旅游者的人格課件

1、第五章 旅游者的人格第一節(jié) 人格概述第二節(jié) 人格理論 第三節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游行為學(xué)習(xí)目標(biāo)理解人格的概念、人格理論及氣質(zhì)、性格的含義；掌握影響人格形成的因素，氣質(zhì)對(duì)旅游行為的影響，性格對(duì)旅游行為的影響；能熟練運(yùn)用氣質(zhì)類型調(diào)查表測(cè)量氣質(zhì)類型；能運(yùn)用伯恩的PAC理論作好旅游產(chǎn)品的促銷工作。關(guān)鍵詞人格 氣質(zhì) 性格導(dǎo)讀 為什么不同的旅游者對(duì)不同的旅游活動(dòng)會(huì)有不同的態(tài)度和傾向？針對(duì)形形色色的旅游者，如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象滿意呢？其關(guān)鍵在于“讀懂”旅游者。只有充分把握了旅游者的人格特征，才能有針對(duì)性地開發(fā)和提供產(chǎn)品與服務(wù)，提供令旅游者滿意和舒心的服務(wù)，從而贏得旅游者的認(rèn)可。 討論：一位老教授昔日培養(yǎng)的三

2、個(gè)得意門生都事業(yè)有成：一個(gè)官場(chǎng)春風(fēng)得意，一個(gè)商場(chǎng)如捷報(bào)頻傳，一個(gè)學(xué)術(shù)如日中天。有人問教授：你認(rèn)為三人中哪個(gè)最有出息？ 老教授說，現(xiàn)在還看不出來，人生的較量有三個(gè)層次：最低層次的較量是技巧的較量，其次是智慧的較量，他們現(xiàn)在正處于這個(gè)層次。而最高的層次是人格的較量。第一節(jié) 人格概述一、人格的涵義二、人格形成的影響因素第一節(jié) 人格概述一、人格的涵義 人格（Personality） ：也稱個(gè)性，是指構(gòu)成個(gè)體思想、情感及行為的特有模式，反映了個(gè)體差異性的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。（1）外在的人格品質(zhì) ；（2）內(nèi)在的人格特征 。二、人格形成的影響因素（一）遺傳因素； 雙生子研究表明，幾乎所有的人格特質(zhì)都受到遺

3、傳的影響。（二）家庭環(huán)境因素； 家庭是人格形成和發(fā)展的重要基地，家庭結(jié)構(gòu)、教養(yǎng)方式、物理環(huán)境、出生次序、孩子數(shù)量、家庭氛圍等等，都會(huì)對(duì)個(gè)體的人格產(chǎn)生影響。 孩子在批評(píng)中學(xué)會(huì)了責(zé)難；敵意中長(zhǎng)大，學(xué)會(huì)了爭(zhēng)斗；虐待中長(zhǎng)大，學(xué)會(huì)了傷害；支配中長(zhǎng)大，學(xué)會(huì)了依賴；干涉中長(zhǎng)大，被動(dòng)與膽怯；嬌寵中長(zhǎng)大，學(xué)會(huì)任性；否定中長(zhǎng)大，學(xué)會(huì)了拒絕；鼓勵(lì)了長(zhǎng)大，增長(zhǎng)了自信；公平中長(zhǎng)大，學(xué)會(huì)了正義；寬容中長(zhǎng)大，學(xué)會(huì)了耐心；贊賞中長(zhǎng)大，學(xué)會(huì)了欣賞；愛中成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)愛人。【擴(kuò)展閱讀6-2】 家庭教育與孩子成長(zhǎng)母親態(tài)度兒童性格支配服從，無主動(dòng)性、消極的、依賴的、溫和過度照顧幼稚、依賴、神經(jīng)質(zhì)的、被動(dòng)的、膽怯保護(hù)缺乏社會(huì)性、深思的、親

4、切的、非神經(jīng)質(zhì)、情緒穩(wěn)定溺愛任性的、反抗的、幼稚的、神經(jīng)質(zhì)順應(yīng)無責(zé)任心、不服從、攻擊的、粗暴的忽視冷酷的、攻擊的、情緒不安、創(chuàng)造力強(qiáng)、社會(huì)的拒絕神經(jīng)質(zhì)的、反社會(huì)的、粗暴的、企圖引人注意、冷淡的殘酷執(zhí)拗的、冷酷的、神經(jīng)質(zhì)的、逃避、獨(dú)立民主獨(dú)立、爽直、協(xié)作、親切、社交的專制依賴、反抗、情緒不安、自我中心、大膽(五）學(xué)校教育因素； 學(xué)校中影響人格形成的因素主要有：師生關(guān)系、同伴關(guān)系、集體氣氛和學(xué)校里的各種教育活動(dòng)。 教師的人格特質(zhì)本身就是影響學(xué)生人格形成的重要因素。洛奇（Lodge）研究發(fā)現(xiàn)，在性情冷酷、刻板、專橫的老師所管理的班集體中，學(xué)生的欺騙行為增多；在友好、民主的班級(jí)氛圍中，學(xué)生欺騙較少。同

5、時(shí)，學(xué)校中良好的集體氣氛有助于培養(yǎng)友善、合作、進(jìn)取等人格特質(zhì)。（六）自然物理因素。 生態(tài)環(huán)境、氣候條件、空間擁擠程度等也影響人格的形成 人格是先天和后天的“合金”，是遺傳與環(huán)境交互作用的結(jié)果。遺傳提供了人格發(fā)展的可能性；環(huán)境決定了人格發(fā)展的現(xiàn)實(shí)性，其中教育起到了關(guān)鍵性的作用。擴(kuò)展閱讀6-3：弗洛伊德西格蒙德(Freud Sigmund)年月日出生在奧地利的一個(gè)猶太人家庭，年入維也納大學(xué)學(xué)醫(yī)，成績(jī)優(yōu)異。至年，對(duì)腦髓進(jìn)行了重要的研究，任神經(jīng)病理學(xué)講師；還發(fā)現(xiàn)了可卡因的麻醉作用。在夏爾科的影響下，他的興趣由臨床神經(jīng)病學(xué)轉(zhuǎn)到了臨床精神病理學(xué)。一、弗洛伊德的人格理論（一）本我、自我與超我 本我（Id）。

6、本我是人格結(jié)構(gòu)的最底層，也被稱作“力比多”（Libido），包括各種生理需要。本我是無意識(shí)的，非理性的，本我遵循快樂原則。 自我（Ego）。自我是從本我中分化出來，處于的中間層。自我調(diào)節(jié)本我與超我之間的矛盾，自我遵循現(xiàn)實(shí)原則。 超我（Superego）。超我位于人格結(jié)構(gòu)的最高層次，是道德化的自我。超我的作用在于抑制本我沖動(dòng)，對(duì)自我進(jìn)行監(jiān)控，超我遵循道德原則。（二）本我、自我、超我與旅游行為 根據(jù)弗洛伊德對(duì)本我、自我和超我的闡述，使人們認(rèn)識(shí)到在旅游行為中潛意識(shí)動(dòng)機(jī)的重要性。旅游者在決策及隨后的旅游活動(dòng)中，可能會(huì)掩飾他們真實(shí)的旅游需要與動(dòng)機(jī)，或者他們自己也沒有充分意識(shí)到選擇某種旅游產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)

7、的需要與動(dòng)機(jī)。同時(shí)，弗洛伊德的觀點(diǎn)也暗示了自我可能會(huì)依賴于旅游產(chǎn)品與服務(wù)的象征意義，以求在本我的需要與超我的禁止之間達(dá)成妥協(xié)，從而作出旅游決策。 旅游產(chǎn)品與服務(wù)代表了旅游者某種真實(shí)的目標(biāo)，但是，如果這個(gè)目標(biāo)是不能被超我或外界接受，那么旅游者為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就會(huì)不得不接受一個(gè)替代的結(jié)果，即產(chǎn)品與服務(wù)的象征意義。 【案例】 A先生的異域旅游A先生出國(guó)旅游，由于離開了自己的生活環(huán)境，外在的限制和制約性下降，鬼使神差他去了異國(guó)的紅燈區(qū)，但最后他還是控制住了自己，沒有做出放縱行為。評(píng)析 弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為人格由本我、自我、超我三部分組成，三者的力量對(duì)比決定了一個(gè)人的人格特點(diǎn)，通常情況下三者是和諧穩(wěn)

8、定的，只有在特殊的外部環(huán)境因素發(fā)生變化時(shí)才會(huì)打破平衡，并引起心理沖突。A先生就是在特定條件下，本我出現(xiàn)騷動(dòng)亦屬正常，而最終他的超我控制住了本我。二、伯恩的人格理論（一）PAC人格理論簡(jiǎn)介 PAC人格理論又稱為相互作用分析理論(英文簡(jiǎn)稱:TA或PAC)，由艾瑞克伯恩（Eric Berne）于19世紀(jì)50年代在人們玩的游戲（Game People Play）一書中提出了這個(gè)著名的理論1、P父母型 權(quán)威2、A成人型 理智3、C兒童型 沖動(dòng)、娛樂語言表現(xiàn)語調(diào)非語言表現(xiàn)成人自我形態(tài)為什么，什么，在哪里，什么時(shí)候，誰，有多少，怎樣，真的 在、假的，有可能，我以為，依我看，我看出來了，我判斷幾乎像電子算計(jì)碼

9、洋準(zhǔn)確無誤直截了當(dāng)?shù)谋砬?，舒適自如，不很熱情，不激動(dòng)，漠然兒童自我形態(tài)孩子的口吻：我想，我要，我不要。我打算要。我不管。我才，當(dāng)我長(zhǎng)大時(shí)，更大，更大，太好了激動(dòng)，熱情，高而尖的嗓門，尖聲，歡樂，憤怒，悲哀，恐懼喜悅，大聲笑，傻笑，可愛的表情，眼淚，顫抖的嘴唇，撅嘴，發(fā)脾氣，眼珠滴溜溜的轉(zhuǎn)，聳肩，垂頭上期的眼神，逗趣，咬指甲，撒嬌（二）PAC理論在旅游服務(wù)中的應(yīng)用 1、兒童自我狀態(tài)與旅游 2、父母自我狀態(tài)與旅游 3、成人自我狀態(tài)與旅游2、父母自我狀態(tài)與旅游父母自我狀態(tài)對(duì)兒童自我狀態(tài)所提出的愿望和要求常常持保留態(tài)度或提出一系列質(zhì)疑，尤其是對(duì)兒童自我狀態(tài)想外出旅游的欲望持有很大的懷疑態(tài)度，很可能對(duì)僅

10、僅為了游玩而費(fèi)時(shí)花錢去旅游的打算持反對(duì)的意見。 旅游業(yè)：提供一些具有價(jià)值，并能聯(lián)絡(luò)感情，恢復(fù)疲勞，提高威望等方面的旅游活動(dòng)項(xiàng)目和內(nèi)容，便能激發(fā)父母自我狀態(tài)中的一些旅游動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)它兒童自我狀態(tài)要旅游的要求。 3、成人自我狀態(tài)與旅游 健康的原因 旅游動(dòng)機(jī) 成人自我狀態(tài)。成人自我狀態(tài)也負(fù)責(zé)調(diào)解兒童和父母自我形態(tài)之間的沖突。考慮：旅游的分歧，力圖做出合理的、客觀的決定。向父母自我狀態(tài)解釋為什么 在去旅游是個(gè)好主意。成人自我狀態(tài)也負(fù)責(zé)收集 同意個(gè)人安排外出旅游所 需的真實(shí)、可靠的信息。 總之，人的旅游行為受到三種自我狀態(tài)或其中一種狀態(tài)的影響。 在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)明顯地存在于兒童自我狀態(tài)之中

11、，父母自我狀態(tài)持保留態(tài)度，成人自我狀態(tài)則起仲裁作用。要想讓人們?nèi)ヂ糜?，就要使旅游者或潛在旅游者?nèi)心中的“兒童自我”動(dòng)心，“家長(zhǎng)自我”放心，“成人自我”覺得省心。三、人格特質(zhì)論 人格特質(zhì)理論（trait theory of personality），認(rèn)為人各有其人格上的特質(zhì)。所謂特質(zhì)是指?jìng)€(gè)人的遺傳與環(huán)境相互作用而形成的對(duì)刺激發(fā)生反應(yīng)的一種內(nèi)在傾向，是個(gè)體有別于他人的基本特性，是人格的有效組成元素，也是人格的測(cè)量單位。 首要特質(zhì)中心特質(zhì)次要特質(zhì)（一）奧爾波特的人格特質(zhì)論（二）卡特爾的人格特質(zhì)論 16種人格特質(zhì)：樂群性、聰慧性、情緒穩(wěn)定性、恃強(qiáng)性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故

12、性、憂慮性、激進(jìn)性、獨(dú)立性、自律性、緊張性。 拓展閱讀:九型人格助你選出最佳旅途 第一型 完美主義者 對(duì)事物有強(qiáng)烈的道德觀，永遠(yuǎn)要求客觀公正，注重細(xì)節(jié)和效率，組織能力極強(qiáng)，能將繁復(fù)的事情有系統(tǒng)地處理，是志高氣遠(yuǎn)的理想主義者。 適合旅途：瑞士游第二型 協(xié)助者 以別人的感受為先，能輕易體察人心，并給予協(xié)助，有“你快樂所以我快樂”的心態(tài)， 經(jīng)常一腔熱誠(chéng)地幫助別人。適合旅途：韓國(guó)游 第三型：成就型 強(qiáng)烈好勝心，喜歡認(rèn)威，常與別人比較，以成就衡量自己的價(jià)值高低，著重形象，工作狂，懼怕表達(dá)內(nèi)心感受 ；希望能夠得到大家的肯定。是個(gè)野心家，不斷地追求有效，希望與眾不同，受到別人的注目、羨慕，成為眾人的焦點(diǎn)。

13、旅游之選：香港游 第四型：藝術(shù)型 情緒化，追求浪漫，懼怕被人拒絕，覺得別人不明白自己， 烈占有欲，我行我素生活風(fēng)格：愛講不開心的事，易憂郁、妒忌，生活追尋感覺好；很珍惜自己的愛和情感，所以想好好地滋養(yǎng)它們，并用最美、最特殊的方式來表達(dá)。他們想創(chuàng)造出獨(dú)一無二、與眾不同的形象和作品，所以不停地自我察覺、自我反省，以及自我探索。 旅游之選：巴黎游 第五型：智慧型，思想型 冷眼看世界，抽離情感，喜歡思考分析，要知很多，但缺乏行動(dòng)，對(duì)物質(zhì)生活要求不高，喜歡精神生活，不善表達(dá)內(nèi)心感受；想藉由獲取更多的知識(shí)，來了解環(huán)境，面對(duì)周遭的事物。他們想找出事情的脈絡(luò)與原理，做為行動(dòng)的準(zhǔn)則。有了知識(shí)，他們才敢行動(dòng)，也才

14、會(huì)有安全感。 旅游之選：德國(guó)游 第六型：忠誠(chéng)型 做事小心謹(jǐn)慎，不輕易相信別人，多疑慮，喜歡群體生活，為別人做事盡心盡力，不喜歡受人注視，安于現(xiàn)狀，不喜轉(zhuǎn)換新環(huán)境；相信權(quán)威、跟隨權(quán)威的引導(dǎo)行事，然而另一方面又容易反權(quán)威，性格充滿矛盾。他們的團(tuán)體意識(shí)很強(qiáng)，需要親密感，需要被喜愛、被接納并得到安全的保障。 旅游之選：澳大利亞游 第七型：活躍型，開朗型 樂觀，要新鮮感，追上潮流，不喜承受壓力，怕負(fù)面情緒；想過愉快的生活，想創(chuàng)新、自娛娛人，渴望過比較享受的生活，把人間的不美好化為烏有。他們喜歡投入經(jīng)驗(yàn)快樂及情緒高昂的世界，所以他們總是不斷地尋找快樂、經(jīng)驗(yàn)快樂。 旅游之選：毛里求斯游 第八型：領(lǐng)袖型，能力

15、型 主要特征：追求權(quán)力，講求實(shí)力，不靠他人，有正義感,要話事，喜歡做大事；是絕對(duì)的行動(dòng)派，一碰到問題便馬上采取行動(dòng)去解決。想要獨(dú)立自主，一切靠自己，依照自己的能力做事，要建設(shè)前不惜先破壞，想帶領(lǐng)大家走向公平、正義。 旅游之選：美國(guó)游 第九型：和平型，和諧型 須花長(zhǎng)時(shí)間作決定，難于拒絕他人，不懂宣泄憤怒；顯得十分溫和，不喜歡與人起沖突，不自夸、不愛出風(fēng)頭，個(gè)性淡薄。想要和人和諧相處，避開所有的沖突與緊張，希望事物能維持美好的現(xiàn)狀。忽視會(huì)讓自己不愉快的事物，并盡可能讓自己保持平穩(wěn)、平靜。 旅游之選：蘇州同里游第三節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游行為一、旅游者的氣質(zhì)（一）氣質(zhì)的含義 氣質(zhì)（Temperament）

16、是指?jìng)€(gè)人生而具有的心理活動(dòng)的穩(wěn)定的動(dòng)力特征，是人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型在行為上的反映，即通常所說的“秉性”、“脾氣”。 （二）氣質(zhì)類型與旅游行為 1、膽汁質(zhì) 2、多血質(zhì) 3、粘液質(zhì) 4、抑郁質(zhì)討論分析紅樓夢(mèng)四種典型氣質(zhì)類型的角色：林黛玉 薛寶釵 王熙鳳 史湘云林黛玉：多愁善感抑郁質(zhì)；薛寶釵：內(nèi)向、穩(wěn)重、冷靜和善于平衡關(guān)系粘液質(zhì)；王熙鳳：聰明能干，男人所不及多血質(zhì)；史湘云：灑脫俊爽膽汁質(zhì)擴(kuò)展閱讀： 艾森克(1916)英國(guó)心理學(xué)家。1933年在倫敦大學(xué)大學(xué)院學(xué)習(xí)。受英國(guó)F高爾頓、CE斯皮爾曼、CC伯特等人的心理測(cè)量傳統(tǒng)的影響，開始從事智力研究。后將智力研究的方法擴(kuò)展到人格研究中；創(chuàng)建了人格理論的一個(gè)至

17、要學(xué)派，出版了一系列有關(guān)這方面的著作，如人格的生物學(xué)基礎(chǔ)人格的結(jié)構(gòu)與測(cè)量人格的測(cè)量人格與個(gè)體差異等。艾森克認(rèn)為一個(gè)人是在多維空間生活著，他的個(gè)性也必然和空間維度有關(guān)。個(gè)性從兩方面描述：外傾與內(nèi)傾。外傾是指變化的一端，內(nèi)傾是不變的另一端；神經(jīng)質(zhì)。表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定的一端和情緒不穩(wěn)定的一端。艾森克個(gè)性問卷（下頁） 1、你是否比較活躍?是否2、你是否健談? 是否3、你有許多朋友嗎?是否4、你是否喜歡對(duì)朋友講笑話或有趣的故事? 是否5、新交朋友時(shí)一般是你采取主動(dòng)嗎? 是否6、你是否常常參加許多活動(dòng)，超過你的時(shí)間所允 許? 是否7、你認(rèn)為你是個(gè)樂天派嗎?是否8、你喜歡忙忙碌碌和熱熱鬧鬧地過日子嗎?是否9、你

18、有許多不同的業(yè)余愛好嗎? 是否10、別人認(rèn)為你是生氣勃勃的嗎? 是否11、你常常無緣無故感到無精打采和倦怠嗎? 是否12、你是一個(gè)多憂多慮的人嗎? 是否13、你覺得自己是一個(gè)神經(jīng)過敏的人嗎? 是否14、你是否常常覺得人生非常無味? 是否15、你是否總在擔(dān)心會(huì)發(fā)生可怕的事情? 是否16、你的心境是否常有起伏? 是否17、你曾經(jīng)無緣無故覺得“真是難受”嗎? 是否18、你常感到孤單嗎? 是否19、你認(rèn)為自己很緊張，如同拉緊的弦一樣嗎? 是否20、當(dāng)人家尋你的差錯(cuò)，找你工作中的缺點(diǎn)時(shí)，你是否容易在精神上受挫傷? 是否個(gè)性傾向：內(nèi)向、中間、外向，穩(wěn)定、中間、不穩(wěn)。記分：每題回答“是”即記一分，答“否”不

19、記分。前10題的總分反映你個(gè)性的傾向：13分為內(nèi)向，47為中間，810分為外向。后10題的總分反映你情緒的穩(wěn)定性，即神經(jīng)質(zhì)水平：13分為穩(wěn)定，47分為中間型，810分為不穩(wěn)定。相交處便是你的個(gè)性類型。如某人前10題為 8分、后10題為3分，即表示此人個(gè)性外向、穩(wěn)定，屬多血質(zhì)型。_二、旅游者的性格 （一）性格的含義 性格（Character）是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。 （二）旅游者的性格特征分析 1、旅游者的態(tài)度特征 2、旅游者的意志特征 3、旅游者的情感特征 4、旅游者的理智特征（三）中華民族旅游性格 中華民族原生旅游性格主要包括內(nèi)斂穩(wěn)健、注重家庭和鄉(xiāng)土觀念等方面，保守、

20、穩(wěn)健是中華民族旅游性格的主要原生特征。 中華民族在接觸和了解西方文明的過程中漸漸形成了張揚(yáng)、冒險(xiǎn)的民族旅游性格。當(dāng)然，張揚(yáng)、冒險(xiǎn)只屬于中華民族旅游性格的次生特征。 （四）性格類型與旅游行為 瑞士心理學(xué)家榮格根據(jù)力必多作用的方向不同，最早提出以內(nèi)傾和外傾劃分性格類型。 內(nèi)傾外傾喜歡熟悉旅游地偏好新的旅游地喜歡旅游地目的地的一般活動(dòng)喜歡獲得新鮮經(jīng)歷和享受新的喜悅選擇日光浴和游樂場(chǎng)所喜歡新奇、不尋常的旅游場(chǎng)所活動(dòng)量小活動(dòng)量大喜歡驅(qū)車即能到達(dá)的旅游地喜歡坐飛機(jī)到達(dá)的目的地喜歡正規(guī)的旅游配備，包括旅館、飯店和商店只求較好旅館和伙食喜歡家庭式的氛圍，熟悉的娛樂，不喜跨國(guó)游喜歡與不同文化背景的人接觸和交往喜

21、歡充分準(zhǔn)備旅游裝備，做好充分的旅游準(zhǔn)備旅游僅安排最基本項(xiàng)目，留有余地和靈活性低高內(nèi)傾響度外傾響度外傾型中間型內(nèi)傾型人數(shù)外傾型內(nèi)傾型三、旅游者的認(rèn)知風(fēng)格認(rèn)知風(fēng)格（Cognitive Style）是指?jìng)€(gè)體偏愛的信息加工方式，也稱認(rèn)知方式。威特金將認(rèn)知風(fēng)格分為場(chǎng)獨(dú)立性內(nèi)部定向（不受環(huán)境影響）和場(chǎng)依存性外部定向（受環(huán)境影響大）。 場(chǎng)獨(dú)立性的旅游者在社會(huì)行為上具體體現(xiàn)在： 1、喜歡獨(dú)來獨(dú)往； 2、不重視別人的意見； 3、不輕易動(dòng)感情； 4、不喜歡社會(huì)活動(dòng)。 場(chǎng)獨(dú)立性的旅游者更青睞冒險(xiǎn)和自主型的旅游方式，在購(gòu)買活動(dòng)中不易受到他人影響或產(chǎn)生從眾行為，但有時(shí)會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人。場(chǎng)依存性的旅游者在社會(huì)行為上

22、具體體現(xiàn)在：1、遇到困難時(shí)喜歡尋求社會(huì)支持；2、重視別人的意見；3、好與人交往；4、容易動(dòng)感情；5、喜歡社會(huì)活動(dòng)；6、容易接受團(tuán)體意見。 場(chǎng)依存性的旅游者在選擇旅游項(xiàng)目或旅行過程中表現(xiàn)得更為謹(jǐn)慎，之后容易對(duì)自己的行為常常持懷疑態(tài)度。旅游過程中易受暗示或輕易接受別人建議，在購(gòu)物時(shí)常常尋求參謀。第四節(jié) 人格類型與旅游行為一、人格傾向與旅游行為 美國(guó)心理學(xué)家普洛格進(jìn)一步將人格類型劃分為心理中心型（保守型）和他人中心型（開放型）。 也稱為追新獵奇型與安樂小康型 美國(guó)的斯坦利帕洛格(Stanley Plog)博士用“安樂小康型”及“追新獵奇型” 來表示美國(guó)人的個(gè)性類型 。 安樂小康型的人強(qiáng)烈要求生活具有

23、可預(yù)見性，他們的行為傾向是消極、被動(dòng)的，以休息和松弛為主要旅游動(dòng)機(jī)。他們理想中的度假旅游應(yīng)該是有條不紊、事先都安排好的，包括旅游的全部活動(dòng)、旅游設(shè)施、餐館以及提供接待等方面。追新獵奇型，生活中不需要事先的預(yù)料和安排，他們渴望出現(xiàn)不可預(yù)見的事物。行為傾向是積極、主動(dòng)、靈活，他們理想中的度假旅游是無法事先估計(jì)到，是復(fù)雜多變的。他們喜歡光臨那些鮮為人知的旅游地，喜歡去國(guó)外，喜歡乘飛機(jī)，跟不同文化、不同歷史背景的人交談。這一類型的旅游者因能去一些不被人知道的旅游地、獲得新的經(jīng)歷，而避免出現(xiàn)那些意料之中和雷同的事而感到滿意。人數(shù)安樂小康型近安樂小康型中間型近追新獵奇型近追新獵奇型安樂小康型和追新獵奇型旅

24、游者的行為差異 安樂小康型追新獵奇型喜歡熟悉的旅游地喜歡去一般旅游者沒去過的地方喜歡旅游地老一套的活動(dòng)喜歡追新獵奇，在新地區(qū)捷足先登喜歡坐車前往旅游地活動(dòng)量大喜歡設(shè)備齊全的食宿設(shè)施如家庭式餐館和游客商店喜歡乘飛機(jī)前往旅游地喜歡熟悉的氣氛、熟悉的娛樂活動(dòng)，異國(guó)情調(diào)要少希望能提供較好食宿服務(wù)的飯店，但不一定要求現(xiàn)代化得聯(lián)營(yíng)飯店，“游客吸引物要少”喜歡跟不同文化背景的人會(huì)晤、交談喜歡把旅游活動(dòng)排的滿滿的要求有基本的旅游安排（交通工具和飯店）但允許較大的自主性和靈活性二、生活方式與旅游行為 （一）舒適安逸型：比較傳統(tǒng)，重視家庭，關(guān)心孩子，維護(hù)傳統(tǒng)，愛好整潔，而且對(duì)身體健康異常注意。 （二）活潑好動(dòng)型：

25、活躍、外向、自信、易于接受新鮮事物，結(jié)交朋友，喜歡參加各種社會(huì)活動(dòng)，喜歡到遙遠(yuǎn)的有異國(guó)情調(diào)的旅游目的地去旅游。 （三）探險(xiǎn)獵奇型：敢于吃苦、不怕危險(xiǎn)。在旅游過程中，他們不注重享受，也不苛求旅游服務(wù)條件，而只追求旅游活動(dòng)中新鮮和刺激的感受。傾向于登山運(yùn)動(dòng)、穿越沙漠，到人跡罕至的地方冒險(xiǎn)，或者到比較驚險(xiǎn)的旅游景點(diǎn)去旅游。 二、生活方式與旅游行為 （四）歷史文化型：旅游度假應(yīng)該過得有教育意義，能夠增長(zhǎng)見識(shí)，了解習(xí)俗、文化及歷史，而娛樂只是一個(gè)次要的動(dòng)機(jī)。認(rèn)為幫助教育孩子是做家長(zhǎng)的主要責(zé)任。 （五）觀光型：觀光型的旅游者在現(xiàn)代的旅游活動(dòng)中總是占多數(shù)。因?yàn)橛^光旅游往往是多種成分的綜合：既有審美成分，也有

26、娛樂成分；既包括人文成分，也包括自然成分；既有廣泛的內(nèi)容，也有豐富的內(nèi)涵。生活方式與旅游行為 心理描述法 人產(chǎn)品背景生活方式擴(kuò)展閱讀：自我意識(shí)與旅游行為 自我概念就是對(duì)自己個(gè)人身心活動(dòng)的覺察，即自己認(rèn)識(shí)的一切，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。 （1）自我意識(shí)的定義：個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和態(tài)度體驗(yàn)。它是一個(gè)人個(gè)性的核心部分。（2）自我形象與旅游產(chǎn)品： 人對(duì)自己身心的評(píng)價(jià)所形成的“自我形象”會(huì)對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生巨大影響和推動(dòng)作用。 心理學(xué)研究認(rèn)為，人們不管在什么情況下，都會(huì)不惜任何代價(jià)來保衛(wèi)和維護(hù)自我形象，并且一有機(jī)會(huì)還要設(shè)法抬高自我形象。一個(gè)人想要占有的東西具有抬高或補(bǔ)充自我形象

27、的象征。假如某一旅游產(chǎn)品象征與一個(gè)人的自我形象相一致時(shí)，人們就會(huì)采取行動(dòng)去獲得它。 一般說來，一項(xiàng)產(chǎn)品越引人注目，就越具有象征意義，人們都會(huì)設(shè)法得到它，從而證明自己確實(shí)是一個(gè)具有這種個(gè)性的人。 旅游產(chǎn)品是最富有象征意義的產(chǎn)品。 反映一個(gè)人事業(yè)是否得意？ 工作是否有成就？ 一個(gè)人為人是否高雅、善于處世和在社會(huì)上是否有地位等？ 旅游能夠增進(jìn)一個(gè)人的自我形象，表明一個(gè)人的個(gè)性。 （3）現(xiàn)實(shí)自我與理想自我 兩種自我形象。 第一，是真實(shí)的自我。 第二，是理想的自我。 兩種自我形象有差距動(dòng)力。 旅游正是象征著去達(dá)到許多人都具有的理想自我的種方式。本章小結(jié) 本章主要探討旅游者的人格與旅游行為的關(guān)系，具體包括人格的含義、影響因素，人格的理論，人格典型要素：氣質(zhì)、人格與能力的類型與旅游行為的關(guān)系，為了解旅游者提供參考，便于更好提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。 一、案例分析 某旅游地上有一座精美的雕塑，但雕塑周圍崎嶇不平，并有欄桿圍著。旅游者很想與這座雕塑合影，于是：有游客看到雕塑很激動(dòng)，沒有思考就越過欄桿，很冒險(xiǎn)地爬到雕塑上去拍照；有游客