物流管理系統(tǒng)需求分析課程

1、需求分析報告業(yè)務(wù)平臺編寫審核26第51頁文檔編號: 2008-04-08版本號: 1.0文檔名稱：需求分分析報告告項目名稱：利來物流流管理系系統(tǒng)項目負責(zé)人人： 黃黃發(fā)枝 董璐 劉樂 何沛 陳陳景剛 史耀文文編寫2008年年3月27日校對2008年年4月03日審核2008年年4月05日批準2008年年4月09日評審記錄評審開始日日期評審結(jié)束日日期評審地點參加人員總總數(shù)評審結(jié)果文文檔會議記錄文文檔備注：XX評審人人員簽名名：開發(fā)公司評評審人員員簽名：第三方評審審人員簽簽名：目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc508006617 1引言 PAGEREF _Toc50800

2、6617 h 6 HYPERLINK l _Toc508006618 1.1編寫寫目的 PAGEREF _Toc508006618 h 66 HYPERLINK l _Toc508006619 1.2項目目背景 PAGEREF _Toc508006619 h 66 HYPERLINK l _Toc508006620 1.3定義義 PAGEREF _Toc508006620 h 6 HYPERLINK l _Toc508006621 1.4參考考資料 PAGEREF _Toc508006621 h 77 HYPERLINK l _Toc508006622 2任務(wù)概述述 PAGEREF _Toc5

3、08006622 h 8 HYPERLINK l _Toc508006623 2.1總體體目標 PAGEREF _Toc508006623 h 88 HYPERLINK l _Toc508006624 2.2使用用者特點點 PAGEREF _Toc508006624 h 8 HYPERLINK l _Toc508006626 2.3假設(shè)設(shè)與約束束 PAGEREF _Toc508006626 h 9 HYPERLINK l _Toc508006627 3商業(yè)用例例模型 PAGEREF _Toc508006627 h 111 HYPERLINK l _Toc508006628 3.1商業(yè)業(yè)模型總總

4、體分析析 PAGEREF _Toc508006628 h 11 HYPERLINK l _Toc508006629 3.1.11總體視視圖 PAGEREF _Toc508006629 h 111 HYPERLINK l _Toc508006630 3.1.22內(nèi)容描描述 PAGEREF _Toc508006630 h 122 HYPERLINK l _Toc508006631 3.2業(yè)務(wù)務(wù)模型 PAGEREF _Toc508006631 h 113 HYPERLINK l _Toc508006632 3.2.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006632 h 133 HYPERLI

5、NK l _Toc508006633 3.2.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006633 h 133 HYPERLINK l _Toc508006634 3.2.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006634 h 144 HYPERLINK l _Toc508006635 3.2.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006635 h 166 HYPERLINK l _Toc508006641 3.4管理理模型 PAGEREF _Toc508006641 h 224 HYPERLINK l _Toc508006642 3.4.11模型視視圖 PAGEREF

6、_Toc508006642 h 244 HYPERLINK l _Toc508006643 3.4.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006643 h 244 HYPERLINK l _Toc508006644 3.4.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006644 h 255 HYPERLINK l _Toc508006645 3.4.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006645 h 255 HYPERLINK l _Toc508006646 3.5商業(yè)業(yè)交互模模型 PAGEREF _Toc508006646 h 277 HYPERLINK l _Toc

7、508006647 3.5.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006647 h 277 HYPERLINK l _Toc508006648 3.5.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006648 h 277 HYPERLINK l _Toc508006649 3.6商業(yè)業(yè)工作流流程 PAGEREF _Toc508006649 h 288 HYPERLINK l _Toc508006650 3.6.11中轉(zhuǎn)工工作流程程 PAGEREF _Toc508006650 h 28 HYPERLINK l _Toc508006651 3.6.22財務(wù)工工作流程程 PAGEREF _

8、Toc508006651 h 41 HYPERLINK l _Toc508006652 3.6.33管理工工作流程程 PAGEREF _Toc508006652 h 47 HYPERLINK l _Toc508006653 3.6.44報關(guān)工工作流程程 PAGEREF _Toc508006653 h 51 HYPERLINK l _Toc508006654 3.7目標標模型PAGEREF _Toc508006654 h 555 HYPERLINK l _Toc508006655 3.7.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006655 h 555 HYPERLINK l _Toc50

9、8006656 3.7.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006656 h 555 HYPERLINK l _Toc508006657 3.7.33目標描描述 PAGEREF _Toc508006657 h 566 HYPERLINK l _Toc508006658 3.8機構(gòu)構(gòu)模型 PAGEREF _Toc508006658 h 557 HYPERLINK l _Toc508006659 3.8.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006659 h 577 HYPERLINK l _Toc508006660 3.8.22模型描描述 PAGEREF _Toc5080066

10、60 h 588 HYPERLINK l _Toc508006661 3.8.33機構(gòu)描描述 PAGEREF _Toc508006661 h 599 HYPERLINK l _Toc508006662 3.9位置置模型 PAGEREF _Toc508006662 h 660 HYPERLINK l _Toc508006663 3.9.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006663 h 600 HYPERLINK l _Toc508006664 3.9.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006664 h 600 HYPERLINK l _Toc508006665 3.9.

11、33地理分分布描述述 PAGEREF _Toc508006665 h 61 HYPERLINK l _Toc508006666 3.10網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)模型型 PAGEREF _Toc508006666 h 62 HYPERLINK l _Toc508006667 3.10.1業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)通通訊模型型 PAGEREF _Toc508006667 h 62 HYPERLINK l _Toc508006669 3.10.3管理理數(shù)據(jù)通通訊模型型 PAGEREF _Toc508006669 h 66 HYPERLINK l _Toc508006670 3.10.4查詢詢運單通通迅模型型 PAGEREF _Toc

12、508006670 h 68 HYPERLINK l _Toc508006671 3.10.5通訊訊投資分分析 PAGEREF _Toc508006671 h 699 HYPERLINK l _Toc508006673 4系統(tǒng)用例例模型 PAGEREF _Toc508006673 h 886 HYPERLINK l _Toc508006689 4.1電話話接單子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006689 h 997 HYPERLINK l _Toc508006690 4.1.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006690 h 977 HYPERLINK l _Toc5080

13、06691 4.1.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006691 h 977 HYPERLINK l _Toc508006692 4.1.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006692 h 999 HYPERLINK l _Toc508006693 4.1.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006693 h 999 HYPERLINK l _Toc508006694 4.2通訊訊子系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc508006694 h 1011 HYPERLINK l _Toc508006695 4.2.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006

14、695 h 1001 HYPERLINK l _Toc508006696 4.2.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006696 h 1001 HYPERLINK l _Toc508006697 4.2.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006697 h 1002 HYPERLINK l _Toc508006698 4.2.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006698 h 1004 HYPERLINK l _Toc508006699 4.3收件件處理子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006699 h 1105 HYPERLINK l _Toc5080

15、06700 4.3.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006700 h 1005 HYPERLINK l _Toc508006701 4.3.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006701 h 1005 HYPERLINK l _Toc508006702 4.3.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006702 h 1006 HYPERLINK l _Toc508006703 4.3.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006703 h 1006 HYPERLINK l _Toc508006704 4.4監(jiān)察察子系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc508

16、006704 h 1077 HYPERLINK l _Toc508006705 4.4.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006705 h 1007 HYPERLINK l _Toc508006706 4.4.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006706 h 1007 HYPERLINK l _Toc508006707 4.4.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006707 h 1008 HYPERLINK l _Toc508006708 4.7.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006708 h 1008 HYPERLINK l _Toc50

17、8006709 4.5到件件處理子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006709 h 1109 HYPERLINK l _Toc508006710 4.5.11模型視視圖PAGEREF _Toc508006710 h 1009 HYPERLINK l _Toc508006711 4.5.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006711 h 1009 HYPERLINK l _Toc508006712 4.5.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006712 h 1110 HYPERLINK l _Toc508006713 4.5.44用例描描述 PAGEREF _Toc

18、508006713 h 1110 HYPERLINK l _Toc508006714 4.6客戶戶服務(wù)子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006714 h 1111 HYPERLINK l _Toc508006715 4.6.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006715 h 1111 HYPERLINK l _Toc508006716 4.6.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006716 h 1111 HYPERLINK l _Toc508006717 4.6.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006717 h 1112 HYPERLINK l _T

19、oc508006718 4.6.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006718 h 1112 HYPERLINK l _Toc508006719 4.7網(wǎng)上上服務(wù)子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006719 h 1113 HYPERLINK l _Toc508006720 4.7.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006720 h 1113 HYPERLINK l _Toc508006721 4.7.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006721 h 1113 HYPERLINK l _Toc508006722 4.7.33角色描描述 PAGEREF

20、 _Toc508006722 h 1114 HYPERLINK l _Toc508006723 4.7.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006723 h 1114 HYPERLINK l _Toc508006724 4.8權(quán)限限控制子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006724 h 1115 HYPERLINK l _Toc508006725 4.8.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006725 h 1115 HYPERLINK l _Toc508006726 4.8.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006726 h 1115 HYPERLINK

21、 l _Toc508006727 4.8.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006727 h 1116 HYPERLINK l _Toc508006728 4.8.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006728 h 1116 HYPERLINK l _Toc508006729 4.9營業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)查查詢 PAGEREF _Toc508006729 h 1117 HYPERLINK l _Toc508006730 4.9.11模型視視圖 PAGEREF _Toc508006730 h 1117 HYPERLINK l _Toc508006731 4.9.22模型描描述 PAG

22、EREF _Toc508006731 h 1117 HYPERLINK l _Toc508006732 4.9.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006732 h 1118 HYPERLINK l _Toc508006733 4.9.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006733 h 1118 HYPERLINK l _Toc508006734 4.10遠遠程維護護子系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc508006734 h 1199 HYPERLINK l _Toc508006735 4.10.1模型型視圖 PAGEREF _Toc508006735 h 1119 HYP

23、ERLINK l _Toc508006736 4.10.2模型型描述 PAGEREF _Toc508006736 h 1119 HYPERLINK l _Toc508006737 4.10.3角色色描述 PAGEREF _Toc508006737 h 1120 HYPERLINK l _Toc508006738 4.1044用例描描述 PAGEREF _Toc508006738 h 1220 HYPERLINK l _Toc508006739 4.14香香港運單單掃描子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc508006739 h 1122 HYPERLINK l _Toc508006740 4.14

24、.1模型型視圖 PAGEREF _Toc508006740 h 1122 HYPERLINK l _Toc508006741 4.14.2模型型描述 PAGEREF _Toc508006741 h 1122 HYPERLINK l _Toc508006742 4.14.3角色色描述 PAGEREF _Toc508006742 h 1123 HYPERLINK l _Toc508006743 4.14.4用例例描述 PAGEREF _Toc508006743 h 1123 HYPERLINK l _Toc508006744 5系統(tǒng)實施施要點分分析 PAGEREF _Toc508006744 h

25、1224 HYPERLINK l _Toc508006745 5.1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實施 PAGEREF _Toc508006745 h 1124 HYPERLINK l _Toc508006746 5.2業(yè)務(wù)務(wù)流程統(tǒng)統(tǒng)一 PAGEREF _Toc508006746 h 1224 HYPERLINK l _Toc508006747 5.3財務(wù)務(wù)報表統(tǒng)統(tǒng)一 PAGEREF _Toc508006747 h 1224 HYPERLINK l _Toc508006748 5.4現(xiàn)金金寄付到到付處理理 PAGEREF _Toc508006748 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006749 5

26、.5實施施不能一一步到位位 PAGEREF _Toc508006749 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006750 5.6人員員習(xí)慣無無法統(tǒng)一一 PAGEREF _Toc508006750 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006751 6附件表 PAGEREF _Toc508006751 h 1125需求分析報報告引言項目背景本系統(tǒng)目的的是為了了解決物物流業(yè)當當前存在在的問題題，同時時為物流流企業(yè)未未來業(yè)務(wù)務(wù)持續(xù)快快速發(fā)展展提供一一個強有有力的軟軟硬件支支撐平臺臺。該系系統(tǒng)將改改善業(yè)務(wù)務(wù)流程，提高公司管理的力度。項目由“利來物流管理系統(tǒng)項目組”負責(zé)開發(fā)

27、。定義運單：物流流企業(yè)運運貨業(yè)務(wù)務(wù)用的唯唯一憑證證?？蛻簦何锪髁髌髽I(yè)服服務(wù)的對對象，包包括個人人或單位位。錄單員：錄錄入運單單的職員員。接單員：通通過電話話記錄客客戶發(fā)件件請求的的職員。收派件員：負責(zé)到到用戶處處收件、派派件的職職員，也也稱之為為業(yè)務(wù)員員。管理人員：物流企企業(yè)各級級負責(zé)人人。商業(yè)模型：對物流流商業(yè)運運作、業(yè)業(yè)務(wù)等從從不同側(cè)側(cè)面的表表述。系統(tǒng)模型：從軟件件、硬件件、實施施等方面面對系統(tǒng)統(tǒng)的表述述。注：以上所所列定義義只對本本文檔有有效。參考資料-00000-001011-MDDL 企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)模型-00000-003011-PLLN 公公司開發(fā)發(fā)計劃其它參考資資料見附附件表任務(wù)概

28、述總體目標實現(xiàn)物流企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化建設(shè)設(shè)。實現(xiàn)物流企企業(yè)信息息化。實現(xiàn)物流業(yè)業(yè)務(wù)流程程化。實現(xiàn)管理目目標，達達到權(quán)限限控制和和營業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)查詢詢等。推廣“利來來物流管管理平臺臺”到各個個網(wǎng)點。使用者特點點客戶：包括收件人人和發(fā)件件人，他他們不需需要很高高的素質(zhì)質(zhì)，只需需要會使使用電話話即可，他他們可以以通過電電話完成成下訂單單、查詢詢、投訴訴等管理人員：具有或不具具有基本本的電腦腦操作水水平，需需要對即即將使用用的軟件件作操作作培訓(xùn)。軟軟件界面面應(yīng)盡量量直觀，簡簡單。并并具備足足夠的幫幫助提示示信息。錄單員、電電話接單單員：具有一定的的電腦操操作水平平，要求求有足夠夠快的漢漢字輸入入速度。軟軟件界

29、面面應(yīng)盡量量方便操操作以提提高輸入入速度。維護人員：熟悉軟硬件件的日常常維護。能能夠?qū)Σ俨僮魅藛T員進行全全面、有有效的培培訓(xùn)。電腦部人員員：熟悉軟件的的操作，能能夠?qū)ο迪到y(tǒng)進行行升級、簡簡單故障障排除、推推廣新網(wǎng)網(wǎng)點、和和開發(fā)公公司相關(guān)關(guān)人員進進行交流流和對管管理人員員使用軟軟件的培培訓(xùn)等。假設(shè)與約束束在以下的假假設(shè)條件件成立的的情況下下，利來來物流管管理系統(tǒng)統(tǒng)能夠順順利實施施。這些些是假設(shè)設(shè)是必要要條件，表表示沒有有該假設(shè)設(shè)不行，并并不表示示有了該該假設(shè)就就一定成成功。假設(shè)利來物物流管理理系統(tǒng)的的使用方方(以下下稱其為為XX)硬件設(shè)設(shè)備能夠夠及時到到位。假設(shè)XX系系統(tǒng)機房房裝修及及時并滿滿足

30、條件件。假設(shè)網(wǎng)絡(luò)需需要的線線路及時時申請并并到位：如DDDN/IInteerneet/AADSLL等。假設(shè)系統(tǒng)需需要的電電源穩(wěn)定定可靠。假設(shè)系統(tǒng)具具有足夠夠的硬件件備份和和容錯能能力。假設(shè)XX的的電腦操操作人員員經(jīng)過了了足夠的的培訓(xùn)并并滿足要要求。假設(shè)利來物物流管理理系統(tǒng)的的使用方方管理人人員經(jīng)過過了足夠夠的培訓(xùn)訓(xùn)并能夠夠使用并并支持本本系統(tǒng)的的推廣實實施。假設(shè)XX有有足夠的的電腦維維護人員員能夠?qū)ο到y(tǒng)進進行日常常維護并并能夠與與廠家進進行溝通通、配合合。假設(shè)XX業(yè)業(yè)務(wù)和系系統(tǒng)進行行融合，即即保證新新規(guī)范能能夠在使使用本系系統(tǒng)的地地點順利利實施。利來物流管理系統(tǒng)使用方業(yè)務(wù)需要進行一定程度的規(guī)

31、范化，如到件錄入，財務(wù)數(shù)據(jù)等。假設(shè)利來物物流管理理系統(tǒng)使使用方與與開發(fā)公公司能夠夠很好的的協(xié)調(diào)，保保證合同同外目標標不影響響項目實實施。需需求不應(yīng)應(yīng)發(fā)生重重大調(diào)整整。假設(shè)XX在在整個項項目期間間能夠按按計劃投投入力量量配合項項目推動動。假設(shè)項目實實施過程程中針對對培訓(xùn)有有快速、有有效的培培訓(xùn)計劃劃、實施施細則以以考核標標準。項目計劃是是在低風(fēng)風(fēng)險預(yù)估估的基礎(chǔ)礎(chǔ)上建立立的。如如果出現(xiàn)現(xiàn)未定義義的意外外情況，如如以上某某項假設(shè)設(shè)不成立立，項目目計劃自自動順延延。商業(yè)用例模模型商業(yè)模型總總體分析析總體視圖圖圖1內(nèi)容描述以上若干模模型從各各個角度度、側(cè)面面觀察描描述系統(tǒng)統(tǒng)，力求求準確，無無遺漏?？偪傮w

32、視圖圖描述模模型分析析的不同同角度與與方式。商業(yè)模型主主要有：業(yè)務(wù)模型管理模型商業(yè)交互模模型商業(yè)工作流流程目標模型機構(gòu)模型位置模型網(wǎng)絡(luò)模型業(yè)務(wù)模型模型視圖圖1模型描述業(yè)務(wù)模型描描述了XXX速遞遞業(yè)務(wù)基基本流程程：每份份快件從從發(fā)件到到收件的的處理過過程。其其中業(yè)務(wù)務(wù)從發(fā)件件客戶發(fā)發(fā)件開始始，經(jīng)過過發(fā)件處處理、配配送處理理、實時時跟蹤等等過程，最最后到收收件客戶戶收到快快件終止止?？蛻暨€可以以對快件件進行查查詢，包包括經(jīng)過過的地點點及時間間，到件件時間及及收件人人簽名等等。客戶戶對服務(wù)務(wù)中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題可以進進行投訴訴。角色描述客戶：包括收件人人和發(fā)件件人，泛泛指XXX的服務(wù)務(wù)對象。利來物流管理

33、系統(tǒng)使用方將所有客戶檔案存入系統(tǒng)，如果客戶在一段時間內(nèi)（例如3個月）不再使用其網(wǎng)絡(luò)收發(fā)快件，則自動從系統(tǒng)中刪除該客戶?？蛻暨€分為月結(jié)客戶和現(xiàn)金結(jié)算客戶。其中月結(jié)客戶必然有資料，而現(xiàn)金客戶可能有也可能沒有資料。發(fā)件人：即為發(fā)出快快件的客客戶，該該客戶直直接同接接單組聯(lián)聯(lián)系，提提出發(fā)單單請求，如如果該快快件可以以送達，該該請求被被受理，發(fā)發(fā)件客戶戶和XXX的合同同關(guān)系建建立。（發(fā)發(fā)件客戶戶可以是是一個月月結(jié)客戶戶也可以以是一個個現(xiàn)金客客戶，他他/她可可以選擇擇寄付和和到付做做為其付付款方式式）收件人：即為收快件件的客戶戶。收件件客戶在在發(fā)件客客戶與XXX建立立投遞合合同時產(chǎn)產(chǎn)生?？炜旒竭_達XX到

34、到件網(wǎng)點點時，由由派件員員將快件件投遞給給該客戶戶，經(jīng)收收件客戶戶檢查快快件沒有有問題時時快件即即可認為為送達。如如果是寄寄付并且且是現(xiàn)金金已付，客客戶與XXX之間間的合同同已經(jīng)完完成。如如果是到到付或月月結(jié)，合合同關(guān)系系在運費費結(jié)清時時解除，該該快件所所對應(yīng)的的發(fā)件客客戶和到到件客戶戶的概念念即不再再存在,但歷史史數(shù)據(jù)需需要保存存一段時時間。如果是到付付必須注注意:如果是月結(jié)結(jié)客戶要要將該快快件合并并到該月月結(jié)客戶戶的月結(jié)結(jié)單上，避避免由于于人名或或地址書書寫問題題導(dǎo)致混混亂，所所以到件件的客戶戶編號必必須在到到件之后后才能輸輸入。關(guān)于扣貨：如果是是到付，到到件客戶戶不付款款，派件件員有權(quán)權(quán)

35、扣貨。如如果是月月結(jié)客戶戶，到月月底結(jié)賬賬時不付付款，派派件員也也可以在在下一次次到件時時扣貨。用例描述發(fā)件：發(fā)件是由發(fā)發(fā)件客戶戶的發(fā)件件申請開開始的。發(fā)發(fā)件客戶戶通過電電話告訴訴接單組組的接單單小姐。接接單員根據(jù)XXX網(wǎng)絡(luò)絡(luò)承運能能力確定定該快件件是否可可以接單單。接單員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如果發(fā)發(fā)件用戶戶是新客客戶（沒沒有在XXX發(fā)過過快件的的或發(fā)過過快件但但在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)沒有再再收發(fā)快快件的客客戶），將將在該地地區(qū)的客客戶檔案案中建立立該客戶戶檔案，包包括詳細細地址、電電話、簡簡稱、歸歸屬區(qū)域域（用于于指定收收件員）等等信息。接單員通知知收件員員前往收收件。收件員到客客戶處收收件（如如果是大大件：過

36、過重、體體積過大大等由公公司派車車前往客客戶處收收件）。在收件時，派派件員可可能現(xiàn)場場稱重量量，也可可能回公公司稱重重量。對對于現(xiàn)金金客戶一一般需要要第二天天帶發(fā)票票前往收收取現(xiàn)金金，對于于月結(jié)客客戶，在在月底或或下月初初憑月結(jié)結(jié)單和發(fā)發(fā)票前往往收取運運費。收件后必須須將運單單送往業(yè)業(yè)務(wù)員所所處分公公司（辦辦事處），由由錄單員員將運單單錄入系系統(tǒng)，其其中必須須有運單單號，發(fā)發(fā)件客戶戶編號（在在客戶資資料完整整時錄入入發(fā)件客客戶編號號，系統(tǒng)統(tǒng)將自動動產(chǎn)生發(fā)發(fā)件客戶戶的詳細細信息。如如果沒有有發(fā)件客客戶編號號，將無無法對月月結(jié)客戶戶進行財財務(wù)核算算）。收件件人簡要要信息（收收件人詳詳細信息息只能通

37、通過運單單或運單單圖片查查詢，系系統(tǒng)不能能根據(jù)收收件人地地址自動動派單，所所以通常常不需要要完整描描述。派派件時派派件員根根據(jù)運單單上的地地址派單單，派件件員將派派件情況況填寫派派件表，財財務(wù)人員員將派件件情況輸輸入系統(tǒng)統(tǒng)），到到件網(wǎng)點點編號、到到件省代代碼、重重量及價價格，物物品種類類保險等等報關(guān)必必需信息息。查詢：查詢是客戶戶通過電電話，傳傳真，eemaiil等方方式詢問問當?shù)豖XX客戶戶服務(wù)中中心服務(wù)務(wù)人員其所所發(fā)/收收的快件件當前情情況或出出現(xiàn)問題題的處理理情況或或月結(jié)客客戶核對對運單具具體內(nèi)容容。服務(wù)人員 通過IInteerneet訪問問WWWW服務(wù)器器，可以以訪問一一個未送送達或已

38、已經(jīng)送達達的運單單的當前前狀態(tài)。可可以通過過瀏覽器器察看或或打印運運單圖片片傳真給給客戶或或直接向向客戶發(fā)發(fā)出帶有有運單圖圖片的EEmaiil。投訴：客戶可以對對XX的的服務(wù)投投訴，系系統(tǒng)可以以記錄投投訴內(nèi)容容和投訴訴處理情情況。所所以當客客戶再次次詢問處處理情況況時可以以告訴客客戶相關(guān)關(guān)的處理理情況?？蛻艄芾砟ＤＰ湍Ｐ鸵晥D圖2模型描述管理模型描描述了XXX客戶戶管理系系統(tǒng)的基基本流程程。監(jiān)察察部門的的職能需需要在項項目的實實施過程程中進一一步調(diào)整整。注意：管理命令不不是立即即返回的的，需要要手工查查詢結(jié)果果；各級管理人人員根據(jù)據(jù)權(quán)限對對整個XXX財務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)和和經(jīng)營數(shù)數(shù)據(jù)進行行操作，不不得越權(quán)

39、權(quán)使用。角色描述客戶服務(wù)代代表要跟跟蹤運單單，在運運單到達達收貨人人進行回回單確認認，再通通知發(fā)貨貨人。對XX業(yè)務(wù)務(wù)中不符符合業(yè)務(wù)務(wù)流程的的現(xiàn)象進進行檢查查，運單單與錄入內(nèi)內(nèi)容有出出入或與與貨有出出入。用例描述跟蹤運單：可以查詢每每日的運運單數(shù)量量，去向向，營業(yè)業(yè)額等。查詢有件無無單：可以查詢有有件無單單的快件件，對該該快件生生命周期期的每個個步驟進進行確認認，找出出有件無無單原因因及當事事人的責(zé)責(zé)任。查詢重量與與實際不不符：可以查找重重量與實實際不符符的原因因及當事事人責(zé)任任。查詢有單無無件：可以查詢有有單無件件的快件件，對該該快件生生命周期期的每個個步驟進進行確認認，找出出有單無無件原因因

40、及當事事人責(zé)任任。商業(yè)工作流流程運單跟蹤流流程客戶管理員客戶管理員運單跟蹤系統(tǒng)驗證身份驗證結(jié)果返回輸入運單號查詢結(jié)果輸入發(fā)貨人查詢結(jié)果輸入收貨人查詢結(jié)果其它查詢結(jié)果注：權(quán)限內(nèi)使用，不能越權(quán)。圖3如圖所示，該該模型主主要描述述運單查查詢流程程。流程說明：客戶管理人人員先進進行身份份驗證。返回驗證結(jié)結(jié)果后,再輸入入運單后后查詢,系系統(tǒng)返回回查詢結(jié)結(jié)果。輸入發(fā)貨人人，系統(tǒng)統(tǒng)返回查查詢結(jié)果果。權(quán)限內(nèi)操作作，不得得越權(quán)使使用。其它部門（人人員）管管理查詢?nèi)藛T查詢?nèi)藛T運單跟蹤系統(tǒng)身份驗證返回驗證結(jié)果權(quán)限內(nèi)查詢返回結(jié)果權(quán)限內(nèi)刪除返回結(jié)果其它權(quán)限內(nèi)操作返回結(jié)果圖1如圖所示，該該模型主主要描述述其它部部門管理理

41、流程。該模型涉及及到的對對象為其其它部門門查詢?nèi)巳藛T和數(shù)數(shù)據(jù)中心心。流程說明：查詢?nèi)藛T訪訪問數(shù)據(jù)據(jù)中心，首首先進行行身份驗驗證。查詢?nèi)藛T權(quán)權(quán)限內(nèi)查查詢，系系統(tǒng)返回回查詢結(jié)結(jié)果。查詢?nèi)藛T權(quán)權(quán)限內(nèi)刪刪除，系系統(tǒng)返回回結(jié)果信信息。查詢?nèi)藛T的的其它權(quán)權(quán)限內(nèi)操操作，系系統(tǒng)返回回結(jié)果信信息。權(quán)限內(nèi)操作作，不得得越權(quán)使使用。以下為其它它部門管管理總體體協(xié)作圖圖：圖2目標模型模型視圖總體目標總體目標客戶滿意目標運作目標管理目標質(zhì)量目標1、所有運單都有記錄2、中轉(zhuǎn)或派件都有記錄3、自動生成報關(guān)初始數(shù)據(jù)4、網(wǎng)絡(luò)之間通過Internet相連，不再使用傳真5、有系統(tǒng)故障恢復(fù)機制1、問題件快速查詢處理2、提供方便用戶的

42、查詢功能3、收貨人評分1、提高快件到件速度2、減少中轉(zhuǎn)時間3、減少錯件少件等1、各個級別的領(lǐng)導(dǎo)可以查詢對應(yīng)營業(yè)數(shù)據(jù)、修改權(quán)限2、監(jiān)察處可以監(jiān)察系統(tǒng)中的問題圖1模型描述目標模型描描述了XXX正在在實施的的企業(yè)系系統(tǒng)目標標， XXX業(yè)務(wù)務(wù)平臺項項目應(yīng)盡盡量實現(xiàn)現(xiàn)或逼近近企業(yè)目目標目標標描述客戶滿意目目標問題件快速速查詢處處理。提供方便用用戶的查查詢功能能。質(zhì)量目標提高快件到到件速度度。減少錯件少少件數(shù)量量等。運作目標所有運單都都有記錄錄。派件都有記記錄。 網(wǎng)絡(luò)之間間通過DDDN或或INTTERNNET相相連，不不再使用用傳 真真。有系統(tǒng)故障障恢復(fù)機機制。管理目標各個級別的的管理員員可以擁有有不同的

43、的權(quán)限修修改或查查詢數(shù)據(jù)據(jù)。機構(gòu)模型5.5.11模型視視圖5.5.22模型描描述機構(gòu)模型描描述了企企業(yè)的機機構(gòu)和從從屬關(guān)系系，企業(yè)業(yè)的部門門和各自自的工作作性質(zhì)和和內(nèi)容。5.5.33機構(gòu)描描述總裁下設(shè)省省信息管管理部部部長，客客戶處理理部部長長，承運運商管理理部長。客戶處理部部部長對對總裁負責(zé)責(zé)。承運商管理理部部長長對總裁負責(zé)責(zé)。信息處理部部部長下下設(shè)倉儲儲管理人人員。倉庫管理人人員對客客戶處理理部部長長負責(zé)?？蛻舴?wù)部部部長下下設(shè)客戶戶服務(wù)代代表人員員?？蛻舴?wù)代代表人員員對客戶戶服務(wù)部部負責(zé)。查詢運單通通迅模型型客戶服務(wù)處客戶服務(wù)處(from 網(wǎng)絡(luò)位置定義)客戶(from 業(yè)務(wù)模型)6個月

44、以內(nèi)的運單 通過Internet使用瀏覽器方式，超過時間的快件通過人工查詢。 系統(tǒng)提供運單圖片，其中有收件人簽名。圖1如上圖所示示，該模模型主要要描述查查詢運單單的通訊訊流程，并并將查詢詢時間以以六個月月為限進進行訪問問查詢。該模型涉及及到的角角色主要要為客戶戶。流程說明：六個月內(nèi)運運單數(shù)據(jù)據(jù)，客戶戶通過IINTEERNEET瀏覽覽器訪問問數(shù)據(jù)中中心，查查詢運單單數(shù)據(jù)；系統(tǒng)提提供運單單圖片，包包括有收收件人簽簽名。六個月外數(shù)數(shù)據(jù)，客客戶通過過通過電電話人工工查詢運運單數(shù)據(jù)據(jù)。通訊訊投資分分析通訊投資分分析：每每月費用用注：詳細清清看附件件DDDN資費費標準。倉庫管理模模型圖1如上圖所示示，該模

45、模型主要要描述倉倉庫管理理。該模型涉及及到的角角色主要要為客戶戶、倉庫庫管理員員。流程說明：客戶（包括括發(fā)件人人和收件件人）通通過電話話或傳真真與接單單小姐取取得聯(lián)系系，并告告知發(fā)件件人的具具體地址址、電話話等信息息。如果果該快件件可以送送達，則則該單被被受理。發(fā)發(fā)件客戶戶可以現(xiàn)現(xiàn)金結(jié)算算客戶，也也可以為為月結(jié)客客戶，如如果為現(xiàn)現(xiàn)金結(jié)算算客戶，電電腦中可可能有該該客戶資資料，也也可能沒沒有該客客戶資料料；發(fā)件件客戶可可以選擇擇付款方方式，即即寄付還還是到付付。接單單小姐輸輸入客戶戶資料，并并保存客客戶資料料（該資資料未共共享）；最后根根據(jù)發(fā)件件客戶的的地址確確定業(yè)務(wù)務(wù)員人選選（電腦腦自動彈彈出

46、業(yè)務(wù)務(wù)員信息息）。下下單可以以在3-5秒中中完成。接單小姐110秒中中之內(nèi)CCALLL業(yè)務(wù)員員，業(yè)務(wù)務(wù)員根據(jù)據(jù)CALLL的屏屏幕信息息，到達達發(fā)件客客戶處取取件。接接單小姐可可以追加加CALLL信息息，也可可取消該該CALLL信息息。發(fā)件員至發(fā)發(fā)件客戶戶處領(lǐng)取取快件，由由客戶填填寫運單單詳細信信息，并并保留一一份運單單以備查查詢。以下為倉庫庫管理總總體協(xié)作作圖：保存客戶資料(未共享)保存客戶資料(未共享)CALL記錄(受理單）倉庫管理員客戶（發(fā)件客戶和收件客戶，M月結(jié)客戶，N為現(xiàn)金客戶）3-5秒下單CALL機顯示追CALL取消CALL客戶管理員10秒鐘之內(nèi)CALL業(yè)務(wù)員圖2系統(tǒng)用例模模型中轉(zhuǎn)子

47、系統(tǒng)中轉(zhuǎn)子系統(tǒng)報關(guān)子系統(tǒng)電話接單子系統(tǒng)通訊子系統(tǒng)收件處理子系統(tǒng)到件處理子系統(tǒng)網(wǎng)上服務(wù)權(quán)限控制子系統(tǒng)營業(yè)數(shù)據(jù)查詢子系統(tǒng)遠程維護子系統(tǒng)客戶服務(wù)子系統(tǒng)圖1這是一個包包含系統(tǒng)統(tǒng)所有用用例和角角色的總總體視圖圖。它試試圖提供供一個全全貌，如如果視圖圖過于復(fù)復(fù)雜，則則需要使使用多個個視圖從從多個方方面描述述系統(tǒng)。通通常組織織用例視視圖圍繞繞角色是是一個好好方法。該模型描述述系統(tǒng)的的各個子子系統(tǒng)以以及它們們的數(shù)據(jù)據(jù)傳輸關(guān)關(guān)系。模型描述：本系統(tǒng)包括括以下子子系統(tǒng)：電話接單子子系統(tǒng)軟件處理子子系統(tǒng)到件處理子子系統(tǒng)通訊子系統(tǒng)統(tǒng)監(jiān)察子系統(tǒng)統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)上服務(wù)權(quán)限控制子子系統(tǒng)營業(yè)數(shù)據(jù)查查詢子系系統(tǒng)客戶服務(wù)子子系統(tǒng)遠

48、程維護子子系統(tǒng)注：電話接單子子系統(tǒng)與與軟件處處理子系系統(tǒng)存在在數(shù)據(jù)傳傳遞關(guān)系系。電話接單子子系統(tǒng)模型視圖接單員不能預(yù)知運單號接單員不能預(yù)知運單號，但可以使用受理號，并通知收件員。收件員應(yīng)將受理號填寫在運單上。_發(fā)件客戶(from _公共角色)_電話通知發(fā)件_錄入新用戶根據(jù)客戶編號查詢客戶信息通知承運商_接單話務(wù)員受理單(from _公共角色)填寫運單部分內(nèi)容圖1模型描述如上圖所示示，該系系統(tǒng)模型型主要描描述客戶戶從電話話下單到到收派件件員取件件的詳細細過程。接單的基本本過程可可以描述述為：客戶（發(fā)件件人/收件人人）通過過電話/傳真與與接單話話務(wù)員取取得聯(lián)系系，并告告知發(fā)件件人的基本本情況，如如

49、發(fā)件地地址、聯(lián)聯(lián)系電話話等信息息數(shù)據(jù)。倉庫管理員員根據(jù)客客戶發(fā)件件人的發(fā)件件地址等等信息，通通知負責(zé)責(zé)該區(qū)收收件的業(yè)業(yè)務(wù)員上上門收取取快件。發(fā)件客戶填填寫運單單，可以以選擇寄寄付或者者到付，簽簽名；留留下一份份運單以以備以后后查詢等等內(nèi)容。角色描述該模型涉及及到的角角色為發(fā)發(fā)件客戶戶、接單單話務(wù)員員和收派派件員。發(fā)件客戶： 即為要要發(fā)件的的客戶，通通過電話話通知接接單話務(wù)務(wù)員，并并告知相相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)信息息，如詳詳細地址址、聯(lián)系系電話等等。如果果XX公公司受理理，則完完成電話話下單過過程。倉庫管理員員： 負責(zé)接接單，記記錄發(fā)件件客戶相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)信息，如如詳細地地址、聯(lián)聯(lián)系電話話等。如如果可以以送

50、達，則則受理該該快件。如如果客戶戶為老客客戶，則則電腦根根據(jù)客戶戶編號顯顯示客戶戶信息；如果客客戶為新新客戶，則則錄入新新用戶信信息；并并根據(jù)客客戶信息息填寫部部分運單單內(nèi)容。接接單完畢畢，通知知收派件件員至發(fā)發(fā)件客戶戶處領(lǐng)取取快件。承運商： 根據(jù)倉倉庫管理理員提供供的收件件相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)信息息，如詳詳細地址址、聯(lián)系系電話等等內(nèi)容，至至發(fā)件客客戶處領(lǐng)領(lǐng)取快件件。收派派件員應(yīng)應(yīng)將受理理號填寫寫在運單單上。用例描述電話通知發(fā)發(fā)件： 發(fā)件客客戶通過過電話與與接單話話務(wù)員取取得聯(lián)系系，并告告知相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)信信息，如如詳細地地址、聯(lián)聯(lián)系電話話等。錄入新用戶戶： 如果發(fā)發(fā)件客戶戶為新客客戶，接接單話務(wù)務(wù)員則要要

51、在電腦腦中錄入入該客戶戶相關(guān)資資料。根據(jù)客戶編編號查詢詢客戶信信息： 如果發(fā)發(fā)件客戶戶為老客客戶，接接單話務(wù)務(wù)員則在在接單過過程中，通通過客戶戶編號查查詢該客客戶相關(guān)關(guān)資料。填寫運單部部分內(nèi)容容： 接單話話務(wù)員在在接單過過程中，根根據(jù)發(fā)件件客戶提提供的相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)信息，填填寫運單單部分內(nèi)內(nèi)容，接接單員不不能預(yù)知知運單號號碼，但但可以使使用 受理號號，并通通知收件件。收件件員應(yīng)將將受理號號填寫在在運單上上。通知收派件件員： 接單話話務(wù)員接接單完畢畢，通知知CALLL告知知業(yè)務(wù)員員發(fā)件客客戶相關(guān)關(guān)資料信信息，收收派件員員根據(jù)信信息內(nèi)容容至發(fā)件件客戶處處收取快快件。收件處理子子系統(tǒng)模型視圖輸入受理號

52、可以輸入受理號可以將接單員錄入的部分數(shù)據(jù)調(diào)出倉庫管理員(from _公共角色)運單(from _公共角色)錄入運單數(shù)據(jù)圖1模型描述如上圖所示示，該系系統(tǒng)模型型主要描描述錄單單員對收收件的處處理過程程。角色描述該模型涉及及的角色色為錄單單員。錄單員： 負責(zé)將將運單詳詳細信息息數(shù)據(jù)錄錄入電腦腦中。用例描述接收受理單單： 接收接接單員所所有的受受理單資資料信息息。錄入運單數(shù)數(shù)據(jù)： 錄單員員將所有有的運單單錄入電電腦中；也可以以輸入受受理號將將接單員員填寫的的部分數(shù)數(shù)據(jù)資料料調(diào)出，填填充缺少少的信息息內(nèi)容。監(jiān)察子系統(tǒng)統(tǒng)模型視圖圖1模型描述如上圖所示示，該系系統(tǒng)模型型主要描描述監(jiān)察察人員對對整個流流程的

53、監(jiān)監(jiān)控，以以及對異異常的查查詢處理理流程。角色描述該模型涉及及到的角角色主要要是監(jiān)察察人員。監(jiān)察人員： 負責(zé)對對整個運運單周期期進行監(jiān)監(jiān)控，對對發(fā)運單單周期中中發(fā)現(xiàn)的的異常問問題進行行處理。用例描述異常件查詢詢： 對運單單周期中中的異常常件進行行查詢，分分析原因因，并找找到當事事人責(zé)任任；即為為異常件件進行處處理。派件時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的價格格重量不不符： 對派件件時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的價格格重量不不符的快快件進行行查詢，分分析原因因，并找找到當事事人責(zé)任任；即對對該件進進行處理理。到件處理子子系統(tǒng)模型視圖圖1模型描述 如如上圖所所示，該該系統(tǒng)模模型描述述快件到到達收件件辦事處處后的處處理流程程。角色描述該系統(tǒng)模型

54、型涉及到到的角色色主要有有錄單員員、收派派件員和和收件客客戶。錄單員： 負責(zé)將將到件運運單的重重量金額額錄入電電腦，并并打印派派件表。收派件：負責(zé)將快件件送至收收件客戶戶手中。收件人： 簽收快快件。用例描述接收到達的的運單： 錄單員員接收所所有到件件運單數(shù)數(shù)據(jù)。錄入派件的的重量金金額：錄單員錄入入派件的的重量金金額信息息。打印派件表表： 錄單員員按業(yè)務(wù)務(wù)員收派派件范圍圍進行分分類，并并打印派派件表?？蛻舴?wù)子子系統(tǒng)模型視圖圖1模型描述如上圖所示示，該系系統(tǒng)模型型描述客客戶對運運單進行行查詢和和投訴的的服務(wù)流流程。角色描述該模型涉及及到的角角色主要要為客戶戶和客戶戶服務(wù)小小姐?？蛻簦?即發(fā)件件客

55、戶或或收件客客戶?？蛻舴?wù)小小姐： 負責(zé)為為客戶進進行運單單查詢和和投訴服服務(wù)。用例描述運單查詢： 客戶根根據(jù)運單單號，對對該運單單進行查查詢，可可以查詢詢該運單單的各種種詳細信信息數(shù)據(jù)據(jù)。客戶投訴： 客戶通通過客戶戶服務(wù)小小姐，對對不滿意意的服務(wù)務(wù)進行投投訴。網(wǎng)上服務(wù)子子系統(tǒng)模型視圖查詢運單歷史數(shù)據(jù)查詢運單歷史數(shù)據(jù)內(nèi)部人員圖1模型描述如上圖所示示，該系系統(tǒng)模型型主要描描述XXX內(nèi)部人人員通過過網(wǎng)絡(luò)對對運單歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)進行查查詢的流流程。歷史數(shù)據(jù)即即為超過過六個月月的運單單數(shù)據(jù)。網(wǎng)上服務(wù)基基本工作作流程如如下：客戶通過電電話委托托XX內(nèi)內(nèi)部人員員（一般般指客戶戶服務(wù)小小姐或其其他被允允許查詢詢

56、歷史數(shù)數(shù)據(jù)的員員工，此此處指客客戶服務(wù)務(wù)小姐）查查詢歷史史單數(shù)據(jù)據(jù)。客戶服務(wù)小小姐通過過INTTERNNET訪訪問香港港數(shù)據(jù)中中心，查查詢歷史史單數(shù)據(jù)據(jù)。角色描述該模型涉及及到的角角色主要要是XXX內(nèi)部人人員。XX內(nèi)部人人員：即XX工作作人員，只只有允許許訪問的的員工如如客戶服服務(wù)小姐姐才有權(quán)權(quán)對歷史史數(shù)據(jù)進進行查詢詢。用例描述查詢運單歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)：XX內(nèi)部人人員（即即被允許許可以查查詢歷史史數(shù)據(jù)的的人員，如如客戶服服務(wù)小姐姐）可以以通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對運運單歷史史數(shù)據(jù)進進行查詢詢。權(quán)限控制子子系統(tǒng)模型視圖_總裁_總裁(from _公共角色)_中層管理人員(from _公共角色)當前操作權(quán)限確認刪除某人的權(quán)限分配_底層管理人員(from _公共角色)圖1模型描述該系統(tǒng)模型型描述XXX集團團管理人人員或員員工進行行權(quán)限管管理和分分配的流流程。管理人員