QC七工具培訓(xùn)課程

1、QC-7工具內(nèi)容簡(jiǎn)介介舊QC-7工具檢查表、層別法法、柏拉拉圖、魚魚骨圖、直方圖圖、散布布圖、管管制圖日本著名名的質(zhì)量量管理專專家石川川馨曾說(shuō)說(shuō)過(guò)，企企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管管理問(wèn)題題，可通通過(guò)企業(yè)業(yè)上上下下下全體體人員活活用這QC七工具而而得到解解決。新QC-7工具關(guān)連圖、親和圖圖/KJ法、系統(tǒng)統(tǒng)圖、矩矩陣圖、矩陣解解析法、箭頭圖圖、過(guò)程程決策程程序圖/PDPC法舊七工具具內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)介舊QC七工具是是常用的的統(tǒng)計(jì)管管理方法法，具體體包括：A.檢查表:查檢集數(shù)數(shù)據(jù). (調(diào)查記錄錄數(shù)據(jù)用用以分析析)B.層別法:層別作解解析. (按層分類類,分別統(tǒng)計(jì)計(jì)分析)C.柏拉圖:柏拉抓重重點(diǎn). (找出“重重要的少

2、少數(shù)”)D.魚骨圖:魚骨追原原因. (尋找因果果關(guān)係)E.直方圖:直方顯分分布. (了解數(shù)據(jù)據(jù)分布與與制程能能力)F.散布圖:散布看相相關(guān). (找出兩者者的關(guān)係係)G.管制圖:管制找異異常. (了解制程程變異)AEDCBA檢 查表表統(tǒng)計(jì)分析析表、調(diào)查表、核對(duì)表表、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析表表-用來(lái)記錄錄、收集集和積累累數(shù)據(jù)，并利用統(tǒng)計(jì)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整理理和粗略略分析的的一種工具具。依用用途大致致可分為為記錄用及點(diǎn)檢用兩種。1.記錄用查查檢表:根據(jù)收集集的數(shù)據(jù)以調(diào)調(diào)查不良良項(xiàng)目、不良主主因、工工程分布布、缺點(diǎn)點(diǎn)位置等等情形.必要時(shí),對(duì)收集的的數(shù)據(jù)要要予以層層別.檢 查表表2.點(diǎn)檢用查查檢表:確認(rèn)作業(yè)業(yè)實(shí)施、

3、機(jī)械設(shè)設(shè)備的實(shí)實(shí)施情形形,或?yàn)轭A(yù)防防發(fā)生不不良或事事故,確保安全全時(shí)使用用.這種點(diǎn)檢檢表可以以防止遺遺漏或疏疏忽造成成缺失的的產(chǎn)生.把非作不不可、非非檢查不不可的工工作或項(xiàng)項(xiàng)目,按點(diǎn)檢順順序列出出,逐一點(diǎn)檢檢並記錄錄之.制作方法法：召集所有有相關(guān)人人員，運(yùn)運(yùn)用腦力力激盪法法製作特特性要因因圖以列列出要因因項(xiàng)目。將所列出出的要因因項(xiàng)目層層別後，並填入入檢核表表中。操作人員員運(yùn)用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的記記號(hào)將檢檢核結(jié)果果紀(jì)錄於於表中。利用所得得之資料料，整理理分析，以便了了解管制制情況或或採(cǎi)取必必要措施施。層別法數(shù)據(jù)分層層法-根據(jù)產(chǎn)生生數(shù)據(jù)的的特征(何人、何處、何種方方法、何何種設(shè)備備等)而而將數(shù)據(jù)據(jù)劃分成成若

4、干組組的方法法。萬(wàn)元 商品B銷售 商品A額計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際商品別業(yè)績(jī)比較制作方法法：確定使用用層別法法之目的的。決定層別別項(xiàng)目，如依時(shí)時(shí)間別、作業(yè)員員別、機(jī)機(jī)械別、原料別別.。搜集數(shù)據(jù)據(jù)。解析原因因，比較較差異。柏 拉圖圖排列圖-以80:20原理進(jìn)行行重點(diǎn)分析和尋尋找影響響質(zhì)量主主原因素素的一種種工具，其形式式用雙直直角坐標(biāo)標(biāo)圖。美國(guó)質(zhì)量量專家朱朱蘭博士士將其應(yīng)應(yīng)用到品品管上,創(chuàng)出了“VitalFew, TrivialMany”(重要的少少數(shù),瑣細(xì)的多多數(shù))的名詞,稱為“柏柏拉圖原原理”.柏 拉圖圖制作方法：按發(fā)生次次數(shù)的順順序（由由大至小小，有其其他項(xiàng)者者無(wú)論是是否為最最小，一一律置放放于最

5、后后）將項(xiàng)項(xiàng)目及次次數(shù)記入入不良分分析表中中。計(jì)算累計(jì)計(jì)不良數(shù)數(shù)（累計(jì)計(jì)次數(shù)、累計(jì)損損失額）、百分分比及累累計(jì)百分分率。建立坐標(biāo)標(biāo)軸，以以左縱軸軸表示不不良數(shù)，右縱軸軸表示百百分比，橫坐標(biāo)標(biāo)軸表示不良良項(xiàng)目，根據(jù)累累計(jì)不良良數(shù)繪制制成拄型型圖，將將累計(jì)的的不良數(shù)數(shù)或百分分率以直線連接接。以上上即繪制制成柏拉拉圖。魚 骨圖圖因果圖、特性要要因圖、魚刺圖圖、石川川圖-以結(jié)果作作為特性性，以原原因作為為因素，在它們們之間用用箭頭聯(lián)聯(lián)系表示示因果關(guān)關(guān)系1952年日本品品管權(quán)威威學(xué)者石石川馨博博士所發(fā)發(fā)明。魚 骨圖圖制作方法：決定特性性:尺寸,不良率,不良現(xiàn)象象,.列舉要因因:a.應(yīng)用5W1H,4M方法

6、發(fā)掘掘要因(what/where/when/who/why/how/人,機(jī),物,法)b.有影響特特性的要要因全部部列舉出出來(lái)c.要分析至至可采取對(duì)策d.應(yīng)用腦力力激蕩(禁止批評(píng)評(píng),歡迎自由由聯(lián)想)整理特性性要因的的形狀-將列舉的的要因加加以分類類整理後後,畫出大骨骨,中骨,小骨.調(diào)查要因因的影響響度-解析過(guò)去去累積數(shù)數(shù)據(jù)及取取管制圖圖,直方圖,散佈圖加加以分析析,確認(rèn)列舉舉要因是是否對(duì)特特性真的的有影響響決定特性性要因圖圖列舉要因因中,該追加的的追加,該減少的的減少.一切以數(shù)數(shù)據(jù)為根根據(jù).其他-繪製日期期,繪製者,其他參考考事項(xiàng).直 方圖圖柱狀圖-表示數(shù)據(jù)據(jù)變化情情況的一一種主要要工具，一般用

7、用來(lái)總結(jié)結(jié)、分析析和顯示示數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)型、鈴型-正常狀態(tài)態(tài)鋸齒型-分組過(guò)多多或測(cè)量量讀書錯(cuò)錯(cuò)誤偏峰型-產(chǎn)品尺寸寸受公差差影響陡壁型-工序能力力不足，控制的的不好平頂型-生產(chǎn)過(guò)程程有緩慢慢變化雙峰型-均值相差差較大的的兩種分分布混合合孤島型-混有少量量另一分分布的少少量數(shù)據(jù)據(jù)直 方圖圖制作方法：1.收集數(shù)據(jù)據(jù):作直方圖圖,數(shù)據(jù)至少少50個(gè)以上.一般對(duì)於於數(shù)據(jù)個(gè)個(gè)數(shù)多少少,稱為樣品品大小,用n表示.2.整理數(shù)據(jù)據(jù):將數(shù)據(jù)整整理,併找出最最大值與與最小值.3.決定組數(shù)數(shù):分組的組組數(shù)並沒(méi)沒(méi)有統(tǒng)一一的規(guī)定定，但太太多或太太少組皆皆會(huì)使直直方圖失失真.A.分組組數(shù)數(shù)依數(shù)據(jù)據(jù)之樣本本大小n決定B.最大值減減

8、最小值值的差(R),用2,5,10等相關(guān)數(shù)數(shù)值除之之.4.決定組距距:組距h可由組數(shù)數(shù)k除以全距距R來(lái)決定，如下式式。組距(h)=全距(R)/組數(shù)(k)一般取h值為量測(cè)測(cè)單位之之整數(shù)倍倍5.決定組界界:組界即是是每一分分組之上上下界限限值，其其決定之之方法如如下：第1組下界:L1=MinXij量測(cè)單單位2;第1組上界U1L1h第2組下界:L2U1;第2組上界U2L2h第k組下界:LkUk-1;第K組下界UkLkhMaxXij則停止6.計(jì)算組中中點(diǎn):各組皆以以組中點(diǎn)點(diǎn)為代表表值，其其計(jì)算方方法如下下：組中點(diǎn)= (L1+U1)/ 27.計(jì)算次數(shù)數(shù)並作次次數(shù)分配配表：將組界、組中點(diǎn)點(diǎn)填入次次數(shù)分配配

9、表，將將原數(shù)據(jù)據(jù)依其值值歸類入入某一組組並以計(jì)計(jì)票的方方式以/字劃記各各組之次次數(shù)8.繪製直方方圖:以組界或或組中點(diǎn)點(diǎn)為X軸 ，次次數(shù)為Y軸。再以以各組之之組距為為底邊，次數(shù)為為高，對(duì)對(duì)每一組組繪一長(zhǎng)長(zhǎng)方形，相鄰的的組其長(zhǎng)長(zhǎng)方形需需緊靠在在一起，不要有有空隙.9.記入必要要事項(xiàng):收集數(shù)據(jù)據(jù)期間,樣本大小小,品質(zhì)特性性的單位位,測(cè)定日期期,測(cè)定者,必要的批批號(hào).直 方圖圖樣本大小 建議分組組數(shù) 50 1006 101002507 12250以上1025全距( R)=最大數(shù)(Max)-(最小數(shù))Min組數(shù)= R/2,5,10直方圖練練習(xí)直方圖（考慮規(guī)規(guī)格）規(guī)格變異小,平均值在在正中間間中心值偏偏移

10、,必須有所所對(duì)策,將平均值值移至中中心規(guī)格變異過(guò)大大,若中心移移動(dòng).則會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)不良品品.需減少變變異.規(guī)格規(guī)格已選別,需縮小變變異調(diào)整整中心位位置規(guī)格確認(rèn)規(guī)格格縮小變異異或放寬寬規(guī)格,不然全數(shù)數(shù)選別規(guī)格散 布圖圖相關(guān)圖、散點(diǎn)圖圖-表一組成成對(duì)的數(shù)數(shù)據(jù)之間間是否有有相關(guān)性性Type 1: X軸:因; Y軸:果Type 2: X軸:果; Y軸:果相 關(guān)圖圖做結(jié)果與與結(jié)果相相關(guān)分析析時(shí)應(yīng)使使數(shù)據(jù)區(qū)區(qū)間涵蓋蓋一般分分布范圍圍及公差差范圍做原因與與結(jié)果相相關(guān)分析析時(shí)應(yīng)使使繪圖區(qū)區(qū)呈方型型且盡量量使橫縱縱坐標(biāo)比比例匹配配Type 3: X軸:因; Y軸:因相 關(guān)圖圖制作方法法收集數(shù)據(jù)據(jù)：收集50100相對(duì)

11、應(yīng)之之?dāng)?shù)據(jù).至少30組.決定橫軸軸與縱軸軸：一般般以橫軸軸代表要要因,縱軸代表表品質(zhì)特特性.若是要因因與要因因或品質(zhì)質(zhì)特性與與品質(zhì)特特性.則可任意意決定；刻度大小小,則兩者變變異弧度度大致相相同大小小即可以以.點(diǎn)繪數(shù)據(jù)據(jù)：將收收集之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)繪於於相對(duì)位位置上.判讀散佈佈圖：把把握正確確資訊,採(cǎi)取必要要的措施施.案例分析：身高與體體重高重?矮輕?管 制圖圖控制圖-用來(lái)區(qū)分分引起質(zhì)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)的原因因是偶然然的還是是系統(tǒng)的的，提供系系統(tǒng)原因因存在的的信息，從而判判斷生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程是是否處于于受控狀狀態(tài)。過(guò)程均值偏移分層不夠控 制圖圖控 制圖圖小結(jié)結(jié)強(qiáng)調(diào)用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話，重視視對(duì)制造造過(guò)程的的質(zhì)量控控制定量的

12、排列圖控制圖檢查表散點(diǎn)圖直方圖非定量的的因果圖層別法舊QC-7工具：新七工具具內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)介關(guān)連圖(MutualRelationAnalysis)親和圖/KJ法(AffinityDiagram)系統(tǒng)圖(End-means)矩陣圖(Matrix-Diagram)矩陣解析析法(FactorAnalysis)箭頭圖(ArrowDiagram Method)過(guò)程決策策程序圖圖/PDPC法(Process Decision ProgramChart)綠帶做項(xiàng)項(xiàng)目困難原因因工作太忙忙我們沒(méi)有有時(shí)間只有壓力力 沒(méi)有有動(dòng)力沒(méi)有指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助上課不學(xué)學(xué)好不會(huì)選擇擇項(xiàng)目大佬們不不支持和和幫助不知道如如何去做做老師講的

13、的不好沒(méi)有激勵(lì)勵(lì)措施沒(méi)有時(shí)間間復(fù)習(xí)項(xiàng)目沒(méi)有有及時(shí)跟跟進(jìn)有些項(xiàng)目目不敢做做不理解做做項(xiàng)目的的流程不會(huì)使用用工具綠帶做項(xiàng)項(xiàng)目困難難的原因因分析關(guān)連圖示示例關(guān) 連圖圖關(guān)連圖-分析原因因到結(jié)果果或目的的到手段段的相互互關(guān)系，以符合合邏輯的的思路，找出彼彼此間因因果關(guān)系系來(lái)闡明明問(wèn)題所所在的一一種方法法。是一一種把問(wèn)問(wèn)題與要要因間的的因果邏邏輯關(guān)系系以箭頭頭連接的的圖形。與因果圖圖類似，它一般般由多人人參與討討論，共共同尋找找問(wèn)題的的解決方方法。探究工程程品質(zhì)不不良的原原因規(guī)劃改善善措施的的展開(kāi)和和實(shí)施步步驟分析結(jié)果果-原因因或目的的-手段段時(shí),發(fā)現(xiàn)原因因或手段段間有糾糾纏不清清、錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的關(guān)系想要

14、掌握握問(wèn)題的的來(lái)龍去去脈且影影響原因因較多。適用范圍圍：制圖方法法：選定要解解決的問(wèn)問(wèn)題或達(dá)達(dá)成的目目標(biāo)，將將其寫成成卡片上上，放在在圖紙或或白板中中央，四四周用粗粗線框起起。運(yùn)用腦力力風(fēng)暴法法，提出出造成問(wèn)問(wèn)題的原原因或達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的方法法，每個(gè)個(gè)原因或或方法以以短句寫寫在一張張卡片上上。短句句要具體體明確，最好用用主語(yǔ)+謂語(yǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)，將將卡片任任意放在在問(wèn)題卡卡的四周周。將內(nèi)容相相近或相相似的卡卡片入在在一起，以箭頭頭表示各各卡片間間的關(guān)系系，箭頭頭由原因因指向結(jié)結(jié)果或方方法指向向目的。從一次次原因（內(nèi)層）、二次次原因（中層）、三次次原因（外層），層層層展開(kāi)，探討方方法與目目的的關(guān)關(guān)系時(shí)也也

15、一樣全面探討討各卡片片間的因因果關(guān)系系，并并以箭頭頭連接有有關(guān)系的的卡片，然后由由外層到到內(nèi)層，逐步確確認(rèn)箭頭頭的合理理性和正正確性。必須時(shí)時(shí)可多次次反復(fù)。最后判判定重要要原因或或方法，將其標(biāo)標(biāo)注出來(lái)來(lái)，作為為進(jìn)一步步行動(dòng)的的參考。用文字說(shuō)說(shuō)明關(guān)連連圖，供供別人參參考運(yùn)用用，必要要時(shí)隨環(huán)環(huán)境變化化修訂關(guān)關(guān)連圖。關(guān) 連圖圖優(yōu)點(diǎn)：化繁為簡(jiǎn)簡(jiǎn)，一目目了然容易找到到問(wèn)題的的癥結(jié)，很快進(jìn)進(jìn)入改善善的步驟驟團(tuán)隊(duì)成員員易拋棄棄成見(jiàn)，打破先先入為主主的觀念念可短時(shí)間間做到跨跨部門的的合作可自由表表達(dá)思想想，開(kāi)放放性思考考，可加加速改善善活動(dòng)的的進(jìn)行缺點(diǎn)：因太過(guò)于于想象，常不同同組得到到不同的的圖，不不同時(shí)間間

16、的圖也也可能不不一樣圖形太復(fù)復(fù)雜時(shí)，不易看看懂使用要領(lǐng)領(lǐng)：開(kāi)預(yù)備會(huì)會(huì)議，讓讓成員了了解問(wèn)題題及方法法用詞簡(jiǎn)潔潔易懂，意義明明確，不不可模棱棱兩可，否則以以箭頭連連接時(shí)，會(huì)發(fā)生生困難判定重要要原因或或方法時(shí)時(shí)，盡量量從外層層入手，因?yàn)橥馔鈱釉蛞蛲途褪歉颈驹蛴懻摃r(shí)應(yīng)應(yīng)追根究究底，初初步完成成后可讓讓各成員員各自修修訂，再再綜合，有新發(fā)發(fā)現(xiàn)應(yīng)一一起納入入，隨時(shí)時(shí)更新關(guān) 連圖圖主題：接單目標(biāo)標(biāo)為何無(wú)無(wú)法達(dá)成成（問(wèn)題題點(diǎn)在中中間）競(jìng)爭(zhēng)廠商商產(chǎn)品的性能比比較好不合乎用用戶要求的規(guī)規(guī)格 接單目標(biāo)標(biāo)無(wú)法完完成競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)對(duì)該顧客有恩恩 價(jià)格比別 廠貴對(duì)服務(wù)不不滿意雖有洽談?wù)劦吹玫綄?duì)方方下文不同意我我們

17、的消息介紹紹資料原來(lái)的供供應(yīng)商較好未能說(shuō)明與其他公司的價(jià)格差異無(wú)法取得得采購(gòu)情報(bào)無(wú)法參與與洽談競(jìng)爭(zhēng)者的的關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品被廠商肯定對(duì)本公司不不信任不想賣給該客戶關(guān)連圖類類型今后企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境的動(dòng)動(dòng)向（多數(shù)問(wèn)題題點(diǎn)關(guān)連連圖）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)觀望心態(tài)濃厚厚國(guó)內(nèi)需求求無(wú)法大增將來(lái)市場(chǎng)場(chǎng)被少數(shù)廠商獨(dú)占市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)激烈烈企業(yè)間策策略聯(lián)盟異業(yè)聯(lián)盟盟同業(yè)聯(lián)盟盟進(jìn)入WTO國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大開(kāi)放折扣增品大量出現(xiàn)財(cái)務(wù)動(dòng)作作風(fēng)險(xiǎn)加大各公司庫(kù)存率偏高國(guó)內(nèi)非專業(yè)失業(yè)人口多經(jīng)營(yíng)成本增加20%銀行授信工工作變化極大國(guó)外廠商大量進(jìn)入市場(chǎng)專業(yè)人才不足足欠賬大量增加人才招收收不足員工敬業(yè)精神不足足人員跳槽率大增關(guān)連圖類類型模板工程程品質(zhì)

18、瑕瑕疵（問(wèn)題點(diǎn)在在一側(cè)）模板工程程品質(zhì)瑕瑕疵輔助材料料不良板材不良良支撐不良良精度不良良拆模不良良澆注材料料不良圖紙尺寸寸誤差人為原因因使用次數(shù)數(shù)過(guò)多板厚不足足間距不符符配比不符符成本控制制沒(méi)有控制制和要求求經(jīng)驗(yàn)主義義計(jì)量不準(zhǔn)準(zhǔn)關(guān)連圖類類型問(wèn)題-箭頭只進(jìn)進(jìn)不出，用雙線線框表示示；末端因素素箭頭只出出不進(jìn)，是可以以直接采采取措施施的因素素，用單單線表示示；中間環(huán)節(jié)節(jié)在圖中箭箭頭有近近有出。判別：出比進(jìn)進(jìn)多-原因，進(jìn)進(jìn)比出多多問(wèn)題關(guān)鍵中間間環(huán)節(jié)-出比進(jìn)多多，也可可作主因因。主要因素素經(jīng)過(guò)論論證以后后標(biāo)示出出來(lái)。關(guān)連圖使使用規(guī)則則親和圖示示意圖語(yǔ)言資料a語(yǔ)言資料b語(yǔ)言資料c語(yǔ)言資料d親和性歸納“A”

19、“ B ”的含意把a(bǔ)、b的含意綜合成“A”把c、d的含意綜合成“B”親和性親 和圖圖親和圖-把所掌握握大量的的零碎的的意見(jiàn)、構(gòu)想、資料用用語(yǔ)言訊訊息記錄錄在卡片片上，依依其一般般的特性性(親和和性)把把它們編編組或串串接起來(lái)來(lái)，作出出綜合的的圖形，以明確確應(yīng)解決決的問(wèn)題題所在。實(shí)際就就是歸納納法。目目的是幫幫助人收收集、組組織總結(jié)結(jié)和溝通通一些事事實(shí)、意意見(jiàn)或想想法。（它與關(guān)關(guān)連圖類類似，它它也是團(tuán)團(tuán)隊(duì)討論論和合作作，集體體思考、共同參參與尋找找問(wèn)題的的解決方方法。由由日本人人川喜田田二郎發(fā)發(fā)明，取取其英文文縮寫KJ，又稱KJ法）適用范圍圍：面對(duì)要根根據(jù)大量量事實(shí)、意見(jiàn)或或想法來(lái)來(lái)定義復(fù)復(fù)雜情

20、況況，描述述、組織織和溝通通對(duì)未知事事件建立立有體系系的想法法基本概念念：是創(chuàng)新思思考-獨(dú)特的的靈感或或創(chuàng)意造造就意想想不到的的效果是群策群群力，團(tuán)團(tuán)結(jié)致勝勝-腦腦力激蕩蕩，眾志志成城自由-舍棄自自我約束束，熱情情奔放發(fā)發(fā)言；平平等-不論何何人提何何意見(jiàn)均均予以接接納；博博愛(ài)-采用多多數(shù)尊重重少數(shù)以工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，活活生生的的體驗(yàn)事事實(shí)為研研究分析析對(duì)象親 和圖圖制圖方法法：選定要討討論的主主題，通通常是要要解決的的；以腦力風(fēng)風(fēng)暴、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀察察、閱讀讀、面談?wù)劇⒁庖?jiàn)見(jiàn)調(diào)查等等方式由由集文字字語(yǔ)言資資料；整理文字字語(yǔ)言資資料，將將面談資資料寫成成簡(jiǎn)短而而明確意意義的句句子，寫寫在卡片片上，不不可用抽

21、抽象字眼眼；閱讀卡片片，依感感覺(jué)將內(nèi)內(nèi)容相似似、相近近、相同同的卡片片湊在一一起（原原則上一一堆不超超過(guò)三張張）；在每一堆堆卡片上上加上一一張親和和卡，卡卡片上定定出代表表原有風(fēng)風(fēng)味或意意思的句句子，也也要簡(jiǎn)明明扼要和和具體；然后重新新閱讀各各堆卡片片上的親親和卡，進(jìn)行第第二親和和，直到到無(wú)法進(jìn)進(jìn)行親和和為止。此時(shí)一一般不超超過(guò)五堆堆；按親和逆逆向順序序，攤開(kāi)開(kāi)所有卡卡片，將將卡片作作結(jié)構(gòu)性性排列（類似大大集合，中集合合和上集集合）顯顯示相互互間關(guān)系系；將擁有共共同親和和卡的卡卡片堆用用圓圈圈圈起，卡卡片間關(guān)關(guān)系用線線條連接接。關(guān)系系種類有有：有關(guān)關(guān)聯(lián)（單單線）；有因果果關(guān)系（單向箭箭線）；互

22、為因因果關(guān)系系（雙向向箭線）；互為為對(duì)立關(guān)關(guān)系等；寫成書面面報(bào)告，供人參參考。親 和圖圖優(yōu)點(diǎn)歸納各種種想法，培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神，可以以把一群群不同專專長(zhǎng)或立立場(chǎng)的人人培養(yǎng)出出團(tuán)隊(duì)合合作共同同參與解解決問(wèn)題題與計(jì)劃劃結(jié)構(gòu)的的組織方方法適于認(rèn)清清事實(shí)，構(gòu)思未未知領(lǐng)域域的應(yīng)對(duì)對(duì)策略，預(yù)測(cè)未未來(lái)問(wèn)題題或方向向的趨勢(shì)勢(shì)突破既有有模式，脫胎換換骨缺點(diǎn)易受主導(dǎo)導(dǎo)者僵硬硬思想影影響，無(wú)無(wú)法突破破主題不合合適，易易花許多多時(shí)間還還導(dǎo)不出出親和圖圖憑感覺(jué)作作歸納，常有“牽強(qiáng)附附會(huì)”使用要領(lǐng)領(lǐng)：親和圖是是一種從從具體到到抽象逐逐步演變變的過(guò)程程，寫親親和卡時(shí)時(shí)，一定定要寫出出代表卡卡片原有有意義的的句子。過(guò)與不不及，

23、皆皆不可取取不同的人人針對(duì)同同樣主題題繪制親親和圖，內(nèi)容有有很大的的差異多種方法法收集語(yǔ)語(yǔ)言資料料，避免免造假，保持客客觀的態(tài)態(tài)度，把把握事情情的真象象利用5W3H進(jìn)行事件件描述，資料應(yīng)應(yīng)直指問(wèn)問(wèn)題所在在不可限制制別人發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)，勿用用“有關(guān)關(guān)”“關(guān)關(guān)于”的的名詞，讓人猜猜測(cè)半天天可用文章章作總結(jié)結(jié)來(lái)表達(dá)達(dá)親和圖圖過(guò)程中中所作的的結(jié)論親 和圖圖今后企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境的導(dǎo)導(dǎo)向各國(guó)爭(zhēng)提提獎(jiǎng)勵(lì)投資方法法國(guó)際企業(yè)業(yè)聯(lián)盟機(jī)會(huì)大增增通訊技術(shù)術(shù)與方法大量夭夭折國(guó)際間技技術(shù)交流更加緊緊密邁向海外外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)化化各公司庫(kù)庫(kù)存率偏高需要量急急增沒(méi)有希望望國(guó)內(nèi)失業(yè)業(yè)人口居高不不下國(guó)內(nèi)需求求觀望心態(tài)濃濃厚國(guó)內(nèi)需求求無(wú)法

24、大增增各種各樣樣的促銷方法法進(jìn)入WTO國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)放企業(yè)間的的策略聯(lián)盟盟國(guó)外公司司大量進(jìn)入市市場(chǎng)市場(chǎng)占有有率競(jìng)爭(zhēng)激烈烈將來(lái)國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)被少數(shù)廠廠商獨(dú)占占欠帳、三三角帳大量增增加經(jīng)營(yíng)成本本增加20%預(yù)期獲利利率降低銀行很抽抽銀根壓力大大增財(cái)務(wù)動(dòng)作作風(fēng)險(xiǎn)增大大員工敬業(yè)業(yè)精神降低低外國(guó)公司司大量進(jìn)入市市場(chǎng)人員跳槽槽率大增專業(yè)人員員供應(yīng)不足足人材招收收不易企業(yè)間生生存競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)更加激激烈親和圖示示例讀碟能力力強(qiáng)高檔碟可可以讀普通碟可可以讀輕微劃花花的碟可可以讀臟污的碟碟可以讀讀兼容性好好可與SONY伺服板相相配可與三星星伺服板板相配能適應(yīng)惡惡劣環(huán)境境輕巧使用壽命命長(zhǎng)正常使用用5年以以上維修簡(jiǎn)單單在高溫或或低

25、溫環(huán)環(huán)境下仍仍可正常常工作在輕微振振動(dòng)環(huán)境境下可正正常工作作在潮濕環(huán)環(huán)境下可可正常工工作重量輕厚度薄體積小好看且耐耐用DVD內(nèi)激光頭頭VOC的親和圖圖親和圖示示例系統(tǒng)圖也也叫樹(shù)圖圖(Tree Diagram)-利用樹(shù)木木分枝圖圖形，從從左到右右，從樹(shù)樹(shù)干、大大枝、中中枝、小小枝乃至至細(xì)枝，有層次次的展開(kāi)開(kāi)。探討討為了達(dá)達(dá)到某種種目的或或目標(biāo)，而追求求最佳手手段或策策略的方方法。（它也是是幫助人人們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、形象象化地溝溝通關(guān)鍵鍵問(wèn)題或或目標(biāo)和和方法之之間的邏邏輯層次次關(guān)系。它的邏邏輯關(guān)系系與因果果圖或關(guān)關(guān)聯(lián)圖一一樣）系 統(tǒng)圖圖制圖步驟驟：確定要探探討的目目的或目目標(biāo)，將將其寫在在卡片上上，并放放

26、在圖紙紙或白板板的左側(cè)側(cè)中央或或頂部中中央提出達(dá)成成目的或或目標(biāo)的的一次手手段或方方法（原原則上2到4個(gè)個(gè)），將將其寫在在新的卡卡片上，置于目目的或目目標(biāo)卡右右側(cè)或下下部選一次手手段或方方法作為為目的或或目標(biāo)，探討二二次手段段或方法法，寫在在卡片上上，放在在一次手手段或方方法的卡卡片右側(cè)側(cè)和下部部。重復(fù)上述述步驟，研討三三次或四四次的手手段或方方法對(duì)措施、手段進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)繪制手段段、措施施卡片形成目標(biāo)標(biāo)手段的的樹(shù)狀展展開(kāi)圖依據(jù)完成成的圖形形，確定定實(shí)施計(jì)計(jì)劃或?qū)?duì)策系 統(tǒng)圖圖優(yōu)點(diǎn)圖形一目目了然，結(jié)構(gòu)清清晰完整做出出系統(tǒng)分分析，避避免遺珠珠之憾避免主觀觀判斷，容易達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)且較具具說(shuō)服力力思考

27、具有有邏輯性性，不會(huì)會(huì)偏離主主題缺點(diǎn)有時(shí)圖形形太復(fù)雜雜，不易易理清思思路使用要領(lǐng)領(lǐng)手段或方方法的書書寫方式式，盡量量按照動(dòng)動(dòng)詞+受受詞結(jié)構(gòu)構(gòu)，以符符合需要要手段或方方法展開(kāi)開(kāi)后，有有需要時(shí)時(shí)，應(yīng)實(shí)實(shí)施最右右側(cè)手段段或方法法的評(píng)價(jià)價(jià)，選取取最佳的的手段或或方法組組合因果圖或或關(guān)連圖圖使用的的手法這這里也可可以使用用，如5W3H，頭腦風(fēng)暴暴系 統(tǒng)圖圖詳閱圖紙紙做好監(jiān)督督使水化熱熱低減低水化化熱防材料翹翹曲防板厚有有誤差防支撐下下陷足夠支撐撐材監(jiān)督工人人清理選吸水率率小防木材干干縮防加工誤誤差殘留物清清理適當(dāng)拆模模時(shí)間要求平整整性合格材質(zhì)質(zhì)足夠板厚厚要求穩(wěn)固固性適當(dāng)間距距按規(guī)定間間距良好的支支撐做好

28、拆模模工作合格的板板材良好的輔輔材防止模板板工程品質(zhì)產(chǎn)生生瑕疵系 統(tǒng)圖圖削減XX產(chǎn)品制造造成本改進(jìn)制造設(shè)計(jì)改進(jìn)制造慣例改進(jìn)員工有效性和效率改進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)改進(jìn)參數(shù)設(shè)計(jì)改進(jìn)容差設(shè)計(jì)改進(jìn)生產(chǎn)策劃改進(jìn)過(guò)程改進(jìn)培訓(xùn)知識(shí)改進(jìn)激勵(lì)改進(jìn)材料處理改進(jìn)制造改進(jìn)裝配改進(jìn)包裝改進(jìn)TQM培訓(xùn)提高技術(shù)知識(shí)TQM工具實(shí)驗(yàn)計(jì)劃培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)過(guò)程培訓(xùn)銑削中心維修安裝運(yùn)行工具夾具設(shè)備工具夾具速度/進(jìn)刀量切削液體裝載/卸載SPC因果圖散布圖過(guò)程流程圖控制圖基本統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)穩(wěn)健設(shè)計(jì)材料產(chǎn)品規(guī)范裝配技術(shù)員 設(shè)備工具過(guò)程方法過(guò)程規(guī)范系 統(tǒng)圖圖過(guò)程決策策程序圖圖-在制訂達(dá)達(dá)到研制制目標(biāo)的的計(jì)劃階階段，對(duì)對(duì)計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中可能能出現(xiàn)的的各種

29、障障礙及結(jié)結(jié)果，作作出預(yù)測(cè)測(cè)，并相相應(yīng)地提提出多種種應(yīng)變計(jì)計(jì)劃的一一種方法法。這樣樣，在計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行過(guò)程中中，遇到到不利情情況時(shí)，仍能有有條不紊紊地按第第二、第第三或其其他計(jì)劃劃方案進(jìn)進(jìn)行，以以便達(dá)到到預(yù)定的的計(jì)劃目目標(biāo)。它它不是走走著看，而是事事先預(yù)計(jì)計(jì)好。當(dāng)當(dāng)在某點(diǎn)點(diǎn)碰到事事先沒(méi)有有預(yù)料到到的問(wèn)題題時(shí)，就就以此點(diǎn)點(diǎn)為起點(diǎn)點(diǎn)，根據(jù)據(jù)新情況況，重新新考慮和和制訂新新的系列列活動(dòng)計(jì)計(jì)劃，付付諸實(shí)施施，以求求達(dá)到最最終目標(biāo)標(biāo)。正規(guī)的PDPC圖就包括括過(guò)程圖圖，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)圖和對(duì)對(duì)策圖，但實(shí)際際運(yùn)用中中沒(méi)有這這么復(fù)雜雜，它的的圖形沒(méi)沒(méi)有嚴(yán)格格的規(guī)定定，可以以縱向，也可橫橫向。它也是項(xiàng)項(xiàng)目管理理中風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)防

30、的的一種方方法，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)預(yù)防防，而非非事情發(fā)發(fā)生后才才來(lái)分析析。PDPC方法也有有許多變變化形式式，運(yùn)用用于各種種場(chǎng)合。過(guò)程說(shuō)明明：BB1B2BnC2CpC1CC1C2CqD1DxAZ出發(fā)點(diǎn)目標(biāo)PDPC制圖步驟驟首先確定定討論的的問(wèn)題，并召集集相關(guān)人人員進(jìn)行行討論問(wèn)問(wèn)題的所所在從討論中中提出實(shí)實(shí)施過(guò)程程中各種種可能出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，并并一一記記錄下來(lái)來(lái)，討論論時(shí)，依依據(jù)現(xiàn)有有的資料料或資源源提出問(wèn)問(wèn)題時(shí)，不要存存在僥幸幸心理，盡量不不要遺漏漏。確定各個(gè)個(gè)問(wèn)題的的對(duì)策或或具體方方案把方案按按其緊迫迫程度、難易情情況、可可能性、工時(shí)、費(fèi)用等等分類，確定各各方案的的優(yōu)先程程序及相相關(guān)途徑徑，用箭箭頭向理

31、理想狀態(tài)態(tài)連接在實(shí)施過(guò)過(guò)程中，隨時(shí)根根據(jù)具體體情況進(jìn)進(jìn)行修正正。確定具體體的承擔(dān)擔(dān)者和日日期，按按其實(shí)施施。適用范圍圍常用于產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)中安全全性、可可靠性設(shè)設(shè)計(jì)，對(duì)對(duì)有關(guān)安安全的重重大事故故預(yù)測(cè)并并采取相相應(yīng)的預(yù)預(yù)防性措措施制訂目標(biāo)標(biāo)管理中中的實(shí)施施計(jì)劃項(xiàng)目管理理中的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范范制定預(yù)防防制造工工序中出出現(xiàn)不良良原因的的措施PDPCXX公司需求求六西格格瑪黑帶帶講師，一般的的PDPC圖如下需求六西格瑪講師找到六西格瑪講師內(nèi)部尋找內(nèi)部培養(yǎng)外部尋找內(nèi)部推薦廣告招聘人才市場(chǎng)獵頭公司PDPCPDPC某設(shè)備維維修改進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)用PDPC法進(jìn)行設(shè)設(shè)備維修修計(jì)劃安安排矩陣圖-借助數(shù)學(xué)學(xué)上矩陣陣的形式式,把

32、與與問(wèn)題有有關(guān)有對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系系的各個(gè)個(gè)因素,列成一一個(gè)矩陣陣圖,然然后根據(jù)據(jù)矩陣圖圖特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行分析析,從中中確定關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)的的方法。這種方方法將要要分析問(wèn)問(wèn)題的因因素分成成若干群群，分別別排列成成行或列列，在交交點(diǎn)上表表示各因因素間的的關(guān)系，進(jìn)而進(jìn)進(jìn)行分析析。矩陣圖是是利用多多元項(xiàng)的的思考方方法，分分析現(xiàn)象象、問(wèn)題題與原因因三者之之間的關(guān)關(guān)連性，或組合合要素間間的相互互關(guān)系，進(jìn)而獲獲得解決決問(wèn)題的的對(duì)策或或明確相相互間關(guān)關(guān)系。矩陣圖的的運(yùn)用十十分廣泛泛,因此此也有不不同形式式和不同同用途的的矩陣圖圖Y型矩陣L型矩陣T型矩陣X型矩陣矩陣圖的的類型矩 陣圖圖適用范圍圍探討多組組資料群群的相互互關(guān)系時(shí)時(shí)

33、或需要要將對(duì)策策事項(xiàng)做做多元性性評(píng)估時(shí)時(shí)流程分析析，如掌掌握主題題的現(xiàn)象象、流程程步驟、原因、對(duì)策等等相互間間的重要要關(guān)系品質(zhì)功能能展開(kāi)，如掌握握品質(zhì)要要求與品品質(zhì)要素素間的關(guān)關(guān)系制圖步驟驟因素分類類，放入入配置好好的格局局中標(biāo)注各因因素間的的關(guān)聯(lián)程程度，通通常以雙雙圈表示示強(qiáng)關(guān)連連，單圈圈為關(guān)連連，三角角形為弱弱關(guān)連，叉或空空白為無(wú)無(wú)關(guān)連整理具有有強(qiáng)關(guān)連連的對(duì)應(yīng)應(yīng)因素，做出有有體系的的結(jié)論使用要領(lǐng)領(lǐng)可配合系系統(tǒng)圖展展開(kāi)手段段或方法法后，以以矩陣圖圖進(jìn)行手手段或方方法的評(píng)評(píng)價(jià)與工工作任務(wù)務(wù)的分配配對(duì)關(guān)連程程度的判判斷，常常受主觀觀影響影影響，經(jīng)經(jīng)常需要要將關(guān)連連程度加加以量化化矩 陣圖圖矩 陣

34、圖圖適用范圍圍現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查查數(shù)據(jù)分分析新工具的的研創(chuàng)產(chǎn)品新用用途的探探索流程分析析品質(zhì)工程程評(píng)價(jià)其他復(fù)雜雜多因子子變量有有需要進(jìn)進(jìn)行大量量數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行因素素分析矩陣解析析法-與矩陣圖圖法類似似，它的的區(qū)別是是不在矩矩陣圖上上填符號(hào)號(hào)，而且且填數(shù)據(jù)據(jù)，形成成一個(gè)分分析數(shù)據(jù)據(jù)的矩陣陣，從而而量化各各要素間間的相關(guān)關(guān)性，進(jìn)進(jìn)一步了了解問(wèn)題題與手段段或方法法與對(duì)策策間的相相互關(guān)系系。這是是一種定定量的分分析方法法。矩陣解析析法用于于確定各各對(duì)策措措施的優(yōu)優(yōu)先順序序時(shí)，也也叫優(yōu)先先順序矩矩陣法（PrioritizationMatrices)是一種多多變量的的解析法法中的一一種，計(jì)計(jì)算較復(fù)復(fù)雜，一一般用計(jì)計(jì)算機(jī)

35、進(jìn)進(jìn)行計(jì)算算。矩陣解析析法矩陣解析析法制圖步驟驟列出工作作的全部部作業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目將每個(gè)作作業(yè)項(xiàng)目目名稱分分別寫在在卡片上上確定作業(yè)業(yè)卡片間間的相互互關(guān)系（先行，后續(xù)，平行，限制）決定作業(yè)業(yè)卡片的的位置，除去重重復(fù)及不不必要的的卡片繪制成箭箭頭圖，并確認(rèn)認(rèn)正確性性調(diào)查每個(gè)個(gè)作業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目所需需時(shí)間找出關(guān)鍵鍵路線，進(jìn)行控控制箭頭圖-網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃方法的的一種，是一種種由甘特特圖技術(shù)術(shù)（GunterChart)、計(jì)劃評(píng)估估與審核核技術(shù)（PERT）和關(guān)鍵路路徑技術(shù)術(shù)（CPM）的混合和和簡(jiǎn)化，也是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃方法在在質(zhì)量管管理中的的應(yīng)用(現(xiàn)在三種種方法也也沒(méi)有差差別了)。它主要用用于計(jì)劃劃的安排排和進(jìn)度度控制，普遍應(yīng)應(yīng)用于項(xiàng)項(xiàng)目管理理。它有有利于從從全局出出發(fā)，統(tǒng)統(tǒng)籌安排排，抓住住關(guān)鍵線線路，集集中力量量，調(diào)度度資源和和控制成成本，按按時(shí)或提提前完成成計(jì)劃。箭 頭圖圖1.兩個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)之之間，只只能有一一項(xiàng)作業(yè)業(yè)(一個(gè)個(gè)箭桿)123546AB