公寓應(yīng)急預(yù)案

1、公寓應(yīng)急預(yù)案公寓應(yīng)急預(yù)案公寓應(yīng)急預(yù)案公寓應(yīng)急預(yù)案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、目的 確保公寓發(fā)生突然事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，確保學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全。 二、適用范圍 適用于公寓物業(yè)服務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、斗毆、急病等種類突發(fā)事件或異常情況。 三、職責(zé) 1、物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)公寓的日常工作，遇到突發(fā)事件迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮及督導(dǎo)。 2、物業(yè)服務(wù)公司主管負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件或異常情況處理的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的前期指揮和疏導(dǎo)師生。 3、當(dāng)值管理人員嚴(yán)守崗位，及時(shí)報(bào)告各方面信息。 4、現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)服

2、從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。 四、工作程序 1、火警處理程序 （1）物業(yè)管理人員接到火警時(shí)，所有員工應(yīng)服從指揮，無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)遣，按照分工，各司其職，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。（2）物業(yè)值班人員堅(jiān)守崗位，作好值班記錄，并迅速報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)處或打“119”報(bào)警，其他管理人員迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)待命。 （3）本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的搶險(xiǎn)原則，若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門的情況下，由現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入室內(nèi)撲救，事后由學(xué)校向?qū)W生做好解釋工作。（4）疏散人員時(shí)應(yīng)走安全通道，公寓管理員做好師生疏散的秩序維護(hù)工作。（5）消防人員未到前，公寓管理員要有序安排人員先進(jìn)行自救，消防人員到

3、達(dá)后，維持好搶救人員出入的通道秩序，做好樓宇安全防范工作，防止趁機(jī)打劫。（6）撲救完畢后，物業(yè)服務(wù)公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并配合學(xué)校做好學(xué)生的安置工作。 （7）寫出書面報(bào)告上報(bào)學(xué)校主管部門。2、樓宇內(nèi)爭(zhēng)吵、斗毆、醉酒鬧事案件處理程序：（1）公寓管理人員在樓宇內(nèi)巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有爭(zhēng)吵、斗毆、醉酒鬧事現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。接到學(xué)生報(bào)案后，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止。（2）制止原則： a.勸阻雙方住手、住口，并盡可能勸雙方或一方暫離現(xiàn)場(chǎng)。 b.持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。 c.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。（3）迅速報(bào)告物業(yè)主管、校值班，首先由校值班出面調(diào)解、詢問(wèn)發(fā)生事件原因，作好記錄。

4、（4）物業(yè)應(yīng)及時(shí)將事件經(jīng)過(guò)報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)處，根據(jù)保衛(wèi)處意見(jiàn)，決定是否撥打“110”報(bào)警。事態(tài)嚴(yán)重，有失控危險(xiǎn)時(shí)，可以直接撥打“110”報(bào)警。（5）在制止?fàn)幊?、斗毆、醉酒鬧事雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。（6）物業(yè)寫出書面報(bào)告上報(bào)學(xué)校主管部門。3、發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入樓宇的處理程序：（1）物業(yè)公司公寓管理人員如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員，將其帶到服務(wù)站進(jìn)一步審查，必要時(shí)可報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)處（電話：3251110）（2）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到學(xué)校保衛(wèi)處審查。 a.如為本校師生，且證件齊全，用電話與其所在部門聯(lián)系確認(rèn)無(wú)誤，則讓本人寫保證書一份

5、，并把證件號(hào)碼登記，教育后放人。 b.如不是本校師生，在登記證件號(hào)碼后，交保衛(wèi)處處理。4、遇急癥病人的應(yīng)急處理程序：（1）物業(yè)公寓管理人員在接到師生的報(bào)告后，第一時(shí)間趕到病員所在地。（2）值班員立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和院醫(yī)務(wù)室（電話：（3）如遇情況危急： a.立即通知校值班。b. 學(xué)校校醫(yī)院根據(jù)檢查情況，速打急救電話“120”。c.立即通知學(xué)生家長(zhǎng)。（4）配合院醫(yī)務(wù)室做好工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒。5、失竊案件處理程序（1）樓宇內(nèi)師生報(bào)失后，物業(yè)值班人員要及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)主管。（2）物業(yè)主管在接到管理員報(bào)告后，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)或派人趕至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕

6、、腳痕、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。詢問(wèn)案件發(fā)生的經(jīng)過(guò)，不放過(guò)任何一點(diǎn)可疑的線索，作好記錄。（3）物業(yè)主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出初步的處理意見(jiàn)，報(bào)學(xué)校保衛(wèi)處、學(xué)生處，根據(jù)保衛(wèi)處意見(jiàn)，決定是否打“110”報(bào)警，并等待有關(guān)部門來(lái)人接收處理。（4）物業(yè)公司處理完現(xiàn)場(chǎng)，須寫出書面報(bào)告報(bào)學(xué)校主管部門。附件：公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理流程圖2018年4月16日附件：公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理流程圖1、火警處理程序 物業(yè)公寓管理員師生匯報(bào) 巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)公寓管理員師生匯報(bào) 巡視發(fā)現(xiàn)組織疏散學(xué)生前期撲救（滅火器）前期撲救（滅火器）事后處理學(xué)校分管校領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生處負(fù)責(zé)人組織滅火物業(yè)公司值班、主管、負(fù)責(zé)人人員搶救保衛(wèi)處（119）事后處理學(xué)校分管校領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生處負(fù)責(zé)人組織滅火物業(yè)公司值班、主管、負(fù)責(zé)人人員搶救保衛(wèi)處（119）公寓內(nèi)爭(zhēng)吵、斗毆、醉酒鬧事案件處理程序 物業(yè)公寓管理員物業(yè)公寓管理員師生匯報(bào) 巡視發(fā)現(xiàn)醫(yī)院搶救學(xué)校分管校領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生處負(fù)責(zé)人保衛(wèi)處現(xiàn)場(chǎng)處理物業(yè)公司值班、主管、負(fù)責(zé)人醫(yī)院搶救學(xué)校分管校領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生處負(fù)責(zé)人保衛(wèi)處現(xiàn)場(chǎng)處理物業(yè)公司值班、主管、負(fù)責(zé)人失竊案件處理程序 物業(yè)公寓管理員物業(yè)公寓管理員師生匯報(bào) 巡視發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理學(xué)校分管校領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生處負(fù)責(zé)人物業(yè)公司值班、主管、負(fù)責(zé)人保衛(wèi)處現(xiàn)場(chǎng)處理學(xué)校分管校領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生處負(fù)責(zé)人物業(yè)公司值班、主管、負(fù)責(zé)人保衛(wèi)處4、現(xiàn)可疑人員進(jìn)入樓宇的處理程序 同35、遇急癥病人的