辦公用品有限公司售后服務承諾

1、辦公用品有限公司售后服務承諾辦公用品有限公司售后服務承諾辦公用品有限公司售后服務承諾xxx公司辦公用品有限公司售后服務承諾文件編號： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準審 核制 定方案設計，管理制度辦公用品有限公司售后服務承諾為了使用戶得到優(yōu)質快捷的服務，將在售前、售中、售后進行各種服務，力求讓用戶滿意。 一、在售前由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經濟適用的辦公設備。二、在售中1.我公司承諾提供的相關商品均是正規(guī)廠家產品，符合國家有關技術標準；2.我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網(wǎng)絡或其他任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨

2、1小時內，其它1-5天工作時間內；常規(guī)產品均有現(xiàn)貨供應。3.使用單位因商品質量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內響應并立即作出處理；4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的，用戶單位有權拒收貨物。5.我公司提供完善的現(xiàn)場服務，服務的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公司將派合格的現(xiàn)場服務人員，使所供產品能夠完全正常使用。 A.我公司現(xiàn)場服務人員的職責： 1、我公司現(xiàn)場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。 2、在安裝和調試前，我公司技術服務人員應向

3、使用單位技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法。 3、我公司現(xiàn)場服務人員有權全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術和商務問題。如現(xiàn)場發(fā)生質量問題，我公司現(xiàn)場人員要在使用單位規(guī)定的合理時間內處理解決。 4、我公司對其現(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任。 B.使用單位的義務： 使用單位要配合我公司現(xiàn)場服務人員的工作，并在工作協(xié)調上提供方便。7、人員培訓： A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運行，我公司有責任提供相應的技術培訓。 B、培訓的時間、人數(shù)、地點等具體內容由我公司與使用單位商定。 三、在售后1、質保期上門服務，保修期內出現(xiàn)故障立即響應,主城區(qū)1小時內（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時內）到達現(xiàn)場,2小時內解決一般故障，復雜故障不超過16小時。不能解決的復雜問題，由我方提供備用機，一切以不影響用戶使用為原則。2、我公司對所售商品實行終身服務，質保期外繼續(xù)上門服務，出現(xiàn)機