物業(yè)工程部工作計(jì)劃-1

1、Word - 21 -物業(yè)工程部工作計(jì)劃物業(yè)工程部工作方案篇1即將到來(lái)的20_年彌漫希翼和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為樂(lè)觀協(xié)作各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)目標(biāo)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際狀況，著力于修理保養(yǎng)各項(xiàng)工作的執(zhí)行，并在本來(lái)部門(mén)工作的基礎(chǔ)上，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作方案如下：一平安管理1，設(shè)備設(shè)施平安管理工作必需堅(jiān)持“平安第一,預(yù)防為主”的方針;必需堅(jiān)持設(shè)備修理保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式;必需堅(jiān)持不斷更新改造;提新平安技術(shù)水平，能準(zhǔn)時(shí)有效地消退設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的擔(dān)心全因素，確保重事件故零發(fā)生。2，明確平安操作責(zé)任，形成完美的平安修理管理制度。3、嚴(yán)格落實(shí)操作平

2、安規(guī)程，實(shí)現(xiàn)平安管理規(guī)范化、制度化。4，強(qiáng)化外來(lái)裝點(diǎn)公司平安監(jiān)管，嚴(yán)格裝點(diǎn)單位平安準(zhǔn)入條件。二工作方案1、強(qiáng)化修理部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提升服務(wù)水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提升。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提升部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2、完美制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間進(jìn)展的良好交流關(guān)懷的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完美和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展;從設(shè)備管理和人員支配制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。利用執(zhí)行制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。3、強(qiáng)化設(shè)備的監(jiān)管、強(qiáng)化成本

3、意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)全部住所區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。認(rèn)識(shí)設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，根據(jù)規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要舉行執(zhí)行，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到詳細(xì)個(gè)人。4、開(kāi)展培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問(wèn)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提升工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。5、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特征，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)方案，將工作流程分細(xì)化。三做好能源控制管理能耗成本通常占物業(yè)公司平時(shí)成本的很大比例，節(jié)能降耗是提升公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)

4、鍵是：1、提升全部員工的節(jié)能意識(shí)2、制定須要的規(guī)則制度3、實(shí)行須要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分別除本來(lái)路燈和電梯用電(它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣)，舉行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。4、在設(shè)備運(yùn)行和修理成本上舉行內(nèi)部考核控制，避開(kāi)和削減不須要的鋪張。5、直接找廠家進(jìn)購(gòu)設(shè)備配件，統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期舉行保養(yǎng)。以便準(zhǔn)時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，削減修理成本。四預(yù)防性修理1、預(yù)防性修理：全部設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修方案，根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)光、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。2、平時(shí)

5、報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的平時(shí)使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)的故障以報(bào)修單的形式實(shí)行修理措施。3、平時(shí)巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施舉行一至兩次的巡查，發(fā)覺(jué)故障和異樣準(zhǔn)時(shí)處理。五健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄。為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和延續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完美部門(mén)檔案管理，建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)，因?yàn)榉慨a(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的緣由，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。六設(shè)施設(shè)備維保工作：1、嚴(yán)格落實(shí)定期巡察檢查制度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。2、按照時(shí)節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，強(qiáng)化巡察檢查力度確保平安。3、按照實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，

6、鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。4，按照實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面舉行翻新處理。我們工程部將利用開(kāi)展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的進(jìn)展制造更好的條件。物業(yè)工程部工作方案篇220_年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作目標(biāo)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提高公司的管理服務(wù)質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必需進(jìn)展擴(kuò)大。因此，20_年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為可以順當(dāng)?shù)倪_(dá)到當(dāng)時(shí)二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，按照公司進(jìn)展需要，將調(diào)節(jié)組織

7、結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提升物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步升高。在工作程序上舉行優(yōu)化，保證工作可以更快更好的完成。一、對(duì)外拓展：物業(yè)公司到了20_年，假如不可以拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不可以進(jìn)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20_年的工作重點(diǎn)必需轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住所小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)光里仍是市場(chǎng)，退第二是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住所物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進(jìn)展的首選任務(wù)。同時(shí)

8、，住所物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)辟寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20_年第一季度即組織人員舉行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)節(jié)公司的拓展方向。經(jīng)過(guò)20_年的對(duì)外拓展試試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)特地的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的狀況下，市場(chǎng)狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20_年必需加大拓展工作力度，增強(qiáng)投入，擬設(shè)特地的拓展部門(mén)聘請(qǐng)高素養(yǎng)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作可以順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。目前暫定20_年的拓展任務(wù)方案為23萬(wàn)平方米，這

9、個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)討論，是比較實(shí)際的數(shù)字，可以實(shí)現(xiàn)的數(shù)字。假如20可以找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)的；假如是在住所物業(yè)方面可以拓展有成果，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也能夠?qū)崿F(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20_年的拓展前景是美妙的。二、換取企業(yè)資質(zhì)根據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的暫時(shí)資質(zhì)是一年，將于20_年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)按照我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，能夠評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。假如在5月份之前可以接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是能夠的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)

10、上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20_年其次季度開(kāi)頭預(yù)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)預(yù)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。三、內(nèi)部管理工作：（一）人力資源管理：物業(yè)公司在20_年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分離是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管本來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有些人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則舉行崗位調(diào)節(jié)或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將賦予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，強(qiáng)化內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯詢(xún)問(wèn)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進(jìn)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目進(jìn)展中，必需賦予內(nèi)部員工一

11、定的崗位用于藏匿選聘。有利于員工在公司的工作樂(lè)觀性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完美制度，將員工接受的培訓(xùn)任務(wù)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必需持證上崗率達(dá)100%。技術(shù)性工種必需持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗。20_年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年利用開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化該層次員工的培訓(xùn)。（二）品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在20_年開(kāi)頭推行，其力度和效果均不抱負(fù)。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的執(zhí)行。為此，20_年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司利用ISO9000：20

12、的認(rèn)證仔細(xì)的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取可以在20_年利用認(rèn)證。在20_年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司越發(fā)合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。20_年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專(zhuān)人協(xié)作品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，協(xié)作項(xiàng)目業(yè)主（業(yè)主會(huì)）的需求舉行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，得到有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)舉行整

13、改。20_年12月擬將舉行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照ISO9000：20的要素舉行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。（三）行政工作：綜合管理部在20_年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的執(zhí)行。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的交流手段，大部分員工對(duì)工作心情洪亮，得不到高層主管的工作協(xié)助。為此，在20_年綜合管理部要強(qiáng)化管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細(xì)設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題舉行詢(xún)問(wèn)，由行政主管人員抽特地的時(shí)光了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必需召開(kāi)一次

14、集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。20_年物業(yè)公司的消耗物品選購(gòu)將由綜合管理部舉行統(tǒng)一選購(gòu)。選購(gòu)的形式實(shí)行固定供貨商合同征服務(wù)，有利于節(jié)省成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料選購(gòu)清單，30-下月3號(hào)領(lǐng)取所選購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注重費(fèi)用的有效控制。20_年物業(yè)公司還要漸漸的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng)，參與行業(yè)協(xié)會(huì)，參加政府主管部門(mén)或者其他單位舉辦的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。對(duì)四川省的物業(yè)管理行業(yè)舉行理論性的討論，為公司進(jìn)展指明道路方向，同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。（四）企業(yè)文化和品牌打造：華神物業(yè)是衰老企業(yè)，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境

15、進(jìn)展，華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20_年物業(yè)公司將利用舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能比賽、服務(wù)水平比賽、籃球賽、棋牌賽等，以此強(qiáng)化企業(yè)的凝結(jié)力，增加員工的歸屬感，激活員工的工作熱烈。鄭重工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供協(xié)助、下班收拾自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的比賽活動(dòng)，同時(shí)樂(lè)觀參加有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。物業(yè)工程部工作方案篇3(一)大眾裝備舉措措施維建調(diào)養(yǎng)及辦理1、減年夜對(duì)施工單元的調(diào)和力度，爭(zhēng)奪正在2月尾完成對(duì)西區(qū)柴油收機(jī)電毛病的維建(柴油機(jī)節(jié)制電腦主板

16、維建、改換乳化的光潔機(jī)油)。2、跟進(jìn)大眾裝備舉措措施保建遺留成果，提出辦理方案及倡議，調(diào)和相干施工單元繼承維建整改。3、對(duì)糊口火池火位節(jié)制戰(zhàn)報(bào)警的改進(jìn)，減年夜安全系數(shù)，消弭安全隱患，保證財(cái)寶安全。4、接洽施工單元檢驗(yàn)火泵監(jiān)控體系，并對(duì)保安部值班職員戰(zhàn)工程部職員停止火泵監(jiān)控體系操縱培訓(xùn)。5、對(duì)公司接受物業(yè)項(xiàng)任務(wù)供電、空調(diào)、給排火、消防、電梯、強(qiáng)電體系及修建拆建項(xiàng)目停止查驗(yàn)戰(zhàn)材料核實(shí)。6、理渾施工單元對(duì)L4區(qū)大眾裝備舉措措施的保建刻日，明了保建義務(wù)。7、擬定大眾裝備舉措措施中委調(diào)養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司考核，提出中委調(diào)養(yǎng)方案。8、成立詳實(shí)的裝備臺(tái)賬、裝備渾單。9、體例詳細(xì)的裝備、舉措措施維建調(diào)養(yǎng)決定、調(diào)

17、養(yǎng)項(xiàng)目、調(diào)養(yǎng)尺度，哀求部分員工嚴(yán)酷按決定按尺度履行裝備調(diào)養(yǎng)，使裝備運(yùn)轉(zhuǎn)安全、靠得住，耽擱其通過(guò)壽命，到達(dá)保值、刪值的任務(wù)。(二)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的共同主動(dòng)的共同發(fā)賣(mài)部分的目標(biāo)，保證百般板房、賣(mài)樓年夜廳及各相干配套舉措措施的普通運(yùn)做，給營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)締造杰出空氣取狀況。(三)戶內(nèi)維建辦事1、起首重面抓大眾舉措措施裝備放哨、調(diào)養(yǎng)、維建目標(biāo)，確保裝備處于杰出的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，同時(shí)正視戶內(nèi)維建辦事目標(biāo)，做到兩腳抓，兩腳皆要硬。連系今朝人力不敷的環(huán)境，每天夜班、中班各放置1名戶內(nèi)維建技工背業(yè)主供應(yīng)維建辦事，首要辦理影響業(yè)主普通糊口的報(bào)建項(xiàng)目。2、調(diào)和客服部理渾拆建單元、施工單元對(duì)戶內(nèi)拆建保建規(guī)模，屬保建規(guī)模的，由客服部調(diào)和

18、相干義務(wù)單元辦理，加重戶內(nèi)維建壓力;3、倡議公司絕對(duì)幾家特約維建單元，當(dāng)接到超越工程部營(yíng)業(yè)規(guī)模或辦事才干規(guī)模的項(xiàng)目，如業(yè)首要供，可背業(yè)主供應(yīng)特約維建單元的相干疑息，由業(yè)主接洽上門(mén)辦事維建。(四)軌制扶植1、根據(jù)小區(qū)裝備狀況戰(zhàn)辦事特色，擬定物業(yè)辦理ISO法式文件、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、量量腳冊(cè)，完善工程部的規(guī)則軌制。2、通過(guò)ISO文件健全園區(qū)的大眾舉措措施、裝備體系的運(yùn)轉(zhuǎn)辦理劃定戰(zhàn)安全操縱規(guī)程，迷信辦理裝備舉措措施，確保所轄體系裝備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。(五)標(biāo)準(zhǔn)辦理1、用物業(yè)辦理ISO法式文件、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、量量腳冊(cè)戰(zhàn)各種記實(shí)表格，標(biāo)準(zhǔn)辦理，提高物業(yè)辦理程度。2、構(gòu)造本部員工進(jìn)修公司的規(guī)則軌制，當(dāng)真貫徹執(zhí)行崗?fù)ちx務(wù)造，

19、督導(dǎo)部屬員工嚴(yán)酷履行操縱規(guī)程戰(zhàn)員工守則，當(dāng)真履行物業(yè)辦理律例戰(zhàn)公司規(guī)則軌制。3、構(gòu)造部屬員工共同客服部做好業(yè)戶辦事目標(biāo)，沒(méi)有按期取客戶辦事部綻開(kāi)會(huì)商、相同，協(xié)作前進(jìn)。(六)步隊(duì)扶植1、增加員工技術(shù)培訓(xùn)(1)針對(duì)所統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)各種裝備、舉措措施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、功用戰(zhàn)手藝特點(diǎn)，整年綻開(kāi)實(shí)際進(jìn)修、現(xiàn)場(chǎng)講解戰(zhàn)操縱培訓(xùn)，哀求各員工清楚戰(zhàn)熟習(xí)各種裝備的地位戰(zhàn)操縱方式。(2)針對(duì)部屬員工的手藝狀況，體例專(zhuān)業(yè)常識(shí)培訓(xùn)決定，按決定履行，并按期查核。(3)鼓動(dòng)勉勵(lì)員工正在專(zhuān)業(yè)時(shí)候加入技術(shù)培訓(xùn)，哺育一專(zhuān)多能的手藝主干(今朝我部有三名員工加入了供電局的下壓進(jìn)網(wǎng)操縱培訓(xùn))。2、正視思惟教誨(1)加強(qiáng)安全出產(chǎn)熟悉，防御為主，防患

20、于已然，確保人身安全戰(zhàn)裝備安全。(2)正視職業(yè)品德教誨，法規(guī)員工的目標(biāo)立場(chǎng)，嚴(yán)酷辦理，建立邪氣。果斷裁減四種人：只道沒(méi)有干的人;杯水車(chē)薪的人;營(yíng)業(yè)程度沒(méi)有下，又沒(méi)有供進(jìn)步的人;操縱職務(wù)之便，謀與私利的人。(3)增加物業(yè)辦理辦事熟悉教誨，哺育合作熟悉，提高員工教養(yǎng)，增加員工的團(tuán)隊(duì)精力教誨，強(qiáng)化凝集力。3、促進(jìn)人才一年內(nèi)哺育50%的下層員東西備工頭的教養(yǎng)、工頭具有主管的教養(yǎng)、主管具有司理的教養(yǎng)，為公司的成長(zhǎng)儲(chǔ)蓄、運(yùn)輸主干人才。4、對(duì)公司遠(yuǎn)景的瞻望1、加強(qiáng)辦理，把公司做強(qiáng)經(jīng)由過(guò)程加強(qiáng)辦理，使公司的物業(yè)辦理辦事迷信化、正軌化、專(zhuān)業(yè)化、綜開(kāi)一體化，正在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng)，儲(chǔ)蓄辦理人才，挨制公司的誠(chéng)疑

21、品牌。2、范圍化運(yùn)做，把公司做年夜以zz物業(yè)辦理做根本，建立運(yùn)營(yíng)部，對(duì)中接受樓盤(pán)，擴(kuò)展員工的成長(zhǎng)空間，使公司運(yùn)做范圍化，締造更年夜的經(jīng)濟(jì)效益戰(zhàn)社會(huì)效益。物業(yè)工程部工作方案篇4在新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門(mén)的實(shí)際狀況，我們水電修理工程部20_年工作的重點(diǎn)，著力于水電修理工程部各項(xiàng)工作的執(zhí)行，并在本來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)協(xié)作公司各部門(mén)完成各項(xiàng)修理目標(biāo)，特?cái)M定工作方案如下：一、人員支配根據(jù)運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)及修理工作的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急大事得以準(zhǔn)時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間采取值班制度。二、工作方案

22、（1）強(qiáng)化水電修理工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提升服務(wù)水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提升。本部門(mén)將不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的學(xué)習(xí)，提升部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。（2）完美制度，明確責(zé)任，保障水電修理部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮水電修理工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間的良好交流關(guān)懷的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完美和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員支配制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。利用執(zhí)行制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。（3）強(qiáng)化設(shè)備的監(jiān)管、強(qiáng)化成本意識(shí)。水電修理工程部負(fù)責(zé)全部的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。認(rèn)識(shí)設(shè)備的運(yùn)行

23、、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，根據(jù)規(guī)范操作，水電修理工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要舉行執(zhí)行，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃詳細(xì)到個(gè)人。（4）開(kāi)展加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升修理技能水平。就目前水電修理工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問(wèn)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提升工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升整體修理隊(duì)伍的服務(wù)水平。（5）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特征，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)方案，將工作任務(wù)細(xì)化。三、做好能源控制管理能耗成本通常占公司平時(shí)成本支出的很大比例，節(jié)能降耗是提升公司效益的有效手段之一，能源管理的關(guān)鍵是：（1）提升全部員工的節(jié)能意識(shí)。（2）制定須要的規(guī)則制度。（3）實(shí)行須

24、要的技術(shù)措施，比如舉行路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，大路燈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)節(jié)能，按照時(shí)節(jié)準(zhǔn)時(shí)調(diào)整開(kāi)關(guān)燈的時(shí)光，將能耗降到最低；將樓道燈改造為節(jié)能燈或是耗能低的燈具，控制開(kāi)關(guān)改為節(jié)能延時(shí)開(kāi)關(guān)。（4）在設(shè)備運(yùn)行和修理成本上舉行內(nèi)部考核控制，避開(kāi)和削減不須要的鋪張。（5）每月定時(shí)對(duì)公司所使用的水電表并舉行匯總，為做好節(jié)能降耗的工作提供依據(jù)。四、公共設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)及管理1、加大與公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)力度，爭(zhēng)取在1月底完成對(duì)屋面水管太陽(yáng)能的檢查及處理。對(duì)生活水箱水位控制浮球閥的改良，公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問(wèn)題，提出解決計(jì)劃，繼續(xù)修理整改。加大平安系數(shù)，消退平安隱患，保障財(cái)產(chǎn)平安。2、對(duì)小區(qū)的供電、給排水、消防、電弱電系

25、統(tǒng)及建造裝修項(xiàng)目舉行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。3、編制具體的設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)方案、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門(mén)員工嚴(yán)格按方案按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)施設(shè)備運(yùn)行平安、牢靠，延伸其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。五、戶內(nèi)修理服務(wù)1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、修理工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)重視戶內(nèi)修理服務(wù)工作，做到 兩手抓，兩手都要硬。結(jié)合目前人力不足的狀況，還是要保證堅(jiān)持天天向業(yè)主提供修理服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目。2、協(xié)作辦公室做好對(duì)業(yè)主的報(bào)修范圍記錄，屬保修范圍的，協(xié)作辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)修理單位解決，減輕戶內(nèi)修理壓力；報(bào)修范圍已經(jīng)超過(guò)保修期的，告訴業(yè)主公司現(xiàn)在提供的服

26、務(wù)是有償服務(wù)，并告訴業(yè)主相關(guān)費(fèi)用的收取，公司采取明碼標(biāo)價(jià)，業(yè)主能夠自行挑選是否需要服務(wù)，六、對(duì)公司前景的展望和設(shè)想1、加強(qiáng)管理，把公司做強(qiáng)，利用加強(qiáng)管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng)，儲(chǔ)備管理人才，打造公司的誠(chéng)信品牌。2、規(guī)?；\(yùn)作，把公司做大，以興澤園小區(qū)物業(yè)管理作基礎(chǔ)，成立經(jīng)營(yíng)部，對(duì)外承接業(yè)務(wù)，擴(kuò)大員工的進(jìn)展空間，使公司運(yùn)作規(guī)?；圃旄蟮慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。物業(yè)工程部工作方案篇5在20_年工作中，在人員長(zhǎng)久流失的狀況下，工程部嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)管理制度，保證了各項(xiàng)平時(shí)修理服務(wù)的工作，保證了2#3#入伙業(yè)主的修理工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，

27、保證了各項(xiàng)工作按方案順當(dāng)?shù)耐瓿?。展?0_年，努力使工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：一、20_年工程部人員及工作范圍介紹：在20_年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增強(qiáng)二期共6棟，其中：3棟住所，兩棟寫(xiě)字樓，一棟公寓，還有地下車(chē)庫(kù)。二、20_年工程部工作內(nèi)容平時(shí)管理1、天天對(duì)二期入伙業(yè)主提出的問(wèn)題舉行修理跟中，設(shè)備設(shè)施維護(hù)，越冬防寒處理，對(duì)暫時(shí)發(fā)生的凍害舉行維護(hù)處理，對(duì)長(zhǎng)久沒(méi)有出售的和沒(méi)有辦理入住的空置房舉行防寒維護(hù)處理。對(duì)存在的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)提出整改計(jì)劃，確保工程部天天的工作順當(dāng)完成。2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對(duì)員工的儀容儀表舉行檢查，嚴(yán)格根據(jù)公司要

28、求的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。3、監(jiān)督執(zhí)行員工天天對(duì)交樓全部設(shè)備設(shè)施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)舉行檢查。4、執(zhí)行員工對(duì)一、二期空置房舉行地?zé)岽邓幚硐鳒p凍害的發(fā)生。5、執(zhí)行員工天天對(duì)地下室設(shè)備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。6、天天支配員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查，并做好相關(guān)具體記錄，隨時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題隨時(shí)上報(bào)解決。7、天天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的情況。8、檢查天天工程報(bào)修單的處理狀況，發(fā)覺(jué)不能處理的事情準(zhǔn)時(shí)解決。9、檢查員工對(duì)一、二期的二次裝修巡查狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。方案管理1、每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)的工具及耗材舉行盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)所需申購(gòu)的材料舉行統(tǒng)計(jì)，按照材料耗損的

29、狀況分析損壞緣由并研究出解決的方法并實(shí)施，更好的節(jié)省成本。2、嚴(yán)格根據(jù)年度保養(yǎng)方案監(jiān)督工執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)方案。3、每周召開(kāi)一次工程例會(huì)，解決工程中的相關(guān)問(wèn)題，支配下周的方案工作。培訓(xùn)管理1、配電房巡查內(nèi)容和凹凸壓倒閘操作培訓(xùn);2、柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn);3、消防系統(tǒng)培訓(xùn)：火災(zāi)急救培訓(xùn)，消防設(shè)施操作培訓(xùn)，火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)，火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn);4、弱電系統(tǒng)培訓(xùn);利用這些培訓(xùn)，每位員工提高了自己的個(gè)人本事和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，達(dá)到了可單獨(dú)嫻熟操作工程設(shè)備的目的?？己斯芾?、試用期考核：每位員工的試用期為1個(gè)月，每個(gè)月包括周考核和月考核，對(duì)達(dá)不到公司要求的員工，延伸其試用期直到合格為止。

30、2、培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對(duì)考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。3、月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌、工作本事、交流本事等全方面的考核，以此讓員工越發(fā)了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在下個(gè)月的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，表現(xiàn)越發(fā)優(yōu)秀;團(tuán)隊(duì)合作1、協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)部完成多次活動(dòng)，確保水，電，設(shè)備正常。2、協(xié)作安保部的消防演習(xí)活動(dòng)。4、協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)部，網(wǎng)絡(luò)和電話的修理。5、協(xié)作客服報(bào)修問(wèn)題舉行修理。三、工作業(yè)績(jī)1、為了確保6#樓排水管不被凍裂，不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用，我部門(mén)自己購(gòu)買(mǎi)了保溫棉對(duì)囫圇給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)省了外請(qǐng)人員的費(fèi)用。2、3#因?yàn)樘鞖鈬?yán)寒維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至3#1303總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不止。我部門(mén)接到消息立馬組織修理工舉行修理，終于在寒冷中完成了搶修的艱難目標(biāo)，未造成更大經(jīng)濟(jì)損失。3、利用物業(yè)