員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、-賣出去才是硬道理員工質(zhì)量意識(shí)本課程主主要內(nèi)容容：質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的概念念產(chǎn)品質(zhì)量量的重要要性質(zhì)量意識(shí)識(shí)的建立立質(zhì)量意識(shí)識(shí)缺乏的的案例質(zhì)量意識(shí)識(shí)觀念分分享一、質(zhì)量量和質(zhì)量量意識(shí)的的概念產(chǎn)品滿足足客戶的明確或潛潛在需要的特性產(chǎn)品符合合標(biāo)準(zhǔn)要要求技術(shù)條件件、圖紙紙、操作作指導(dǎo)書書、檢驗(yàn)驗(yàn)文件及及標(biāo)準(zhǔn)等等特性何謂質(zhì)量量質(zhì)量含義義質(zhì)量意識(shí)識(shí)所謂質(zhì)量量意識(shí)：首先要要保證我我們的產(chǎn)產(chǎn)品是合合格的。符合產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)格要求求，另外外整個(gè)生生產(chǎn)流程程要嚴(yán)格格遵照企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)流程的的管理規(guī)規(guī)定。作為員工工，不僅僅僅是被被動(dòng)的接接受，更更要不斷斷地提出出改善意意見(jiàn)，促促進(jìn)質(zhì)量量的提高高?，F(xiàn)在的企企業(yè)講究究配合、分

2、工協(xié)協(xié)作,建設(shè)共同同愿景.為什么我不早改變自己己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!質(zhì)量意識(shí)識(shí)觀念改變變行動(dòng)才會(huì)會(huì)改變行動(dòng)改變變習(xí)慣才會(huì)會(huì)改變習(xí)慣改變變?nèi)松艜?huì)會(huì)改變質(zhì)量成本本預(yù)防成本本為預(yù)防產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)出現(xiàn)現(xiàn)劣質(zhì)而而所作的的活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用（如如材料到到貨質(zhì)量量檢驗(yàn)、首檢）評(píng)估成本本測(cè) 量、評(píng)估估與審核核成本，用于于確保產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)達(dá)至至質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，或或當(dāng)質(zhì)量量出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，進(jìn)一步步調(diào)查事事情真相相失敗成本本由于產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)不符合合要求而而引致的的不必要要支出或或損失（包括任任何一道道工序的的質(zhì)量報(bào)報(bào)廢）質(zhì)量成本本 質(zhì)量成本本必要的成成本不必要的的成本GreenMoney預(yù)防成本本Blu

3、e Money評(píng)估成本本RedMoney失敗成本本提供高優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)不可或或缺的要要素（如員工工培訓(xùn)）不把應(yīng)做做的事情情做好的的后遺癥癥 （如如返工造造成的包包材損耗耗）質(zhì)量成本本顯性成本本（明顯顯）：錯(cuò)誤、廢廢品、次次品、返返工、檢檢驗(yàn)、加加班隱性成本本（不明明顯）：不必要的的外勤服服務(wù)、客客戶不滿滿、業(yè)務(wù)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)譽(yù)信心心、延誤罰款款、員工工流失、存貨過(guò)過(guò)多二、產(chǎn)品品質(zhì)量的的重要性性第11頁(yè)不是你沒(méi)沒(méi)準(zhǔn)，而而是碰到到一顆臭臭彈！2、你終于于嘗試了了一次跳跳傘，但但是再也也沒(méi)有機(jī)機(jī)會(huì)嘗試試其它任任何東西西-因?yàn)榻德渎鋫愦虿徊婚_(kāi)！3、省吃簡(jiǎn)簡(jiǎn)用攢錢錢買了輛輛私家車車，可你你卻把它它直接開(kāi)

4、開(kāi)到了河河里-因?yàn)檗D(zhuǎn)向向失靈了了！4、還有什什么比發(fā)發(fā)現(xiàn)月餅餅中有一一個(gè)蒼蠅蠅更惡心心的嗎？-有，而且且是半只只!5、如果我我告訴你你，游樂(lè)樂(lè)園的過(guò)過(guò)山車不不能保證證不脫軌軌-你還敢去去坐嗎？對(duì)質(zhì)量的的要求1、戰(zhàn)場(chǎng)人人遭遇敵敵人，你你首先舉舉起槍，而倒下下的卻是是你產(chǎn)品質(zhì)量量的重要要性1、舉例：當(dāng)你買藥藥的時(shí)候候，是否否希望藥藥店的每每一顆藥藥都是好好的呢？日常飯店店吃飯，如果在在菜、飯飯中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)頭發(fā)或或者蒼蠅蠅，你會(huì)會(huì)如何想想？在你等車車的時(shí)候候，對(duì)汽汽車的誤誤點(diǎn)（晚晚點(diǎn)或者者提前已已開(kāi)出），是否否會(huì)滿腹腹牢騷？外科醫(yī)生生主刀時(shí)時(shí)一個(gè)不不小心，你又將將如何？產(chǎn)品質(zhì)量量的重要要性2、不要持持雙

5、重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)許多人認(rèn)認(rèn)為工作作中的缺缺陷是不不可避免免的，習(xí)習(xí)慣接受受并容許許其不斷斷發(fā)生可是生活活中，我我們卻要要求“零零缺陷”即：生活活上追求求：完美美無(wú)缺的的零缺陷陷標(biāo)準(zhǔn)工作上卻卻：馬馬馬馬虎虎、差不多多就行的的標(biāo)準(zhǔn)1%的錯(cuò)誤導(dǎo)導(dǎo)致100%的失敗三、質(zhì)量量意識(shí)的的建立質(zhì)量管理的五五不放過(guò)原則質(zhì)量意識(shí)識(shí)的建立5.有效效措施不不納入,不放過(guò)-標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過(guò)-成成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過(guò)-草擬行動(dòng)動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過(guò)-選擇對(duì)策策1.原因找不到,不放過(guò)-追查原因制造單位位過(guò)程質(zhì)量管理的四四不政策策一不:不不收不不良品用合格品二不:不不做不不良品做合格品三不:不不流不不良

6、品給合格品四不:不不出不不良品賣合格品質(zhì)量意識(shí)識(shí)的建立質(zhì)量意識(shí)識(shí)的建立質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)異常質(zhì)量異常常報(bào)告停機(jī)或停停產(chǎn)原因分析析通知責(zé)任任單位采采取糾正正改善措措施并回復(fù)對(duì)策策改善效果果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常常處理流程質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工不合格品品處理流程質(zhì)量意識(shí)識(shí)的建立四、質(zhì)量量意識(shí)缺缺乏案例例習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)問(wèn)題舊觀念常識(shí)案例1自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果果異常發(fā)生生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.不合格

7、率上升，返工.2.不不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)封口口機(jī)不會(huì)會(huì)出問(wèn)題題的,直接裝箱箱就好了了。瞧他,可可真笨,還在檢查查確認(rèn)!案例2物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么時(shí)候的?看起來(lái)是是一樣的,直接用吧吧。案例3小事變大事小小錯(cuò)誤嘛原物料又又領(lǐng)錯(cuò)了,為何屢屢再犯案例4忽視影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量隱患患客戶報(bào)怨有員工穿穿工衣進(jìn)廁所了了！唉呀，無(wú)所謂，沒(méi)事的。案例5標(biāo)準(zhǔn)制定不清清無(wú)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況況因人而異客戶抱怨怨這個(gè)到底底有沒(méi)有有準(zhǔn)備呀?可能是,就這樣做吧!案例61.質(zhì)

8、量意識(shí)識(shí)淡薄2.存在在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了了事.最終被淘汰反 思1.突破舊有有思維模式2.細(xì)微處著著手3.從我做起4.全面面質(zhì)量管理理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改 善五、質(zhì)量量觀念分分享A.好的質(zhì)量就是高的的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的的事務(wù)C.質(zhì)量是各人自自掃門前雪,莫莫管他人人瓦上霜霜的作事事原則D.質(zhì)量是差不不多就可可以了錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念念1.品質(zhì)質(zhì)不是檢檢查出來(lái)來(lái)的，是是設(shè)計(jì)出出的，生生產(chǎn)出來(lái)來(lái)的，預(yù)預(yù)防出來(lái)來(lái)的，習(xí)習(xí)慣出來(lái)來(lái)的，是是以客戶戶的滿意意度為依依歸的2.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)是企業(yè)業(yè)賴以生生存的命命脈3.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場(chǎng)、客戶來(lái)決定定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程5.質(zhì)量就是符合合顧客的需求求6.質(zhì)量看得見(jiàn),過(guò)程是關(guān)鍵7.第一次就就做好,一開(kāi)始就符合合要求8.零缺陷，100%是可可以完全全達(dá)到的的9.沒(méi)有好的的品質(zhì)，公司明明天可能能就要破破產(chǎn)，我我明天可可能就要要失業(yè)10.你的下一一道工序序就是你你的市場(chǎng) ，下一道工工序是用用戶11.品質(zhì)沒(méi)有有折扣，品質(zhì)就就是按照照客戶的的要