QC質(zhì)量管理方法及運用培訓(xùn)課件

1、QC質(zhì)量管理方法及運用鄺志文2009年 8月講座的目目的一、介紹紹一種解解決問題題的思路路二、QC質(zhì)量管理理與“五五小”的的區(qū)別QC質(zhì)量管理理小組的的概念QualityControl，簡稱QC，QC小組是指指在生產(chǎn)產(chǎn)或工作作崗位上上從事各各種的職職工，圍圍繞企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營戰(zhàn)略、方針目目標和現(xiàn)現(xiàn)場存在在的問題題，以改進質(zhì)量量、降低消耗耗、提高人的的素質(zhì)和經(jīng)濟效益益為目的組組織起來來，運用用質(zhì)量管管理的理理論和方方法開展展活動的的小組。QC小組的分分類一、現(xiàn)場場型QC小組以現(xiàn)場的的操作工工人為主主體組成成，以改改進產(chǎn)品品質(zhì)量，降低消消耗，改改善生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境為為目的，活動的的范圍主主要是生生產(chǎn)現(xiàn)場場。

2、二、服務(wù)務(wù)型QC小組三、攻關(guān)關(guān)型QC小組以解決技技術(shù)關(guān)鍵鍵為目的的，課題題難度較較大，活活動周期期較長，需投入入較多的的資源，通常經(jīng)經(jīng)濟效果果顯著。四、管理理型QC小組由管理人人員組成成，以提提高業(yè)務(wù)務(wù)工作質(zhì)質(zhì)量，解解決管理理中存在在的問題題，提高高管理水水平為目目的。開展QC小組活動動的作用用1、開發(fā)智力力資源，發(fā)掘人人的潛能能；2、預(yù)防防質(zhì)量問問題和改改進質(zhì)量量；3、有利利于實現(xiàn)現(xiàn)全員參參加管理理；4、有利利于改善善人與人人之間的的關(guān)系，增強人人的團結(jié)結(jié)協(xié)作精精神；5、有利利于改善善和加強強管理工工作，提提高管理理水平；6、有助助于提高高員工的的科學(xué)思思維能力力、組織織協(xié)調(diào)能能力、分分析與

3、解解決問題題的能力力，從而而使職工工崗位成成才。QC小組工作作管理方方法我們每做做一件事事，一項項活動或或解決一一個問題題，都有有一個做做法或思思路，在在這個過過程中它它需要兩兩方面的的技術(shù)：一是專專業(yè)的技技術(shù)，二二是管理理的技術(shù)術(shù)。QC小組涉及及到的管管理技術(shù)術(shù)主要有有以下三三個方面面：QC小組工作作管理方方法（1）遵遵循PDCA循環(huán)P：（Plan）階段通常常包含著著四個步步驟，即即：找出出所存在在的問題題；分析析產(chǎn)生問問題的原原因；找找出主要要原因；制訂對對策。D：（Do）階段包含含著一個個步驟，即按照照制訂的的對策實實施。C：（Check）階段包含含著一個個步驟，即檢查查所取得得的效果果

4、。A：(Action)階段包含含著兩個個步驟，即：制制訂鞏固固措施，防止問問題再發(fā)發(fā)生；提提出遺留留問題及及下一步步打算。QC小組工作作管理方方法（2）以以事實為為依據(jù)，用數(shù)據(jù)據(jù)說話為什么選選這個課課題？為為什么制制訂這個個目標？問題的的癥結(jié)在在哪兒？為什么么確定這這幾條主主要原因因？等等，都要有有證據(jù)來來說明，用數(shù)據(jù)據(jù)說話。QC小組工作作管理方方法（3）應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計計方法為了取得得證據(jù)，我們收收集了大大量的數(shù)數(shù)據(jù)，其其中有的的是有效效數(shù)據(jù)，有的則則是無效效數(shù)據(jù)。要對數(shù)數(shù)據(jù)進行行整理、分析，就需要要應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方法法?，F(xiàn)在在可供選選擇的統(tǒng)統(tǒng)計方法法較多，主要有有排列圖圖、因果果圖、直直方圖、控制圖

5、圖、散布布圖、調(diào)調(diào)查表、分層法法、簡易易圖表、優(yōu)選方方法、正正交試驗驗設(shè)計法法等等。QC小組工作作程序1.選擇課題題：QC小組在自自選課題題時可以以從以下下三個方方面來考考慮：（1）上級方針針、目標標在本部部門落實實的關(guān)鍵鍵點來選選題。（2）從現(xiàn)場活活小組本本身存在在的問題題方面選選題。（3）從用戶（下工序序也是用用戶）不不滿意的的問題中中去選題題。QC小組工作作程序2.現(xiàn)狀調(diào)查查 ：課題確定定之后，就要掌掌握問題題嚴重到到什么程程度，這這就要對對現(xiàn)狀進進行認真真的調(diào)查查。通過過對調(diào)查查所收集集到的數(shù)數(shù)據(jù)進行行整理、分析，把癥結(jié)結(jié)找出來來。然后后就可以以設(shè)定目目標，分分析原因因等，一一步一步步

6、進行下下去?，F(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查做得好好，就給給解決問問題打下下一個扎扎實的基基礎(chǔ)。因因此，現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查這一步步驟是一一個很重重要的環(huán)環(huán)節(jié)，在在整個QC小組活動動程序中中起到承承上啟下下的作用用。QC小組工作作程序現(xiàn)狀調(diào)查查要注意意以下三三個問題題：（1）用用數(shù)據(jù)說說話。（2）對對現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查取得得的數(shù)據(jù)據(jù)要整理理、分類類，進行行分層分分析，以以便找到到問題的的癥結(jié)所所在。（3）僅僅收集已已有記錄錄的數(shù)據(jù)據(jù)，更需需親自到到現(xiàn)場去去觀察，去測量量、去跟跟蹤，直直接掌握握第一手手資料，以掌握握問題的的實質(zhì)。QC小組工作作程序3.設(shè)定目標標：QC小組設(shè)定定目標要要注意以以下三個個問題：（1）目標要與與問題相相

7、對應(yīng)。（2）目標要明明確表示示。（3）要說明制制訂目標標的依據(jù)據(jù)。QC小組工作作程序4.分析原因因：分析原因因時，應(yīng)應(yīng)讓QC小組成員員充分開開闊思路路，從可可以設(shè)想想的所有有角度收收集可能能產(chǎn)生問問題的全全部原因因。在分析原原因時要要注意以以下四個個問題：（1）要針對所所存在的的問題分分析原因因。（2）分析原因因要展示示問題的的全貌。（3）分析原因因要徹底底。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)牡倪\用統(tǒng)統(tǒng)計方法法。QC小組工作作程序5.確定主要要原因：通過分析析原因，分析出出有可能能影響問問題的原原因有很很多條，其中有有的確實實是影響響問題的的主要原原因，有有的則不不是。將將目前狀狀態(tài)良好好、對存存在問題題影

8、響不不大的原原因排除除掉，以以便為制制定對策策提供依依據(jù)。確定主要要原因可可按以下下三個步步驟進行行：（1）把把因果圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖或關(guān)關(guān)聯(lián)圖中中的末端端因素收收集起來來，因為為末端因因素是問問題的根根源，所所以主要要原因要要在末端端因素中中選取。（2）在在末端因因素中看看看是否否有不可可抗拒的的因素。（3）對對末端因因素逐條條確認，以找出出影響問問題的主主要原因因。QC小組工作作程序5.確定主要要原因：確認常用用的方法法有以下下幾種：（1）現(xiàn)場驗證證。（2）現(xiàn)場測試試、測量量。（3）調(diào)調(diào)查查、分析析。設(shè)計計調(diào)查表表，到現(xiàn)現(xiàn)場進行行調(diào)查、分析，取得數(shù)數(shù)據(jù)來確確認。QC小組工作作程序6.制定對策策

9、：制定對策策通常可可以分三三個步驟驟進行：（1）提出對策策。不遺遺漏真正正有效的的對策，才能集集思廣益益。（2）研究、確確定所采采取的對對策。由由于對策策是小組組成員自自己實實施完完成的，就更能能激發(fā)小小組成員員的自豪豪感，對對成果也也會倍加加愛護。( 3)制制訂對對策表。QC小組工作作程序7.實施對策策：對策制定定完畢，小組成成員就可可以嚴格格按照對對策表列列出的改改進措施施計劃加加以實施施。在實實施過程程中，組組長除了了完成自自己負責(zé)責(zé)的對策策外，要要多做一一些工作作，定期期檢查實實施的進進程。在實施過過程中如如遇到困困難無法法進行下下去時，應(yīng)及時時由小組組成員討討論，如如果確實實無法克克

10、服，可可以修改改對策，再按新新對策實實施。QC小組工作作程序8.檢查效果果：對策表中中所有對對策全部部實施完完成后，收集數(shù)數(shù)據(jù)，用用以檢查查所取得得的效果果。（1）把把對策實實施后的的數(shù)據(jù)與與對策實實施前的的現(xiàn)狀以以及小組組制定的的目標進進行比較較。（2）計計算經(jīng)濟濟效益。QC小組工作作程序9.鞏固措施施：取得效果果后，就就要把效效果維持持下去，并防止止問題的的再發(fā)生生。為此此要制定定鞏固措措施。再再到現(xiàn)場場確認，是否按按新的方方法操作作（工作作）和執(zhí)執(zhí)行了新新的標準準。在取取得效果果后的一一段時期期內(nèi)（鞏鞏固期一一般以23個個月為宜宜）要做做好記錄錄，進行行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)據(jù)說明成成果的鞏鞏固狀

11、況況。QC小組工作作程序10.總結(jié)回顧顧及今后后打算：俗話說“沒有總總結(jié)，就就沒有提提高”。成果完完成后，小組成成員要坐坐在一起起圍繞以以下內(nèi)容容認真進進行總結(jié)結(jié)：（1）通通過此次次活動，除了解解決本課課題外還還解決了了哪些相相關(guān)問題題，還需需要抓住住哪些還還沒有解解決的問問題。（2）檢檢查在活活動程序序方面，在以事事實為依依據(jù)用數(shù)數(shù)據(jù)說話話方面，在方法法的應(yīng)用用方面，明確哪哪些方面面是成功功的，用用得好，哪些方方面還不不大成功功，尚有有不足需需要改進進，還有有哪些心心得體會會。QC小組工作作程序（3）認認真總結(jié)結(jié)通過此此次活動動所取得得的無形形效果。可從“四個意意識”（質(zhì)量量意識、問題意意識

12、、改改進意識識、參與與意識）的提高高，個人人能力的的提高、QC知識的掌掌握、解解決問題題的信心心、團隊隊精神的的增強等等方面來來總結(jié)，這些效效果雖然然不直接接產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)濟效益益，但卻卻是非常常寶貴的的精神財財富。（4）在在做到以以上幾點點的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提出出下一次次活動要要解決的的課題，以便把把QC小組活動動持續(xù)的的開展下下去?？偨Y(jié)結(jié)上述QC小組活動動的程序序是國內(nèi)內(nèi)外QC小組活動動的總結(jié)結(jié)。按此此程序進進行活動動，就能能一步一一個腳印印，一環(huán)環(huán)扣一環(huán)環(huán)地進行行下去，從而少少走彎路路。熟練練掌握程程序和方方法的應(yīng)應(yīng)用，并并重視用用數(shù)據(jù)說說明事實實，就能能提高解解決問題題的能力力，從而而提高小小組成員

13、員的素質(zhì)質(zhì)。實例例改進工藝藝，提高高污水處處理效果果一、選題理由由：污水回注注是維持持油田高高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)產(chǎn)、提高高采收率率的重要要措施。由于注注入水中中可能含含有的懸懸浮物、機械雜雜質(zhì)、細細菌、油油污等， 會造造成地層層堵塞或或注水設(shè)設(shè)備、管管線腐蝕蝕。如果果注入水水水質(zhì)不不合格，將直接接影響注注水層的的吸水能能力，縮縮短注水水管線和和設(shè)備的的使用壽壽命，降降低油田田的整體體開發(fā)水水平和經(jīng)經(jīng)濟效益益。東一聯(lián)污污水處理理系統(tǒng)98年5月投產(chǎn)產(chǎn)，雖然然進行了了一系列列的工藝藝調(diào)試，使設(shè)備備能夠正正常運行行，但污污水處理理質(zhì)量一一直不能能達標，不能正正?；刈⒆⒌貙樱恢笔鞘前盐鬯毓嗟降紻H-13井。隨

14、著著污水處處理量的的日益增增加，污污水達標標回注地地層已經(jīng)經(jīng)是迫在在眉睫的的問題。為此，東一聯(lián)聯(lián)成立了了QC小組，致致力于解解決污水水處理的的水質(zhì)問問題。實例例在QC小組成立立之初，處理后后的污水水指標如如下：序號水質(zhì)分析項目分析結(jié)果注水水質(zhì)標準1懸浮固體含量，（mg/l）12.202.02含油量，（mg/l）10.0310.03總鐵含量，（mg/l）23.10.54溶解氧含量，（mg/l）00.035二氧化碳含量，（mg/l）14.615.06平均腐蝕率，（mm/a）0.0600.0767硫化物（S2），（mg/l）0.15810.08硫酸鹽還原菌，（個/mg）01029腐生菌，（個/mg）

15、2.510310鐵細菌，（個/mg）2.5102實例例確定目標標：從上表可可看出，10項項指標中中，有3項不合合格，即即懸浮固固體含量量、含油油量、總總含鐵量量*，其其中懸浮固體體含量、含油量量兩項對注注水水質(zhì)質(zhì)影響最最大，是是我們關(guān)關(guān)注的重重點。我我們的目目標是力力求使處處理后的的污水各各項指標標都達到到注水水水質(zhì)標準準。實例例水質(zhì)超標來水水質(zhì)水處理藥劑雙濾料過濾器水力漩流器深床過濾器含油過多含雜質(zhì)過多含油過多濾料污染工作參數(shù)不合理截污效果差閥門內(nèi)漏濾料污染藥劑選型不合理加藥制度不合理因 果圖圖實例例深床過濾濾器截污污效果差差；雙濾料過過濾器閥閥門內(nèi)漏漏；水處理藥藥劑選型型不合理理；水處理藥

16、藥劑加藥藥制度不不合理；污水來水水含油過過高；污污染濾料料。小組對各各種因素素進行了了分析討討論，從從中找出出了影響響污水處處理水質(zhì)質(zhì)的主要要原因：實例例序號項 目存在問題措 施負責(zé)人完成時間1深床過濾器截污效果差濾料磨損，流失 更換濾料。2雙濾料過濾器閥門內(nèi)漏雙濾料過濾器多個閥門內(nèi)漏，導(dǎo)致雙濾料過濾器部分旁路更換普通碟閥為雙偏心、硬密封碟閥，杜絕閥門內(nèi)漏。3水處理藥劑選型不合理凈水效果不好對凈水劑重新進行優(yōu)選4水處理藥劑加藥制度不合理對濾料的反沖洗效果不好， 調(diào)整雙濾料過濾器的反沖洗程序，增加反沖洗劑的用量；提高反沖洗頻率5污水來水含油過高；污染濾料污油緩沖罐上層浮油過多，污油被抽入水處理系

17、統(tǒng)控制污油緩沖罐液面；提高撇油頻率；定期測油水界面。對 策表表實例例對策實施施：根據(jù)對策策表，我我們QC小組分別別對各項項措施進進行了實實施.實例例檢查效果果-7月5日：序號水質(zhì)分析項目分析結(jié)果注水水質(zhì)標準1懸浮固體含量，（mg/l）1.652.02含油量，（mg/l）3.2710.03總鐵含量，（mg/l）21.50.54溶解氧含量，（mg/l）00.035二氧化碳含量，（mg/l）6.6215.06平均腐蝕率，（mm/a）0.0380.0767硫化物（S2），（mg/l）0.03510.08硫酸鹽還原菌，（個/mg）01029腐生菌，（個/mg）2.510310鐵細菌，（個/mg）2.51

18、02實例例1.污污水處理理要依靠靠物理方方法和化化學(xué)方法法的有機機結(jié)合，為了注注水水質(zhì)質(zhì)的長期期合格，我們與與化學(xué)藥藥劑供貨貨廠家建建立了長長期合作作關(guān)系，保證在在污水水水質(zhì)發(fā)生生變化時時，廠家家能夠立立即提供供現(xiàn)場技技術(shù)服務(wù)務(wù)，調(diào)整整藥劑配配方，解解決問題題。2.污污水處理理是一個個長期、持續(xù)的的過程，為了保保證合格格注水，必須建建立健全全水質(zhì)監(jiān)監(jiān)測制度度。東河河作業(yè)區(qū)區(qū)在2001年年5月購購進一套套水質(zhì)檢檢測設(shè)備備投入使使用，并并已經(jīng)制制定了相相應(yīng)的水水質(zhì)定期期監(jiān)測制制度。通通過監(jiān)測測及時的的發(fā)現(xiàn)水水質(zhì)變化化情況，找出問問題的根根源，將將問題在在第一時時間內(nèi)解解決。鞏固措施施：實例例在以上各各項水質(zhì)質(zhì)指標中中我們注注意到，總鐵含含量在處處理后依依然居高高不下。很多情情況下鐵鐵離子的的含量是是判斷是是否出現(xiàn)現(xiàn)腐蝕的的一項關(guān)