網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中作用

1、網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中的作用電子商務(wù)的實質(zhì)：銷售渠道電子商務(wù)領(lǐng)域，一般分為B2B、B2C和C2C，而在傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域，一般分為批發(fā)和零售。B2B一般是做批發(fā)，而B2C和C2C是做零售，前者如阿里巴巴，后兩者如淘寶商城和淘寶網(wǎng)。銷售渠道，也就是一個將商品分流到客戶的管道。在這個管道中，有兩個核心屬性：1.可以讓客戶簡單找到你；2.找到你后，可以迅速將商品送到客戶手中。其實，實質(zhì)上就是一個屬性：便利。渠道的實質(zhì)：便利+低價對于大多數(shù)去商場的人，選擇的標(biāo)準(zhǔn)一般有五個方面：商品品類、便利、價格、購物體驗(環(huán)境)、服務(wù)。對于有經(jīng)濟能力的，會更側(cè)重于購物體驗而不是低價；對于便利，可能更看重可否方便停車。對于虛

2、假的商城，各屬性以下：便利：用戶迅速找到你，也就是各電子商務(wù)最燒錢的出名度打造購物體驗：網(wǎng)站打開快、找貨方便、界面漂亮、預(yù)約迅速服務(wù)：送貨速度快、售后有保證。網(wǎng)上商城，和實體店的一個最大的服務(wù)差別：實體店可以直接取貨，而網(wǎng)上商城一般必定等待1-3天。對于電子商務(wù)網(wǎng)站，若是用戶找到你和別的一家，也就是說商品品類和便利都沒有差其余情況下，如當(dāng)當(dāng)和京東，差別就只有價格和服務(wù)，而購物體驗是一個次要需求，并且它們的服務(wù)都已經(jīng)做得很優(yōu)秀了。剩下的，就只有比價。也就是說，同質(zhì)化電子商務(wù)網(wǎng)站(用戶群同樣)，最后競爭的就是價格。若是再深入一點，價格的競爭就是網(wǎng)站出名度的競爭+物流的競爭。因為更多的用戶，會拿到更

3、低的供應(yīng)商價格；更高效的物流，會更節(jié)約企業(yè)成本、供應(yīng)更快捷的送貨服務(wù)。用戶對一個品牌會有忠誠度，但對一個渠道商，大概只有滿意度的差別。沒有人會對百腦匯有忠誠度，除非全城只有它在賣電腦。你可能很留意坐在你對面的那位用的是iPhone4還是天宇手機，但你根本不會關(guān)心他的手機是在哪兒買的；其實對于玩手機的那位，他也是這么想的。電子商務(wù)的基礎(chǔ)：相信度+誠信電子商務(wù)，可以分解為電子+商務(wù)，也就是虛假+交易。在現(xiàn)實的交易中，我們關(guān)注的第一個購買要素是：商品的質(zhì)量和真假，因此我們經(jīng)常會選擇一些出名的渠道零售商，如買衣服到太平洋、王府井或百盛。在虛假的世界里，我們會優(yōu)先選擇一些出名的品牌店，如京東、當(dāng)當(dāng)，也許

4、是淘寶上的皇冠當(dāng)?shù)厣虘?。這意味著，對于電子商務(wù)，我們第一關(guān)注的是相信度，這是全部交易的前提和基礎(chǔ)。電子商務(wù)網(wǎng)站的相信度，最核心是品牌建設(shè)。品牌是一種社會形象，決定了社會認可度。對于還沒有形成品牌的產(chǎn)品、網(wǎng)站或企業(yè)，特別應(yīng)該打造網(wǎng)站的相信度。剛剛談到虛假，現(xiàn)在談?wù)劷灰住Ｏ嘈哦劝l(fā)生在交易前，也就是說，用戶不相信你，壓根兒就不會下單。若是說相信是虛假交易的前提，那么誠信是實質(zhì)交易的基礎(chǔ)。不相信，客戶會走，但不誠信，客戶就會投訴。如何打造誠信？最核心的，就是撤消用戶購買后的憂慮，如驗貨、退貨保證，這就是全部出名電子商務(wù)網(wǎng)站底部的通用幫助欄。比方在淘寶網(wǎng)，有誠信系統(tǒng)，如商家級別、產(chǎn)品下的滿意度評分、處分

5、制度、支付寶擔(dān)保交易?？梢哉f，沒有誠信系統(tǒng)，就沒有淘寶網(wǎng)。電子商務(wù)的品牌打造電子商求實質(zhì)是銷售渠道，而銷售渠道的實質(zhì)是便利，那么，在打造出名度和品牌等營銷方面，我們的重點應(yīng)該放在便利上，在打造便利的同時，隱形打造相信度，而不是去打造產(chǎn)品的特點。產(chǎn)品的品牌，一般都不是經(jīng)過銷售渠道打造出來的。比方魅族手機，除了官方經(jīng)過媒體大力宣傳，更多是產(chǎn)品自己的質(zhì)量、用戶口碑來宣傳的，渠道可是將產(chǎn)品便利地流通到顧客手中。對于產(chǎn)品營銷，我們倡議的是差別化，搜尋特定用戶群的訴求點，比方iPhone的簡短時興，對應(yīng)那些年輕一族；而黑莓手機的安全、沉穩(wěn)，對應(yīng)那些商務(wù)人士。而對于一個買3C產(chǎn)品的網(wǎng)上商城(柜臺)，它們是沒

6、有差其余。對于渠道的品牌打造，更多是出名度的打造，因為它是一個功能性需求：便利，而沒有帶入更多的個性和社會性，如LG手機(性感女人)、寶馬7(尊貴，暴發(fā)戶？)。產(chǎn)品的變化與創(chuàng)新是為了滿足網(wǎng)絡(luò)市場的新需求的，是一種被動的行為，無論是電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)，都是市場需求決定產(chǎn)品創(chuàng)新。1）網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)研究的范圍不同樣。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務(wù)重申的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營銷側(cè)重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過程中的網(wǎng)上支付和交易此后的商品配送等問題其實不是網(wǎng)絡(luò)營銷所能包括的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)系統(tǒng)中所

7、涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營銷中。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)側(cè)重點不同樣。網(wǎng)絡(luò)營銷的重點在交易前階段的宣傳和實行，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營銷的定義已經(jīng)表示，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，可見無論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)睜開業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無論可否擁有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷自己其實不是一個完滿的商業(yè)交易過程，而是為了促成交易供應(yīng)支持，因此是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，特別在交易發(fā)生從前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳達作用。從這種意義上說，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段，一個企業(yè)在沒有完滿睜開電子商務(wù)從前，同樣可以睜開不

8、同樣層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。事實上，整個交易的過程可以分為三個階段：第一個階段是信息交流階段：對于商家來說，此階段為宣布信息階段。主若是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網(wǎng)頁，爾后加入名氣較大、影響力較強、點擊率較高的出名網(wǎng)站中，讓盡可能多的人們認識你認識你。對于買方來說，此階段是去網(wǎng)上搜尋商品以及商品信息的階段。主若是依照自己的需要，上網(wǎng)查找自己所需的信息和商品，并選擇信譽好服務(wù)好價格廉價的商家。第二階段是簽署商品合同階段：作為B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽署合同、完成必需的商貿(mào)票據(jù)的交換過程。要注意的是：數(shù)據(jù)的正確性、可靠性、不可以更正性等復(fù)雜的問題。作為B2C（商

9、家對個人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽署過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯(lián)系信息、送貨的方式、付款的方法等在網(wǎng)上簽好后提交給商家，商家在收到定單后應(yīng)發(fā)來郵件或電話核實上述內(nèi)容。第三階段是依照合同進行商品交接、資本結(jié)算階段：這一階段是整個商品交易很重點的階段，不但要涉及到資本在網(wǎng)上的正確、安全到位，同時也要涉及到商品配送的正確、準(zhǔn)時到位。在這個階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術(shù)上、法律上、標(biāo)準(zhǔn)上等等方面有更高的要求。網(wǎng)上交易的成功與否就在這個階段。電子商務(wù)發(fā)展的特點：更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家