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1、客戶滿意度調(diào)查分析報告一.顧客滿意外部調(diào)查評價報告(50%)調(diào)查時間：2018年6月調(diào)查范圍及對象：現(xiàn)有合作之汽布客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度平均值:28產(chǎn)品價格滿意度平均值:19投訴與售后配合度滿意度平均值:20交期達成狀況滿意度平均值:20統(tǒng)計滿意度總分數(shù)值:97調(diào)查結(jié)果分析：本次調(diào)查了自公司體系運行至今的合作顧客，據(jù)顧客回饋反應(yīng)，顧客對我公司的滿意度較高，值得表揚，應(yīng)將這良好態(tài)勢繼續(xù)發(fā)醫(yī)下去。我們將繼續(xù)嚴格按照質(zhì)量管理體系做好工作，為顧客服務(wù)好！8年度產(chǎn)品準時交付率為100%。退貨情況：201孫度沒有發(fā)二.顧客滿意內(nèi)部調(diào)查評價報告(50%)準時交付情況201生顧客退貨的事件。超額運費：2018年度

2、發(fā)生的超額運費為00顧客通知：201孫共發(fā)出2個與質(zhì)量或交付問題有關(guān)的顧客通知。退貨不良PPM:2018年度退貨不良42PPM。內(nèi)部調(diào)查評價得分廳 P項目分值實際得分備注1準時交付率2020目標100%,每低2%扣5分2顧客退貨2020每退貨1次扣5分3超額運費2020不超過總運費的5%,每增加1%元扣2分4顧客通知2010每發(fā)出一個顧客通知扣5分5退貨不良PPM2020目標100PPM,每增加50PpM扣5分合計10090評價得分：100*50%=50、顧客滿意度評價報告總結(jié)廳 P項目比率實際得分備注1顧客滿意外部調(diào)查評價50%472顧客滿意內(nèi)部調(diào)查評價50%45合計100%92目標值90分，目標達成由于企業(yè)今年開版了IATF16949質(zhì)量體系，通過顧客導(dǎo)向過程加強了內(nèi)部的質(zhì)量管理，從而產(chǎn)品的質(zhì)量有了很大程度的提高， 針對顧客加強了現(xiàn)場的服務(wù)和處理質(zhì)量問題的及時性,服務(wù)方面得到了顧客的認同和滿意。在降低成本、優(yōu)化流程等方面企業(yè)內(nèi)部也做出了努力，工作的重心都是圍繞顧客的滿意度。在采用評價體系及量化指標后，公司摒棄了傳統(tǒng)調(diào)研方法中的主觀因素，更客觀的體現(xiàn)了顧客滿意度，確保及時監(jiān)控質(zhì)量體系運作，改進產(chǎn)品質(zhì)量,滿足顧客的需

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