8D報告培訓教材2017

1、18D報告培訓教材Date ：2017/9/11 Prepared by ：莫家暉2目錄12什么是8D？為什么么要推行行8D？何時采采用8D？8D步驟38D改善案例例分享及及8D報告填寫寫要求38D的原名叫叫做8 Disciplines，又稱團團隊導向向問題解解決方法法/步驟。是是由福特特公司始始創(chuàng)，全全球化品品質管制制及改善善的特殊殊必備方方法，之之后已成成為ISO9001/QS9000/IATF16949、福特公公司的特特殊要求求。凡是是做福特特的零件件，必需需采用8D作為品質質改善的的工具，目前有有些企業(yè)業(yè)并非福福特的供供應商或或汽車業(yè)業(yè)的合作作伙伴，也很喜喜歡用這這個方便便而有效效的方

2、法法解決品品質問題題，成為為一個固固定而有有共識的的標準化化問題解解決步驟驟。一.什么是8D4二.為什么要要推行8D1、通過建立立小組訓訓練內(nèi)部部合作的的技巧。3、防止相同同或類似似問題的的再發(fā)生生。2、提供問題題有效解解決的方方法。4、提高顧客客滿意度度，增強強其對供供方的產(chǎn)產(chǎn)品和過過程的信信心。5重復發(fā)生生，一直直沒有解解決的問問題比較重大大的制程程品質問問題客戶要求求回復的的品質投投訴三.何時采用用8D何時采用用8D影響程度度嚴重和和需改善善的項目目612什么是8D？為什么么要推行行8D？何時采采用8D？8D步驟38D改善案例例分享及及8D報告填寫寫要求7D0：問題識別別D1：團隊成立立

3、D2： 問題題描述D3： 臨時時措施D4： 根本本原因D5： 改善善對策D6： 執(zhí)行行效果驗驗證D7： 預防防措施（預防再再發(fā)生）D8： 祝賀賀團隊二.8D步驟8D0:問題識別別目的：以量化的的方式來來評估問問題點及及對客客戶端所所造成的的影響,並藉此計計算出一一個短期期對策來來降低影影響的程程度。注意要項： ：明確了解異常現(xiàn)象為何：對客戶的影響程度評估： 把異?，F(xiàn)象量化：未知的異常原因 ： 評估解決問題及預防再發(fā)對策管理所需的資源 ：問題解決的難易程度（是否超過一人所能負荷）9D1:團隊成立立8D精神面對問題不可以各各自為政、自我本位位主義，否則將無法有效解解決問題。面對問題應應群策群群力，

4、互相幫助、相互提拔、如此才能能徹底解決問題。10D1:團隊成立立邀請具備產(chǎn)品及制程程知識、能支配時間,且擁有職權及技能的人士,組成一個小組，解決所見問題及采取糾正措施,一般由多多個部門門人員組組成此小組應指定一位位團隊領導人員(組長),組長應做做到日常常分配,整體協(xié)調(diào)調(diào),資源利用用等各團員的的職責權權限角角色色分分工目目標人人際際關系建立小組組需要考考慮的要要素：小組的領領導：誰誰來推動動小組的資資源：誰誰提供支支持？小組的成成員：合合作及分分工？人員的數(shù)數(shù)量：多多少為宜宜？(4-10人)11D2:問題描述述將所遭遇的外界/內(nèi)內(nèi)部客戶戶問題,以計量方式,確認該問問題的人,事,時,地地,如何,為

5、何,及多多少(即即所謂5W,2H)。-主要目的的是能系系統(tǒng)地把把握問題題的現(xiàn)狀狀對于問題題的描述述要做到到:客觀、精精確、完完整、全全面125W2HD2:問題描述述When(何時)：從什么時候問問題開始發(fā)生時間點點Where(何地)：什么地方發(fā)生問題地點Who(何人)：識別哪一個客戶在抱抱怨相關方方What(何事)：適當、精確地識別問題細節(jié)Why(為何)：識別已知的的解釋直接原原因/狀態(tài)How(怎麼樣)：在什麼模模式/狀態(tài)下發(fā)發(fā)生這個個問題狀態(tài)確確認HowMany/much(多少)：多少個數(shù)量/量化程度度13D3:臨時措施施臨時措施施:也叫圍堵措施施、遏制制措施、緊急措措施主要目的的:自發(fā)現(xiàn)問

6、問題的時時間點開開始,對可疑的的不良品品進行控控制,不再讓不不良品流流入客戶戶處,減少不良良品的影影響范圍圍控制范圍圍:當發(fā)現(xiàn)有有不良時時,第一時間間應對以以下的范范圍進行行控制:1.對客戶端端的在庫庫品，半半成品，在製品品、成品品數(shù)量確確認及控控制2.對公司內(nèi)內(nèi)部的原原材料、半成品品、外發(fā)發(fā)加工品品、在製製品、成成品、在在途品等等控制在圍堵堵不良品品中，對對發(fā)現(xiàn)的的不合格格品應做做如下處處置：標識隔隔離團團隊進行行進一步步評估確確認處理理方式由責任任人負責責處置（挑選重工特采報廢）及確認認完成日日期，重重工品外外箱標示示。14D3:臨時措施施決定是否否實施清清查所有有有問題題的庫存存、潛在在

7、的嫌疑疑庫存，包括供供應商、在制、在途、庫存、客戶處處等，利利用DATE CODE、LOTNO等手段確確定清理理范圍。以上緊緊急計劃劃是否清清查出了了所有不不良品以上緊緊急計劃劃是否及及時完成成？清理出出來的不不良品數(shù)數(shù)量在記記錄描述清清理不良良品時用用來辨別別不良品品的檢驗驗方法。緊急計計劃實施施效果確確認列出暫暫時對策策的清單單，并指指定責任任人，完完成日期期是否回回答客戶戶？15D4:根本原因因分析對問題之所以發(fā)生,指指出其一切可可能形成成的原因.再再分別針對每一可能能原因予予以測試試,以驗證真真正之根因因（可實施施不良再再現(xiàn)試驗驗）.然后找找出消除除該項根本原因的各項糾正措施。特點：根

8、本原因因分析是是步步驟中的的重點及及核心內(nèi)內(nèi)容，找找不到根根本原因因就解決決不了根根本問題題在未確定定根本原原因之前前，需對對各種可可能的因因素進行行驗證，這是一一個循環(huán)環(huán)的過程程根本原因因的分析析可以用用多種方方法來進進行兩種根本本原因產(chǎn)生原因因:為什麼會會制造出出不良品品，具體體是哪個個工站哪哪個因素素導致不不良產(chǎn)生生，找到到不良產(chǎn)產(chǎn)生的真真因；怎樣的異異常點使使得產(chǎn)品品（發(fā)生生或出現(xiàn)現(xiàn)）不合合格流出原因因:為什麼不不良品沒有檢驗驗出來而而流到客客戶端，各檢驗驗環(huán)節(jié)是是否有管管制，是是否失效效。怎樣的管管理使得得不合格格品（未未經(jīng)未未得到）有效的的控測而而流出16D4:根本原因因分析提供所

9、有有相關數(shù)數(shù)據(jù)使用七大大手法進進行分析析，如用用魚骨圖圖找出主主因是否為重重復發(fā)生生的問題題？是不不是原來來制定的的改善對對策不足足？使用5WHY的程序，直到真真正的原原因被確確定說明其它它沒有被被接受的的可能原原因（注注：是指指主因外外的其它它可能原原因）確定違反反系統(tǒng)規(guī)規(guī)定的主主要原因因列出生產(chǎn)產(chǎn)過程中中和系統(tǒng)統(tǒng)上的引引發(fā)不良良的主要要原因列出不良良品沒有有被質量量人員發(fā)發(fā)現(xiàn)，而而流至客客戶的主主要原因因描述根本本原導致致的癥狀狀和結果果對策前須須確認根根本原因因，并草草擬行動動方案（注：確確認根本本原因是是指通過過實驗來來驗證紙紙面上分分析出來來原因是是否為真真正原因因，包括括不良品品分

10、解分分析，不不良現(xiàn)象象再現(xiàn)，可靠度度實驗等等。）17D4:根本原因因分析8D使用工具具簡介腦力激蕩、（頭腦風暴）因果圖 （魚骨圖）柏拉圖時間線（甘特圖）流程圖是/不是矩陣 Is/Is not共性分析5WHY故障樹分析假設檢驗回歸分析試驗設計決策矩陣SPC防錯法控制計劃 Control plan佩恩特圖能力矩陣5W2H 直方圖趨勢圖故障檢測分類 FDC相關分析（散點圖）風險評估FMEA7鉆石法樣本大小和功效層別法18D4:根本原因因分析-魚骨圖魚骨圖分分析方法法魚骨圖的的定義:1953年，日日本管理理大師石石川馨先先生所提提出的一一種把握握結果（特性）與原因因（影響響特性的的要因）的極方方便而有

11、有效的方方法，故名“石石川圖”。因其形狀狀很像魚魚骨，是是一種發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題“根本本原因”的方法法，是一一種透過過現(xiàn)象看看本質的的分析方方法，也既稱為為“魚骨骨圖”或或者“魚魚刺圖”。問題的特特性總是是受到一一些因素素的影響響，我們們通過頭頭腦風暴暴法找出出這些因因素，并并將它們們與特性性值一起起，按相相互關聯(lián)聯(lián)性整理理而成的的層次分分明、條條理清楚楚，并標標出重要要因素的的圖形就叫“特特性要因因圖”、“因果果圖”。 頭腦風暴暴法（BrainStormingBS）：一種通通過集思思廣益、發(fā)揮團團體智慧慧，從各各種不同同角度找找出問題題所有原原因或構構成要素素的會議議方法。BS有四四大原則則：嚴禁

12、禁批評、自由奔奔放、多多多益善善、搭便便車。19D4:根本原因因分析-魚骨圖要因：召召開頭腦腦風暴研研討會，在最初初的草案案階段，對于魚魚骨圖的的大骨通通常采用用6M（5M1E）方法。測量6M方法物料機械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature20D4:根本原因因分析-魚骨圖魚骨圖分分析-例1人機料法環(huán)標準執(zhí)行行力差復押半成成品表面面粒點輸送鏈臺臺車漆渣渣太厚杜邦油漆漆性能不不良素材表面面要打磨磨人員變動動大，不不熟練噴涂房環(huán)環(huán)境差車頂飾條條附著力力不良未對半成成品進行行檢驗二手機器器，故障障多沒有定期期保養(yǎng)，點

13、檢確確認21D4:根本原因因分析-魚骨圖魚骨圖分分析-例222D4:根本原因因分析-5WHY5WHY分析法介介紹5WHY分析又稱稱5問法，最最初由豐豐田公司司提出并并在豐田田公司廣廣泛采用用，因此此也被稱稱為豐田田5問法。5WHY報告在日日系企業(yè)業(yè)利用的的很多，其首創(chuàng)創(chuàng)是豐田公司司的大野野耐一，來源于于一次新新聞發(fā)布布會，有有人問，豐田公公司的汽汽車質量量怎么會會這么好好？他回回答說：我碰到到問題至至少要問問5個為什么。大野耐一一總是愛愛在車間間走來走走去，停停下來向向工人發(fā)發(fā)問。他他反復地地就一個個問題，問“為為什么”，直到到回答令令他滿意意，被他他問到的的人也心心里明白白為止這就是后后來著

14、名名的“5WHY分析法”。5why的關鍵所所在為：鼓勵解解決問題題的人要要努力避避開主觀觀或自負負的假設和邏輯陷阱阱，從結果果著手，沿著因果關系系鏈條，順順藤摸瓜瓜，穿越越不同的的抽象層層面，直直至找出出原有問問題的根根本原因因.我們中國國古代以以來就有有“打破破沙鍋問問到底”的習慣慣；“打打破沙鍋鍋問到底底”是一一句俗語語，形象象表達了了鍥而不不舍、不不斷探索索的精神神，這是是人們常常掛在嘴嘴邊的一一句口頭頭禪。到了日本本人手里里就整出出一個5why出來了，說明日日本人還還是挺善善于系統(tǒng)統(tǒng)化總結結的，我我們用了了講了這這么多年年的“打打破沙鍋鍋問到底底”，也也沒見有有人把它它總結出出來成為為

15、一個方方法。真理誕生生于一百百個問號號之后23D4:根本原因因分析-5WHY問題的的冰山性性問題表象象直接原因因(中間原因因)根本原因因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY24D4:根本原因因分析-5WHY5WHY不是5次原則：找找到根本本原因五個為什什么問問五五次為什什么525D4:根本原因因分析-5WHY“5WHY”案例1問題：“今天上班班遲到了了10分鐘”26D4:根本原因因分析-5WHY今天上班班遲到了了10分鐘為什么會會比平時時晚出門門？起床比平平時晚了了15分鐘為什么鬧鬧鐘鬧不不醒你？失眠，昨昨晚深夜夜2點才睡著著為什么睡睡的太熟熟呢？出門比平平時晚15分鐘為什么起起床會晚晚

16、?睡的太熟熟了,沒聽到為什么會會遲到？沒有被鬧鬧鐘鬧醒醒為什么昨昨天失眠眠呢？昨天下午午喝了咖咖啡27對策:換個時間間如何?換種飲料料如何?.D4:根本原因因分析-5WHY28“5WHY”案例2D4:根本原因因分析-5WHY為什么杰杰弗遜紀紀念館大大廈墻壁壁受腐蝕蝕美國華盛盛頓廣場場的杰弗弗遜紀念念館大廈廈，1943年建立，之后因因年久失失修，表表面斑駁駁陳舊，政府非非常擔心心，派專專家調(diào)查查原因。29D4:根本原因因分析-5WHY-1）為什什么大廈廈表面班班駁陳舊舊？最先認為為的原因因是酸雨雨，進一一步實驗驗發(fā)現(xiàn)酸酸雨的作作用沒有有如此明明顯（不不是根本本原因） 專家發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，沖洗洗墻壁所所用

17、的清清潔劑對對建筑物物有腐蝕蝕作用，該大廈廈墻壁每每年被沖沖洗的次次數(shù)大大大多余其其他建筑筑，腐蝕蝕自然更更加嚴重重。-2.）為為什么經(jīng)經(jīng)常清洗洗呢？因為大廈廈被大量量的燕糞糞弄得很很臟。-3.）為為什么會會有那么么多的燕燕糞呢？因為燕子子喜歡聚聚集到這這里.30D4:根本原因因分析-5WHY-4.）為為什么燕燕子以喜喜歡聚集集到這里里？是因為建建筑物上上有它喜喜歡吃的的蜘蛛？-5.）為為什么會會有蜘蛛蛛？蜘蛛愛在在這里安安巢，是是因為墻墻上有大大量它愛愛吃的飛飛蟲-6.）為為什么墻墻上飛蟲蟲繁殖得得這樣快快？因為傍晚晚時塵埃埃在從窗窗外射進進來的強強光作用用下，形形成了刺刺激飛蟲蟲生長的的溫

18、床。解決問題題的結論論是：拉上窗簾簾。杰弗遜大大廈至今今完好無無損。31請思考：除了拉拉上窗簾簾，還有有沒有其其它的解解決辦法法呢：-1.）使使用沒有有腐蝕性性的清潔潔劑-2.）捕捕殺燕子子-3.）殺殺死蜘蛛蛛-4.）殺殺死墻上上的昆蟲蟲以上都都可視為為有效的的改進措措施，但但是“燈燈光拉上窗簾簾”是最最根本原原因和有有效改進進措施。D4:根本原因因分析-5WHY32D4:根本原因因分析-5WHYWhy3訂單增加加現(xiàn)象Clean Room（無塵室）的灰塵量規(guī)定範圍以上Why1發(fā)生灰塵原因是設備來的設備的稼動很多多Why2工作量很多這樣原因因的話，公司的經(jīng)營就不要進進行了“5WHY”案例3-失敗

19、案例例33D5:改善對策策選取最佳佳的的長長期對策策來解決決根本原原因。同時也選選取最佳佳的長期期對策來來控制根根本原因的影響響。需要考慮慮的問題題：3.措施盡量量具體化化。2.必要時對對已經(jīng)明明確的措措施進行行驗證。1.一定是針針對根本本原因來來制定措措施，一一個原因因可能有有幾條措措施。34D5:改善對策策所有根本本原因（產(chǎn)生和和流出原原因）都都有相應應對策嗎嗎？是否按對對策的優(yōu)優(yōu)先次序序進行，并驗證證后實施施排除法法。是否有防防呆措施施。如果無法法從系統(tǒng)統(tǒng)面來保保證就應應該建立立防呆措措施。設定所有有改善對對策的實實施責任任人，完完成的日日期。35D6:執(zhí)行效果果驗證計劃和執(zhí)執(zhí)行選取取的改善善對策。去除臨臨時行動動。需要考慮慮的問題題：3.驗證預防防再發(fā)對對策有效效后，可可以停止止臨時措措施。2.待步入生生產(chǎn)階段段，應即即監(jiān)視糾糾正措施施之長期期效果，并于必必要時采采行補救救措施。1.確定并執(zhí)執(zhí)行預防防再發(fā)對對策，并并應注意意持續(xù)實實施監(jiān)控控，以確確定根因因已經(jīng)消消除。36改善效果果確認需需 要確確