卓越績效評價準則及質(zhì)量獎基礎(chǔ)培訓(xùn)教材

1、 卓越績效評價準則及質(zhì)量獎 基礎(chǔ)培訓(xùn)方圓標志認證集團重慶有限公司培訓(xùn)日程程第一天第二天第三天下午上午下午下午卓越績效效模式概概述標準研討討：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)標準研討討：戰(zhàn)略略，顧客客與市場場標準研討討：資源，過過程管理理，測量量、分析析與改進進標準研討討：經(jīng)營營結(jié)果評價方法法介紹企業(yè)自我我評價及及質(zhì)量獎獎申報材材料編寫寫 4.2 戰(zhàn)略 80分 4.3 顧客與市場90分 4.5 過程管理 110分 4.7 經(jīng)營結(jié)果 400分 4.4 資源 120分 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 100分 過程：方法展開學(xué)習(xí)整合 結(jié)果 4.6 測量、分析與改進 100分 卓越績績效評價價準則國家標標準框架架圖4.7.1.1 以顧顧客為中中

2、心的結(jié)結(jié)果顧客滿意意程度的的主要測測量結(jié)果果的當前前水平和和發(fā)展趨趨勢顧客滿意意程度在在本行業(yè)業(yè)中的水水平，與與競爭對對手和本本行業(yè)標標桿對比比顧客忠誠誠程度的的主要測測量結(jié)果果及其當當前水平平和發(fā)展展趨勢4.7經(jīng)營結(jié)果果4.7.1顧客與市市場的結(jié)結(jié)果（120分分）組織應(yīng)描描述其顧顧客和市市場的結(jié)結(jié)果，包包括顧客客滿意程程度和忠忠誠程度度、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的績效效結(jié)果以以及市場場占有率率結(jié)果。適當時時，將結(jié)結(jié)果按顧顧客群、產(chǎn)品和和服務(wù)類類別和市市場區(qū)域域進行劃劃分。組織應(yīng)當當描述其其至少近近三年的的主要績績效指標標數(shù)據(jù)，以反映映績效的的當前水水平和趨趨勢，并并與競爭爭對手和和標桿的的數(shù)據(jù)進進行對

3、比比，以反反映組織織在相關(guān)關(guān)績效方方面的行行業(yè)地位位、競爭爭優(yōu)勢和和存在的的差距。數(shù)據(jù)可來來源于組組織、顧顧客和獨獨立機構(gòu)構(gòu)還可包括括留住顧顧客、獲獲得積極極推薦和和與顧客客建立關(guān)關(guān)系等其其它方面面的結(jié)果果4.7.1.2產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)結(jié)果果主要產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)績效的的主要測測量和指指標及其其當前水水平和發(fā)發(fā)展趨勢勢主要產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)績效與與競爭對對手對比比產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量量在國內(nèi)內(nèi)、國際際同行業(yè)業(yè)中的水水平主要產(chǎn)品品（包括括名牌產(chǎn)產(chǎn)品）和和服務(wù)特特色、創(chuàng)創(chuàng)新成果果4.7.1.3市市場結(jié)果果市場績效效的主要要測量指指標以及及當前水水平和發(fā)發(fā)展趨勢勢，包括括市場占占有率、市場地地位、業(yè)業(yè)務(wù)增長長和新

4、增增市場等等；市場績效效與競爭爭對手和和本行業(yè)業(yè)標桿的的績效的的對比結(jié)結(jié)果，在在國內(nèi)外外同行業(yè)業(yè)中的水水平。如名牌產(chǎn)產(chǎn)品、馳馳名商標標、創(chuàng)新新產(chǎn)品比比率等4.7經(jīng)營結(jié)果果4.7.2財務(wù)結(jié)果果（80分）組織應(yīng)描描述其財財務(wù)績效效的主要要測量指指標及其其當前水水平和發(fā)發(fā)展趨勢勢，具體體包括：主營業(yè)業(yè)務(wù)收入入、投資資收益、營業(yè)外外收入、利潤總總額、總總資產(chǎn)貢貢獻率、資本保保值增值值率、資資產(chǎn)負債債率、流流動資金金周轉(zhuǎn)率率等綜合合指標。并與競爭爭對手和和標桿對對比，以以反映組組織在同同行業(yè)中中的水平平。不限于這這些指標標，應(yīng)當當根據(jù)國國家會會計準則則、財務(wù)通通則和和行業(yè)特特點，選選擇最具具代表性性的指

5、標標來反映映組織的的財務(wù)績績效。4.7經(jīng)營結(jié)果果4.7.3資源結(jié)果果（80分）4.7.3.1人力資源源結(jié)果組織應(yīng)從從以下方方面描述述其人力力資源結(jié)結(jié)果，包包括：工工作系統(tǒng)統(tǒng)、員工工學(xué)習(xí)、員工發(fā)發(fā)展、員員工權(quán)益益和滿意意程度的的績效。必要時時，將結(jié)結(jié)果按員員工的類類別和等等級進行行劃分：工作系統(tǒng)統(tǒng)績效的的主要測測量指標標及其當當前水平平和發(fā)展展趨勢描述員工工學(xué)習(xí)與與發(fā)展的的主要測測量指標標及其當當前水平平和發(fā)展展趨勢員工權(quán)益益、滿意意程度、不滿意意程度的的主要測測量指標標及其當當前水平平和發(fā)展展趨勢如簡化管管理層級級和崗位位的數(shù)量量，組建建跨職能能小組的的數(shù)量，崗位輪輪換率，全員勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率和

6、人人均利稅稅率，員員工流失失率和晉晉升率以以及管理理人員比比例的變變化結(jié)果果，員工工薪酬和和福利的的增長率率，對員員工的各各類表彰彰、獎勵勵數(shù)量等等如培訓(xùn)時時間、經(jīng)經(jīng)費和設(shè)設(shè)施的投投入，員員工對培培訓(xùn)滿意意情況，培訓(xùn)前前后員工工個人的的績效對對比，交交叉培訓(xùn)訓(xùn)以及職職業(yè)發(fā)展展結(jié)果等等方面的的結(jié)果如噪聲、粉塵等等工作環(huán)環(huán)境的改改進效果果，技術(shù)術(shù)創(chuàng)新、合理化化建議和和QC小組的數(shù)數(shù)量，員員工保險險費用，員工體體檢次數(shù)數(shù)、休假假天數(shù)，員工抱抱怨率及及其處理理率，員員工滿意意程度等等4.7經(jīng)營結(jié)果果4.7.3.2其他資源源結(jié)果基礎(chǔ)設(shè)施施信息技術(shù)相關(guān)方關(guān)關(guān)系所擁有的的資源必要時按按產(chǎn)品分分類適當時進進行

7、對比比如廠房面面積、關(guān)關(guān)鍵設(shè)備備數(shù)量、基本建建設(shè)投資資、技術(shù)術(shù)改造投投資等如計算機機軟硬件件系統(tǒng)的的投資、軟件系系統(tǒng)的開開發(fā)和應(yīng)應(yīng)用結(jié)果果、臺式式計算機機機和便便攜式計計算機的的數(shù)量等等如研究與與發(fā)展經(jīng)經(jīng)費支出出及其占占銷售收收入的比比例、新新產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)值率、專利數(shù)數(shù)量、科科技進步步獎數(shù)等等如供應(yīng)商商總數(shù)量量、長期期合作供供應(yīng)商的的數(shù)量或或比例、聘請專專業(yè)咨詢詢機構(gòu)的的數(shù)量或或投入等等4.7經(jīng)營結(jié)果果4.7.4過程有效效性結(jié)果果（70分）組織應(yīng)從從以下方方面描述述對過程程有效性性起重要要作用的的主要績績效結(jié)果果。適當當時，將將結(jié)果按按產(chǎn)品種種類和市市場區(qū)域域進行劃劃分，包包括適當當?shù)谋容^較數(shù)據(jù)：

8、主要價值值創(chuàng)造過過程有效效性的主主要測量量指標及及其當前前水平和和發(fā)展趨趨勢關(guān)鍵支持持過程有有效性的的主要測測量指標標及其當當前水平平和發(fā)展展趨勢戰(zhàn)略和戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃完成情情況的主主要測量量結(jié)果如：質(zhì)量量、成本本、全員員勞動生生產(chǎn)率、產(chǎn)品開開發(fā)周期期、生產(chǎn)產(chǎn)周期、快速響響應(yīng)時間間、供方方的交付付準時率率、供方方和合作作伙伴的的經(jīng)營績績效以及及其它有有效性的的測量結(jié)結(jié)果如：質(zhì)量量、成本本、財務(wù)務(wù)預(yù)算準準確率、設(shè)備利利用率、設(shè)備維維修周期期、供方方和合作作伙伴績績效以及及其它有有效性的的測量結(jié)結(jié)果如戰(zhàn)略目目標實現(xiàn)現(xiàn)率、戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃完成率率等4.7經(jīng)營結(jié)果果4.7.5組織的治治理和社社會責任任結(jié)果（5

9、0分分）組織應(yīng)從從以下方方面描述述組織的的治理與與社會責責任結(jié)果果，包括括組織的的治理、公共責責任、道道德行為為以及履履行組織織的公民民義務(wù)等等方面的的績效，可采用用適當?shù)牡谋容^數(shù)數(shù)據(jù)：組織的治治理的主主要測量量指標及及其當前前結(jié)果和和發(fā)展趨趨勢；組織的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)和經(jīng)經(jīng)營對環(huán)環(huán)境保護護、能源源消耗、資源綜綜合利用用、安全全生產(chǎn)、產(chǎn)品安安全、公公共衛(wèi)生生等社會會影響的的主要測測量結(jié)果果，包括括滿足和和超越法法律法規(guī)規(guī)要求，促進可可持續(xù)發(fā)發(fā)展等方方面的主主要測量量結(jié)果；組織的誠誠信等級級、相關(guān)關(guān)方信任任程度等等道德行行為的主主要測量量結(jié)果；組織履行行公民義義務(wù)，支支持公益益事業(yè)的的主要測測量結(jié)

10、果果。如資產(chǎn)保保值增值值、投資資收益率率、納稅稅、審計報告告、獨立董董事的比比例等如顧客、供方以以及質(zhì)監(jiān)監(jiān)、環(huán)保保、工商商、稅務(wù)務(wù)、海關(guān)關(guān)、審計計、司法法、銀行行等反映映組織誠誠信程度度的證據(jù)據(jù)文化、教教育、衛(wèi)衛(wèi)生、慈慈善、社社區(qū)、行行業(yè)發(fā)展展和環(huán)境境保護等等公益事事業(yè)的支支持結(jié)果果，如捐捐助金額額、義務(wù)獻血血的人次次等4.7經(jīng)營結(jié)果果標準內(nèi)容容相互關(guān)關(guān)系的系系統(tǒng)理解解“經(jīng)營結(jié)結(jié)果”類類目財務(wù)結(jié)果果組織的治治理和社社會責任任結(jié)果資源結(jié)果果過程有效效性結(jié)果果顧客與市市場結(jié)果果組織概述述“過程”類目與與“結(jié)果果”類目目的關(guān)系系過程結(jié)果顧客與市市場的結(jié)結(jié)果財務(wù)結(jié)果果資源結(jié)果果組織的治治理和社社會責任

11、任結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市市場測量、分分析和改改進資源過程管理理過程有效效性結(jié)果果標準內(nèi)容容相互關(guān)關(guān)系的系系統(tǒng)理解解使命愿景戰(zhàn)略目標標和戰(zhàn)略略路徑關(guān)鍵績效效指標系系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃劃從使命、愿景、戰(zhàn)略、關(guān)鍵績績效指標標到過程程、結(jié)果果過程管理理經(jīng)營結(jié)果果測量分析和改改進顧客與市市場資源價值觀績效管理理：貫穿穿卓越績績效模式式的紐帶帶4.2.1c)戰(zhàn)略目標標設(shè)立支持持愿景的的戰(zhàn)略目目標4.1.1.3組織績效效的評審審高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評審并驅(qū)動改改進和創(chuàng)創(chuàng)新4.6.1測量和分分析建立績效效測量與與分析系系統(tǒng)4.2.2戰(zhàn)略部署署設(shè)立驅(qū)動動戰(zhàn)略目目標實現(xiàn)現(xiàn)、監(jiān)測戰(zhàn)略略規(guī)劃的的關(guān)鍵績績效測量量指標，并并進行績績效預(yù)測測

12、4.6.2信息和知知識的管管理測量數(shù)據(jù)據(jù)和分析析報告的的存儲、傳傳遞和分分享4.6.3改進/4.5.1.5&4.5.2.3過程改進進改進各部部門、各各層次、各過程程的績效效4.7經(jīng)營結(jié)果4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2 社會責任4.2.1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略部署4.3.1顧客和市場的了解4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意4.6.1測量與分析4.6.2信息和知識的管理4.6.3改進4.7.2 財務(wù)結(jié)果4.7.5組織的治理和社會責任結(jié)果4.4.1人力資源4.4.2財務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.5.1價值創(chuàng)造過程4.5.2支持過程4.7.3資源結(jié)果4.7.4

13、過程有效性結(jié)果4.7. 1顧客與市場結(jié)果標準內(nèi)容容相互關(guān)關(guān)系的系系統(tǒng)理解解評分項之之間的關(guān)關(guān)系卓越績效效的評價價方法卓越績效效評價及及其分類類卓越績效效評價從組織織概述開開始卓越績效效評審的的尺度評分指南南（成熟熟矩陣）評價要點點評價步驟驟評分原則則卓越績效效評價及及其分類類逐項綜綜合定性評語語定量量打分這兩部分分的評價價相互關(guān)關(guān)聯(lián)，定定性評價價是定量量評價的的依據(jù)，而定量量評價則則是定性性評價的的度量。除了初期期自我評評價可能能會僅使使用定性性評價外外，在大大多數(shù)實實際評價價中兩者者是聯(lián)合合使用的的。依照國際際慣例，卓越績績效評價價通常也也稱為“評分”。從評價的的主體角角色看：第一方評評價（

14、自我評評價）第二方評評價第三方評評價（質(zhì)量獎獎評價）從評價的的客體特特征看：資料評價價（評價人人員僅對對反映組組織過程程和結(jié)果果的書面面資料進進行評價價）現(xiàn)場評價價（評價人人員深入入組織的的運營現(xiàn)現(xiàn)場進行行評價）從評價人人員的組組織形態(tài)態(tài)看：獨立評價價合議評價價（評價人人員以團團隊的方方式進行行討論，作出綜綜合一致致的團隊隊評價結(jié)結(jié)論）卓越績效效評價的的分類審核卓越績效效評價從組織織概述開開始組織概述述是組織織的一幅幅快照，顯示組組織運作作的關(guān)鍵鍵影響因素素和所面面臨的挑挑戰(zhàn)。以組織概概述作為為開始的的重要性性：是自我評評價和編編寫申報報材料的的最合適適的開始始點；有助于你你識別在在關(guān)鍵信信息

15、方面面的潛在在差距，聚焦于于關(guān)鍵績績效要求求和經(jīng)營結(jié)結(jié)果；評審員在在資料評評審、現(xiàn)現(xiàn)場評審審中用于于了解組組織及其其所考慮慮的重點點；亦可當成成一個初初始的自自我評價價。如果果你從中中識別出出矛盾、缺少或是根本本沒有信信息，那那你可能能就無需需更深入入的評價價，你可可以據(jù)此此進行行動動策劃。注：限在在3000字以以內(nèi)。a .組織的環(huán)境主要產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)及其交付付方式、途徑組織文化化（使命命、愿景景和價值觀）員工的基基本情況況主要的技技術(shù)和設(shè)設(shè)備設(shè)施施法規(guī)和政政策環(huán)境境b .組織的關(guān)關(guān)系組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和治理理結(jié)構(gòu)主要顧客客群和細細分市場場，及其要求和期望最重要的的供應(yīng)商商和分銷銷商類別，及及其在價價

16、值創(chuàng)造造過程中中的角色色；最重重要的供供應(yīng)鏈要要求與主要供供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機機制a .競爭環(huán)境境行業(yè)內(nèi)或或市場中中的競爭爭地位決定勝勝過競爭爭對手的的關(guān)鍵因素素，影響競爭格局局的變化化行業(yè)內(nèi)內(nèi)比較性性和競爭爭性數(shù)據(jù)據(jù)的獲取取資源；行行業(yè)外可可比過程程比較性性數(shù)據(jù)的獲取資資源；限限制及獲獲得能力力b .戰(zhàn)略挑戰(zhàn)戰(zhàn)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)、運運營和人力資源源的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)c .績效改進進系統(tǒng)聚焦績效改進、指指導(dǎo)系統(tǒng)統(tǒng)評價和和改進關(guān)鍵過過程的總總體方法法組織內(nèi)內(nèi)學(xué)習(xí)和和共享知知識的總總體方法法P.1組織描述述P.2組織面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)組織概述述卓越績效效評價的的尺度方法：指指針對條條款要求求，所使使用的各各

17、種方法法如何應(yīng)對要求？展開：指指方法應(yīng)應(yīng)用的范范圍、程程度在哪兒做做？結(jié)果：指指在實現(xiàn)現(xiàn)條款給給定目的的方面的的成效連在一起起，旨在在：說明方方法時，總是應(yīng)當顯示示與條文文要求一致的的展開如果方法法得到普普遍的展展開和完完善，就就應(yīng)有相相應(yīng)的結(jié)結(jié)果適用的好好方法廣泛、深入、快速的的展開持續(xù)、快速的的對比改改進廣廣泛、優(yōu)優(yōu)良、快快速的改改進結(jié)果果學(xué)習(xí)和整整合天道酬勤勤！理解卓越越績效模模式之六六：方法(Approach)：通往結(jié)結(jié)果之路路展開(Deployment)：走了多多遠學(xué)習(xí)(Learning)：“吾將將上下而而求索”與時時俱進（評價、改進和和創(chuàng)新、分享）整合(Integration)：“

18、亦余余心之所所善兮”達到到了什么么境界（協(xié)調(diào)一一致、融融合互補補）結(jié)果(Result)：有因之之果方法（Approach）展開（Deployment）學(xué)習(xí)、整整合（Learning/Integration）在評審時時，必須須考慮過過程和結(jié)結(jié)果對關(guān)鍵因素素的重要度度，其最最重要的的方面應(yīng)應(yīng)當在組組織概述述和諸如如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.4.1、4.5.1等等條款中中確認，關(guān)鍵顧顧客要求求、競爭爭環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標和戰(zhàn)略略規(guī)劃尤尤其重要要。水平Level趨勢Trend對比Comparison重要性Importance結(jié)果（Result）方法（什么方方法/如如何做）組織完成成過程

19、所所采用的的方式方方法；方法對標標準評分分項要求求的適宜宜性；方法的有有效性方法的可可重復(fù)性性及基于于可靠的的數(shù)據(jù)和和信息（系統(tǒng)性性）。展開（實施到到什么范范圍/程程度）為實現(xiàn)標標準評分分項要求求所采用用方法的的展開程程度；方法是否否持續(xù)應(yīng)應(yīng)用；方法是否否使用于于所有適適用的部部門。學(xué)習(xí)（如何完完善）通過循環(huán)環(huán)評價和和改進，對方法法進行不不斷完善善；鼓勵通過過創(chuàng)新對對方法進進行突破破性的改改變；在組織的的各相關(guān)關(guān)部門、過程中中分享方方法的改改進和創(chuàng)創(chuàng)新。整合（成熟到到何程度度）方法與在在標準其其它評分分項中識識別出的的組織需需要協(xié)調(diào)調(diào)一致；各過程、部門的的測量、分析和和改進系系統(tǒng)相互互融合、補

20、充；各過程、部門的的計劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和和行動協(xié)協(xié)調(diào)一致，支支持組織織的目標標。結(jié)果（如何）績效的當當前水平平；績效改進進的速度度和廣度度；與適宜的的競爭對對手和標標桿的對比績效效；d)結(jié)果的測測量與在在“組織織概述”和“過程”評分項項中識別別的重要顧客客、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)、市場場、過程和戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的績效效要求相相鏈接。評分指南南（成熟熟矩陣）過程程分數(shù)過程0%或5%顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒有展開或僅略有展開。(D)不能證實具有改進導(dǎo)向；已有的改進僅僅是“對問題做出反應(yīng)”。(L)不能證實組織的一致性；各個方面或部門的運作都是相互獨立的。(I)10%,15%

21、,20%或25%針對該評分項的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達成該評分項基本要求的進程。(D)處于從“對問題做出反應(yīng)”到“一般性改進導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達成一致。(I)30%,35%,40%或45%應(yīng)對該評分項的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)開始有系統(tǒng)的方法，評價和改進關(guān)鍵過程。(L)方法處于與在其他評分項中識別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段。(I)分數(shù)過程50%,55%,60%或65% 應(yīng)對該評分項的總體要求

22、，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進關(guān)鍵過程的效率和有效性，(L)方法與在評分項中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85% 應(yīng)對該評分項的詳細要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開，無顯著的差距。(D)基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實通過組織級的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評分項中識別的組織需要達到整合。(I) 90%，95%或100% 應(yīng)對該評分項的詳細要

23、求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距。(D)以事實為依據(jù)、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織級的分析和共享，得到了精細的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評分項中識別的組織需要達到很好的整合。(I) 條款要求求的三層層次評分項序序號評分項基本要求求表達為標標題評分項總體要求求表達為主主題描述述詳細要求表達為逐逐條的評評價準則則方面第一階段段：對問問題的被被動反應(yīng)應(yīng)(0% -25% )沒有管理理系統(tǒng)滅火火式并非從過過程的角角度出發(fā)發(fā)，而是是按日常?；顒庸芄芾斫M織織運作。組織只懂懂得即時時響應(yīng)各各方的需需要及問問題。

24、戰(zhàn)略和運作目標走向成熟熟過程的的幾個階階段第二階段段：早期期的系統(tǒng)統(tǒng)方法( 30 %-45% )管理系統(tǒng)統(tǒng)的初型型，未達達成一致致組織開始從過程的的角度出出發(fā)管理理日常運運作，具具有可重重復(fù)性，并己開始有評價和和改進過過程。部門之間間開始互相聯(lián)系系，使運運作協(xié)調(diào)調(diào)。確立了戰(zhàn)戰(zhàn)略和定定量的目目標。戰(zhàn)略和運作目標第三階段段：一致致的方法法( 50 %-65% )有效、系系統(tǒng)、一一致組織從過過程的角角度管理理日常運運作，具具有可重重復(fù)性，并定期評評價過程程運作，實施改改進。部門之間間相互聯(lián)聯(lián)系，以以確保運運作順暢暢，并分享持續(xù)改進進過程及及管理方方法的成成功經(jīng)驗驗。過程應(yīng)對對了關(guān)鍵鍵戰(zhàn)略和和目標。戰(zhàn)

25、略和運作目標第四階段段：整合合的方法法( 70 %以上)有效、系系統(tǒng)、一一致、整整合、創(chuàng)創(chuàng)新組織從過過程的角角度管理理日常運運作，具具有可重重復(fù)性，并定期期評價過過程運作作，以跨部門合合作的方式，實施改改進和變革。各部門不不斷地相相互合作作，尋求和創(chuàng)創(chuàng)取跨部部門的效效率，并定期期分享持持續(xù)改進進、變革過程及管管理方法法的成功功經(jīng)驗。過程和測測量指標標追蹤著著關(guān)鍵的的戰(zhàn)略目目標和運運營目標標的進展展。戰(zhàn)略和運作目標理解卓越越績效模模式之七七：不一致：1+12分數(shù)結(jié)果0%或5%沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢。沒有對比性信息。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，

26、均沒有描述結(jié)果。 10%,15%,20%或25%結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進和/或處于初期的良好績效水平。沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)。 沒有或極少對比性信息。在少數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。 30%,35%,40%或45%在該評分項要求的多數(shù)方面有改進和/或良好績效水平。處于取得良好趨勢的初期階段。處于獲得對比性信息的初期階段。在多數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。 評分指南南（成熟熟矩陣）結(jié)果果分數(shù)結(jié)果50%,55%,60%或65% 在該評分項要求的大多數(shù)方面有改進趨勢和/或良好績效水平。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績效水平。與有關(guān)競爭對手和/

27、或標桿進行對比評價，一些趨勢和/或當前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。 70%,75%,80%或85% 在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當前績效達到良好到卓越水平。大多數(shù)的改進趨勢和/或當前績效水平可持續(xù)。與有關(guān)競爭對手和/或標桿進行對比評價，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和/或當前績效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 90%，95%或100% 在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當前績效達到卓越水平。在大多數(shù)方面，具有卓越的改進趨勢和/或可持續(xù)的卓越績效水平。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標桿水準。經(jīng)營結(jié)果

28、充分地達到了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 所用的是是什么方方法？方法適應(yīng)應(yīng)條款的的要求和和組織的的關(guān)鍵需需求嗎？系統(tǒng)地應(yīng)應(yīng)用嗎？或是偶偶然的“軼聞趣趣事”？方法有效效嗎？方法可重重復(fù)嗎？是否基基于客觀觀可信賴賴的數(shù)據(jù)據(jù)、信息息？應(yīng)對條款款的基本本要求/總體要要求/詳詳細要求求，有遺遺漏嗎？“方法”評價要要點評價要點點方法的展展開程度度如何？始終如一一地應(yīng)用用的嗎？方法應(yīng)用用在所用用適用的的地方嗎嗎？領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、全體體員工、關(guān)鍵供供應(yīng)商和和合作伙伙伴戰(zhàn)略各個時期期，包括括將來的的顧客與市市場所有顧客客群和細細分市場場，過去去、現(xiàn)在在、潛在在的，自自己的、競爭對對手的資源各類資源源、

29、各類類員工、不同職職位、不不同工作作場所過程管理理所有主要要產(chǎn)品和和服務(wù)過過程、經(jīng)經(jīng)營過程程，關(guān)鍵鍵的支持持過程測量、分分析與改改進各種類別別的數(shù)據(jù)據(jù)、信息息和知識識，以及及改進方方法“展開”評價要要點表明了評評價和改改進，使使方法不不斷完善善了嗎？是創(chuàng)新、變革的的方法嗎嗎？有否否證據(jù)？方法的改改進和創(chuàng)創(chuàng)新分享享了嗎？“學(xué)習(xí)”評審要要點與其它相相關(guān)條款款所用的的方法有有矛盾嗎嗎？各過程、部門的的測量、分析和和改進系系統(tǒng)相互互融合、補充嗎嗎？各過程、部門的的計劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和和行動協(xié)協(xié)調(diào)一致致嗎？“整合”評審要要點“學(xué)習(xí)”與“整整合”學(xué)習(xí)：“吾日三三省吾身身”、“與時俱俱進”“評價、

30、改進和和創(chuàng)新、分享”學(xué)習(xí)意味味著通過過研究、評價、體驗和和創(chuàng)新而而獲取新新的知識識和技能能。組織的學(xué)學(xué)習(xí)是通通過研究究開發(fā)、評價與與改進循循環(huán)、員員工和顧顧客的設(shè)設(shè)想和意意見，最最佳實踐踐的分享享和標桿桿管理而而實現(xiàn)的的。個人的學(xué)學(xué)習(xí)是通通過教育育、培訓(xùn)訓(xùn)以及促促進個人人成長的的發(fā)展機機會而實實現(xiàn)的。只有植入入到組織織的運行行中，學(xué)學(xué)習(xí)才能能夠有效效。學(xué)習(xí)習(xí)能夠提提升組織織和員工工的競爭爭優(yōu)勢。“學(xué)習(xí)”與“整整合”整合：“協(xié)調(diào)一一致，融融合互補補”整合意味味著“協(xié)協(xié)調(diào)一致致，融合合互補”，指在在計劃、過程、信息、資源、行動、結(jié)果和和分析等等諸方面面協(xié)調(diào)一一致，支支持組織織的關(guān)鍵鍵目標。只有當當

31、管理系系統(tǒng)的各各個構(gòu)成成部分都都以充分分互聯(lián)的的機制運運作時，才能夠夠?qū)崿F(xiàn)有有效的整整合。所以整合合是一種種管理境境界，是是對管理理過程與與結(jié)果成成熟和卓卓越程度度的度量量。應(yīng)對標準準要求所所需的信信息類型型包括：是最重要要的績效效結(jié)果嗎嗎？當前水平平和發(fā)展展趨勢如如何？有競爭對對手/標標桿的數(shù)數(shù)據(jù)嗎？相比如如何？顯示了改改進嗎？改進的的速度和和廣度如如何？是有因之之果嗎？反映了了“過程程”的改改進之果果？是系統(tǒng)性性的嗎？（不是是偶然、碰運氣氣的好結(jié)結(jié)果）“結(jié)果”評審要要點明確關(guān)鍵鍵因素（閱讀“組織概概述”，提煉關(guān)關(guān)鍵因素素；如為為自評則則為撰寫寫“組織織概述”）閱讀申請請材料全全文（如為自自

32、評無材材料，則則為把握握公司現(xiàn)現(xiàn)狀）復(fù)習(xí)標準準要求復(fù)習(xí)評分分指南反復(fù)閱讀讀所評條條款的描描述（如為自自我評審審，則需需討論、查證現(xiàn)現(xiàn)狀）獨立評分分合議評分分熟練后“忘掉”條款要要求和評分指指南評價步驟驟寫出優(yōu)勢勢和改進進機會評評語 打分每一評分分項有6-10條評價，具體數(shù)數(shù)量取決決于評分分項每項評語語包括1-3個句子用客觀、清晰、簡單、語法完完整的句句子，及及企業(yè)的的術(shù)語聚焦于關(guān)關(guān)鍵因素素（使用用“沒有有會如何何”的試試驗）在同一或或相關(guān)條條款中，“優(yōu)勢勢”不與與“改進進機會”沖突陳述觀察察到的事事實，不不做裁決決，避免免使用“好”、“壞”、“有有效的”、“無無效的”及“應(yīng)應(yīng)該”、“不應(yīng)應(yīng)該”

33、之之類的措措詞按條款先先后排列列優(yōu)勢和改改進機會會評語評價步驟驟波多里奇奇漢堡包包觀察到的的事實實例由此會有有什么結(jié)結(jié)果引自申請請材料對照關(guān)鍵鍵因素、標準和和價值觀觀來推論論如何和為為什么：實例和圖圖表基于標準準：申請請者所做做或沒做做的好的評語語實例：+ 4.3.2.1公司在客客戶關(guān)系系管理的的實踐上上進行了了改進，使客戶戶能尋找找到有關(guān)關(guān)信息和和幫助。這些改進進包括加加強通訊訊聯(lián)系和和信息服服務(wù)，如如800免費電話話、網(wǎng)站站等，這有助于于增進顧顧客滿意意和重復(fù)復(fù)購買、實現(xiàn)公公司業(yè)務(wù)務(wù)增長的的戰(zhàn)略目目標。- 4.7.1.1只提出總總的客戶戶滿意度度結(jié)果，沒有按按不同客客戶群（如中間間商、終終

34、端消費費者）、不同方方面（如交付付周期、服務(wù)速速度等）來分層統(tǒng)統(tǒng)計顧客客滿意度度，這會會影響顧顧客滿意意度的具具體分析析，從而而喪失通通過有的的放矢的的滿意度度改進而而提高市市場占有有率的機機會。不好的評評語實例例：+ 4.3.2.1公司改進進了顧客客關(guān)系管管理- 4.7.1.1只提出總總的客戶戶滿意度度結(jié)果評價步驟驟以5%步長上移移或下移移從50%檔次切入入（實際上上，切入入檔應(yīng)是是該組織織最可能能處在的的分數(shù)段段）合議規(guī)則則：評審審組分差差小于等等于15%使用用中間分分評審組分分差20%,25討討論決定定或使用用中間分分評審組分分差大于于等于30%強制制討論決決定綜合考慮慮條款內(nèi)內(nèi)各項要要

35、求，尋尋求最好好的組合合50%意味著優(yōu)優(yōu)勢、改改進機會會評語條條數(shù)平分分秋色50%的“過程程”表明明應(yīng)對總總體要求求，有系系統(tǒng)、有有效的方方法，展展開到主主要部門門和過程程，并有有基于事事實的、系統(tǒng)的的評價和和改進，與其他他條款協(xié)協(xié)調(diào)一致致50%的“結(jié)果果”表明明在大多多數(shù)重要要的方面面具有良良好的績績效水平平和改進進趨勢，進行了了競爭/標桿對比比，顯示示了良好好的水平平兼顧考慮慮與其他他條款的的一致性性（如過程程條款與與相應(yīng)結(jié)結(jié)果條款款）評價步驟驟組織概述述評價思路路優(yōu)勢改進機會會關(guān)鍵因素素工作表表與條款相相關(guān)的“關(guān)鍵因因素”標準對該該條款的的要求評分指南南申報材料料對該條條款的描描述打出得

36、分分百分比比提煉摘錄切入/引導(dǎo)知識、經(jīng)經(jīng)驗等對照先找出要要點，再再寫成成“漢堡堡包”評分原則則應(yīng)當評審審評分項項中的所所有各方方面，特特別是對對組織具具有重要要性的方方面給一個評評分項評評分時，首先判判定哪個個分數(shù)范范圍（如如50%-65%）總體上上“最適適合”組組織在本本評分項項達到的的水平總體上“最適合合”并不不要求與與評分范范圍內(nèi)的的每一句句話完全全一致，允許在在個別要要素（過過程的A-D-L-I要素或結(jié)結(jié)果要素素）上有有所差距距組織達到到的水平平是依據(jù)據(jù)對4個過程要要素，或或4個結(jié)果要要素整體體綜合評評價的結(jié)結(jié)果，并并不是專專門針對對某一要要素進行行評價或或?qū)γ恳灰灰卦u評價后進進行平

37、均均的結(jié)果果在適合的的范圍內(nèi)內(nèi)，實際際分數(shù)根根據(jù)組織織的水平平與評分分要求相相接近的的程度來來判定四、企業(yè)業(yè)自我評評價及質(zhì)質(zhì)量獎申申請材料料編寫1自我評價價的定義義與準則則2自我評價價的一般般流程3 “學(xué)習(xí)”循循環(huán)4卓越績效效之路5如何編寫寫質(zhì)量獎獎申請材材料自我評價價（Self-assessment）是組織自自覺地采采用某種種標準，對其活活動和結(jié)結(jié)果全面面、系統(tǒng)統(tǒng)、定期期地進行行評審的的管理活活動，其其目的是是為了自自我改進進，追求求卓越。自我評價價強調(diào)“自我”，即組組織是進進行評價價的主體體。它可可以邀請請組織外外部的人人員給予予咨詢、指導(dǎo)和和培訓(xùn)，但不能能由他們們包辦代代替，否否則自我我

38、評價將將失去其其意義。自我評價價所參照照的準則則通常有有簡易的的和全面面的兩種種：1)簡易的準準則，如如：“組組織概述述”（僅僅以“組組織概述述”進行行初步評評價）；GB/T19004質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績改改進指南南中提提出的“附錄A自我評定定指南”；以及及其他調(diào)調(diào)查表類類的評價價準則。2)全面的準準則，如如：GB/T19580卓越績效效評價準準則、美國波波多里奇奇國家質(zhì)質(zhì)量獎準準則以及及日本戴戴明獎、歐洲質(zhì)質(zhì)量獎等等世界各各國、各各地區(qū)的的質(zhì)量獎獎評價準準則。1自我評價價的定義義與準則則什么時候候進行自自我評價價是不適適當?shù)?？企業(yè)在任任何時期期使用卓卓越績效效評價準準則都不不嫌早，但也有例例

39、外的時時候:根本就沒沒有戰(zhàn)略略方向。（如果果一艘船船連要載載什么貨貨，向何何處行駛駛都不知知道，那那還有什什么好說說的呢？）所有管理理計劃都都是短期期的，根根本沒有有長期策策劃。正在經(jīng)歷歷重大的的組織變變化（如如：高層層更替、重組并并購、裁裁員等）?！昂谙蛔幼印惫芾砝碇贫龋?領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不希希望分享享重要的的數(shù)據(jù)和和信息。自認經(jīng)得得起任何何考驗：兵來將將擋，水水來土淹淹。以和為貴貴，不愿愿面對和和解決矛矛盾。評價2自我評價價的一般般流程第四步：自評師培訓(xùn)第八步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃第七步：實施自我評價第六步：策劃和制定自我評價計劃第五步：撰寫組織概述第三步：建立推進和評價組織第二步：評價準則培

40、訓(xùn)第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第九步：下一 “學(xué)習(xí)循環(huán)”改進和創(chuàng)創(chuàng)新、分分享美國的自自我評價價十步法法第一步：確定組組織要評評價的范范圍。第二步：對應(yīng)卓卓越績效效準則的的各個類類目選出出七位組組織者。第三步：決定組組織的自自我評價價和行動動計劃的的格式和和范圍。第四步：高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和類類目組織織者編制制“組織織概述”。第五步：七位類類目組織織者以卓卓越績效效準則的的“組織織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”條款款為指導(dǎo)導(dǎo)來練習(xí)習(xí)自評技技巧。第六步：類目組組織者挑挑選類目目團隊，編制所所負責條條款的回回答。第七步：團隊之之間分享享各自的的回答并并確定最最終的結(jié)結(jié)論。識識別在各各類目回回答中的的關(guān)鍵優(yōu)優(yōu)勢和差差距。第八步：確定組組織的

41、關(guān)關(guān)鍵優(yōu)勢勢和改進進機會的的優(yōu)先次次序。第九步：制定和和實施改改進的行行動計劃劃。第十步：評價和和改進你你的自評評過程。第一步：領(lǐng)導(dǎo)決決策第二步：邀請專專家前往往企業(yè)進進行導(dǎo)入入培訓(xùn)，主要目目的：使領(lǐng)導(dǎo)層層、基層層骨干人人員對卓卓越績效效模式的的意義、框架、標準、評分方方法等有有一個基基本、系系統(tǒng)的認認識；正式啟動動卓越績績效模式式項目；為隨后的的自我評評價打下下良好的的基礎(chǔ)。第三步：建立推推進委員員會和跨跨職能項項目組。卓越經(jīng)營營模式涉涉及企業(yè)業(yè)的方方方面面，需要建建立一個個強有力力的跨職職能小組組來推進進，以6-15人為宜，包括：質(zhì)量和設(shè)設(shè)計、生生產(chǎn)等運運作部門門人員；人力資源源、企管管部

42、門及及辦公室室人員；財務(wù)、市市場部門門人員。第四步：自評師師培訓(xùn)。除了導(dǎo)入入培訓(xùn)之之外，還還需要培培訓(xùn)一批批自我診診斷評價價的骨干干，即自自評師，培訓(xùn)對對象主要要是跨職職能項目目組成員員。有的的組織采采用請外外部專家家進來培培訓(xùn)的方方式，也也有的組組織采用用派出去去參加外外部權(quán)威威機構(gòu)舉舉辦的自自評師培培訓(xùn)班的的方式。第五步：撰寫組組織概述述，各單位收收集數(shù)據(jù)據(jù)、信息息，進行行自評準準備。第六步：策劃和和制定自自我評價價計劃以卓越績績效模式式項目組組為核心心，組建建自我評評價組，必要時時聘請顧顧問參與與（好處處：便于于與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層訪談?wù)?；外來來的眼光光、思維維的激發(fā)發(fā)；顧問問閱歷較較廣、學(xué)學(xué)識較

43、深深、經(jīng)驗驗豐富）。要安排好好時間、場所，一般需需要4-6天。以訪談、查核對對象為主主線，兼兼顧條款款的系統(tǒng)統(tǒng)性，將將同類別別的“過過程”和和“結(jié)果果”安排排在一起起，提高高評審效效率和效效果。如如：將與與總經(jīng)理理相關(guān)的的條款評評審，集集中安排排到一個個半天。3實施自我我評價第一天：首次會會議；4.1領(lǐng)導(dǎo)；4.2戰(zhàn)略；4.7.5組織治理理和社會會責任結(jié)結(jié)果第二天：4.3顧客與市市場；4.7.1顧客與市市場的結(jié)結(jié)果；4.7.2財務(wù)結(jié)果果；4.4資源；4.7.3資源結(jié)果果；第三天：4.5過程管理理；4.7.4過程有效效性結(jié)果果；4.6測量、分分析與改改進第四天：橫向驗驗證（分分廠、車車間）第五天：

44、縱向驗驗證（中中、基層層）；補補充核查查、評審審組合議議會；第六天：整理和和復(fù)核評評語、撰撰寫評審審報告；末次會會議* 每天天晚上，評審組組交流，寫評語語自我評價價計劃實實例與管理層層研究討討論了解管理理層的方方法實地考察察觀察管理理方法的的展開、學(xué)習(xí)和和整合實實踐驗證評審審評審方法法的實施施證據(jù)和和結(jié)果第七步：實施自自我評價價。按評分項項確定優(yōu)優(yōu)勢、改改進機會會，并依依照評分分指南進進行評分分。編寫自我我評價報報告提出綜合合性的自自評報告告，列出出最顯著著優(yōu)勢、最重大大改進機機會，附附上詳細細的自我我評價評評分表，給出得得分分布布表。實事求是是，用真真實、準準確、公公正的行行為對待待評審工工

45、作。自評師在在實施評評審期間間，應(yīng)與與其他組組員團結(jié)結(jié)協(xié)作，互相溝溝通交流流，共同同完成評評審任務(wù)務(wù)。熟悉標準準，不斷斷學(xué)習(xí)，提高評評審技能能，確保保評審工工作效率率；工作作態(tài)度認認真。自評師的的素質(zhì)盡力耐心冷靜客觀誠信保密不良的做做法假設(shè)主觀意見見忽視全局局過早做出出結(jié)論受環(huán)境影影響自評師的的素質(zhì)良好的做做法收集足夠夠的資料料縱覽全局局驗證存疑疑之處根據(jù)收集集的資料料做出判判斷權(quán)變思維維第八步：制定并并實施改改進和創(chuàng)創(chuàng)新計劃劃召開自我我評價匯匯報會，向管理理層報告告自我評評價過程程和結(jié)果果，討論論：優(yōu)勢鞏固措措施，以以及進一一步創(chuàng)新新和變革革的可能能性；改進機會會改改進措施施、物力力資源、責

46、任部部門/人人和時限限。第九步：“學(xué)習(xí)循循環(huán)”與與質(zhì)量獎獎申報，卓越績效效模式的的下一步步推進計計劃。行動計劃劃質(zhì)量管理理獎申報報材料要要求3+x申報表（一式三三份）組織概述述（3000字字內(nèi)）和和自我評評價報告告（60000字內(nèi)）（一式式三份）證實性材材料（一式一一份）x.行業(yè)/地地區(qū)推薦薦函：質(zhì)質(zhì)量水平平評價意意見（一一式一份份）在申報表表封面加加蓋公章章注：除文文字材料料外，另另遞交一一份含所所有申報報材料的的光盤5如何編寫寫質(zhì)量獎獎申報材材料質(zhì)量獎申申報材料料編制過過程培訓(xùn)：外外出；專專家工廠廠培訓(xùn)建立項目目組：質(zhì)質(zhì)量、人人力資源源、市場場、財務(wù)務(wù)、辦公公室人員員制訂計劃、明確分分工自

47、評：可可外請專專家共同同評審數(shù)據(jù)搜集集報告起草草（逐項報報告綜合報告告申報報告告）、匯總、征征求管理理層意見見（有行業(yè)業(yè)經(jīng)驗的的新員工工或一線線員工的的檢驗）修訂、上上報按表格項項目結(jié)合合實際如實填寫注意表后后的“注注”需按年度度填寫的的指標：申報當當年前連連續(xù)三年年可加附頁頁或自印印，不填填之項需需說明要填寫聯(lián)聯(lián)系部門門、聯(lián)系系人信息息申報表自評（申申請）報報告目錄組織概述述（5頁頁，3000字字）經(jīng)營環(huán)境境（產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)及其交交付；企企業(yè)文化化宗旨旨、愿景景、使命命和價值值觀；員員工情況況；技術(shù)術(shù)和設(shè)備備設(shè)施概概況；法法規(guī)環(huán)境境）主要關(guān)系系（組織織結(jié)構(gòu)和和治理結(jié)結(jié)構(gòu)；主主要顧客客群、市市

48、場細分分及其需需求和期期望；主主要供應(yīng)應(yīng)商及經(jīng)經(jīng)銷商的的角色、類別和和供應(yīng)鏈鏈要求；與關(guān)鍵鍵顧客和和供應(yīng)商商的伙伴伴關(guān)系與與溝通機機制）面臨挑戰(zhàn)戰(zhàn)：競爭環(huán)境境（競爭爭地位；成功因因素；行行業(yè)內(nèi)、外比較較性和競競爭性數(shù)數(shù)據(jù)資源源的可獲獲取性）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)戰(zhàn)（業(yè)務(wù)務(wù)、運營營、人力力資源）績效改進進系統(tǒng)（對關(guān)鍵鍵過程的的系統(tǒng)評評價和績績效改進進；學(xué)習(xí)習(xí)和共享享知識資資產(chǎn)）附圖：收收入增長長圖、市市場分布布圖、治治理與組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖、生生產(chǎn)流程程圖等正文企業(yè)合法法經(jīng)營證證件產(chǎn)品/體體系認證證證書復(fù)復(fù)印件三廢治理理達標證證據(jù)顧客滿意意度調(diào)查查報告納稅證明明（由稅稅務(wù)部門門出具并并蓋章，注明應(yīng)應(yīng)納稅金金額、實

49、實際納稅稅金額）前三年的的年度報報告及審審計報告告復(fù)印件件（對上上市公司司）近三年省省/部級級以上獲獲獎榮譽譽：名牌牌/用戶戶滿意/實施卓卓越績效效模式先先進/質(zhì)質(zhì)量管理理先進等等其他自認認為還需需提供的的證實性性材料證實性材材料支持持申報表表、自評評報告先寫組織織概述，再寫自自我評價價報告對照標準準要求，逐條評評價說明明(在1個范疇疇里的問問題可以以組合回回應(yīng)）從方法展開學(xué)習(xí)整合結(jié)果，關(guān)關(guān)注關(guān)鍵鍵經(jīng)營/成功因因素用數(shù)據(jù)、事實來來論證/支持條條款要求求，真實實、準確確體現(xiàn)核心心價值觀觀、組織織概述的的綱要作作用和創(chuàng)創(chuàng)新性多用圖表表，形象象生動內(nèi)容可互互相引用用（“過過程”條條款之間間，及其其對

50、結(jié)果果條款的的引用），但需需說明三年追溯溯當前前狀態(tài)（遠簡近近細）關(guān)注未未來力求簡要要，含圖圖表不超超過6萬萬字彩色打印印，賞心心悅目組織概述述和自我評價價報告總體要求求準時交付付率10080年度90200420002001200220032004行業(yè)平均均2004其他行業(yè)業(yè)類似活活動的世世界級水水平最佳競爭爭者產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C全公司總總體注意各評評分項之之間的聯(lián)聯(lián)系，保保持一致致性：組組織概述述領(lǐng)導(dǎo)方方向戰(zhàn)略策劃劃績效測評評過程管理理經(jīng)營結(jié)結(jié)果注意各類類目、評評分項、方面、詳細要要求之間間的內(nèi)在在聯(lián)系，系統(tǒng)地地理解仔細閱讀讀卓越績效效評價準準則實施施指南對“如何何”開頭頭的問題題，從管管理機制制、方法法、程序序、展開開、測量量與評估估、改進進和創(chuàng)新新等方面面回應(yīng)，并適當當?shù)馗揭砸詫嵗ㄇ屑芍恢挥欣幼樱Α罢f明明”開頭頭的問題題，提供供主要過過程運作作的資料料，或說說明已訂訂立的計計劃、方方案、目目標、指指標及評評價結(jié)果果等。顯示過程程的系統(tǒng)統(tǒng)性，方方法的展展開、學(xué)學(xué)習(xí)和整整合（可可用表格格表達）。過程評分分項應(yīng)涵蓋在在“組織織概覽”、“戰(zhàn)戰(zhàn)略策劃劃”、“人力資資源”和和“過程程管理”等方面面提及的的、有關(guān)關(guān)關(guān)鍵組組織/經(jīng)營因素素的范疇疇，提供供全面、重要的的績效資資料（以以圖表為為主），數(shù)據(jù)以以諸如“人均”等便于于比較的的方式顯顯示最少三年年的績效效，可