QCC小組活動(dòng)的具體程序

1、QCC小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題 1、課題來源： 指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 一、選擇擇課題2、注意事事項(xiàng)：（1）課題宜宜小不宜宜大選選解決決具體問問題的課課題小課題的好處： （A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 QCC小組活動(dòng)

2、動(dòng)的具體體程序（2）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 3、選題中使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時(shí)采用 （3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序4、選題中中常出現(xiàn)現(xiàn)的錯(cuò)誤誤：（1）課題名名稱抽象象化(達(dá)標(biāo)、升升級(jí)、創(chuàng)創(chuàng)獎(jiǎng)、服服務(wù)行業(yè)業(yè)滿意率率)鼓足干勁勁、力爭(zhēng)爭(zhēng)上游、勇奪全全國(guó)最佳佳例：強(qiáng)化化質(zhì)量管管理，創(chuàng)創(chuàng)建名牌牌工程。（2）把所采采用的對(duì)對(duì)策冠以以課題名名稱（手段加加目的）例：加裝裝閉鎖裝裝置，提提高電壓壓監(jiān)測(cè)

3、能能力提供特殊殊服務(wù)，提高顧顧客滿意意率避免小間間隔，杜杜絕危險(xiǎn)險(xiǎn)接近（3） 選題題理由太太多（要要抓住關(guān)關(guān)鍵，切切中要害害，一條條最好）（4） 選題題理由的的重要性性由小到到大類推推QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序二、小組組概況必須寫清清楚的：小組名稱稱（小組組精神應(yīng)應(yīng)體現(xiàn)在在名稱上上）注冊(cè)編號(hào)號(hào)本課題類類型（可可寫但不不能寫成成小組類類型）本課題活活動(dòng)時(shí)間間，共活活動(dòng)多少少次平均出勤勤率（體體現(xiàn)人人人參與的的團(tuán)隊(duì)精精神）管理課題題要寫行行政職務(wù)務(wù)，技術(shù)術(shù)課題要要寫學(xué)歷歷、職稱稱年齡可用用平均年年齡（最最大、最最?。╊檰枒?yīng)為為小組成成員，推推進(jìn)者是是重要成成員QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序三、現(xiàn)狀

4、狀調(diào)查目的：找找出問題題的癥結(jié)結(jié)，為確確定目標(biāo)標(biāo)值提供供依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查查應(yīng)做到到：1、用數(shù)據(jù)據(jù)說話a、收集數(shù)據(jù)據(jù)要有客客觀性，防止只只收集對(duì)對(duì)自己有有利的數(shù)數(shù)據(jù)。C、收集數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間要有約約束，要要收集最最近時(shí)間間的數(shù)據(jù)據(jù)。b、收集數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性，改進(jìn)后后能反映映出變化化程度。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序2、對(duì)現(xiàn)狀狀數(shù)據(jù)要要進(jìn)行分分析、整整理、分分類分類方法法：（1）按時(shí)間間區(qū)分年年、月月、日、班次等等（2）按地點(diǎn)點(diǎn)區(qū)分位位置、工地等等（3）按癥狀狀區(qū)分缺缺陷種種類、特特性、狀狀態(tài)等（4）按作業(yè)業(yè)區(qū)分生生產(chǎn)線線、設(shè)備備、操作作者等3、要在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀察察、跟蹤蹤，掌握握第一手手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查

5、使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序不使用現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查的情況況：1、指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 2、攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序四、確定定目標(biāo)目標(biāo)值是是小組活活動(dòng)解決決問題的的程度，并為效效果檢查查提供依據(jù)據(jù)目標(biāo)值應(yīng)應(yīng)做到：1、與問題相相對(duì)應(yīng)2、目標(biāo)值要要明確表表示，用用數(shù)據(jù)說說話，必必須量化化。3、要說明制制訂目標(biāo)標(biāo)的依據(jù)據(jù)。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序設(shè)定目標(biāo)標(biāo)應(yīng)注意意：

6、1、目標(biāo)不不宜過多多，一個(gè)個(gè)適宜，最多不不超過兩兩個(gè)。（兩個(gè)目目標(biāo)之間間應(yīng)有相相聯(lián)關(guān)系系）。2、目標(biāo)應(yīng)應(yīng)具有一一定的挑挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定定使用方方法：簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表表直直方方圖控控制制圖QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序五、分析析原因分析原因因是小組組活動(dòng)的的重要一一環(huán)。通通過對(duì)問問題產(chǎn)生生原因的的分析，找出關(guān)關(guān)鍵所在在，小組組成員要要開闊思思路，集集思廣益益，從能能夠設(shè)想想的所有有角度去去想象可可能產(chǎn)生生問題的的全部原原因。1、分析原原因應(yīng)做做到：（1）針對(duì)所所存在的的問題分分析原因因（2)展示問題題的全貌貌（4M1E：人man、機(jī)machine

7、s料 materials、法methods、環(huán)境 environment）（3）分析原原因要徹徹底，要要針對(duì)結(jié)結(jié)果，把把原因一一層層展展開（4）分析到到可以采采取對(duì)策策為止，防止棗棗核形循循環(huán)。（5） 末端端因素上上找要因因。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序2、正確、恰當(dāng)?shù)牡膽?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法原因分析析常用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具：因果果圖系系統(tǒng)圖圖關(guān)關(guān)聯(lián)圖三種圖示示方法的的運(yùn)用方法名稱 適 用 場(chǎng) 合原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系

8、 沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序六、確定定主要原原因運(yùn)用這一一步驟，對(duì)諸多多問題進(jìn)進(jìn)行分析析，把影影響問題題的主要因因素找出出，排除除次要因因素，為為制定對(duì)對(duì)策提供供依據(jù)1、確定主主因的三三個(gè)步驟驟（1）將末端端因素全全部收集集（2）排除不不可抗拒拒因素（3）對(duì)末端端因素進(jìn)進(jìn)行逐條條確認(rèn)，找出真真正的主要要原因。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序2、要因確確認(rèn)應(yīng)注注意的幾幾個(gè)問題題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)驗(yàn)證：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)通過過實(shí)驗(yàn)，取得第第一手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)來證證明?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試試、測(cè)量量：通過過現(xiàn)場(chǎng)親親自測(cè)試試、測(cè)量量取得數(shù)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比比較，看看其符合合程度。對(duì)人的方方面的因因素，無無法試驗(yàn)驗(yàn)

9、、測(cè)量量的，可可設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表，到到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查分析取取得數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行確確認(rèn)。（2）不使用用0、1打分法，不靠主主觀判斷斷確認(rèn)要要因。（3）不要將將部分末末端因素素挑出進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序七、制訂訂對(duì)策1、制訂對(duì)對(duì)策通常常采用的的步驟：（1）提出對(duì)對(duì)策，做做到集思思廣益（2）研究所所采用的的對(duì)策，確定其其解決問問題的程程度（3）制定對(duì)對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行行 2、對(duì)策表表頭序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 3、制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序4、對(duì)策表表的應(yīng)用

10、用對(duì)策表是是計(jì)劃階階段的產(chǎn)產(chǎn)物，即即：“措措施計(jì)劃劃表”與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who-負(fù)責(zé)人Why-目標(biāo)What -對(duì)策When -完成時(shí)間間Where-完成地點(diǎn)點(diǎn)How-措施1H：QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序?qū)Σ弑淼牡膽?yīng)用實(shí)實(shí)例：序號(hào) 123要因 爐溫低對(duì)策 提高爐溫溫目標(biāo) 800度措 施增加一臺(tái)臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)機(jī)地點(diǎn) 鍋爐房時(shí) 間99.5.9負(fù)責(zé)人王武 某小組解解決爐溫溫低對(duì)策策表QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序5、注意事事項(xiàng)：（1）對(duì)策應(yīng)應(yīng)有效，防止一一個(gè)人的的對(duì)策，要由全全體成員員去做。（3

11、）不采用用臨時(shí)性性、應(yīng)急急性對(duì)策策。（4）盡量采采用以小小組成員員自身能能力可以以實(shí)現(xiàn)的的對(duì)策。（5）將對(duì)策策內(nèi)容和和措施內(nèi)內(nèi)容分開開制訂（7）對(duì)策表表簡(jiǎn)單，實(shí)施要要寫詳細(xì)細(xì)；對(duì)策策表復(fù)雜雜，實(shí)施施可簡(jiǎn)單單（8）不要為為外人制制訂措施施（2）選用對(duì)對(duì)策應(yīng)具具備可實(shí)實(shí)施性，小組成成員應(yīng)能能夠控制制，高投入、高難度度、違返返國(guó)家法法律、法法規(guī)的不不宜采用用。（6）對(duì)策目目標(biāo)要可可檢查，不一定定非量化化。防止止出現(xiàn)精精神措施施。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序八、對(duì)策策實(shí)施1、小組成成員應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格按照照對(duì)策內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行實(shí)施。2、遞進(jìn)的的措施應(yīng)應(yīng)一個(gè)一一個(gè)的去去做。3、注意數(shù)數(shù)據(jù)收集集，每條條對(duì)策實(shí)實(shí)施完后

12、后和對(duì)策策表的目目標(biāo)進(jìn)行比較較。4、實(shí)施沒沒有對(duì)錯(cuò)錯(cuò)之分，只有好好、壞差差別。5、體現(xiàn)小小組的努努力程度度，體現(xiàn)現(xiàn)小組的的團(tuán)隊(duì)精精神。6、做好活活動(dòng)記錄錄，展示示小組活活動(dòng)的難難易程度度。7、如實(shí)施施進(jìn)行不不下去，應(yīng)及時(shí)時(shí)修改對(duì)對(duì)策。8、避免通通過技術(shù)術(shù)改造、設(shè)備、儀器投投入實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。9、主要解解決小組組自已的的問題，通過活活動(dòng)去解解決別人人的問題不不妥。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序九、效果果檢查實(shí)施完成成后，檢檢查小組組活動(dòng)所所取得的的效果。1、用數(shù)據(jù)據(jù)把實(shí)施施前的狀狀況和實(shí)實(shí)施后的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較較?？傮w評(píng)價(jià)價(jià)課題的的效果，重點(diǎn)是是目標(biāo)值值的完成成。達(dá)到目標(biāo)標(biāo)，問題題已解決決，進(jìn)入入下一

13、步步驟。達(dá)不到目目標(biāo)問題題沒有徹徹底解決決應(yīng)：（1）重新分分析原因因或檢查查所制定定的對(duì)策策。（2）在C階段再進(jìn)進(jìn)行一次次小的PDCA循環(huán)。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序2、經(jīng)濟(jì)效效益的計(jì)計(jì)算 計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益的同同時(shí)應(yīng)考考慮社會(huì)會(huì)效益對(duì)對(duì)小組成成員的活活動(dòng)收獲獲進(jìn)行檢檢查，如如人員素質(zhì)、技術(shù)水水平的提提高等。鞏鞏固期能能看到穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)為止。3、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 效益益計(jì)算應(yīng)應(yīng)符合實(shí)實(shí)際，不不類推、不夸大大，計(jì)算算時(shí)間一般不超超過一年年。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序十、鞏固固措施1、為維持持活動(dòng)成成果，防防止問題題再發(fā)生生應(yīng)制訂訂鞏固措措施。

14、2、把對(duì)策策表中經(jīng)經(jīng)過實(shí)施施證明有有效的對(duì)對(duì)策報(bào)主主管理部部門批準(zhǔn)，納納入有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并并將新的的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行推廣廣。3、不能與與對(duì)策脫脫節(jié)，不不用口號(hào)號(hào)、形容容詞寫鞏鞏固措施施。5、鞏固期期內(nèi)要做做好記錄錄，用數(shù)數(shù)據(jù)說明明成果的的鞏固狀狀況，鞏固期能能看到穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)為止。6、鞏固措措施常用用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易圖表直直方方圖控控制圖圖QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序十一、總總結(jié)回顧顧及今后后打算總結(jié)回顧顧： 為了了今后的的提高，課題完完成后，小組應(yīng)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真總結(jié)結(jié) 找出出此次活活動(dòng)后尚尚未解決決的問題題 找出出此次活活動(dòng)后尚尚未解決決的問題題 總結(jié)結(jié)活動(dòng)中中所產(chǎn)生生的無形形效果，增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神

15、 提出出下步打打算，體體現(xiàn)持續(xù)續(xù)改進(jìn) 總結(jié)回顧常用圖表 簡(jiǎn)易圖表 QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序用普通及及簡(jiǎn)練的的語言，寫自己己的故事事，讓別別人看得得懂。一般要求求：文字精精練，越越精練越越好。條理、程序清清楚，邏邏輯性強(qiáng)強(qiáng)。能用圖圖表、形形象表達(dá)達(dá)的就不不用文字字抓住重重點(diǎn)，有有文章的的高潮不允許許“倒裝裝”“后后套”改改變其真真實(shí)性讓外行行人看得得懂總結(jié)寫實(shí)實(shí)-提高升華華感性理性對(duì)以后工工作起指指導(dǎo)作用用QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序1、小組簡(jiǎn)簡(jiǎn)介：人員、受受教育情情況、登登記號(hào)、活動(dòng)次次數(shù)。2、選題理理由：指令、指指導(dǎo)、自自選、為為什么選選題。3、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查及原原因分析析：目前現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況的

16、的確認(rèn)。4、確定目目標(biāo)值：定量、不不超過兩兩個(gè)、提提供依據(jù)據(jù)。5、分析產(chǎn)產(chǎn)生問題題的原因因：分析到能能采取措措施為止止。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序6、確定主主因并對(duì)對(duì)其論證證：事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)表示示。7、 制訂訂對(duì)策：要因?qū)?yīng)應(yīng)、措施施具體。8、 實(shí)施施：表達(dá)清楚楚，以實(shí)實(shí)施為主主。9、 檢查查效果：與目標(biāo)值值比較、證實(shí)。10、鞏固措措施：納入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的名稱稱及條款款，防止止再發(fā)生生。11、遺留問問題及下下步打算算：總結(jié)、分分析，保保持活動(dòng)動(dòng)的連續(xù)續(xù)性。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序一、評(píng)審審目的：確確認(rèn)成果果總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、找找出差距距提出改改進(jìn)方向向典型引引路二、評(píng)審審的基本本要求：有利于于調(diào)動(dòng)積積

17、極性有利于于提高QC小組的活活動(dòng)水平平有利于于相互交交流和啟啟發(fā)QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序三、評(píng)審審的原則則1、挑大不不挑?。?）嚴(yán)格按按照PDCA循環(huán)的科科學(xué)程序序進(jìn)行，思路清晰晰，具有有嚴(yán)密的的邏輯性性（2）用數(shù)據(jù)據(jù)說話，避免主主觀判斷斷，提高解決問問題的科科學(xué)性。（3）運(yùn)用科科學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，把握握事物的的客觀規(guī)律。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序評(píng)審重點(diǎn)點(diǎn)：（1）成果所所展示的的全過程程是否符符合PDCA循環(huán)活動(dòng)動(dòng)程序。（2）是否做做到以事事實(shí)為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說說話，所用用數(shù)據(jù)正正確、完完整有效效。（3）統(tǒng)計(jì)方方法的運(yùn)運(yùn)用是否否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序 激勵(lì)勵(lì)就是通通

18、過激發(fā)發(fā)人的動(dòng)動(dòng)機(jī)，使使其充分分發(fā)揮自自身內(nèi)在在潛能。 激勵(lì)勵(lì)就是按按照積極極性的運(yùn)運(yùn)動(dòng)規(guī)律律對(duì)人施施加一定定的影響響，使其其積極性性形成，并按預(yù)預(yù)定的方方向發(fā)展展。 激勵(lì)勵(lì)是調(diào)動(dòng)動(dòng)人的積積極性的的重要手手段，需需要產(chǎn)生生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)產(chǎn)生行為為，當(dāng)行行為結(jié)果果不滿足足動(dòng)機(jī)需需求時(shí)，將影響響積極性性的發(fā)揮揮。 采用用激勵(lì)手手段就是是要充分分調(diào)動(dòng)小小組成員員的積極極性。QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序常用的激激勵(lì)方法法1、理想與與目標(biāo)的的激勵(lì)2、榮譽(yù)激激勵(lì)3、物質(zhì)激激勵(lì)4、關(guān)懷與與支持激激勵(lì)5、培訓(xùn)激激勵(lì)6、組織激激勵(lì)QCC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序QCC活動(dòng)的具具體程序序活動(dòng)動(dòng)過過程程P階段（Plan）計(jì)劃階段段D階段（Do）實(shí)施階段段C階段（Cheek）檢查階段段A階段（Action）處理階段段選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因因確定要因因制訂對(duì)策策按對(duì)策實(shí)實(shí)施目標(biāo)未