醫(yī)院質(zhì)量管理中基本圖表使用和制作培訓(xùn)課件

1、保定市第二中心醫(yī)院 質(zhì)控辦 郭佳寧2016.11 質(zhì)量管理中基本圖表使用和制作1簡(jiǎn)易圖表表（折線圖、柱狀圖圖、餅分分圖）2排列圖（柏拉圖圖）3因果圖（魚骨圖圖）主要內(nèi)容容4關(guān)聯(lián)圖使用Microsoftoffice Visio軟件5練習(xí)常見(jiàn)的圖圖表：3一、簡(jiǎn)易圖表折線圖5X軸時(shí)間（月月）Y軸質(zhì)量特性性數(shù)據(jù)(%、例數(shù)等等)折線圖也也叫波動(dòng)動(dòng)圖，常常用來(lái)表表示質(zhì)量量特性數(shù)數(shù)據(jù)隨著著時(shí)間推推移而波波動(dòng)的情情況?？僧嫎?biāo)準(zhǔn)線，如平均數(shù)、目標(biāo)值等一、簡(jiǎn)易易圖表折線圖6一、簡(jiǎn)易易圖表折線圖目標(biāo)0.16%如：7一、簡(jiǎn)易易圖表折線圖8一、簡(jiǎn)易易圖表折線圖按住ctrl鍵，選擇擇需要呈呈現(xiàn)的數(shù)數(shù)據(jù)9一、簡(jiǎn)易易圖表折線

2、圖格式顏色10一、簡(jiǎn)易易圖表折線圖選中要添添加數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)簽的的折線，鼠標(biāo)右右鍵11一、簡(jiǎn)易易圖表折線圖目標(biāo)0.16%12一、簡(jiǎn)易易圖表折線圖目標(biāo)0.16%注意：1.一條折線線展示的的數(shù)據(jù)要要為同一項(xiàng)目對(duì)象象2.橫坐標(biāo)軸軸為連續(xù)變化的時(shí)時(shí)間。13一、簡(jiǎn)易易圖表折線圖一、簡(jiǎn)易圖表柱狀圖15柱狀圖是是用長(zhǎng)方方形的高高低來(lái)表表示數(shù)據(jù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行比較分分析。一、簡(jiǎn)易易圖表柱狀圖需要比較較的項(xiàng)目目名稱（如科室室、人員員等）數(shù)據(jù)(%、例數(shù)等等)16如：一、簡(jiǎn)易易圖表柱狀圖一、簡(jiǎn)易易圖表柱狀圖1718一、簡(jiǎn)易易圖表柱狀圖19一、簡(jiǎn)易易圖表柱狀圖選中需要修改字體的部分，然后點(diǎn)此處修改20一、簡(jiǎn)易易圖表

3、柱狀圖注意：1.橫坐標(biāo)軸軸的項(xiàng)目目間要有有比較意意義（如如科室間間、人員員間）。2.一個(gè)比較較項(xiàng)目?jī)蓛蓚€(gè)時(shí)間間段的對(duì)對(duì)比柱間間不要有有間隔。21一、簡(jiǎn)易易圖表柱狀圖一、簡(jiǎn)易圖表餅分圖23餅分圖是是把數(shù)據(jù)據(jù)的構(gòu)成成按比例例用圓的的扇形面面積來(lái)表表示的圖圖形。各各扇形面面積表示示的百分分率相加加為100%。注意從圖圖形的正上方12點(diǎn)位置起，將數(shù)據(jù)據(jù)從大到小小順時(shí)針針布置各扇扇形。如：一、簡(jiǎn)易易圖表餅分圖24一、簡(jiǎn)易易圖表餅分圖“其他”項(xiàng)不列列入排序序25一、簡(jiǎn)易易圖表餅分圖注意：不不要選擇擇“合計(jì)計(jì)”26一、簡(jiǎn)易易圖表餅分圖如可在餅餅圖中添添加類別別和數(shù)值值標(biāo)示，可不用用圖例，使圖表表簡(jiǎn)潔，指向更

4、更清晰。更改標(biāo)題題修飾圖表表中的類類別名稱稱及數(shù)值值27一、簡(jiǎn)易易圖表餅分圖圖表初步步制作出出來(lái)后，需調(diào)整整細(xì)節(jié)：28語(yǔ)言描述字體大小大小位置圖表標(biāo)題圖例位置字體大小語(yǔ)言表達(dá)字體、位置數(shù)據(jù)標(biāo)簽坐標(biāo)軸標(biāo)題最大值、最小值、刻度單位字體大小、位置，整體顏色搭配縱坐標(biāo)美觀度顯示完全字體大小、方向原始數(shù)據(jù)表格一并展示橫坐標(biāo)展示常見(jiàn)的圖圖表：找找找圖表表的缺陷陷29二、排列圖（柏拉圖）柏拉圖是是將質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目從最最重要到到最次要要順序排排列而采采用的一一種圖表表。主要用途途：1.按重要順順序顯示示出每個(gè)個(gè)質(zhì)量改改進(jìn)項(xiàng)目目對(duì)整個(gè)個(gè)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的影影響；2.識(shí)別進(jìn)行行質(zhì)量改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)。31二、排列列圖（柏

5、柏拉圖）找重點(diǎn)！32累計(jì)百分分比%頻次柏拉圖由由一個(gè)橫橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱縱坐標(biāo)、幾個(gè)按按高低順順序（“其他”項(xiàng)除外外）排列列的矩形形和一條條累計(jì)百百分比折折線組成成。二、排列列圖（柏柏拉圖）項(xiàng)目255075100301209060主要縱坐坐標(biāo)軸次要縱坐坐標(biāo)軸建議：在EXCEL中可只錄錄入數(shù)據(jù)據(jù)“例數(shù)數(shù)”的數(shù)數(shù)據(jù)，累累計(jì)例數(shù)數(shù)、累計(jì)計(jì)百分比比等通過(guò)過(guò)輸入公公式計(jì)算算得出。33二、排列列圖（柏柏拉圖）數(shù)據(jù)降序序排列（“其他他”項(xiàng)除除外）34二、排列列圖（柏柏拉圖）移動(dòng)鼠標(biāo)標(biāo)，變成成“+”后，按按住鼠標(biāo)標(biāo)左鍵向向下拖動(dòng)動(dòng)公式中，單元格格代號(hào)為為點(diǎn)擊相相應(yīng)單元元格出現(xiàn)現(xiàn)，運(yùn)算算符號(hào)自自行輸入入35二、排列

6、列圖（柏柏拉圖）按住Ctrl鍵36二、排列列圖（柏柏拉圖）37二、排列列圖（柏柏拉圖）38二、排列列圖（柏柏拉圖）39二、排列列圖（柏柏拉圖）40二、排列列圖（柏柏拉圖）41二、排列列圖（柏柏拉圖）選中要更更改的字字通過(guò)這里里更改字字體和字字號(hào)坐標(biāo)軸標(biāo)標(biāo)題坐標(biāo)軸標(biāo)標(biāo)題42二、排列列圖（柏柏拉圖）N=13843二、排列列圖（柏柏拉圖）注意：A項(xiàng)目數(shù)量量一般在在5-8個(gè)。少于于5個(gè)，可做做餅分圖圖進(jìn)行分分析；項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)過(guò)過(guò)多，可可將不太太重要的的項(xiàng)目合合并為“其他”。B主、次縱縱坐標(biāo)高高度相等等，最大大值一定定要對(duì)應(yīng)應(yīng)。主要要縱坐標(biāo)標(biāo)軸（左左側(cè)）最最大值為為項(xiàng)目例例次總和和（樣本本量），次要縱縱坐標(biāo)

7、軸軸（右側(cè)側(cè)）最大大值為100%。C除圖表標(biāo)標(biāo)題外，要添加加縱坐標(biāo)標(biāo)軸標(biāo)題題，標(biāo)注注樣本量量。柏拉圖的的目的是是為了找找出“關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)”，如果關(guān)關(guān)鍵（80%）不是少少數(shù)（20%），則需需要考慮慮是否重重新進(jìn)行行項(xiàng)目的的分類。D44二、排列列圖（柏柏拉圖）找找圖表表的缺陷陷N=64三、因果圖（魚骨圖）因果圖也也稱魚刺刺圖、魚魚骨圖，是表示示質(zhì)量特特性波動(dòng)動(dòng)與其潛潛在（隱隱含）原原因的關(guān)關(guān)系，即即表達(dá)和和分析因因果關(guān)系系的一種種圖表。應(yīng)用步驟驟1.明確問(wèn)題題。簡(jiǎn)明明扼要地地規(guī)定結(jié)結(jié)果，即即明確需需要解決決的質(zhì)量量問(wèn)題。（魚頭頭）2.確定原因因類別。（人、機(jī)、料料、法、環(huán)、測(cè)測(cè)）三、因果果圖（魚

8、魚骨圖）47事件結(jié)果果三、因果果圖（魚魚骨圖）3.畫框架圖圖。（魚魚骨）48事件結(jié)果果三、因果果圖（魚魚骨圖）原因類別原因類別原因類別原因類別4.層層展開開完成全全圖（魚魚刺）。展開的的層次至至少應(yīng)有有二層。三、因果果圖（魚魚骨圖）事件結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因5.客觀、認(rèn)認(rèn)真分析析原因，因果圖圖要能反反映原因因的全貌貌。6.確認(rèn)末端端原因。注意事項(xiàng)項(xiàng)：1.因果圖只只能用于于單一目標(biāo)標(biāo)的分析。2.層次要分分明，應(yīng)應(yīng)展開到到可直接接采取措措施上。3.要因一定定要確定定在末端端原因上上。四、關(guān)聯(lián)圖53四、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖，又叫關(guān)關(guān)系圖。是解決決關(guān)系復(fù)復(fù)雜、因因素之間間有相互互關(guān)聯(lián)的的原因與與結(jié)果或或目的與與手段等等的單一一或多個(gè)個(gè)問(wèn)題的的圖示技技術(shù)，是是根據(jù)邏邏輯關(guān)系系理清復(fù)復(fù)雜問(wèn)題題、整理理語(yǔ)言文文字資料料的一種種方法。關(guān)系復(fù)雜相互關(guān)聯(lián)一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題54四、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖注意：1.連接箭頭頭指向：原因結(jié)果，即箭頭頭為結(jié)果果，箭尾尾為原因因。2.觀察每每個(gè)因素素的箭頭頭箭尾出出入情況況。只