營銷系統(tǒng)組織架構(gòu)課件

1、一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)二、銷售中心組織架構(gòu)三、品牌中心組織架構(gòu)目錄一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)目錄銷售中心銷售中心經(jīng)理銷售中心副經(jīng)理售后服務(wù)部銷售服務(wù)部售后專員退貨專員南部客服北部客服中部客服銷售助理華北大區(qū)魯豫大區(qū)晉蒙大區(qū)贛晥大區(qū)華南大區(qū)中南大區(qū)西北大區(qū)江浙大區(qū)上海特區(qū)大客戶部部門設(shè)置崗位設(shè)置已規(guī)劃但未實際設(shè)立原有銷售部的組織架構(gòu)銷售中心銷售中心經(jīng)理銷售中心副經(jīng)理售后服務(wù)部銷售服務(wù)部售后專職能層面：現(xiàn)有銷售中心的組織架構(gòu)，其職能劃分和崗位設(shè)置的思路依舊是“粗放型”的，表現(xiàn)在一線銷售人員承擔(dān)著客情維護、門店開拓、活動支持甚至等多種職能，導(dǎo)致的后果就是雜而不精，在關(guān)鍵事項上的推進不力。原有銷售部組織架構(gòu)評

2、估123管理層面：在現(xiàn)有銷售中心的組織架構(gòu)下，各大區(qū)經(jīng)理直接對銷售部經(jīng)理負責(zé)，“一對多”的管理模式，導(dǎo)致銷售部經(jīng)理無法對各大區(qū)的日常銷售工作提供更具實際意義的指導(dǎo)和支持，從而只是扮演了一個數(shù)據(jù)收集者和信息通報員的角色組織層面：作為潛在的盈利模塊，以“工程客戶”的開發(fā)和支持為主要目的的相關(guān)部門一直停留在規(guī)劃層面，導(dǎo)致相關(guān)工作的推進基本處于半停滯狀態(tài)人力資源：現(xiàn)在整個營銷系統(tǒng)在人力資源方面面臨的三大問題：一是中層管理人員的斷層，二是現(xiàn)有薪酬考核機制缺乏激勵性4職能層面：現(xiàn)有銷售中心的組織架構(gòu)，其職能劃分和崗位設(shè)置的思路品牌中心江浙大區(qū)魯豫大區(qū)上海特區(qū)贛晥大區(qū)華南大區(qū)華北大區(qū)西北大區(qū)中南大區(qū)晉蒙特區(qū)

3、培訓(xùn)專員部門設(shè)置市場內(nèi)勤企劃文員文案策劃平面設(shè)計文案策劃第一店面設(shè)計組第二店面設(shè)計組市場部培訓(xùn)部現(xiàn)有市場部的組織架構(gòu)品牌中心江浙大區(qū)魯豫大區(qū)上海特區(qū)贛晥大區(qū)華南大區(qū)華北大區(qū)西北職能層面：現(xiàn)有品牌中心的組織架構(gòu)，其職能劃分和崗位設(shè)置某種程度上而言已經(jīng)不再適合友邦未來發(fā)展的需要，在促銷活動、開業(yè)支持、競品研究和培訓(xùn)提升等方面未能表現(xiàn)出前瞻性、主動性和支持性原有市場部組織架構(gòu)評估3管理層面：在現(xiàn)有組織架構(gòu)下，包括市場內(nèi)勤、企劃文員、文案策劃等崗位在內(nèi)的人員直接對銷售部經(jīng)理負責(zé)，“一對多”的管理模式，導(dǎo)致市場部經(jīng)理頻于應(yīng)付各種日常性工作事務(wù)，而無法更好的承擔(dān)更多具有建設(shè)性意義的工作人力資源：現(xiàn)在整個市

4、場系統(tǒng)在人力資源方面面臨的核心問題之一，是中層管理崗位的缺失導(dǎo)致晉升路徑模糊，基層員工無法感受到自己的發(fā)展空間21職能層面：現(xiàn)有品牌中心的組織架構(gòu)，其職能劃分和崗位設(shè)置某種程營銷系統(tǒng)總經(jīng)理銷售總監(jiān)部門設(shè)置銷售系統(tǒng)調(diào)整后的組織架構(gòu)規(guī)劃銷售中心銷售一部招商部客戶服務(wù)部品牌總監(jiān)品牌中心門店設(shè)計部企劃部培訓(xùn)部銷售二部工程部售后服務(wù)部活動支持部崗位設(shè)置督查部54123營銷系統(tǒng)總經(jīng)理銷售總監(jiān)部門設(shè)置銷售系統(tǒng)調(diào)整后的組織架構(gòu)規(guī)劃銷一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)二、銷售中心組織架構(gòu)三、品牌中心組織架構(gòu)目錄一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)目錄銷售中心銷售總監(jiān)部門設(shè)置崗位設(shè)置銷售中心整體組織架構(gòu)規(guī)劃銷售一區(qū)銷售二區(qū)銷售三區(qū)銷售四區(qū)銷售

5、一區(qū)銷售二區(qū)銷售三區(qū)銷售四區(qū)工程部招商部客戶服務(wù)部售后服務(wù)部銷售一部銷售二部客服專員客服專員客服專員客服專員售后專員北區(qū)工程專員南區(qū)工程專員集中招商小組區(qū)域招商專員督查部督查專員督查專員銷售中心銷售總監(jiān)部門設(shè)置崗位設(shè)置銷售中心整體組織架構(gòu)規(guī)劃銷售一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)二、銷售中心組織架構(gòu)1、銷售部2、工程部3、招商部4、客戶服務(wù)部5、售后服務(wù)部三、品牌中心組織架構(gòu)目錄一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)目錄部門設(shè)置崗位設(shè)置銷售部組織架構(gòu)及區(qū)域劃分浙江上海銷售一區(qū)銷售二區(qū)銷售一部廣東海南廣西福建江西湖南安徽湖北四川重慶云南貴州黑龍江吉林遼寧北京天津河南山西河北內(nèi)蒙古江蘇山東陜西甘肅青海寧夏新疆銷售三區(qū)銷售四區(qū)銷售

6、一區(qū)銷售二區(qū)銷售三區(qū)銷售四區(qū)銷售二部部門設(shè)置崗位設(shè)置銷售部組織架構(gòu)及區(qū)域劃分浙江上海銷售一區(qū)銷售銷售部職能定位及描述銷售一部銷售二部銷售促進經(jīng)銷商管理1、所轄區(qū)域銷售任務(wù)的達成2、日常客情的維護3、區(qū)域活動的跟蹤和推動1、經(jīng)銷商的評估和優(yōu)化2、轄區(qū)經(jīng)銷商日常事務(wù)的處理3、現(xiàn)有經(jīng)銷商新增門店的督促和支持4、新舊經(jīng)銷商的交接協(xié)調(diào)和支持1、新品上樣進貨的督促經(jīng)銷商管理職能部門部門職能銷售部職能定位及描述銷售一部銷售二部銷售促進經(jīng)銷商管理1、所營銷總監(jiān)銷售部關(guān)鍵事項工作流程銷售計劃的制定和分解總經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督整體銷售計劃審議整體銷售計劃決策分解修正及

7、調(diào)整公布及實施年度銷售計劃部門銷售計劃部門銷售計劃分解區(qū)域銷售計劃個人工作計劃動作事務(wù)注：否是推進推進營銷總監(jiān)銷售部關(guān)鍵事項工作流程銷售計劃的制定和分解總經(jīng)理銷售部關(guān)鍵事項工作流程銷售計劃的核心塊面總體目標經(jīng)銷商政策渠道政策新品銷售銷售總目標階段分目標銷售目標階段目標網(wǎng)點開發(fā)目標工程開發(fā)目標渠道推進指標經(jīng)銷商優(yōu)化計劃經(jīng)銷商價格政策經(jīng)銷商評估政策預(yù)算管理銷售人員競爭分析競品市場份額競品定價策略競品新品計劃人員增減激勵機制銷售費用管理費用銷售部關(guān)鍵事項工作流程銷售計劃的核心塊面總體目標經(jīng)銷商政營銷總監(jiān)銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售一、相互關(guān)系：直接上級：直接

8、對總經(jīng)理負責(zé)；直接下級：部門一部經(jīng)理/銷售二部經(jīng)理/招商部經(jīng)理/工程部經(jīng)理/客戶服務(wù)部經(jīng)理/售后服務(wù)部經(jīng)理/督查部經(jīng)理二、工作職業(yè)：全面負責(zé)銷售系統(tǒng)的日常經(jīng)營管理工作負責(zé)擬定、分解、推進和實現(xiàn)公司年度經(jīng)營計劃負責(zé)擬定、提報和執(zhí)行銷售體統(tǒng)內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和公司的基本管理制度負責(zé)決定對成績顯著的部門員工予以獎勵、調(diào)資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退三、工作權(quán)限：對部門副經(jīng)理級別以下員工的聘任、解聘及其報酬與獎懲權(quán)公司授權(quán)范圍內(nèi)的費用審批權(quán)和業(yè)務(wù)、合同審批權(quán)、投資決策權(quán)銷售系統(tǒng)日常經(jīng)營決策權(quán)公司授予的其它職權(quán)營銷總監(jiān)銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)

9、理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售四、工作要求：根據(jù)公司在市場競爭中的競爭地位及優(yōu)劣勢，市場占有率等狀況，制定公司營銷戰(zhàn)略和競爭策略及時、準確地掌握各業(yè)務(wù)本部的經(jīng)營狀況以及指標完成狀況，以保證公司年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)處于受控狀態(tài)能經(jīng)常性地指導(dǎo)下屬職能部門不斷完善各類規(guī)章，以便更好地指導(dǎo)各業(yè)務(wù)本部的有關(guān)工作定期或不定期地下市場了解各區(qū)域工作狀態(tài)及各種困難，并向有關(guān)負責(zé)人提出改進現(xiàn)狀的建議根據(jù)公司經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要適時地相應(yīng)調(diào)整銷售系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)五、上崗條件：具有本科以上文化程度年齡在35-55周歲之間有本行業(yè)類似職位的工作經(jīng)歷5年以上具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力身體健康，有高度敬業(yè)精神銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明

10、細營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售四、工作要求營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售六、關(guān)鍵指標：年度銷售計劃達成率銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售六、關(guān)鍵指標營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售一、相互關(guān)系：直接上級：直接對銷售總監(jiān)負責(zé)；直接下級：區(qū)域經(jīng)理二、工作職業(yè)：區(qū)域年度銷售計劃的制定、分解和下達，并監(jiān)督實施月度產(chǎn)品銷售推進情況的監(jiān)督對下屬區(qū)域經(jīng)理和區(qū)域銷售日常工作的監(jiān)控、指導(dǎo)年度銷售政策的配合起草和修定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)三、工作權(quán)限：區(qū)域經(jīng)理的管理及考核權(quán)區(qū)域銷售計劃、年度營銷計劃

11、的初步審核和建議權(quán)區(qū)域內(nèi)總代級和省市級經(jīng)銷商的撤換審核權(quán)接受銷售總監(jiān)的其他授權(quán)銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細部門經(jīng)理營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售一、相互關(guān)系營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售四、工作要求：執(zhí)行（修訂）銷售部工作流程、審批、宣貫、下發(fā)、監(jiān)督執(zhí)行、考核制定（修訂）年度、月度銷售計劃、審批、宣貫、執(zhí)行銷售計劃與實際完成比率的總結(jié)和分析本部門員工績效考核方案的制訂（修訂）、審批、培訓(xùn)、落實、執(zhí)行區(qū)域內(nèi)重點客戶的拜訪和服務(wù)五、上崗條件：市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷年齡在35-55周歲之間3年以上建材家居相關(guān)行業(yè)市場營銷工作經(jīng)驗，2年以上銷售部經(jīng)理工作

12、經(jīng)驗對市場營銷工作有較深刻認知具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力身體健康，有高度敬業(yè)精神熟練操作辦公軟件銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細部門經(jīng)理營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售四、工作要求營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售六、關(guān)鍵指標：年度銷售計劃達成率新品上樣完成率重點客戶拜訪率銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細部門經(jīng)理營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售六、關(guān)鍵指標營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售一、相互關(guān)系：直接上級：直接對部門經(jīng)理負責(zé)；直接下級：區(qū)域銷售二、工作職業(yè)：區(qū)域銷售計劃的組織討論、分解和下達，并監(jiān)督實施月度產(chǎn)品銷售計劃的實施、執(zhí)行對區(qū)域銷

13、售的工作進行評價并協(xié)助實施改進計劃導(dǎo)督導(dǎo)區(qū)域銷售開展工作，落實銷售目標區(qū)域內(nèi)重點經(jīng)銷商的客情維護完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)三、工作權(quán)限：區(qū)域銷售的管理及考核權(quán)區(qū)域銷售計劃、年度計劃的初步審核權(quán)區(qū)域內(nèi)地級市級別經(jīng)銷商的撤換審核權(quán)接受直接主管的授權(quán)銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細區(qū)域經(jīng)理營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售一、相互關(guān)系營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售四、工作要求：制訂（修訂）年度、月度銷售計劃、審批、宣貫、執(zhí)行銷售計劃與實際完成比率分析嚴格按公司的各種規(guī)定的各種規(guī)定、流程開展工作對公司要求的重點工作，全力以赴去執(zhí)行客戶拜訪與客情維護來訪客戶的接待五、上崗條件：

14、市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷年齡在25-45周歲之間2年以上建材家居領(lǐng)域相關(guān)市場營銷工作經(jīng)驗具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力身體健康，有高度敬業(yè)精神銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細區(qū)域經(jīng)理營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售四、工作要求營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售六、關(guān)鍵指標：年度銷售計劃達成率新品上樣完成率重點客戶拜訪率銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細區(qū)域經(jīng)理營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售六、關(guān)鍵指標營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售一、相互關(guān)系：直接上級：直接對區(qū)域經(jīng)理負責(zé)；二、工作職業(yè)：年度、月度銷售計劃的執(zhí)行和推進執(zhí)行公司的營

15、銷策略新品上樣工作的監(jiān)督和推進實施大區(qū)市場營銷計劃落實大區(qū)銷售目標公司市場推廣及促銷活動的配合和支持客戶拜訪與客情維護三、工作權(quán)限：接受直接主管的授權(quán)銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細區(qū)域銷售營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售一、相互關(guān)系營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售四、工作要求：管轄區(qū)域內(nèi)銷售目標的分解與達成制定工作計劃并認真執(zhí)行態(tài)及時并認真準確填寫、上報銷售報表所轄市場的市場秩序維護，管理價格體系等議對所轄區(qū)域內(nèi)重點客戶進行支持性工作構(gòu)了解并及時反饋競品的各類促銷、推廣活動五、上崗條件：具有?？埔陨衔幕潭饶挲g在20-30周歲之間有本行業(yè)類似職位的工作經(jīng)歷1年以上具有較

16、強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力身體健康，有高度敬業(yè)精神銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細區(qū)域銷售營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售四、工作要求營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售六、關(guān)鍵指標：年度銷售計劃達成率新品上樣完成率重點客戶拜訪率銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細區(qū)域銷售營銷總監(jiān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域銷售六、關(guān)鍵指標關(guān)鍵崗位績效考核政策制定的4個維度創(chuàng)造效益整體參與用戶友好有效激勵基于對關(guān)鍵價值驅(qū)動因素的理解自上而下的績效考核體系協(xié)調(diào)發(fā)展多個目標以達到價值的完全實現(xiàn)一個整合的流程在企業(yè)組織的多個層面進行發(fā)展和管理激發(fā)責(zé)任感，個人自主性和有意義的角色 建立與績效相聯(lián)系的薪

17、資/獎金制度清晰的交流和定期追蹤簡單，可衡量，易實施，相互關(guān)連關(guān)鍵崗位績效考核政策制定的4個維度創(chuàng)造整體用戶友好有效激勵基一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)二、銷售中心組織架構(gòu)1、銷售部2、工程部3、招商部4、客戶服務(wù)部5、售后服務(wù)部三、品牌中心組織架構(gòu)目錄一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)目錄部門設(shè)置崗位設(shè)置工程部工作區(qū)域劃分浙江上海銷售一部廣東海南廣西福建江西湖南安徽湖北四川重慶云南貴州黑龍江吉林遼寧北京天津河南山西河北內(nèi)蒙古江蘇山東陜西甘肅青海寧夏新疆銷售二部南區(qū)工程專員北區(qū)工程專員工程部經(jīng)理工程部部門設(shè)置崗位設(shè)置工程部工作區(qū)域劃分浙江上海銷售一部廣東海南廣工程部職能定位及描述工程部工程經(jīng)銷商開發(fā)經(jīng)銷商工程支持1、

18、工程經(jīng)銷商的開發(fā)2、現(xiàn)有工程經(jīng)銷商客情維護3、工程經(jīng)銷商的項目支持和配合1、經(jīng)銷商工程項目的支持和協(xié)助2、經(jīng)銷商工程項目的管控和審批1、工程部部門管理政策的修訂和完善部門建設(shè)和優(yōu)化職能部門部門職能工程部職能定位及描述工程部工程經(jīng)銷商開發(fā)經(jīng)銷商工程支持1、工營銷總監(jiān)工程部關(guān)鍵事項工作流程工程商的申報和批復(fù)總經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督整體銷售計劃審議整體銷售計劃決策分解修正及調(diào)整公布及實施年度銷售計劃部門銷售計劃部門銷售計劃分解區(qū)域銷售計劃個人工作計劃動作事務(wù)注：否是推進推進營銷總監(jiān)工程部關(guān)鍵事項工作流程工程商的申報和批復(fù)總經(jīng)理部部門經(jīng)理工程部關(guān)鍵崗位職責(zé)明

19、細工程部經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)工程專員一、相互關(guān)系：直接上級：直接對銷售總監(jiān)負責(zé)；直接下級：工程專員二、工作職業(yè)：年度工程銷售計劃的審核、修訂、組織討論和制定、下達、監(jiān)督實施新開工程經(jīng)銷商的審核、撤換工程經(jīng)銷商的審核工程經(jīng)銷商的開發(fā)工程合同及相關(guān)事務(wù)性申請的審核工程專員工作的監(jiān)控和指導(dǎo)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)三、工作權(quán)限：下屬人員的管理及考核權(quán)工程部銷售計劃、年度計劃的初步審核權(quán)新進工程經(jīng)銷商審核權(quán)工程合同及其他事務(wù)性申請的初審權(quán)公司授予的其它職權(quán)部門經(jīng)理工程部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細工程部經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)工程專員四、工作要求：制訂（修訂）工程部工作流程、審批、宣貫、下

20、發(fā)、監(jiān)督執(zhí)行、考核制訂（修訂）年度、月度銷售計劃、審批、宣貫、執(zhí)行年度銷售費用預(yù)算的編制、審批、下發(fā)及年度預(yù)算執(zhí)行情況的總結(jié)銷售計劃與實際完成比率分析本部門員工績效考核方案的制訂（修訂）、審批、培訓(xùn)、落實、執(zhí)行重點工程客戶拜訪來訪客戶的接待五、上崗條件：市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)，本科以上文化程度年齡在35-55周歲之間有建材家居行業(yè)類似職位的工作經(jīng)歷5年以上，相關(guān)管理崗位2年以上工作經(jīng)驗具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力身體健康，有高度敬業(yè)精神工程部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細工程部經(jīng)理部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)工程專員四、工作要求：工程部關(guān)鍵崗

21、位部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)工程專員六、關(guān)鍵指標：工程經(jīng)銷商開發(fā)數(shù)量工程銷售計劃達成率工程部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細工程部經(jīng)理部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)工程專員六、關(guān)鍵指標：工程部關(guān)鍵崗位部門經(jīng)理工程部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細工程專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)工程專員一、相互關(guān)系：直接上級：直接對部門經(jīng)理負責(zé)；二、工作職業(yè)：工程部銷售計劃的宣貫、執(zhí)行、實施新工程經(jīng)銷商的尋找和篩選現(xiàn)有經(jīng)銷商工程項目的配合、支持和跟進落實工程銷售目標的達成工程經(jīng)銷商的日常拜訪與客情維護三、工作權(quán)限：接受直接主管的授權(quán)部門經(jīng)理工程部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細工程專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)工部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)工程專員四、工作要求：管轄區(qū)域內(nèi)銷售目標的分解與

22、達成略制定工作計劃并認真執(zhí)行態(tài)及時并認真準確填寫、上報營銷計劃所轄市場的市場秩序維護，管理價格體系等議對所轄區(qū)域內(nèi)重點客戶進行支持性工作構(gòu)了解并及時反饋競品的各類促銷、推廣活動五、上崗條件：具有?？埔陨衔幕潭饶挲g在20-30周歲之間有本行業(yè)類似職位的工作經(jīng)歷2年以上身體健康，有高度敬業(yè)精神工程部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細工程專員部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)工程專員四、工作要求：工程部關(guān)鍵崗位部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)工程專員六、關(guān)鍵指標：工程經(jīng)銷商開發(fā)數(shù)量工程銷售計劃達成率工程部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細工程專員部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)工程專員六、關(guān)鍵指標：工程部關(guān)鍵崗位工程部關(guān)鍵崗位績效考核辦法（建議）月度基本工資

23、工程部經(jīng)理工程專員提成制月度開發(fā)獎勵月度績效獎金月度基本工資月度開發(fā)獎勵月度績效獎金工程部關(guān)鍵崗位績效考核辦法（建議）月度基本工資工程部經(jīng)理工程工程部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)工程部經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理月度開發(fā)獎勵月度開發(fā)獎金=當月實際工程經(jīng)銷商開發(fā)數(shù)量*單個獎勵（具體數(shù)額待定）月薪固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變說明薪酬形式：提成制標準的分解底薪標準：由財務(wù)部評定后給出薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+月度開發(fā)獎勵+月度績效獎金+職務(wù)補貼薪資構(gòu)成：月度基本工資+月度績效獎金+月度開發(fā)獎勵+職務(wù)補貼各項補貼：包括社會保險、職位補貼、通訊補貼、各類福利月度基本工資月度開發(fā)獎勵月度績效獎金月度績效獎金月度績效獎金=當月工程實際

24、銷售額*提成比例*考核系數(shù)當月工程實際銷售額含自助開發(fā)及輔助完成工程部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)工程部經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理月度開發(fā)獎勵月薪一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)二、銷售中心組織架構(gòu)1、銷售部2、工程部3、招商部4、客戶服務(wù)部5、售后服務(wù)部三、品牌中心組織架構(gòu)目錄一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)目錄銷售中心招商部經(jīng)理部門設(shè)置崗位設(shè)置招商部組織架構(gòu)規(guī)劃招商部集中招商小組區(qū)域招商專員1、集中招商模式：專門的作業(yè)團隊在指定區(qū)域進行集中招商2、各區(qū)域日常招商工作：各區(qū)域的招商專員，每個人都有各自負責(zé)的目標區(qū)域，集中招商工作的支持考核指標：開店數(shù)量縣級：大區(qū)經(jīng)理評估并出具意見招商部經(jīng)理地級市以上城市：銷售部經(jīng)理評估并出具意見招商部經(jīng)理銷

25、售中心招商部經(jīng)理部門設(shè)置崗位設(shè)置招商部組織架構(gòu)規(guī)劃招商部集招商部職能定位及描述招商部空白區(qū)域招商經(jīng)銷商優(yōu)化1、未開發(fā)市場區(qū)域招商1、現(xiàn)有市場區(qū)域的經(jīng)銷商調(diào)整（銷售部負責(zé)提出更換和調(diào)整經(jīng)銷商的請求和收尾工作，招商部進行新經(jīng)銷商的開發(fā)工作）1、招商部組織建設(shè)和完善2、招商銷售政策的修訂和完善部門建設(shè)和優(yōu)化職能部門部門職能招商部職能定位及描述招商部空白區(qū)域招商經(jīng)銷商優(yōu)化1、未開發(fā)市營銷總監(jiān)招商部關(guān)鍵事項工作流程新經(jīng)銷商的提報和批復(fù)總經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督整體銷售計劃審議整體銷售計劃決策分解修正及調(diào)整公布及實施年度銷售計劃部門銷售計劃部門銷售計劃分解區(qū)域銷售

26、計劃個人工作計劃動作事務(wù)注：否是推進推進營銷總監(jiān)招商部關(guān)鍵事項工作流程新經(jīng)銷商的提報和批復(fù)總經(jīng)理部門經(jīng)理招商部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細招商部經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)招商專員一、相互關(guān)系：直接上級：直接對銷售總監(jiān)負責(zé)；直接下級：招商專員二、工作職業(yè)：做好本部門招商人員的招商管理及日常管理工作及時掌握本組招商人員的客戶情況，招商情況以及準確的市場信息制定本部門招商計劃和部門總體任務(wù)的分解方案并推進實施，并上報完成情況及未完成原因組織本部門招商人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高招商人員專業(yè)水平，及時處理招商人員遇到的疑難問題做好本部門招商人員的日常工作分配，協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成招商成交三、工作權(quán)限：下屬人員的管理

27、及考核權(quán)新開經(jīng)銷商審核權(quán)部門事務(wù)性申請的初審權(quán)公司授予的其它職權(quán)部門經(jīng)理招商部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細招商部經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)招商專員四、工作要求：定期組織招商人員進行市場調(diào)研，搜集開發(fā)項目市場反映情況組織本部門招商人員日常工作例會，對客戶拜訪、回訪、安排工作和解決問題等及時匯報招商進展情況和招商過程中疑難問題督促本部門招商人員收集客戶資料，及時將有關(guān)資料提交部門匯總嚴格執(zhí)行公司各項管理制度五、上崗條件：市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)，本科以上文化程度年齡在35-55周歲之間有本行業(yè)類似職位的工作經(jīng)歷5年以上具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力有較強的市場感知能力，敏銳地把握市

28、場動態(tài)、市場方向的能力身體健康，有高度敬業(yè)精神招商部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細招商部經(jīng)理部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)招商專員四、工作要求：招商部關(guān)鍵崗位部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)招商專員六、關(guān)鍵指標：新經(jīng)銷商開發(fā)數(shù)量招商部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細招商部經(jīng)理部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)招商專員六、關(guān)鍵指標：招商部關(guān)鍵崗位部門經(jīng)理招商部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細招商專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)招商專員一、相互關(guān)系：直接上級：直接部門經(jīng)理負責(zé)；二、工作職業(yè)：根據(jù)部門整體計劃，制定自身工作各階段工作計劃，并按各項計劃開展工作根據(jù)公司整體規(guī)劃，提出項目規(guī)劃和布局的合理化建議負責(zé)客戶的發(fā)掘、洽談、引進負責(zé)客戶的調(diào)整、優(yōu)化，完善客戶結(jié)構(gòu)合理理解本部門的

29、經(jīng)營計劃和各項指標，落實到位三、工作權(quán)限：接受直接主管的授權(quán)部門經(jīng)理招商部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細招商專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)招部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)招商專員四、工作要求：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及部門的工作安排，制定合理的分步工作計劃按公司的要求，對客戶的機構(gòu)布局進行分析，并呈交相關(guān)報告確定開發(fā)客戶目標，落實工作計劃維護與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系，并保持實時的客戶拜訪五、上崗條件：具有專科以上文化程度年齡在20-30周歲之間有本行業(yè)類似職位的工作經(jīng)歷2年以上身體健康，有高度敬業(yè)精神招商部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細招商專員部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)招商專員四、工作要求：招商部關(guān)鍵崗位部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)招商專員六、關(guān)鍵指標

30、：新經(jīng)銷商開發(fā)數(shù)量招商部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細招商專員部門經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)招商專員六、關(guān)鍵指標：招商部關(guān)鍵崗位招商部關(guān)鍵崗位績效考核辦法（建議）月度基本工資招商部經(jīng)理招商專員提成制月度基本工資月度績效獎金季度績效獎金集中招商專員月度基本工資項目績效獎金招商部關(guān)鍵崗位績效考核辦法（建議）月度基本工資招商部經(jīng)理招商招商部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)集中招商專員集中招商專員項目績效獎金月度績效獎金=項目實際門店開發(fā)數(shù)量*單店獎勵額*個人分配比例（待定）注：獲得績效獎金的2個前提條件項目實際開店數(shù)量項目開店指標*80%月薪固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變說明薪酬形式：提成制標準的分解底薪標準：由財務(wù)部評定后給出薪

31、資結(jié)構(gòu)：基本工資月度績效獎金+職務(wù)補貼薪資構(gòu)成：月度基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼各項補貼：包括社會保險、職位補貼、通訊補貼、各類福利月度基本工資項目績效獎金招商部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)集中招商專員集中招商專員項目績效獎一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)二、銷售中心組織架構(gòu)1、銷售部2、工程部3、招商部4、客戶服務(wù)部5、售后服務(wù)部三、品牌中心組織架構(gòu)目錄一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)目錄銷售中心客戶服務(wù)部經(jīng)理部門設(shè)置崗位設(shè)置客戶服務(wù)部組織架構(gòu)規(guī)劃客戶服務(wù)部區(qū)域客服專員區(qū)域客服專員區(qū)域客服專員區(qū)域客服專員客服文員銷售中心客戶服務(wù)部經(jīng)理部門設(shè)置崗位設(shè)置客戶服務(wù)部組織架構(gòu)規(guī)劃客戶服務(wù)部職能定位及描述客戶服務(wù)部訂單受理及跟蹤信息

32、匯總及發(fā)布1、訂單（產(chǎn)品及宣傳物料等）受理、制作、下達和跟進（客服專員）1、市場信息的收集和整理2、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和呈現(xiàn)1、經(jīng)銷商日常事務(wù)的處理經(jīng)銷商常務(wù)處理職能部門部門職能客戶服務(wù)部職能定位及描述客戶服務(wù)部訂單受理及跟蹤信息匯總及發(fā)營銷總監(jiān)客戶服務(wù)部關(guān)鍵事項工作流程訂單的受理和跟進總經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督整體銷售計劃審議整體銷售計劃決策分解修正及調(diào)整公布及實施年度銷售計劃部門銷售計劃部門銷售計劃分解區(qū)域銷售計劃個人工作計劃動作事務(wù)注：否是推進推進營銷總監(jiān)客戶服務(wù)部關(guān)鍵事項工作流程訂單的受理和跟進總經(jīng)理部門經(jīng)理客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客戶服務(wù)部經(jīng)理

33、關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)客服專員一、相互關(guān)系：直接上級：直接對銷售總監(jiān)負責(zé)；直接下級：客服專員/客服文員二、工作職業(yè)：客戶服務(wù)部日常工作的監(jiān)控和管理對來自市場一線信息的處理及反饋下屬人員的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常管理完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)三、工作權(quán)限：下屬人員的管理及考核權(quán)薪酬提升和職務(wù)晉升權(quán)接受直接主管的授權(quán)客服文員部門經(jīng)理客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客戶服務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：每月根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，制作產(chǎn)品銷售走勢曲線，分析產(chǎn)品的銷售走勢，并形成分析報告，交上級主管每月結(jié)合銷售計劃制訂，負責(zé)召集召開產(chǎn)銷銜接會議，分析銷售異常產(chǎn)品，提報解決方案交上級主管大額工程、促銷、銷

34、售異常緊急追加、新品首批上市等特殊訂單銷售計劃的下達，跟蹤產(chǎn)品缺貨、到貨信息的及時發(fā)布每日銷售報表的提報五、上崗條件：管理、文秘或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，本科以上文化程度受過市場營銷、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)年齡在30-45周歲之間2年以上銷售管理工作經(jīng)驗熟悉公司的各種操作流程具有良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客戶服務(wù)部經(jīng)理部門經(jīng)理客服專員客服文員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：客服服務(wù)滿意率客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客戶服務(wù)部經(jīng)理部門經(jīng)理客服專員客服文員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客戶服

35、務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客服專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)一、相互關(guān)系：直接上級：直接對部門經(jīng)理負責(zé)；二、工作職業(yè)：經(jīng)銷商訂單的接收、核對、錄入系統(tǒng)，生成訂單及發(fā)貨單缺貨信息的登記，跟蹤處理經(jīng)銷商發(fā)貨信息的跟進和通知完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)三、工作權(quán)限：經(jīng)銷商訂單的審核權(quán)接受直接主管的授權(quán)部門經(jīng)理客服專員客服文員客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客服專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)一、相關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：公司各種通知、通報、資訊的下發(fā)，一定要確保及確認經(jīng)銷商已收到日常業(yè)務(wù)電話的接聽，相關(guān)事宜的登記、處理、反饋、跟蹤經(jīng)銷商貨款的催促五、上崗條件：文秘或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷受過市場營銷、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識等方面的

36、培訓(xùn)1年以上銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗熟練使用WORDEXCEL等辦公軟件熟悉公司的各種操作流程具有良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力能吃苦耐勞客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客服專員部門經(jīng)理客服專員客服文員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：訂單準確率客戶滿意率客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客服專員部門經(jīng)理客服專員客服文員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客服文員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)一、相互關(guān)系：直接上級：直接對客戶服務(wù)部經(jīng)理負責(zé)；二、工作職業(yè)：來自市場一線的各種申請的承辦（廣告申請除外）、反饋、存檔每月業(yè)務(wù)人員出勤、考核、激勵

37、情況的登記、匯總每月業(yè)務(wù)人員票據(jù)的審核和會議票據(jù)的審核各種會議的前期準備，會議期間的會議記錄完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)三、工作權(quán)限：相關(guān)事務(wù)的審批權(quán)業(yè)務(wù)人員票據(jù)的初步審核權(quán)接受直接主管的授權(quán)部門經(jīng)理客服專員客服文員客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客服文員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)一、相關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：經(jīng)銷商通訊錄的更新、完善，每月專賣店異動情況匯總表的提報重點工作的跟催各種函件的下發(fā)及存檔銷售中心所屬人員入職、離職手續(xù)的辦理。銷售中心各種臨時性事務(wù)的承辦五、上崗條件：管理、文秘或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度受過市場營銷、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)年齡在20-35周歲之間有本行業(yè)類似職位的工作

38、經(jīng)歷1年以上熟練使用WORDEXCEL等辦公軟件熟悉公司的各種操作流程具有良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客服文員部門經(jīng)理客服專員客服文員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：出勤率等客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客服文員部門經(jīng)理客服專員客服文員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位績效考核辦法（建議）月度基本工資客戶服務(wù)部經(jīng)理考核制月度績效工資月度基本工資客服專員月度績效工資月度基本工資客服文員月度績效工資客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位績效考核辦法（建議）月度基本工資客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)客戶

39、服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理月薪固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變說明薪酬形式：考核制標準的分解底薪標準：由財務(wù)部評定后給出薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼薪資構(gòu)成：月度基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼各項補貼：包括社會保險、職位補貼、通訊補貼、各類福利月度績效獎金月度績效獎金=月度考核獎金基數(shù)*考核系數(shù)注：考核系數(shù)參考銷售中心績效考核月度基本工資月度績效工資客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理月客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)客服專員客服專員月薪固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變說明薪酬形式：考核制標準的分解底薪標準：由財務(wù)部評定后給出薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+月度績效獎金+職務(wù)

40、補貼薪資構(gòu)成：月度基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼各項補貼：包括社會保險、職位補貼、通訊補貼、各類福利月度績效獎金月度績效獎金=月度考核獎金基數(shù)*考核系數(shù)注：考核系數(shù)參考銷售中心績效考核月度基本工資月度績效工資客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)客服專員客服專員月薪說明月度績客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)客服文員客服文員月薪固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變說明薪酬形式：考核制標準的分解底薪標準：由財務(wù)部評定后給出薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼薪資構(gòu)成：月度基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼各項補貼：包括社會保險、職位補貼、通訊補貼、各類福利月度績效獎金月度績效獎金=月度考核獎金基數(shù)*考核系數(shù)注：

41、考核系數(shù)參考銷售中心績效考核月度基本工資月度績效工資客戶服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)客服文員客服文員月薪說明月度績一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)二、銷售中心組織架構(gòu)1、銷售部2、工程部3、招商部4、客戶服務(wù)部5、售后服務(wù)部6、督察部三、品牌中心組織架構(gòu)目錄一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)目錄銷售中心售后服務(wù)部經(jīng)理部門設(shè)置崗位設(shè)置售后服務(wù)部組織架構(gòu)規(guī)劃售后服務(wù)部售后服務(wù)專員銷售中心售后服務(wù)部經(jīng)理部門設(shè)置崗位設(shè)置售后服務(wù)部組織架構(gòu)規(guī)劃售后服務(wù)部職能定位及描述客戶服務(wù)部退換貨處理客戶投訴處理1、經(jīng)銷商退換貨管理及發(fā)貨跟蹤1、經(jīng)銷商產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴處理（經(jīng)理）2、消費者投訴處理和服務(wù)回訪1、安裝問題的受理和解答（經(jīng)理）安裝問題處

42、理職能部門部門職能1、售后服務(wù)標準的制定、完善和導(dǎo)入（經(jīng)理）部門建設(shè)和優(yōu)化售后服務(wù)部職能定位及描述客戶服務(wù)部退換貨處理客戶投訴處理1、營銷總監(jiān)售后服務(wù)部關(guān)鍵事項工作流程退換貨的受理和跟進總經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督整體銷售計劃審議整體銷售計劃決策分解修正及調(diào)整公布及實施年度銷售計劃部門銷售計劃部門銷售計劃分解區(qū)域銷售計劃個人工作計劃動作事務(wù)注：否是推進推進營銷總監(jiān)售后服務(wù)部關(guān)鍵事項工作流程退換貨的受理和跟進總經(jīng)營銷總監(jiān)售后服務(wù)部關(guān)鍵事項工作流程客戶投訴的受理和跟進總經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督整體銷售計劃審議整體銷售

43、計劃決策分解修正及調(diào)整公布及實施年度銷售計劃部門銷售計劃部門銷售計劃分解區(qū)域銷售計劃個人工作計劃動作事務(wù)注：否是推進推進營銷總監(jiān)售后服務(wù)部關(guān)鍵事項工作流程客戶投訴的受理和跟進總部門經(jīng)理售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細售后服務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)售后專員一、相互關(guān)系：直接上級：直接對銷售總監(jiān)負責(zé)；直接下級：售后專員二、工作職業(yè)：經(jīng)銷商產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴處理安裝問題的受理和解答負責(zé)售后服務(wù)部日常經(jīng)營管理工作內(nèi)部人員的教育、培訓(xùn)、異動與考核經(jīng)銷商退換貨管理及發(fā)貨跟蹤售后服務(wù)標準的制定、完善和導(dǎo)入客戶滿意度調(diào)查表的制作、調(diào)查實施、回收、整理、分析、結(jié)果上報、處理跟蹤、資料歸辭退三、工作權(quán)限：下屬人員的管理及

44、考核權(quán)接受直接主管的授權(quán)部門經(jīng)理售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細售后服務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：服務(wù)電話的接聽、處理及反饋經(jīng)銷商退換貨的受理、批復(fù)、反饋及處理經(jīng)銷商投訴的受理、處理市場上重大產(chǎn)品使用事故的處理五、上崗條件：具有本科以上文化程度受過服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)3年以上銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗熟練使用WORDEXCEL等辦公軟件熟悉公司的各種操作流程具有良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力身體健康，有高度敬業(yè)精神售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細售后服務(wù)部經(jīng)理部門經(jīng)理售后專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：客戶投訴處理滿意率售后服務(wù)部關(guān)鍵崗

45、位職責(zé)明細售后服務(wù)部經(jīng)理部門經(jīng)理售后專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細售后專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)一、相互關(guān)系：直接上級：直接對部門經(jīng)理負責(zé)；二、工作職業(yè)：全國免費服務(wù)熱線的接聽、信息登記、處理及反饋客戶產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴處理安裝問題的受理和解答收集投訴信息并作出分析，月底提交投訴信息匯總表全國經(jīng)銷商退換貨申請的受理、辦理、回復(fù)全國經(jīng)銷商退貨的辦理、回復(fù)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)三、工作權(quán)限：接受直接主管的授權(quán)部門經(jīng)理售后專員售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細售后專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)一、相關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：對每月的退貨情況進行匯總，分析所占

46、比例，找出問題點，并向上級提報對市場上反饋的質(zhì)量問題，在反饋給質(zhì)管部門后，要對他們改進的情況進行跟蹤，每月反饋跟蹤到的改進進度情況，直至完成根據(jù)公司要求，對需要調(diào)查的事項，向需要調(diào)查的客戶發(fā)放調(diào)查問卷按時督促回收調(diào)查問卷，并進行匯總及對匯總的數(shù)據(jù)進行分析五、上崗條件：具有大專以上文化程度受過服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)1年以上銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗熟練使用WORDEXCEL等辦公軟件熟悉公司的各種操作流程具有良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力身體健康，有高度敬業(yè)精神售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細售后專員部門經(jīng)理售后專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：客戶投訴

47、處理滿意率售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細售后專員部門經(jīng)理售后專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位績效考核辦法（建議）月度基本工資售后服務(wù)部經(jīng)理考核制月度績效工資月度基本工資售后專員月度績效工資售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位績效考核辦法（建議）月度基本工資售后服務(wù)部售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)售后服務(wù)部經(jīng)理售后服務(wù)部經(jīng)理月薪固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變說明薪酬形式：考核制標準的分解底薪標準：由財務(wù)部評定后給出薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼薪資構(gòu)成：月度基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼各項補貼：包括社會保險、職位補貼、通訊補貼、各類福利月度績效獎金月度績效

48、獎金=月度考核獎金基數(shù)*考核系數(shù)注：考核系數(shù)參考銷售中心績效考核月度基本工資月度績效工資售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)售后服務(wù)部經(jīng)理售后服務(wù)部經(jīng)理月售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)售后專員售后專員月薪固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變說明薪酬形式：考核制標準的分解底薪標準：由財務(wù)部評定后給出薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼薪資構(gòu)成：月度基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼各項補貼：包括社會保險、職位補貼、通訊補貼、各類福利月度績效獎金月度績效獎金=月度考核獎金基數(shù)*考核系數(shù)注：考核系數(shù)參考銷售中心績效考核月度基本工資月度績效工資售后服務(wù)部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)售后專員售后專員月薪說明月度績一、營銷系統(tǒng)整

49、體架構(gòu)二、銷售中心組織架構(gòu)1、銷售部2、工程部3、招商部4、客戶服務(wù)部5、售后服務(wù)部6、督查部三、品牌中心組織架構(gòu)目錄一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)目錄銷售中心督查部經(jīng)理部門設(shè)置崗位設(shè)置督查部組織架構(gòu)規(guī)劃督查部督查專員督查專員銷售中心督查部經(jīng)理部門設(shè)置崗位設(shè)置督查部組織架構(gòu)規(guī)劃督查部督督查部職能定位及描述督查部市場問題督查駐外人員督查1、假貨/竄貨/網(wǎng)銷等問題的調(diào)查和跟蹤1、工作作風(fēng)/拜訪情況1、市場信息的反饋：2、廣告投放及相關(guān)活動執(zhí)行情況的核查市場信息反饋職能部門部門職能督查部職能定位及描述督查部市場問題督查駐外人員督查1、假貨/營銷總監(jiān)督查部關(guān)鍵事項工作流程市場問題督查作業(yè)流程總經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)

50、理區(qū)域經(jīng)理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督整體銷售計劃審議整體銷售計劃決策分解修正及調(diào)整公布及實施年度銷售計劃部門銷售計劃部門銷售計劃分解區(qū)域銷售計劃個人工作計劃動作事務(wù)注：否是推進推進營銷總監(jiān)督查部關(guān)鍵事項工作流程市場問題督查作業(yè)流程總經(jīng)理營銷總監(jiān)督查部關(guān)鍵事項工作流程駐外人員督查作業(yè)流程總經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督整體銷售計劃審議整體銷售計劃決策分解修正及調(diào)整公布及實施年度銷售計劃部門銷售計劃部門銷售計劃分解區(qū)域銷售計劃個人工作計劃動作事務(wù)注：否是推進推進營銷總監(jiān)督查部關(guān)鍵事項工作流程駐外人員督查作業(yè)流程總經(jīng)理部門經(jīng)理督查部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細督查

51、部經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)督查專員一、相互關(guān)系：直接上級：直接對銷售總監(jiān)負責(zé)；直接下級：督查專員二、工作職業(yè)：制定職責(zé)范圍內(nèi)的管理目標，對其進行情況實時監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核對公司制定的相關(guān)重要標準的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核本部門日常工作流程的制定、修改、執(zhí)行考核、管理內(nèi)部職員三、工作權(quán)限：公司賦予的監(jiān)督權(quán)公司授予的檢查權(quán)公司授予的其它職權(quán)部門經(jīng)理督查部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細督查部經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：根據(jù)公司的發(fā)展需求，制定合理的監(jiān)督檢查程序和標準，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況及時、準確地掌握公司各種標準的執(zhí)行情況，并制作相關(guān)報告呈交上級，提出本部的合理建議調(diào)整、制定年度

52、區(qū)域督導(dǎo)計劃劃分詳細的部門工作計劃，協(xié)助督查專員完成工作五、上崗條件：具有本科以上文化程度年齡在25-45周歲之間有本行業(yè)類似職位的工作經(jīng)歷2年以上具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力身體健康，有高度敬業(yè)精神督查部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細督查部經(jīng)理部門經(jīng)理督查專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：督查部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細督查關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：督查部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細督查部經(jīng)理部門經(jīng)理督查專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：督查部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細督查督查部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細督查專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)一、相互關(guān)系：直接上級：直接對督查部經(jīng)理負責(zé)；二、工作職業(yè)：對公司制定的相關(guān)重要標準的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、指導(dǎo)

53、、檢查、考核分解、推進和實現(xiàn)本部年度工作計劃根據(jù)掌握的信息、材料、情報，制作報告并呈交上級負責(zé)人公司交代的其他任務(wù)三、工作權(quán)限：公司賦予的監(jiān)督權(quán)公司授予的檢查權(quán)部門職員的評估和考核權(quán)公司授予的其它職權(quán)部門經(jīng)理督查專員督查部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細督查專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)一、相互關(guān)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：終端形象督查區(qū)域銷售年度計劃執(zhí)行情況監(jiān)督檢查公司物資使用情況監(jiān)督檢查新產(chǎn)品推廣和舊產(chǎn)品清理情況監(jiān)督檢查區(qū)域品牌形象調(diào)查區(qū)域市場穩(wěn)定情況調(diào)查區(qū)域客戶滿意度情況調(diào)查五、上崗條件：具有?？埔陨衔幕潭饶挲g在20-35周歲之間有本行業(yè)類似職位的工作經(jīng)歷1年以上具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)能力身體健康，

54、有高度敬業(yè)精神督查部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細督查專員部門經(jīng)理督查專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：督查部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細督查關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：督查部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細督查專員部門經(jīng)理督查專員關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)六、關(guān)鍵指標：督查部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細督查督查部關(guān)鍵崗位績效考核辦法（建議）月度基本工資督查部經(jīng)理考核制月度績效工資月度基本工資督查專員月度績效工資督查部關(guān)鍵崗位績效考核辦法（建議）月度基本工資督查部經(jīng)理考核督查部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)督查部經(jīng)理督查部經(jīng)理月薪固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變說明薪酬形式：考核制標準的分解底薪標準：由財務(wù)部評定后給出薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼薪資構(gòu)

55、成：月度基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼各項補貼：包括社會保險、職位補貼、通訊補貼、各類福利月度績效獎金月度績效獎金=月度考核獎金基數(shù)*考核系數(shù)注：考核系數(shù)參考銷售中心績效考核月度基本工資月度績效工資督查部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)督查部經(jīng)理督查部經(jīng)理月薪說明月度績督查部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)督查專員督查專員月薪固定底薪，按照現(xiàn)行薪資水平保持不變說明薪酬形式：考核制標準的分解底薪標準：由財務(wù)部評定后給出薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼薪資構(gòu)成：月度基本工資+月度績效獎金+職務(wù)補貼各項補貼：包括社會保險、職位補貼、通訊補貼、各類福利月度績效獎金月度績效獎金=月度考核獎金基數(shù)*考核系數(shù)注：考核系數(shù)參考銷

56、售中心績效考核月度基本工資月度績效工資督查部關(guān)鍵崗位薪酬結(jié)構(gòu)督查專員督查專員月薪說明月度績效獎一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)二、銷售中心組織架構(gòu)督查部三、品牌中心組織架構(gòu)1、活動支持部2、門店設(shè)計部3、企劃部4、培訓(xùn)部目錄一、營銷系統(tǒng)整體架構(gòu)目錄品牌中心品牌總監(jiān)部門設(shè)置品牌中心組織架構(gòu)門店設(shè)計師門店設(shè)計師門店設(shè)計部門店設(shè)計部經(jīng)理設(shè)計一組門店設(shè)計師設(shè)計三組活動支持部活動支持部經(jīng)理活動支持專員活動支持專員活動支持專員市場策劃文案策劃企劃文員平面設(shè)計三維設(shè)計培訓(xùn)專員導(dǎo)購培訓(xùn)督導(dǎo)門店設(shè)計師設(shè)計二組設(shè)計四組企劃部企劃部經(jīng)理培訓(xùn)部培訓(xùn)部經(jīng)理品牌中心品牌總監(jiān)部門設(shè)置品牌中心組織架構(gòu)門店設(shè)計師門店設(shè)活動支持部職能定位及

57、描述活動支持部樣板活動的組織區(qū)域活動的支持1、樣板活動的策劃、組織和開展2、樣板活動分享會的籌備和組織3、經(jīng)典活動案例的總結(jié)及復(fù)制推廣1、區(qū)域日?；顒拥闹С郑ǚ桨覆邉澕斑^程執(zhí)行環(huán)節(jié)）1、 核心競品的關(guān)注和分析，及應(yīng)對策略的制定和分享主要競品的關(guān)注職能部門部門職能1、公司年度重大促銷及新品上市活動的推廣及支持大型活動的配合活動支持部職能定位及描述活動支持部樣板活動的組織區(qū)域活動的支營銷總監(jiān)活動支持部關(guān)鍵事項工作流程市場問題督查作業(yè)流程總經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督整體銷售計劃審議整體銷售計劃決策分解修正及調(diào)整公布及實施年度銷售計劃部門銷售計劃部門銷售計劃分解

58、區(qū)域銷售計劃個人工作計劃動作事務(wù)注：否是推進推進營銷總監(jiān)活動支持部關(guān)鍵事項工作流程市場問題督查作業(yè)流程總營銷總監(jiān)活動支持部關(guān)鍵事項工作流程駐外人員督查作業(yè)流程總經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督整體銷售計劃審議整體銷售計劃決策分解修正及調(diào)整公布及實施年度銷售計劃部門銷售計劃部門銷售計劃分解區(qū)域銷售計劃個人工作計劃動作事務(wù)注：否是推進推進營銷總監(jiān)活動支持部關(guān)鍵事項工作流程駐外人員督查作業(yè)流程總部門經(jīng)理活動支持部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細活動支持部經(jīng)理關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)活動專員一、相互關(guān)系：直接上級：對品牌中心總監(jiān)負責(zé)；直接下級：活動專員二、工作職責(zé)：全面負責(zé)市場活動的日常管控

59、工作負責(zé)擬定、分解、推進和實現(xiàn)活動支持部年度活動計劃負責(zé)擬定、審批和安排樣板活動的計劃、執(zhí)行、資源配置、評估和經(jīng)驗推廣負責(zé)對重點活動進行支持審批，安排對重點活動進行策劃、執(zhí)行、管控和評估等支持及總結(jié)經(jīng)驗推廣負責(zé)對日常活動進行抽查和總體評估負責(zé)對核心競爭品牌的活動的關(guān)注、分析與策略應(yīng)對負責(zé)活動支持部內(nèi)部管理制度的制定和規(guī)范完善負責(zé)部門員工的工作績效考評，人員培養(yǎng)三、工作權(quán)限：對活動專員及以下員工的工作指導(dǎo)、績效考評權(quán)公司授權(quán)范圍內(nèi)的活動與支持審批權(quán)活動支持部日常管理決策權(quán)公司授予的其它職權(quán)部門經(jīng)理活動支持部關(guān)鍵崗位職責(zé)明細活動支持部經(jīng)理關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)四、工作要求：根據(jù)公司、品牌中心年度

60、經(jīng)營計劃進行部門年度活動和活動支持計劃擬定與安排及時、準確地掌握各區(qū)域樣板活動、重點活動和日?；顒拥戎С謭?zhí)行完成狀況，推動各市場活動執(zhí)行績效的提升，以保證活動支持部年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)處于受控狀態(tài)能經(jīng)常性地指導(dǎo)下屬區(qū)域活動專員不斷完善各類活動支持方案、執(zhí)行管控關(guān)鍵環(huán)節(jié)和評估，以便更好地指導(dǎo)各區(qū)域活動的有關(guān)工作定期或不定期地下市場了解各區(qū)域活動執(zhí)行和支持管控的狀態(tài)及各種困難，并向有關(guān)負責(zé)人提出改進現(xiàn)狀的建議根據(jù)各區(qū)域市場和其他途徑了解到的競品活動情況進行總結(jié)、分析和策略應(yīng)對措施根據(jù)公司、品牌中心經(jīng)營計劃的調(diào)整，要適時地相應(yīng)調(diào)整活動支持部門的工作安排五、上崗條件：具有本科以上文化程度年齡在28-33