【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓

1、【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓2022/10/13【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓2022/10/10【培訓課件】 我們將重復做這個培訓簡介這個培訓提供你對工作的基本概念我們盡量讓這個培訓簡單易懂如果你有不清楚的地方，請隨時告訴我們我們的目的是：教會您如何培養(yǎng)自己成為一名未來的管理者【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 我們將重復做這個培訓簡介這個培訓提供你對工作的基本概念我什么是資深員工？【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓什么是資深員工？【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓五、資深員工工作流程資深員工培訓內容一、資深員工崗位責任二、部門整體團隊精神三、商場各項行政制度四、商品技能管理規(guī)范【培

2、訓課件】資深營業(yè)員的培訓五、資深員工工作流程資深員工培訓內容一、資深員工崗位責任二、超市資深員工是公司的主要成員之一，是公司形象的體現(xiàn)點，也是超市整體運營的關鍵，他將直接受副科長、科長的指揮。資深員工崗位責任一、對商品陳列負責 六、對商品訂貨負責二、對商品安全負責 七、對商品進/退貨負責三、對商品損耗負責 八、對顧客服務負責四、對部門設備負責 九、對上級負責五、對顧客和賣場負責【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓超市資深員工是公司的主要成員之一，是公司形象的體現(xiàn)點，也是超 是經營目標與經營管理的體現(xiàn) 是連接員工和主管的一座橋梁 是各種信息傳遞的窗口資深員工的角色 主管/助理同級管理者我供 應 商員工

3、顧 客【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 是經營目標與經營管理的體現(xiàn)資深員工的角色 二、集體意識團 隊 精 神一、職業(yè)道德【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓二、集體意識團 隊 精 神一、職業(yè)道德【一、遵守公司的規(guī)章制度二、遵守超市的行政制度三、遵守國家的法律法規(guī)四、服從上級的領導及工作安排五、讓顧客得到最滿意的服務職 業(yè) 道 德【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓一、遵守公司的規(guī)章制度職 業(yè) 道 德【培一、應該理解懂得你的職責二、應該知道你是公司的一員三、應該清晰你的上級是誰四、應該清楚團隊精神的重要性五、必須懂得你服務的對象（顧客）六、徹底堅決抵制拉幫結派公司的理念在促進公司價值增長的同時提升自身的價值集 體

4、意 識【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓一、應該理解懂得你的職責集 體 意 識【培一、超市制度商 場 行 政 制 度二、優(yōu)質服務考核三、其它工作【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓一、超市制度商 場 行 政 制 1、員工上/下班時間的規(guī)定2、員工作息時間的規(guī)定3、員工工作時外出規(guī)章的規(guī)定4、員工調休程序的規(guī)定5、其它特殊時間的規(guī)定詳細請閱超市營業(yè)員管理制度超市營業(yè)員管理制度【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓1、員工上/下班時間的規(guī)定超市營業(yè)員管理制度【培訓課件】資深服務人員: 商場全體員工服務對象：顧客1、儀態(tài)規(guī)范2、語言行為規(guī)范 3、服務項目規(guī)范 4、安全服務規(guī)范 5、清潔標準規(guī)范 請記?。侯櫩褪俏覀兊睦习澹?/p>

5、客永遠是對的！服 務 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓服務人員: 商場全體員工服 務 規(guī) 范【一、服裝 1、員工必須身著指定的工作制服（生鮮部員工必須戴帽、口罩） 進入工作現(xiàn)場 2、應自覺保持制服的干凈整潔 3、員工上班時必須配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得隨 意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋儀 態(tài) 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓一、服裝儀 態(tài) 規(guī) 范【培訓課件二、發(fā)型 1. 男員工發(fā)型應齊整且不染彩發(fā)、不留長發(fā)（發(fā)腳不得長于 襯衫衣 領不擋住眼睛 ）、不留胡須，不剃光頭 2. 女員工不染彩發(fā)，披肩長發(fā)應束起儀 態(tài) 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓二、發(fā)型儀 態(tài) 規(guī) 范【培訓課件三、儀表、

6、儀容 1. 員工不留長指甲，不涂有色指甲油，戒指限帶一枚 (生鮮員工不得帶戒指、手鏈或手鐲進入工作現(xiàn)場) 2. 女員工化妝須清雅大方(淡汝),不戴懸掛或特大耳環(huán) 3.保持手、臉部的干凈 4. 店內員工不得穿雨鞋上班(生鮮部門除外)儀 態(tài) 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓三、儀表、儀容儀 態(tài) 規(guī) 范【培 1. 站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上 2. 工作時間內員工應保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃 3. 走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過大 4. 講普通話并保持適當音量，吐字清晰，用語文雅大 方 5. 手勢應適當，不能用手指指人，不要舉動張揚 6. 談話時應目視對方，態(tài)度和藹

7、專注，不要東張西望，心不在焉 7. 員工不得上班時在賣場內購物，下班后不得穿制服購物 8. 上班工作前或上班中，禁止喝酒儀 態(tài) 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 1. 站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上儀 1 上崗時應站立服務，微笑服務，接待顧客時，使用禮貌用語： “您好，歡迎光臨！”，將商品遞到顧客手中后應使用結束語： “謝謝, 歡迎下次再來！”。2 服務中心員工接待顧客時需主動詢問顧客：“請問，有什么幫到 你的 ？”，并耐心、誠懇、迅速地解決顧客的疑問。上前予助 3. 不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨地亂語 言 行 為 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓1 上崗時應站立服務，微笑服

8、務，接待顧客時，使用禮貌用語： 4. 遇見大宗顧客應主動上前予以協(xié)助 5. 不挖苦嘲諷，污辱顧客 6. 不毆打顧客 7. 不欺詐、蒙騙顧客 8. 不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時間 9. 嚴禁任何商場人員在商場內私談、聚集、飲食或嬉笑 10. 電話鈴響三遍內拿起電話筒，應首先說：“您好，物美大賣場 店”語 言 行 為 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 4. 遇見大宗顧客應主動上前予以協(xié)助語 11. 顧客提問應正確回答，不得拒絕搪塞。 12. 當顧客找尋商品時應引領顧客到位。 13. 如有顧客急需，員工應馬上予以指引。 14. 接待員必須耐心傾聽顧客退/換貨原因。 15. 屬退/換商品范圍應

9、按規(guī)定程序予以幫助解決。 16. 遇不屬退/換貨范圍商品，應向顧客耐心解釋理由。 語 言 行 為 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 11. 顧客提問應正確回答，不得拒絕搪塞。語 商一、送貨服務 1. 貨物發(fā)出之前必須專人正確地核對商品 2. 必須按與顧客商談時間，準時將貨物送至目的地 3. 必須在送貨過程中確保貨物的安全 4. 對顧客的要求應給予滿足 服 務 項 目 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓商一、送貨服務服 務 項 目 規(guī) 商二、改制商品服務 1. 按顧客需求免費提供皮帶打孔服務，使顧客滿意 2. 按顧客需求免費提供褲腳翹編服務，使顧客滿意 3. 為顧客代量尺寸，解除顧客煩惱服 務

10、 項 目 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓商二、改制商品服務服 務 項 目 規(guī)商三、免費廣播 1. 選用標準普通話，音質清晰、優(yōu)美動人 2. 廣播員應認真執(zhí)行廣播專業(yè)用語規(guī)范 3. 免費為顧客提供尋人、尋物的廣播服務 4. 廣播音樂時，音度應適量且內容健康服 務 項 目 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓商三、免費廣播服 務 項 目 規(guī) 商 四、免費寄存其 它 服 務 項 目五、免費巴士（視情況而定）六、免費停車【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓商 四、免費寄存其 它 服 務 商一、緊急事態(tài) 1. 保持頭腦清醒，不引起顧客驚慌 2. 保護措施得當，維護顧客利益 3. 商場地面應無積水，不打滑 4.

11、 提供急救藥箱 5. 商品堆放有序，無傾斜或凸出現(xiàn)象 6. 事態(tài)嚴重的應及時通知有關部門與人員 安 全 服 務 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓商一、緊急事態(tài)安 全 服 務 規(guī) 商二、設備方面 1. 確保超市購物車/籃性能的良好 2. 確保超市貨架無毛刺 3. 確保超市廣告裝飾牌的穩(wěn)定度 4. 保證消防設施性能的良好 5. 安全指引系統(tǒng)、指示牌的醒目明了 6. 準確按規(guī)范使用電梯、液壓車、卸貨車等設備 7. 保證木棧板均平放于地面而不豎起安 全 服 務 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓商二、設備方面安 全 服 務 規(guī) 商 (1) 保持貨架支柱、層板的清潔，無灰塵 (2) 網籃、棧板、TG臺

12、的清潔，無灰塵 (3) 部門使用工具的清潔、明亮 (4) 保持貨梯、倉庫的干凈、整潔 (5) 信息吊牌保持清潔、整齊 (6) 貨架商品的清潔，無灰塵 (7) 工作間保持清潔干凈 (8) 地面無積水、無垃圾且保持通道的寬暢無堵塞 清 潔 工 作 規(guī) 范【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓商 (1) 保持貨架支柱、層板的清潔，無灰塵清 1、商品結構資 深 員 工 工 作 技 能2、商品質量3、商品損耗4、商品調撥5、商品補貨6、商品陳列7、商品訂貨8、設備維護【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓1、商品結構資 深 員 工 工 作 技 能2、商品質量3、商一、 百貨商 品 結 構二、 雜貨【培訓課件】資深營業(yè)員的培

13、訓一、 百貨商 品 結 構二、 雜二、家用電器部門百 貨三、紡織品部門一、家用百貨部門【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓二、家用電器部門百 貨三、紡織品部門一、家用百一、家居百貨科(1)玻璃器皿 (2)餐具 / 餐桌配件 (3)一次性用品 (4)烹飪類(5)廚房配件 (6)家庭整理用品 (7)衣服整理 (8)衛(wèi)浴用品二、體育休閑科(1)玩具 (2)體育用品 (3)游泳類 (4)野營用品 (5)箱包類(6)自行車及配件 (7)節(jié)日裝飾三、汽車配件科(1)汽車裝飾用品 (2)芳香產品 (3)汽車套墊 (4)清潔產品及工具(5)機油 (6)修理產品及工具 (7)配件 家 用 百 貨 商 品 結 構【培訓課

14、件】資深營業(yè)員的培訓一、家居百貨科家 用 百 貨 商 品 結 構【(1)鮮花 (2)干花 (3)人工花 (4)綠色植物 (5)仿生植物 (6)花盆/ 花籃(7)園藝工具/ 配件 (8)肥料/ 治愈及配件五、五金工具科(1)電器配件 (2)電動工具及保護用品 (3)手工具(4)建筑五金 (5)粘膠、油漆 (6)家具六、文化用品科(1)磁帶 (2)VCD/DVD/LD片 (3)兒童書刊 (4)成人書刊 (5)外文類(6)辦公文具 (7)學習文具 (8)書信文件 (9)像冊家 用 百 貨 商 品 結 構四、園藝用品科【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓(1)鮮花 (2)干花 (3)人工花 (4)綠色植物 一

15、、大型家用電器科(1)冰箱 (2)洗衣機 (3)空調二、小型家用電器(1)烹飪電器 (2)脫排油煙機 (3)電飯鍋 (4)微波爐 (5)廚房電器(6)浴室電器 (7)家居電器 (8)吸塵器 (9)季節(jié)性商品三、影音電器科(1)電視機 (2)視頻 (3)高真音響 (4)聲音類 四、電腦電子科(1)照相器材與光學設備 (2)辦公用品 (3)電話機 (4)電腦配置(5)電腦配件 (6)鐘表器材家 用 電 器 商 品 結 構【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓一、大型家用電器科家 用 電 器 商 品 結 一、鞋科 (1)運動鞋 (2)室外鞋 (3)涼鞋 (4)鞋附件二、男裝科(1)男式襯衫 (2)男式外套 (

16、3)男式短褲三、女裝科(1)針織服裝 (2)素織服裝 (3)運動裝/ 游泳裝 (4)兒童服飾配件(5)女式服飾配件 (6)男式服飾配件 (7)雨具四、童裝、嬰幼兒用品(1)嬰幼兒服裝 (2)女童服裝 (3)內衣 (4)嬰兒用品紡 織 品 商 品 結 構【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓一、鞋科 紡 織 品 商 品 結 構【培訓課件五、家用紡織科(1)床被 (2)床墊 (3)水墊 (4)草席 (5)靠墊 (6)紡織裝飾品(7)紡織衛(wèi)浴用品 (8)素色毛巾 (9)花色毛巾六、內衣 / 褲襪科(1)睡衣 (2)襪子 (3)布匹 (4)毛線紡 織 品 商 品 結 構【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓五、家用紡織科

17、紡 織 品 商 品 結 構【培訓課一、清潔科 (1)洗衣用品 (2)清潔用品二、洗化科 (1)美容護膚品 (2)紙品三、飲料科 (1)飲料 (2)煙 (3)酒雜 貨【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓一、清潔科雜 貨【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓四、休閑食品科(1)沖飲/ 沖調 (2)餅干/ 點心 (3)蜜餞/ 糖果/ 零食 (4)散裝糖果食品五、糧油科(1)糧面制品 (2)調味品 (3)罐頭食品 (4)南北貨 (5)滋補品六、日配/ 冷凍科(1)乳制品 (2)熟食品 (3)加工半成品 (4)日配面制品(5)冷凍副食品 (6)散裝冷凍食品七、散裝科(1)糖果(2)餅干(3)蜜餞(4)核果(5)冷凍制品(

18、6)海鮮(7)南北貨(8)其它(9)季節(jié)性雜 貨【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓四、休閑食品科雜 貨【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓十一、水產科食 品十二、蔬果科十三、精肉科八、面包科(自制)九、熟食科(自制)十、點心吧【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓十一、水產科食 品十二一、 三無商品的檢查 （無生產日期、保質期限、廠方名稱）二、 商品標識成份的檢查（標識成份與實物的一致）三、 商品技術參數(shù)的檢查（技術參數(shù)標識與實物的匹配）四、商品安全性能的檢查（用電安全、表面光潔、商品牢固性等）五、 商品功能方面的檢查（功能說明與實物的關連）六、 商品表面現(xiàn)象的檢查 （無毛刺、無劃痕、無凹凸、無抽絲等）商 品 質 量

19、【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓一、 三無商品的檢查 （無生產日期、保質期限部門員工對商品的損耗應予預防，措施為:商 品 損 耗(1) 降低商品的破損數(shù)量(2) 商品防盜的全面開展(3) 準確的部門商品調撥(4) 準確的商場商品調撥(5) 盤點商品計數(shù)的準確(6) 商品收貨/退貨的準確(7) 顧客退貨的準確(8) 商品補貨的正確注：防止損耗，人人有責！【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓部門員工對商品的損耗應予預防，措施為:商 品 商品調撥-部門間商品調撥、商場間商品調撥商 品 調 撥 (1) 商品編號的填寫正確(2) 商品說明的填寫正確(3) 商品數(shù)量的填寫正確(4) 商品價格的填寫正確(5) 商品必須

20、是可以銷售(6) 電腦數(shù)據(jù)輸入的正確【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓商品調撥-部門間商品調撥、商場間商品調撥商 -補 貨 原 則-(1)遵守商品陳列設計 (6)拿掉不能販賣的商品(2)必須隨時保持豐滿貨架的狀態(tài) (7)保持貨架排列整齊(3)缺貨時保持空貨架狀態(tài) (8)保持貨架、商品的清潔(4)遵守回轉原則必須先進先出 (9)保持通道的暢通(5)補貨時需注意產品過期否? (10) 補貨時注意顧客及自身的安全商 品 補 貨【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓-補 貨 原-補 貨 流 程-(1)準備好所有的補貨工具 (7) 拆掉紙箱并放至定位(2)正確使用板車 (嚴禁滑溜) (8) 利用抄貨單來補貨(3)補貨商

21、品所放的位置 (9) 應把商品疊在棧板上(4)拆箱 (10)清除破損的商品(5)補滿貨架 (11)遵循價格牌的原則(6)維持貨架的清潔和商品的整齊、整潔商 品 補 貨【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓-補 貨 流 程-部門商品必須按制定劃分的陳列區(qū)域進行商品陳列商 品 陳 列一、一般商品陳列（貨架陳列）二、特殊商品陳列（TG臺、排頭貨架、促銷區(qū)域）【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓部門商品必須按制定劃分的陳列區(qū)域進行商品陳列商 品 (1) 商品必須按陳列圖分類歸納陳列(2) 相同的商品必須縱向陳列 (3) 商品價格的從高到底、從左到右 (4) 應保持商品陳列的整齊、整潔(5) 及時更換已更改的商品價格，保

22、持商品價格標簽正確(標簽應放置于 陳列商品的左下角)(6) 貨架商品的充足、豐滿與貨架的清潔 (7) 破損商品的清除(8) 電視機、電腦、風扇、臺燈等樣品機應處于工作狀態(tài)在營業(yè)時段內(9) 暢銷商品顯著排面(10) 零散商品的及時回收一 般 商 品 陳 列【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓(1) 商品必須按陳列圖分類歸納陳列一 般 商特殊商品指-促銷商品、供貨商貨架買斷的商品、暢銷商品、季節(jié)性商品、新商品(1)促銷商品應展示于部門的TG臺或排頭貨架(2)供貨商貨架買斷的商品必須按規(guī)定進行陳列(3)暢銷商品、季節(jié)性商品、新品應盡量陳列于TG臺或排頭貨架(4)保持TG臺及排頭貨架的整齊、整潔(5)TG臺

23、底部應堆箱存放，一米以上應單包裝展示(6)廣告信息牌的及時更換與其的牢固、整齊、整潔注：必須記住未經商品部的許可不得擅自改變商品的排面設計！特 殊 商 品 陳 列【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓特殊商品指-特 殊 商 品 商場訂貨方式-電腦自動訂貨、手工訂貨、臨時訂貨部門當班人員應合理制訂商品的訂貨數(shù)量影響訂貨數(shù)量的因素(1) 商品的展示位置 (7) 供貨商生產能力 (2) 商品的季節(jié)變化 (8) 國定假日的參考 (3) 商品的促銷期限 (9) 氣候變化的參考 (4) 商品的日均銷量 (10) 來客數(shù)量的參考 (5) 商品最小起訂量 (11) 自己的工作經驗 (6) 供貨商送貨周期商 品 訂 貨【

24、培訓課件】資深營業(yè)員的培訓商場訂貨方式-電腦自動訂貨、手工訂貨、臨時訂貨商 (1)培養(yǎng)自己愛護設備的自覺性(2)發(fā)現(xiàn)問題/故障應及時通知商場相關人員(3)使用設備的每日清潔(4)正確地掌握與使用設備設 備 維 護設備：隨身必備筆、刀架、刀片、紙垃圾車、墊棧板、鏟車、貨架、TG臺電腦、電話機、傳真機、電源插座【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓(1)培養(yǎng)自己愛護設備的自覺性設 備 維 開店前營業(yè)中離店前結論資深員工工作流程【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓開店前資深員工工作流程【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 開店前 1. 賣場商品陳列、補貨( 滿貨架 )、清潔狀況 2. 生鮮食品鮮度的確認狀況，而且是否準時送達

25、無缺？ 3. 各部門特價商品陳列是否豐滿, 且POP是否已掛好? 4. 確認賣場所以商品價格簽是否無缺？ 5. 廠商進貨、檢收及倉庫清潔整齊狀況 6. 賣場燈光是否控制適當？ 7. 貨架、地板的清潔是否己做好？ 8. 通道是否暢通等就緒狀況 9. 各部門、專柜、廠商人員、商品促銷等就緒況 10. 家用電器樣機是否處于工作狀態(tài)？如：電視機、臺燈等資深員工工作流程【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 開店前資深員工工作流程【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 營業(yè)中 1 : 員工是否即時補貨？陳列感是否足夠? 2 : 商品鮮度是否變差？有無定時檢查？ 3 : POP與商品的價格是否一致？ 4 : 補貨后的紙皮是否

26、清理掉? 5 : 是否有堵塞通道情形? 6 : 賣場地面是否維持清潔？ 7 : 各部門是否派人至賣場招呼客人或叫賣?(是指生鮮部)資深員工工作流程【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 營業(yè)中資深員工工作流程【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 營業(yè)中 8 : 是否有工作人員聊天或無所事事？ 9 : 賣場是否有污染品或破損品？ 10 :陳列架、冷凍（藏）柜是否清潔？ 11 :POP是否脫落？ 12 :POP張貼位置是否適當？ 13 :是否仍有廠商在店內陳列商品或移動商品？ 14 : 是否有滯銷品陳列過多、暢銷品陳列面太?。?15 ： 是否定期檢查商品的有效期限？資深員工工作流程【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 營業(yè)

27、中資深員工工作流程【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 營業(yè)中 16 : 冷凍（藏）柜溫度是否定時確認？ 17 : 標簽是否由部門工作人員自行操作使用？ 18 : 標簽紙是否隨手丟掉？ 19 ：返品是否歸位整理整齊？ 20 ：暢銷品或特賣品的貨量是否備足？ 21 ：賣場標示牌是否正確？ 22 ：交接班人員是否正常運作？ 23 ：值班人員是否不定時在賣場、倉庫巡視檢查工作？資深員工工作流程【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓 營業(yè)中資深員工工作流程【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓離店前 1 : 員工是否正常工作（檢查、安排） 2 : 商品是否 補滿？ 3 : 標簽紙是否對好？ 4 : 是否進入開店狀態(tài) 5 ：返還品

28、是否歸位整理整齊？ 6 ：倉庫是否清潔整齊？ 7 ： 確定部門所有員工是否離開公司？ 8 : 用電設備是否已關閉?資深員工工作流程【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓離店前 1 : 員工是否正常工作（檢查、安排）資遵守商品堆積安全穩(wěn)固不能高估自己的體力不能拿工具或設備來嬉戲如有任何破裂物,立即小心清除(含不良商品)遵守貨品先進先出的原則其 它 注 意 事 項【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓遵守商品堆積安全穩(wěn)固其 它 注 意 事 項【培訓課一個好的管理者要具備: 以身作則 管理任務 領導員工 絕對要有“強有力”的員工支持 所謂“強有力”指其在工作領域內，具有完善 的專業(yè)知識、良好的人際關系、優(yōu)秀的執(zhí)行 力，且能提供改善的方案，并能與上級相互配合杜絕拉幫結派，在實際中不斷積累和鍛煉自己的才能管 理 者 需 具 備【培訓課件】資深營業(yè)員的培訓一個好的管理者要具備:管 理 者 需 具 1、給員工講解與溶解公司的企業(yè)文化、理念2、將有效