物流園管理方案1

1、物業(yè)管理服務方案第一部分 全權委托一.物流園功能分類臺州物流園園劃分區(qū)區(qū)域為現現代倉儲儲、專線線物流市市場、包包裝加工工、燈具具、家具具、五金金、地板板、油漆漆、建材材等多功功能、實實用化、人人性化、統(tǒng)統(tǒng)一管理理的服務務區(qū)域。1、貨運服服務型貨貨運樞紐紐型物流流園區(qū)應應符合以以下要求求：a) 依托托空運或或海運或或陸運樞樞紐而規(guī)規(guī)劃，至至少有兩兩種不同同的運輸輸形式銜銜接；bb) 提提供大批批量貨物物轉換的的配套設設施，實實現不同同運輸形形式的有有效銜接接；c）主主要服務務于國際際性或區(qū)區(qū)域性物物流運輸輸及轉換換。注11：空港港物流園園區(qū)依托托機場，以以空運、快快運為主主，銜接接航空與與公路轉

2、轉運；注注2：海海港物流流園區(qū)依依托港口口，銜接接海運與與內河、鐵鐵路、公公路轉運運；注33：陸港港物流園園區(qū)依托托公路或或鐵路樞樞紐，以以公路干干線運輸輸為主，銜銜接公鐵鐵轉運。2、生產服務型生產服務型物流園區(qū)應符合以下要求：a) 依托經濟開發(fā)區(qū)、高新技術園區(qū)等制造產業(yè)園區(qū)而規(guī)劃；b) 提供制造型企業(yè)一體化物流服務；c) 主要服務于生產制造業(yè)物料供應與產品銷售。3、商貿服務型商貿服務型物流園區(qū)應符合以下要求：a) 依托各類大型商品貿易現貨市場、專業(yè)市場而規(guī)劃，為商貿市場服務；b) 提供商品的集散、運輸、配送、倉儲、信息處理、流通加工等物流服務；c) 主要服務于商貿流通業(yè)商品集散。4、 綜合服

3、務型綜合服務型物流園區(qū)應符合以下要求：a) 依托城市配送、生產制造業(yè)、商貿流通業(yè)等多元對象而規(guī)劃；b) 位于城市交通運輸主要節(jié)點，提供綜合物流功能服務；c) 主要服務于城市配送與區(qū)域運輸。二.協助房房產公司司一同招招商 臺臺州物流流園項目目應依據據一些較較為成熟熟的物流流園的園園區(qū)定位位，以倉倉儲為主主導產業(yè)業(yè)，以可可帶動人人流的專專項物流流市場、五五金、家家具等為為輔助產產業(yè)，做做綜合性性商貿物物流中心心的市場場定位。一、招商總總體策略略 11.銷售售與招商商關系招商成果帶帶動剩余余面積銷銷售:本項目的起起點在于于招商,重點在在于銷售售；招商工作的的執(zhí)行直直接關系系到項目目的銷售售和未來來的

4、發(fā)展展；商業(yè)價值提提升關鍵鍵在于引引進的企企業(yè)是否否有足夠夠的號召召力和吸吸引力；招商與銷售售的緊密密互動，一方面面可以保保障項目目未來的的良性發(fā)發(fā)展和經經營，另一方方面也可可以通過過知名品品牌企業(yè)業(yè)的招商商成功帶帶動銷售售,將商商鋪推向向市場，又可以以保證資資金鏈順順暢，實現合合適利潤潤最大化化。2.因時利利勢,因因勢利導導前期對租賃賃模式和和招商模模式不作作固定而而是做最最優(yōu)準備備和多方方面選擇擇，全面面了解、掌掌控、收收集重點點目標客客戶信息息加以資資料整理理,在后后期根據據實際情情況再作作最后最最終決定定。知名品牌物物流公司司招商先先行,散散戶控制制跟進知名品牌物物流公司司的提前前確定

5、，是是整個項項目主體體要點和和項目成成功操作作的保證證,并能能提升發(fā)發(fā)展商物物業(yè)品牌牌形象以以及商業(yè)業(yè)價值。盡早進行知知名企業(yè)業(yè)的招商商工作，可可以在大大范圍經經營客戶戶中選擇擇品牌號號召力強強，租金金承受力力強，符符合商業(yè)業(yè)檔次規(guī)規(guī)劃的商商家入駐駐經營，并并確定所所需經營營面積以以利于小小型商家家進場定定位。品牌企業(yè)的的確定對對商業(yè)鋪鋪位招商商價格的的提升,投資客客戶的吸吸引,人人流匯聚聚,買點點推廣,散戶的的招商,租金提提高等方方面都將將會帶來來極其重重要的促促進作用用.商業(yè)業(yè)運作講講究成成行成市市,本本地區(qū)其其他商家家自然趨趨之若鶩鶩.3.形象先先行,造造市先造造勢 形象先行行,造市市先

6、造勢勢.先塑塑造區(qū)域域化和高高端化的的市場形形象差異異,引起起市場高高度關注注,通過過媒介和和形象三三方面的的造勢,以求達達到營造造現有傳傳統(tǒng)市場場的恐慌慌,樹立立市場形形象標桿桿和引領領市場升升級換代代的目的的,進而而引起區(qū)區(qū)域業(yè)內內轟動.4.嚴格把把關,先先緊后松松商家經營能能力強弱弱直接影影響臺州州物流園園的生命命力,不不加以甄甄別而使使大量輻輻射區(qū)域域小,經經營能力力不強商商家進駐駐,不僅僅難以保保證項目目經營收收益實現現,一旦旦被市場場淘汰,勢必使使整個項項目陷入入困境.5.放水養(yǎng)養(yǎng)魚商場經營具具有長期期性特點點,采用用合理租租金與優(yōu)優(yōu)質服務務,先將將整個市市場造旺旺,然后后根據運運

7、營狀態(tài)態(tài),適當當穩(wěn)步地地調整租租金,讓讓經營商商家看到到本項目目的發(fā)展展前景是是大有空空間的.這樣,房產公公司與商商戶才能能一同成成長,實實現共贏贏.放水水養(yǎng)魚的的原則就就是商家家先做做人氣,再做生生意”的戰(zhàn)略略.二、招商執(zhí)執(zhí)行策略略 (一)招商策策略1.主動出出擊策略略這是招商比比較常見見的策略略之一.在立足足本地市市場的同同時,招招商范圍圍將擴大大到其他他城市,如樂山山、成都都等周邊邊城市,將一些些具有市市場知名名度和號號召力的的品牌企企業(yè)進行行邀請并并進行一一對一的的洽談,加強前前期雙方方的了解解和溝通通,為下下一步與與商家進進入實質質性奠定定基礎.2.控制性性策略各階段推出出的優(yōu)惠惠政

8、策進進行名額額控制,制造緊緊張感;保留部分好好位置不不推出,以備其其他外地地品牌或或者談判判周期較較長的品品牌進入入,同時時有利于于解決不不可預見見的調整整和糾紛紛.3.以商招招商、發(fā)發(fā)揮頭羊羊效應首先確定入入場各行行業(yè)和品品牌大戶戶及有影影響力之之商戶,充分發(fā)發(fā)揮大品品牌、大大商戶的的帶動效效應,增增強項目目核心競競爭力,并奠定定其他中中小戶入入場的信信息.4.大戶“三優(yōu)”，小戶戶扶持 大戶“三三優(yōu)”政策：優(yōu)先認租：行業(yè)內內大戶優(yōu)優(yōu)先在我我們給定定的范圍圍內選鋪鋪；優(yōu)惠招商:給予行行業(yè)內大大戶和品品牌企業(yè)業(yè)給予租租金優(yōu)惠惠；優(yōu)化組合：計劃中中合理分分布大戶戶的位置置，充分分發(fā)揮他他們的品品牌

9、和市市場影響響力，有有利于帶帶旺其他他中小物物流企業(yè)業(yè)，也利利于整個個市場長長遠經營營。 小小戶扶持持政策：引進優(yōu)質業(yè)業(yè)務給予予有發(fā)展展?jié)摿Φ牡闹行∥镂锪髌髽I(yè)業(yè)；給予部分企企業(yè)優(yōu)惠惠付款條條件，減減輕其經經營壓力力；(二)物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)惠政策策 1.招商商政策 任何何新興商商業(yè)開業(yè)業(yè)興旺旺達到到合理的的租金水水平，均均需要一一定的時時間來進進行培育育，培育育時間的的長短根根據市場場所處的的位置、商商業(yè)環(huán)境境、競爭爭環(huán)境等等的不同同而有所所差異。 若不給給予市場場一定的的培育期期，一步步到位的的直接以以理想的的租金對對商戶招招商，對對市場而而言無異異于“殺雞取取卵”，但由由于商戶戶經營成成本過大

10、大造成裝裝修投入入不足及及經營模模式太小小，難以以形成良良好的購購物環(huán)境境，加之之市場人人氣、客客源短期期內難以以形成，市市場不溫溫不火，老老商戶不不愿支撐撐、新商商戶不敢敢進場，造造成惡性性循環(huán)。為此，我們們提出“放水養(yǎng)養(yǎng)魚”的招商商政策，從從三個方方面對市市場進行行培育：合理的業(yè)態(tài)態(tài)規(guī)則：有選擇擇性的引引入有一一定經營營能力的的業(yè)態(tài)商商家。物業(yè)費優(yōu)惠惠：開業(yè)業(yè)前1-2年給給予商戶戶不同程程度的物物業(yè)管理理優(yōu)惠，同同時對簽簽訂長期期租賃合合同的商商戶提供供一定免免物業(yè)費費期。 2.價格格策略樹立項目高高端價值值形象，低低開高走走，穩(wěn)步步上升 確確認項目目合理實實收租金金后，初初期對外外宣傳租

11、租金定位位高于普普通市場場，通過過高端價價格樹立立項目高高端產業(yè)業(yè)形象。但但考慮到到市場實實際租金金承受能能力及對對商戶養(yǎng)養(yǎng)水放魚魚的經營營政策，在在商場培培育期和和第二年年，招商商過程中中可以通通過各種種類活動動及折扣扣給予商商戶一定定租金優(yōu)優(yōu)惠，使使整個租租金達到到市場普普通水平平，通過過高端形形象、低低端價格格迅速引引爆市場場，隨著著市場關關注度的的提升，以以及商戶戶的入駐駐率不斷斷提高，通通過減少少折扣穩(wěn)穩(wěn)步提升升租金價價格。平衡周邊商商業(yè)項目目租金和和其商業(yè)業(yè)經營狀狀況，我我方建議議應將租租金標準準調至與與周邊物物流市場場價格一一致。對未售出的的空置房房，我方方與房產產公司溝溝通協調

12、調物業(yè)費費、暖氣氣費等優(yōu)優(yōu)惠政策策。 3.招商優(yōu)優(yōu)惠措施施知名企業(yè)的的進入時時整個項項目的整整體形象象及對商商家吸引引力提升升的重要要一個步步驟，所所以為了了確保品品牌企業(yè)業(yè)的進入入，可適適當對主主力客戶戶提供相相對優(yōu)厚厚招商政政策。 租金條條件優(yōu)惠惠政策 優(yōu)先選選鋪權 免費為為其做形形象宣傳傳（在招招商宣傳傳媒體上上）三招商執(zhí)行行管理 1.招商商的標準準流程 為為了便于于更好地地開展本本項目的的招商工工作，我我們根據據臺州物物流園的的總體營營銷戰(zhàn)略略和項目目定位建建立了一一個標準準的招商商執(zhí)行流流程，使使得我們們的招商商工作可可以有目目的、有有步驟地地進行。安排客戶進場裝修市場順利開業(yè)安排客

13、戶進場裝修市場順利開業(yè)為保證商鋪的順利銷售，開業(yè)前如準客戶有意向購買商鋪，可將誠意金轉為購房金客戶填寫租賃意向書、租戶登記表項目組審核客戶認租資格準客戶簽署臨時租賃協議書，并交納誠意金聯系目標客戶多次反復發(fā)放資料給目標客戶人員分組按業(yè)態(tài)將招商團隊分組協助客戶辦理營業(yè)合同、稅務登記等事項客戶資料收集客戶資料收集聯系客戶看場地（洽談）聯系客戶看場地（洽談）準客戶在約定期內簽署租賃合同，非準客戶退還誠意金準客戶在約定期內簽署租賃合同，非準客戶退還誠意金四招商準備備工作 1.現場場物資準準備1）效果圖圖（項目目主體及及分析剖剖面）2）招商手手冊（包包括項目目簡介及及格項目目內部結結構及功功能圖）3）招

14、商單單張4）現場vvi(手手提袋、便便簽紙、水水杯、小小禮品等等)5）招商細細則（商商戶準入入標準、條條件極其其他規(guī)則則）6）招商流流程7）招商合合同（租租賃 意意向書、委委托書、登登記表、相相關協議議等）8）商業(yè)管管理守則則9）工作人人員工作作牌2相關文文件準備備1）土地使使用權證證2）建設用用地規(guī)劃劃許可證證3）建設工工程規(guī)劃劃許可證證4)開工許許可證5）租賃 資格許許可證6）產權清清晰，無無抵押、債債權、債債務關系系三.物業(yè)服服務介入入方案一、前期物物業(yè)工作作重點1、建立臺臺州物流流園項目目管理部部的溝通通渠道。與與同仁建建立置業(yè)業(yè)良好的的溝通是是臺州物物流園管管理成功功與否的的關鍵，在

15、在項目進進駐的初初始階段段起，就就建立224小時時值班的的客戶服服務熱線線，隨時時接受業(yè)業(yè)主咨詢詢和服務務需求。1.2、全全面了解解臺州物物流園的的土建結結構、管管線走向向、設施施、設備備安裝等等情況，參參與工程程驗收，協協助成品品保護，進進行器材材檢查、外外觀檢查查、性能能檢查、功功能測試試、標牌牌檢查，并并按整改改計劃督督促整改改。1.3、擬擬定管理理制度。結結合現場場實際情情況，對對各項管管理方案案進行調調整，使使之更加加適合公公司的管管理要求求。擬定物業(yè)轄轄區(qū)的各各項規(guī)章章制度、裝裝修施工工管理辦辦法、大大門出入入管理辦辦法、停停車場管管理辦法法等。設置物業(yè)轄轄區(qū)內的的物業(yè)管管理處，規(guī)

16、規(guī)定各類類人員崗崗位責任任制定等等。制定上崗人人員的培培訓計劃劃，并實實施計劃劃。1.4、辦辦理移交交接管事事宜，進進行工程程及物業(yè)業(yè)資料交交接。1.5、建建立良好好的外部部公共服服務系統(tǒng)統(tǒng)和服務務網絡，以以利于今今后工作作的開展展。消防、排水水等公共共設施設設備的維維護。同物業(yè)管理理中心、街街道辦、小小區(qū)等相相關部門門進行聯聯絡、溝溝通。1.6、公公司內部部檔案資資料的建建立與管管理。經經整理后后按照資資料本身身的內在在規(guī)律和和聯系進進行科學學的分類類與歸檔檔，所有有資料實實行“雙檔”（電子子檔案、文文本檔案案）管理理，并對對重要資資料進行行備份以以及規(guī)定定相應的的保存時時限。2.前期管管理

17、總要要求2.1嚴格格按相關關規(guī)范要要求進行行各項驗驗收，確確保物業(yè)業(yè)質量。參參加設備備安裝工工程的分分部分項項工程驗驗收、隱隱蔽工程程的驗收收和設備備安裝工工程的綜綜合驗收收。熟悉悉物流園園內各設設備系統(tǒng)統(tǒng)安全經經濟運行行的狀態(tài)態(tài)參數，掌掌握設備備系統(tǒng)的的調節(jié)控控制方法法、緊急急情況的的處理措措施，提提出設備備系統(tǒng)運運行管理理方面的的整改意意見和建建議。2.2明確確房產公公司、施施工安裝裝單位、物物業(yè)公司司及專業(yè)業(yè)公司各各方的責責、權、利利的關系系。 2.3充分分利用前前期介入入取得的的各種資資料和數數據，以以及對物物業(yè)的了了解，本本著“對商戶戶負責，對對房產公公司負責責、對社社會負責責”的宗

18、旨旨，對建建材商城進行行嚴格、細細致、全全面的接接管驗收收。2.4對項項目進行行全面驗驗收，如如有整改改，在整整改完畢畢后對整整改項目目進行接接管，解解釋另列列清單交交接。2.5接管管臺州物物流園物物業(yè)管理理后確保保各項工工作的正正常開展展。前期管理流流程序號工作計劃計劃要點實施時間備注1成立臺州物物流園前前期介入入工作組組客戶檔案建建立時間項目進進展確定定物業(yè)資料歸歸類收集集協商確定管管理處辦辦公場所所；2成立物流園園物業(yè)管管理處辦理管理處處有關運運作手續(xù)續(xù)；前2個月人員配置、培培訓；管理處辦公公設備配配置。收集各類工工程資料料；熟悉、掌握握各類設設施和系系統(tǒng)3前期介入導入物流園園物業(yè)各各項

19、規(guī)章章制度；入駐前二個個月4導入物流園園物業(yè)管理模模式導入物流園園物業(yè)管管理理念念。物業(yè)驗收（軟軟、硬件件）；資料移交；5物業(yè)接管準準備收集商戶業(yè)業(yè)主合理理化建議議分析調調查結果果入駐前一個個月內6首次業(yè)主意見調查提出改進方方案。入駐前一個個月內2.1.11前期介介入工作作計劃2.1.22日常管管理期工工作計劃劃管理策劃內容描述備注體系完善完善日常管管理流程程，修訂訂管理辦辦法；建立完善的的分包方方工作績績效考評評體系；展開管理的的籌備工工作。服務持續(xù)改進定期對員工工進行服服務意識識、技能能培訓；定期上門回回訪及開開展商戶戶業(yè)主意意見調查查；全面開展物物流園商商業(yè)文化化活動（一一年不少少于2次

20、次）；開展各種形形式的物物業(yè)法規(guī)規(guī)宣傳活活動，制制作物流流園辦事事指南；策劃營運定期開展商商戶業(yè)主主滿意度度調查，適適當調整整服務項項目及內內容加強對分包包項目的的監(jiān)管五年年內達達到市優(yōu)秀物物業(yè)管理理示范物物流園區(qū)區(qū)標準針對配備人人員進行行崗前培培訓計劃劃：序號培訓內容培訓對象培訓目標1公司制度全體人員明確工作紀紀律2物業(yè)管理辦辦法辦公室人員員熟悉掌握法法規(guī)、便便于日常常工作3物業(yè)收費辦辦法收費員熟悉掌握各各項收費費標準4房屋保修期期限全體員工熟悉了解區(qū)區(qū)劃維修修義務5設備故障及及報備處處理相關員工提升專業(yè)技技能6房屋維修管管理相關員工提升專業(yè)技技能7保安專業(yè)技技能相關員工加強員工應應急處理理

21、能力8法律常識的的案例分分析相關員工加強員工法法律知識識，懂法法、用法法9消防治安教教育相關員工加強員工安安全消防防意識3.物業(yè)服服務前期期介入工工作流程程機構組建機構組建熟悉物業(yè)情況，匯總遺留問題問題擬制管理方案熟悉物業(yè)情況，匯總遺留問題問題擬制管理方案聯系有關單位，督促及時整改組織員工培訓聯系有關單位，督促及時整改組織員工培訓制訂規(guī)章制度制訂規(guī)章制度物業(yè)接管驗收編制入住資料物業(yè)接管驗收編制入住資料辦理入住手續(xù)30分鐘入住須知學習辦理入住手續(xù)30分鐘入住須知學習裝修審批、智能化系統(tǒng)學習裝修審批、智能化系統(tǒng)學習監(jiān)督違章裝修監(jiān)督違章裝修裝修驗收裝修驗收搬遷入住搬遷入住建立各類檔案建立各類檔案日常

22、管理日常管理清潔綠化安全管理區(qū)劃內事務管理機電設備管理公維共護設保施養(yǎng)車輛管理物資材料管理清潔綠化安全管理區(qū)劃內事務管理機電設備管理公維共護設保施養(yǎng)車輛管理物資材料管理商業(yè)文化財務管理檔案資料管理商務管理二、業(yè)主、使使用人裝裝飾服務務方案（1）提醒醒商戶業(yè)主主認真填填寫辦理理入住各各項表單單并仔細細閱讀表表單中的的各項內內容。（2）物業(yè)業(yè)公司員員工同商戶業(yè)主主共同驗驗房時一一定要仔仔細認真真檢查室室內已存存在的設設施以及及完好程程度并記記錄好商商戶業(yè)主主提出的的需整改改的各項項問題。（3）給商商戶業(yè)主主發(fā)放鑰鑰匙時要要交代好好室內每每扇門的的鑰匙數數量及開開啟方式式，并讓讓商戶業(yè)主主親自試試開

23、。（4）驗房房過程中中詳細解解答商戶戶業(yè)主提提出的各各項問題題，對房房屋存在在的細小小瑕疵在在裝修過過程中能能處理的的盡量給給商戶業(yè)主主做出解解釋，避避免不必必要的麻麻煩。（5）在業(yè)業(yè)主材料料，工人人進場時時，需要要安全部部門崗位位密切配配合，如如果發(fā)現現有異常常的裝修修材料進進場，一一定要問問清楚。（6）水、電電線路的的施工是是業(yè)主裝裝修工程程的正式式開始，建建議業(yè)主主將所有有冷熱水水管鋪設設在離地地面300cm以以上的墻墻壁上，避避免破壞壞地面上上的防水水層。一一旦破壞壞了防水水層，提提醒業(yè)主主防水層層已經破破壞，并并對業(yè)主主開具“整改通通知單”。（7）小區(qū)區(qū)的可視視對講、安安全防范范系統(tǒng)

24、必必須經過過物業(yè)指指定的專專業(yè)人員員才能移移動。（8）廚房房的燃氣氣管道不不能有改改動，否否則燃氣氣公司將將不會通通氣，同同時存在在安全隱隱患，一一旦發(fā)生生泄漏，后后果將十十分嚴重重。三、二次裝裝修管理理收鋪后，隨隨之而來來的就是是商鋪二二次裝修修的高峰峰期。為為了保證證物業(yè)的的結構安安全，維維護物業(yè)業(yè)統(tǒng)一、美美觀，我我們將以以房屋結構構、外觀觀、違章章搭建、裝裝修秩序序（物品品出入、安安全、消消防）等等作為裝裝修管理理的工作作重點，嚴嚴格進行行裝修管管理。1、加強宣宣傳，正正確引導導（一）針對對商鋪商商戶的特特點，加加強裝修修法規(guī)的的宣傳，導導入先進進的裝修修設計理理念，合合理的室室內設計計

25、方案，恰恰當的裝裝修材料料選擇，有有效的施施工管理理方法正正確引導導商戶，減減輕二次次裝修管管理的壓壓力。（二）制制訂詳細細的裝裝修手冊冊，在在入伙辦辦理手續(xù)續(xù)時發(fā)放放給商戶戶，同時時管理處處提供必必要的房房屋工程程圖紙，指指導商戶戶進行二二次裝修修。2、嚴格審審批，加加強巡查查（一）加強強對施工工隊伍的的管理，實實施“二證一一書”制度，即即要求裝裝修施工工單位辦辦理“裝修許許可證”和“施工人人員出入入證”，并簽簽訂“二次裝裝修承諾諾書”，同時時要求施施工單位位繳納一一定數額額的裝修修保證金金作為約約束，驗驗收合格格后退還還裝修保保證金。（二）加加強裝修修過程的的監(jiān)管，實實施“全員管管理”。我

26、們們要求，各各專業(yè)的的管理服服務人員員必須掌掌握二次次裝修管管理的基基本知識識及管理理要點，并并在入駐駐前著重重給予培培訓。（三）強強調下列列監(jiān)管重重點：1.為為防止房房屋結構構、外觀觀受損及及違章搭搭建，我我們在實實際工作作中，除除要求項項目主管管的例行行巡查外外，管理理處保安安員、保保潔員等等各崗位位也對二二次裝修修進行全全方位監(jiān)監(jiān)管，消消除管理理盲點，形形成立體體交叉式式的裝修修監(jiān)管網網絡，一一經發(fā)現現問題及及時處理理，把違違章裝修修消滅于于萌芽狀狀態(tài)。 2.為維持持裝修秩秩序及安安全，我我們將加加強對施施工隊的的管理，狠狠抓消防防安全，控控制未經經允許的的動火作作業(yè)；實實施對外外來人員

27、員準入制制度，嚴嚴格管制制各出入入口，對對搬出/入物品品一律登登記后放放行；嚴嚴格控制制施工的的時間及及裝修垃垃圾的清清運，消消除因裝裝修而帶帶來的噪噪音和垃垃圾污染染。3.依法管管理，以以理服人人對違章裝修修的施工工單位我我們將以以說服教教育為主主，勸其其整改。對對整改不不良的我我們將以以裝修責責任書為為依據，要要求其限限期整改改并酌情情扣除其其裝修保保證金。對對極個別別情節(jié)嚴嚴重且不不服從管管理的商商戶，我我們將積積極采取取法律途途徑予以以解決，確確保房屋屋本體及及公共設設施的完完好。4.謹慎驗驗收，不不留隱患患著重驗收房房屋本體體結構及及上下水水、管道道、電氣氣線路等等隱蔽工工程的質質量

28、，對對隱蔽工工程要求求施工單單位每完完成一項項必須事事先向管管理處申申報，經經管理處處驗收核核準后方方可進行行下一道道工序。房房屋二次次裝修完完成后我我們將依依據相關關標準嚴嚴格驗收收。建立立裝修回回訪制度度，既在在裝修完完畢后的的二個月月內，我我們將再再次上門門復查，對對復查中中發(fā)現的的隱患予予以堅決決消除。5.商戶投投訴處理理投訴處理是是物業(yè)管管理環(huán)節(jié)節(jié)中一項項嚴謹而而極富技技巧性的的工作，迅迅速、及及時、合合理地處處理商戶戶的投訴訴能贏得得商戶的的高度信信賴，反反之將傷傷及管理理處形象象及企業(yè)業(yè)信譽，破破壞與商商戶之間間的良性性關系。為為此我們們制訂了了詳細的的投訴處處理流程程管理規(guī)規(guī)定

29、。6.投訴受受理商戶可通過過電話、來來訪、書書信或其其他形式式投訴，值值班人員員按投訴訴的內容容進行分分類。對對于非管管理處職職責所在在或非管管理原因因而導致致的投訴訴，將委委婉向商商戶說明明緣由并并協助商商戶進一一步通過過其他渠渠道予以以解決；對商戶戶的有效效投訴，由由值班人人員填寫寫投訴訴受理登登記表，并并安排有有關部門門及時處處理，重重大投訴訴向管理理處經理理助理匯匯報，由由管理處處經理助助理按權權限處理理。7.投訴處處理 為實現有有效投訴訴處理的的高效率率，值班班人員須須做好投投訴記錄錄備查。對對于維修修方面的的有效投投訴，我我們要求求維修人人員十五五分鐘內內趕到現現場，零零修及時時處

30、理，急急修不過過夜，同同時對責責任人給給予相應應處分。對對于其他他方面的的投訴，我我們將及及時分派派至相關關責任部部門，并并要求與與商戶約約定回復復時間（最最長回復復時間不不超過三三個工作作日），暫暫時無法法解決的的問題將將制定相相關計劃劃向商戶戶進行解解釋。對對于因管管理原因因產生的的投訴，每每半月進進行一次次總結并并提出改改進的具具體方案案。8.投訴回回訪商戶有效投投訴處理理完畢后后，由客客戶中心心以電話話或上門門的形式式回訪，以以征求商商戶意見見，同時時在投投訴受理理登記表表上做做好回訪訪記錄，我我們要求求回訪率率為988。裝修管理程程序業(yè) 主物業(yè)公司物管部1業(yè) 主物業(yè)公司物管部1申請2

31、審核簽定文件3審核圖紙物業(yè)公司3審核圖紙物業(yè)公司維修部物業(yè)物業(yè)公司財務部4繳費4繳費物業(yè)物業(yè)公司物管部5發(fā)放5發(fā)放裝裝 修 施 工6現場監(jiān)管6現場監(jiān)管7退押金7退押金完工驗收合格入 駐入 駐四、物流園園內或建建筑物發(fā)發(fā)生危險險，影響響他人安安全時的的工作預預案（一）設立立警戒線線，設置置明顯“禁止入入內”標志，專專人244小時監(jiān)監(jiān)護，及及時傳遞遞信息。（二）向上上級領導導請示匯匯報，組組織采取取技術措措施，必必要時相相關人員員全部撤撤離。（三）及時時組織力力量進行行危險物物清除、修修復。五、物業(yè)管管理區(qū)域域內環(huán)境境衛(wèi)生清清潔保潔潔方案（一）由專專人每天天對道路路、物流流園樓道道、停車車場地等等

32、進行清清掃（二）人員員分工明明確，各各自對分分管區(qū)負負責（三）實行行百分考考核（四）衛(wèi)生生每天打打掃一次次，樓梯梯、扶手手、玻璃璃每星期期擦拭兩兩遍（五）每周周四組織織衛(wèi)生檢檢查，每每周五下下午召開開例會，總總結衛(wèi)生生情況安安排下周周工作（六）負責責垃圾的的處理、收收集、清清運，做做到日產產日清；（七）定期期對鼠、蟑蟑、蚊蠅蠅、螞蟻蟻進行消消殺以及及其它蟲蟲害的預預防。六、物流園園車輛行行駛、停停放及公公共秩序序維護（1）做到到物流園園主要出出入口晝晝夜有專專人值守守，危及及人身安安全處有有明顯標標志和防防范措施施；（2）維護護交通秩秩序：包包括對機機動車輛輛和非機機動車輛輛的行駛駛方向、速速

33、度、臨臨時停放放位置進進行管理理，保持持車輛行行駛通暢暢；（3）看管管公共財財產：包包括物流流園內的的門、窗窗、消防防器材及及小區(qū)的的表井蓋蓋、花、草草、樹木木等；（4）夜間間對服務務范圍內內重點部部位、道道路進行行不少于于一次的的防范檢檢查和巡巡邏，巡巡邏不少少于2人人，做到到有計劃劃、有記記錄；（5）發(fā)生生治安案案件、刑刑事案件件、交通通事故時時，應立立即采取取措施，并并及時報報警和配配合公安安部門進進行處理理。四.安全管管理一.確保保保安員的的綜合素素質 1.素素質管理理 對保安安員采用用我們在在實踐中中總結的的一整套套人員管管理辦法法管理。2.意識培培養(yǎng) 努力力培養(yǎng)保保安員的的服務意意

34、識，樹樹立“商戶需需要就是是工作”的觀念念，改變變原來保保安員單單一的護護衛(wèi)功能能，使我我們的保保安員成成為“保安員員、迎賓賓員”的有機機統(tǒng)一體體。二.安全管管理體系系的建立立 11.公司司成立治治安巡邏邏小隊，對對商鋪224小時時不間斷斷巡邏，做做好商鋪鋪安保問問題，并并及時記記錄。2.確定“動態(tài)管管理”思想，即即在崗位位的安排排上我們們將采用用固定保保安崗亭亭與流動動崗位相相結合的的設置，對對物業(yè)范范圍實行行動態(tài)監(jiān)監(jiān)控管理理。3.在動態(tài)態(tài)管理的的層次上上我們采采用機動動巡邏方方式。機機動巡邏邏負責物物業(yè)整體體 外圍圍、組團團之間、樓樓宇內部部、重點點防范部部位及治治安死角角的安全全巡視。確

35、確保管理理不出現現盲點。4.在防范范的策略略上強調調與當地地的治安安組織聯聯防聯治治，發(fā)揮揮治安的的規(guī)模優(yōu)優(yōu)勢。5.強調全全員管理理。車管管員要求求發(fā)揮治治安固定定崗的作作用，管管理處其其他員工工亦應擔擔負起安安全管理理和防范范的義務務，建立立起“快速反反應,快快速支援援”體系。 5.充充分發(fā)揮揮商戶的的力量，動動員商戶戶共同參參與商業(yè)業(yè)區(qū)安全全防范。三.安全管管理的重重點 1.接接管入駐駐期，我我們主要要以人防防為主，物物防為輔輔。安全全管理對對象主要要針對周周邊施工工人員、現現場裝修修人員及及外來可可疑人員員。這一一時期的的工作重重點是杜杜絕違章章裝修，制制止破壞壞公共設設施以及及保證商商

36、業(yè)區(qū)環(huán)環(huán)境的干干凈整潔潔。 2.正常營營業(yè)期，安安全防范范逐步轉轉向人防防、物防防、技防防相結合合，著重重體現技技防的威威力。工工作重點點是疏導導車輛，防防盜和公公共秩序序維護。3.逐步完完善技防防手段我們將通過過多種渠渠道籌集集資金，并并積極爭爭取開發(fā)發(fā)商及商商戶的支支持，逐逐步完善善商業(yè)區(qū)區(qū)內的技技術防范范手段，向向科技要要平安。我我們擬逐逐步在商商業(yè)區(qū)內內配備包包括報警警系統(tǒng)、閉閉路電視視監(jiān)控系系統(tǒng)、巡巡更系統(tǒng)統(tǒng)等安全全防護設設施。針對建材市市場安全全管理操操作規(guī)程程1、根據實實際情況況，將建建材市場場劃分區(qū)區(qū)域，例例如：油油漆類、木木板類、水水管類等等。2、商戶業(yè)業(yè)主自覺覺遵守消消防、

37、火火災隱患患、用電電設備等等制度。3、應按管管理要求求建材市市場商戶戶將商品品擺放整整齊，并并對商戶戶進行火火災隱患患等教育育，讓商商戶了解解火災隱隱患、消消防安全全等知識識。4、入駐將將于商戶戶簽訂消消防安全全書、火火災隱患患安全書書等協議議。5、根據建建材市場場的特殊殊性，對對商戶嚴嚴格要求求做到防防火、防防潮、防防電等安安全措施施，配備備相關的的安全器器材。五.消防管管理消防工作至至關重要要，我們們始終保保持高度度警覺，將將日常消消防管理理作為一一項重要要工作來來抓。我我們著重重開展以以下幾項項工作：我們堅持“預防為為主，防防消結合合”的消防防工作方方針，嚴嚴格實行行防火安安全責任任制，

38、并并樹立“全員防防消”的管理理觀念,實施全全員義務務消防員員制。加強消防教教育宣傳傳和培訓訓演練工工作（一）消防防教育宣宣傳工作作： 我我們將在在物業(yè)范范圍內不不間斷地地傳播消消防法規(guī)規(guī)、防火火知識，并并定期邀邀請消防防中隊前前來舉辦辦消防知知識講座座。入駐駐時，我我們還將將向每商商戶發(fā)放放一冊商商場防火火手冊，同同時聯系系部分消消防器材材商家到到商業(yè)區(qū)區(qū)定點服服務，規(guī)規(guī)定商戶戶配置必必要的滅滅火器。（二）做做好消防防培訓及及演練工工作： 重點點加強保保安員的的消防實實戰(zhàn)演練練，每年年組織兩兩次義務務消防隊隊員和商商戶共同同參與的的消防演演練，提提高全體體商戶的的“自救”意識和和能力，防防范于

39、“未燃”。加強二次裝裝修的消消防管理理（一）對二二次裝修修審批時時，要求求裝修施施工單位位按標準準配備滅滅火器材材方可入入場施工工。（二）對于于復雜裝裝修、大大面積裝裝修及相相關商鋪鋪的裝修修，要求求施工單單位必須須提供消消防報批批手續(xù)以以及防火火方案，方方可開工工。（三）嚴禁禁占用公公共位置置、通道道進行裝裝修相關關活動。六、綠化養(yǎng)養(yǎng)護方案案（1）制定定小區(qū)綠綠化管理理制度，合合理配置置綠化作作業(yè)人員員，實行行崗位責責任制；根據季季節(jié)變化化制訂每每月的綠綠化管養(yǎng)養(yǎng)計劃；（2）利用用現有條條件進行行植物種種植綠化化，布置置草樹木木品種和和數量；（3）在保保證現有有綠化水水平的檔檔次上，合合理選

40、種種和配置置；（4）在適適當的地地方公告告植物名名稱、產產地、種種植季節(jié)節(jié)、生長長特征和和管理辦辦法等；（5）根據據季節(jié)的的變化，適適時擺放放盆花，美美化環(huán)境境；（6）定期期對植物物進行培培土、施施肥、除除草、修修枝、剪剪葉、補補苗、澆澆水，大大型灌木木修剪成成型；（7）對枯枯死的植植物及時時補種或或更換；（8）定期期噴灑藥藥物，預預防病蟲蟲害；（9）保持持綠化地地清潔；（10）每每月月底底前做好好綠化化工作計計劃/操操作記錄錄表，交交管理人人員存檔檔；（11）物物業(yè)服務務中心物物業(yè)主管管負責對對綠化工工作進行行作業(yè)指指導、日日常巡查查、不定定期抽檢檢，并記記錄于綠綠化工作作記錄。發(fā)發(fā)現不足足

41、之處應應及時督督促改正正，組織織返工，保保持小區(qū)區(qū)內環(huán)境境整潔。六.衛(wèi)生管管理（一）環(huán)境境衛(wèi)生管管理要點點：1.全員保保潔，重重點部位位，重點點保潔。 22.確保保商業(yè)區(qū)區(qū)內部的的環(huán)衛(wèi)設設施完備備及各類類衛(wèi)生宣宣傳標識識齊全； 3.建立專專業(yè)化的的保潔隊隊伍，制制訂詳細細的操作作規(guī)程及及工作標標準，實實行每日日8小時在崗崗保潔服服務； 4.生活垃垃圾和裝裝修垃圾圾實行分分類袋裝裝，日產產日清，收收集和轉轉運采用用密閉方方式。（二）環(huán)境境管理的的具體措措施及工工作標準準：序號項目具體措措施標準01垃圾箱每日清洗一一次并套套上垃圾圾袋擺放在指定定位置并并加蓋密密閉，桶桶外壁干干凈無垃垃圾粘附附物垃

42、圾車、池池垃圾車、池池每星期期沖洗，每每周徹底底消殺一一次垃圾車無明明顯附著著物，垃垃圾池周周圍無積積水、污污漬02樓道地面水泥地面每每日清掃掃一次，每每隔2小小時巡掃掃一次2、瓷磚地地面每周周用地拖拖擦拭一一遍1、水泥地地面目視視無煙頭頭、碎紙紙、果皮皮等垃圾圾，無積積水、無無塵土、無無痰跡2、瓷磚地地面干凈凈，無明明顯污跡跡黑印，無無積水，條條縫清晰晰3、大理石石地面光光亮，可可映出照照明輪廓廓，干凈凈無蠟跡跡03公共墻面1、內墻面面每周徹徹底清潔潔一次，每每日巡掃掃污染處處2、天棚、墻墻角每周周除塵、除除蛛網1、抹灰、噴噴涂墻面面凹凸處處無明顯顯灰塵，無無蛛網2、瓷磚墻墻面目視視無污跡跡

43、、無塵塵、無亂亂張貼3、外墻光光亮、整整潔，無無明顯水水漬、油油漬04公共照明燈燈罩每月用清潔潔劑清洗洗擦抹一一次目視燈罩表表面干凈凈，內部部無積塵塵05消火栓、電電表蓋、管管線等每周用清潔潔毛巾擦擦抹1、玻璃明明亮，目目視無塵塵2、箱頂、側側無塵，用用白紙巾巾擦試330厘米米不被明明顯污染染3、無明顯顯積塵、無無蛛網06玻璃門、窗窗、幕、墻墻每日用清潔潔毛巾擦擦抹，每每周用清清潔劑徹徹底清洗洗一次1、玻璃目目視明亮亮，無灰灰塵、污污跡、無無水珠2、窗臺目目視無積積塵3、鍍膜玻玻璃半米米之內可可照出人人影像07樓梯扶手每日用清潔潔毛巾擦擦抹無塵樓梯梯級每天清掃，每每周拖抹抹一次。目視干凈無無垃

44、圾，無無雜物，無無明顯污污跡（油油污、黑黑印等）08各種指示牌牌、標識識每周清洗擦擦抹一次次目視無明顯顯積塵、無無水珠、無無破損09集中綠地每日清掃一一次，每每隔4小小時巡掃掃一次草坪目視干干凈，無無明顯廢廢紙、塑塑料袋、瓶瓶罐等垃垃圾，無無磚頭、大大石子，配配自動剪剪草機10宣傳欄每兩天擦抹抹一次玻璃明亮，目目視無塵塵、無水水珠，不不銹鋼面面光亮，宣宣傳欄內內無明顯顯的可見見積塵11花池每月徹底擦擦抹及沖沖洗一次次。隨時時清潔污污染處瓷貼片干凈凈、無明明顯污跡跡、水垢垢12地面其他公公共設施施每月徹底擦擦抹一次次，隨時時清潔污污染處無亂張貼，無無亂涂劃劃，無破破損13廣場地磚、道道路每日清掃

45、一一次，每每隔2小小時巡掃掃一次，每每月沖洗洗一次目視干凈，無無雜物，無無明顯污污跡，條條縫清晰晰、無雜雜草14單車棚、地地面停車車設施每天用清潔潔毛巾擦擦抹一次次；每季季度刷漆漆一次目視無明顯顯污跡，無無積塵，無無生銹破破損現象象15雨水井、排排水溝每周沖洗一一次，每每月徹底底消殺三三次無明顯垃圾圾，雜物物及泥沙沙，無蚊蚊蟲滋生生16不銹鋼門框框、扶手手每周徹底清清潔保養(yǎng)養(yǎng)一次，隨隨時清潔潔污染處處1、亞光不不銹鋼表表面無污污跡，無無灰塵，半半米內可可映出人人影2、鏡面不不銹鋼表表面光亮亮，三米米內能清清晰映出出人物影影像七.物業(yè)維維修應急急方案斷水、斷電電、斷暖暖、斷燃燃氣的應應急措施施（

46、1）供暖暖：與一一次管網網熱源供供應商積積極協助助，調好好換熱站站進、出出水流量量、壓力力。供暖暖前進行行試壓、調調壓、定定壓，運運行中用用流量儀儀測試水水流量，進進行流量量平衡調調試，使使流量均均衡。無無償為用用戶更換換排氣閥閥、室內內調試測測量，無無償地為為用戶提提供管網網改造、維維修技術術咨詢和和指導（2）供水水：積極極協調供供水商保保證水源源，經常常巡查供供水管網網。接到到水廠停停水通知知后提前前24小小時在各各棟樓顯顯要位置置用告示示牌通知知業(yè)主，說說明停水水原因、時時間和范范圍，提提醒住戶戶提前儲儲備用水水。若片區(qū)管網網故障維維修停水水應當盡量提提前在顯顯眼處張張貼通告告，通知知項

47、目內內住戶。（通通告詳細細寫明：停水日日期、恢恢復供水水日期、通通知各住住戶提前前儲備用用水，立立即組織織人員搶搶修；若若停水時時間較長長，要想想辦法為為住戶送送水。（3）供電電：積極極與供電電商協調調，努力力保證電電的正常常供應。對對供電線線路進行行全面的的檢查，對對絕緣程程度低、老老化、破破損、無無法滿足足負荷的的線路及及時檢修修、更換換，增設設避雷設設備，擴擴大安全全系數。接接到電力力公司停停水通知知后提前前24小小時在各各棟樓顯顯要位置置用告示示牌通知知業(yè)主。（4）因供供暖、供供水、供供電商。燃燃燒公司司的原因因需停供供的，立立即告知知業(yè)主，轄轄區(qū)內出出現管網網漏水等等意外，設設備人員

48、員30分分鐘內到到達現場場，124小小時內修修復（5）閉路路電視、固固定電話話：發(fā)現現閉路線線、電纜纜線等老老化、破破損、脫脫落等影影響使用用時，立立即告知知供應商商，督促促及時修修復突發(fā)公共衛(wèi)衛(wèi)生事件件的應急急措施1、發(fā)生生或可能能多生的的嚴重傳傳染病；發(fā)生或者發(fā)發(fā)現不明明原因的的群體新新疾病；發(fā)生或者可可能發(fā)生生重大食食物中毒毒事件的的。發(fā)生上述情情況應及及時向小小區(qū)報告告并與相相關單位位聯系上上報。公共排水管管網阻塞塞的應急急措施1、關閉相相應上水水節(jié)門，清清除地面面污水，搬搬離易受受潮物品品。2、該責任任區(qū)清潔潔員將垃垃圾車、掃掃把等工工具拿到到故障點點，協助助 HYPERLINK /

49、hypx/List_189.html 維修工處處理。3、維修工工對阻塞塞管道及及污水泵泵坑進行行疏通，并并設圍欄欄和標識識。4、疏通過過程中物物業(yè)工程程人員不不得離開開現場，協協助前臺臺做好客客戶解釋釋工作。5、疏通完完畢后，清清理并恢恢復工作作現場。豐富小區(qū)文文化、加加強業(yè)主主相互溝溝通的具具體措施施1、在小區(qū)區(qū)主要路路口設置置宣傳欄欄，每月月至少出出一期板板報，向向住戶宣宣傳國家家政策、時時事政治治、生活活常識、消消防知識識；并配配合街道道、派出出所、居居委會，開開展各種種形式的的宣傳教教育活動動。2、每年在在制訂年年度經營營計劃時時，根據據小區(qū)居居委會文文化活動動的需要要，在活活動經費費

50、方面給給予充分分考慮，協協助小區(qū)區(qū)居委會會每年舉舉辦不少少于兩次次的大型型娛樂性性活動。3、配合街街道開展展創(chuàng)建文文明小區(qū)區(qū)居委會會活動；協助街街道搞好好小區(qū)內內、外的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，配配合小區(qū)區(qū)居委會會做好計計劃生育育宣傳、管管理等工工作4、每年對對小區(qū)低低保及特特殊困難難業(yè)主慰慰問。5、積極參參與小區(qū)區(qū)文化建建設，為為小區(qū)文文化建設設添磚加加瓦。6、創(chuàng)建公公司網站站，為廣廣大業(yè)主主與企業(yè)業(yè)搭建交交流平臺臺。7、每月開開展業(yè)主主服務滿滿意度調調查8、開辦小小區(qū)業(yè)主主短信群群發(fā)平臺臺，讓業(yè)業(yè)主隨時時了解小小區(qū)實時時動態(tài)。八.天浩物物業(yè)創(chuàng)優(yōu)優(yōu)服務規(guī)規(guī)劃1、 服務務管理模模式的設設想根據優(yōu)質物物業(yè)服

51、務務的要求求與項目目的特點點相結合合,天浩浩物業(yè)公公司通過過對項目目的情況況分析及及對項目目周邊情情況的了了解,結結合對項項目的定定位,我我們臺州州物流園園的物業(yè)業(yè)管理服服務一定定要把“安全、舒舒適、快快捷、健健康”放在首首位。臺州物流園園物業(yè)管管理圍繞繞“安全、舒舒適、快快捷、健健康”八個字字展開。安全是指讓讓業(yè)主在在小區(qū)里里生活得得安全放放心；舒適是指要要創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)美整潔潔的環(huán)境境，讓業(yè)業(yè)主感到到舒適、溫溫馨；快捷是指讓讓業(yè)主在在小區(qū)里里方便的的與物業(yè)業(yè)進行聯聯系，交交換信息息；健康是指良良好的環(huán)環(huán)境促進進人的身身心健康康，同時時豐富多多彩，形形式各樣樣的小區(qū)區(qū)文化活活動引領領業(yè)主健健康的生

52、生活工作作習慣。為此，項目目的物業(yè)業(yè)管理與與服務要要按照以以下要求求展開： 1.1科學學化、制制度化、規(guī)規(guī)范化、高高起點 臺州物物流園技技術含量量高，管管理范圍圍廣，不不能只憑憑經驗辦辦事。要要積極探探索制定定并不斷斷完善一一套覆蓋蓋各個方方面的管管理制度度，使整整個管理理工作有有章可循循，有據據可依，管管理與服服務走上上科學化化、制度度化、規(guī)規(guī)范化的的軌道；要有高高素質的的員工隊隊伍，高高技術的的管理手手段，高高標準的的管理要要求。只只有這樣樣，才能能達到好好的管理理效果。 1.2加強強治安防防范，嚴嚴格出入入管理制制度，建建立客戶戶檔案 臺州物物流園管管理最重重要的就就是安全全管理。而而物

53、流園園物業(yè)管管理的安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作極極其重要要，必須須加強治治安防范范，建立立和健全全各種值值班制度度，堅持持出入檢檢查登記記制度，堅堅持定期期檢查樓樓棟防盜盜與安全全設施制制度，堅堅持安全全管理下下班交接接檢查制制度，堅堅持244小時值值班巡邏邏，力求求做到萬萬無一失失。同時時，應全全面建立立客戶檔檔案，熟熟悉商戶戶業(yè)主情情況，增增加溝通通了解，做做到時時時心中有有數，確確保業(yè)主主的人身身和財產產安全。 1.33加強消消防管理理，做好好防火工工作 由于于臺州物物流園功功能多、設設備復雜雜、人流流頻繁、裝裝修量大大（特別別是入駐駐初期，將將面臨大大批量的的裝修管管理），所所以火災災隱患因因素多

54、。因因此，小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理防防火要求求高，應應特別加加強對消消防工作作的管理理。做好好對業(yè)主主、對各各施工單單位用火火、用電電的宣傳傳教育及及監(jiān)督管管理工作作，明確確防火責責任人，熟熟悉消防防基本 知識，掌掌握防火火、救火火基本技技能；加加強防范范措施，定定期檢查查、完善善消防設設施，落落實消防防措施，發(fā)發(fā)現問題題及時處處理，消消除事故故隱患。 1.44重視清清潔管理理 環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生好壞壞是管理理服務水水平的重重要體現現。我們們將在自自身環(huán)境境管理經經驗的基基礎上，為為物流園園提供專專業(yè)的清清潔服務務工作。為為此要制制定完善善的清潔潔細則，明明確需要要清潔的的地方、材材料、清清潔次數數、檢查查方

55、法等等。同時時要加強強經常性性巡視保保潔，保保證物流流園硬質質路面、過過道以及及地下室室隨臟隨隨清，做做到無灰灰塵和雜雜物。1.5強化化設備管管理及設設施的維維修保養(yǎng)養(yǎng) 設備、設設施的正正常運行行是物流流園是否否正常運運作的核核心。應應重視對對臺州物物流園水水電設施施(包括括高低壓壓變電房房，高低低壓電纜纜、電線線，上下下水管道道等各項項設施)的全面面管理和和維修，供供水供電電要有應應急措施施。應注注重對消消防系統(tǒng)統(tǒng)的檢查查、測試試。要有有健全的的檢查維維修制度度，要對對公用設設備、公公共場所所，如走走道 、樓樓梯間等等定期檢檢查、維維修維護護。對業(yè)業(yè)主的設設備報修修要及時時處理，并并定期檢檢

56、查。1.6設立立接待中中心，完完善配套套服務管理理就是服服務。為為方便客客人，滿滿足客人人需要，物流園應有配套的服務，設立客服中心。幫助商戶業(yè)主、租戶辦理各種手續(xù)，解決相關問題；提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回復電話投訴，提供打字、傳真、復印及訂票服務等。1.7加強強溝通協協調，不不斷改進進工作 物流園園管理處處應加強強與商戶戶業(yè)主的的溝通，主主動征詢詢、聽取取他們對對管理服服務工作作的意見見與要求求，認真真接受、處處理業(yè)主主、租戶戶的投訴訴，及時時反映、解解決他們們提出的的問題。要要謹慎對對待，協協調好各各方關系系，協調調配合好好政府各各部門的的工作，

57、還還要不斷斷改進各各項管理理，使各各項工作作指標達達到同行行業(yè)先進進水平。2、服務管管理目標標構構建“陽光物流流園”臺州物流園園作為高高尚物業(yè)業(yè)居所，我我公司開開展物業(yè)業(yè)管理工工作，就就必須高高度重視視他們的的文化需需求、服服務需求求及主動動參與商商業(yè)建設設的愿望望,共同同營建高高品質的的服務環(huán)環(huán)境。2.1倡導導“全員參參與”的管理理文化：在管理處內內部我們們強調員員工在合合理分工工基礎上上的充分分合作，例例如在保保潔方面面提倡“人過地地凈，全全員保潔潔”，安全全管理方方面提倡倡“全員防防范，全全員消防防”等，以以多層面面的共同同參與和和協作來來彌補管管理上的的缺項和和漏項。在在園內，我我們推

58、崇崇“為業(yè)主主節(jié)約每每一分，讓讓業(yè)主滿滿意多一一分”的管理理理念，實實現“管理開開放，開開放管理理”。把熱熱心公益益事業(yè)的的商戶業(yè)主主組織起起來，參參與商戶戶的安全全管理和和商戶文化化建設。并并且，通通過實施施“年度管管理報告告制度”，定期期如實向向商戶業(yè)主主報告綜綜合管理理服務費費的收支支使用情情況，以以及治安安、保潔潔、綠化化、企業(yè)業(yè)文化等等各專項項工作的的運作情情況，真真正做到到尊重業(yè)業(yè)主權益益。2.2推廣廣“平等互互動”的服務務文化服務文化的的涵義在在于“把提供供優(yōu)質服服務視為為工作的的自然方方式和最最重要的的規(guī)范”。服務務連著商商戶業(yè)主主和物業(yè)業(yè)管理人人，我們們對兩者者關系的的定位是

59、是：建立立在權利利與義務務對等基基礎之上上的合法法契約關關系。建建立這種種認識能能使員工工真正尊尊重自身身的工作作，產生生服務熱熱情，自自覺嘗試試去尋找找滿足業(yè)業(yè)主期望望的恰當當方法，提提供發(fā)自自內心的的“微笑服服務”。業(yè)主主在享受受服務的的同時提提出改進進意見，服服務產品品的供方方和需方方均保持持愉悅的的心境，服服務水準準在平等等互動的的基礎上上得以提提升。2.3營建建“和睦親親善”的商業(yè)文化化商業(yè)文化是是物業(yè)管管理人與與業(yè)主共共同創(chuàng)造造的、具具有商業(yè)業(yè)特色的的精神財財富和物物質形態(tài)態(tài)的完美美結合，商業(yè)文化建設的最終目的是在居住區(qū)內建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代物流園中正在蔓延的“人

60、情冷漠”。我們將以開展健康豐富的商業(yè)活動為紐帶，建立嶄新的商業(yè)公共秩序。我們將圍繞繞“愛國主主義、環(huán)環(huán)境保護護、法制制科普、全全民健身身、社會會公益、尊尊老愛幼幼、物管管宣教、健健康家居居”等八大大主題來來組織、策策劃各項項活動，努努力把臺臺州物流流園創(chuàng)建建為“精神商業(yè)業(yè)家園”。2.4溫馨馨的微笑笑服務物業(yè)管理是是傳承現現代文明明的有效效手段。通通過物業(yè)業(yè)管理服服務人員員對商戶戶、對同同事保持持溫馨的的微笑，給給商戶提供供真誠的的服務，增增加商戶戶業(yè)主對對我們的的信任度度和自豪豪感；通通過商業(yè)業(yè)活動和和便民服服務，建建立和睦睦的鄰里里關系，融融洽商戶戶與物業(yè)業(yè)管理服服務人員員的關系系，塑造造高