(jīng)濟(jì),效益性)三、對(duì)策內(nèi)容容應(yīng)為永久有效效對(duì)策,而非應(yīng)急臨時(shí)時(shí)對(duì)策四、考慮對(duì)策策相互關(guān)關(guān)係,擬訂實(shí)施順序序及期間並進(jìn)行工作分配配五、對(duì)策擬訂訂後,需獲得上級(jí)核準(zhǔn)準(zhǔn)方可執(zhí)行行49問(wèn)評(píng)價(jià)總採(cǎi)擔(dān)題點(diǎn)原因分析對(duì) 策 方 案可行性經(jīng)濟(jì)性效益性分行當(dāng)者（評(píng)價(jià)計(jì)計(jì)分方式式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員員人數(shù)：人人，總分分分分以上判判定為採(cǎi)採(cǎi)行對(duì)策策）對(duì)策擬訂訂一覽表表魚(yú)骨圖小小要因一個(gè)要因因

18、不一定定只有一一個(gè)對(duì)策策依目標(biāo)的的需要選選擇改善善案數(shù)對(duì)策擬訂訂舉例51對(duì)策實(shí)施施52對(duì)策實(shí)施施一、執(zhí)行改善案二、轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)P-D-C-A三、調(diào)查查對(duì)其他他部門(mén)或或特性有無(wú)副作用53對(duì)策名稱(chēng)主 要 因問(wèn) 題 點(diǎn)對(duì)策whathow內(nèi)容：改善對(duì)象實(shí)施步驟對(duì)策實(shí)施：who 負(fù)責(zé)人when 實(shí)施期間where 實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策達(dá)目未達(dá) 處置：標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)再對(duì)策 對(duì)策效果： 對(duì)策執(zhí)行情形 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)改善效果對(duì)策實(shí)施施與檢討討PDCA54效果確認(rèn)認(rèn)5555圖達(dá)成及進(jìn)進(jìn)步率改善前後後比較條條形圖製圖:實(shí)例:效果確認(rèn)-有形成果-1(1)達(dá)成率%=改善後改善前x 100%目標(biāo)值改善前(2)進(jìn)步率%=改善後改善前x 10

19、0%改善前5656註：1.全體圈員共 人，分別就各評(píng)分項(xiàng)目之標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)價(jià) 2.每項(xiàng)每人評(píng)分表準(zhǔn)最高10分、最低1分 實(shí)例:效果確認(rèn)-無(wú)形成果表雷雷達(dá)圖評(píng)評(píng)分表57標(biāo)準(zhǔn)化步步驟於品品管活動(dòng)動(dòng)中的角角色有標(biāo)準(zhǔn)-實(shí)施沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-制訂訂標(biāo)準(zhǔn)不合合理-修修訂不遵守-再教育育58實(shí)例:標(biāo)準(zhǔn)化-1（一）制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化5959實(shí)例:標(biāo)準(zhǔn)化-2（二）效效果維持持60檢討與改改進(jìn)一、把改改善過(guò)程程作全盤(pán)性的反省,評(píng)價(jià)二、明確確殘留的問(wèn)問(wèn)題或新發(fā)生生的問(wèn)題題三、把今今後的計(jì)計(jì)畫(huà)具體體整理出出來(lái)四、作成成活動(dòng)報(bào)報(bào)告書(shū),呈報(bào)上級(jí)級(jí)主管承承認(rèn)五、定期期查核,追蹤本次次標(biāo)準(zhǔn)化化的遵守守狀況六、定期查核核是否有維維持預(yù)期期的效

20、果果61實(shí)例分享享62品管圈於於護(hù)理部部門(mén)運(yùn)作要領(lǐng)領(lǐng)63護(hù)理部門(mén)門(mén)品管圈圈運(yùn)作步步驟組圈實(shí)施適當(dāng)當(dāng)教育訓(xùn)訓(xùn)練發(fā)掘問(wèn)題題選定活動(dòng)動(dòng)主題進(jìn)行改善善活動(dòng)發(fā)表交流流64組圈的目目的培養(yǎng)員工工積極改善的意意識(shí)以及問(wèn)題解決決的能力力。強(qiáng)化員工工對(duì)團(tuán)體體之歸屬感及其工作作上之成就感。促使組織織之政策目標(biāo)標(biāo)能有效效達(dá)成並且持續(xù)續(xù)落實(shí)。引導(dǎo)員工參與與品質(zhì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)以促進(jìn)管管理水準(zhǔn)準(zhǔn)之紮根根。協(xié)助組織織能全面面普及化化地訓(xùn)練員工工及發(fā)掘掘人才。65組圈的原原則由工作性質(zhì)質(zhì)相同或或相近、同一個(gè)個(gè)單位、同一個(gè)個(gè)工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的人人組成。對(duì)於改善善主題跨跨越不同同部門(mén)時(shí)時(shí)，可以以由與主題關(guān)關(guān)係較密密切之單單位主導(dǎo)導(dǎo)，邀請(qǐng)不不同

21、部門(mén)門(mén)之相關(guān)關(guān)人員共共同組成成聯(lián)合圈圈。組圈以410人為原則則，儘量不不要超過(guò)過(guò)10人。組圈人數(shù)過(guò)多多時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮分分成數(shù)個(gè)個(gè)活動(dòng)圈圈，以增進(jìn)進(jìn)活動(dòng)效效率與效效益。主題不宜宜過(guò)大，若有需需要?jiǎng)t可考慮組組成母子子圈，由各子子圈針對(duì)對(duì)負(fù)責(zé)部部份進(jìn)行行研究改改善並召召開(kāi)會(huì)議議，再於於聯(lián)合會(huì)會(huì)議中將將相關(guān)連連之問(wèn)題題提出討討論。66組圈的過(guò)過(guò)程邀集相關(guān)關(guān)人員組組圈召開(kāi)組圈圈會(huì)議遴選圈長(zhǎng)長(zhǎng)邀聘輔導(dǎo)導(dǎo)員決定圈名名及圈徽徽組圈登記記開(kāi)始活動(dòng)動(dòng)品管圈各各角色職職責(zé)68輔導(dǎo)員的的職責(zé)創(chuàng)造自主主活動(dòng)的的氣氛與與環(huán)境擔(dān)任醫(yī)品品圈組成成催化及及催生工工作對(duì)圈活動(dòng)動(dòng)過(guò)程予予以指導(dǎo)及建建議辦理相關(guān)關(guān)訓(xùn)練，培養(yǎng)新活活動(dòng)圈協(xié)

22、調(diào)日常常工作與與醫(yī)品圈圈問(wèn)題協(xié)助解決決困難，適時(shí)向向上級(jí)反反應(yīng)不斷自我我學(xué)習(xí)，充分了了解活動(dòng)動(dòng)手法、規(guī)定與與趨勢(shì)69圈長(zhǎng)的職職責(zé)綜理主導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)圈之各各項(xiàng)事務(wù)務(wù)。鼓勵(lì)圈員積極極參與圈圈之各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)度的控制與與跟催。協(xié)助圈員員解決問(wèn)題題。代表活動(dòng)動(dòng)圈與上上級(jí)主管溝通通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)對(duì)圈圈活動(dòng)各各步驟的的認(rèn)知與與應(yīng)用。不斷吸收收新知以以分享圈圈員。70圈員的職職責(zé)主動(dòng)負(fù)責(zé)責(zé)地參與與本圈的的各項(xiàng)活活動(dòng)。各種討論論場(chǎng)合積極提出出自己的的意見(jiàn)及及看法。尊重與遵遵守圈會(huì)會(huì)的各項(xiàng)決議議。盡力達(dá)成成所分派派之各項(xiàng)工作作。過(guò)程中遭遭遇問(wèn)題題的解決決及回報(bào)報(bào)。透過(guò)圈活活動(dòng)營(yíng)造造和諧一一體的工工作氣氛氛。用心維護(hù)

23、護(hù)圈活動(dòng)動(dòng)改善結(jié)結(jié)果之標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)。圈會(huì)的召召開(kāi)72圈會(huì)召開(kāi)開(kāi)的原則則選擇比較較不會(huì)受受干擾的的開(kāi)會(huì)地點(diǎn)點(diǎn)。安排適當(dāng)時(shí)間間，定期召開(kāi)圈會(huì)會(huì)。主席與記記錄由圈圈員輪流擔(dān)任任。確實(shí)通知每一位圈圈員參與與做好圈會(huì)會(huì)前的準(zhǔn)備，包括會(huì)會(huì)議資料料、白板板、茶水水、點(diǎn)心心等。確認(rèn)上次會(huì)議議之議決決事項(xiàng)執(zhí)行情形形。記錄需詳詳實(shí)記下下決議事項(xiàng)項(xiàng)及工作分配配。73主持圈會(huì)會(huì)的要領(lǐng)領(lǐng)積極誘導(dǎo)導(dǎo)較少發(fā)發(fā)言圈員員提出意意見(jiàn)，以以營(yíng)造全員參與與及廣泛討討論的氣氣氛，詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)題題時(shí)須考考慮讓圈員有有思考時(shí)時(shí)間，並且降降低壓迫迫感。適時(shí)指定定經(jīng)驗(yàn)豐豐富的圈圈員針對(duì)對(duì)某一特特定議題題發(fā)言，以借重其專(zhuān)專(zhuān)業(yè)能力力。利用圈員員提出之之

24、問(wèn)題，反問(wèn)其他他圈員，以使問(wèn)問(wèn)題之思思考更加加寬廣。針對(duì)較主主觀之圈圈員，主主席可對(duì)對(duì)其問(wèn)題題以尊重的口口吻反問(wèn)問(wèn)，以建立立共同解解決問(wèn)題題的共識(shí)識(shí)。發(fā)問(wèn)問(wèn)題題時(shí)不要長(zhǎng)篇篇大論，盡量簡(jiǎn)簡(jiǎn)單易懂懂。隨時(shí)時(shí)注意討討論內(nèi)容容不要偏離離主題，並且維維持會(huì)議議秩序及及氣氛。圈會(huì)紀(jì)錄錄之撰寫(xiě)寫(xiě)75圈會(huì)紀(jì)錄錄的撰寫(xiě)寫(xiě)之1需仔細(xì)填填註本次次圈會(huì)召召開(kāi)之主題、日日期、時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、主主席、記記錄等資料。請(qǐng)出席人人員逐一一於圈會(huì)會(huì)紀(jì)錄上上親自簽名。上次會(huì)議議決議事事項(xiàng)執(zhí)行情形形之追查查報(bào)告，需需繼續(xù)納納入會(huì)議議紀(jì)錄，並將尚尚未完成成之部分分另外列列出，以以便於下下次會(huì)議議時(shí)繼續(xù)續(xù)追蹤，直至改改善完成成為止。76

25、圈會(huì)紀(jì)錄錄的撰寫(xiě)寫(xiě)之2逐條記下下討論事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容、提案人人、決議議、執(zhí)行行時(shí)間、地點(diǎn)、方法、負(fù)責(zé)人人、完成成期限、完成後後之驗(yàn)收收及確認(rèn)認(rèn)方式等。主管或輔輔導(dǎo)員於於圈會(huì)中中提出之之指示方方向或改改善重點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)詳詳實(shí)記錄錄，以免免改善方方向與公公司政策策有所偏偏差。於會(huì)議結(jié)結(jié)束前，將本次次會(huì)議紀(jì)紀(jì)錄誦讀一遍，以以確認(rèn)圈圈員們的的共識(shí)。77圈會(huì)紀(jì)錄錄的撰寫(xiě)寫(xiě)之3可採(cǎi)用敘述法編撰圈會(huì)會(huì)紀(jì)錄，以使整整個(gè)改善善歷程能能較完整整保存下下來(lái)。以白話(huà)方式進(jìn)行行紀(jì)錄，內(nèi)容以以簡(jiǎn)單明明確為原原則。紀(jì)錄作成成後，請(qǐng)請(qǐng)傳閱未出出席人員員，請(qǐng)其瀏瀏覽內(nèi)容容並簽名名。會(huì)議紀(jì)錄錄及相關(guān)關(guān)資料需需上陳各級(jí)主管管，並公公告及分分

26、發(fā)各相相關(guān)人員員。成果報(bào)告告書(shū)撰寫(xiě)寫(xiě)報(bào)告撰寫(xiě)寫(xiě)的步驟驟蒐集參考考資料整理圈會(huì)會(huì)記錄確認(rèn)改善善案實(shí)際際完成情情形規(guī)劃報(bào)告告書(shū)大綱綱蒐集最新新資料及及數(shù)據(jù)預(yù)擬報(bào)告告書(shū)內(nèi)容容及草稿稿檢討其流流程及邏邏輯撰寫(xiě)報(bào)告告書(shū)美化報(bào)告告書(shū)校正及檢檢討審議議相關(guān)內(nèi)內(nèi)容79報(bào)告撰寫(xiě)寫(xiě)的原則則預(yù)留上下下左右邊邊界。內(nèi)容表現(xiàn)現(xiàn)儘量追追求簡(jiǎn)單單易懂。每張文件件只表現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)主主題。適時(shí)以文文字、圖圖表或顏顏色等凸凸顯重點(diǎn)點(diǎn)。文字應(yīng)有有系統(tǒng)地地由左而而右排列列。將圖圖片依重重要性有有秩序地地組合?；顫姷鼐幘庉嫲婷婷?，適當(dāng)當(dāng)?shù)匕仓弥貌鍒D。注意每張張文件間間連貫性性。每張文件件必須予予以編號(hào)號(hào)。仔細(xì)且反反覆校對(duì)對(duì)。80成果發(fā)表表

27、會(huì)簡(jiǎn)報(bào)製作作的步驟驟簡(jiǎn)報(bào)對(duì)象象的背景景分析。決定簡(jiǎn)報(bào)報(bào)的整體體個(gè)性。蒐集相關(guān)關(guān)的參考考範(fàn)例。整理簡(jiǎn)報(bào)報(bào)的相關(guān)關(guān)資料。粗?jǐn)M每張張簡(jiǎn)報(bào)的的草圖。排練及預(yù)預(yù)擬簡(jiǎn)報(bào)報(bào)過(guò)程。正式製作作簡(jiǎn)報(bào)的的內(nèi)容。依預(yù)定程程序試講講演練。簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容容的總體體檢討。最終的校校稿修正正定案。82簡(jiǎn)報(bào)製作作的原則則簡(jiǎn)明性(conciseness)聚焦性(scopefocus)相關(guān)性(relevance)完整性(completeness)正確性(accuracy)清晰化(clarity)細(xì)節(jié)化(detail)圖表化(Chart)順序化(order)媒體化(media)83發(fā)表前的的準(zhǔn)備先至?xí)?chǎng)場(chǎng)熟悉環(huán)環(huán)境注意發(fā)表表者站立立位置、放映者者位置、