現(xiàn)場(chǎng)管理角色認(rèn)知課件

1、基層主管管理能力強(qiáng)化提升培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)管理角色認(rèn)知 馬驍2016/5/30基層主管管理能力強(qiáng)化提升培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)管理角色認(rèn)知 馬驍 管理就是和他人一起或通過(guò)他人把事情辦好。 -用人成事 管理就是和他人一起或通過(guò)他人把事情辦好。和尚敲鐘的啟示一個(gè)小和尚在廟里擔(dān)任撞鐘一職，三個(gè)月之后，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)： “我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老住持耐心地告訴他： “你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。 鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”和尚敲鐘的啟示一個(gè)小和尚在廟里擔(dān)任撞鐘一職，三個(gè)

2、月之后，住持從管理的角度講，住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤：一是沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，鐘要撞到什么程度；二是沒(méi)有說(shuō)明撞鐘的重要性，而不明白工作的意義，容易使他產(chǎn)生懈怠心理；三是沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練，使小和尚具備相應(yīng)的工作技能。管理啟示沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者。 從管理的角度講，住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤：管理啟示沒(méi)有不合格的員工，管理的基本觀點(diǎn) 下級(jí)工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷。失誤是信號(hào)！ 管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成。-泰勒管理的基本觀點(diǎn) 下級(jí)工作的每一次失誤，都反映管理工作的好的管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)做四件事情明確工作職責(zé)（讓執(zhí)行者知道做什么）明白工作的意義

3、（為什么做）統(tǒng)一做事的方法 （怎樣做）制定工作標(biāo)準(zhǔn) （做到什么程度）只有這樣，才能保證執(zhí)行者達(dá)到讓管理者滿意的工作效果。好的管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)做四件事情明確工作職責(zé)（讓執(zhí)行者知道做什么了解你的職務(wù)清晰知道自己角色定位基層管理者的任務(wù)了解你的職務(wù)專業(yè)技能（何時(shí)做）綜合技能（如何做）觀念技能（為什么、做什么）基層管理者中層管理者高層管理者現(xiàn)場(chǎng)管理的角色認(rèn)知專業(yè)技能（何時(shí)做）綜合技能（如何做）觀念技能（為什么、做什么了解你的職務(wù)對(duì)自己的職務(wù)充分了解職務(wù)：組織中每個(gè)人應(yīng)該負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容即稱為。明確地規(guī)定“該做什么及如何做”就是履行這個(gè)職務(wù)的責(zé)任。當(dāng)接到職務(wù)時(shí)，必須清楚地了解自己的工作內(nèi)容。了解你的職務(wù)對(duì)自

4、己的職務(wù)充分了解現(xiàn)場(chǎng)管理的工作內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理結(jié)果（量化）Q質(zhì) 量C成 本D交期M士 氣S安 全P效率現(xiàn)場(chǎng)管理的工作內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理結(jié)果Q質(zhì) 量C成 本現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象（5M1E）人：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、操作者、輔助勞動(dòng)者機(jī)：設(shè)備、設(shè)施、工具、工裝、檢測(cè)設(shè)備料：原材料、在制品、半成品、成品法：制度 、操作規(guī)程 、信息、 轉(zhuǎn)換手段環(huán)：工作環(huán)境、安全生產(chǎn)、工藝衛(wèi)生 測(cè)：測(cè)試手段、方法與技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大要素：人、機(jī)、料、法、信息現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象（5M1E）人：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、操作者、輔助勞例：品控部組長(zhǎng)的工作任務(wù)工作任務(wù)：組織并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)，并不斷超越。關(guān)注問(wèn)題考核目標(biāo)Q（質(zhì)量）

5、批次檢驗(yàn)合格率100%，一次直通率90%、批次合格率99%C（成本）破片率0.1%D（交期）檢驗(yàn)及時(shí)率100%M（士氣）月人員流失率5%S（安全）0傷殘P（效率）電池日產(chǎn)20000片，組件CTM 97%例：品控部組長(zhǎng)的工作任務(wù)工作任務(wù)：組織并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)，質(zhì)量符合客戶要求產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量交期配合外觀功能顏色形狀尺寸表面要求與標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不準(zhǔn)？長(zhǎng)不長(zhǎng)？反應(yīng)及時(shí)否？說(shuō)話算數(shù)嗎？形式方便否？信息準(zhǔn)不準(zhǔn)？質(zhì)量符合客戶要求產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量交期配合外觀功能顏色形狀尺寸工廠中的八種浪費(fèi)：、等待的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、不良品的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)、制造過(guò)多(早)的浪費(fèi)、喪失機(jī)會(huì)

6、的浪費(fèi) 凡是不會(huì)賺錢(qián)的動(dòng)作就是浪費(fèi).如:搬運(yùn),尋找,取放,翻轉(zhuǎn)成本工廠中的八種浪費(fèi)：、等待的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、不良品的浪交期交貨期的來(lái)源生產(chǎn)計(jì)劃/指令交貨期的困惑交期/質(zhì)量/成本交貨期的衡量生產(chǎn)計(jì)劃完成率交期交貨期的來(lái)源生產(chǎn)計(jì)劃/指令交貨期的困惑交期/質(zhì)量/成本交士氣士氣的基礎(chǔ)人員穩(wěn)定士氣的表現(xiàn)積極主動(dòng)士氣的來(lái)源指導(dǎo)與激勵(lì)士氣士氣的基礎(chǔ)人員穩(wěn)定士氣的表現(xiàn)積極主動(dòng)士氣的來(lái)源指導(dǎo)與激勵(lì)安全安全的重要性安全第一質(zhì)量第二安全的種類人/物/環(huán)/管安全的保障遵章守紀(jì)安全的基礎(chǔ)8S安全安全的重要性安全第一安全的種類人/物/環(huán)/管安全的保障遵效率效率的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)效率的關(guān)鍵流程優(yōu)化效率的難點(diǎn)按規(guī)定做事效率效率

7、的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)效率的關(guān)鍵流程優(yōu)化效率的難點(diǎn)按規(guī)定做事現(xiàn)場(chǎng)管理的三大工具1、標(biāo)準(zhǔn)化將“定型”的工作盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化，減少重復(fù)思考或因忙而盲，且便于不斷改進(jìn)。2、目視管理通過(guò)視覺(jué)引起意識(shí)變化的管理方法。-一目了然3、管理看板展示改善過(guò)程、展示改善成績(jī)、營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、讓客戶有信心、展示重大活動(dòng)的推行方法現(xiàn)場(chǎng)管理的三大工具1、標(biāo)準(zhǔn)化2、目視管理通過(guò)視覺(jué)引起意識(shí)變化課堂練習(xí)：徹底完成職務(wù)的檢查要點(diǎn)職務(wù)履行的檢查要點(diǎn)是否做到1、是否充分了解您的職務(wù)？2、是否充分了解您的主管對(duì)您的期待？3、是否充分了解您的后制程對(duì)您的期待？4、是否能主動(dòng)積極地進(jìn)行您的職務(wù)？5、是否能和他人協(xié)同合作完成你的職務(wù)？6、是否對(duì)您的

8、職務(wù)負(fù)責(zé)到底，讓別人能夠信賴？7、是否能全力以赴，不斷改善提升您的職務(wù)績(jī)效？課堂練習(xí)：徹底完成職務(wù)的檢查要點(diǎn)職務(wù)履行的檢查要點(diǎn)是否做到1清晰知道自己角色定位我是誰(shuí)？我在做什么？我做的如何？清晰知道自己角色定位我是誰(shuí)？ 管理的層次劃分高級(jí)管理層（總裁、CEO、總經(jīng)理、主席）中級(jí)管理層（部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、分支經(jīng)理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工銷(xiāo)售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工非管理層管理層職權(quán)責(zé)任 管理的層次劃分高級(jí)中級(jí)管理層督導(dǎo) 了解工作目標(biāo)WHY，確認(rèn)工作內(nèi)容WHAT，負(fù)責(zé)工作落實(shí)HOW，把握現(xiàn)狀，明確目標(biāo)，分析原因，制定計(jì)劃，積極落實(shí)?；卮鹕霞?jí)管理的詢問(wèn)，向

9、其提供自己的意見(jiàn)及方案，自己工作：充分利用資源，完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。實(shí)施工作：實(shí)施部下不能完成的，無(wú)法授權(quán)的工作。管理者實(shí)現(xiàn)角色的任務(wù)承上：接受任務(wù)時(shí)啟下：落實(shí)任務(wù)時(shí) 了解工作目標(biāo)WHY，把握現(xiàn)狀，回答上級(jí)管理的詢問(wèn)，向其現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該扮演好的角色執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)你的表現(xiàn)應(yīng)該是1、正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖2、服從上級(jí)的指揮3、就如何完成任務(wù)提出你的建議和所 需要的幫助4、盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)5、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況面對(duì)上級(jí)面對(duì)上級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該扮演好的角色執(zhí)行者不折不扣地完成任你的表現(xiàn)應(yīng)該是責(zé)任者必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)上級(jí)6、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不

10、推卸、指責(zé)和埋怨， 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；7、遇到困難時(shí)，走在員工的前邊，妥 善地解決問(wèn)題。面對(duì)上級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該扮演好的角色責(zé)任者必須為本班組發(fā)生的你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)上級(jí)6、出現(xiàn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來(lái)完成任務(wù)你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)下級(jí)1、為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；2、了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排合適的工作。3、利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓保持自信和工作積極性4、保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望5、保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出的熱情與信心面對(duì)下級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該扮演好的角色領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)下級(jí)1、為班組指揮者

11、合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)下級(jí)1、就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；2、合理分工，明確職責(zé)；3、做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。面對(duì)下級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該扮演好的角色指揮者合理組織人力、財(cái)力與物你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)下級(jí)1、就教練發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，及時(shí)提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)下級(jí)1、善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在；2、設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；3、選擇合適的時(shí)機(jī)和方式進(jìn)行培訓(xùn)；4、及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。面對(duì)下級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該扮演好的角色教練發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)下級(jí)1、善于合作者發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，及時(shí)提供

12、指導(dǎo)和培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)同級(jí)1、一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注 部門(mén)利益；2、把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠；3、真誠(chéng)相待，互相尊重。面對(duì)同級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該扮演好的角色合作者發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，你的表現(xiàn)應(yīng)該是面對(duì)同級(jí)1、一 小馬是車(chē)間的技術(shù)骨干，因?yàn)楣ぷ髑趹?、技術(shù)好，被公司提拔主管，管理30個(gè)人的生產(chǎn)線的工作。上任伊始，小馬認(rèn)為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)，員工操作中有什么問(wèn)題，小馬都能熱心幫助解決，如果有員工缺勤，小馬就親自操刀上陣。員工有什么技術(shù)問(wèn)題，都立即找小馬解決，每一天，小馬都要處理不少問(wèn)題，從一上班到下班，忙個(gè)不停，生

13、產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，小馬去解決，生產(chǎn)任務(wù)完不成，小馬親自上崗，生產(chǎn)質(zhì)量有問(wèn)題，小馬得去分析；小馬覺(jué)得自己很辛苦，但同時(shí)也很自豪，很多員工覺(jué)得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離不開(kāi)他，但同時(shí)小馬覺(jué)得很累，連換休都是奢望，生產(chǎn)線離不開(kāi)他，他也不放心，但年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作并不滿意，認(rèn)為他沒(méi)有做好工作。小馬覺(jué)得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都反映離不開(kāi)我，難道工作還沒(méi)做好嗎？ 忙碌的小馬 小馬是車(chē)間的技術(shù)骨干，因?yàn)楣ぷ髑趹⒓夹g(shù)好，被公司提管理者相對(duì)員工而言意味著“好教練”比好“好球員”更重要“計(jì)劃”比“埋頭苦干”更重要“救火者”變?yōu)椤邦A(yù)防者”“團(tuán)隊(duì)”而不是“獨(dú)立”所謂管理是指透過(guò)他人

14、完成業(yè)績(jī)-哈佛商學(xué)院管理者相對(duì)員工而言意味著“好教練”比好“好球員”更重要“現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色現(xiàn)場(chǎng)管理者是 指揮者，明確方向 ；現(xiàn)場(chǎng)管理者是 教練，教他做事 ；現(xiàn)場(chǎng)管理者是 導(dǎo)演，籌集資源調(diào)配工作；現(xiàn)場(chǎng)管理者是 優(yōu)秀的溝通者 ，傾聽(tīng)內(nèi)外部的聲音；現(xiàn)場(chǎng)管理者是 助推器，激勵(lì)和推動(dòng)下屬 ；現(xiàn)場(chǎng)管理者是 個(gè)人楷模，為員工以身作則；現(xiàn)場(chǎng)管理者不是 家長(zhǎng)，凡是都替他安排；現(xiàn)場(chǎng)管理者不是 警察，事后監(jiān)督；現(xiàn)場(chǎng)管理者不是 消防隊(duì)員，處處搶險(xiǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)管理者的角色現(xiàn)場(chǎng)管理者是 指揮者，明確方向 ；現(xiàn)場(chǎng)管理的重要作用提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，基層主管要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提

15、高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等?，F(xiàn)場(chǎng)管理的重要作用提高產(chǎn)品質(zhì)量基層管理的五大功能控 制協(xié) 調(diào)計(jì) 劃領(lǐng) 導(dǎo)組 織規(guī)劃部門(mén)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃 5W1H部門(mén)系統(tǒng)構(gòu)建及流程的完善人員的選拔與招聘下屬職責(zé)的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用與下屬共同個(gè)人發(fā)展目標(biāo)工作教導(dǎo)教他做事

16、反饋告訴他好或不好定期評(píng)估與檢查重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善激勵(lì)讓他開(kāi)心的做事上中下級(jí)的溝通 內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理基層管理的五大功能控 制協(xié) 調(diào)計(jì) 劃領(lǐng) 導(dǎo)組 不能正確掌握管理的功能，工作將一籌莫展不能正確掌握管理的功能，工作將一籌莫展明確目標(biāo)掌握事實(shí)考慮事實(shí)草擬方案確認(rèn)計(jì)劃的步驟計(jì)劃就是確定目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線、途經(jīng)和方法的管理活動(dòng)。明確目標(biāo)掌握事實(shí)考慮事實(shí)草擬方案計(jì)劃的步驟計(jì)劃就是確定目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)管理的組織工作大多數(shù)落在兩個(gè)領(lǐng)域： 人事和各種輔助設(shè)施的組織管理工作。具體來(lái)說(shuō)，基層主管的組織職能包括： 為本部門(mén)進(jìn)行人力安排。 把自己的部門(mén)建設(shè)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。 妥善保管和配置

17、本部門(mén)所需要的資源。 創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境，使每個(gè)人都能高水平完成工作。 明確每個(gè)職工的位置和作用，并使每個(gè)職工都明確這一點(diǎn)。 改進(jìn)方法和程序?，F(xiàn)場(chǎng)管理的組織工作大多數(shù)落在兩個(gè)領(lǐng)域：指導(dǎo)和訓(xùn)練 指導(dǎo)和訓(xùn)練是教給員工打開(kāi)百寶箱的鑰匙 指導(dǎo)與訓(xùn)練 根本原因 癥狀 對(duì)策缺乏崗位職責(zé)應(yīng)有的技能和知識(shí)個(gè)人問(wèn)題和/或影響工作業(yè)績(jī)的組織因素業(yè)績(jī)或問(wèn)題業(yè)績(jī)或問(wèn)題指導(dǎo)（支持性行為）訓(xùn)練（指揮性行為）指導(dǎo)和訓(xùn)練 指導(dǎo)和訓(xùn)練是教給員工打開(kāi)百寶箱的鑰匙 指導(dǎo)與訓(xùn)練改進(jìn)在一項(xiàng)任務(wù)完成或一個(gè)生產(chǎn)周期結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。好的經(jīng)驗(yàn)分享，不足的地方加以改進(jìn)。好處：全體成員直接參與管理 提高職業(yè)素養(yǎng)的過(guò)程 能激活企業(yè)每一個(gè)細(xì)

18、胞改進(jìn)在一項(xiàng)任務(wù)完成或一個(gè)生產(chǎn)周期結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。PDCA循環(huán)工作改善PDCA明確問(wèn)題 把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)分析原因 驗(yàn)證要因采取對(duì)策 制定計(jì)劃分工委派培訓(xùn)教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化 徹底執(zhí)行排除障礙 監(jiān) 督 檢 查匯 報(bào)進(jìn)度 成果PDCA循環(huán)工作改善PDCA明確問(wèn)題 把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)分析原控制控制的主要目的：是確定實(shí)際完成的工作是否與最初的計(jì)劃相符，換句話說(shuō)，控制是使部屬正確而有效的完成工作，達(dá)成目標(biāo)的管理活動(dòng)?？刂频淖饔茫?1.控制實(shí)施過(guò)程，保證工作進(jìn)程順利向著目標(biāo)推進(jìn)。 2.檢討工作效果，改進(jìn)作業(yè)方法，糾正工作結(jié)果與目標(biāo)之間的偏差?？刂瓶刂频闹饕康模菏谴_定實(shí)際完成的工作是否與最初的計(jì)劃相符控制

19、的過(guò)程確立控制標(biāo)準(zhǔn)糾正行動(dòng)分析偏差衡量實(shí)際績(jī)效控制的過(guò)程確立控制標(biāo)準(zhǔn)糾正行動(dòng)分析偏差衡量實(shí)際績(jī)效協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，就某一特定問(wèn)題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見(jiàn)，籍此保持雙方的和諧與均衡。（目標(biāo)方面、過(guò)程方面、利益方面）協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通。溝通和協(xié)調(diào)有時(shí)需要超越自我，接納不同，有時(shí)需要考慮對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，就某一特定問(wèn)思考 以你的工作崗位為例，假如你不履行下面的任何一項(xiàng)管理功能，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？試逐一討論。1 計(jì)劃 2 組織 3 指導(dǎo)與訓(xùn)練 4 控制 5 協(xié)調(diào)思考 以你的工作崗位為例，假如你不履行下面的 某日，劉科長(zhǎng)受到上

20、司的批評(píng)，認(rèn)為該科員工工作態(tài)度不認(rèn)真、自由散漫。 劉科長(zhǎng)非常惱火，回來(lái)后，馬上召集所有人員開(kāi)會(huì)，宣布對(duì)對(duì)工作態(tài)度不認(rèn)真、自由散慢的人員要嚴(yán)加監(jiān)督。同時(shí)宣布，今后請(qǐng)病假一定要有醫(yī)生的診斷證明和病假條；不準(zhǔn)遲到、早退；辦公時(shí)間不得聊天。他將對(duì)員工的工作態(tài)度和以上各項(xiàng)進(jìn)行考核，每月公布。部屬聽(tīng)后，大都心里不滿，但因科長(zhǎng)口氣嚴(yán)厲，也無(wú)法反駁。 此后，大家莫不提心吊膽，不敢隨便請(qǐng)假或遲到；相互之間商討業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，也小心謹(jǐn)慎。一旦遇到科長(zhǎng)不在，才可以松一口氣。 員工們的行為比以前規(guī)矩了很多，但劉科長(zhǎng)管理部屬的態(tài)度仍然非常嚴(yán)厲，他不希望再次被上司批評(píng)。三個(gè)月后，每一個(gè)員工都變得非常乖順了，但以往非常不錯(cuò)的工

21、作效率和業(yè)績(jī)卻日漸下降，工作質(zhì)量也大不如前。 某日，劉科長(zhǎng)受到上司的批評(píng)，認(rèn)為該科員工工作問(wèn)題1通過(guò)這個(gè)案例，你認(rèn)為控制的目的是什么？劉科長(zhǎng)是否實(shí)現(xiàn)了目的？2劉科長(zhǎng)的控制存在什么問(wèn)題？3如果你面對(duì)劉科長(zhǎng)面臨的問(wèn)題，你會(huì)怎樣做？問(wèn)題1.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力2.有效安排工作的能力 6.專業(yè)的技術(shù)能力 4.解決問(wèn)題的能力3.指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力不清楚地地方，詢問(wèn)清楚盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令要讓主管把話說(shuō)完，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)公平安排工作。就某種安排所希望達(dá)到的目的給與說(shuō)明。盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯(lián)系。提前考慮。工作安排要有彈性。專業(yè)性的知識(shí)對(duì)專業(yè)性問(wèn)題的分析能力對(duì)專業(yè)

22、工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動(dòng)員工積極性，不能完全由自己解決；職權(quán)范圍外的事，向上匯報(bào)解決問(wèn)題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是防火。31542現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的能力 指導(dǎo)員工是基層管 理人員的重要職能5.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力基層主管的職責(zé)是通過(guò)他人來(lái)完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。有效溝通的關(guān)鍵是尊重部屬，仔細(xì)傾聽(tīng)部屬的心聲協(xié)調(diào)的關(guān)鍵則在于能否站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，1.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力2.有效安排工作的能力 激勵(lì)下屬的能力 有效激勵(lì)需要了解員工的需要。思考：你的員工需要什么？激勵(lì)下屬的能力 有效激勵(lì)需要了解員工的需要。思考：你的員工需現(xiàn)場(chǎng)管理的四大

23、工作職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的四大工作職責(zé)職責(zé)一：執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù)1.品質(zhì)Q（Quality）品質(zhì)是企業(yè)的決戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天2.成本C（Cost）合理的成本是產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障3.交期D（Delivery）客戶就是上帝，而且是不懂寬恕的上帝4.效率P（Production）效率是部門(mén)績(jī)效的量尺，工作改善的標(biāo)桿5.安全S（Safe）工作是為了生活好，安全是為了活到老6.士氣M（Morale）堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是取之不盡用之不完的寶貴資源職責(zé)一：執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù)1.品質(zhì)Q職責(zé)二：教育訓(xùn)練、培養(yǎng)部屬有效的改善：教五贊三責(zé)二該管的才管，不該

24、管的就不管管到不用管的最高境界1.掌握部屬的矛盾心理-知彼2.去除主管的兩極心理-知己有效的策略：部屬能做，授權(quán)給他做-有成就感部屬不能做，教導(dǎo)他做-有安全感輕視無(wú)能的主管，厭惡萬(wàn)能的主管。事事我都管-事必躬親事事我不管-袖手旁觀或事不關(guān)己職責(zé)二：教育訓(xùn)練、培養(yǎng)部屬有效的改善：1.掌握部屬的矛盾心理 少說(shuō)抱怨的話少說(shuō)諷刺的話少說(shuō)拒絕的話少說(shuō)風(fēng)涼的話少說(shuō)泄氣的話多說(shuō)寬容的話多說(shuō)尊重的話多說(shuō)關(guān)懷的話多說(shuō)積極的話多說(shuō)鼓勵(lì)的話職責(zé)三：激勵(lì)溝通、提升士氣 少說(shuō)抱怨的話多說(shuō)寬容的話職責(zé)三：激勵(lì)溝通、提升士氣 職責(zé)四：不斷改善、持續(xù)創(chuàng)新解決問(wèn)題九大步驟Step 1Step 2Step 31.發(fā)掘問(wèn)題2.選定

25、題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對(duì)策7.草擬行動(dòng)8.成果比較9.標(biāo)準(zhǔn)化 職責(zé)四：不斷改善、持續(xù)創(chuàng)新解決問(wèn)題九大步驟Step 1現(xiàn)場(chǎng)管理在工作中的不良通病現(xiàn)場(chǎng)管理在工作中的不良通病現(xiàn)場(chǎng)管理在工作中的不良通病責(zé)任感薄弱知識(shí)技能不足缺乏組織能力不知道員工心理表情太過(guò)冷漠只會(huì)處罰人判斷能力較差不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題能力缺乏不知道激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)管理在工作中的不良通病責(zé)任感薄弱只會(huì)處罰人現(xiàn)場(chǎng)管理在工作中的不良通病計(jì)劃力薄弱，急于盲干實(shí)行委托不放心，使部屬不能成長(zhǎng)將部屬純粹看成被支配者拙于說(shuō)服他人協(xié)助自己完成任務(wù)對(duì)年輕人世界不關(guān)心害怕被部屬超越，打壓他們的潛能現(xiàn)場(chǎng)管理在工作中的不良通病計(jì)劃力薄弱，急于盲干實(shí)行努力做上司愿意提拔的部屬有能力有貢獻(xiàn)的人會(huì)為組織需求著想的人對(duì)自己有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人能解決公司難