個人與團隊管理課程重難點分析與練習

1、PAGE PAGE 41“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習1.關(guān)于頭腦風暴法，說法不正確的是（ B ）。(A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦腦風暴法法是一種種培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)造力的的方法 (DD)頭腦腦風暴法法既可以以應(yīng)用于于團隊，也也可以應(yīng)用于于個人2.在王總總主持的的一次會會議上，為為解決一一個問題題，他建建議大家家提出各各種各樣樣的想法法，想法法越多越越好。王王總的這這個建議議體現(xiàn)了了頭腦風風暴法的的（ CC ）的的特點。(A)排排除批判判性評論 (BB)暫不不評論 (CC)鼓勵勵“自由想想象”(D)改進觀觀念3.劉總是是團

2、隊的的領(lǐng)導者者，近期期舉行了了一次會會議，他他是會議議主持人人。針對對最近出出現(xiàn)的問問題，讓讓大家提提出各種種解決問問題的想想法，不不管想法法多么離離奇。劉劉總規(guī)定定在其他他團隊成成員發(fā)表表自己的的想法時時，任何何人不準準提出異異議，也也不準做做出任何何批評建建議，但但是劉總總可以做做一些啟啟發(fā)性的的發(fā)言和和引導?？煽梢钥闯龀鰟⒖傇谠谶@次會會議中運運用了（ C ）。(A)德爾爾菲法 (B)電子會會議 (CC)頭腦腦風暴法法 (DD)名義義群體法法4.關(guān)于頭頭腦風暴暴法的第第一個階階段，做做法不正正確的是是（ DD ）。(A)盡可可能地多多提一些些想法 (BB)不要要判斷、批批評或思思考 (C)

3、簡要記記下這些些想法 (D)謹慎思思考，避避免出現(xiàn)現(xiàn)荒謬想想法5.運用頭頭腦風暴暴法時，一一般分為為兩個階階段。屬屬于第一一階段的的工作的的是（ B ）。(A)檢查查所有想想法，劃劃掉那些些不需要要的 (B)盡盡可能地地多提一一些想法法(C)思考考那些有有用的想想法該如如何利用用 (D)對有價價值的想想法進行行編號排排序6.關(guān)于頭頭腦風暴暴法的第第二個階階段，做做法不正正確的是是（ AA ）。(A)對那那些提出出荒謬想想法的人人進行批批評教育育 (B)挑出需需要保留留的想法法，并剔剔除那些些無用的的想法(C)仔細細考慮剩剩下的想想法并根根據(jù)價值值或有效效性進行行編號 (DD)繼續(xù)續(xù)工作，合合理

4、處理理剩下的的想法1.電子頭頭腦風暴暴法利用用計算機機讓大家家進行思思想交流流，不屬屬于電子子頭腦風風暴法的的優(yōu)點的的是（ B ）。(A)匿名名性 (B)權(quán)威的的損失 (C)更多人人員參與與 (DD)同步步性2.電子頭頭腦風暴暴法具有有很多優(yōu)優(yōu)點，但但也存在在不少缺缺點，不不屬于它它的缺點點的是（ D ）。(A)效率率受規(guī)模模約束 (BB)社會會互動減減少 (C)權(quán)權(quán)威損失失和缺乏乏贊許 (D)人員參參與變少少3.電子頭頭腦風暴暴法具有有很多優(yōu)優(yōu)點，不不屬于它它的優(yōu)點點的是（ B ）。(A)思想想平行而而入 (B)社社會互動動增加 (C)匿名性性 (DD)同步步性4.電子頭頭腦風暴暴法是產(chǎn)產(chǎn)生

5、想法法的重要要手段，但但其也存存在弊端端，屬于于它的缺缺點的是是（ AA ）。(A)社會會互動減減少 (B)更更多人參參與 (CC)思想想平行而而入 (D)同同步性5.電子頭頭腦風暴暴法是一一種簡便便的創(chuàng)新新思維方方法，屬屬于它的的優(yōu)點的的是（ C ）。(A)效率率受規(guī)模模約束 (B)權(quán)威損損失 (C)更多人人員參與與 (D)社會互互動減少少6.電子頭頭腦風暴暴法不需需要暴露露身份，可可以使人人消除心心理障礙礙和顧慮慮，這主主要是由由于其具具有（ B ）的的優(yōu)點。(A)更多多人員參參與 (B)匿匿名性 (CC)同步步性 (D)思想平平行而入入1.按照KKOLBB學習周周期，從從獲得經(jīng)經(jīng)驗階段段

6、開始學學習，首首先應(yīng)該該（ BB ）。(A)從書書本中學學習理論論知識 (BB)實踐踐一些從從未做過過的事情情 (CC)從做做過的事事情中得得出結(jié)論論 (D)對對做出的的事情進進行反省省2.根據(jù)KKOLBB學習周周期，“從實際際出發(fā)考考慮應(yīng)該該怎樣做做，然后后對實踐踐進行總總結(jié)和反反思，最最后進行行理論化化思考”是從（ A ）階階段開始始學習。(A)應(yīng)用 (B)反思 (C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗3.根據(jù)KKOLBB學習周周期，“總結(jié)從從經(jīng)驗中中獲得的的知識，并并對這些些知識進進行研究究，然后后將所有有的信息息匯總，從從中得出出結(jié)論，接接下來決決定應(yīng)該該怎樣應(yīng)應(yīng)用自己己的知識識進行實實踐”是從（

7、 B ）階階段開始始學習。(A)應(yīng)用用 (B)反思 (C)理理論化 (D)獲得經(jīng)經(jīng)驗4.根據(jù)KKOLBB學習周周期，進進行經(jīng)驗驗思考是是從（ B ）階階段開始始學習。(A)獲得得經(jīng)驗 (BB)反思思 (C)理論化化 (DD)應(yīng)用用5.按照KKOLBB學習周周期，一一個完整整的學習習過程包包含四個個階段，不不屬于這這四個階階段的是是（ CC ）。(A)獲得得經(jīng)驗 (B)反思 (C)認認真分析析 (D)理論化化和應(yīng)用用1.小劉最最近經(jīng)常常與一些些有經(jīng)驗驗的同事事或?qū)＜壹以谝黄鹌?通過過觀察、提提問和試試驗的方方法進行行學習。這這是學習習機會中中的（ D ）。(A)委委托培訓訓 (B)崗崗位輪換換

8、(CC)遠程程學習 (D)工作伙伙伴2.由于業(yè)業(yè)務(wù)需要要，公司司計劃把把小賀從從銷售部部調(diào)到行行政部，為為了盡快快進入新新的角色色和適應(yīng)應(yīng)新的工工作任務(wù)務(wù)，他采采用（ C ）的的學習方方式最合合適。(A)委委托培訓訓 (B)研討會會 (CC)工作作觀摩或或工作伙伙伴 (D)遠遠程學習習3.王經(jīng)理理經(jīng)常安安排員工工下班后后去參加加培訓班班學習，這這屬于（ A ）。(A)委托托培訓 (BB)工作作觀摩 (CC)脫產(chǎn)產(chǎn)學習 (D)崗崗位輪換換4.小張和和小王在在同一個個生產(chǎn)車車間上班班，為了了熟悉彼彼此的工工作，學學習對方方的技能能，而又又不耽誤誤自己的的工作進進度，他他們可采采用（ C ）的的學習

9、形形式。(A)遠遠程學習習 (B)在職培培訓 (C)崗位輪輪換 (D)脫產(chǎn)學學習 5:工作中中常見的的學習機機會和形形式有許許多，其其中屬于于正式學學習機會會的是（ C ）。(A)工作作觀摩 (B)工工作伙伴伴 (C)研研討會 (DD)崗位位輪換1.SMAART原原則中字字母與其其含義，對對應(yīng)正確確的是（ D ）。(A)S明確確的，MM宏大大的 (B)MM可衡衡量的，AA可實實現(xiàn)的(C)A可達達到的，RR可衡衡量的 (D)RR可實實現(xiàn)的，TT有時時間規(guī)定定的2.SMAART原原則中字字母與其其含義，對對應(yīng)正確確的是（ A ）。(A)S明確確的 (B)MM可實實現(xiàn)的 (CC)A宏大大的 (DD)

10、T緊張張的3.SMAART原原則中的的S代表表（ AA ）。(A)明明確的 (B)可衡量量的 (C)可達到到的 (DD)有時時間規(guī)定定的4.SMAART原原則中的的T代表表（ DD ）。(A)明明確的 (B)可衡量量的 (C)可達到到的 (D)有時間間規(guī)定的的 5.SMAART原原則中字字母與其其含義，對對應(yīng)不正正確的是是（ BB ）。(A)S明確確的 (BB)M可實實現(xiàn)的 (C)A可達到到的 (DD)T有時時間規(guī)定定的1.劉經(jīng)理理總覺得得時間過過得快，雖雖然很忙忙但回想想一周好好像什么么事情都都沒有做做，對此此，他可可以通過過（ AA ）了了解自己己的工作作習慣并并找出自自己工作作的細節(jié)節(jié)問

11、題。(A)活動跟蹤表 (B)頭腦風暴法 (C)SMART原則 (D)PEST法2.小張忙忙碌一天天后卻不不清楚自自己究竟竟做了多多少工作作，為此此他可以以通過（ A ）來來了解自自己的工工作情況況，找出出無效工工作。 (A)活動動跟蹤表表 (BB)PEEST法法 (C)頭腦風風暴法 (DD)SWWOT分分析法3.利用活活動跟蹤蹤表可以以清楚地地了解自自己的工工作習慣慣，填寫寫活動跟跟蹤表的的最后一一步是（ C ）。(A)把一一天的工工作活動動詳細地地記錄下下來 (B)分分析工作作活動是是否有效效，并區(qū)區(qū)分工作作種類(C)按照照優(yōu)先級級別對一一天的活活動進行行分析 (DD)把每每個活動動的起止止

12、時間記記錄下來來4.要想提提高時間間的利用用率，必必須首先先了解自自己的工工作習慣慣，能夠夠幫助我我們記錄錄工作中中所有活活動，并并由此總總結(jié)和分分析自己己利用時時間的效效率的工工具是（ B ）。(A)安安索夫矩矩陣 (BB)活動動跟蹤表表 (CC)PEEST分分析法 (D)波士頓頓矩陣5.關(guān)于活活動跟蹤蹤表，說說法不正正確的是是（ BB ）。(A)可可以幫助助我們提提高時間間利用率率 (B)無無效活動動不用記記錄下來來(C)會告告訴我們們很多意意想不到到的有用用信息 (DD)是一一種把一一天的工工作活動動記錄下下來進行行分析的的表格1.辛總為為了提高高工作效效率采用用了很多多方法，能能夠幫助

13、助他的是是（ CC ）。 (AA)獨攬攬所有的的工作(B)工作作時間拒拒絕接聽聽任何電電話 (C)根據(jù)時時間管理理矩陣制制定每天天的計劃劃 (DD)廢除除規(guī)章制制度，使使自己的的工作不不受限制制2.對提高高工作效效率沒有有幫助的的是（ D ）。(A)保保證每天天都做一一些重要要但不緊緊迫的任任務(wù)(BB)養(yǎng)成成并堅持持良好的的工作習習慣(C)嚴格格執(zhí)行計計劃 (D)不不接電話話以避免免被打擾擾3.小蘇想想要提高高自己的的工作效效率，她她列出了了許多方方法，其其中不能能幫助她她的是（ C ）。(A)分析析自己何何時工作作效率最最高 (BB)嚴格格執(zhí)行計計劃 (CC)延長長工作時時間 (D)養(yǎng)成并并

14、堅持良良好的工工作習慣慣4.提高工工作效率率的方法法不正確確的是（ D ）。(A)預見見并及時時處理問問題 (B)根據(jù)工工作優(yōu)先先級，確確定自己己每天的的實際目目標和工工作方式式(C)確保保在做重重要工作作時不被被打擾 (D)工工作時間間拒絕接接聽任何何電話1.溝通中中傳遞的的信息內(nèi)內(nèi)容主要要是由（ A ）決決定的。(A)溝通通目的和和溝通對對象 (BB)溝通通目的和和方式方方法 (CC)溝通通對象和和時間安安排 (DD)方式式方法和和時間安安排2.銷售部部上個月月沒有完完成指標標，趙經(jīng)經(jīng)理必須須找出其其中的原原因。趙趙經(jīng)理最最主要的的溝通對對象應(yīng)該該是（ B ）。(A)上級級領(lǐng)導 (B)部門

15、成成員 (C)股東 (DD)供應(yīng)應(yīng)商3.在與他他人共享享信息和和思路之之前，有有五個要要素是必必須考慮慮的，不不屬于溝溝通五要要素的是是（ CC ）。(A)目的的意圖 (B)溝通對對象 (C)備忘錄錄 (D)時間安安排4.溝通目目的決定定了不同同的溝通通內(nèi)容，不不屬于溝溝通目的的的是（ D ）。(A)獲取取信息 (B)獲得反反饋和意意見 (C)發(fā)送信信息 (D)確確定最合合適的溝溝通方式式5.時間安安排是溝溝通五要要素之一一，在進進行時間間安排時時，需要要注意的的因素不不包括（ B ）。(A)需要要在什么么時候達達到溝通通目的 (BB)如何何說服溝溝通對象象執(zhí)行某某項任務(wù)務(wù)(C)參與與溝通的的

16、人是否否需要花花費時間間做準備備 (D)參與溝溝通的人人什么時時間有空空閑6.張總打打算召開開一次公公司高層層座談會會，討論論公司下下一步的的發(fā)展策策略。這這句話沒沒有包含含溝通要要素中的的（ DD ）。(A)目的的意圖 (B)溝通對對象 (C)方方式方法法 (D)時間安安排1.致美公公司制作作產(chǎn)品宣宣傳冊，需需要投入入三個專專門小組組才能達達到良好好的效果果，但由由于經(jīng)費費的限制制，只能能投入兩兩個，這這種做法法考慮的的是優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息的的（ DD ）。 (AA)正確確的內(nèi)容容 (B)正確的的形式和和人員 (CC)恰當當?shù)臅r間間 (D)適適度的費費用2.本應(yīng)提提供給研研發(fā)部的的客戶需需求信息息，

17、卻送送到了物物流配送送部，這這不符合合優(yōu)質(zhì)信信息特點點中的（ A ）。(A)正確確的人員員 (BB)正確確的形式式 (C)恰恰當?shù)臅r時間 (D)適適度的費費用3.“在做做出決策策以前及及時提供供信息以以供參考考”，這是是考慮到到優(yōu)質(zhì)信信息特點點中的（ D ）。(A)正確確的內(nèi)容容 (BB)正確確的人員員 (C)適適度的費費用 (D)恰恰當?shù)臅r時間4.市場部部小陳向向經(jīng)理遞遞交了客客戶需求求信息調(diào)調(diào)查方案案，經(jīng)理理答復此此方案超超出了目目前經(jīng)費費預算，這這說明小小陳的方方案不符符合優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息特特點中的的（ CC ）。(A)正正確的人人員 (B)正確的的內(nèi)容 (C)適度的的費用 (D)恰恰當?shù)臅r時

18、間5.信息是是每個組組織的生生命線，管管理者應(yīng)應(yīng)當學會會提取優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息，不屬屬于優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息特特點的是是（ BB ）。 (A)正確確的內(nèi)容容 (B)超額的的費用 (C)恰當?shù)牡臅r間 (D)合合適的人人員1.李教授授經(jīng)常使使用建議議書的方方式向政政府部門門提供政政策方案案，這種種形式屬屬于（ C ）方方式。(A)口頭頭溝通 (B)會議溝溝通 (C)書面溝溝通 (D)副副語言溝溝通2.書面語語言溝通通過程中中，遞送送書面材材料時應(yīng)應(yīng)當考慮慮的內(nèi)容容不包括括（ DD ）。(A)遞送送給哪些些人 (B)他們會會提出何何種反駁駁論點及及論據(jù)(C)他他們對這這個議題題是否事事先有所所了解 (D)如何處處理

19、他們們提出的的意見3.圖形圖圖像是書書面溝通通方式的的一種，它它一般適適用于（ B ）。(A)簡短短消息，快快速反應(yīng)應(yīng) (BB)傳達達思想，使使大量的的信息便便于接收收(C)需要當當面交談?wù)劦膬?nèi)容容 (DD)進行行備忘4.在書面面語言溝溝通中，便便函適用用于（ C ）的的情況。(A)正式式場合 (B)能能表現(xiàn)細細節(jié)圖形形 (C)形式比比較簡單單的非正正式的提提供意見見、參考考 (D)表達詳詳細復雜雜的信息息1.辦公室室的內(nèi)部部設(shè)計是是一種道道具溝通通方式。在在辦公室室設(shè)計中中，傳統(tǒng)統(tǒng)式設(shè)計計的特點點是（ D ）。(A)沒有有嚴密的的隔墻 (B)方方便人們們的交流流和溝通通(C)用各各種簾、屏屏

20、風來充充當屏障障 (D)各各個辦公公區(qū)域之之間有明明顯的界界限和獨獨立的空空間2.辦公室室的內(nèi)部部設(shè)計是是一種道道具溝通通方式。在在辦公室室設(shè)計中中，開放放式設(shè)計計的特點點是（ C ）。(A)彼此此間有固固定的間間隔設(shè)施施 (BB)各個個辦公區(qū)區(qū)域之間間有明顯顯的界限限和獨立立的空間間(C)方便便人們的的交流和和溝通 (D)高高層和普普通員工工之間會會有嚴格格的辦公公距離3.辦公室室的內(nèi)部部設(shè)計是是一種道道具溝通通方式。關(guān)關(guān)于開放放式的辦辦公室設(shè)設(shè)計的特特點，說說法不正正確的是是（ BB ）。(A)用各各種簾、屏屏風或者者花木來來充當屏屏障 (B)高層和和普通員員工之間間會有一一定的辦辦公距離

21、離(C)更加加方便人人們相互互之間的的交流 (D)空空間是開開放及共共用的4.辦公室室的內(nèi)部部設(shè)計是是一種道道具溝通通方式。關(guān)關(guān)于辦公公室設(shè)計計，說法法正確的的是（ B ）。(A)傳統(tǒng)統(tǒng)式設(shè)計計中，高高層領(lǐng)導導和普通通員工之之間沒有有辦公距距離 (BB)開放放式設(shè)計計的空間間是開放放及共用用的(C)傳統(tǒng)統(tǒng)式辦公公室設(shè)計計更加方方便人們們互相交交流 (DD)開放放式辦公公室強調(diào)調(diào)彼此之之間有固固定的間間隔5.辦公室室的內(nèi)部部設(shè)計也也是一種種道具溝溝通。關(guān)關(guān)于辦公公室設(shè)計計，說法法不正確確的是（ C ）。(A)開放放式的辦辦公室更更加方便便人們相相互間的的交流和和溝通 (B)傳統(tǒng)式式的辦公公室設(shè)計

22、計比較強強調(diào)彼此此之間有有固定的的間隔設(shè)設(shè)施(C)傳統(tǒng)統(tǒng)式辦公公室設(shè)計計是用各各種簾、屏屏風來充充當屏障障 (D)開放式式辦公室室的空間間是開放放及共用用的6.辦公室室的內(nèi)部部設(shè)計是是一種道道具溝通通方式。常常見辦公公室設(shè)計計的兩種種方式是是（ AA ）。(A)傳統(tǒng)統(tǒng)式設(shè)計計和開放放式設(shè)計計 (B)傳統(tǒng)式式設(shè)計和和現(xiàn)代設(shè)設(shè)計 (C)現(xiàn)代設(shè)設(shè)計和古古典設(shè)計計 (DD)古典典設(shè)計和和開放式式設(shè)計1.在會議議協(xié)調(diào)中中，對于于“協(xié)商問問題和希希望獲得得的結(jié)果果”階段，說說法正確確的是（ A ）。(A)重新新陳述議議程中的的內(nèi)容 (BB)為全全體與會會人員服服務(wù)，不不是包攬攬會議(C)組織織大家對對意見

23、進進行分析析、整理理、歸納納 (D)通過提提問、邀邀請發(fā)言言等形式式鼓勵大大家發(fā)表表意見2.會議協(xié)協(xié)調(diào)階段段中，對對于“協(xié)助全全組作出出決定”階段，說說明正確確的是（ C ）。(A)如果果大家互互相不認認識，應(yīng)應(yīng)先做一一個介紹紹 (BB)重新新陳述議議程中的的內(nèi)容(C)組組織大家家對意見見進行分分析、整整理、歸歸納3.在會議議協(xié)調(diào)階階段中，關(guān)關(guān)于各個個階段的的協(xié)調(diào)，描描述和做做法相對對應(yīng)的是是（ BB ）。(A)“簡簡要總結(jié)結(jié)達成一一致的內(nèi)內(nèi)容”階段：組織大大家對意意見進行行分析、整整理、歸歸納(B)“協(xié)協(xié)商問題題和希望望獲得的的結(jié)果”階段：重新陳陳述議程程中的內(nèi)內(nèi)容(C)“協(xié)協(xié)助全組組作出決

24、決定”階段：通過提提問、邀邀請發(fā)言言等形式式鼓勵大大家發(fā)表表意見(D)“確確定一套套協(xié)調(diào)的的方法”階段：為全體體與會人人員服務(wù)務(wù)，不是是包攬會會議4.在會議議協(xié)調(diào)階階段中，關(guān)關(guān)于各個個階段的的協(xié)調(diào)，描描述和做做法不對對應(yīng)的是是（ BB ）。(A)“開開始啟動動”階段：如果大大家互相相不認識識，應(yīng)先先做一個個介紹 (B)“解釋促促進協(xié)調(diào)調(diào)的作用用”階段：包攬會會議(C)“協(xié)協(xié)助全組組作出決決定”階段：組織大大家對意意見進行行分析、整整理、歸歸納 (D)“簡簡要總結(jié)結(jié)達成一一致的內(nèi)內(nèi)容”階段：重申結(jié)結(jié)論以確確認5.在會議議協(xié)調(diào)階階段中，對對于“解釋促促進協(xié)調(diào)調(diào)的作用用”階段，做做法正確確的是（ D

25、 ）。(A)重申申結(jié)論以以確認 (B)重重申陳述述議程中中的內(nèi)容容(C)組織織大家對對意見進進行分析析、整理理、歸納納 (DD)為全全體與會會人員服服務(wù)，不不是包攬攬會議1.在談判判過程中中，想要要變換談?wù)勁蟹绞绞交騼?nèi)容容，做法法不正確確的是（ C ）。(A)重新新開始當當前的論論題 (B)另起爐爐灶，重重開話題題 (C)不要提提出問題題 (D)尋尋求正面面的、積積極的效效果2.不屬于于談判過過程中的的溝通技技巧的是是（ BB ）。(A)入入題技巧巧(B)堅持己己見(CC)靈活活機動 (D)把握談?wù)勁谢{(diào)調(diào)3.在談判判開始時時，（ A ）有有助于把把握談判判基調(diào)。(A)先與對方進行閑談 (B)

26、熱情激昂 (C)過于冷淡(D)速戰(zhàn)速決4.談判是是一個雙雙向的過過程，除除了個人人洞察局局面的能能力外，個個人的（ B ）決決定了談?wù)勁心芊穹癯晒Α?A)領(lǐng)導導能力 (B)作出合合理反應(yīng)應(yīng)的能力力 (C)組織能能力 (D)書書面表達達能力5.在談判判時，把把握談判判基調(diào)是是一種重重要的溝溝通技巧巧。關(guān)于于把握談?wù)勁谢{(diào)調(diào)的運用用，說法法錯誤的的是（ D ）。(A)談判判開始時時的閑談?wù)動兄谟诙驶{(diào) (B)察察言觀色色是把握握談判基基調(diào)的重重要手段段(C)在談?wù)勁羞M行行到中間間時，要要注意對對方的反反應(yīng)，及及時調(diào)整整自己的的策略 (DD)在談?wù)勁虚_始始時，要要熱情激激昂，不不能過于于冷淡6

27、.在談判判過程中中如果覺覺得毫無無進展，則則需要靈靈活機動動，變換換談判方方式或內(nèi)內(nèi)容，變變換談判判方式的的方法不不合適的的是（ C ）。(A)重新新開始當當前論題題 (BB)另起起爐灶重重開話題題 (C)關(guān)注負負面影響響 (DD)提問問題以鞏鞏固共同同基礎(chǔ)1.在工作作談判中中，經(jīng)常常會出現(xiàn)現(xiàn)各種各各樣的困困難局面面，比較較典型的的困難局局面包括括（ DD ）。(A)耍弄弄職權(quán) (BB)大聲聲斥責 (CC)持有有輕蔑的的態(tài)度 (D)其他選選項都對對2.在工作作談判中中，出現(xiàn)現(xiàn)的談判判沖突和和其處理理方法，對對應(yīng)不正正確的是是（ BB ）。(A)批評評對于于合理的的部分，表表示認可可并予以以接受

28、 (B)輕輕蔑產(chǎn)生自自卑心理理，不知知所措(C)大聲聲斥責盡可可能地心心平氣和和，讓對對方不要要喊叫 (D)耍弄職職權(quán)就事論論事3.在工作作談判中中，出現(xiàn)現(xiàn)的談判判沖突和和其處理理方法對對應(yīng)不正正確的是是（ DD ）。(A)批評評對于于合理的的部分，表表示認可可并予以以接受 (BB)輕蔑蔑針鋒鋒相對予予以質(zhì)問問(C)大聲聲斥責盡可可能地心心平氣和和，讓對對方不要要喊叫 (DD)耍弄弄職權(quán)因為為對方是是領(lǐng)導而而唯唯諾諾諾4.談判過過程中，面面對批評評，正確確的做法法是（ A ）。(A)承承認并公公開接受受合理的的意見 (B)針鋒相相對 (C)無論對對錯都不不理睬 5.在工作作談判中中，面對對談判

29、對對手的大大聲斥責責，正確確的做法法是（ C ）。(A)坐在在那兒發(fā)發(fā)抖，不不知所措措 (B)不不問原因因就道歉歉 (CC)盡可可能心平平氣和，讓讓對方不不要喊叫叫 (D)離離開房間間不回來來1.組織運運作就像像走鋼絲絲，面對對壓力需需要膽大大心細，組組織的運運作通常常不包括括（ BB ）。 (A)輸入入 (B)尋尋求結(jié)果果 (CC)運作作過程 (DD)輸出出2.天合國國際是一一家為客客戶開發(fā)發(fā)程序的的軟件公公司，從從組織的的輸入、運運作過程程、輸出出三個階階段來看看，該家家公司的的輸入主主要為（ A ）。(A)編編碼、數(shù)數(shù)據(jù)、技技術(shù) (B)軟件、產(chǎn)產(chǎn)品 (CC)開發(fā)發(fā)過程、服服務(wù) (DD)軟

30、件件、開發(fā)發(fā)過程3.組織部部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D ）的基本職責。(A)行政政部門 (B)財務(wù)部部門 (C)行行政部門門 (DD)人力力資源部部門4.組織的的輸出是是指（ D ）。(A)運運作過程程所需要要的所有有資源 (B)提供服服務(wù)或生生產(chǎn)產(chǎn)品品時所采采用的方方式(C)組織織所需要要的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù) (D)滿足客客戶需要要的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)1.組織經(jīng)經(jīng)營的目目的主要要是為客客戶服務(wù)務(wù)，同時時也給自自己帶來來利益。據(jù)據(jù)此認為為組織的的奮斗目目標不應(yīng)應(yīng)該包括括（ CC ）。(A)提高高客戶滿滿意度 (B)增增加收益益 (C)擊垮所所有競爭爭對手 (D)降低營營

31、運成本本2.西方學學術(shù)界對對什么是是企業(yè)的的價值觀觀有不同同的看法法?！霸诖_定定企業(yè)利利潤水平平的時候候，把員員工、企企業(yè)、社社會的利利益統(tǒng)籌籌起來，不不能失之之偏頗”，這種種價值觀觀是（DD ）。(A)最最大利潤潤價值觀觀(B)社會責責任價值值觀(CC)育人人價值觀觀 (DD)企業(yè)業(yè)社會互互利價值值觀3.關(guān)于組組織價值值觀，說說法不正正確的是是（ AA ）。(A)組織織的價值值觀不能能規(guī)劃出出組織的的愿景 (BB)組織織的目標標決定了了組織的的核心價價值觀(C)組織織的價值值觀有助助于界定定員工的的行為規(guī)規(guī)范 (D)組織擁擁有的一一套約束束自身行行為的價價值標準準4.許多組組織都擁擁有一套套

32、約束自自身行為為的價值值標準或或行為理理念，這這些價值值標準和和行為理理念稱為為（ BB ）。(A)組織織目標 (B)組織價價值觀 (CC)組織織行為 (D)組織特特征5.組織核核心價值值觀和組組織目標標的關(guān)系系是（ B ）。(A)組織織目標有有助于界界定員工工的行為為規(guī)范 (B)組組織目標標決定了了組織的的核心價價值觀(C)組織織核心價價值和組組織目標標是完全全相同的的 (DD)組織織核心價價值和組組織目標標沒有任任何關(guān)系系1.根據(jù)PPESTT分析法法，產(chǎn)品品生命周周期屬于于組織的的（ CC ）環(huán)環(huán)境。(A)經(jīng)經(jīng)濟 (BB)社會會文化 (C)技術(shù) (DD)政治治法律2.根據(jù)PPESTT分析法

33、法，人民民消費結(jié)結(jié)構(gòu)和消消費水平平屬于組組織的（ B ）環(huán)環(huán)境。(A)技技術(shù)(BB)經(jīng)濟濟 (C)社會文文化(DD)政治治法律3.世界人人口趨于于老齡化化，老年年人數(shù)量量不斷增增加，使使企業(yè)不不得不做做出調(diào)整整和變化化，人口口老齡化化的問題題屬于企企業(yè)的（ B ）環(huán)環(huán)境。(A)經(jīng)經(jīng)濟 (B)社社會文化化 (CC)政治治 (DD)生態(tài)態(tài)環(huán)境4.在進行行組織外外部環(huán)境境分析時時我們通通常采用用PESST分析析法。PPESTT分析法法中的“P”代表（ A ）。(A)政治治法律環(huán)環(huán)境 (B)經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境 (C)社社會文化化環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)環(huán)境5.PESST分析析法主要要用來分分析企業(yè)業(yè)的（ B ）。

34、(A)產(chǎn)產(chǎn)品策略略 (BB)外部部環(huán)境 (CC)機遇遇和威脅脅 (D)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境1.從外部部環(huán)境變變化中發(fā)發(fā)掘客戶戶需求信信息是獲獲取客戶戶需求信信息的途途徑之一一，這一一途徑的的優(yōu)點是是（ CC ）。(A)容易易獲得 (B)可靠性性強，易易于理解解和接受受 (CC)能為為其他途途徑獲得得的信息息提供可可靠的參參考 (D)經(jīng)過提提煉，準準確可靠靠2.組織可可以通過過管理者者所掌握握的信息息獲取客客戶需求求信息，這這種獲取取信息的的途徑的的缺點是是（ DD ）。(A)信息息分布廣廣 (B)可可靠性差差 (CC)分散散，容易易被忽視視 (D)少而且且不容易易得到3.組織可可以從非非營銷部部門獲取

35、取客戶需需求信息息，這種種獲取信信息的途途徑的優(yōu)優(yōu)點是（ B ）。(A)直接接可靠 (B)信息量量大 (C)經(jīng)過提提煉，準準確可靠靠 (D)易易于理解解和接受受4.從客戶戶中直接接獲取客客戶需求求信息是是獲取客客戶需求求信息的的途徑之之一，這這一途徑徑的缺點點是（ B ）。(A)可靠靠性差 (B)工作量量大 (C)不不容易獲獲取 (D)隱隱蔽性強強5.獲取客客戶的需需求信息息主要有有兩個途途徑：外外部獲取取和內(nèi)部部獲取。屬屬于外部部獲取途途徑的是是（ AA ）。(A)從客客戶中提提取的信信息 (BB)管理理者所掌掌握的信信息(C)營銷銷類部門門有影響響力的員員工所掌掌握的信信息 (D)其其他非

36、營營銷類部部門所掌掌握的信信息1.邁克爾爾波特的的“五力模模型”中，最最明顯的的競爭狀狀態(tài)是（ C ）。(A)新競競爭對手手的威脅脅 (B)替替代產(chǎn)品品的威脅脅 (CC)現(xiàn)存存企業(yè)之之間的競競爭 (D)買買方議價價的能力力2.組織在在面對競競爭對手手增加的的情況下下，可采采取成本本領(lǐng)先的的策略，關(guān)關(guān)于成本本領(lǐng)先的的說法正正確的是是（ BB ）。(A)提供供一些有有特色的的產(chǎn)品或或服務(wù) (B)提提供一些些低價位位的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，以低低價格戰(zhàn)戰(zhàn)勝競爭爭對手(C)向已已定位的的市場提提供額外外的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù) (DD)以昂昂貴的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)滿足足少數(shù)群群體的需需要3.邁克爾爾波特的的“五力模模型

37、”是用來來分析行行業(yè)的（ D ）。(A)外外部環(huán)境境 (B)機機會與威威脅 (C)內(nèi)部環(huán)環(huán)境 (D)競競爭狀態(tài)態(tài)4.競爭過過程中，組組織應(yīng)該該考慮周周圍的五五種競爭爭力，這這五種競競爭力不不包括（ D ）。(A)新競競爭對手手是不是是很容易易或很可可能出現(xiàn)現(xiàn) (B)買買方是否否具有討討價還價價的能力力(C)替代代產(chǎn)品是是否有可可能構(gòu)成成威脅 (D)是否會會發(fā)生自自然災害害5.小張是是某一制制造企業(yè)業(yè)的市場場部經(jīng)理理，在和和競爭對對手競爭爭的過程程中，小小張認識識到確保保自己提提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)與眾眾不同是是非常重重要的。為為了實現(xiàn)現(xiàn)此目標標，可采采取的策策略不包包括（ A ）。(A)威威脅新

38、競競爭對手手 (B)標新新立異 (C)成本本領(lǐng)先 (D)目標標聚焦1.組織在在制定戰(zhàn)戰(zhàn)略時需需要考慮慮自身的的優(yōu)勢和和劣勢，外外部的機機遇和威威脅。屬屬于組織織威脅的的是（ C ）。(A)人員員更替頻頻繁 (B)良好的的團隊合合作 (C)競競爭對手手發(fā)展壯壯大 (D)僵化的的等級制制度2.運用SSWOTT分析法法對組織織進行分分析，正正確的步步驟是（ B ）。從客戶戶的角度度分析組組織的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢；根據(jù)信信息搜集集結(jié)果，提提出問題題；分析組組織的內(nèi)內(nèi)部情況況，識別別外部環(huán)環(huán)境的機機會和威威脅；利用問問題的答答案，擬擬定戰(zhàn)略略。(A) (B) (CC) (D)3.在運用用SWOOT分析析法對

39、組組織進行行分析時時，第一一步是（ B ）。(A)確定定對客戶戶至關(guān)重重要的因因素 (B)通通過判斷斷組織優(yōu)優(yōu)缺點來來分析組組織內(nèi)部部情況(C)從客客戶的角角度分析析組織的的優(yōu)勢和和劣勢在在哪里 (DD)擬定定公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略4.根據(jù)SSWOTT分析法法，不屬屬于組織織優(yōu)勢的的是（ D ）。(A)以客客戶為導導向，強強調(diào)團隊隊合作 (B)明明確的戰(zhàn)戰(zhàn)略 (C)有穩(wěn)定定的隊伍伍，注重重員工培培訓 (D)人員更更替頻繁繁5.運用SSWOTT分析法法對組織織進行分分析的步步驟，說說法不正正確的是是（ AA ）。(A)從公公司經(jīng)理理的角度度分析組組織的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢 (B)通過判判斷組織織優(yōu)劣勢勢來分

40、析析組織內(nèi)內(nèi)部情況況(C)識別別外部環(huán)環(huán)境的機機會和威威脅 (D)確定對對客戶至至關(guān)重要要的因素素1.“平衡衡計分卡卡”的方法法一般從從四個角角度來衡衡量組織織的業(yè)績績和戰(zhàn)略略，不屬屬于這四四個角度度的選項項是（ B ）角角度。(A)財務(wù)務(wù) (BB)員工工 (C)客客戶 (D)內(nèi)內(nèi)部流程程2.在平衡衡計分卡卡中，市市場占有有率屬于于（ DD ）角角度的指指標。(A)內(nèi)內(nèi)部流程程 (B)學學習與成成長 (C)財務(wù) (D)客戶3.在平衡衡計分卡卡中，員員工滿意意度屬于于（ BB ）角角度的指指標。(A)財財務(wù) (B)學習與與成長 (C)客戶 (D)內(nèi)部流流程4.在平衡衡計分卡卡中，成成本屬于于（

41、CC ）角角度的指指標。(A)學學習與成成長 (B)財財務(wù) (C)內(nèi)部流流程 (DD)客戶戶5.在平衡衡計分卡卡中，資資產(chǎn)回報報率屬于于（ AA ）角角度的指指標。(A)財財務(wù) (B)客客戶 (C)內(nèi)部流流程 (D)學習與與成長6.在平衡衡計分卡卡中，關(guān)關(guān)鍵員工工流失率率屬于（ C ）角角度的指指標。(A)財財務(wù) (BB)客戶戶 (C)學習與與成長 (D)內(nèi)內(nèi)部流程程1.組織中中的一群群專業(yè)人人士常常常集合在在一起發(fā)發(fā)展和提提高自己己的個人人目標，這這種組織織文化類類型屬于于（ AA ）。 (A)個人人文化 (B)角色文文化 (CC)權(quán)力力文化 (D)任務(wù)文文化2.小劉所所在的團團隊強調(diào)調(diào)工作

42、高高于一切切，要求求成員能能夠迅速速地應(yīng)對對變化，由由此可見見他所在在組織的的組織文文化類型型是（ C ）。(A)權(quán)權(quán)力文化化 (BB)角色色文化 (C)任務(wù)文文化 (D)個個人文化化3.張揚時時代公司司的組織織體制具具備詳細細的工作作描述、程程序手冊冊、明確確的職責責、等級級性的職職業(yè)發(fā)展展道路，適適合這個個公司的的組織文文化類型型是（ C ）。(A)任任務(wù)文化化 (BB)個人人文化 (CC)角色色文化 (D)權(quán)利文文化4.組織文文化中，個個人文化化的特點點是（ C ）。(A)組織織體制具具備詳細細的工作作描述、程程序手冊冊、明確確的職責責、等級級性的職職業(yè)發(fā)展展道路(B)員工工必須完完全適

43、應(yīng)應(yīng)領(lǐng)導，根根據(jù)領(lǐng)導導的指示示執(zhí)行任任務(wù) (CC)一群群專業(yè)人人士常常常集合在在一起發(fā)發(fā)展和提提高自己己的個人人目標(D)工作作高于一一切，要要求團隊隊成員必必須迅速速應(yīng)對變變化的組組織5.零點公公司的總總經(jīng)理是是一個強強有力的的領(lǐng)導者者，大家家根據(jù)他他的指示示來執(zhí)行行任務(wù)，該該公司的的組織文文化類型型屬于（ B ）。(A)角色色文化 (BB)權(quán)力力文化 (CC)個人人文化 (DD)任務(wù)務(wù)文化1.團隊工工作中，有有更多的的人參與與討論并并發(fā)表意意見，這這可以體體現(xiàn)團隊隊工作優(yōu)優(yōu)勢中的的（ AA ）。(A)合理理決策 (B)充分利利用成員員的技術(shù)術(shù) (C)靈靈活適應(yīng)應(yīng)環(huán)境變變化 (D)加強整整體

44、協(xié)調(diào)調(diào)性2.與個人人相比，團團隊的工工作方式式能更好好地應(yīng)對對各種突突發(fā)狀況況，這可可以體現(xiàn)現(xiàn)團隊優(yōu)優(yōu)勢中的的（ BB ）。(A)協(xié)作作 (BB)能靈靈活地適適應(yīng)環(huán)境境的變化化 (CC)加強強工作的的整體協(xié)協(xié)調(diào)性 (D)提高效效率3.不同成成員互相相配合完完成工作作，這體體現(xiàn)了團團隊工作作優(yōu)勢中中的（ C ）。(A)提高高效率 (B)增增強團隊隊使命感感 (C)加加強工作作的整體體協(xié)調(diào)性性 (D)合理決決策4.相對于于個人來來說，團團隊工作作有很多多優(yōu)勢，體體現(xiàn)了“合理決決策”這一優(yōu)優(yōu)勢的是是（ AA ）。(A)更多多的人參參與討論論并發(fā)表表意見 (B)能更好好地應(yīng)付付變化(C)不同同成員互互

45、相配合合完成工工作 (DD)能夠夠安排團團隊成員員做他們們擅長的的工作5.相對于于個人來來說，團團隊工作作有很多多優(yōu)勢，體體現(xiàn)了“加強工工作的整整體協(xié)調(diào)調(diào)性”這一優(yōu)優(yōu)勢的是是（ BB ）。(A)能更更好地應(yīng)應(yīng)對變化化 (B)不不同成員員互相配配合完成成工作(C)能夠夠安排團團隊成員員做他們們擅長的的工作 (D)更多的的人參與與討論并并發(fā)表意意見6.在團隊隊里，領(lǐng)領(lǐng)導者讓讓團隊成成員做他他們擅長長的工作作，以充充分發(fā)揮揮每個人人的潛力力，這屬屬于團隊隊工作優(yōu)優(yōu)勢中的的（ AA ）。(A)充分分利用成成員的技技術(shù)和技技能 (B)協(xié)協(xié)作 (C)增加團團隊的使使命感 (DD)能夠夠靈活地地適應(yīng)環(huán)環(huán)境的

46、變變化1.李先生生的工作作經(jīng)常需需要調(diào)動動所有角角色來推推動工作作進程，就就像管弦弦樂隊的的指揮。根根據(jù)角色色理論，他他扮演的的角色是是（ CC ）。 (A)謀士 (B)實施人人員 (C)領(lǐng)導 (D)挑戰(zhàn)者者2.李某在在團隊中中負責設(shè)設(shè)定目標標、制訂訂計劃、組組織人力力、建立立制度，以以保證團團隊按時時完成任任務(wù)，李李某在團團隊中扮扮演的角角色為（ A ）。 (A)推推動者 (B)挑戰(zhàn)者者 (C)評評價者 (D)探索者者3.在團隊隊工作中中，小陳陳總是能能夠打破破常規(guī)，時時常提出出各種新新的有效效的想法法，他在在團隊中中扮演的的角色是是（ CC ）。(A)推動動者 (B)實實施人員員 (C)謀

47、士 (D)領(lǐng)領(lǐng)導4.團隊中中，不同同的團隊隊角色承承擔著不不同的責責任，其其中協(xié)調(diào)調(diào)人員的的責任是是（ BB ）。(A)提出出意想不不到的新新想法 (B)幫幫助解決決棘手問問題 (CC)管理理其他角角色 (D)尋尋求并獲獲得信息息5.吳先生生所在的的團隊中中缺少一一個能幫幫助人們們相處并并能解決決棘手問問題的人人，所缺缺少的這這個角色色是（ D ）。 (A)領(lǐng)導導 (B)謀士 (C)實施人人員 (D)協(xié)調(diào)人人員1.六頂思思考帽方方法中，不不同顏色色的帽子子代表不不同的思思考方式式，其中中藍色的的帽子代代表（ D ）。(A)中立立和客觀觀 (BB)警示示與批判判 (C)樂觀與與肯定 (D)整體與

48、與控制2.六頂思思考帽法法是處理理團隊成成員之間間分歧與與誤解的的重要方方法，其其中紅色色的帽子子代表（ C ）。(A)中立立與客觀觀 (BB)警示示與批判判 (C)情感與與感覺 (D)樂觀與與肯定3.六頂思思考帽法法是處理理團隊成成員之間間分歧與與誤解的的重要方方法，其其中黃色色的帽子子代表（ A ）。(A)樂觀觀與肯定定 (BB)中立立與客觀觀 (C)警示與與批判 (D)整體與與控制4.六頂思思考帽法法是處理理團隊成成員之間間分歧與與誤解的的重要方方法，其其中綠色色的帽子子代表（ B ）。(A)整體體與控制制 (BB)創(chuàng)新新與改變變 (C)樂觀與與肯定 (D)情感與與感覺5.六頂思思考帽法

49、法中，不不同顏色色的帽子子代表不不同的思思考方式式，其中中黑色的的帽子代代表（ A ）。(A)警示示與批判判 (B)樂樂觀與肯肯定 (C)創(chuàng)新與與改變 (DD) 情情感與感感覺1.小黃所所在的團團隊內(nèi)經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生沖突。為為了改變變這種狀狀況，小小黃提倡倡沖突發(fā)發(fā)生時大大家應(yīng)采采取（ A ）的的行為方方式來解解決。這這種方法法可以得得到最好好的解決決結(jié)果和和很高的的團隊承承諾，但但可能比比較耗時時。(AA)協(xié)作作 (B)對抗 (C)折折中 (D)遷遷就2.文總作作為團隊隊的領(lǐng)導導，經(jīng)常常要處理理團隊內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的沖突。他他常常采采用（ B ）的的方式來來解決沖沖突，這這種方法法雖不能能很好地地解決

50、問問題，但但人人都都能有所所收獲，是是一種中中等程度度的合作作。(AA)遷就就 (B)折折中 (C)回回避 (D)協(xié)協(xié)作3.在面對對沖突時時，對他他人需要要的關(guān)注注較高，對對自身需需要的關(guān)關(guān)注較低低，不發(fā)發(fā)生爭論論，這種種面對沖沖突的行行為是（ B ）。(A)對抗抗 (BB)遷就就 (CC)折中中 (DD)回避避4.推遲解解決沖突突是面對對沖突的的（ DD ）行行為。(A)對對抗 (BB)協(xié)作作 (C)遷就 (DD)回避避5.小劉脾脾氣很差差，在遇遇到?jīng)_突突時態(tài)度度總是很很強硬，不不愿意妥妥協(xié)。她她采取的的這種處處理沖突突的方式式是（ D ）。(A)折中中 (BB)遷就就 (CC)回避避 (D

51、)對對抗1.決策包包括許多多階段，正正確的排排序是（ C ）。提出多多個解決決方案；闡明問問題，并并獲得對對解決問問題有幫幫助的信信息；作出決決定，實實施并督督導解決決方案；建立選選擇標準準。(AA) (B) (CC) (DD)2.為了能能夠順利利完成團團隊任務(wù)務(wù)、解決決團隊可可能面臨臨的問題題，團隊隊需要進進行科學學有效的的決策。決決策過程程的第一一步是（ A ）。(A)闡明明問題 (B)作作出決定定 (C)建建立選擇擇標準 (D)提提出多個個解決方方案3.樂天超超市服務(wù)務(wù)部經(jīng)理理意識到到在員工工換班時時間，客客戶付款款等待時時間過長長，針對對此問題題，他制制定了客客戶意見見調(diào)查表表，廣泛泛

52、征詢客客戶建議議，這屬屬于團隊隊決策的的（ CC ）階階段。(A)作作出決定定 (BB)提出出多個解解決方案案 (C)獲得信信息 (D)建立選選擇標準準4.為了能能夠順利利完成團團隊任務(wù)務(wù)、解決決團隊可可能面臨臨的問題題，團隊隊需要進進行科學學有效的的決策。關(guān)關(guān)于決策策的步驟驟之一“闡明問問題”階段，說說法正確確的是（ A ）。(A)需需要明確確決策的的原因和和必要性性(B)在決決策之前前需要確確保獲得得對解決決問題有有幫助的的信息 (C)對團隊隊而言，每每個問題題只有一一個解決決方案是是不夠的的 (D)需要要一個能能夠檢測測各解決決方案是是否有效效的客觀觀標準，以以決定哪哪個選項項是最好好的

53、5.團隊決決策的過過程不包包括（ B ）階階段。(A)闡闡明問題題 (BB)維護護團隊意意識 (C)實施并并督導解決決方案 (D)獲得信信息1.關(guān)于達達成協(xié)議議的方式式，說法法不正確確的是（ D ）。(A)可以以通過投投票選擇擇出最終終方案 (BB)想要要取得一一致同意意可能比比較費時時(C)最終終可以由由領(lǐng)導作作出決定定 (D)團隊成成員總是是沒有決決定權(quán)2.達成協(xié)協(xié)議有許許多種方方式，其其中比較較費時，但但團隊中中每個成成員都有有自己的的決定權(quán)權(quán)的方式式是（ C ）。(A)投票票 (B)棄棄權(quán) (C)一一致同意意 (DD)領(lǐng)導導作出最最后決定定3.達成協(xié)協(xié)議的過過程存在在一定的的困難，關(guān)關(guān)

54、于達成成協(xié)議中中的困難難，說法法不正確確的是（ A ）。(A)由于于取得一一致同意意比較費費時，所所以不需需要賦予予每個團團隊成員員決定權(quán)權(quán) (B)最后后作決定定的人否否決了他他人的方方案 (C)團團隊很難難達成一一致，因因此推遲遲決定 (D)投票票的方式式能夠減減少作決決策的時時間，但但會造成成某些團團隊成員員的不滿滿4.關(guān)于達達成協(xié)議議的方式式，說法法不正確確的是（ C ）。(A)銷售售團隊在在達成協(xié)協(xié)議時，最最終由團團隊領(lǐng)導導作出決決定 (B)技技術(shù)團隊隊通過投投票方式式達成協(xié)協(xié)議，使使每個團團隊成員員都有決決定權(quán)(C)研發(fā)發(fā)團隊通通過投票票的方式式達成了了協(xié)議，浪浪費了很很多時間間 (

55、D)推廣團團隊一致致同意新新的協(xié)議議，決策策過程浪浪費了一一些時間間5.達成協(xié)協(xié)議的方方式有很很多種，其其中“一致同同意”的方式式是指（ D ）。(A)通過過投票選選擇出最最終方案案(B)最終由由領(lǐng)導作作出決定定(C)最后作作決定的的人否決決了他人人的方案案(D)所有成成員都一一致接受受協(xié)議6.所有成成員都全全部接受受協(xié)議是是達成協(xié)協(xié)議的（ C ）方方式。(A)投投票 (B)領(lǐng)導作作出最后后決定 (CC)一致致同意 (D)否否決1.某組織織的一個個目標是是“每天至至少能夠夠接待225名需需要咨詢詢的客戶戶”，這個個組織目目標可以以生成若若干個發(fā)發(fā)展目標標，與此此相關(guān)的的發(fā)展目目標不包包括（ D

56、 ）。(A)月月底之前前，提高高對問題題的診斷斷能力 (BB)到下下個月，要要熟練掌掌握文件件處理程程序(C)月底底之前要要形成一一套完整整的規(guī)范范標準 (D)成成為行業(yè)業(yè)的領(lǐng)軍軍者2.天際公公司制定定了“明年產(chǎn)產(chǎn)品市場場占有率率提高55%”的目標標，與此此相關(guān)的的發(fā)展目目標可能能是（ A ）。(A)到今今年8月月底，全全面提高高銷售人人員的溝溝通能力力 (BB)今年年十月份份，邀請請一些銷銷售精英英到公司司做演講講(C)今年年年底，舉舉辦一次次管理人人員的培培訓 (D)明明年年初初，開展展一場各各地銷售售水平的的比賽3.樂和超超市制定定了“明年的的平均客客流量比比今年提提高5%”的目標標，與

57、此此相關(guān)的的發(fā)展目目標可能能是（ C ）。(A)提高高貨品上上架率 (B)每月組組織一次次對公關(guān)關(guān)部的培培訓 (C)提高公公關(guān)部的的宣傳能能力 (D)在一個個月內(nèi)，招招聘兩名名銷售主主管4.關(guān)于發(fā)發(fā)展目標標和組織織目標,說法不不正確的的是（ D ）。(A)組織織目標一一般是直直接目標標或?qū)嶋H際目標 (BB)發(fā)展展目標是是對技能能、知識識和能力力的要求求(C)只要要組織需需求得到到確認，一一個組織織目標可可以生成成若干個個發(fā)展目目標 (D)發(fā)展目目標和組組織目標標沒差別別1.審查學學員的學學習效果果的方式式分為正正式審查查和非正正式審查查兩種，非非正式審審查是指指（ CC ）。(A)根據(jù)據(jù)事先制

58、制定的調(diào)調(diào)查問卷卷，對學學員進行行提問 (B)通過觀觀察學員員的上課課情況，了了解學習習活動的的進展(C)與個個別學員員交流，了了解他們們的學習習情況、所所學的知知識、工工作的進進展等 (D)通過過電子郵郵件、通通知通告告等方式式，獲取取學員的的學習情情況2.在非正正式審查查過程中中，做法法不正確確的是（ B ）。(A)主動動傾聽學學員的訴訴說 (B)采采用封閉閉式提問問，要求求學員按按照領(lǐng)導導的想法法做(C)贊揚揚并鼓勵勵學員 (DD)就學員的的學習情情況征求求他們的的意見3.在非正正式審查查過程中中，做法法正確的的是（ D ）。 (AA)對于于學習過過程中一一些瑣碎碎的事不不用詢問問(B)

59、在學學員遇到到困難時時，直接接告訴他他們要做做什么 (C)根根據(jù)事先先制定的的調(diào)查問問卷，對對學員進進行提問問(D)如果果沒有多多余的時時間或者者不熟悉悉相關(guān)內(nèi)內(nèi)容，可可以將任任務(wù)委派派給團隊隊中時間間較充裕裕并且了了解主題題的成員員4.在培訓訓結(jié)束后后，團隊隊領(lǐng)導常常常以非非正式的的方式與與個別學學員進行行交談。在在非正式式審查的的過程中中，領(lǐng)導導應(yīng)該注注意（ D ）。(A)主要要詢問他他們學習習過程中中遇到的的大問題題，瑣碎碎問題可可忽視 (D)保持平平易近人人的態(tài)度度(B)對于于學員提提出的問問題，應(yīng)應(yīng)直接告告訴他們們該如何何做 (C)事事先將需需要提問問的問題題羅列出出來5.關(guān)于審審查

60、學習習效果的的方式，說說法不正正確的是是（ AA ）。(A)非正正式審查查形式比比較隨意意，用處處不大 (B)審查的的方式可可以是正正式的，也也可以是是非正式式的(C)正式式審查注注重的是是成果 (D)正正式審查查需要設(shè)設(shè)定一個個時間表表，并且且要按計計劃執(zhí)行行1.團隊領(lǐng)領(lǐng)導評估估成員學學習效果果的過程程不包括括（ CC ）。(A)評估估學員對對學習活活動的反反應(yīng) (B)評估學學習內(nèi)容容 (C)評估學學習目的的 (D)評估學學習結(jié)果果2.培訓評評估過程程中有兩兩個問題題，一個個是“教師的授課條條理清晰晰嗎？”另一個個是“你能夠夠了解這這些知識識與你的的工作的的吻合程程度嗎？”從對培培訓效果果的