XXXX培訓(xùn)景區(qū)安全管理課件

1、旅游景區(qū)安全管理主講人 張建華旅游景區(qū)安全管理主講人 張建華防 火景區(qū)設(shè)施及設(shè)備安全公共衛(wèi)生安全景區(qū)住客安全景區(qū)治安安全景區(qū)道路交通安全及索道安全玨山景區(qū)安全管理工作景區(qū)安全管理板塊圖防 火景區(qū)設(shè)施及公共衛(wèi)生安全景區(qū)住客安全景區(qū)治安安全景景區(qū)道路交通安全及索道安全 重點(diǎn)解決：超速、擁堵、亂停車及停車場協(xié)調(diào)工作索道上、下站客流排隊(duì)、疏散工作消除游客等候急躁情緒工作（進(jìn)出景區(qū)的客流疏散工作）嚴(yán)格將景區(qū)游客人數(shù)控制在最大容量以內(nèi)。應(yīng)采取的措施是： 用設(shè)備調(diào)節(jié)客流，提前做好接待預(yù)案，嚴(yán)格控制人數(shù)，交通增援。景區(qū)道路交通安全及索道安全 重點(diǎn)解決：景區(qū)治安安全 重點(diǎn)解決：縱火、打架、騷亂蒙騙游客、強(qiáng)攬強(qiáng)賣

2、等不法現(xiàn)象 景區(qū)應(yīng)采取的措施： 群防群治、加強(qiáng)溝通、發(fā)現(xiàn)隱患、及時上報(bào)、將問題消滅在萌芽狀態(tài)。游客服務(wù)中心要及時處理客人投訴，并將重大投訴處理結(jié)果及時上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。景區(qū)治安安全 重點(diǎn)解決：景區(qū)住客安全 重點(diǎn)解決：游客住店登記加強(qiáng)巡邏、嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)客人有異常舉動，應(yīng)及時上報(bào)，必要時可以報(bào)警。保證各種消防設(shè)施的正常運(yùn)行。在餐飲上，要狠抓食品安全管理，嚴(yán)格采購、加工、保存程序，做好重點(diǎn)接待及團(tuán)隊(duì)用餐留樣工作。景區(qū)住客安全 重點(diǎn)解決：公共衛(wèi)生安全為防止游客食物中毒的發(fā)生，導(dǎo)游要隨時提醒游客禁食野果，不允許無證攤販在景區(qū)出售食品。公共衛(wèi)生安全為防止游客食物中毒的發(fā)生，導(dǎo)游要隨時提醒游客禁食景區(qū)設(shè)施設(shè)

3、備安全及登山途中安全景區(qū)要重點(diǎn)做好：索道、電瓶車安全隱患排查工作，強(qiáng)制對索道、電瓶車進(jìn)行定期保養(yǎng)。在節(jié)日前夕，對景區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真的排查，對存在安全隱患的危險(xiǎn)地段及時做好提醒，撇清責(zé)任。在人員密集，景區(qū)險(xiǎn)要路段增加3名值班人員，發(fā)現(xiàn)游客有傷病要及時救治。景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全及登山途中安全景區(qū)要重點(diǎn)做好：索道、電瓶車安景區(qū)防火作為省級森林公園，尤其在冬季防火工作是景區(qū)工作的重中之重，宗教事務(wù)部一定要嚴(yán)格按照景區(qū)有關(guān)規(guī)定做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁客人在景區(qū)抽煙，檢票處要勸阻客人上繳火種，特別是對燃香、放炮的游客要密切注意。景區(qū)應(yīng)急小分隊(duì)要隨時處于待命狀態(tài)，聽從安全保衛(wèi)部門的統(tǒng)一調(diào)度。景區(qū)防火作為省級森

4、林公園，尤其在冬季防火工作是景區(qū)工作的重中旅游安全的基本概念（一）旅游安全 廣義的旅游安全指旅游現(xiàn)象中的一切安全現(xiàn)象的總稱。既包括旅游活動中各相關(guān)主體的安全現(xiàn)象，也包括人類活動中與旅游現(xiàn)象相關(guān)的安全事態(tài)和社會現(xiàn)象中與旅游活動相關(guān)的安全現(xiàn)象。狹義的旅游安全指旅游活動中各相關(guān)主體的一切安全現(xiàn)象的總稱。它包括旅游活動各環(huán)節(jié)中的安全現(xiàn)象的總稱。包括旅游活動中涉及人、設(shè)備、環(huán)境等相關(guān)主體的安全現(xiàn)象。 （二）旅游安全問題 旅游安全問題是旅游活動中各種安全現(xiàn)象的具體表現(xiàn)。既包括旅游活動中各相關(guān)主體的安全思想、意識問題，也包括發(fā)生在旅游活動各環(huán)節(jié)或旅游活動中各相關(guān)主體間的具體的安全事件或安全事故。旅游安全的基

5、本概念旅游安全管理 指為確保旅游者、員工和景區(qū)等安全的目的，有意識、有計(jì)劃地對旅游活動中各種安全現(xiàn)象進(jìn)行各種安全教育、防范與控制活動的總稱。這些活動既包括安全的宣傳與教育，安全管理方針、政策、法規(guī)、條例的制定與實(shí)施，也包括安全防控、管理措施的制定與安全保障體系的構(gòu)建與運(yùn)作。旅游安全管理旅游景區(qū)安全管理的內(nèi)容一、旅游景區(qū)的游客安全管理 旅游安全保障管理 旅游安全控制管理游客安全管理重點(diǎn)管理以下幾個方面：1、對飲食安全的管理2、對旅游住宿安全的管理3、對旅游購物安全的管理4、對旅游娛樂安全的管理旅游景區(qū)安全管理的內(nèi)容二、旅游景區(qū)自然環(huán)境的安全管理 景區(qū)自然資源的安全管理 景區(qū)自然環(huán)境的安全管理三、

6、旅游景區(qū)社會環(huán)境的安全管理 旅游景區(qū)內(nèi)居民的管理 旅游景區(qū)內(nèi)治安管理二、旅游景區(qū)自然環(huán)境的安全管理四、旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理 設(shè)施可分為：基礎(chǔ)設(shè)施 服務(wù)設(shè)施設(shè)施設(shè)備安全管理主要包括以下幾方面：1、前期管理2、機(jī)構(gòu)設(shè)置3、人員管理4、檔案管理5、設(shè)施設(shè)備安全預(yù)防管理四、旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理五、旅游景區(qū)突發(fā)事故安全管理（一種程序化、過程化的 管理） 旅游景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案管理 旅游景區(qū)突發(fā)事故處理對策 旅游景區(qū)安全制度建設(shè)管理五、旅游景區(qū)突發(fā)事故安全管理（一種程序化、過程化的 六、旅游景區(qū)危機(jī)管理 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立 危機(jī)控制系統(tǒng) 景區(qū)形象修補(bǔ)系統(tǒng) 危機(jī)后的內(nèi)部安全保障系統(tǒng)完善六、旅游景區(qū)危機(jī)

7、管理如何進(jìn)行有效的安全管理如何進(jìn)行有效的安全管理 在旅游景區(qū)日常管理工作中，貫徹“以人為本，關(guān)愛生命”的指導(dǎo)思想，遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)方針，努力消除存在的各種安全隱患，積極防范意外事故的發(fā)生，成為景區(qū)管理者重要的工作內(nèi)容之一。而能否根據(jù)旅游景區(qū)的實(shí)際情況，建立健全適合本景區(qū)的安全管理制度，發(fā)生意外事件后能否迅速啟動響應(yīng)機(jī)制，并做好善后處理，是對景區(qū)管理者綜合能力的重大考驗(yàn)。 在旅游景區(qū)日常管理工作中，貫徹“以人為本 對旅游景區(qū)而言，要預(yù)防潛在危機(jī)的發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制，不放過每一個細(xì)節(jié)，及時進(jìn)行分析預(yù)測，并做好各項(xiàng)預(yù)防措施。 1、正確引導(dǎo)和約束景區(qū)內(nèi)游客的游覽行為，防

8、止其不安全 行為導(dǎo)致事故。 2、要求旅游設(shè)施設(shè)備操作人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作，防止違 章作業(yè)導(dǎo)致事故。 3、要求景區(qū)員工按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程操作，避免在服務(wù) 提供過程中產(chǎn)生不安全行為。 對旅游景區(qū)而言，要預(yù)防潛在危機(jī)的發(fā)生，必須4、搞好景區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯 罪行為的發(fā)生，避免造成游客的人身傷害或財(cái)物損失， 及時查禁“黃、賭、毒”等社會不良現(xiàn)象，依法打擊強(qiáng) 買強(qiáng)賣、敲詐勒索、毆打辱罵游客等各類違法犯罪活動。5、景區(qū)內(nèi)如有建設(shè)或維修施工的，應(yīng)做好安全防護(hù)工作， 防止施工過程中的不安全行為對游客造成傷害。6、做好景區(qū)內(nèi)的道路交通設(shè)施、各種車輛以及停車場的安 全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。7、做好景區(qū)內(nèi)各種游樂場所、游覽道路、游客休息停留場 所及其周邊環(huán)境的安全管理工作，避免或減少可能對人 員造成的傷害。4、搞好景區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯8、做好員工工作或生活場所的安全管理與教育，如不得私 拉電線、私用電爐，注意交通安全等。9、做好如臺風(fēng)、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災(zāi)害 的預(yù)報(bào)或防范措施，盡可能減少景區(qū)或游客的生命財(cái)產(chǎn) 損失。10、做好特種旅游項(xiàng)目的安全管理，如攀巖、沖浪、騎 馬、拓展、蹦極、速降等。11、其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的因素與環(huán)境。8、做好員工工作或生活場所的安全管理與教育，如不得私 有效做好景區(qū)安