2017QC七大手法培訓(xùn)教材

1、QC七大手法培訓(xùn)教材點(diǎn)擊此處處添加您您要的內(nèi)內(nèi)容文字字目錄錄點(diǎn)擊此處處添加您您要的內(nèi)內(nèi)容文字字12第二章：七大手手法之層別法第三章：七大手法法之調(diào)查表法法3第四章：七大手法法之柏拉圖法法456第六章：七大手法法之相關(guān)圖法法第七章：七大手法法之直方圖法法7第八章：七大手法法之控制圖法法8第九章：七大手法法在PDCA循環(huán)中的的應(yīng)用9第五章：七大手法法之因果圖法法第一章：質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)第一章質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的的課程內(nèi)內(nèi)容1、質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的分分類2、各類數(shù)數(shù)據(jù)的特特性3、質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的收收集4、質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的整整理方法法按質(zhì)量數(shù)據(jù)的作用分析用數(shù)據(jù)管理用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)按質(zhì)量數(shù)據(jù)的性質(zhì)一般可

2、以有小數(shù)，例如質(zhì)量、長度、強(qiáng)度、硬度、溫度、濕度、壓力、化學(xué)成分等。計(jì)件值數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)合格品數(shù)、廢品數(shù)等；缺陷數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)等；質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型數(shù)據(jù)的分分類總則則二、各類類數(shù)據(jù)的的特性分析用數(shù)數(shù)據(jù)的特特性：分析用數(shù)數(shù)據(jù)是為為了分析析和掌握握現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量動(dòng)態(tài)態(tài)狀況而而搜集的的數(shù)據(jù)。利用這這些數(shù)據(jù)據(jù)可以分分析存在在的質(zhì)量量問題，確定應(yīng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)強(qiáng)控制的的影響因因素，找找出各因因素之間間的相互互關(guān)系，為質(zhì)量量判斷提提供依據(jù)據(jù)。管理用數(shù)數(shù)據(jù)的特特性：管理用數(shù)數(shù)據(jù)是為為了掌握握生產(chǎn)狀狀況，并并對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)狀況作作出推斷斷和決定定管理措措施而搜搜集的數(shù)數(shù)據(jù)。它它包括為為判斷工工序中產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是否穩(wěn)穩(wěn)定，有有無異常常

3、以及是是否需要要采取適適當(dāng)措施施以便預(yù)預(yù)防和減減少不良良品產(chǎn)生生等而搜搜集的數(shù)數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)用數(shù)數(shù)據(jù)的特特性：檢驗(yàn)用數(shù)數(shù)據(jù)是針針對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行全全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)或抽樣樣檢驗(yàn)而而搜集到到的用以以判定產(chǎn)產(chǎn)品合格格與否的的數(shù)據(jù)。分析用數(shù)據(jù)定義：主要是為了分析與掌握現(xiàn)場質(zhì)量動(dòng)態(tài)而搜集的數(shù)據(jù)。作用一：分析存在的質(zhì)量問題作用三、找出各因素的關(guān)系。作用二：確定應(yīng)加強(qiáng)控制的影響因素二、各類類數(shù)據(jù)的的特性分析用數(shù)數(shù)據(jù)的特特性：分析用數(shù)數(shù)據(jù)是為為了分析析和掌握握現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量動(dòng)態(tài)態(tài)狀況而而搜集的的數(shù)據(jù)。利用這這些數(shù)據(jù)據(jù)可以分分析存在在的質(zhì)量量問題，確定應(yīng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)強(qiáng)控制的的影響因因素，找找出各因因素之間間的相互互關(guān)系，為質(zhì)量量判斷

4、提提供依據(jù)據(jù)。管理用數(shù)數(shù)據(jù)的特特性：管理用數(shù)數(shù)據(jù)是為為了掌握握生產(chǎn)狀狀況，并并對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)狀況作作出推斷斷和決定定管理措措施而搜搜集的數(shù)數(shù)據(jù)。它它包括為為判斷工工序中產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是否穩(wěn)穩(wěn)定，有有無異常常以及是是否需要要采取適適當(dāng)措施施以便預(yù)預(yù)防和減減少不良良品產(chǎn)生生等而搜搜集的數(shù)數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)用數(shù)數(shù)據(jù)的特特性：檢驗(yàn)用數(shù)數(shù)據(jù)是針針對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行全全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)或抽樣樣檢驗(yàn)而而搜集到到的用以以判定產(chǎn)產(chǎn)品合格格與否的的數(shù)據(jù)。二、各類類數(shù)據(jù)的的特性計(jì)量值數(shù)數(shù)據(jù)的特特性：凡是可以以連續(xù)取取值的，或者說說可以用用測(cè)量工工具具體體測(cè)量出出小數(shù)點(diǎn)點(diǎn)以下數(shù)數(shù)值的具有連續(xù)續(xù)分布性性質(zhì)的這類數(shù)據(jù)據(jù)。如：長度、容積、重量、溫度、產(chǎn)

5、量等等。計(jì)量數(shù)據(jù)據(jù)一般服服從正態(tài)態(tài)分布。二、各類類數(shù)據(jù)的的特性計(jì)數(shù)值數(shù)數(shù)據(jù)的特特性：計(jì)數(shù)值數(shù)數(shù)據(jù)是指指不能用用量儀測(cè)測(cè)量的、具有離離散型的的數(shù)據(jù)。它屬于于判斷屬屬性的數(shù)數(shù)據(jù)，通通常用查查數(shù)的辦辦法獲得得，一般般只取整整數(shù)。計(jì)計(jì)數(shù)值數(shù)數(shù)據(jù)又可可以分為為計(jì)件值數(shù)數(shù)據(jù)和計(jì)計(jì)點(diǎn)值數(shù)數(shù)據(jù)， 。計(jì)件值數(shù)數(shù)據(jù)是根根據(jù)某種種特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行按件查點(diǎn)點(diǎn)得到的數(shù)數(shù)據(jù)，如如合格品品數(shù)、廢廢品數(shù)、不合格品品數(shù)、彩彩色電視視機(jī)臺(tái)數(shù)數(shù)、質(zhì)量量檢測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)等等等；計(jì)點(diǎn)值數(shù)數(shù)據(jù)是觀觀察產(chǎn)品品上的質(zhì)質(zhì)量缺陷陷、按點(diǎn)計(jì)算算得到的數(shù)數(shù)據(jù)，如如疵點(diǎn)數(shù)數(shù)、砂眼數(shù)數(shù)、氣泡泡數(shù)、單單位（產(chǎn)產(chǎn)品）缺缺陷數(shù)等；凡是不能能連續(xù)取取值的，或者說

6、說即使使使用測(cè)量量工具也也得不到到小數(shù)點(diǎn)點(diǎn)以下數(shù)數(shù)值，而而只能得得到0或1，2，3等自然數(shù)數(shù)的這類類數(shù)據(jù)。記件數(shù)據(jù)據(jù)一般服服從二項(xiàng)項(xiàng)式分布布，記點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)一一般服從從泊松分分布。注：在劃分計(jì)計(jì)量值數(shù)數(shù)據(jù)和計(jì)計(jì)數(shù)值數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)特特別注意意對(duì)比率率值數(shù)據(jù)據(jù)的劃分分問題。對(duì)比率率值數(shù)據(jù)據(jù)是按其其定義式式的分子子數(shù)據(jù)的的性質(zhì)來來分類的，如果分分子數(shù)據(jù)據(jù)是計(jì)量量值數(shù)據(jù)據(jù)，計(jì)算算出來的的比率值值也是計(jì)計(jì)量值數(shù)數(shù)據(jù)，如如果分子子數(shù)據(jù)是是計(jì)數(shù)值值數(shù)據(jù)，那么計(jì)計(jì)算出來來的比率率值數(shù)據(jù)就是計(jì)計(jì)數(shù)值數(shù)數(shù)據(jù)。三、質(zhì)量量數(shù)據(jù)的的收集1、質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的收收集應(yīng)做做目的明明確搜集數(shù)據(jù)據(jù)的目的的不同，搜集數(shù)數(shù)據(jù)的過過程和方方法

7、也不不同。2、搜集數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確不準(zhǔn)確的的數(shù)據(jù)，不但沒沒有意義義，而且且會(huì)因?yàn)闉樘峁┝肆思傩畔⑾⒍鹌鹋袛嗪秃蜎Q策的的錯(cuò)誤，造成不不應(yīng)有損損失，這這也就是是“假數(shù)數(shù)據(jù)比沒沒有數(shù)據(jù)據(jù)更壞”的道理理。3、質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的記記錄完整整搜集數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)把搜搜集數(shù)據(jù)據(jù)的條件件完整地地記錄下下來，比比如：抽抽樣方式式、抽樣樣時(shí)間、檢測(cè)儀儀器、工工藝條件件和檢測(cè)測(cè)人員等等如實(shí)完完整地記記錄下來來，以便便事后必必要時(shí)查查用。圖表整理理法柏拉圖頻數(shù)表調(diào)查表集中性數(shù)數(shù)據(jù)離中性數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)量整理理法標(biāo)準(zhǔn)偏差差值極差質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理方法數(shù)據(jù)的整整理直方圖中位值平均值四、質(zhì)量量數(shù)據(jù)的的整理方方法n-1(X1-X)

8、+(X2-X) +.+(Xn-X)NX1+X2+.+Xn四、質(zhì)量量數(shù)據(jù)的的整理方方法1、圖表整整理法圖表整理理法，是是用表或或者圖的的形式，將數(shù)據(jù)據(jù)分別列列在表上上或者畫畫在圖上上的整理理方法。如：排排列圖、調(diào)查表表、頻數(shù)數(shù)表和直直方圖等等。2、數(shù)量整整理法數(shù)量整理理法是將將搜集來來的數(shù)據(jù)據(jù)按其統(tǒng)統(tǒng)計(jì)特征征量，整整理成表表示集中中性的量量和離中中性的量量，常用用的集中中性數(shù)據(jù)據(jù)有中位位值和平平均值，常用的的離中性性數(shù)據(jù)有有標(biāo)準(zhǔn)偏偏差值和和極差2.1、算術(shù)平平均值（X）算術(shù)平均均值也叫叫樣本平平均值，簡稱均均值。它它是所有有數(shù)據(jù)之之和除以以數(shù)據(jù)總總個(gè)數(shù)的的商值，用X表示，均均值是表表示數(shù)據(jù)據(jù)集中

9、性性最基本本和最常常用的量量，常用用于對(duì)稱稱或近似似對(duì)稱的的數(shù)據(jù)，如平均均尺寸、平均產(chǎn)產(chǎn)量、平平均質(zhì)量量等；2.2、中位值值中位值是是把搜集集來的數(shù)數(shù)據(jù)，按按大小次次序排列列（遇有有相同數(shù)數(shù)值的數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)應(yīng)重復(fù)排排列），處于最最中間位位置的數(shù)數(shù)據(jù)即為為中位值值。當(dāng)數(shù)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)數(shù)為奇數(shù)數(shù)時(shí)，居居中的那那個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)值為中中位值，如果數(shù)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)數(shù)為偶數(shù)數(shù)時(shí)，則則取處于于最中間間位置的的兩個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)的平平均值為為中位值值。中位位值表示示數(shù)據(jù)的的集中性性程度，沒有平平均值準(zhǔn)準(zhǔn)確，但但它可以以免除比比較復(fù)雜雜的計(jì)算算。2.3、標(biāo)準(zhǔn)偏偏差值（S）標(biāo)準(zhǔn)偏差差值是較較準(zhǔn)確地地表示樣樣本數(shù)據(jù)據(jù)分散程程度的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)特征征值

10、，用用符合S表示。2.4、極差（R）極差是一一組數(shù)據(jù)據(jù)中最大大值與最最小值之之差，用用符合R表示。極極差的計(jì)計(jì)算比標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏差差的計(jì)算算簡單，但是由由于它僅僅利用了了一組數(shù)數(shù)據(jù)中的的最大值值和最小小值兩個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)，沒有考考慮其他他數(shù)據(jù)的的影響，因此用用它來表表示數(shù)據(jù)據(jù)的離中中性，則則難以客客觀地反反映數(shù)據(jù)據(jù)的全貌貌，其準(zhǔn)準(zhǔn)確性較較差。它它常用于于數(shù)據(jù)個(gè)個(gè)數(shù)較少少的情況況，比如如數(shù)據(jù)個(gè)個(gè)數(shù)不大大于10個(gè)時(shí)。本章思考考與練習(xí)習(xí)一、思考考1、質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)可按按哪兩大大類型來來分類，各類質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)又包含含哪幾種種質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)？2、計(jì)量值值數(shù)據(jù)是是指什么么樣的數(shù)數(shù)據(jù)？通通常包含含哪些類類型？3、計(jì)數(shù)值值數(shù)據(jù)是

11、是指什么么樣的數(shù)數(shù)據(jù)？通通常包含含哪些類類型？4、在收集集數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)應(yīng)做到到哪幾點(diǎn)點(diǎn)？5、整理數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)有有哪幾種種方法？6、在數(shù)量量整理法法中，包包含哪些些數(shù)據(jù)？各種數(shù)數(shù)據(jù)的計(jì)計(jì)算方法法是什么么？二、練習(xí)習(xí)題：現(xiàn)有一組組數(shù)據(jù)：9、6、8、5、8、6、3、7、9，試計(jì)算算該組數(shù)數(shù)據(jù)的平平均值（X）、中位位值（）、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差值值（S）和極差差（R）。QC七大手法魚骨追原因柏拉抓重點(diǎn)直方看分布查檢集數(shù)據(jù)散布看相關(guān)層別做解析管制找異常七大手法法口決品管七大大手法所所體現(xiàn)的的精神:七手法精神用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話注重全面預(yù)防全因素/全過程的控制遵循PDCA循環(huán)層層分解，重點(diǎn)管理第二章層別法QC七大大手法-層層別

12、法1、什么是是分層法法2、分層的的原則3、分層的的方法4、層別法法的應(yīng)用用步驟5、層別法法使用注注意事項(xiàng)項(xiàng)QC七大大手法-層層別法什么是層層別法1、層別法法的定義義層別法，又稱為為分層法法，是一一種把搜搜集來的的原始質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)，按照照一定標(biāo)標(biāo)志加以以分類整整理的一一種方法法。通常常把分類類整理中中劃分的的組稱為為層，故故分層就就是分門門別類，就是分分組，層層別法也也叫做分分類法或或分組法法。2、分層的的目的分層的目目的是把把雜亂無無章和錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜的數(shù)據(jù)據(jù)，按照照不同的的目的、性質(zhì)、來源等等加以分分類整理理，使之之系統(tǒng)化化、條理理化，能能更確切切地反映映數(shù)據(jù)所所代表的的客觀事事實(shí)，便便于查明

13、明產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)的實(shí)質(zhì)質(zhì)性原因因和變化化規(guī)律，對(duì)癥下下藥采取取措施，解決問問題。QC七大大手法-層層別法分層的原原則及方方法1、分層的的原則分層的原原則是使使同一層層內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)波動(dòng)動(dòng)幅度盡盡可能小小，而層層與層之之間的差差別盡可可能大，通常按按操作者者、機(jī)器器設(shè)備、材料、工藝方方法、測(cè)測(cè)量手段段、環(huán)境境條件和和時(shí)間等等對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分分層。2、分層的的方法2.1、按操作作者分層層：班次次、性別別、年齡齡、技術(shù)術(shù)等級(jí)、新/老員工等等進(jìn)行分分類；2.2、按機(jī)器器設(shè)備分分層：設(shè)設(shè)備種類類、型號(hào)號(hào)、新舊舊、夾具具和刀具具等進(jìn)行行分類；2.3、按材料料分層：產(chǎn)地、廠家、批次、成分、型號(hào)、規(guī)格等等進(jìn)行分分

14、類；2.4、按工藝藝方法分分層：流流量、溫溫度、壓壓力、速速度等進(jìn)進(jìn)行分類類；2.5、按測(cè)量量手段分分層：測(cè)測(cè)量者、測(cè)量儀儀器、抽抽樣方法法、不良良品內(nèi)容容等進(jìn)行行分類；2.6、按環(huán)境境條件分分層：噪噪音、色色彩、照照明、清清潔、運(yùn)運(yùn)輸形式式等進(jìn)行行分類；2.7、按時(shí)間間分層：小時(shí)、日期、周別、月別等等進(jìn)行分分類。2.8、按生產(chǎn)產(chǎn)線分層層：A、B、C生產(chǎn)線別別進(jìn)行分分類；QC七大大手法-層層別法分層的使使用步驟驟1、確定分分層的對(duì)對(duì)象2、利用檢檢查表收收集數(shù)據(jù)據(jù)；3、根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)繪成成推移圖圖將其分分層比較較QC七大大手法-層層別法層別的應(yīng)應(yīng)用實(shí)例例某生產(chǎn)PBCA組裝公司司從A、B、C三家PCB

15、廠進(jìn)料，根據(jù)IQC之進(jìn)料檢檢驗(yàn)記錄錄可比較較三家供供應(yīng)商品品質(zhì)狀況況。下表是5月21日5月28日三家供供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)記錄QC七大大手法-層層別法廠家不良項(xiàng)目21/522/523/524/525/526/527/528/5合計(jì)A噴錫不良7555364442孔偏3233323221斷線2432332322錫皺33212112綠漆不均323232116板面不刮傷5341412435其他2311119不良數(shù)2026161814222418157不良率10%13%8%9%7%11%12%9%10%B噴錫不良232132114孔偏2212119斷線112217錫皺13111119綠漆不均2215板面刮

16、傷4231132117其他1113不良總數(shù)1412644128664不良率7%6%3%2%2%6%4%3%4%C噴錫不良4552132224孔偏2111117斷線131221111錫皺12122110綠漆不均212128板面刮傷474333434其他131114不良總數(shù)16181081014121298不良率8%9%5%4%5%7%5%6%6%1、確定分分層的對(duì)對(duì)象2、收集數(shù)數(shù)據(jù)QC七大大手法-層層別法3、畫推移移圖QC七大大手法-層層別法不良類別別推移圖圖本章思考考一、思考考1、什么是是層別法法，層別別法又可可稱為什什么法？2、層別法法的分層層原則是是什么？3、使用層層別法的的步驟是是怎樣的

17、的？第三章調(diào)查表法法QC七大大手法-調(diào)調(diào)查表法法1、什么是是調(diào)查表表法？2、調(diào)查表表的類型型3、各類調(diào)調(diào)查表的的應(yīng)用實(shí)實(shí)例4、調(diào)查表表的制作作方法5、調(diào)查表表法使用用注意事事項(xiàng)QC七大大手法-調(diào)調(diào)查表法法什么是調(diào)調(diào)查表和和調(diào)查表表法？1、什么是是調(diào)查表表？調(diào)查表，也叫檢檢查表或或核對(duì)表表或點(diǎn)檢檢表，它它是一種種為了便便于搜集集和整理理數(shù)據(jù)而而事先設(shè)設(shè)計(jì)制成成的空白白統(tǒng)計(jì)表表，在實(shí)實(shí)際應(yīng)用用時(shí)，只只要在相相應(yīng)的欄欄內(nèi)填寫寫上數(shù)據(jù)據(jù)（或記記號(hào)）即即可。2、什么是是調(diào)查表表法？調(diào)查表法法是利用用調(diào)查表表進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)的搜搜集、整整理和粗粗略的原原因分析析的一種種質(zhì)量管管理方法法。調(diào)查查表法使使用簡單單，

18、易于于了解的的標(biāo)準(zhǔn)化化表格或或圖莆形形，使用用人員只只需填入入規(guī)定的的檢查記記錄，再再加以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)，即可可提供量量化的分分析或比比對(duì)。QC七大大手法-調(diào)調(diào)查表法法調(diào)查表的的類型一般而言言，調(diào)查查表可依依其工作作的目的的或種類類分為下下述兩項(xiàng)項(xiàng)：1、點(diǎn)檢用用調(diào)查表表（俗稱稱點(diǎn)檢表表）主要功用用是為要要確認(rèn)作作業(yè)實(shí)施施、機(jī)械械設(shè)備的的實(shí)施情情形,或?yàn)轭A(yù)防防發(fā)生不不良或事事故,確保安全全時(shí)使用用.這種點(diǎn)檢檢表可以以防止遺遺漏或疏疏忽造成成缺失的的產(chǎn)生.把非作不不可、非非檢查不不可的工工作或項(xiàng)項(xiàng)目,按點(diǎn)檢順順序列出出,逐一點(diǎn)檢檢並記錄錄之.如：設(shè)備點(diǎn)檢檢表、溫溫度點(diǎn)檢檢表、濕濕度點(diǎn)檢檢表、內(nèi)內(nèi)部審

19、核核檢查表表等，此類類點(diǎn)檢表表的作用用主要是是確認(rèn)檢檢查作業(yè)業(yè)過程中中的狀況況，以防防止作業(yè)業(yè)疏忽或或遺漏。2、記錄用用調(diào)查表表此類調(diào)查查表是用用來收集集資料，應(yīng)用于于不良原原因和不不良項(xiàng)目目的記錄錄，做法法是將數(shù)數(shù)據(jù)分類類成數(shù)個(gè)個(gè)項(xiàng)目區(qū)區(qū)別，以以符號(hào)、作記號(hào)號(hào)或數(shù)字字記錄的的表格或或圖形。主要功用用在於根根據(jù)收集集之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)以調(diào)查查不良項(xiàng)項(xiàng)目、不不 良主主因、工工程分布布、缺點(diǎn)點(diǎn)位置等等情形.必要時(shí),對(duì)收集的的數(shù)據(jù)要要予以層層別.由于常用用于作業(yè)業(yè)缺陷、品質(zhì)不不良等記記錄，也也稱為改改善用調(diào)調(diào)查表。常見的記記錄表用用調(diào)查表表有：不合格品品項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表、缺陷位位置調(diào)查查表、質(zhì)質(zhì)量分析析調(diào)查表表等

20、。QC七大大手法-調(diào)調(diào)查表法法調(diào)查表的的制作方方法1、點(diǎn)檢用用調(diào)查表表制作方方法（1）、列出出每一個(gè)個(gè)需要調(diào)調(diào)查的項(xiàng)項(xiàng)目；（2）、非調(diào)調(diào)查不可可的項(xiàng)目目是什么么？如：非執(zhí)行行不可的的作業(yè)、非檢查查不可的的事項(xiàng)等等；（3）、有順順序要求求時(shí)，應(yīng)應(yīng)注明序序列號(hào)，依序列列排列；（4）、如可可能，盡盡可能將將機(jī)器別別、機(jī)種種別、人人員、工工序別等等加以層層別，利利于分析析；（5）、檢查查一下，如有不不符合要要求的地地方，要要改善后后才可作作為正式式表格應(yīng)應(yīng)用。2、數(shù)據(jù)收收集和調(diào)調(diào)查異常常原因用用調(diào)查表表制作方方法（1）、決定定希望把把握的項(xiàng)項(xiàng)目及所所要收集集的數(shù)據(jù)據(jù)，在執(zhí)執(zhí)行此步步驟時(shí)，應(yīng)該由由相關(guān)人

21、人員過去去累積的的經(jīng)驗(yàn)及及知識(shí)來來決定，最佳的的方法是是召集部部門內(nèi)所所有人共共同參與與，集思思廣益以以免遭遺遺漏某些些重要項(xiàng)項(xiàng)目；（2）、決定定調(diào)查表表的格式式。；（3）、決定定記錄的的方式，具體有有以下幾幾種方式式：A、“正”字記號(hào)號(hào)，運(yùn)用用頻率極極高，一一般較常常采用；B、“+”棒記號(hào)，多應(yīng)用用于品質(zhì)質(zhì)管理，如：頻頻數(shù)分布布表等。C、“”圖形記記錄。（4）、決定定收集數(shù)數(shù)據(jù)的方方法：由由什么人人搜集，期間多多久，檢檢查方法法等均應(yīng)應(yīng)事先決決定；QC七大大手法-調(diào)調(diào)查表法法調(diào)查表記記錄的項(xiàng)項(xiàng)目（1）、標(biāo)題題：目的的何在？（2）、對(duì)象象、項(xiàng)目目：為什什么？（3）、人員員：由誰誰做？（4）、方

22、法法：何種種做法？（5）、時(shí)間間：什么么時(shí)間、期間間間隔多久久？（6）、過程程類別、檢查地地點(diǎn)：在在什么地地方？什什么場所所？（7）、結(jié)果果整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分分析。（8）、傳送送途徑：誰需要要了解，要報(bào)告告給誰？QC七大大手法-調(diào)調(diào)查表法法調(diào)查表的的制作要要點(diǎn)檢查表的的制作，可任意意配合需需求目的的作更改改，故沒沒有特定定的形式式，但仍仍有幾項(xiàng)項(xiàng)重點(diǎn)是是制作時(shí)時(shí)應(yīng)特別別注意的的：（1）、并非非一開始始即要求求完美，可先行行參考他他人的例例子，模模仿出新新的，使使用時(shí)如如有不理理想再行行改善。（2）、越簡簡單越好好，容易易記錄、看圖，以最短短的時(shí)間間將現(xiàn)場場的資料料記錄下下來。（3）、一目

23、目了然，檢查的的事項(xiàng)應(yīng)應(yīng)清楚陳陳述，使使記錄者者在記錄錄問題的的同時(shí)，即能明明了所登登記的內(nèi)內(nèi)容。（4）、以團(tuán)團(tuán)隊(duì)的方方式集思思廣益，切記不不可遺漏漏重要項(xiàng)項(xiàng)目。（5）、設(shè)計(jì)計(jì)不會(huì)令令使用者者記錄錯(cuò)錯(cuò)誤的檢檢查表，以免影影響日后后統(tǒng)計(jì)分分析作業(yè)業(yè)的真實(shí)實(shí)性。QC七大大手法-調(diào)調(diào)查表法法調(diào)查表實(shí)實(shí)例記錄用調(diào)調(diào)查表ABNo.1No.2No.1No.2合 計(jì)作業(yè)者機(jī)械不良種類日期 尺寸疵點(diǎn) 材料 其他尺寸尺寸尺寸疵點(diǎn) 疵點(diǎn) 疵點(diǎn) 材料 材料 材料 其他其他其他月日日月日日調(diào)查表實(shí)實(shí)例一：XXX公司不良良品記錄錄調(diào)查表表QC七大大手法-調(diào)調(diào)查表法法例二：焊焊接線不不良品分分類調(diào)查查表日期操作者投料量產(chǎn)

24、量不合格品數(shù)量不合格品率（%）不合格品項(xiàng)目虛焊偏焊異物碎片色差隱裂其他合計(jì)合計(jì)QC七大大手法-調(diào)調(diào)查表法法編號(hào)1234567891011121314151各部位油量是否正常2操作按鈕功能確認(rèn)3氣缸及操作手柄是否正常4電機(jī),傳動(dòng)鏈條聲音是否正常5自動(dòng)上料系統(tǒng)是否正常6光電感應(yīng)系統(tǒng)是否正常7自動(dòng)送料是否到位8手動(dòng)送料是否正常9放鬆手柄功能確認(rèn)10各部位之清潔(含內(nèi)輥輪)設(shè) 備每每日日 檢查查表表本章思考考一、思考考1、什么是是調(diào)查表表？什么么是調(diào)查查表法？2、調(diào)查表表有哪些些類型，各類型型又包括括哪些具具體的內(nèi)內(nèi)容？3、調(diào)查表表的制作作方法有有哪些？4、應(yīng)用調(diào)調(diào)查表應(yīng)應(yīng)該注意意哪些事事項(xiàng)？5、調(diào)查

25、表表記錄的的項(xiàng)目包包括哪些些？第四章帕拉圖法法QC七大大手法-帕帕拉圖法法1、什么是是帕拉圖圖法？2、帕拉圖圖的發(fā)展展史3、帕拉圖圖的作用用4、帕拉圖圖的繪制制步驟5、帕拉圖圖繪制應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)6、帕拉圖圖應(yīng)用的的范圍7、帕拉圖圖應(yīng)用實(shí)實(shí)例QC七大大手法-帕帕拉圖法法一、什么么是帕拉拉圖法帕拉圖法法又稱排列圖法法或主次次因素分分析圖法法。它是一一種從諸諸多質(zhì)量量問題或或影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量諸多因因素中尋尋找出主主要質(zhì)量量問題或或主要影影響因素素的有效效圖解方方法。因因帕拉圖圖把收集集的數(shù)據(jù)據(jù)，按不不良原因因、不良良狀況、不良項(xiàng)項(xiàng)目、不不良發(fā)生生的位置置等不同同區(qū)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而加加以整理理、分類類，以

26、此此尋求占占最大比比率的原原因、狀狀況或位位置，按按其大小小順序排排列，再再把數(shù)值值加以累累計(jì)，所所以帕拉拉圖法又又稱排列列圖法或或ABC法。定義:根據(jù)所搜搜集之?dāng)?shù)數(shù)據(jù),按不良原原因、不不良狀況況、不良良發(fā)生位置等等不同區(qū)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),以尋求占占最大比比率之原原因,狀況或位位置的一一種圖形形.QC七大大手法-帕帕拉圖法法二、帕拉拉圖的發(fā)發(fā)展史意大利社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家帕帕拉圖在在1887年在研究究資本主主義的意意大利社社會(huì)財(cái)富富分布狀狀況時(shí)，發(fā)現(xiàn)小小數(shù)人占占有著絕絕大多數(shù)數(shù)的財(cái)富富，而絕絕大數(shù)人人卻只占占有少量量財(cái)富處處于貧困困狀態(tài)，從而得得出“關(guān)鍵的少少數(shù)和次次要的多多數(shù)”的資本主主義社會(huì)會(huì)財(cái)富不

27、不均勻分分布規(guī)律律。他還還把這一一規(guī)律用用坐標(biāo)圖圖描繪出出來，得得到一條條累計(jì)的的百分比比曲線，后人為為紀(jì)念他他，把這這一條曲曲線稱為為帕拉圖圖曲線，故排列列圖又稱稱帕拉圖圖。后來來到了上上世紀(jì)50年代，美美國的質(zhì)質(zhì)量管理理專家朱朱蘭，把把帕拉圖圖原理應(yīng)應(yīng)用到質(zhì)質(zhì)量管理理法動(dòng)中中來，指指出影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的諸諸多因素素中，起起主要作作用的只只是其中中少數(shù)幾幾項(xiàng)，從從而使帕帕拉圖法法成為質(zhì)質(zhì)量管理理的常用用手法之之一。QC七大大手法-帕帕拉圖法法三、帕拉拉圖的作作用從帕拉圖圖可看出出哪一項(xiàng)項(xiàng)目有問問題，其其影響程程度如何何，以判判斷問題題的癥結(jié)結(jié)所在，并針對(duì)對(duì)問題點(diǎn)點(diǎn)采取改改善措施施，QC七大大

28、手法-帕帕拉圖法法四、繪制制帕拉圖圖的步驟驟一、繪制制帕拉圖圖應(yīng)按以以下步驟驟進(jìn)行：1、決定數(shù)數(shù)據(jù)的分分類項(xiàng)目目，分類類的方式式有：A、按結(jié)果果分類：a、不良項(xiàng)項(xiàng)目別；b、場所別別；c、時(shí)間別別；d、工序別別；B、按原因因分類：a、材料別別（廠商商、成分分等）；b、方式別別（作業(yè)業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等等）；c、人別（年齡、熟練程程度、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等）；d、設(shè)備別別（機(jī)械械、工具具等）；2、決定收收集數(shù)據(jù)據(jù)的期間間，并按按分類項(xiàng)項(xiàng)目在期期間內(nèi)收收集數(shù)據(jù)據(jù)；要從問題題發(fā)生的的狀況考考慮，從從中選擇擇恰當(dāng)?shù)牡钠谙蓿ㄈ纾阂灰惶?、一一周、一一季或一一年為期期）來收收集?shù)據(jù)據(jù)QC七大大手法-帕帕拉圖法法3、

29、依分類類項(xiàng)目別別，做數(shù)數(shù)據(jù)整理理，并作作成統(tǒng)計(jì)計(jì)表（1）、各項(xiàng)項(xiàng)目按出出現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)的大小小順序排排列，其其他項(xiàng)排排在最后后一項(xiàng)，并求其其累積數(shù)數(shù)（其他他項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)不可大大于前三三項(xiàng)，若若大于時(shí)時(shí)應(yīng)再細(xì)細(xì)分）。（2）、求各各項(xiàng)目數(shù)數(shù)據(jù)所占占比率及及累計(jì)數(shù)數(shù)的影響響度。（3）、其他他項(xiàng)排在在最后，若太大大時(shí)，須須檢討是是否有其其他重要要要因需需提出。4、按數(shù)據(jù)據(jù)大小排排列畫出出柱狀圖圖；（1）、在圖圖中畫出出縱軸及及橫軸。縱軸左左側(cè)填不不良數(shù)、不良率率或損失失額等不不良項(xiàng)目目的數(shù)量量，縱軸軸右側(cè)刻刻度可表表示累計(jì)計(jì)影響度度（百分分率）；在最上上方標(biāo)100%，在左側(cè)側(cè)依收集集數(shù)據(jù)大大小做適適當(dāng)刻度度。黃

30、軸軸填寫分分類項(xiàng)目目名稱，由左至至右按照照所占比比率大小小記入，其他項(xiàng)項(xiàng)則記在在最右邊邊。（2）、橫軸軸與縱軸軸比例應(yīng)應(yīng)適度。5、繪制圖圖線。（1）、點(diǎn)上上累計(jì)不不良數(shù)（或累計(jì)計(jì)不良率率）；（2）、用折折線連接接。6、繪累計(jì)計(jì)比率：（1）、縱軸軸右邊繪繪折線終終點(diǎn)為100%；（2）、將0100%間分成10等份，把把%的分度記記上（即即累計(jì)影影響度）；（3）、標(biāo)出出前三項(xiàng)項(xiàng)（或四四項(xiàng)）的的累計(jì)影影響度是是否大于于80%或接近80%；QC七大大手法-帕帕拉圖法法四、繪制制帕拉圖圖的步驟驟7、記錄必必要的事事項(xiàng)（1）、標(biāo)題題（目的的）；（2）、數(shù)據(jù)據(jù)搜集期期間；（3）、數(shù)據(jù)據(jù)合計(jì)（總檢查查數(shù)、不不良

31、數(shù)、不良率率等）；（4）、工序序別（5）、作成成者（包包括記錄錄者，繪繪圖者等等）。二、分類類的原則則：一般分類類先從結(jié)結(jié)果分類類上著手手，以便便洞悉問問題的所所在，然然后再進(jìn)進(jìn)行原因因分類，分析出出問題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因，以以便采取取有效的的對(duì)策。將此分分析的結(jié)結(jié)果，依依其結(jié)果果與原因因分別繪繪制帕拉拉圖。QC七大大手法-帕帕拉圖法法五、繪制制帕拉圖圖應(yīng)注意意的事項(xiàng)項(xiàng)1、帕拉圖圖的橫軸軸是按項(xiàng)項(xiàng)目別，依大小小順序由由高到低低排列，“其他他”項(xiàng)排排在最后后一位；2、帕拉圖圖的的柱柱形寬度度要一致致，縱軸軸與橫軸軸比例為為3：2；3、縱軸最最高點(diǎn)為為總不良良數(shù)，且且所表示示之間距距應(yīng)一致致；4、次數(shù)

32、少少的項(xiàng)目目太多時(shí)時(shí)，可考考慮將后后幾項(xiàng)歸歸納成“其他”項(xiàng)；其其他項(xiàng)不不應(yīng)大于于前幾項(xiàng)項(xiàng)，若大大于時(shí)應(yīng)應(yīng)再分析析，有時(shí)時(shí)改變層層別或分分類的方方法，也也可使分分類的項(xiàng)項(xiàng)目減少少。通常常項(xiàng)目別別包括其其他項(xiàng)在在內(nèi)，以以不要超超過4-6項(xiàng)為原則則。5、縱軸與與橫軸可可表示以以下內(nèi)容容：縱軸品質(zhì)不良數(shù)、退貨數(shù)數(shù)、不良良率；時(shí)間維修時(shí)間間、作業(yè)業(yè)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間；金額銷售金額額、損失失金額、材料費(fèi)費(fèi)用；安全災(zāi)害件數(shù)數(shù)、故障障次數(shù)；其他缺席率、提案件件數(shù)等；橫軸現(xiàn)象不良項(xiàng)目目別、位位置別、區(qū)域別別等；時(shí)間月、周、季、年年別等；設(shè)備機(jī)器別、治具別別等；作業(yè)者者人員、年年齡別、性別、國別等等；其他廠商、作作

33、業(yè)方法法等6、每一不不良項(xiàng)目目所引起起的損失失金額不不同時(shí)，縱軸應(yīng)應(yīng)以損失失金額來來表示；7、改善前前后的比比較時(shí)：改善后后，橫軸軸項(xiàng)目別別依照出出現(xiàn)大小小順序由由高到低低排列；前后比比較基準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)一致致，且刻刻度應(yīng)相相同；各項(xiàng)目目別以顏顏色來區(qū)區(qū)分，則則更易于于比較；8、前三個(gè)個(gè)項(xiàng)目往往往累計(jì)計(jì)影響度度可達(dá)70-80%，如能針針對(duì)前三三項(xiàng)做改改善，便便可得到到70%以上的成成效；9、帕拉圖圖中，連連接各項(xiàng)項(xiàng)目與縱縱軸對(duì)應(yīng)應(yīng)點(diǎn)的線線，各為為“帕拉拉曲線”外，但但因各項(xiàng)項(xiàng)次的數(shù)數(shù)據(jù)分配配并非連連續(xù)分布布，所以以，其連連接線應(yīng)應(yīng)為折線線而非曲曲線。10、帕拉圖圖適用于于計(jì)數(shù)值值作統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，而計(jì)量量

34、值則使使用直方方圖；五、帕拉拉圖繪制制應(yīng)注意意的事項(xiàng)項(xiàng)A級(jí)類別B級(jí)類別數(shù)據(jù)內(nèi)容品質(zhì)方面不良品數(shù)、損失金額、消費(fèi)者抱怨數(shù)、修理件數(shù)時(shí)間方面效率作業(yè)的效率工序別、單位作業(yè)別故障率、修理時(shí)間機(jī)器別、設(shè)備別成本方面原料、材料別單價(jià)規(guī)格別、商品別單價(jià)品質(zhì)成本預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本營業(yè)方面銷售金額別、營業(yè)場所別、商品銷售別、業(yè)務(wù)員別安全方面災(zāi)害的件數(shù)場所別、職稱別、人體部位別QC七大大手法-帕帕拉圖法法六、帕拉拉圖的應(yīng)應(yīng)用范圍圍1、作為降降低不良良的依據(jù)據(jù)全體的的不良是是多少？各種不不良占多多少？降低哪哪些不良良，是否否可將全全體不良良降低70-80%以上？2、決定改改善目標(biāo)標(biāo)，找

35、出出問題點(diǎn)點(diǎn)：帕拉圖分分析并不不限于“不合規(guī)規(guī)格”的的不良，任何工工廠的問問題都可可應(yīng)用帕帕拉圖分分析；如如：修理理件數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間、客房投投訴件數(shù)數(shù)、處理理時(shí)間及及費(fèi)用、不良品品數(shù)及所所損失金金額、效效率損失失等；3、確認(rèn)改改善效果果（改善善前后的的比較）把改善善前后的的帕拉圖圖排列在在一起，即可評(píng)評(píng)估其改改善效果果；確認(rèn)改改善效果果時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意下下列三點(diǎn)點(diǎn)：A、帕拉圖圖搜集數(shù)數(shù)據(jù)的期期間及對(duì)對(duì)象要一一致；B、對(duì)季節(jié)節(jié)性的變變動(dòng)應(yīng)進(jìn)進(jìn)行考慮慮；C、對(duì)于對(duì)對(duì)策外的的原因，也應(yīng)加加以注意意，以免免疏忽。4、應(yīng)用于于發(fā)掘現(xiàn)現(xiàn)場的重重要問題題點(diǎn)：一般數(shù)據(jù)據(jù)可分為為兩大類類依結(jié)果果的分類類將結(jié)果的的數(shù)

36、據(jù)加加以分類類繪帕拉拉圖，可可掌握住住少數(shù)據(jù)據(jù)而重要要的結(jié)果果，如：不良項(xiàng)項(xiàng)目、工工序列等等；依要因因的分類類將主要的的結(jié)果找找出后，再依特特性要因因圖中的的要因，搜集重重因數(shù)據(jù)據(jù)，作成成帕拉圖圖，即可可找尋或或掌握住住重要的的要因；5、用于一一整理報(bào)報(bào)告或記記錄若只用數(shù)數(shù)據(jù)來寫寫報(bào)告或或記錄，比較不不容易了了解問題題點(diǎn)，若若采用帕帕拉圖來來整理報(bào)報(bào)告或記記錄時(shí)，則可使使看者一一目了然然。6、可作不不同條件件的評(píng)價(jià)價(jià)：對(duì)于同一一過程前前后不同同時(shí)間的的表現(xiàn)，用帕拉拉圖來加加以分析析、評(píng)價(jià)價(jià)。7、驗(yàn)證或或調(diào)整特特性要因因圖對(duì)于憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或直直覺所繪繪的特性性要因圖圖，可用用帕拉圖圖來加以以驗(yàn)證或或

37、調(diào)整；8、配合因因果圖使使用帕拉圖上上的項(xiàng)目目當(dāng)作品品質(zhì)特性性加以要要因分析析，再用用帕拉圖圖整理重重新分類類，可以以找出改改善的方方案。QC七大大手法-帕帕拉圖法法七、帕拉拉圖的應(yīng)應(yīng)用實(shí)例例QC七大大手法-帕帕拉圖法法七、帕拉拉圖的應(yīng)應(yīng)用實(shí)例例實(shí)例：某某公司2003年度之行行政實(shí)務(wù)務(wù)費(fèi)用，經(jīng)統(tǒng)計(jì)計(jì)后如表1所示，請(qǐng)請(qǐng)將之作作成帕拉拉圖，以以了解何何項(xiàng)支出占第一一位，以以及哪些些項(xiàng)目占占較大比比重，并并試著提出改善善方案QC七大大手法-帕帕拉圖法法七、帕拉拉圖的應(yīng)應(yīng)用實(shí)例例項(xiàng)目支出金額（元）交通費(fèi)2457680.00 文具費(fèi)283500.00 電話費(fèi)873500.00 交際費(fèi)936500.00

38、招募費(fèi)243000.00 其他135430.00 合計(jì)4929610.00 QC七大大手法-帕帕拉圖法法七、帕拉拉圖的應(yīng)應(yīng)用實(shí)例例解： （1）作成統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表（如表2）NO項(xiàng)目支出金額（元）累計(jì)金額（元）影響度（%）累計(jì)影響度（%）1交通費(fèi)2457680.00 2457680.00 49.8649.862交際費(fèi)936500.00 3394180.00 1968.863電話費(fèi)873500.00 4267680.00 17.7286.584文具費(fèi)283500.00 4551180.00 5.7592.335招募費(fèi)243000.00 4794180.00 4.9397.266其他135430.00 49

39、29610.00 2.74100合計(jì)4929610.00 9859220.00 100QC七大大手法-帕帕拉圖法法七、帕拉拉圖的應(yīng)應(yīng)用實(shí)例例（2） 繪制制帕拉圖圖，如圖圖1本章思考考與練習(xí)習(xí)一、思考考1、什么是是帕拉圖圖法，其其別稱是是什么？2、帕拉圖圖的發(fā)展展史是怎怎樣的？3、應(yīng)用帕帕拉圖有有什么作作用？4、繪制帕帕拉圖的的步驟是是怎么樣樣的？5、在繪制制帕拉圖圖時(shí)應(yīng)注注意哪些些事項(xiàng)？6、在實(shí)際際工作中中帕拉圖圖可應(yīng)用用于哪些些范圍中中？二、課堂堂練習(xí)（見下頁頁）課堂練習(xí)習(xí)題日期班次發(fā)現(xiàn)工序組件型號(hào)不良內(nèi)容責(zé)任工序不良分類6.2AN22PM11506400029LDK-230P-20背板劃傷

40、40mm2背板劃傷6.2AN22PM11506601582LDK-230P-20長邊框撞傷 D區(qū)邊框劃傷6.2CN22PM11506801621LDK-230P-20背板劃傷長25mm D區(qū)背板劃傷6.2CN22PM11606400214LDK-230P-20A面邊框劃傷長40mm 兩頭邊框劃傷6.2CN22PM11516702423LDK-230P-20A面邊框間隙過大1mm 兩頭邊框間隙6.2CN22PM11506600467LDK-230P-20背板劃傷面積為7mm A區(qū)背板劃傷6.2CN22PM11606400623LDK-230P-20背板劃傷長2mm I區(qū)背板劃傷6.2CN22PM

41、11516205406LDK-230P-20背板劃傷面積為3mm D區(qū)邊框劃傷6月2日AN2311026057SP230FP12接線盒裝歪 E區(qū)接線盒6月2日AN2111014927SP230FP12接線盒裝歪 E區(qū)接線盒6月2日AN2311026194SP230FP12接線盒裝歪 E區(qū)接線盒6月2日AN2311024154SP230FP12接線盒裝歪 E區(qū)接線盒6月2日AN2311025125SP230FP12邊框間隙過大0.4mm C區(qū)邊框間隙6月2日AN2311014715SP230FP12背板凹陷 A區(qū)背板凹陷6月2日AN2311025535SP230FP12邊框間隙過大0.4mm D

42、區(qū)邊框間隙6月2日AN2311025117SP230FP12邊框間隙過大0.3mm D區(qū)邊框間隙6月2日AN2311026587SP230FP12背板凹陷250mm I區(qū)背板凹陷6月2日AN2311024358SP230FP12B面短邊框劃傷18mm E區(qū)邊框劃傷6月2日AN2311024709SP230FP12A面短邊框劃傷20mm A區(qū)邊框劃傷6月2日AN2311026644SP230FP12A面短邊框劃傷150mm D區(qū)邊框劃傷6月2日AN2311026661SP230FP12背板凹陷100*6*0.3mm A區(qū)背板凹陷6月2日AN2311025731SP230FP12接線盒裝歪 E區(qū)接

43、線盒第五章因果圖法法QC七大大手法-因因果圖法法QC七大大手法-因因果圖法法1、什么是是因果圖圖？什么么是因果果圖法？2、因果圖圖的別稱稱3、因果圖圖的類型型4、因果圖圖的繪制制步驟5、因果圖圖繪制應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)6、因果圖圖應(yīng)用的的范圍7、因果圖圖應(yīng)用實(shí)實(shí)例QC七大大手法-因因果圖法法一、什么么是因果果圖因果圖就就是當(dāng)一一個(gè)問題題的特性性受到一一些要因因（原因因）的影影響時(shí)，我們將將這些要要因進(jìn)行行整理，成為有有相互關(guān)關(guān)系且有有系統(tǒng)的的圖形。簡言之它是一種種將造成成某項(xiàng)結(jié)結(jié)果（特特性）的的諸多原原因（要要因），以系統(tǒng)統(tǒng)的方式式（圖表表）來表表達(dá)結(jié)果果與原因因之間的的關(guān)系。又稱為為“特性要因因

44、圖”。QC七大大手法-因因果圖法法二、因果果圖的別別稱因果圖由由于是由由日本品品質(zhì)管理理大師石石川馨博博士于1952年所發(fā)明明，故又又稱為“石川圖”。由于因果果圖其形形狀與魚魚骨相似似，故又又常被稱稱呼為“魚骨圖”。QC七大大手法-因因果圖法法三、因果果圖的類類型因果圖可可以分為為以下兩兩種類型型：1、原因追追求型列出可能能會(huì)影響響過程（或流程程）的相相關(guān)因子子，以便便進(jìn)一步步從其中中找出主主要原因因，以此此圖形表表示結(jié)果果與原因因之間的的關(guān)系。（如下下面所示示）原因追求求型定位方式式不合理理折彎間隙隙變化影影響大多次折彎彎累積偏偏差工程人員員未切實(shí)實(shí)驗(yàn)證模修人員員維修方方式不當(dāng)當(dāng)品管人員員未

45、作CSI驗(yàn)證實(shí)配間隙隙小對(duì)變異要要求苛刻刻產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品鎖扣不回回彈QC七大大手法-因因果圖法法三、因果果圖的類類型因果圖可可以分為為以下兩兩種類型型：2、對(duì)策追追求型此類型目目的在于于追尋問問題點(diǎn)應(yīng)應(yīng)該如何何防止，目標(biāo)結(jié)結(jié)果應(yīng)如如何達(dá)成成的對(duì)策策，故以以因果圖圖表示期期望效果果（特性性）與對(duì)對(duì)策（要要因）間間的關(guān)系系。（如如下面所所示）對(duì)策追求求型提案8件改善系統(tǒng)統(tǒng)文件規(guī)格執(zhí)行行度94%所有產(chǎn)品品導(dǎo)入SPC兩個(gè)產(chǎn)品品導(dǎo)入CCD應(yīng)用QANetwork干部學(xué)習(xí)習(xí)FMEA開始研究究衝件CSI改善品質(zhì)質(zhì)記錄稽稽核100%執(zhí)證上崗崗他山之石石檢討觀摩兄弟弟單位5次教育訓(xùn)練練140hr/人/年IPQC與F

46、QC交叉擔(dān)綱綱每日始業(yè)業(yè)點(diǎn)檢推動(dòng)模具具稽核每日IPQC作業(yè)點(diǎn)檢檢點(diǎn)檢結(jié)果果反饋隨時(shí)問題題反饋模具問題題反饋規(guī)格問題題反饋來料問題題反饋每周品質(zhì)質(zhì)狀況匯匯整QIT活動(dòng)10次以上協(xié)助生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)教教育訓(xùn)練練品質(zhì)檢討討會(huì)推動(dòng)成立立QCC18圈以上他山之石石匯整完善相關(guān)關(guān)品質(zhì)系系統(tǒng)開發(fā)導(dǎo)入入品管新新技術(shù)提升品管管人員素素質(zhì)加強(qiáng)生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)稽稽核品質(zhì)情報(bào)報(bào)及時(shí)反反饋推動(dòng)品質(zhì)質(zhì)活動(dòng)達(dá)成年度度工作目目標(biāo)模具定位位不穩(wěn)定定模具設(shè)計(jì)計(jì)不合理理模具設(shè)備備老化模具改善善不及時(shí)時(shí)設(shè)備維修修不力模具保養(yǎng)養(yǎng)不當(dāng)品管人員員檢查不不落實(shí)責(zé)任心不不強(qiáng)模修人員員技能不不夠產(chǎn)線未做做好自主主檢查品質(zhì)意識(shí)識(shí)不夠教育訓(xùn)練練不夠規(guī)格不完完善

47、鋼材不良良新機(jī)種承承接不力力治具不完完善自主檢查查未落實(shí)實(shí)品管管理理方法不不當(dāng)作業(yè)方法法不當(dāng)專案改善善不力現(xiàn)場管理理不嚴(yán)模具、設(shè)設(shè)備人員其他方法為何SWR那麼高?教育訓(xùn)練練不夠原因追求求型QC七大大手法-因因果圖法法四、因果果圖的繪繪制步驟驟繪制因果果圖一般般可以按按以下步步驟進(jìn)行行：1、確定特特性：明確分析析對(duì)象，確定要要解決的的是什么么質(zhì)量問問題？（產(chǎn)品？質(zhì)量成成本？產(chǎn)產(chǎn)量？銷銷售？）質(zhì)量問問題中的的特性是是什么？2、繪制骨骨架：確定以后后，首先先在紙張張上或其其他用具具（如白白板）右右方劃一一“”（矩形框框）并填填上問題題的特性性將其框框起來，然后自自左至右右畫出一一條較粗粗的主干干線，

48、并并在線的的右端與與“”接合處，畫一向向右的箭箭頭指向向這一矩矩形框。質(zhì)量特性QC七大大手法-因因果圖法法四、因果果圖的繪繪制步驟驟3、確定原原因類別別確定問題題特性之之后，就就開始找找出可能能的原因因類別，各原因因以簡單單的字句句，分別別記在大大骨上的的“”加上箭箭頭分枝枝，以斜斜度約60度畫向干干線，畫畫時(shí)應(yīng)留留意要比比主干線線稍微細(xì)細(xì)一些?？蓪ⅰ叭耍∕an）”“機(jī)機(jī)”(Machine)“料”(Maretial)“法”(Method)“環(huán)(Environment)”“測(cè)量”(Measurement)等（5M1E）作為大大原因類類別。質(zhì)量特性人員機(jī)器測(cè)量方法材料QC七大大手法-因因果圖法法四

49、、因果果圖的繪繪制步驟驟4、依據(jù)大大原因，再分出出中原因因召集與該該特性有有關(guān)的人人員，參參加“諸諸葛亮”會(huì)，運(yùn)運(yùn)用“頭頭腦風(fēng)暴暴法”找找出各大大原因中中的中原原因，細(xì)細(xì)分出中中原因的的中骨線線（同樣樣以60度插線的的方法）畫出來來，中骨骨線應(yīng)比比大骨線線稍細(xì)一一些。質(zhì)量特性人員機(jī)器測(cè)量方法材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因QC七大大手法-因因果圖法法四、因果果圖的繪繪制步驟驟5、再更詳詳細(xì)地列列出小原原因運(yùn)用中原原因的方方式，可可將更詳詳細(xì)的小小原因討討論出來來，如下下圖所示示。質(zhì)量特性人員機(jī)器測(cè)量方法材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中

50、原因質(zhì)量特性人員機(jī)器測(cè)量方法材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因QC七大大手法-因因果圖法法四、因果果圖的繪繪制步驟驟6、圈出最最重要的的原因造成一個(gè)個(gè)結(jié)果的的原因有有很多，可以通通過搜集集數(shù)據(jù)或或自由討討論的方方式，比比較其對(duì)對(duì)特性的的影響程程度，以以一定的的記號(hào)把把特別重重要、關(guān)關(guān)鍵性的的原因標(biāo)標(biāo)出來，這類原原因只能能為2-3個(gè)，最多多不超過過5個(gè)。質(zhì)量特性人員機(jī)器測(cè)量方法材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因小原因小原因小原因小原因小原因小原因小原因QC七大大手法-因因果圖法法四、因果果圖的繪繪制步驟驟7、記載所所依據(jù)的的相關(guān)條條件當(dāng)

51、因果圖圖繪制完完成后，別忘了了填上下下列要項(xiàng)項(xiàng)：（1）、制作作的目的的（2）、制作作日期（3）、制作作者（4）、參加加討論的的人員（5）、其他他重要事事項(xiàng)。QC七大大手法-因因果圖法法六、因果果圖繪制制時(shí)應(yīng)注注意的事事項(xiàng)繪制因果果圖時(shí)，應(yīng)注意意以下事事項(xiàng)1、特性用用“為什什么”“什么”來注明明，較易易激發(fā)聯(lián)聯(lián)想。2、特性的的決定不不能使用用看起來來含混不不清或抽抽象的主主題，所所分析的的質(zhì)量問問題應(yīng)盡盡量具體體。3、收集多多數(shù)人的的意見，多多益益善，運(yùn)運(yùn)用腦力力激蕩原原則，運(yùn)運(yùn)用時(shí)應(yīng)應(yīng)注意以以下原則則：（1）、意見見越多越越好；（2）、禁止止批評(píng)他他人的構(gòu)構(gòu)想及意意見；（3）、歡迎迎自由奔奔放

52、的構(gòu)構(gòu)想；（4）、可順順著他人人的創(chuàng)意意及意見見，發(fā)展展自己的的創(chuàng)意；4、層別區(qū)區(qū)分（原原因別、機(jī)器別別、工序序別、型型號(hào)別等等），原原因分析析應(yīng)深入入細(xì)致，細(xì)到能能直接針針對(duì)該原原因采取取措施，原因的的表達(dá)應(yīng)應(yīng)語言簡簡練、明明確。5、無因果果關(guān)系者者，不予予以歸類類；6、多加利利用以往往收集的的資料；7、重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)放在解解決問題題上，并并依結(jié)果果提出對(duì)對(duì)策，對(duì)對(duì)于重要要原因的的分析，最好能能應(yīng)用各各種統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，如：帕帕拉圖法法、相關(guān)關(guān)分析、統(tǒng)計(jì)檢檢驗(yàn)等方方法，也也可以采采用與會(huì)會(huì)者評(píng)分分投票表表決的辦辦法進(jìn)行行，重要要原因不不一定是是大原因因，一般般可以確確定2-3個(gè)即可，最多不不超過5個(gè)。

53、解決決問題時(shí)時(shí)的方法法可依5W2H原則執(zhí)行行：（1）、WHY（有什么么必要）？（2）、WHAT（目的是是什么）？（3）、WHERE（在什么么地方做做）？（4）、WHEN（什么時(shí)時(shí)候去做做）？（5）、WHO（，是誰誰來做）？（6）、HOW（怎么做做）？（7）、HOWMUCH（花費(fèi)多多少）？8、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)；9、依據(jù)特特性別分分別制作作不同的的因果圖圖，應(yīng)該該一個(gè)問問題一幅幅因果圖圖。找到到重要原原因后，不等于于目的就就實(shí)現(xiàn)了了，重要要的是使使與會(huì)者者到現(xiàn)場場去核實(shí)實(shí)并采取取措施，經(jīng)實(shí)踐踐來驗(yàn)證證效果。QC七大大手法-因因果圖法法七、因果果圖應(yīng)用用實(shí)例案例：請(qǐng)針對(duì)邊邊框劃傷傷的原因因進(jìn)行分分析

54、并以以因果圖圖的方式式繪制出出來。本章思考考與練習(xí)習(xí)一、思考考1、什么是是因果圖圖？什么么是因果果圖法，其別稱稱是什么么？2、因果圖圖有哪些些類型？3、因果圖圖可以應(yīng)應(yīng)用在哪哪些方面面？4、繪制因因果圖的的步驟是是怎么樣樣的？5、在繪制制因果圖圖時(shí)應(yīng)注注意哪些些事項(xiàng)？二、課堂堂練習(xí)請(qǐng)針對(duì)層層壓過程程中的背背板凹陷陷利用因因果圖法法進(jìn)行原原因分析析，并劃劃出因果果圖。第六章相關(guān)圖法法QC七大大手法-因因果圖法法Contents（目錄）什么是相相關(guān)圖法法1什么是相相關(guān)關(guān)系系2相關(guān)圖示示例3相關(guān)圖法法的作用用45678繪制相關(guān)關(guān)圖的步步驟（數(shù)數(shù)據(jù)收集集和打點(diǎn)點(diǎn)作圖）相關(guān)圖的的分析符號(hào)檢定定法及判判定

55、QC七大手法法相關(guān)圖法法相關(guān)圖的的六種典典型圖形形什么是相相關(guān)圖法法1、什么是是相關(guān)圖圖：相關(guān)圖，是用直直角坐標(biāo)標(biāo)來表示示兩個(gè)變變量之間間的相關(guān)關(guān)關(guān)系的的圖。2、什么是是相關(guān)圖圖法相關(guān)圖法法就是一一種用來來研究兩兩個(gè)變量量之間相相互關(guān)系系的方法法，它是是利用相相關(guān)圖中中點(diǎn)子分分布狀況況來分析析兩個(gè)變變量間是是否有相相關(guān)關(guān)第第以及相相關(guān)程度度的方法法，常用用來分析析某質(zhì)量量特性與與原因間間的關(guān)系系、某一一質(zhì)量特特性與另另一質(zhì)量量特性的的關(guān)系、同一質(zhì)質(zhì)量特性性的兩個(gè)個(gè)原因間間的關(guān)系系等。QC七大大手法-相相關(guān)圖法法什么是相相關(guān)關(guān)系系1、相關(guān)關(guān)關(guān)系：相關(guān)關(guān)系系就是指指兩個(gè)變變量之間間存在不不完全確確

56、定、卻卻相互依依賴或制制約的關(guān)關(guān)系。2、兩個(gè)變變量之間間的三種種不同的的關(guān)系兩個(gè)變量量之間三三種不同同類型的的關(guān)系A(chǔ)、相互獨(dú)獨(dú)立的關(guān)關(guān)系：即一個(gè)變變量的變變化不直直接引起起另一個(gè)個(gè)變量的的變化或或引起的的變化很很微弱，以致可可以忽略略不計(jì)的的關(guān)系；B、函數(shù)關(guān)關(guān)系即兩個(gè)變變量之間間存在著著完全確確定的函函數(shù)關(guān)系系，比如如球的體體積V=4/3R3，只要知知道球的的半徑R，就能夠夠精確精精確地求求出球的的體積。球的半半徑與體體積就是是完全確確定的關(guān)關(guān)系。C、不完全全確定的的關(guān)系即兩個(gè)變變量之間間存在著著不完全全確定的的、但是是卻有某某種依賴賴或制約約的關(guān)系系，比如如兒童的的年齡與與體重的的關(guān)系，一般

57、地地說兒童童的年齡齡越大，體重也也越重，但是并并不是所所有的同同齡兒童童的體重重都相同同。QC七大大手法-相相關(guān)圖法法相關(guān)圖示示例QC七大大手法-相相關(guān)圖法法面包質(zhì)量/克Y370380390400410420430450460470480490500510520面劑質(zhì)量量/克123456013141516171819碎煙率/%煙葉含水水量/%YXX面包質(zhì)量量與面劑劑質(zhì)量相相關(guān)圖煙葉含水水率與碎碎煙率相相關(guān)圖相關(guān)圖法法的作用用利用相關(guān)關(guān)圖法可可以：1、能了解解原因與與結(jié)果（即兩個(gè)個(gè)變量）之間是是否存在在某種相相關(guān)的關(guān)關(guān)系；2、檢查孤孤島現(xiàn)象象是否存存在。3、原因與與結(jié)果（即兩個(gè)個(gè)變量）相關(guān)性性高

58、時(shí)，二者可可互為替替代變量量，對(duì)于于過程參參數(shù)或產(chǎn)產(chǎn)品特性性的掌握握，要從從原因或或結(jié)果中中選擇較較經(jīng)濟(jì)性性的變量量予以控控制，并并可以觀觀察某一一變量的的變化而而知另一一變量的的變化。QC七大大手法-相相關(guān)圖法法370380390400410420430450460470480490500510520370380390400410420430450460470480490500510520煙葉含水水量/%圖1圖2繪制相關(guān)關(guān)圖的步步驟1、搜集數(shù)數(shù)據(jù)作相關(guān)圖圖的數(shù)據(jù)據(jù)一般應(yīng)應(yīng)搜集30組以上，并整理理成數(shù)據(jù)據(jù)表。數(shù)數(shù)據(jù)太少少，相關(guān)關(guān)不明顯顯，難以以準(zhǔn)確地地判斷；數(shù)據(jù)過過多，計(jì)計(jì)算工作作量又太太大。

59、2、打點(diǎn)作作圖A、以橫軸軸（X軸）表示示原因，縱軸（Y軸）表示示結(jié)果，形成一一個(gè)直角角坐標(biāo)系系。B、找出X，Y的最大值值和最小小值，坐坐標(biāo)的取取值范圍圍必須能能包含其其數(shù)據(jù)的的最大值值和最小小值，且且橫、縱縱坐標(biāo)的的最大值值與最小小值之間間的寬度度應(yīng)基本本相等，以利于于相關(guān)關(guān)關(guān)系的觀觀察與分分析。C、建立坐坐標(biāo)后，再把數(shù)數(shù)據(jù)表中中各組對(duì)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)一一在在坐標(biāo)系系中用坐坐標(biāo)點(diǎn)表表示出來來。如果果碰上一一組數(shù)據(jù)據(jù)與另一一組數(shù)據(jù)據(jù)完全相相同，則則在“點(diǎn)點(diǎn)”周圍圍加一個(gè)個(gè)圓圈表表示兩組組數(shù)據(jù)重重得，如如果有三三組數(shù)據(jù)據(jù)完全相相同，在在點(diǎn)周圍圍加兩個(gè)個(gè)圓圈，表示有有三組數(shù)數(shù)據(jù)重復(fù)復(fù)，依此此類推。D、必要

60、時(shí)時(shí)，可將將相關(guān)資資料記錄錄在相關(guān)關(guān)圖上。QC七大大手法-相相關(guān)圖法法相關(guān)圖的的分析可以按兩兩種方法法來分析析相關(guān)圖圖1、與典型型的六種種圖形進(jìn)進(jìn)行比較較2、符號(hào)檢檢定法QC七大大手法-相相關(guān)圖法法六種典型型的相關(guān)關(guān)圖形QC七大大手法-相相關(guān)圖法法37038039040041042043045046047048049050051052037038039040041042043045046047048049050051052037038039040041042043045046047048049050051052037038039040041042043045046047048049050051