6西格瑪培訓(xùn)教材2

1、6西格瑪培訓(xùn)教材Definephase主要內(nèi)容容方法概述述Define階階段工作作目的Define階階段所用用工具及及工作輸輸出總結(jié)Definephase方法概述述方法概述述6sigma管管理技術(shù)術(shù)方法通過過獲取客客戶心聲聲而得到關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量因子子CTQS，再通過過DMAIC模模式運(yùn)作作達(dá)到突破破性改善善的目標(biāo)標(biāo)。 Definephase方法概述述 DefineControlMeasureImproveAnalysis測定分析改進(jìn)控制定義目前工作作所在階階段Definephase工作目的的Define階階段工作作目的通過獲取取客戶心心聲VOC，并并將客戶戶心聲VOC分分解為關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量因子子CTQ

2、S，再通過過流程分分析、數(shù)數(shù)據(jù)分析、因因果分析析等方法法逐步確確定影響響客戶滿滿意度的少數(shù)關(guān)鍵質(zhì)量量因子CTQS，作作為項(xiàng)目目改善的的重點(diǎn)。Definephase工作目的的何為CTQCTQcritical to quality，即客戶戶認(rèn)為的的對其滿滿意度存在在關(guān)鍵影影響的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特性，也稱為為關(guān)鍵質(zhì)量因子子。指各產(chǎn)品品目標(biāo)測測量指標(biāo)標(biāo)，如尺寸寸、重量量等；或指產(chǎn)品輸出出過程變變量，如電流流、功率率等；或指直接接影響產(chǎn)品品輸出過過程變量量的輸入入變量，如作業(yè)業(yè)方法、產(chǎn)品品直通率率等。Definephase工作目的的【例】烤烤制面包包顧客看重重的是什什么?蓬松度軟硬度香味新鮮口味以上均為為客

3、戶CTQDefinephase所用工具具及工作作輸出獲取CTQ所用用方法和和工具有有：成本質(zhì)量量分析客戶心聲聲VOC分析流程分析析數(shù)據(jù)分析析因果分析析Project charterDefinephase所用工具具及工作作輸出成本質(zhì)量量分析客戶心聲聲VOC分析流程分析析數(shù)據(jù)分析析因果分析析Project charterDefinephase成本質(zhì)量量分析成本質(zhì)量量分析結(jié)合目前前生產(chǎn)過過程能力力和產(chǎn)品品質(zhì)量狀狀況評估估項(xiàng)目實(shí)施后通通過過程程能力提提升可能能帶來的的成本效效應(yīng)；是公司直直接的財財務(wù)收益益。最終輸出出成本本效應(yīng)評評估Definephase成本質(zhì)量量分析過程能力力sigma與與質(zhì)量成成本

4、的對對應(yīng)關(guān)系系：Sigma值質(zhì)量成本占制造成本比例61555154153033045由此可見見，過程程能力越越高質(zhì)量量損失越越低Definephase成本質(zhì)量量分析【例】規(guī)規(guī)模大小小相同的的兩家企企業(yè)，A公司的的過程能能力為6sigma，B公司的的過程能能力為3sigma，兩個公公司去年的的制造成成本均為為1億，根據(jù)上上表對應(yīng)應(yīng)關(guān)系，我們可以以得到：A公司質(zhì)質(zhì)量成本本107*5500萬元B公司質(zhì)質(zhì)量成本本107*404000萬萬元A、B公公司由質(zhì)質(zhì)量成本本差別導(dǎo)導(dǎo)致的利利潤差別別4000-5003500萬元Definephase成本質(zhì)量量分析【例】某某供應(yīng)商商來料質(zhì)質(zhì)量改善善項(xiàng)目啟啟動前做做的

5、成本本質(zhì)量評估估如下：按A產(chǎn)產(chǎn)品市場場批量失失效口徑徑計算，5-9月月發(fā)生市市場批量量問題后后共更換換3150臺，平均每每月更換630臺臺，平均均每臺更更換費(fèi)用用為3000元元RMB，平均每月月更換費(fèi)費(fèi)用189萬，更換總總費(fèi)用為為945萬元RMB，如果生生產(chǎn)過程程能力改改善后，無市場場批量問問題，則基基本不用用批量更更換，如如按月失失效率700PPM計算，則則平均每每月只需需進(jìn)行36臺的的正常維維修，平平均每月更換換費(fèi)用僅僅10.8萬，比原來節(jié)節(jié)約178萬萬。Definephase所用工具具及工作作輸出成本質(zhì)量量分析客戶心聲聲VOC分析流程分析析數(shù)據(jù)分析析因果分析析Project charte

6、rDefinephase客戶心聲聲VOC分析客戶心聲聲VOC分析通過客戶戶訪談、實(shí)地調(diào)調(diào)查、數(shù)數(shù)據(jù)信息息收集等等方法獲得客戶戶滿意度度關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)，并將將其轉(zhuǎn)換換為CTQS，再通過CTQ優(yōu)優(yōu)先級評評估篩選選出優(yōu)先先級別高高的CTQ最終輸出出CTQtree，主要要CTQDefinephase客戶心聲聲VOC分析何為VOCVOCvoice of customer，即客戶心心聲客戶是指指接受或或使用我我們的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的人人，分為內(nèi)部客客戶和外外部客戶戶。內(nèi)部客戶戶組組織內(nèi)部部接受或或使用我我們產(chǎn)品品和服務(wù)的人，如品質(zhì)質(zhì)部是制制造部的的客戶，制造部部是設(shè)計部的客客戶；外部客戶戶組組織以外外使用我我們產(chǎn)

7、品品和接受受我們服務(wù)的人人，如電電信運(yùn)營營商是華華為的客客戶，華華為是芯片制造造商的客客戶。Definephase客戶心聲聲VOC分析VOCCTQtreeI wantneedCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQDefinephase客戶心聲聲VOC分析【例】T供應(yīng)商商A電源源產(chǎn)品客客戶心聲聲VOC分析某電源產(chǎn)產(chǎn)品客戶戶華華為華為看重重的是什什么?電源產(chǎn)品品便于安安裝電源產(chǎn)品品性能好好電源產(chǎn)品品價格有有優(yōu)勢電源產(chǎn)品品使用壽壽命長以上均為為客戶華華為的VOCDefinephase客戶心聲聲VOC分析對客戶VOC進(jìn)進(jìn)行CTQ分解解VOC便于安裝性能好價格有優(yōu)勢使用壽命長結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)件質(zhì)量

8、電路設(shè)計生產(chǎn)工藝生產(chǎn)直通率元件性能參數(shù)符合SPEC電路設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計生產(chǎn)直通率市場使用失效率生產(chǎn)使用失效率Definephase客戶心聲聲VOC分析對以上分分解確定定的CTQS，通過過綜合評評價篩選選出優(yōu)先級別別高的關(guān)關(guān)鍵重要要CTQ，作為為項(xiàng)目改改進(jìn)對象。并且且視項(xiàng)目目的投入入決定改改善的CTQ數(shù)數(shù)量。通常是列列出VOC和CTQS的對對應(yīng)表，打分決決定CTQS的優(yōu)先先級別。Definephase客戶心聲聲VOC分析排序優(yōu)先級綜合評分分值相加CTQSCTQ1CTQ2CTQ3CTQ4CTQ5VOCCTQS重要度96312VOC重要度VOC15VOC24VOC35VOC43VOC51VOC62Def

9、inephase客戶心聲聲VOC分析排序最高綜合評分9*54564CTQS參數(shù)符合spec生產(chǎn)直通率元件性能電路設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計VOCCTQS重要度98352VOC重要度性能好5 便于安裝4價格有優(yōu)勢3 維修好2648*5+8*3Definephase客戶心聲聲VOC分析因此確定定生產(chǎn)直直通率；包括華華為生產(chǎn)產(chǎn)失效率率和市場場失效率率為改善善目標(biāo)Definephase所用工具具及工作作輸出成本質(zhì)量量分析客戶心聲聲VOC分析流程分析析數(shù)據(jù)分析析因果分析析Project charterDefinephase流程分析析流程分析析通過流程程分析進(jìn)進(jìn)行聚焦焦，將改改善范圍圍逐步縮縮小。所用工具具1SIPOC

10、最終輸出出SIPOC圖keyprocesssteps（關(guān)關(guān)鍵工序序）performanceoutcomes(Y)inputandprocessvalues(X)Definephase流程分析析（SIPOC）何為SIPOCSIPOCsupplierinputprocessoutputcustomer宏觀過程程Definephase流程分析析（SIPOC）【例】T供應(yīng)商商生產(chǎn)流流程SIPOC分析通過上一一環(huán)節(jié)客客戶VOC分析析，我們們已經(jīng)明明確生產(chǎn)直通通率是我我們關(guān)注注的關(guān)鍵鍵CTQ，也是是項(xiàng)目工作的的切入點(diǎn)點(diǎn)。接下來就就是對其其生產(chǎn)過過程進(jìn)行行分析。Definephase流程分析析（SIPOC）

11、原材料供應(yīng)商S元器件PCB結(jié)構(gòu)件QC檢驗(yàn) 洗板 裝件 補(bǔ)焊外協(xié)目檢初測 華為A產(chǎn)品點(diǎn)膠QC檢驗(yàn)安全測試 老化 終測 QC檢驗(yàn) 包裝 QA檢驗(yàn) 出廠IPOC QC檢驗(yàn)Definephase流程分析析（SIPOC）通過SIPOC宏觀分分析，我我們可以以明確中中遠(yuǎn)通產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程程有五個關(guān)鍵鍵工序：目檢、初測、耐壓測測試、老化化、終測測 Definephase流程分析析（SIPOC）繪制SIPOC要注意意：1、供應(yīng)應(yīng)商和輸輸入盡可可能多；2、過程程只需列列明主要要活動，不必展展開；3、輸出出只需列列明關(guān)鍵鍵輸出Definephase流程分析析（SIPOC）接著我們們需要對對以上SIPOC明確確其輸入

12、入、過程程及輸出變量量（variable），即將將語言描描述的過過程轉(zhuǎn)換換成相應(yīng)的的數(shù)學(xué)變變量。Definephase流程分析析（SIPOC）過程variableS元器件參數(shù)焊接系統(tǒng)GRR檢驗(yàn)系統(tǒng)GRR電壓結(jié)構(gòu)件參數(shù)PCB板參數(shù)功率電流紋波尺寸 焊接溫度 老化環(huán)境調(diào)測系統(tǒng)GRR調(diào)測指標(biāo)終檢系統(tǒng)GRR存儲環(huán)境ICOPDefinephase流程分析析（SIPOC）SIPOCVariable羅羅列出過過程中的的Y（輸出出）和（輸入），找找到Y(jié)1f（X1，X2、X3）Y2f（X1、X2、X3）根據(jù)客戶戶心聲VOC確確定項(xiàng)目目需要關(guān)關(guān)注的Y和X，在后續(xù)因果分分析將最最終確定定主要輸出出因子Y和主要要影響

13、因素X，并通過過measure、analyse、improve階階段分析如何通通過改變變X使Y達(dá)到最最優(yōu)，即即客戶的的要求。Definephase流程分析析流程分析析所用工具具2processmapping（activityflowchart/deploymentflowchart/opportunityflowchart）頭腦風(fēng)暴暴最終輸出出通過過SIPOC確確定的關(guān)關(guān)鍵工序序或需要要改善工序序的詳細(xì)細(xì)流程圖圖Definephase流程分析析（process mapping）Activityflowchart詳細(xì)描述述關(guān)鍵工工序或需需改善工工序的流流程工序序，要反反映真實(shí)實(shí)的流程程，在流流程

14、圖的的制作過過程中可可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴暴并實(shí)地考考察。Definephase流程分析析（process mapping）【例】T供應(yīng)商商生產(chǎn)流流程activity flowchart分析析通過T供供應(yīng)商生生產(chǎn)流程程SIPOC分分析我們們已確定了五個個關(guān)鍵工工序：目目檢、初初測、耐耐壓測試試、老化、終測測，下面面就對這這五個關(guān)關(guān)鍵工序序進(jìn)行詳詳細(xì)流程程圖分析。A產(chǎn)品Definephase流程分析析（process mapping）deploymentflowchartactivityflowchart的的更詳細(xì)細(xì)的展開開圖，視視具體工工作和流流程決定定是否做做deploymentflowchart

15、Definephase流程分析析（process mapping）opportunityflowchart流程分析析中將各各工序分分增值工序序和非增增值工序序進(jìn)行描述述，以便便在過程程分析中中明確關(guān)關(guān)鍵改進(jìn)進(jìn)點(diǎn)。Definephase所用工具具及工作作輸出成本質(zhì)量量分析客戶心聲聲VOC分析流程分析析數(shù)據(jù)分析析因果分析析Project charterDefinephase數(shù)據(jù)分析析數(shù)據(jù)分析析收集有關(guān)關(guān)生產(chǎn)過過程數(shù)據(jù)據(jù)，并進(jìn)進(jìn)行分析析，確認(rèn)認(rèn)聚焦過過程是否否可以再再進(jìn)一步步聚焦。所用工具具柏拉圖、時序圖圖等最終輸出出相應(yīng)的數(shù)數(shù)據(jù)分析析報告Definephase數(shù)據(jù)分析析【例】T供應(yīng)商商生產(chǎn)過過程數(shù)

16、據(jù)據(jù)分析T供應(yīng)商商生產(chǎn)過過程流程程分析后后我們確確定了其其五個關(guān)鍵工工序，并并對五個個關(guān)鍵工工序的詳詳細(xì)流程程進(jìn)行了了分析，但但五個工工序涉及及到的CTQ很很多，仍仍然需要要進(jìn)行初步的的數(shù)據(jù)分分析，將將改善范范圍組建建聚焦。Definephase數(shù)據(jù)分析析第一步：收集生生產(chǎn)過程程數(shù)據(jù)，即各工序序初初測、耐壓壓測試、老化、終測生生產(chǎn)直通通率和維維修數(shù)據(jù)，進(jìn)行行柏拉圖圖分析。Definephase數(shù)據(jù)分析析分析情況況如下：2002年110月月份A產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)直通率率數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計如下下：主要測試工序1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月初測/96.9%96.43%94.3%97.15%/98.58

17、%/96.19耐壓測試/99.9%99.97%100%100%/100%/98.71%老化/99.5%99.77%99.7%99.6%/100%/100%終測/99.3%99.9%99.7%99.6%/99.12%/100%總體直通率/95.6%96.06%93.6%96.35%/97.65%/98.72%Definephase數(shù)據(jù)分析析將各工序序110月直直通率用用時序圖圖進(jìn)行分分析，結(jié)果是初初測工序序波動最最大，對對總體直直通率影影響最大Definephase數(shù)據(jù)分析析將各工序序維修數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行柏拉圖圖分析，結(jié)果是是初測工序失效效數(shù)量占占總體失失效數(shù)量量的80以上上。Definephase

18、數(shù)據(jù)分析析產(chǎn)品主要工序生產(chǎn)數(shù)量（pcs）故障數(shù)量（pcs）A產(chǎn)品初測7524271安全測試6老化23終測21A產(chǎn)品110月生產(chǎn)產(chǎn)制造過過程各工工序故障障情況統(tǒng)統(tǒng)計如下下：Definephase數(shù)據(jù)分析析通過維修修數(shù)據(jù)柏柏拉圖分分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)初測測工序失失效數(shù)量占總體體失效數(shù)數(shù)量的80以以上。Definephase數(shù)據(jù)分析析同時對初初測工序序失效現(xiàn)現(xiàn)象進(jìn)行行柏拉圖圖分析，統(tǒng)計出占失失效比例例80以上的的失效模模式。Definephase數(shù)據(jù)分析析再收集A產(chǎn)品華華為生產(chǎn)產(chǎn)使用失失效數(shù)據(jù)據(jù)，進(jìn)行行分析產(chǎn)品型號時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月總失效率A產(chǎn)品使用數(shù)量0000969059693

19、874333927616520311失效數(shù)量0000122212FDPPM0000103335516599374307Definephase數(shù)據(jù)分析析失效波動動情況如如下：A產(chǎn)品失失效時序序圖Definephase數(shù)據(jù)分析析失效模式式柏拉圖圖分析如如下：A產(chǎn)品華華為使用用故障Definephase數(shù)據(jù)分析析對照T供供應(yīng)商A產(chǎn)品生生產(chǎn)過程程初測階階段失效效模式柏柏拉圖分析析，有共共性的地地方，即即無輸出出都是主主要失效效現(xiàn)象，再次論證證在初測測工序進(jìn)進(jìn)行改善善是有針針對的，并且且我司的的生產(chǎn)失失效率也也是關(guān)注注的CTQ之一一。Definephase所用工具具及工作作輸出成本質(zhì)量量分析客戶心聲聲V

20、OC分析流程分析析數(shù)據(jù)分析析因果分析析Project charterDefinephase因果分析析因果分析析收集項(xiàng)目目改善對對象重點(diǎn)CTQ的的輸入、輸出變變量，通過過因果分分析確定定關(guān)鍵輸輸入因子子，最終終進(jìn)行聚焦。所用工具具fishbone、頭頭腦風(fēng)暴暴Causeandeffect matrix（因因果矩陣陣圖）最終輸出出fishbone、matrixDefinephase因果分析析Teamsknowledge:Y=f（X1，X2，X3，X4X200）Teamsknowledge after analysis:Y=f（X3，X5，X8，X12X150）列出所有有可能的的影響變變量頭腦風(fēng)暴暴

21、fishbone找出關(guān)鍵鍵少數(shù)變變量要因分析析圖Definephase因果分析析【例】T供應(yīng)商商A產(chǎn)品品初測工工序直通通率低的的要因分分析圖如下：Definephase因果分析析人機(jī)料法測沒有按照生產(chǎn)操作指導(dǎo)書進(jìn)行目檢沒有將失效檢出元器件失效外協(xié)加工PCB缺陷多產(chǎn)品設(shè)計有缺陷產(chǎn)品使用來料測試不足，對來料性能參數(shù)CPK不了解生產(chǎn)過程沒有實(shí)施SPC控制生產(chǎn)過程操作指導(dǎo)書不明確人員變動頻繁，對工序不了解對產(chǎn)品輸出性能指標(biāo)測試不全面測試儀器不合格生產(chǎn)相關(guān)流程管理不規(guī)范使用原材料選型及性能不良初測直通率低，波動大魚骨圖（fishbonediagram)Definephase因果分析析繪制fishbone

22、可運(yùn)用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴，在在進(jìn)行腦腦力激蕩蕩時要注意意：1、記錄錄所有人人的想法法；2、不評評判任何何想法；3、原因因涉及面面要廣；4、每個個人都應(yīng)應(yīng)該有發(fā)發(fā)言。Definephase因果分析析工序輸入變量x輸出變量y評分初測權(quán)重y1y2y3y4X1X對y的影響度各項(xiàng)累計相加X2X3X4X5X6X7x8Definephase因果分析析輸出y的的權(quán)重根根據(jù)輸出出y的重重要性制制定輸入x對對y的影影響度可可分為幾幾個級別別，按分分?jǐn)?shù)確定定，如5分表示示重大影影響，3分表示示較大影影響，1分表示示輕微影影響，0分表示示沒有影影響。分分?jǐn)?shù)制定定原則必須事事先與各各評分者者明確，評分者者的選擇擇盡量包括研發(fā)

23、發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)各環(huán)節(jié)節(jié)的工程程師，單單獨(dú)進(jìn)行行打分，再匯匯總根據(jù)據(jù)最后的的評分確確定關(guān)鍵鍵影響因因子。Definephase因果分析析【例】通通過打分分確定了了T供應(yīng)應(yīng)商A產(chǎn)產(chǎn)品初測測直通率率低的關(guān)鍵原原因有以以下：Definephase因果分析析人機(jī)料法測沒有按照生產(chǎn)操作指導(dǎo)書進(jìn)行目檢沒有將失效檢出元器件失效外協(xié)加工PCB缺陷多產(chǎn)品設(shè)計有缺陷產(chǎn)品使用來料測試不足，對來料性能參數(shù)CPK不了解生產(chǎn)過程沒有實(shí)施SPC控制生產(chǎn)過程操作指導(dǎo)書不明確人員變動頻繁，對工序不了解對產(chǎn)品輸出性能指標(biāo)測試不全面測試儀器不合格生產(chǎn)相關(guān)流程管理不規(guī)范使用原材料選型及性能不良初測直通率低，波動大Definephase所用

24、工具具及工作作輸出成本質(zhì)量量分析客戶心聲聲VOC分析流程分析析數(shù)據(jù)分析析因果分析析Project charterDefinephaseProject charterProject charter對項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行描述述，明確確項(xiàng)目實(shí)實(shí)施目的的、改善善對象、改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)、項(xiàng)目成成員、項(xiàng)項(xiàng)目計劃劃等所用工具具projectcharterstatussheet最終輸出出projectcharter（需需要進(jìn)行行適時刷刷新，如項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行過程中中有變動動可以適適時對projectcharter進(jìn)行修修改）Project no.Project Start Date:Planned End Date:Projec

25、t TitleProject StatementCTQ & Measurement & Current SituationGoal StatementForecast Business ImpactProject ScopeProject Team ResourcesNameDepartmentResponsibilitySignature / DateProject SponsorProject LeaderProject memberProject PlanStart DateEstimated / Actual Completion DateMajor ActionsDeliverabl

26、esDefinephaseProject charterProject Statement項(xiàng)目描述述描述目前前面臨的的問題、影響度度及項(xiàng)目目實(shí)施的的相關(guān)情況，應(yīng)應(yīng)注意以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：1、問題題描述時時須包含含時間概概念；例例如“該產(chǎn)品品終檢合合格率在在過去兩兩個月下下降至60”“該產(chǎn)品品終檢合合格率下下降至60”2、必須須對問題題進(jìn)行定定量描述述；例如如“該產(chǎn)品品終檢合合格率在在過去兩兩個月下下降至60”“該產(chǎn)品品終檢合合格率在在過去兩兩個月有有大幅度度下降”DefinephaseProject charter3、描述述問題不不應(yīng)包括括原因，也不應(yīng)應(yīng)包括或或隱含解解決方案，否則問問題確定定，并有

27、有解決方方案，無無需再組組織6sigma項(xiàng)目組組進(jìn)行攻攻關(guān)。DefinephaseProject charterCTQ&Measurement&Current Situation列出篩選選出的重重點(diǎn)CTQ、測測量方法法和目前前狀況，目前狀況況是指改改進(jìn)前的的基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)，此此數(shù)據(jù)要要全面真實(shí)，以便后后續(xù)項(xiàng)目目實(shí)施后后評估項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)果果時進(jìn)行對比。DefinephaseProject charterGoal Statement目標(biāo)陳述述盡量具具體，同同樣需要要量化，衡量指指標(biāo)要與現(xiàn)狀描描述時的的指標(biāo)相相同，以以便后續(xù)續(xù)進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目評估，要盡盡可能客客觀，不不能過度度夸大或或縮小DefinephaseProject charterForecastBusinessImpact項(xiàng)目收益益