知識管理方案的基本要素

1、 知識管理概述余月輝 Regina Yu香港知識管理學(xué)會Hong Kong Knowledge Management S.hk題項甚麼是知知識?甚麼是知知識管理理?知識管理理方案的的要素知識管理理實踐策策略數(shù)據(jù)、資訊、知識數(shù)據(jù)(Data)從觀察事事件所作作的記錄錄資訊(Information) 經(jīng)過處理理後具有有意義的的數(shù)據(jù)知識(Knowledge)思考資訊訊、配以以行動的的能力知識資本本(Knowledge Capital)社會資本本(Social capital) 公司與顧顧客關(guān)係係的強度度和持久久度，包包括滿意意度、持持續(xù)性，並包括括和員工工、合作作夥

2、伴、外界專專家的關(guān)關(guān)係。結(jié)構(gòu)資本本(Structuralcapital)例如專利利、品牌牌、系統(tǒng)統(tǒng)和制度度、管理理信念等等人力資本本(Humancapital)員工的個個人能力力、教育育水平、經(jīng)驗、技術(shù)、知識等等外顯知識識及內(nèi)隱隱知識外顯知識識(Explicitknowledge)易於訴諸諸文字，客觀地地傳授給給別人內(nèi)隱知識識(Tacitknowledge)無法輕易易描述的的判斷和和直覺、經(jīng)驗和和心得知識的其其他性質(zhì)質(zhì)如何(Know-how)為何(Know-why)甚麼(Know-what)何人(Know-who)何處(Know-where)何時(Know-when)(CollisonandP

3、arcell, 2001)知識的“管理”知識管理理的概念念是將機機構(gòu)在日日常運作作中所制制訂的文文件、工工作上接接觸的資資料、個個別員工工的經(jīng)驗驗心得等等等，透透過分類類和分析析，轉(zhuǎn)化化成機構(gòu)構(gòu)的重要要知識及及資產(chǎn)，讓機構(gòu)構(gòu)員工、客戶及及夥伴都都能分享享，從而而提升機機構(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)力及營營運效率率，並提提高員工工的水平平。知識管理理的元素素人(People)社群和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)程序(Processes)以知識為為本科技(Technology)有助合作作、分享享和運用用的工具具內(nèi)容(Content)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、標準準借鑑知識管理理的活動動創(chuàng)造(Create)發(fā)掘(Discover)取得(Capture)過濾

4、(Distil)判斷(Validate)分享(Share)整合(Adapt)採納(Adopt)傳授(Transfer)應(yīng)用(Apply)知識管理理的實踐踐策略自助(Self-service)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部專專才黃頁頁知識社群群和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(Knowledge Networks andCommunities)傳遞、交交流和分分享知識識，集體體學(xué)習(xí)社社群指引性傳傳授(Facilitatedtransfer) 內(nèi)部專才才、知識識領(lǐng)袖知識管理理典範英國石油油(BP)專才黃頁頁 Connect利用內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，鼓鼓勵員工工自動將將個人資資料、專專長、經(jīng)經(jīng)驗、興興趣、聯(lián)聯(lián)絡(luò)電郵郵、電話話號碼等等等載上上知識管理理典範英國石油油(BP)知識網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及社群群(KnowledgeNetworksand Communities)自發(fā)性組組成目的在交交流經(jīng)驗驗心得、增長個個人知識識知識管理理典範英國石油油(BP)指引性傳傳授Facilitatedtransfer邊做邊學(xué)學(xué)(Learningwhilst doing