有效溝通-讓工作更順暢課件

1、110/13/2022110/11/2022成功學(xué)是什么210/13/2022成功學(xué)是什么210/11/2022成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)310/13/2022成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)310/1成功失敗溝通人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意 或者不懂溝通410/13/2022成功失敗溝通人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意4溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力510

2、/13/2022溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧疏導(dǎo)員溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)610/13/2022溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)610/11/20溝通的意義溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。710/13/2022溝通的意義溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外懂你表達(dá)的目的：810/13/2022懂你表達(dá)的目的：810/11/2022要達(dá)到“懂你”要做到自己要清晰什么人，什么事，什么結(jié)果；存在什么問(wèn)題，有何想法，需要什么幫助。說(shuō)的清，經(jīng)得起問(wèn)910/13

3、/2022要達(dá)到“懂你”要做到自己要清晰什么人，什么事，什么結(jié)果；存在用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于啰嗦不善言辭，口齒不清態(tài)度不正確溝通的主要障礙（傳遞方）缺乏邏輯性缺乏層次性1010/13/2022用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意溝通的主要障礙（傳遞方）缺乏缺乏1010/ “我們可以將今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開(kāi)嗎？因?yàn)檫@樣對(duì)科林斯和約翰遜都會(huì)更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會(huì)議室還沒(méi)有被預(yù)訂?！?“約翰科林斯來(lái)電話說(shuō)他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。哈爾約翰遜說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)，把會(huì)放在明天開(kāi)也可以，但1030以前不行，唐克利福德的秘書(shū)說(shuō)，唐克利福德明天較晚時(shí)間才能從法蘭克福趕回來(lái)。會(huì)議室明天已

4、經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？”案例分析1110/13/2022 “我們可以將今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開(kāi)嗎？因?yàn)檫@樣12今天的會(huì)議改在星期四11：00開(kāi)對(duì)王和孫更方便唐也可以參加會(huì)議室有空案例分析10/13/202212今天的會(huì)議改在星期四11：00開(kāi)對(duì)王和孫更方便唐也可以參 一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。 口頭溝通如何提升你的表達(dá)能力、說(shuō)明力1310/13/2022 一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)

5、生行動(dòng)的意識(shí)。 口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。 1410/13/2022引起對(duì)方的注意和興趣口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)先過(guò)濾：把要表達(dá)的資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。 口頭溝通，提升表達(dá)力的方法斯太爾后橋1510/13/2022先過(guò)濾：把要表達(dá)的資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)?？陬^溝通，提升表培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。在腦中

6、把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。1610/13/2022培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。1610/11/202適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。 提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。詢(xún)問(wèn)互動(dòng)處理方法是：1710/13/2022適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。 提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才評(píng)書(shū)演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 %聲音、語(yǔ)調(diào)55 %表情動(dòng)作1810/13/2022評(píng)書(shū)演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 眼睛的溝通姿勢(shì)動(dòng)作的溝通手勢(shì)面部表情的溝通聲音言語(yǔ)表情的溝通人體空間位置的溝通穿

7、著裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。1910/13/2022眼睛的溝通姿勢(shì)動(dòng)作的溝通手勢(shì)面部表情的溝通聲音言語(yǔ)表情身體姿勢(shì)要注意場(chǎng)合和人物2010/13/2022身體姿勢(shì)要注意場(chǎng)合和人物2010/11/2022頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服2110/13/2022頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服2110/1 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。向上溝通2210/13/2022 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同

8、。若意見(jiàn)相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。 下對(duì)上的表達(dá)技巧2310/13/2022若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。下對(duì)上的表達(dá)技巧2310/11/2把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級(jí)頭上，避免功高震主。切忌越級(jí)報(bào)告。和新上級(jí)溝通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問(wèn)題，同樣提出解決方案。 和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議2410/13/2022把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議2對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨簡(jiǎn)明扼要。提供

9、重大消息，最好有書(shū)面資料或支持性的證據(jù)。意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，請(qǐng)教上司。問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。切忌報(bào)喜不報(bào)憂：有不利消息，就火速報(bào)告。隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。 和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議2510/13/2022對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出信心十足的模 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通2610/13/2022 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門(mén)的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡

10、量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。 平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素2710/13/2022同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)與人為善的話要說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)yesno2810/13/2022溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)yesn成熟溝通的N大法則（一）以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題（二）發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情（三）促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白（四）專(zhuān)心聆聽(tīng)2910/13/2022成熟溝通的N大法則（一）以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題（二）發(fā)問(wèn)明確，成功學(xué)是什么并