頂崗實(shí)習(xí)員工工作總結(jié)

1、頂崗實(shí)習(xí)員工工作總結(jié) 寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作力量的提高，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?下面是我為大家整理的頂崗實(shí)習(xí)員工工作總結(jié)，僅供參考，盼望能關(guān)心到大家! 頂崗實(shí)習(xí)員工工作總結(jié)1 一、崗位描述 我在中國(guó)_電銷(xiāo)中心的崗位是保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售員，進(jìn)行人身保險(xiǎn)的推銷(xiāo)工作。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的學(xué)問(wèn)。靠著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，樂(lè)觀(guān)開(kāi)拓客戶(hù)源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司安排的任務(wù)。 崗位職責(zé) 人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因患病事故

2、、意外損害、疾病、衰老等緣由導(dǎo)致的死亡、殘疾、丟失工作力量或者年老退休責(zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此，以經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所供應(yīng)的產(chǎn)品就具有無(wú)形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國(guó)這樣一個(gè)儒教的過(guò)度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話(huà)題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動(dòng)的去購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷(xiāo)員來(lái)為客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)覺(jué)需求，激發(fā)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)需求，推銷(xiāo)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jī)，提升公司的形象。所以保險(xiǎn)推銷(xiāo)工作是保險(xiǎn)公司的賴(lài)以生存的前提。 在進(jìn)公司做業(yè)務(wù)之前，我們首先要進(jìn)行2周的培訓(xùn)工作，以確保我們

3、能更好的適應(yīng)這個(gè)工作，提高和客戶(hù)的溝通力量，能夠更有力的進(jìn)行銷(xiāo)售工作。挖掘客戶(hù)的潛在需求并加以制造和滿(mǎn)意。 在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了銷(xiāo)售的主要方法，懂得了如何樂(lè)觀(guān)的去面對(duì)人生，調(diào)整自己的心態(tài)。 崗位學(xué)問(wèn) 人身保險(xiǎn)的推銷(xiāo)工作具有一些特點(diǎn)。 第一，推銷(xiāo)工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購(gòu)買(mǎi)之前，推銷(xiāo)人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)的需要，關(guān)心其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;其次在顧客購(gòu)買(mǎi)之后，依據(jù)客戶(hù)保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，關(guān)心顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿(mǎn)時(shí)，主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)索賠或供應(yīng)這方面的詢(xún)問(wèn)服務(wù)。 其次，保險(xiǎn)工作需要豐富的學(xué)問(wèn)。人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)

4、濟(jì)方案。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、.學(xué)方面的學(xué)問(wèn)，還要考慮到客戶(hù)家庭狀況、收入狀況及將來(lái)的經(jīng)濟(jì)方案和投資方向及客戶(hù)的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。 第三，推銷(xiāo)工作意義重大。人身保險(xiǎn)是關(guān)心他人追求幸福人生的保證。推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)工作中到處為客戶(hù)著想，供應(yīng)給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶(hù)在遭受不幸時(shí)準(zhǔn)時(shí)得到經(jīng)濟(jì)關(guān)心，渡過(guò)難關(guān)，自然會(huì)受到人們的敬重。 第四，推銷(xiāo)工作敏捷自由。人身保險(xiǎn)推銷(xiāo)工作可以由保險(xiǎn)員依據(jù)自己的狀況選擇工作時(shí)間、對(duì)象及地點(diǎn)，根據(jù)個(gè)人的方案自由調(diào)整支配。 第五，推銷(xiāo)工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以，任何一家人壽保險(xiǎn)公司都相當(dāng)重視保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。 二、我的職責(zé) 保險(xiǎn)實(shí)習(xí)，除了收

5、獲到一段歡樂(lè)充實(shí)，令人難忘的時(shí)間，還學(xué)到書(shū)本以外的學(xué)問(wèn)，贏得開(kāi)啟通往.之路大門(mén)秘籍 這次實(shí)習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我們意識(shí)到，該把同學(xué)時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有法規(guī)無(wú)以成方圓，雖然公司沒(méi)有老套的束縛，它有不行違反的規(guī)定，我們就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的法規(guī)，對(duì)我們自己更有好處。與公司員工的相處中，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢(qián)買(mǎi)不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。 學(xué)會(huì)了溝通。 在保險(xiǎn)公司，部門(mén)與部門(mén)之間，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)當(dāng)是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習(xí)部門(mén)，我覺(jué)得每個(gè)成員的獨(dú)立工作

6、力量很強(qiáng)，但合作精神卻到處體現(xiàn)。分工的同時(shí)需要溝通，否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，無(wú)法讓工作完成得更精彩。新人上道，自然簡(jiǎn)單多犯錯(cuò)。我仔細(xì)做好每件事盡管還是會(huì)出小差錯(cuò)，還是會(huì)心慌，但我會(huì)準(zhǔn)時(shí)與部門(mén)里的同事溝通，準(zhǔn)時(shí)獲得他們的關(guān)心! 耐心、細(xì)心、仔細(xì)對(duì)銷(xiāo)售人員尤其重要。 對(duì)于其他人也是如此，人身保險(xiǎn)項(xiàng)目多狀況復(fù)雜，面對(duì)客戶(hù)要耐心講解給他們聽(tīng)，還要站在客戶(hù)的角度賜予客戶(hù)看法，遇見(jiàn)不明狀況急躁易怒的客戶(hù)要不急不惱，給他們漸漸說(shuō)明，爭(zhēng)取到客戶(hù)的信任。 紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。 短暫而充實(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間給我供應(yīng)了一次檢驗(yàn)自己所學(xué)學(xué)問(wèn)的絕好機(jī)會(huì)，人身保險(xiǎn)不再是一個(gè)模糊的概念，而是一筆筆業(yè)務(wù)一項(xiàng)項(xiàng)政策措施一套

7、套制度體系構(gòu)建起來(lái)的實(shí)體。真正動(dòng)手時(shí)才發(fā)覺(jué)學(xué)問(wèn)把握地不扎實(shí)，很多與保險(xiǎn)聯(lián)系親密的學(xué)問(wèn)欠缺，導(dǎo)致融會(huì)貫穿的力量極差，計(jì)算機(jī)操作也不夠嫻熟。漏洞一點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)身，適時(shí)地關(guān)心了我查漏補(bǔ)缺。 對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的熟悉加深，增加了人際交往力量。實(shí)習(xí)起到橋梁過(guò)渡作用，是我們走上工作崗位的前奏。工作中團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以節(jié)省大量時(shí)間，并且能從同事身上學(xué)到不少珍貴的閱歷。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律、單位規(guī)章、與人文明交往是順當(dāng)完成工作任務(wù)的必備條件。 實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書(shū)本之外的學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí).和工作上的很多學(xué)問(wèn)。只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以汲取和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的樂(lè)觀(guān)性，想法的

8、先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使很多問(wèn)題迎刃而解，很多學(xué)問(wèn)才能盡快享用!在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打攪同事的工作，所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)和工作閱歷，從而使我錯(cuò)失了很多珍貴的求知閱歷。在以后的日子里，我定會(huì)吸取此次教訓(xùn)，主動(dòng)出擊，把握更多機(jī)會(huì)，獲得更多學(xué)問(wèn)和閱歷。 三、工作的不足 前半期在與客戶(hù)的溝通溝通中，由于交易急迫，總是說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速過(guò)快，不能細(xì)心的聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題，忽視了客戶(hù)的感受，使我的工作總是有數(shù)量沒(méi)有質(zhì)量，客戶(hù)聽(tīng)完我最保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹之后也是沒(méi)有聽(tīng)明白我所介紹的產(chǎn)品。 為此問(wèn)題，師父利用吃飯的時(shí)間調(diào)出我的通

9、話(huà)錄音，為我字字句句的分析不足之處，以及和客戶(hù)溝通時(shí)的一些技巧，還關(guān)心我對(duì)不同年齡、不同性別的客戶(hù)應(yīng)當(dāng)怎樣的去溝通，怎樣去抓住客戶(hù)的心理去勝利的銷(xiāo)售我們的人身保險(xiǎn)。 四、總結(jié) 作為同學(xué)，我們開(kāi)設(shè)了銀行、證卷、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)等課程，讓我在找工作的機(jī)會(huì)多元化，對(duì)于現(xiàn)在的工作我運(yùn)用最多的就是保險(xiǎn)這門(mén)學(xué)科，在學(xué)校老師對(duì)于我的訓(xùn)練是我在公司培訓(xùn)期間的快節(jié)奏模式下，很簡(jiǎn)單就可以接受以及快速的學(xué)習(xí)了更加專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)，在校期間，老師也運(yùn)用多種的保險(xiǎn)案例以及保險(xiǎn)單的案本，進(jìn)行教學(xué)，對(duì)于現(xiàn)在的工作做好了鋪墊。 頂崗實(shí)習(xí)員工工作總結(jié)2 一、實(shí)習(xí)目的 在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政文員事務(wù)，熟識(shí)整個(gè)企事業(yè)單位工

10、作的過(guò)程，透過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論學(xué)問(wèn)得到驗(yàn)證，培育敏捷運(yùn)用書(shū)本學(xué)問(wèn)的潛力，并且學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，增長(zhǎng)和擴(kuò)充學(xué)問(wèn)面，增加對(duì).的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入.打下基礎(chǔ)。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 _年_月_年_月_日 三、實(shí)習(xí)單位 _有限公司 四、實(shí)習(xí)資料 實(shí)習(xí)剛開(kāi)頭時(shí)，我的指導(dǎo)老師依據(jù)我的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，給我安排了辦公室日常工作以及初步學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)實(shí)踐。從學(xué)校到.的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了主角，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。 在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法立即適應(yīng)新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)懷的眼神和言語(yǔ)。 許多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有

11、受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活。我們就應(yīng)從小事做起，一步一個(gè)腳印，逐步積累起閱歷?！霸诟咝＠飳W(xué)的不是學(xué)問(wèn)，而是一種叫做自學(xué)的潛力”。參與工作后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義，除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問(wèn)用到的很少很少。我負(fù)責(zé)的辦公室工作，平常在工作只是打打電話(huà)處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。 就連以前學(xué)過(guò)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)也不能很好的應(yīng)用。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，學(xué)問(wèn)更新太快，靠原有的一點(diǎn)學(xué)問(wèn)確定是不行的。我們務(wù)必在工作中勤于動(dòng)手。 由于此刻還住校，所以每一天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車(chē)，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們務(wù)必克制自己，不能隨心所欲地不想上

12、班就不來(lái)，而在學(xué)校能夠睡睡懶覺(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候能夠逃課，自由很多。 每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了簡(jiǎn)單厭倦。象我就是每一天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)潔也不能馬虎，務(wù)必具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭受挫折時(shí)絕不能就此放下，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)。 五、實(shí)習(xí)體會(huì) 踏上.，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們?cè)S多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。 影響一個(gè)人的工作態(tài)度。每一天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的

13、工作環(huán)境。 心情好，大家工作快樂(lè)，效率高。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑談”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。 我是學(xué)管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)許多套經(jīng)典管理理論，好像通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。 或許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)許多精彩的談判案例，好像輕而易舉，或許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己潛力的欠缺和學(xué)問(wèn)的匱乏。 實(shí)習(xí)這_個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到.競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是期望自己在工作中積累各方面的閱歷，

14、為將來(lái)自己走上工作崗位做好預(yù)備。 頂崗實(shí)習(xí)員工工作總結(jié)3 一、實(shí)習(xí)目的 接觸實(shí)際，了解.，增加勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和.主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和管理學(xué)問(wèn)，鞏固所學(xué)理論，獵取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際學(xué)問(wèn)，培育初步的實(shí)際工作力量和專(zhuān)業(yè)技能。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1、了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與進(jìn)展史。 2、了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷(xiāo)部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。 3、了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟識(shí)主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。 4、了解太保保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證。 5、學(xué)會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)

15、和非機(jī)動(dòng)車(chē)的承保，其中包括安居綜合保險(xiǎn)、機(jī)損利損險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 6、培育從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)力量。了解并熟識(shí)保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。 7、預(yù)演和預(yù)備就業(yè)。找出自身狀況與.實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充相關(guān)學(xué)問(wèn)，為求職與正式工作做好充分的學(xué)問(wèn)、力量預(yù)備。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) _年_月_號(hào)是我踏入_財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的第一天。我懷著一份感動(dòng)和奇怪的心情來(lái)到中國(guó)_財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，開(kāi)頭了高校以來(lái)的其次次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。但這次與上次不同的是，這是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在回想起來(lái)，雖然只有短短的兩個(gè)月多的實(shí)踐期，但在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，讓我受益匪淺;并

16、且接觸了許多優(yōu)秀、樂(lè)觀(guān)工作、喜愛(ài)生活的人，在這里我度過(guò)了一段歡樂(lè)而又難忘的時(shí)間。咋眼看去，保險(xiǎn)和我的專(zhuān)業(yè)只有一點(diǎn)關(guān)系，但在里面學(xué)到許多東西對(duì)我終身受用。在學(xué)校我雖然學(xué)習(xí)的是金融專(zhuān)業(yè)，但是我覺(jué)得無(wú)論我們干哪一行都要把它做的。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和人生價(jià)值兩方面對(duì)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。 我實(shí)習(xí)的部門(mén)是業(yè)管部，很榮幸，我被支配到的師傅是_經(jīng)理。在_經(jīng)理的指導(dǎo)下，我遵守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，樂(lè)觀(guān)工作： 1、參與部門(mén)的早會(huì)(星期一至星期五，早上8：30開(kāi)頭)，汲取新知。早會(huì)一般是總結(jié)工作，共享閱歷，開(kāi)展專(zhuān)題講課，發(fā)布通知等。我仔細(xì)做筆記，從中汲取到了新的學(xué)問(wèn)，間接獲得了工作閱歷。 2、虛心請(qǐng)教

17、_經(jīng)理。開(kāi)頭自己沒(méi)有任務(wù)做，常常很無(wú)聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率，看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了，對(duì)于一些詞語(yǔ)跟本就不理解并且對(duì)其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清晰的，沒(méi)有人對(duì)于我這種現(xiàn)象給我過(guò)多的解釋?zhuān)晕揖烷_(kāi)頭厭煩這樣工作式的生活了，開(kāi)頭惦念在學(xué)校的那些同學(xué)和伴侶。_經(jīng)理可能看出我有些心浮氣躁了，就主動(dòng)問(wèn)我遇到了哪些問(wèn)題，并細(xì)心給我講解，讓我對(duì)貴公司有了更深層的熟悉。 3、了解大地的財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品，熟識(shí)區(qū)域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。區(qū)域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶(hù)，為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟：查找客戶(hù)、約訪(fǎng)、銷(xiāo)售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)銷(xiāo)售循環(huán)。其中

18、售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全、理賠、遞送生日卡或客戶(hù)服務(wù)報(bào)等。假如區(qū)域服務(wù)專(zhuān)員供應(yīng)了令客戶(hù)滿(mǎn)足的售后服務(wù)，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會(huì)獵取新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，新的銷(xiāo)售循環(huán)又開(kāi)頭了。工作方法有許多，如怎樣與客戶(hù)打交道，這包括怎樣去訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，怎樣跟客戶(hù)講保險(xiǎn)，怎樣為客戶(hù)做保險(xiǎn)方案，等等。 4、作為_(kāi)經(jīng)理的助理，幫助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計(jì)、制作部門(mén)會(huì)議室的大型板報(bào)，設(shè)計(jì)、張貼部門(mén)用于激勵(lì)員工的三條橫幅等。同時(shí)，學(xué)_經(jīng)理如何管理團(tuán)隊(duì)。 5、在_經(jīng)理的支配下，作為公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)中心的工作人員，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)調(diào)查。首先隨機(jī)抽取兩個(gè)展業(yè)課的部分收展員的區(qū)域活動(dòng)日志(里面有收展員每天訪(fǎng)問(wèn)了的客戶(hù).和聯(lián)系方式)，然后

19、依據(jù)日志里面的客戶(hù).，打電話(huà)給客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通。主要調(diào)查客戶(hù)認(rèn)不熟悉公司的某某收展員，收展員對(duì)客戶(hù)做了哪些服務(wù)，客戶(hù)對(duì)收展員的服務(wù)滿(mǎn)不滿(mǎn)足，客戶(hù)覺(jué)得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等。 很感謝學(xué)校和中國(guó)_財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司_中心支公司給我供應(yīng)了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。 (一)、通過(guò)進(jìn)一步的對(duì)保險(xiǎn)公司及行業(yè)的了解，也發(fā)覺(jué)一些保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。 1、在經(jīng)營(yíng)理念上，進(jìn)展和管理、速度和效益的沖突突出。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了保證完成保費(fèi)方案指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費(fèi)方案上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)進(jìn)展屈服于管理的問(wèn)題比較突出。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而尚欠規(guī)范

20、的市場(chǎng)環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀(guān)念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)掌握水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費(fèi)任務(wù)不計(jì)成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)效益水平低，制約了保險(xiǎn)公司的快速健康進(jìn)展和壯大。 2、在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍舊存在過(guò)分依靠關(guān)系和人情的現(xiàn)象?；鶎庸驹谡箻I(yè)過(guò)程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的關(guān)系網(wǎng)拉業(yè)務(wù)，或者是通過(guò)大量聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)員的人海戰(zhàn)術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，保險(xiǎn)從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，誤導(dǎo)消費(fèi)，坑害被保險(xiǎn)人利益等行為時(shí)有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費(fèi)者心理狀態(tài)而實(shí)行死纏濫打的推銷(xiāo)方式。基層保險(xiǎn)公司的人海戰(zhàn)術(shù)和關(guān)系業(yè)務(wù)的過(guò)度膨脹，使國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的作用產(chǎn)生誤會(huì)，

21、有的甚至產(chǎn)生反感心情和厭惡心理，不利于培育國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)，損害了保險(xiǎn)業(yè)的.聲譽(yù)和保險(xiǎn)從業(yè)人員的.地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過(guò)程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶(hù)的關(guān)系不講原則地進(jìn)行人情賠付或通融賠付，有的為了個(gè)人或小集體的利益進(jìn)行人情賠付和搞假賠款，而對(duì)一些非關(guān)系客戶(hù)另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違反保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的損失補(bǔ)償原則和誠(chéng)信原則。 3、在保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)上，干部職工仆人翁意識(shí)減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)。基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時(shí)的政績(jī)和小集體的利益，短期行為突出，當(dāng)公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時(shí)，過(guò)多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀(guān)念和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的意識(shí)。在對(duì)員工管理方面，忽視了對(duì)管理

22、水平和經(jīng)營(yíng)效益的考核。對(duì)公司文化建設(shè)重視不夠，忽視對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)理念、專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德素養(yǎng)訓(xùn)練。在績(jī)效掛鉤的考核機(jī)制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員過(guò)分地注意自身的經(jīng)濟(jì)收入，沒(méi)有把從事保險(xiǎn)工作當(dāng)作終身的事業(yè)，缺乏仆人翁意識(shí)，缺乏愛(ài)司愛(ài)崗和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 (二)、提高保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的措施 1、強(qiáng)化管理意識(shí)，提高管理質(zhì)量和水平。基層保險(xiǎn)公司要提高對(duì)加強(qiáng)管理工作重要性的熟悉，增加內(nèi)控管理自覺(jué)性，樹(shù)立起管理是企業(yè)進(jìn)展生命的觀(guān)念。加強(qiáng)內(nèi)控管理制度建設(shè)，建立起高效率的管理機(jī)制，加強(qiáng)電子化建設(shè)，為管理工作的開(kāi)展供應(yīng)強(qiáng)有力的技術(shù)保障和支持。詳細(xì)講，業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、核保管理和單證掌握管理;理賠

23、上要重點(diǎn)加強(qiáng)查勘定損管理和報(bào)價(jià)核賠管理;財(cái)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)收付費(fèi)系統(tǒng)管理;人員上要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)行為管理和考核機(jī)制管理。上級(jí)公司要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo)，確保統(tǒng)一法人制度的順當(dāng)執(zhí)行和政令的暢通，同時(shí)建立配套的責(zé)任追究制度和獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)對(duì)基層公司經(jīng)營(yíng)管理行為的約束。保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)基層公司市場(chǎng)行為的監(jiān)督和管理，加大對(duì)違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險(xiǎn)公司進(jìn)展的規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。 2、加強(qiáng)保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最樂(lè)觀(guān)的因素，解決好人的問(wèn)題是解決一切問(wèn)題的根本。配備一支業(yè)務(wù)力量強(qiáng)、管理水平高、具有創(chuàng)新力量的領(lǐng)導(dǎo)班子，是基層保險(xiǎn)公司進(jìn)展的組織保證和重要基礎(chǔ)?；鶎颖ｋU(xiǎn)公

24、司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)、新事物，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力量和經(jīng)營(yíng)管理水平，才能適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)公司進(jìn)展的需要。要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，不斷培育符合現(xiàn)代保險(xiǎn)公司進(jìn)展要求的員工隊(duì)伍。加強(qiáng)基層保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)，增加公司的凝聚力和向心力，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提倡激勵(lì)，宣揚(yáng)先進(jìn)，并通過(guò)安排結(jié)構(gòu)和安排機(jī)制的改進(jìn)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)每位員工的樂(lè)觀(guān)性和制造性，為公司進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)大的人力資源保證。 四、實(shí)習(xí)心得 這是我其次次到保險(xiǎn)公司參與實(shí)習(xí)，更多的還是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國(guó)的保險(xiǎn)事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的保險(xiǎn)意識(shí)得到了很大的提高，保險(xiǎn)隊(duì)伍的素養(yǎng)也得到了加強(qiáng)。通過(guò)這幾天的學(xué)

25、習(xí)和和大家的教育，我對(duì)保險(xiǎn)的了解更多了，特殊是對(duì)于理賠方面的醫(yī)療費(fèi)用審核報(bào)告計(jì)算做起來(lái)也比較得心應(yīng)手了。我信任保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)是特別有生氣的，由于就整個(gè)世界來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的，只在有風(fēng)險(xiǎn)的地方就需要保險(xiǎn)。而且保險(xiǎn)行業(yè)也需要更多的專(zhuān)業(yè)人士，而我將來(lái)就是這其中的一個(gè)，我感到特別的榮幸。信任自己，我會(huì)做的更好! 頂崗實(shí)習(xí)員工工作總結(jié)4 時(shí)間消逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和熬煉的精神來(lái)到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的學(xué)問(wèn)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感受頗多，得到很多新的熟悉，對(duì)很多問(wèn)題多了深一層次的思索。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是.上的一份

26、子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。 一、實(shí)習(xí)概述 實(shí)習(xí)時(shí)間：_年_月_日至_年_月_日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：_公司 實(shí)習(xí)目的：通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問(wèn)。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。 2報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠(chǎng)家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好PerformaInvoice給客戶(hù)做正式報(bào)價(jià)。 3得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchase Order。 4下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂

27、單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給選購(gòu)部讓她給工廠(chǎng)下訂單，支配工作方案。 5業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目照實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種估計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠(chǎng)的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn) 6下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿(mǎn)意下列狀況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠(chǎng)按時(shí)生產(chǎn)：假如是T/T付款的客戶(hù)，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。假如是西聯(lián)付款的客戶(hù)，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。 7驗(yàn)

28、貨：在工廠(chǎng)把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必需要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，由于要想穩(wěn)定客戶(hù)資源，這一部分就肯定要做好的。 8制備基本文件。工廠(chǎng)供應(yīng)的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。 9發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。 10確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。 三、實(shí)習(xí)過(guò)程 選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在高校比較自由的我們來(lái)說(shuō)要熬煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。

29、其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)厲的，在緊急的工作重要懂得調(diào)整。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒(méi)有想象的簡(jiǎn)單。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話(huà)和郵件中跟外國(guó)客戶(hù)溝通好。熟識(shí)SalesConfirmation，CommercialInvoice等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)覺(jué)也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)潔的文字表達(dá)清晰就行。 信念，堅(jiān)持究竟是獲得勝利的最主要條件。 勝利的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當(dāng)伴侶再談生意。開(kāi)頭的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話(huà)里以及網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，后來(lái)漸漸的我的客戶(hù)都會(huì)開(kāi)頭主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候談天，

30、這樣就增進(jìn)了我與客戶(hù)之間的交談及友情，讓客戶(hù)對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后的潛在力。 麻煩的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員的老師?？蛻?hù)的埋怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批判看法都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶(hù)的埋怨：一、提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度，二、增加客戶(hù)認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)頭。銷(xiāo)售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)頭”。 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不行遺忘，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從勝利中獲得的閱歷更簡(jiǎn)單.在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員勝利的秘訣，他肯定回答：堅(jiān)持究竟

31、。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能有天分但一事無(wú)成的人處處都是：聰慧不能人們對(duì)一貧如洗的聰慧人司空見(jiàn)慣，訓(xùn)練不能世界上有教養(yǎng)但處處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長(zhǎng)期。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。 業(yè)務(wù)員肯定要有強(qiáng)硬的心理承受力量。被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情。有次和一客戶(hù)明明始終談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話(huà)。但是下次再打電話(huà)給他時(shí)，一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容，聲音開(kāi)心，似乎上次不開(kāi)心的事情根本沒(méi)發(fā)生。 在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由同學(xué)變成了.人，剛開(kāi)頭真的很難適應(yīng)，全部的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來(lái)工作，不再有人告知你，什么你該做什么不該做，也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去擔(dān)當(dāng)，這就是.人的責(zé)任。但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。 五、實(shí)習(xí)總結(jié) 兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶(hù)，這對(duì)于我以后的工作和連續(xù)深造都是一