周三多管理學(xué)第五版復(fù)習(xí)提綱

1、周三多管理學(xué)第五版復(fù)習(xí)提綱周三多管理學(xué)第五版復(fù)習(xí)提綱周三多管理學(xué)第五版復(fù)習(xí)提綱周三多管理學(xué)第五版復(fù)習(xí)提綱編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:管理學(xué)原理與方法(周三多第五版) 總論人類活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性，依存性，知識(shí)性 管理的概念：指和其他人一起并且通過其他人來有效的完成工作的過程 第五版定義為：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)智能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 （目的性 有效性 協(xié)調(diào)性 過程性）：管理的載體是組織：管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。：管理的對(duì)象是相關(guān)資源：管理的職能活動(dòng)包括信息（在現(xiàn)代管理活動(dòng)中占特殊地位）、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)

2、導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 5；管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)管理的職能（法約爾第一提出管理有5項(xiàng)職能）： 決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新1：決策： 計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（制定目標(biāo)、行動(dòng)）2：組織： 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制旨在保證決策的順利實(shí)施（設(shè)計(jì)、授權(quán)）3：創(chuàng)新：貫穿于管理職能的和各個(gè)組織層次之中。管理二重性：1、管理的自然屬性 -反映人與自然的關(guān)系不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理的社會(huì)屬性 -反映社會(huì)關(guān)系管理者的角色 ： 亨利明茨伯格 管理者可以扮演這十種角色可歸入三類。 人際角色：代表人、 領(lǐng)導(dǎo)者、 聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 決

3、策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者 管理者三種技能： 羅伯特卡次1：技術(shù)技能，運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。（基層中高層）2：人際技能，成功地與人打交道 并與人溝通的能力。（對(duì)所有層次的管理重要性大致相同）3：概念技能，產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。亞當(dāng)斯密認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素泰羅科學(xué)管理之父，其科學(xué)管理主要包括以下幾個(gè)方面； eq oac(,)工作定額 eq oac(,)標(biāo)準(zhǔn)化 eq oac(,)能力與工作相適應(yīng) eq oac(,)差別計(jì)件工資制 eq oac(,)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離其他的如：甘特圖（計(jì)劃圖）質(zhì)

4、量管理之父：戴明和朱蘭企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能： eq oac(,1)技術(shù)活動(dòng) eq oac(,)商業(yè)活動(dòng) eq oac(,)財(cái)會(huì)活動(dòng) eq oac(,)4安全活動(dòng) eq oac(,)會(huì)計(jì)活動(dòng) eq oac(,)管理活動(dòng)學(xué)習(xí)型組織提出者：彼得圣吉法約爾的組織管理理論：中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 六個(gè)方面的職能 技術(shù)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理14條原則：1：分工2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6：員工個(gè)人要服從整體 7：人員的報(bào)酬要公平 8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神

5、 人群關(guān)系論：代表人：梅奧 進(jìn)行霍桑試驗(yàn) 觀點(diǎn) 1：企業(yè)的職工是社會(huì)人 2企業(yè)中實(shí)際存在一種非正式組織3生產(chǎn)率主要取決于工人的的工作態(tài)度以及和周圍人的關(guān)系精益思想：精益生產(chǎn)即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同時(shí)建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。（三）業(yè)務(wù)流程再改造詹姆斯錢皮和邁克爾哈默對(duì)再造的定義為：對(duì)經(jīng)營流程徹底的進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破（四）核心能力理論核心資源：有價(jià)值的，稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，他是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的核心能力：滿足的五個(gè)條件 eq oac(,)不是單一技術(shù)或

6、技能，而是一簇相關(guān)源泉的技術(shù)和技能的整合 eq oac(,)不是物理性資產(chǎn) eq oac(,)必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值 eq oac(,)與對(duì)手相比，競爭上具有獨(dú)特性， eq oac(,)超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場(chǎng)的通道倫理道德是現(xiàn)代社會(huì)核心價(jià)值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義公平公正道德觀公平公正主要是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素。社會(huì)契約的道德觀：這種觀點(diǎn)認(rèn)為，只有按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)鍥約所進(jìn)行的管理行為就是善的道德管理的特征 eq oac(,1)合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作

7、組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。 eq oac(,)合乎道德德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題 eq oac(,)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益 eq oac(,)合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。 eq oac(,)合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。 eq oac(,)合乎道德的管理具有自律的特征 eq oac(,)合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀行為導(dǎo)向企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn): eq oac(,)辦好企業(yè)，把企業(yè)做大，做強(qiáng)，做久 eq oac(,)企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 eq oac(,)社區(qū)福利

8、投資 eq oac(,)社會(huì)慈善事業(yè) eq oac(,)自覺保護(hù)自覺保護(hù)自然環(huán)境全球化的內(nèi)涵；1世界層面：國家之間日益增長的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上2國家或地區(qū)層面：一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度3產(chǎn)業(yè)層面：全球化是指莫伊產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴程度4企業(yè)層面：在公司層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴(kuò)展程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國/地區(qū)的交流程度全球化管理者主要關(guān)心的是在不同文化之間人員和思想的互動(dòng)，而不是關(guān)注于在管理者的祖國中原來的特定領(lǐng)導(dǎo)方式的效果和對(duì)來自

9、不同國家或地區(qū)的管理者的管理方式的比較全球化進(jìn)程使得全球化采購和全球化外包得以進(jìn)行。全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售商選擇機(jī)會(huì)。全球化管理者必須具備的四項(xiàng)技能 eq oac(,)知識(shí)與能力 eq oac(,)國際商務(wù)知識(shí) eq oac(,)文化適應(yīng)能力 eq oac(,)視角轉(zhuǎn)化能力和創(chuàng)新能力。特許是當(dāng)事人一方將其技術(shù)、商標(biāo)或?qū)＠氖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給另外一方，由后者按合同規(guī)定使用的交易行為。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理互聯(lián)網(wǎng)的力量之源 eq oac(,)源自連接和融合 eq oac(,)云是指云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)設(shè)施 eq oac(,)網(wǎng)是指用寬帶連接的各種互聯(lián)網(wǎng) eq oac(,)端是指用戶直接接觸的個(gè)人計(jì)算

10、機(jī)，移動(dòng)設(shè)備，可穿戴設(shè)備，傳感器等以及以軟件形式存在的各種應(yīng)用APP互聯(lián)網(wǎng)的特征：1移動(dòng)化2在線化3去中心化4平臺(tái)化5個(gè)性化6數(shù)據(jù)化 互聯(lián)網(wǎng)思維模式的核心“全連接和零距離”決策定義：管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個(gè)過程決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)，就是說決策不僅是為了解決問題，有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。決策者遵循的原則： eq oac(,1)獲得與決策有關(guān)的全部信息 eq oac(,2)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 eq oac(,)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來執(zhí)行的結(jié)果決策的依據(jù)：信息，信息的質(zhì)量和數(shù)量直接影響決策水平諾貝爾

11、經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特A西蒙認(rèn)為管理即決策，他指出理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法準(zhǔn)確的說明管理決策的過程，進(jìn)而提出“有限理性標(biāo)準(zhǔn)”和“滿意度原則”。威廉大內(nèi)開創(chuàng)了對(duì)決策的跨文化比較研究決策的過程： 1：診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)） 2：明確目標(biāo) 3：擬定備選方案 4：篩選方案 5：執(zhí)行方案 6：評(píng)估效果 決策的影響因素：環(huán)境：1環(huán)境因素2 組織自身的因素3決策問題的性質(zhì)4 決策主體的因素組織文化的核心是：價(jià)值觀和經(jīng)營理念決策方法1.集體決策的方法：頭腦風(fēng)暴法（相關(guān)專家或人員聚集在一起，暢所欲言，尋求多種決策思路）2名義小組技術(shù)(成員之間，獨(dú)立思考，提出決策和建議，投票交由管理者決策參考)、3德爾菲技術(shù)（聽取專家

12、意見）2.經(jīng)營單位組合分析法： BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)占有率，他決定企業(yè)的銷售量，銷售額和盈利能力；縱軸表示業(yè)務(wù)增長率反應(yīng)業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資的回收期限。 四種情況 金牛：低增長，高市場(chǎng)份額 明星：高增長，高市場(chǎng)份額 幼童：高增長，低市場(chǎng)份額 瘦狗：低增長，低市場(chǎng)份額 3.確定型決策方法： 量本利分析：也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量三者關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能以最小的成本產(chǎn)出最多產(chǎn)品并使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。4.不確定型決策方法：1：小中取大法 2大中取大法 3：最小最大后悔值法決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，計(jì)劃通過將組

13、織在一定時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)任務(wù)分解給組織的每個(gè)部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人，從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人在該時(shí)期的工作提供了具體的依據(jù)，從而為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向，內(nèi)容和方式安排的管理文件。計(jì)劃與決策的區(qū)別:1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織計(jì)劃的性質(zhì)：1：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2：是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)3：具有普遍性和秩序性 4：要追求效率 計(jì)劃的編制過程:1：確定目標(biāo)2：認(rèn)清現(xiàn)在3：研究過去。4：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 5：擬定和選擇可行性行動(dòng)

14、地計(jì)劃 6：制定主要計(jì)劃 7：制定派生計(jì)劃 8：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 戰(zhàn)略性計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：指規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的細(xì)化的計(jì)劃，其需要解決的是組織具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。外部一般環(huán)境：或稱為總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境1:政治環(huán)境:一個(gè)國家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法令等2:社會(huì)環(huán)境:一個(gè)國家和地區(qū)的教育程度和文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、審美觀點(diǎn)3:經(jīng)濟(jì)環(huán)境:宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境4:技術(shù)環(huán)境:除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)

15、直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外還應(yīng)還應(yīng)了解a:國家對(duì)科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)b:該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額c:技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度d:專利及保護(hù)情況5:自然環(huán)境:企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。 二:行業(yè)環(huán)境行業(yè)公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境1:行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究a:競爭對(duì)手基本情況研究b:主要競爭對(duì)手研究c:主要競爭對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2:入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有:規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資3:替代品生產(chǎn)商研究a:判斷哪些產(chǎn)品是替代品b:判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4:買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5:

16、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究三:競爭對(duì)手1:競爭對(duì)手研究的第一步識(shí)別競爭對(duì)手a:可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B:進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C:其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D:那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方2:競爭對(duì)手分析的目的是識(shí)別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。四、企業(yè)自身根據(jù)價(jià)值鏈分析法，每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類，基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)：1輸入物流2生產(chǎn)作業(yè)3輸出物流4市場(chǎng)營銷和銷售5服務(wù)

17、輔助活動(dòng)：1企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施2人力資源管理3技術(shù)開發(fā)4采購五顧客企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定和產(chǎn)品定位企業(yè)基本戰(zhàn)略：揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略：核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力常采用的防御性戰(zhàn)略：收縮、剝離和清算等方式目標(biāo)管理的提出者：美國管理大師彼得德魯克管理學(xué)之父：彼得德魯克目標(biāo)管理的基本思想：1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 2：目標(biāo)管理是一種程序3：每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理5：企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)