品管七大手法3

1、品管（QC）七大手法廣州宇鴻企業(yè)管理顧問有限公司廖毅飛 編著企業(yè)管理系列培訓課程（QM-01）目錄錄QC統(tǒng)計計手法概概述數據與圖圖表查檢表散布圖層別法直方圖柏拉圖魚骨圖控制圖01-10-011品管（QC）七大手法法一、QC統(tǒng)計手法法概述管理循環(huán)環(huán)管理、改改善與統(tǒng)統(tǒng)計P-D-C-AQCSTORYQC七大大手法與與ISO9000統(tǒng)計計技術數據=事事實數據的分分類依特性：定性數數據、定定量數據據依來源：市場數數據、制制造數據據、檢驗驗數據依時間：過去數數據、日日常數據據、新數數據01-10-012品管（QC）七大手法法二、數據據與圖表表應用數據據應注意意的重點點搜集正確確可用的的數據避免個人人主觀的

2、的判斷掌握事實實的真相相整理數據據的方法法機器整理理法（電電腦軟件件）人工整理理法（卡卡片、筆筆記）實例說明明01-10-013品管（QC）七大手法法二、數據據與圖表表整理數據據的原則則發(fā)生問題題而要采采取改善善前，必必須有數數據作依依據；對于數據據使用目目的應清清楚了解解；當數據搜搜集完成成后，應應立即使使用它；數據的整整理與運運用，改改善前與與改善后后所具備備條件應應一致；數據不可可造假，否則問問題無法法顯示和和解決。01-10-014品管（QC）七大手法法二、數據據與圖表表圖表之功功用利用多種種復雜現現象的相相互比較較；費很少時時間可得得明確的的概念；快速顯現現變異，作為需需改善的的證據

3、；容易制作作，大家家都可使使用；對于專門門知識不不足的人人，也能能了解；圖表較文文字可以以使人印印象更深深刻；利于演講講、宣傳傳、廣告告和加深深印象；可用插補補求近似似值；可供預測測用。01-10-015品管（QC）七大手法法二、數據據與圖表表圖表的種種類依使用目目的：解解析用、管理用用、計劃劃用、計算用、統(tǒng)計用用、說明明用依數據性性質：靜靜態(tài)圖表表、動態(tài)態(tài)圖表依表現內內容：系系統(tǒng)圖表表、預定定圖表、記錄圖表表、統(tǒng)計計圖表依表示方方法：棒棒形圖、面積圖圖、扇形形圖、01-10-016品管（QC）七大手法法二、數據據與圖表表圖表制作作原則制作前考考慮的事事項確定目的的掌握資料料掌握情報報閱讀對象

4、象方便性、經久性性、時間間性符合正確確、簡潔潔、清楚楚原則01-10-017品管（QC）七大手法法二、數據據與圖表表圖表制作作原則制作時應應考慮的的事項目的明確確（清楚楚標示主主題）數據特性性掌握（固定、前后一一致、正正確性、適用性）圖表整體體美觀（單位、大小、點線、顏色）標準化，力求實實際文詞簡潔潔（圖文文并茂、搭配突突出）圖表履歷歷（制作作單位、人員、時間、主題）數值一般般取三位位數以下下01-10-018品管（QC）七大手法法三、查檢檢表查檢表的的定義：簡單易易于了解解的標準準化表格格或圖形形可供供量化分分析或比比對檢查查用。查檢表的的分類：點檢用：是非或或選擇的的注記，在于確確認作業(yè)業(yè)

5、之執(zhí)行，防防止作業(yè)業(yè)疏忽或或遺漏和和預防事事故記錄用：用來搜搜集計劃劃資料，以作為為數據解解析之依據，以找出出不良原原因或項項目，進進行擬定改善善對策。01-10-019品管（QC）七大手法法三、查檢檢表查檢表記記載的項項目標題目目的（why)對象、項項目（what)查檢人員員（who)查檢時間間、頻率率（when)查檢點（where)查檢方法法/記錄錄方式（ how)結果之整整理（統(tǒng)統(tǒng)計、分分析）（ how)01-10-0110品管（QC）七大手法法三、查檢檢表實例演練練已知某零零件規(guī)格格為5.00.6,欲知其其制程變變異情況況，特收集數數據如下下，試據據此作一一查檢表表。123456789

6、104.95.15.04.85.15.25.04.84.84.65.35.04.95.04.75.05.45.25.15.54.95.55.04.84.75.44.85.05.25.65.04.95.35.15.24.84.74.95.15.04.64.55.05.25.14.95.14.95.15.201-10-0111品管（QC）七大手法法外徑尺寸寸量測記記錄表量測個數小計4.24.3下限 4.44.54.64.74.84.9中心值5.05.15.25.35.45.5上限5.65.75.8總計01-10-0112品管（QC）七大手法法四、散布布圖散布圖定定義：將將因果關關系所對對應變化化的

7、數據據分別點繪在座座標象限限上，以以觀察其其相關性性的圖散布圖制制作方法法收集成對對的數據據、整理理成數據據表找出X、Y最小小最大值值，據其其建立座座標、刻刻度將數據點點繪入座座標中注記相關關資料判讀圖形形是否有異異常/需需再層別別與固有技技術、經經驗相符符01-10-0113品管（QC）七大手法法四、散布布圖散布圖：分析電電壓變異異與準確確度之關關系8889909192面板刻度（允允許誤差差901）VOLT161412108測試電壓壓01-10-0114品管（QC）七大手法法五、層別別法層別法定定義為區(qū)別數數據中因因不同特特征對結結果產生生的影響響，而以以個別特特征加以以分類、統(tǒng)計的的方法。

8、層別法實實施步驟驟選定調查查對象（目的及及懷疑觀觀念）設計搜集集資料之之表單（各類分分類清晰晰）設定收集集點并培培訓相關關人員記錄數據據整理資料料、分類類繪制圖圖表比較分析析與最終終推論（與對策策相連并并實施）01-10-0115品管（QC）七大手法法五、層別別法層別法的的分類部門別、單位別別制程區(qū)域域/加工工地區(qū)加加別作業(yè)員別別機械、設設備別作業(yè)條件件別時間別原材料/制程產產品別測量/檢檢查別環(huán)境、氣氣候別01-10-0116品管（QC）七大手法法六、直方方圖直方圖定定義：將將數據分分為幾個個相等的的區(qū)間作作橫軸，并將各區(qū)區(qū)間內所所測定值值，依所所出現的的次數數累積成面面積，用用柱子排排起來

9、的的圖形。直方圖制制作方法法：搜集數據據并找出出最大值值（L）最小值值（S）求全距（R）決定組數數（K=1+3.321ogn)求組距（h）及及其上下下組界和和組中點點作次數分分配表制作直方方圖01-10-0117品管（QC）七大手法法六、直方方圖常見的直直方圖型型態(tài)正常型缺齒型切邊型離島型01-10-0118品管（QC）七大手法法六、直方方圖常見的直直方圖型型態(tài)高原型雙峰型偏態(tài)型制程準確度Ca制程精確確度Cp制程能力力指數Cpk01-10-0119品管（QC）七大手法法七、柏拉拉圖柏拉圖定定義：1897年意大大利V.Pareto ；美國朱蘭蘭重要的的少數、瑣細的的多數；日本石川川馨QCC活活動

10、QC7柏拉圖制制作：決定數據據的分類類項目按項目分分類、搜搜集數據據依分類項項目別整整理成統(tǒng)統(tǒng)計表記錄數據據、依大大小排列列繪出柱柱狀圖繪累計曲曲線和累累計比率率標注必要要事項，完成ABC圖圖/排列列圖01-10-0120品管（QC）七大手法法不良原因不良次數百分率累計不良次數累計百分率A、原絲品質不良6935.4%6935.4%B、接頭不牢4121%11056.4%C、落紗不小心3417.4%14473.8%D、黑膠輪損壞147.2%15881%E、皮帶起毛136.7%17187.7%F、抽絲座相碰42.1%17589.3%G、其它2010.2%195100% 合 計195200150100

11、50100%80%60%40%20%0ABCDEF其它不良次數不不良良項目01-10-0121品管（QC）七大手法法八、魚骨骨圖魚骨圖定定義：特特性-要要因因因果圖1952年石川川馨石川圖圖魚魚骨骨圖魚骨圖制制作（原原因探索索型/對對策探索索型）：確定特性性繪制骨架架記載大要要因依大要因因再找出出小要因因列出更細細的小要要因圈出最重重要的原原因記載相關關條件01-10-0122品管（QC）七大手法法魚骨圖材料人員其它工具設備厚差大圓角面粗折折斷斷更換金型型母型更換換品種更換換更換金型型更換石棉棉螺絲刀調整器困困難丁型板手手摻隔板粉不平螺絲剪刀材料試作作停電情緒不佳佳樣本試作作粗心開會更換材料料

12、輪班疲倦倦片壓粘針 待料管理員時間損耗01-10-0123品管（QC）七大手法法九、控制制圖控制圖定定義：設設定一合合理之高高低界限限，作為為探測現場制程程是否受受控的工工具?？刂茍D原原理：品質變異異之形成成原因：偶然原原因/異異常原因因控制界限限之構成成：三個個標準差差理論控制圖種種類：依數據性性質分計量值控控制圖X-R管管制圖/X-G管制圖圖/X-R管制制圖/X-Rm管制制圖計數值控控制圖P管制圖圖/Pn管制圖圖/C管管制圖/ U管管制圖01-10-0124品管（QC）七大手法法九、控制制圖控制圖種種類：依數據性性質用途途分解析用控控制圖決定方針針用制程解析析用制程能力力研究用用制程管制制

13、之準備備管制用控控制圖01-10-0125品管（QC）七大手法法九、控制制圖X-R計量值控控制圖之繪制步步驟收集100個以以上數據據（先后后順序）分組記錄錄計算各組組平均值值（X）及其總總平均值值（X）計算各組組全距（R）及及其平均均值（R）計算控制制界限繪制中心心線及管管制界限限描點填入數據據履歷及及特殊原原因01-10-0126品管（QC）七大手法法九、控制制圖P計數值控控制圖之繪制步步驟收集2025組數據據計算每之之不良率率（P）計算平均均不良率率（P）P=總不不良個數數/總檢檢查數計算控制制界限繪制中心心線及控控制界限限描點填入數據據履歷及及特殊原原因01-10-0127品管（QC）七

14、大手法法九、控制制圖管制圖之之判讀管制狀態(tài)態(tài)之判讀讀多數點子子集中在在中心線線附近少數點子子落在管管制界限限附近點子之分分布與跳跳動呈隨隨機狀態(tài)態(tài)無點了超超出管制制界限外外可否延長長管制界界限作為為后續(xù)管管制之研研判連續(xù)25點以上上出現在在管制界界限內（93.96%)連續(xù)35點中，在界限限外點子子不超出出1個連續(xù)100點中中，在界界限外點點子不超超出2個個01-10-0128品管（QC）七大手法法九、控制制圖管制圖之之檢定判判讀原則則應視每一一個點子子為一個個分配、非單純純之點點子之動動向代表表制程之之變化；雖無異異常原因因，各點點子仍有有差異01-10-0129品管（QC）七大手法法九、控制

15、制圖異常之一一般檢定定原則2/3A：連續(xù)續(xù)3點中中有2點點在A區(qū)區(qū)或A區(qū)區(qū)以外者者4/5B：連續(xù)續(xù)5點中中有4點點在B區(qū)區(qū)或B區(qū)區(qū)以外者者6連串：連續(xù)6點持續(xù)續(xù)地上升升或下降降者8缺C：連續(xù)8點在中中心線兩兩側，但但C區(qū)無無點子9單側：連續(xù)9點在C區(qū)或C區(qū)以外外者14升降降：連續(xù)續(xù)14點點交互著著一升一一降15C：連續(xù)15點在在中心線線上下兩兩側之C區(qū)者1界外：有點子子在A區(qū)區(qū)外者01-10-0130品管（QC）七大手法法九、控制制圖控制圖使使用注意意事項作業(yè)應標標準化先決定控控制項目目（品質質特性）不可用規(guī)規(guī)格值代代替控制制界限依特性選選取控制制圖類型型合理抽樣樣點子超出出界限之之改善樣組大小小n=4