數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)作信息系統(tǒng)

1、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)作信息系統(tǒng)信息技術(shù)是先進(jìn)制造技術(shù)的重要手段。在過(guò)去二十年中，美國(guó)制造業(yè)吸取了一個(gè)重要教訓(xùn)，即“當(dāng)某一特定制造企業(yè)面臨轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)，若不采用信息技術(shù)含量高的制造技術(shù)，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性將會(huì)帶來(lái)很大的負(fù)面影響”。當(dāng)年果斷采用柔性制造技術(shù)的日本制造業(yè)由于及時(shí)采用先進(jìn)信息技術(shù)，同時(shí)具備新銳的營(yíng)銷和財(cái)務(wù)計(jì)劃手段使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性大大增強(qiáng)，從而把產(chǎn)品成功地打入國(guó)際市場(chǎng)。目前，在一定程度上來(lái)說(shuō)，整個(gè)制造業(yè)正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，即面臨在供應(yīng)鏈環(huán)境中采用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning, 簡(jiǎn)稱ERP）使企業(yè)有能力做高度集成的決策以獲得競(jìng)爭(zhēng)力。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有能力做到

2、自身高度集成，那么該企業(yè)在全面采用新技術(shù)方面將會(huì)受阻。同時(shí)一個(gè)企業(yè)能否在這一轉(zhuǎn)折時(shí)刻率先在供應(yīng)鏈環(huán)境中運(yùn)用ERP系統(tǒng)，將會(huì)影響該企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)際地位。 在在當(dāng)今競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的國(guó)際際市場(chǎng)中中，電子子商務(wù)正正成為一一種嶄新新的商務(wù)務(wù)手段。作作為一個(gè)個(gè)集成系系統(tǒng)，EERP也也正從現(xiàn)現(xiàn)代制造造管理系系統(tǒng)的代代表轉(zhuǎn)而而支持電電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)作作，并正正在影響響許多企企業(yè)的日日常運(yùn)作作和轉(zhuǎn)型型。ERRP是一一種信息息技術(shù)基基礎(chǔ)設(shè)施施，主要要用于促促進(jìn)供應(yīng)應(yīng)鏈環(huán)境境中企業(yè)業(yè)內(nèi)外的的各種信信息流動(dòng)動(dòng)。供應(yīng)應(yīng)鏈環(huán)境境中主要要組成包包括把原原材料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌沙善凡寻旬a(chǎn)品送送到客戶戶手中的的各個(gè)企企業(yè)群體體

3、。對(duì)供供應(yīng)鏈來(lái)來(lái)說(shuō)，EERP的的價(jià)值在在于使企企業(yè)有可可能優(yōu)化化隨材料料價(jià)格，產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格，生產(chǎn)產(chǎn)能力，運(yùn)運(yùn)輸參數(shù)數(shù)等諸多多因素的的變化而而變化的的企業(yè)過(guò)過(guò)程。EERP系系統(tǒng)采用用一種全全新的企企業(yè)活動(dòng)動(dòng)形式系統(tǒng)統(tǒng)集成管管理。在在所謂“集集成”的的概念下下，ERRP系統(tǒng)統(tǒng)把與企企業(yè)活動(dòng)動(dòng)有關(guān)的的運(yùn)作模模式和系系統(tǒng)功能能與企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)聯(lián)聯(lián)成一體體。近年年來(lái)，管管理學(xué)界界提出的的一些新新概念如如供應(yīng)鏈鏈管理（SSuppply Chaain Mannageemennt, 簡(jiǎn)稱SSCM），電電子商務(wù)務(wù)，客戶戶關(guān)系管管理（CCusttomeer RRelaatioon MManaagemmentt, 簡(jiǎn)簡(jiǎn)

4、稱CRRM），并并行工程程，虛擬擬制造等等的實(shí)施施都需要要有ERRP這樣樣的系統(tǒng)統(tǒng)。一般般普遍認(rèn)認(rèn)為ERRP系統(tǒng)統(tǒng)可給企企業(yè)帶來(lái)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力力，幫助助企業(yè)實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略目標(biāo)，使使企業(yè)在在21世世紀(jì)不斷斷成長(zhǎng)。 在在過(guò)去的的十多年年中，美美國(guó)許多多主要企企業(yè)正以以ERPP系統(tǒng)取取代原有有管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)表表明ERRP系統(tǒng)統(tǒng)已成為為20世世紀(jì)900年代信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)最大單單項(xiàng)投資資之一。在在那些主主要跨國(guó)國(guó)公司中中大約660%左左右已實(shí)實(shí)施ERRP系統(tǒng)統(tǒng)。19997年年用于EERP產(chǎn)產(chǎn)品的投投資為1100億億美元，比比19996年投投資增加加40%。19998年年ERPP產(chǎn)品租租用維護(hù)護(hù)收入達(dá)

5、達(dá)1700億美元元。盡管管近幾年年全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)疲軟軟，ERRP的全全球銷售售量仍在在上升。根根據(jù)20000年年第四季季度的數(shù)數(shù)據(jù)，全全球ERRP市場(chǎng)場(chǎng)以244.9%的速度度擴(kuò)大，預(yù)預(yù)計(jì)在220044年達(dá)到到7300億美元元。根據(jù)據(jù)另一項(xiàng)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，全全球ERRP信息息服務(wù)市市場(chǎng)20002年年為2554億美美元，比比20001年增增長(zhǎng)6%。20005年年全球EERP信信息服務(wù)務(wù)市場(chǎng)將將達(dá)3224億美美元。如如把ERRP信息息服務(wù)業(yè)業(yè)進(jìn)行分分解，其其中系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)和和集成、咨咨詢、軟軟件服務(wù)務(wù)、外包包管理和和培訓(xùn)分分別占557%、115%、114%、110%和和3%。從從增長(zhǎng)速速度來(lái)看看，其中中軟件服服務(wù)

6、為最最快為112%，其其次為外外包管理理9.99%，系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和集成成7%。按按地區(qū)來(lái)來(lái)看，全全球ERRP市場(chǎng)場(chǎng)正從北北美西歐歐（20000年年占855%市場(chǎng)場(chǎng)份額）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向其他他地區(qū)。22000020005年年中，增增長(zhǎng)最快快的為日日本和亞亞洲其他他地區(qū)。前前者為99.744%，后后者為99.588%。其其次為東東歐（55.511%）和和拉美（44.977%）。另另一項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表明明20002年中中國(guó)地區(qū)區(qū)的ERRP市場(chǎng)場(chǎng)為2.8億美美元，東東南亞地地區(qū)為33.1億億美元，年年增長(zhǎng)率率均為330%。目目前大約約60%的ERRP市場(chǎng)場(chǎng)為五家家品牌所所占領(lǐng)，它它們是SSAP，PPEOPPLESSO

7、FTT，JDD EDDWARRDS，OORACCLE和和BAAAN。 不不僅是制制造業(yè)，許許多不同同門類的的產(chǎn)業(yè)正正在對(duì)EERP系系統(tǒng)產(chǎn)生生濃厚興興趣。目目前美國(guó)國(guó)一些主主要軟件件公司也也在相繼繼采納EERP系系統(tǒng)。比比如IBBM和微微軟公司司已采用用SAPP R/3 系系統(tǒng)。IIBM把把原需數(shù)數(shù)十天的的報(bào)價(jià)時(shí)時(shí)間縮短短為僅幾幾分鐘。CCHEVVRONN采用EERP系系統(tǒng)后已已將采購(gòu)購(gòu)成本降降低155%并可可能進(jìn)一一步降低低10%。AUUTODDESKK已將其其庫(kù)存降降低至較較低水平平。此外外由于供供應(yīng)鏈管管理，客客戶關(guān)系系管理，BB2B和和B2CC的發(fā)展展，ERRP在中中小型企企業(yè)中的的重要

8、性性也越來(lái)來(lái)越明顯顯。因?yàn)闉檎麄€(gè)企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)行集成成化的條條件下，供供應(yīng)鏈管管理或客客戶關(guān)系系管理等等才能得得到正常常運(yùn)行所所需數(shù)據(jù)據(jù)，所以以越來(lái)越越多的中中小型企企業(yè)也開開始實(shí)施施ERPP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)統(tǒng)及其主主要模塊塊 220世紀(jì)紀(jì)60年年代制造造業(yè)為降降低產(chǎn)品品成本，產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，優(yōu)優(yōu)化批量量和提倡倡大規(guī)模模生產(chǎn)等等成為重重要手段段。為精精確估算算產(chǎn)品物物料用量量，物料料需求計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng)（Maaterriall Reequiiremmentts PPlannninng，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱MRRP）誕誕生了。MMRP系系統(tǒng)可提提供產(chǎn)品品及其部部件的有有關(guān)物料料數(shù)據(jù)包包括物料料清單數(shù)數(shù)據(jù)。除除了提供

9、供物料清清單數(shù)據(jù)據(jù)，MRRP系統(tǒng)統(tǒng)還包含含一定程程度的需需求規(guī)劃劃功能。通通過(guò)輸入入產(chǎn)品的的有關(guān)參參數(shù)，MMRP系系統(tǒng)可把把物料清清單自動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)化為為主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃（MMPS）。對(duì)對(duì)系統(tǒng)輸輸入部件件或物料料的提前前時(shí)間后后，系統(tǒng)統(tǒng)可給出出有關(guān)工工作單和和采購(gòu)單單的詳細(xì)細(xì)數(shù)據(jù)。如如主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃，庫(kù)庫(kù)存或生生產(chǎn)狀況況有所變變動(dòng)，系系統(tǒng)會(huì)作作相應(yīng)調(diào)調(diào)整，于于是作業(yè)業(yè)計(jì)劃，發(fā)發(fā)貨期等等會(huì)有相相應(yīng)改變變。MRRP要求求企業(yè)運(yùn)運(yùn)作在一一定程度度上變得得集成化化。 到到了200世紀(jì)770年代代市場(chǎng)更更趨于客客戶化或或稱消費(fèi)費(fèi)者導(dǎo)向向，于是是對(duì)產(chǎn)品品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)，產(chǎn)品品多樣化化和產(chǎn)品品客戶化化更為重重視，同同時(shí)企業(yè)業(yè)

10、信息技技術(shù)的采采用也到到了一個(gè)個(gè)新的階階段。MMRP系系統(tǒng)得到到進(jìn)一步步發(fā)展，可可支持生生產(chǎn)計(jì)劃劃和控制制，于是是制造資資源計(jì)劃劃系統(tǒng)（MManuufaccturringg Reesouurcee Pllannningg，簡(jiǎn)稱稱MRPP III）誕生生了。MMRP II系系統(tǒng)具備備長(zhǎng)期銷銷售預(yù)測(cè)測(cè)能力從從而可為為主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃提提供有用用數(shù)據(jù)。物物料管理理模塊采采用以需需求消費(fèi)費(fèi)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的規(guī)劃劃方法計(jì)計(jì)算出有有關(guān)需求求數(shù)據(jù)，同同時(shí)可兼兼顧庫(kù)存存數(shù)據(jù)。在在有關(guān)物物料的計(jì)計(jì)算結(jié)束束后，能能力管理理模塊開開始運(yùn)作作。于是是主要包包括生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間的初初步生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃被被轉(zhuǎn)換成成能力需需求以與與現(xiàn)有資資

11、源進(jìn)行行比較。經(jīng)經(jīng)過(guò)運(yùn)算算，一個(gè)個(gè)近似最最優(yōu)生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)產(chǎn)生了，然然后通過(guò)過(guò)生產(chǎn)調(diào)調(diào)度算法法對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)定單加加以處理理以得到到更全面面的生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃。MMRP系系統(tǒng)和MMRP II系系統(tǒng)的主主要區(qū)別別在于后后者整合合了物料料規(guī)劃、工工程管理理、會(huì)計(jì)計(jì)、采購(gòu)購(gòu)和車間間管理等等，特別別是具備備了生產(chǎn)產(chǎn)能力管管理和調(diào)調(diào)度子系系統(tǒng)。MMRP II系系統(tǒng)可以以說(shuō)是第第一個(gè)可可用于從從銷售直直至車間間管理的的較全面面的企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)。然然而MRRP III系統(tǒng)統(tǒng)在研制制初期的的設(shè)計(jì)思思想比最最后形成成的系統(tǒng)統(tǒng)還是要要復(fù)雜得得多，因因此實(shí)際際存在的的不少錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜關(guān)系未未能在系系統(tǒng)中得得到表現(xiàn)現(xiàn)。進(jìn)入入80

12、年年代后MMRP II系系統(tǒng)進(jìn)一一步發(fā)展展包括了了產(chǎn)品開開發(fā)和生生產(chǎn)過(guò)程程功能。這這些新的的功能分分別被稱稱為計(jì)算算器輔助助設(shè)計(jì)，計(jì)計(jì)算器輔輔助制造造等。此此后又發(fā)發(fā)展為把把企業(yè)生生產(chǎn)和管管理許多多功能融融為一體體的計(jì)算算器集成成制造（CCIM）。CCIM的的出現(xiàn)隨隨之帶來(lái)來(lái)了先進(jìn)進(jìn)的企業(yè)業(yè)建模工工具（EEnteerprrisee Moodellingg），企企業(yè)過(guò)程程開始可可由專用用的工具具加以描描述。 到到了200世紀(jì)990年代代，企業(yè)業(yè)對(duì)贏利利，產(chǎn)品品多樣化化，客戶戶滿意度度，全面面合理有有效利用用資源，對(duì)對(duì)市場(chǎng)變變化快速速反應(yīng)等等不得不不更為重重視。這這要求企企業(yè)進(jìn)一一步整合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)

13、部的各各種資源源，于是是把企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)從制制造這一一塊更多多地延伸伸出去從從而包括括財(cái)務(wù)、銷銷售、物物流和人人力資源源等。在在這種情情況下，早早期的EERP系系統(tǒng)以CCIM II的的形式出出現(xiàn)了。當(dāng)當(dāng)時(shí)提出出的目標(biāo)標(biāo)是CIIM III系統(tǒng)統(tǒng)性能將將超過(guò)MMRP II，將將整合供供貨商系系統(tǒng)，企企業(yè)各部部門系統(tǒng)統(tǒng)，客戶戶系統(tǒng)以以及技術(shù)術(shù)設(shè)施如如關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和和客戶服服務(wù)器。從從系統(tǒng)組組成來(lái)說(shuō)說(shuō)，ERRP系統(tǒng)統(tǒng)是MRRP和MMRP II系系統(tǒng)的延延伸。它它的主要要目的是是在供應(yīng)應(yīng)鏈環(huán)境境下通過(guò)過(guò)整合企企業(yè)內(nèi)各各功能部部門比如如生產(chǎn)制制造、工工程研發(fā)發(fā)、物流流、財(cái)務(wù)務(wù)、會(huì)計(jì)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理等等更有

14、效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)運(yùn)作，真真正推出出實(shí)時(shí)管管理決策策支持。目目前ERRP系統(tǒng)統(tǒng)正從傳傳統(tǒng)的聯(lián)聯(lián)機(jī)事務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)轉(zhuǎn)而而成為一一種高度度集成的的企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)。一個(gè)個(gè)完整的的ERPP系統(tǒng)可可為企業(yè)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)提提供所有有功能，能能把企業(yè)業(yè)各功能能部門無(wú)無(wú)縫整合合起來(lái)，從從而為企企業(yè)各管管理層次次提供決決策支持持。當(dāng)然然企業(yè)系系統(tǒng)的整整合本身身是一個(gè)個(gè)相當(dāng)復(fù)復(fù)雜的過(guò)過(guò)程，會(huì)會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)信息基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)產(chǎn)生很很大影響響，所以以采納EERP系系統(tǒng)對(duì)企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)是一種種挑戰(zhàn)。EERP的的實(shí)施需需要企業(yè)業(yè)所有成成員和供供應(yīng)鏈中中所有成成員的投投入，同同時(shí)還要要求軟件件與企業(yè)業(yè)本身運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程的匹配配。 ERP模

15、塊塊一：高高層管理理決策支支持系統(tǒng)統(tǒng) EERP系系統(tǒng)的功功能之一一是如何何把高層層管理的的決策傳傳遞到整整個(gè)企業(yè)業(yè)中去。同同時(shí)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)也應(yīng)幫幫助企業(yè)業(yè)高層管管理就介介決實(shí)際際問(wèn)題提提供更好好的解決決辦法，并并就他們們所作的的經(jīng)營(yíng)決決策所產(chǎn)產(chǎn)生的效效應(yīng)做出出更好的的預(yù)測(cè)。在在這一方方面，EERP的的主要功功能包括括以下幾幾方面：（1） 企企業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃。企企業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃是是任何企企業(yè)長(zhǎng)期期成功運(yùn)運(yùn)作的基基礎(chǔ)，同同時(shí)也是是指導(dǎo)企企業(yè)日常常運(yùn)作的的根據(jù)。高高層管理理決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)可幫助助高層管管理制定定企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃；在營(yíng)營(yíng)銷營(yíng)銷銷方面，高高層管理理決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)可幫助助高層管管理人員員

16、開展客客戶需求求研究和和市場(chǎng)研研究；銷銷售和運(yùn)運(yùn)作方面面，該系系統(tǒng)可幫幫助高層層管理調(diào)調(diào)整有關(guān)關(guān)實(shí)際銷銷售、市市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)、生產(chǎn)產(chǎn)能力和和物料方方面的決決策，并并迅速把把這些決決策傳達(dá)達(dá)到整個(gè)個(gè)企業(yè)中中去；在在財(cái)務(wù)方方面，該該系統(tǒng)可可幫助高高層管理理就銷售售和運(yùn)作作計(jì)劃與與財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)劃和市市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)之間的的關(guān)系進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)。（2） 決決策支持持。高層層管理決決策支持持系統(tǒng)可可為高層層管理提提供戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)決決策用的的工具。其其中一個(gè)個(gè)主要工工具是仿仿真決策策系統(tǒng)。這這一系統(tǒng)統(tǒng)主要用用于預(yù)測(cè)測(cè)管理決決策對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的效應(yīng)應(yīng)。另一一系統(tǒng)為為預(yù)警系系統(tǒng)，主主要用于于隨時(shí)跟跟蹤企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中中一些重重要指標(biāo)

17、標(biāo)觀察其其是否超超出警戒戒線。（3） 企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況檢檢測(cè)。高高層管理理決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)可用于于支持企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)水準(zhǔn)連連續(xù)性的的改善。以以往用于于企業(yè)運(yùn)運(yùn)行狀況況檢驗(yàn)的的系統(tǒng)往往往不具具備此項(xiàng)項(xiàng)功能。（4） 供供應(yīng)鏈管管理整合合。高層層管理決決策支持持系統(tǒng)與與供應(yīng)鏈鏈管理系系統(tǒng)聯(lián)機(jī)機(jī)，參與與供應(yīng)鏈鏈管理。ERP模塊塊二：客客戶系統(tǒng)統(tǒng) 企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)與客戶戶系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)機(jī)具有有重要意意義?？涂蛻絷P(guān)系系管理要要求把所所有與客客戶有關(guān)關(guān)的企業(yè)業(yè)功能聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)。與客客戶系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)機(jī)的的ERPP子系統(tǒng)統(tǒng)包括：（1） 銷銷售及預(yù)預(yù)測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)。這一一系統(tǒng)支支持各種種形式的的銷售活活動(dòng)與EERP系系統(tǒng)其他他部分聯(lián)聯(lián)

18、接，提提供定量量與定性性兩種預(yù)預(yù)測(cè)。（2） 定定單產(chǎn)生生及處理理系統(tǒng)。這這一系統(tǒng)統(tǒng)以各種種形式產(chǎn)產(chǎn)生定單單并處理理各種形形式的定定單。（3） 報(bào)報(bào)價(jià)和按按時(shí)交貨貨系統(tǒng)。這這一系統(tǒng)統(tǒng)用于報(bào)報(bào)價(jià)和提提供交貨貨日期。一一般情況況下客戶戶系統(tǒng)與與供貨商商系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)機(jī)，后后者的系系統(tǒng)可直直接報(bào)價(jià)價(jià)和給出出交貨期期。在較較新的EERP系系統(tǒng)中，一一旦交貨貨期給出出，發(fā)貨貨系統(tǒng)同同時(shí)啟動(dòng)動(dòng)，給出出最優(yōu)運(yùn)運(yùn)輸方案案。（4） 需需求管理理系統(tǒng)。鑒鑒于需求求不一定定任何時(shí)時(shí)候都能能滿足，該該系統(tǒng)用用于對(duì)需需求進(jìn)行行分析管管理。（5） 發(fā)發(fā)貨系統(tǒng)統(tǒng)。合理理的運(yùn)輸輸鏈可提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，同同時(shí)降低低成本如如減少庫(kù)庫(kù)存，

19、物物料和運(yùn)運(yùn)輸方面面的消耗耗。這一一系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)還包括括倉(cāng)儲(chǔ)系系統(tǒng)。（6） 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)系統(tǒng)。這這一系統(tǒng)統(tǒng)與許多多其他系系統(tǒng)聯(lián)接接，如客客戶系統(tǒng)統(tǒng)、質(zhì)量量管理系系統(tǒng)、物物料計(jì)劃劃系統(tǒng)、庫(kù)庫(kù)存管理理系統(tǒng)以以及會(huì)計(jì)計(jì)系統(tǒng)。 ERP模塊塊三：工工程研發(fā)發(fā)系統(tǒng) 傳傳統(tǒng)的MMRP II系系統(tǒng)與工工程設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)接接口以交交換物料料清單和和生產(chǎn)工工作程序序有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)。但但此種接接口不夠夠成熟，所所以關(guān)鍵鍵信息無(wú)無(wú)法反饋饋回工程程設(shè)計(jì)系系統(tǒng)。一一般一項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品的的大約990%的的成本是是在設(shè)計(jì)計(jì)階段決決定的，同同時(shí)產(chǎn)品品的特性性和質(zhì)量量也是在在這一階階段決定定的。一一般認(rèn)為為工程研研發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)和ERRP的其其他子系系

20、統(tǒng)聯(lián)機(jī)機(jī)很重要要。這一一系統(tǒng)支支持以下下功能：（1）設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程。這這一系統(tǒng)統(tǒng)支持并并行工程程以及產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)的七個(gè)個(gè)階段，即即產(chǎn)品初初始概念念、設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)化、市市場(chǎng)潛力力分析、樣樣品生產(chǎn)產(chǎn)、產(chǎn)品品市場(chǎng)投投放、后后續(xù)以及及工程設(shè)設(shè)計(jì)改進(jìn)進(jìn)。（2）產(chǎn)品品的淘汰汰。（3）產(chǎn)品品數(shù)據(jù)管管理（PPDM）。在在產(chǎn)品工工程方面面，產(chǎn)品品數(shù)據(jù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)與ERRP系統(tǒng)統(tǒng)可能會(huì)會(huì)有重迭迭。這兩兩個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)與ERRP其他他子系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生下下述聯(lián)系系：與與客戶系系統(tǒng)聯(lián)接接：這包包括從客客戶那里里直接取取得有關(guān)關(guān)需求的的信息；與供供貨商系系統(tǒng)聯(lián)接接：允許許供貨商商參與產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)，便于于向供貨貨商提供供有關(guān)部部件，并并有利

21、于于為客戶戶提供最最佳產(chǎn)品品；與與企業(yè)各各部門聯(lián)聯(lián)接：工工程研發(fā)發(fā)部門對(duì)對(duì)企業(yè)各各部門來(lái)來(lái)說(shuō)可以以起到各各種服務(wù)務(wù)作用；項(xiàng)目目管理：工程研研發(fā)部門門與企業(yè)業(yè)內(nèi)部正正在運(yùn)作作的項(xiàng)目目自然有有密切關(guān)關(guān)系。工工程研發(fā)發(fā)部門與與項(xiàng)目管管理相聯(lián)聯(lián)接有實(shí)實(shí)際意義義。ERP模塊塊四：制制造系統(tǒng)統(tǒng) 制制造系統(tǒng)統(tǒng)整合主主要包括括材料計(jì)計(jì)劃、制制造功能能以及供供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的集成成。雖然然這一系系統(tǒng)是MMRP II系系統(tǒng)和EERP系系統(tǒng)傳統(tǒng)統(tǒng)的重心心所在，但但這一系系統(tǒng)內(nèi)部部的全面面整合近近幾年才才剛剛開開始。這這一系統(tǒng)統(tǒng)主要包包括：（1）物料料與需求求計(jì)劃。其其中涉及及主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃（MMPS），粗粗生產(chǎn)能能力計(jì)劃劃

22、（Rooughh-Cuut PPlannninng），物物料需求求計(jì)劃（MMRP），能能力需求求計(jì)劃（CCRP）和和庫(kù)存系系統(tǒng)。（2）制造造執(zhí)行系系統(tǒng)（MMES）。這這一系統(tǒng)統(tǒng)包括：與MMRP，CCRP，成成本會(huì)計(jì)計(jì)系統(tǒng)，庫(kù)庫(kù)存系統(tǒng)統(tǒng)和產(chǎn)品品數(shù)據(jù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)形成界界面的計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng)；工工序管理理和生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程控控制系統(tǒng)統(tǒng)；工工作站管管理；庫(kù)存管管理；物料管管理；數(shù)據(jù)收收集；例外情情況管理理。在EERP系系統(tǒng)中采采用MEES系統(tǒng)統(tǒng)，所有有設(shè)備有有可能共共享數(shù)據(jù)據(jù)。通過(guò)過(guò)信息收收集，管管理和控控制，制制造過(guò)程程可望得得到改善善，從而而促進(jìn)制制造過(guò)程程的可靠靠性和產(chǎn)產(chǎn)品的高高質(zhì)量。（3）準(zhǔn)時(shí)時(shí)作業(yè)系系

23、統(tǒng)（JJIT）。EERP系系統(tǒng)可同同時(shí)支持持JITT和看板板運(yùn)作，顯顯示實(shí)際際生產(chǎn)和和質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)。（4）高級(jí)級(jí)規(guī)劃系系統(tǒng)（AAPS）。目目前APPS系統(tǒng)統(tǒng)正在取取代以往往的MPPS/MMRP/CRPP/PAAC 系系統(tǒng)。 APSS系統(tǒng)可可與預(yù)測(cè)測(cè)、客戶戶定單、采采購(gòu)、成成本、運(yùn)運(yùn)輸和車車間系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)機(jī)。一一種更先先進(jìn)的AAPS系系統(tǒng)叫做做“供應(yīng)應(yīng)鏈執(zhí)行行系統(tǒng)”，該該系統(tǒng)可可把制造造商的系系統(tǒng)與供供貨商和和客戶的的系統(tǒng)相相聯(lián)接。（5）與供供貨商系系統(tǒng)的聯(lián)聯(lián)接。該該系統(tǒng)的的功能包包括：使采購(gòu)購(gòu)與企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的其他功功能相聯(lián)聯(lián)接；與處于于不同環(huán)環(huán)境的供供貨商以以不同形形式相聯(lián)聯(lián)接。（6）質(zhì)量量管理系系

24、統(tǒng)。這這一系統(tǒng)統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)維修服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)和工程程系統(tǒng)相相聯(lián)接。ERP模塊塊五：輔輔助系統(tǒng)統(tǒng) 輔輔助系統(tǒng)統(tǒng)與制造造本身直直接關(guān)系系不大，但但為企業(yè)業(yè)運(yùn)作所所必需，其其中包括括會(huì)計(jì)和和成本核核算系統(tǒng)統(tǒng)：這一一系統(tǒng)是是最早納納入MRRP系統(tǒng)統(tǒng)并在220世紀(jì)紀(jì)70年年代成為為MRPP III 的一一部分。這這一系統(tǒng)統(tǒng)中包括括應(yīng)付、應(yīng)應(yīng)收總賬賬、工資資、固定定資產(chǎn)和和成本核核算等子子系統(tǒng)；人力資資源系統(tǒng)統(tǒng)；環(huán)境境，衛(wèi)生生和安全全系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)統(tǒng)的選擇擇和運(yùn)行行方面的的考慮 雖雖然選擇擇一個(gè)新新的ERRP系統(tǒng)統(tǒng)看來(lái)是是并不困困難，但但要保證證成功運(yùn)運(yùn)行并不不容易。為為系統(tǒng)的的成功運(yùn)運(yùn)行，選選擇ERRP系

25、統(tǒng)統(tǒng)一般注注意以下下因素：（1）企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)企業(yè)應(yīng)應(yīng)在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃中明明確規(guī)定定ERPP對(duì)企業(yè)業(yè)應(yīng)起的的作用。企企業(yè)有必必要制訂訂一個(gè)起起步高有有前瞻性性的遠(yuǎn)景景規(guī)劃，EERP系系統(tǒng)必須須支持企企業(yè)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃劃和未來(lái)來(lái)的運(yùn)作作。在這這一階段段企業(yè)要要評(píng)估在在未來(lái)高高度競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境下下ERPP系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)給企業(yè)業(yè)帶來(lái)的的效益。這這是成功功運(yùn)行EERP的的基礎(chǔ)。但但許多企企業(yè)卻忽忽視了這這一點(diǎn)或或并不給給予高度度重視。在在企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃基礎(chǔ)上上引進(jìn)EERP系系統(tǒng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略性考考慮包括括采用信信息技術(shù)術(shù)爭(zhēng)取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，整合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資源源和系統(tǒng)統(tǒng)，提高高企業(yè)運(yùn)運(yùn)作效率率和采用用

26、信息技技術(shù)進(jìn)行行企業(yè)過(guò)過(guò)程重組組等。（2）確定定基于遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃劃的資源源和系統(tǒng)統(tǒng)方面的的需求。一一般認(rèn)為為注重端端-端EERP基基礎(chǔ)設(shè)施施的建立立是很重重要的。這這一基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施可可保證把把客戶和和供貨商商系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)成一體體。3）企業(yè)過(guò)過(guò)程重組組實(shí)現(xiàn)企企業(yè)整合合。ERRP產(chǎn)品品分為通通用和專專用兩類類。通用用產(chǎn)品的的對(duì)象是是一般企企業(yè)。專專用產(chǎn)品品是專門門提供給給某一門門類企業(yè)業(yè)的如汽汽車業(yè)或或通訊業(yè)業(yè)。引入入ERPP系統(tǒng)必必須對(duì)企企業(yè)過(guò)程程進(jìn)行分分析并視視需要進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)過(guò)程重重組，注注重于企企業(yè)內(nèi)部部過(guò)程的的整合水水平。目目前企業(yè)業(yè)主要采采用兩種種方式。一一是ERRP系統(tǒng)統(tǒng)先行，企企業(yè)過(guò)程程重

27、組后后行。二二是系統(tǒng)統(tǒng)和過(guò)程程重組并并行。隨隨企業(yè)過(guò)過(guò)程重組組，管理理形式也也會(huì)有相相應(yīng)變化化。追求求ERPP系統(tǒng)和和企業(yè)過(guò)過(guò)程的統(tǒng)統(tǒng)一是主主要方向向。這指指的是為為采用EERP企企業(yè)有必必要對(duì)沿沿用多年年的企業(yè)業(yè)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行重組組。這往往往會(huì)推推動(dòng)企業(yè)業(yè)運(yùn)作過(guò)過(guò)程的合合理化。在在一定程程度上這這可被理理解為“信信息化推推動(dòng)企業(yè)業(yè)合理化化”。但但同時(shí)企企業(yè)應(yīng)保保持其運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程中的精精華部分分，因而而不采納納ERPP系統(tǒng)中中符合一一般企業(yè)業(yè)要求的的業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程以保保持其企企業(yè)獨(dú)特特的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性，這這就相應(yīng)應(yīng)地要求求對(duì)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)中推廣廣的一般般企業(yè)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行修改，形形成企業(yè)業(yè)獨(dú)有的的一套EERP

28、系系統(tǒng)。即即便ERRP系統(tǒng)統(tǒng)中已引引入可作作為同行行業(yè)典范范的企業(yè)業(yè)過(guò)程，但但這也并并不意味味其具有有普遍適適用性。成成功運(yùn)行行ERPP系統(tǒng)的的關(guān)鍵之之一是使使企業(yè)運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程和ERRP系統(tǒng)統(tǒng)有關(guān)模模塊內(nèi)設(shè)設(shè)定的運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程相一致致，并同同時(shí)保證證系統(tǒng)可可獲得實(shí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)據(jù)以便于于系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行。（4）確定定符合軟軟件戰(zhàn)略略需要的的ERPP產(chǎn)品。針針對(duì)初步步認(rèn)定的的符合軟軟件戰(zhàn)略略需要的的ERPP供貨商商，根據(jù)據(jù)遠(yuǎn)景規(guī)規(guī)劃和所所需軟件件特點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行深度度調(diào)研。尋尋求能提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，硬硬軟件及及網(wǎng)絡(luò)支支持的的的ERPP供貨商商。（5）確定定ERPP運(yùn)行計(jì)計(jì)劃。（6）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)面向客客戶的客客戶關(guān)系系管

29、理和和網(wǎng)上訂訂貨，面面向供貨貨商的采采購(gòu)管理理，供應(yīng)應(yīng)鏈規(guī)劃劃系統(tǒng)之之間的無(wú)無(wú)縫聯(lián)接接。（7）不斷斷適應(yīng)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境變變化，善善于采納納新銳企企業(yè)模式式，不斷斷改進(jìn)EERP系系統(tǒng)功能能。對(duì)于企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，不不僅要重重視以上上因素，如如何具體體實(shí)施EERP系系統(tǒng)也會(huì)會(huì)直接影影響到EERP系系統(tǒng)的成成功運(yùn)行行。成功功運(yùn)行EERP系系統(tǒng)要求求企業(yè)大大量的投投入。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)下列因因素是十十分重要要的：（1）組織織強(qiáng)有力力的ERRP運(yùn)作作班子并并多次復(fù)復(fù)審遠(yuǎn)景景規(guī)劃中中有關(guān)系系統(tǒng)的要要求。（2）根據(jù)據(jù)遠(yuǎn)景規(guī)規(guī)劃，確確定系統(tǒng)統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并初步確確定目標(biāo)標(biāo)投資回回報(bào)率。（3）確定定ERPP實(shí)施計(jì)計(jì)劃

30、。（4）對(duì)EERP運(yùn)運(yùn)作班子子和與EERP實(shí)實(shí)施有關(guān)關(guān)的企業(yè)業(yè)人員進(jìn)進(jìn)行ERRP知識(shí)識(shí)普及。（5）對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行行檢測(cè)以以保證所所有數(shù)據(jù)據(jù)通道暢暢通。（6）視需需要安裝裝新的硬硬軟件設(shè)設(shè)備。（7）對(duì)企企業(yè)一般般人員進(jìn)進(jìn)行ERRP知識(shí)識(shí)普及。（8）確定定ERPP系統(tǒng)的的操作規(guī)規(guī)則。（9）試運(yùn)運(yùn)行系統(tǒng)統(tǒng)，方式式可以是是按模塊塊，產(chǎn)品品或工廠廠為單位位而進(jìn)行行，并安安排進(jìn)行行系統(tǒng)整整體調(diào)試試。（10）不不斷改進(jìn)進(jìn)系統(tǒng)以以使系統(tǒng)統(tǒng)適應(yīng)于于當(dāng)前和和未來(lái)需需要。實(shí)實(shí)施系統(tǒng)統(tǒng)全生命命周期管管理。 雖雖然許多多企業(yè)已已成功運(yùn)運(yùn)行ERRP系統(tǒng)統(tǒng)，但也也有不少少企業(yè)在在運(yùn)行EERP系系統(tǒng)時(shí)碰碰到困難難，特別

31、別是在如如何使EERP系系統(tǒng)與企企業(yè)現(xiàn)有有系統(tǒng)相相匹配方方面。據(jù)據(jù)不完全全統(tǒng)計(jì)，實(shí)實(shí)施ERRP系統(tǒng)統(tǒng)不成功功企業(yè)的的比率在在40%600%之間間。特別別是在11998820000年年期間，EERP運(yùn)運(yùn)行不滿滿意度有有所增加加。最近近英國(guó)就就ERPP用戶滿滿意度做做了一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查，發(fā)發(fā)現(xiàn)了一一些阻礙礙ERPP運(yùn)行的的因素，比比如低估估所需資資源條件件，運(yùn)行行中出現(xiàn)現(xiàn)具體困困難，運(yùn)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)費(fèi)過(guò)高，數(shù)數(shù)據(jù)問(wèn)題題，培訓(xùn)訓(xùn)問(wèn)題，和和軟件質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題等。其其中一個(gè)個(gè)主要問(wèn)問(wèn)題是EERP系系統(tǒng)與企企業(yè)內(nèi)部部過(guò)程之之間在集集成和協(xié)協(xié)調(diào)方面面的問(wèn)題題。盡管對(duì)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)滿意度度存在一一些問(wèn)題題，但最最近的研研究

32、仍支支持采納納ERPP系統(tǒng)。經(jīng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)表明采采納ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)業(yè)在增加加。一些些美國(guó)企企業(yè)做過(guò)過(guò)估計(jì)，如如采用EERP系系統(tǒng)取代代現(xiàn)有信信息系統(tǒng)統(tǒng)，若干干企業(yè)過(guò)過(guò)程可獲獲改善，其其實(shí)際效效益下限限也十分分之大。顯顯然企業(yè)業(yè)界有興興趣推進(jìn)進(jìn)ERPP運(yùn)行以以實(shí)現(xiàn)最最佳企業(yè)業(yè)運(yùn)作。 目前旨旨在了解解供應(yīng)鏈鏈環(huán)境中中ERPP運(yùn)行的的全面研研究做得得還很少少。美國(guó)國(guó)生產(chǎn)與與庫(kù)存控控制學(xué)會(huì)會(huì)（APPICSS）最近近所做的的一項(xiàng)調(diào)調(diào)查僅涉涉及軟件件特征而而未涉及及系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行情況況，而英英國(guó)所作作的一項(xiàng)項(xiàng)ERPP用戶調(diào)調(diào)查僅注注重于EERP運(yùn)運(yùn)行障礙礙。這兩兩項(xiàng)調(diào)查查研究并并未就EERP系系統(tǒng)運(yùn)行行和

33、企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力之間的的相關(guān)關(guān)關(guān)系提供供結(jié)論，而而且更重重要的是是未能就就供應(yīng)鏈鏈環(huán)境中中ERPP運(yùn)行的的成功失失敗因素素做出結(jié)結(jié)論。雖雖然目前前已有有有關(guān)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)效益方方面的研研究，但但現(xiàn)有研研究?jī)H限限于個(gè)別別案例研研究，有有關(guān)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行并并未涉及及。簡(jiǎn)單單來(lái)說(shuō)，目目前還沒(méi)沒(méi)有可找找出ERRP運(yùn)行行成功失失敗因素素的具有有一定規(guī)規(guī)模的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)研究究。因此此，目前前也談不不上為有有效運(yùn)行行ERPP系統(tǒng)提提供既有有理論基基礎(chǔ)又有有實(shí)用價(jià)價(jià)值的指指導(dǎo)，把把企業(yè)帶帶入電子子商務(wù)時(shí)時(shí)代。下下面介紹紹目前處處于國(guó)際際前沿的的一些主主要研究究方向。有關(guān)ERPP系統(tǒng)的的研究方方向成敗經(jīng)驗(yàn)與與教訓(xùn)的

34、的總結(jié) 目目前有關(guān)關(guān)ERPP的研究究多采用用生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作管理理、金融融、管理理信息系系統(tǒng)和信信息技術(shù)術(shù)方面的的理論來(lái)來(lái)研究EERP運(yùn)運(yùn)行中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，屬屬經(jīng)驗(yàn)研研究，目目的是建建立管理理理論模模型來(lái)促促進(jìn)ERRP的成成功運(yùn)行行。模型型主要涉涉及三個(gè)個(gè)方面，即即ERPP運(yùn)行動(dòng)動(dòng)機(jī)，EERP運(yùn)運(yùn)行企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)和系系統(tǒng)方面面的準(zhǔn)備備工作以以及ERRP運(yùn)作作結(jié)果。研研究假設(shè)設(shè)是ERRP運(yùn)行行動(dòng)機(jī)會(huì)會(huì)促成企企業(yè)在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)方面做做有關(guān)準(zhǔn)準(zhǔn)備，從從而影響響運(yùn)行結(jié)結(jié)果。成成功的EERP運(yùn)運(yùn)行將會(huì)會(huì)改善企企業(yè)效益益和企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能能力。 企企業(yè)采納納和運(yùn)行行ERPP系統(tǒng)的的動(dòng)機(jī)包包括許多多方面，

35、這這里介紹紹一些主主要因素素。ERRP系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)說(shuō)極為重重要。如如果沒(méi)有有一個(gè)集集成的規(guī)規(guī)劃和控控制系統(tǒng)統(tǒng)，傳遞遞給客戶戶和供貨貨商的信信息在質(zhì)質(zhì)量和有有用性方方面會(huì)存存在問(wèn)題題。集成成供應(yīng)鏈鏈主要要要協(xié)調(diào)“需需求庫(kù)庫(kù)存如如何滿足足需求何時(shí)滿滿足”這這樣一個(gè)個(gè)初看十十分簡(jiǎn)單單的過(guò)程程，而實(shí)實(shí)際上這這一過(guò)程程需要供供應(yīng)鏈中中每一環(huán)環(huán)節(jié)來(lái)滿滿足。EERP系系統(tǒng)可迅迅速提供供有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)并使使整個(gè)供供應(yīng)鏈各各環(huán)節(jié)獲獲得有關(guān)關(guān)結(jié)果。 企企業(yè)都非非常注重重于為客客戶提供供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)同時(shí)時(shí)贏利。根根據(jù)有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，制制造企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品成本中中約600%770%為為材料成成本。對(duì)對(duì)許多制制造業(yè)

36、企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，材料料成本超超過(guò)勞務(wù)務(wù)費(fèi)用。因因此有必必要在供供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)境中通通過(guò)客戶戶供貨貨商信息息共享更更好地管管理材料料供需并并降低成成本。即即使材料料成本略略有降低低也會(huì)對(duì)對(duì)企業(yè)利利潤(rùn)產(chǎn)生生較大影影響。這這種形式式的成本本降低則則需要EERP系系統(tǒng)。 企企業(yè)運(yùn)行行一般都都要求企企業(yè)管理理層能迅迅速響應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。這這種迅速速反應(yīng)性性的前提提是企業(yè)業(yè)管理層層有能力力獲得有有關(guān)信息息并可做做集成企企業(yè)決策策。同其其競(jìng)爭(zhēng)企企業(yè)相比比，一個(gè)個(gè)企業(yè)如如何能迅迅速就市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)做出反反應(yīng)并搶搶先投放放同類產(chǎn)產(chǎn)品，意意義是非非常重大大的。這這一問(wèn)題題與供應(yīng)應(yīng)鏈中物物料和庫(kù)庫(kù)存管理理有關(guān)。EERP系系

37、統(tǒng)作為為一個(gè)綜綜合管理理數(shù)據(jù)系系統(tǒng)可為為與此有有關(guān)的供供需提供供信息?？偪傊?，EERP 系統(tǒng)有有可能改改變市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的格局。 為實(shí)施施ERPP企業(yè)在在自身結(jié)結(jié)構(gòu)方面面的準(zhǔn)備備是很重重要的。這這包括企企業(yè)最高高管理層層對(duì)實(shí)施施ERPP的重視視，向本本行業(yè)中中成功實(shí)實(shí)施ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)業(yè)看齊，企企業(yè)員工工培訓(xùn)，企企業(yè)運(yùn)作作過(guò)程的的改進(jìn)以以與ERRP軟件件系統(tǒng)匹匹配，把把企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)團(tuán)隊(duì)型客客戶型，把把活動(dòng)成成本方法法改為價(jià)價(jià)值成本本方法，數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確性等等等。特別別要指出出的是企企業(yè)在自自身結(jié)構(gòu)構(gòu)上的準(zhǔn)準(zhǔn)備程度度會(huì)直接接影響到到ERPP運(yùn)行。一一個(gè)企業(yè)業(yè)如不善善于思考考和定義義企業(yè)過(guò)過(guò)程，

38、則則被認(rèn)為為是負(fù)面面因素，因因有關(guān)企企業(yè)過(guò)程程的思考考和重組組對(duì)ERRP運(yùn)行行來(lái)說(shuō)極極為重要要。缺乏乏過(guò)程思思考對(duì)EERP運(yùn)運(yùn)行來(lái)說(shuō)說(shuō)是一個(gè)個(gè)障礙。 為實(shí)施施ERPP企業(yè)在在自身結(jié)結(jié)構(gòu)方面面的準(zhǔn)備備涉及的的方面主主要包括括：企業(yè)業(yè)自身需需要有一一些變化化；企業(yè)業(yè)過(guò)程和和ERPP系統(tǒng)之之間的差差異必須須得到彌彌補(bǔ)。具具體來(lái)說(shuō)說(shuō)企業(yè)需需要有變變化的方方面包括括：必必須有一一個(gè)與綜綜合生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)類似的的生產(chǎn)管管理系統(tǒng)統(tǒng)；必必須有供供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)境下的的供物料料采辦、生生產(chǎn)、銷銷售和發(fā)發(fā)貨用的的控制系系統(tǒng)；在企業(yè)業(yè)內(nèi)外鼓鼓勵(lì)在企企業(yè)過(guò)程程重組方方面的創(chuàng)創(chuàng)新；有效采采用與開開發(fā)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)有關(guān)的的最新

39、信信息技術(shù)術(shù)。在一一定程度度上，采采納ERRP系統(tǒng)統(tǒng)是參與與數(shù)字經(jīng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，因此此大膽改改進(jìn)現(xiàn)有有企業(yè)過(guò)過(guò)程并改改變現(xiàn)有有企業(yè)運(yùn)運(yùn)行方式式是必須須的。在在這種大大膽改進(jìn)進(jìn)過(guò)程中中，企業(yè)業(yè)高層管管理的參參與和員員工的培培訓(xùn)至為為重要。 為為實(shí)施EERP企企業(yè)在系系統(tǒng)方面面的準(zhǔn)備備：為實(shí)實(shí)施ERRP企業(yè)業(yè)在自身身結(jié)構(gòu)和和人力資資源方面面做準(zhǔn)備備是一個(gè)個(gè)方面，其其另一方方面則是是在系統(tǒng)統(tǒng)和軟件件方面做做好準(zhǔn)備備。研究究表明目目前ERRP運(yùn)行行中存在在的一些些問(wèn)題與與ERPP軟件的的研制和和配置有有關(guān)。在在過(guò)去的的二十年年中，由由于對(duì)企企業(yè)內(nèi)各各種功能能集成的的需要，生生產(chǎn)管理理這一學(xué)學(xué)問(wèn)應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生

40、。將將企業(yè)內(nèi)內(nèi)各功能能集成化化導(dǎo)致了了傳統(tǒng)生生產(chǎn)管理理軟件向向ERPP軟件的的演化。第第一個(gè)生生產(chǎn)控制制軟件CCAPMM的功能能現(xiàn)已包包括在EERP系系統(tǒng)內(nèi)。目目前大多多數(shù)ERRP軟件件在單一一系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)集成了了制造、財(cái)財(cái)務(wù)、營(yíng)營(yíng)銷、資資源管理理和許多多其他功功能。 在在過(guò)去的的十年中中，可以以說(shuō)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)已有了了很多改改進(jìn)。從從理論上上來(lái)說(shuō)EERP系系統(tǒng)應(yīng)該該能把企企業(yè)內(nèi)外外的主要要企業(yè)過(guò)過(guò)程集成成化。雖雖然許多多ERPP系統(tǒng)被被認(rèn)為能能管理企企業(yè)內(nèi)外外的企業(yè)業(yè)過(guò)程，但但研究表表明實(shí)際際上這些些系統(tǒng)在在管理外外在過(guò)程程方面能能力有限限。此外外，ERRP系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)于某某些企業(yè)業(yè)過(guò)程如如客戶關(guān)關(guān)

41、系管理理和供應(yīng)應(yīng)鏈管理理來(lái)說(shuō)功功能不全全，因EERP制制造商對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈鏈環(huán)境中中的企業(yè)業(yè)全貌了了解不足足，系統(tǒng)統(tǒng)不夠全全面而未未引入新新的功能能，或者者ERPP系統(tǒng)如如同事務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)而無(wú)無(wú)分析能能力。目目前在提提供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理方面EERP系系統(tǒng)的主主要局限限是對(duì)跨跨企業(yè)運(yùn)運(yùn)作支持持不夠，尚尚未超出出事務(wù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)的功能能。這些些局限性性表明第第一代EERP產(chǎn)產(chǎn)品在集集成企業(yè)業(yè)過(guò)程方方面存在在局限性性。 顯顯然ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)業(yè)集成功功能是一一個(gè)主要要問(wèn)題，同同時(shí)成為為主要問(wèn)問(wèn)題的是是ERPP系統(tǒng)與與企業(yè)過(guò)過(guò)程和系系統(tǒng)的匹匹配。這這被認(rèn)為為是一個(gè)個(gè)非常困困難的問(wèn)問(wèn)題。把把ERPP系統(tǒng)

42、的的集成功功能延伸伸到企業(yè)業(yè)范圍乃乃至供應(yīng)應(yīng)鏈范圍圍是ERRP研制制中一項(xiàng)項(xiàng)很重要要的任務(wù)務(wù)。對(duì)EERP制制造商來(lái)來(lái)說(shuō)一個(gè)個(gè)重大的的挑戰(zhàn)是是在下一一代產(chǎn)品品中如何何把企業(yè)業(yè)的方方方面面通通過(guò)企業(yè)業(yè)過(guò)程集集成來(lái)加加以表現(xiàn)現(xiàn)?在實(shí)施ERRP時(shí)企企業(yè)在系系統(tǒng)方面面應(yīng)做準(zhǔn)準(zhǔn)備涉及及到三個(gè)個(gè)問(wèn)題：如何何充分表表現(xiàn)企業(yè)業(yè)內(nèi)外企企業(yè)過(guò)程程的方方方面面？為解解答提提出的問(wèn)問(wèn)題，有有關(guān)方法法和工具具的開發(fā)發(fā)；如如何使企企業(yè)過(guò)程程與ERRP系統(tǒng)統(tǒng)相匹配配？ EERP運(yùn)運(yùn)行結(jié)果果：運(yùn)行行ERPP系統(tǒng)的的結(jié)果主主要從兩兩方面來(lái)來(lái)看。一一個(gè)方面面是企業(yè)業(yè)效益，另另一個(gè)方方面是企企業(yè)能力力。成功功運(yùn)行EERP系系統(tǒng)會(huì)幫幫

43、助企業(yè)業(yè)改善成成本效益益和客戶戶服務(wù)從從而促進(jìn)進(jìn)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性。一一般公認(rèn)認(rèn)的企業(yè)業(yè)效益指指標(biāo)包括括市場(chǎng)份份額、成成本、利利潤(rùn)、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和客戶戶滿意度度。企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)份額和和財(cái)務(wù)狀狀況對(duì)企企業(yè)的生生存來(lái)說(shuō)說(shuō)十分重重要。一一般假設(shè)設(shè)成功運(yùn)運(yùn)行ERRP系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)對(duì)企企業(yè)效益益起正面面作用。已已有文獻(xiàn)獻(xiàn)表明成成功運(yùn)行行ERPP可使企企業(yè)在市市場(chǎng)上更更具競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，更更有能力力把企業(yè)業(yè)決策集集成化，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)靈活性性，并更更有效管管理資源源。 以以上研究究?jī)?nèi)容可可概括為為下述問(wèn)問(wèn)題：企業(yè)實(shí)實(shí)施ERRP系統(tǒng)統(tǒng)成功失失敗原因因分析；實(shí)施施ERPP系統(tǒng)時(shí)時(shí)哪些是是關(guān)鍵的的有效決決策？運(yùn)行EERP系系統(tǒng)時(shí)企

44、企業(yè)如何何面對(duì)變變化？企業(yè)如如何縮小小企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有運(yùn)作作模式和和ERPP系統(tǒng)中中內(nèi)設(shè)企企業(yè)運(yùn)作作模式之之間的差差距？從企業(yè)業(yè)和用戶戶角度來(lái)來(lái)看應(yīng)做做哪些系系統(tǒng)方面面的準(zhǔn)備備工作？在供供應(yīng)鏈中中的企業(yè)業(yè)成功運(yùn)運(yùn)行ERRP系統(tǒng)統(tǒng)后是否否比未實(shí)實(shí)施ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的同行行能作集集成化程程度更高高的決策策？在在供應(yīng)鏈鏈中的企企業(yè)成功功運(yùn)行EERP系系統(tǒng)后是是否比未未實(shí)施EERP系系統(tǒng)的同同行能對(duì)對(duì)市場(chǎng)需需求和客客戶需求求做出更更快的反反應(yīng)？在供應(yīng)應(yīng)鏈中的的企業(yè)成成功運(yùn)行行ERPP系統(tǒng)后后是否比比未實(shí)施施ERPP系統(tǒng)的的同行經(jīng)經(jīng)營(yíng)效益益更好？在供供應(yīng)鏈中中的企業(yè)業(yè)成功運(yùn)運(yùn)行ERRP系統(tǒng)統(tǒng)后是否否比未實(shí)實(shí)施E

45、RRP系統(tǒng)統(tǒng)的同行行具備更更強(qiáng)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力力？這些些問(wèn)題成成為研究究假設(shè)的的基礎(chǔ)。為ERP系系統(tǒng)集成成化服務(wù)務(wù)的企業(yè)業(yè)運(yùn)作模模型研究究 為為實(shí)施先先進(jìn)信息息技術(shù)而而作有關(guān)關(guān)企業(yè)重重組已成成為改進(jìn)進(jìn)供應(yīng)鏈鏈效益的的重要手手段。當(dāng)當(dāng)ERPP系統(tǒng)與與企業(yè)過(guò)過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)匹配較較好時(shí)EERP系系統(tǒng)顯然然能有助助于供應(yīng)應(yīng)鏈管理理。這里里一個(gè)重重要問(wèn)題題是我們們目前是是否有可可較好描描述企業(yè)業(yè)過(guò)程的的工具手手段并可可為企業(yè)業(yè)過(guò)程與與ERPP系統(tǒng)相相匹配提提供方便便。200世紀(jì)880年代代初期以以來(lái)，在在ERPP領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)一個(gè)較較為關(guān)心心的問(wèn)題題是我們們是否有有可集成成企業(yè)過(guò)過(guò)程的建建模手段段，并且且這種建建模工

46、具具能否提提供全面面集成？在這一一方面企企業(yè)運(yùn)作作模型（EEnteerprrisee Moodellingg）是一一種較有有前途的的工具。這這種方法法能較好好模擬企企業(yè)運(yùn)作作并為EERP系系統(tǒng)與企企業(yè)過(guò)程程相匹配配提供一一個(gè)較好好的框架架。 企企業(yè)運(yùn)作作模型是是二十多多年前為為集成企企業(yè)過(guò)程程需要而而發(fā)展起起來(lái)的建建模工具具。這一一建模工工具起源源于生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作管管理，用用于描述述企業(yè)過(guò)過(guò)程功能能。這一一方法包包括一些些分支如如ARIIS，CCIMOOSA， GERRAM，GGRAII，NIIAM，PPERAA，SAADT和和TOVVE等。最最近一段段時(shí)間開開發(fā)的方方法已開開始用于于促進(jìn)EERP

47、運(yùn)運(yùn)行。 目目前主要要有兩項(xiàng)項(xiàng)方法用用于了解解企業(yè)功功能和過(guò)過(guò)程。一一項(xiàng)方法法用于了了解和改改進(jìn)單一一的企業(yè)業(yè)功能和和過(guò)程。比比如企業(yè)業(yè)過(guò)程重重組（BBusiinesss PProccesss Reedessignn，簡(jiǎn)稱稱BPRR）被用用于重新新設(shè)計(jì)企企業(yè)過(guò)程程并促進(jìn)進(jìn)ERPP系統(tǒng)在在企業(yè)中中運(yùn)行。但但借助這這一方法法只能了了解較單單一的企企業(yè)過(guò)程程，對(duì)企企業(yè)跨功功能過(guò)程程的了解解不多，對(duì)對(duì)于支持持ERPP系統(tǒng)的的實(shí)際運(yùn)運(yùn)行貢獻(xiàn)獻(xiàn)不多。建建立ERRP的觀觀念是把把企業(yè)內(nèi)內(nèi)所有的的組成部部分有機(jī)機(jī)組合起起來(lái)形成成一個(gè)整整體以更更有效地地發(fā)揮作作用。其其中很關(guān)關(guān)鍵的一一點(diǎn)是一一個(gè)集成成系統(tǒng)的的綜

48、合效效應(yīng)并不不等于各各單一企企業(yè)效益益的總和和，而是是跨企業(yè)業(yè)的所有有有關(guān)功功能和過(guò)過(guò)程的優(yōu)優(yōu)化。從從目前來(lái)來(lái)說(shuō)企業(yè)業(yè)內(nèi)外的的信息整整合變得得越發(fā)重重要，主主要趨勢(shì)勢(shì)是現(xiàn)有有功能和和信息的的外延。 這這一趨勢(shì)勢(shì)正在導(dǎo)導(dǎo)致出現(xiàn)現(xiàn)新一代代ERPP如EEERP（EExteendeed EERP）。EEERPP主要指指現(xiàn)有EERP在在供應(yīng)鏈鏈管理，電電子商務(wù)務(wù)，客戶戶關(guān)系管管理和企企業(yè)智能能化方面面的錯(cuò)蹤蹤復(fù)雜延延伸后的的產(chǎn)物。除了BPRR以外，另另一項(xiàng)可可幫助我我們了解解企業(yè)功功能和過(guò)過(guò)程的方方法是企企業(yè)模型型。除了了能優(yōu)化化企業(yè)單單一功能能和過(guò)程程，該方方法具有有根據(jù)總總體優(yōu)化化的原則則改進(jìn)單單一

49、企業(yè)業(yè)功能和和過(guò)程的的能力。最最近開發(fā)發(fā)的GRRAI模模型可較較全面描描述企業(yè)業(yè)并促進(jìn)進(jìn)ERPP運(yùn)行。與與只能模模擬單一一維數(shù)的的BPRR方法相相比，GGRAII方法可可就企業(yè)業(yè)過(guò)程作作多維模模擬。因因此，對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)重組來(lái)來(lái)說(shuō)，企企業(yè)模型型已成為為必須。這這一模型型主要有有三大特特點(diǎn)：能夠處處理復(fù)雜雜性；能較精精確地模模擬企業(yè)業(yè)過(guò)程；方法法具備很很強(qiáng)的描描述性，靈靈活性以以及易懂懂性。 采采用企業(yè)業(yè)模型來(lái)來(lái)促進(jìn)EERP運(yùn)運(yùn)行有幾幾個(gè)原因因。首先先模擬和和管理企企業(yè)過(guò)程程間的作作用已對(duì)對(duì)當(dāng)前EERP運(yùn)運(yùn)行形成成一大挑挑戰(zhàn)。比比如，企企業(yè)集成成已被認(rèn)認(rèn)為是實(shí)實(shí)施下一一代先進(jìn)進(jìn)制造的的主要前前提之

50、一一。從建建模角度度來(lái)看，企企業(yè)過(guò)程程的集成成觀綜合合觀比局局部觀要要好得多多。但直直至目前前有關(guān)能能全面理理解，描描述和改改進(jìn)企業(yè)業(yè)功能或或過(guò)程的的企業(yè)模模型的研研究還很很少。 從從前述定定性研究究我們可可以對(duì)下下列問(wèn)題題有更深深入的了了解：目前已已有的企企業(yè)建模模方法對(duì)對(duì)ERPP和供應(yīng)應(yīng)鏈管理理要求的的集成是是否夠用用？比如如研究指指出SAAP的EERP系系統(tǒng)所用用的事件件驅(qū)動(dòng)過(guò)過(guò)程鏈方方法存在在較大問(wèn)問(wèn)題。為為何此方方法有缺缺陷？如如開發(fā)新新的企業(yè)業(yè)建模方方法何謂謂基本改改進(jìn)？通通過(guò)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有建模模方法的的一一分分析，我我們有可可能對(duì)方方法的基基本改進(jìn)進(jìn)有所了了解，從從而提出出一個(gè)新新的方

51、法法學(xué)框架架來(lái)克服服現(xiàn)有方方法的缺缺陷。我們將將提供可可供單一一企業(yè)過(guò)過(guò)程以及及整個(gè)企企業(yè)所有有過(guò)程所所用的建建模方法法。雖然然我們提提出的新新方法依依然是以以過(guò)程為為主的方方法，但但這種方方法將比比傳統(tǒng)的的BPRR方法全全面得多多。這種種方法立立足的觀觀點(diǎn)是企企業(yè)是一一個(gè)由多多種過(guò)程程組成的的復(fù)雜系系統(tǒng)，通通過(guò)對(duì)過(guò)過(guò)程的分分析和重重組，我我們有可可能成功功實(shí)施EERP。 有有關(guān)促進(jìn)進(jìn)ERPP實(shí)施的的企業(yè)重重組建模模是一個(gè)個(gè)較新的的研究課課題，迄迄今在這這方面的的經(jīng)驗(yàn)研研究還很很少。目目前較為為先進(jìn)的的方法是是用多學(xué)學(xué)科方式式來(lái)解決決問(wèn)題。主主要方向向是建立立一個(gè)新新的方法法學(xué)框架架其中包包括

52、現(xiàn)有有的企業(yè)業(yè)建模方方法，技技術(shù)非非技術(shù)因因素方法法，解釋釋性方法法和其他他復(fù)雜系系統(tǒng)方法法。建立立這一框框架的目目的是解解決在設(shè)設(shè)計(jì)和使使用ERRP系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)所遇遇到的企企業(yè)過(guò)程程整合問(wèn)問(wèn)題。其他研究 除除了以上上所介紹紹的有關(guān)關(guān)ERPP的兩大大研究方方向即有有關(guān)ERRP實(shí)施施的管理理理論研研究和EERP系系統(tǒng)整合合研究，尚尚有其他他若干研研究方向向，比如如ERPP的普通通管理理理論研究究，ERRP的知知識(shí)管理理研究，EERP的的信息技技術(shù)研究究，ERRP和供供應(yīng)鏈管管理的關(guān)關(guān)系研究究，ERRP在電電子商務(wù)務(wù)中所起起作用等等。目前前正在研研究中的的課題包包括文化化背景因因素對(duì)實(shí)實(shí)施ERRP的影影響，如如何評(píng)估估實(shí)施EERP系系統(tǒng)后給給企業(yè)帶帶來(lái)的影影響，EERP系系統(tǒng)中的的知識(shí)管管理問(wèn)題題，ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的生命命周期問(wèn)問(wèn)題，EERP系系統(tǒng)實(shí)施施中的培培訓(xùn)問(wèn)題題，ERRP系統(tǒng)統(tǒng)中面向向?qū)ο笊a(chǎn)規(guī)劃劃系統(tǒng)，傳傳統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方方法在EERP中中的應(yīng)用用，ERRP系統(tǒng)統(tǒng)和企業(yè)業(yè)決策能能力的改改善，EERP系系統(tǒng)如何何在中小小企業(yè)中中推廣，EERP帶帶來(lái)的管管理和社社會(huì)問(wèn)題題，有關(guān)