新進(jìn)直接員工品質(zhì)意識培訓(xùn)20111124課件

1、品質(zhì)意識培訓(xùn)品質(zhì)管理處互動1. 品質(zhì)是什么（品質(zhì)范圍或品質(zhì)定義）？2. 誰決定了正崴的品質(zhì)？2誰 決定了 正崴的 品質(zhì) 是 誰? 哪些單位?哪些職務(wù) ?3 每一個人 所有單位 所有職務(wù) 品質(zhì)并非只是品保/品管的事研發(fā)、工程、制造、品管、采購、生管、4Contents 一、什么是品質(zhì) 二、品質(zhì)意識理念 三、品質(zhì)管理常用方法 四、品質(zhì)記錄 五、品質(zhì)紀(jì)律5 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如:供貨時間及運(yùn)輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性3.要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”?！懊魇镜摹笨梢岳斫鉃槭且?guī)

2、定的要求。如在文件（標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)，合同）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。例如:對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對

3、環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定產(chǎn)品要求時，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。 7產(chǎn)品：連接線特性：長度要求：100CM簡單理解特性滿足要求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)涵是一組固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來表征。8常見危害物質(zhì)的危害鉛-危害頭痛、頭暈、便秘、慢性疲勞、貧血口有金屬味、嘔吐、便秘或腹瀉、血壓升高失眠、記憶力衰退、關(guān)節(jié)痛、乏力、易激動、消化不良10常見危害物質(zhì)的危害汞-危害頭痛、胃寒、發(fā)燒、腹瀉、嘔吐急性腸胃炎、心血管疾病、腎損害不能生物降解、污染環(huán)境11常見危害物質(zhì)的危害鎘-危害肝腎損害、肺氣腫、支氣管炎、內(nèi)分泌失調(diào)、食欲不振、失眠影響體內(nèi)其它有益元素的效能，破壞鎘與鋅的平衡12與有害物質(zhì)相關(guān)

4、的品質(zhì)概念多溴聯(lián)苯（PBB）皮膚不適和神經(jīng)系統(tǒng)、肝、腎、甲狀腺和免役系統(tǒng)受影響多溴二苯醚（PBDE）甲狀腺激素與記憶和神經(jīng)學(xué)系統(tǒng)14客戶想要的 品質(zhì)需求交貨損耗價格利潤不良率外觀無瑕疵的美的沒有少一些高一點低一點準(zhǔn)時一點HSF符合要求的15品質(zhì)(另意) 是 持續(xù)改善 的 結(jié)果 是 執(zhí)行 5S 的 結(jié)果 是 具備 品質(zhì)意識 的 結(jié)果17二、品質(zhì)意識理念1.品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)： 訂下明確的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格執(zhí)行的慣例品質(zhì)不符合要求的成本：成本費(fèi)、制造費(fèi)、機(jī)器設(shè)備損耗費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、公司的聲譽(yù)等。不符合標(biāo)準(zhǔn)的昂貴代價!182.預(yù)防重于事后檢查 拋棄高成本的品管方法(檢驗) 提升品質(zhì)的良方是預(yù)防，而非檢驗。檢驗是在

5、過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防是采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫的方法預(yù)防疾病一樣。193.零缺點：當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?通過自己將每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以實現(xiàn)的。204.進(jìn)行持續(xù)改善(質(zhì)量管理八大原則之一)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)5S、QCC品管圈活動、LSS專案改善活動 .環(huán)境不斷變化科學(xué)技術(shù)進(jìn)步生產(chǎn)力發(fā)展市場競爭激烈客戶要求提高.持續(xù)改善21品質(zhì) 觀念 要 合乎【標(biāo)準(zhǔn)/ 規(guī)范】 要【防患未然】 要 追

6、求【零 缺 點】 要 養(yǎng)成【持續(xù)改善】的習(xí)慣 22每小時有20,000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5,000手術(shù)錯誤主要機(jī)場每天至少有4次事故每年有200,000藥物處方錯誤每月有七天停電1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？一架“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。99% 是不是夠好?241.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的。2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員.等）。3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)

7、。4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。5.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)!6.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!7.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。8.追求品質(zhì)，是永無止境的。9.追求品質(zhì)，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。10.品質(zhì)改善人人有責(zé)，每個人都要有改善的意識。 .正確的品質(zhì)觀念25制度完善：要達(dá)到滿足客戶的需求，公司內(nèi)部運(yùn)作一定要有完善的制度規(guī)劃，因此不完備之處應(yīng)即時的集思廣益建立制度，才能發(fā)揮應(yīng)有的效益全員參與：上述三項要求的達(dá)成，包括客戶至上、技術(shù)領(lǐng)先與制度完善，均須仰賴全體同仁的努力配合，方可達(dá)成既定的政策與目標(biāo)，

8、因此全員參與可說是其他三項的必要條件27正崴公司的環(huán)境政策符合要求、滿足客戶、減免使用、環(huán)保健康；有效管理、防范污染、全員參與、共創(chuàng)利益。28正崴公司的經(jīng)營理念真誠宏觀盡責(zé)簡樸務(wù)實、言而有信有容乃大、見微知著全力以赴、知行合一信守承諾是重要的價值觀，才能與客戶及供應(yīng)商建立長期的合作關(guān)系，以創(chuàng)造三方的長期利益為思考導(dǎo)向。我們運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新，并且累積實務(wù)經(jīng)驗，不斷追求自我超越，累積的成就才能讓我們成為高科技產(chǎn)業(yè)代表。我們從資金、技術(shù)、人力資源配合計劃從執(zhí)行到考核，有完整的一貫運(yùn)作體系，在各個不同機(jī)能的工作上有所表現(xiàn)，而這種共同努力成果，造就我們的核心競爭力。 293不品質(zhì)原則 【不制造】不良品 【不

9、送出】不良品到 下一工作站 【不接受】不良品三、品質(zhì)管理常用方法30最常用的2種分析方法1. PDCA管理循環(huán) PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)量管理的全過程劃分為P (Plan-計畫), D (Do-執(zhí)行), C (Check-檢查), A (Act-反應(yīng))四個階段。2. 4M1E Man(人), Machine(機(jī)械,設(shè)備,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(環(huán)境)31PDCA持 續(xù) 改 善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD32還是 環(huán)境 出了問題?環(huán)法人料機(jī)是人員 疏失 嗎 ?是 方法 不對嗎

10、?是材料用錯了?是 機(jī)器 參數(shù) 設(shè)定 錯誤? 4M1E33品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供 客觀的證據(jù)。必須做到：準(zhǔn)確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢 驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。四、品質(zhì)記錄34記 錄一般有 哪些 欄位?地人時事簽名 物內(nèi)容單位(或 部門別)日期主題35工作秩序作業(yè)節(jié)奏 (熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀(jì) 律五、品質(zhì)紀(jì)律36【生活中】不良 品質(zhì)行為37【工作中】不良 品質(zhì)行為38安全通道口 堆放雜物( 逃生通道 ?)化學(xué)物品 亂堆放 標(biāo)示 ?分類 ?加蓋 ? ?倉庫消防栓 通道堵塞 ( 安全問題 ? )消防栓 堵塞( 安全問題?

11、)39造成【不良品質(zhì)】的原因缺 乏品質(zhì)意識未落實品質(zhì)行為未遵守品質(zhì)紀(jì)律40如何 做好 【品質(zhì)】 ?參與品質(zhì)課程 的培訓(xùn)品質(zhì)意識品質(zhì)技術(shù)品質(zhì)管理412. 做好 5 S 養(yǎng)成 品質(zhì)習(xí)慣把【品質(zhì)意識】變成習(xí)慣很自然的 表現(xiàn)【品質(zhì) 行為】42什么是5S整理：區(qū)分要與不要的東西，把不要的東西丟 棄。整頓：要用的東西規(guī)定位，并明確的標(biāo)示。清掃：隨時保持清潔斷絕根源。清潔：將前3S的做法制度化、規(guī)范化，貫徹 執(zhí)行并維持結(jié)果。素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定事物的習(xí)慣，絕不表面因 循。433. 一次 就 做好如何 可以做好作業(yè)?如何 可以 不讓 錯誤發(fā)生?如何 可以做好產(chǎn)品?事先 想想:444. 在 工作時候 要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范、SOP.正確 操 作心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?看清楚了做看看產(chǎn)品有無瑕疵、有無不良? 或 看看 作業(yè) 有何錯誤 ? 45 5.持續(xù)改善PDCA (改善 5方向: 人/機(jī)/料/法/環(huán))46養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識要注意些什么1.