家具品牌專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)

1、年5月29日家具品牌專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)文檔僅供參考XXX家具品牌專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)總經(jīng)理致詞2目 錄3第一章 使用說(shuō)明4第二章 品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)概述5第三章 公司概況6第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介6第二節(jié) 企業(yè)理念與文化6第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu)9第四章 品牌介紹10第一節(jié) 公司的品牌10第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展10第五章 產(chǎn)品知識(shí)11第一節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念11第二節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程13第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)14第四節(jié) 產(chǎn)品知識(shí)15一、新亞產(chǎn)品材料組合15二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹16第六章 行業(yè)狀況與特征18第七章 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)定位19第八章 專(zhuān)賣(mài)店的組建及管理20第一節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))組建方式20第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))連鎖

2、架構(gòu)20第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分21第四節(jié) 加盟條件及要求22第五節(jié) 加盟申請(qǐng)及處理流程24第六節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店加盟連鎖管理25一、終端服務(wù)管理的運(yùn)作流程25二、加盟連鎖支持27三、加盟監(jiān)督管理28四、加盟運(yùn)作規(guī)則30第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度38第十章 專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)部運(yùn)作管理40第一節(jié) 組織管理40一、專(zhuān)賣(mài)店單店組織結(jié)構(gòu)40二、崗位職責(zé)41三、專(zhuān)賣(mài)店店鋪規(guī)則43五、導(dǎo)購(gòu)人員招聘、培訓(xùn)45第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店日常行為及工作管理48第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理50第三節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)運(yùn)作與管理52第四節(jié) 促銷(xiāo)注意事項(xiàng)55第五節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店店面形象與陳列55第五節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店信息管理59第 六節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)銷(xiāo)存管理6

3、0第七節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店資金管理65第八節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理66第十一章 專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)管理73第一節(jié) 售后服務(wù)內(nèi)容73第二節(jié) 客戶(hù)投訴處理流程73第十二章 專(zhuān)賣(mài)店視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)建立77附 言78第一章 使用說(shuō)明 全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)新亞公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識(shí),而且對(duì)新亞品牌專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)定位及其加盟運(yùn)作方式與要求作出明確規(guī)定。為有效支持及管理各地專(zhuān)賣(mài)店,本手冊(cè)中還分別介紹了新亞品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)推行必不可少的幾大致系如:支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系以及專(zhuān)賣(mài)店VI形象系統(tǒng)。是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營(yíng)及管理專(zhuān)賣(mài)店的指導(dǎo)老師;是終端導(dǎo)購(gòu)人員學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)作及管理、提升自身營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)知識(shí)及

4、技能的培訓(xùn)教師;是新亞公司業(yè)務(wù)及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開(kāi)拓、加盟客戶(hù)及其店鋪營(yíng)業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具?？傊?是加盟雙方經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))必不可少的綜合教科書(shū),其要求加盟雙方能認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容,靈活應(yīng)用,按手冊(cè)規(guī)定要求來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作,從而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專(zhuān)賣(mài)店管理之路。本手冊(cè)是新亞公司在家具行業(yè)多年經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶,希望各地加盟商能真正認(rèn)識(shí)其價(jià)值所在,將其保管好,以免落入同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌廠商。另外,希望在的使用過(guò)程中,各加盟伙伴、終端導(dǎo)購(gòu)人員,業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進(jìn)意見(jiàn),以進(jìn)一步完善及規(guī)范編輯的內(nèi)容。第二章 品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)概述 連鎖經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)方

5、式,是繼百貨商店和超級(jí)市場(chǎng)之后第三次零售業(yè)的革命。連鎖經(jīng)營(yíng)方式首創(chuàng)于美國(guó),到現(xiàn)在已有130多年歷史,其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運(yùn)行的典范。在中國(guó),連鎖業(yè)的發(fā)展自80年代中后期進(jìn)入中國(guó)以來(lái),現(xiàn)已有連鎖企業(yè)3000多家、連鎖店鋪3萬(wàn)多個(gè)。連鎖經(jīng)營(yíng)有直營(yíng)連鎖與特許連鎖之分,特許連鎖是指總部向特許加盟商提供獨(dú)特的商業(yè)經(jīng)營(yíng)特許權(quán),并給予人員培訓(xùn)、店鋪操作及管理等方面的指導(dǎo)與幫助,其核心是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓及運(yùn)作,也即特許人利用自己的品牌技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理模式與她人的資本相結(jié)合,來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式;直營(yíng)連鎖其店鋪由總部投資開(kāi)設(shè),在總部直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),總部對(duì)各店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物

6、流信息流等方面實(shí)施統(tǒng)一管理。連鎖經(jīng)營(yíng)最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化的管理。其中: 統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營(yíng)的最基本特征,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 形象統(tǒng)一化,各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。服務(wù)統(tǒng)一化,各分店經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)、商品定價(jià)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致,分店根據(jù)區(qū)域的不同有個(gè)別的靈活性。管理統(tǒng)一性,在物流配送、宣傳促銷(xiāo)、人員管理、財(cái)務(wù)、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式。 規(guī)范化的管理是指總部管理的專(zhuān)業(yè)化,連鎖企業(yè)總部的職能是管理,總部在具體經(jīng)營(yíng)中所有管理活動(dòng)都有詳細(xì)而具體的分工。 簡(jiǎn)單化的管理是指作業(yè)流程簡(jiǎn)單化,由于實(shí)行統(tǒng)一化及規(guī)范化的

7、管理,各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范,能夠使員工節(jié)約精力、提高工作效益,使加盟店店主集中精力抓重點(diǎn)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。第三章 公司概況 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介新亞家具制造有限公司系港資企業(yè),專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)客廳、餐廳及書(shū)房系列家具產(chǎn)品,以”屋之寶”和”新亞”兩個(gè)品牌冠譽(yù)于同行業(yè)和消費(fèi)者。新亞家具制造有限公司始成立于1991年5月,當(dāng)時(shí)廠址位于東莞厚街溪頭,廠房面積800平方米,員工16人,主要生產(chǎn)各類(lèi)中檔客廳家具系列,產(chǎn)品在內(nèi)銷(xiāo)的同時(shí)還出口歐美市場(chǎng);1992年5月工廠遷至厚街倉(cāng)頭,廠房面積增至為1600平方米,員工已達(dá)60多人;1995年10月公司遷至厚街道滘,廠房面積也擴(kuò)大為6000平方米,員工也有300人,產(chǎn)

8、品暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),受到客戶(hù)及廣大消費(fèi)者青睞。1996年起公司建立”屋之寶”品牌,并積極參加各類(lèi)家具展銷(xiāo),在業(yè)界享有卓著聲譽(yù);98年公司加入東莞家具協(xié)會(huì)。為了進(jìn)一步提高公司的產(chǎn)量和擴(kuò)大公司的生產(chǎn)規(guī)模以更好的滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者對(duì)新亞產(chǎn)品的巨大需求, 1999年3月公司再次遷址至東莞附城,廠房面積增加至約 0平方米,員工增至600多人。在公司快速發(fā)展、產(chǎn)量迅速提高的同時(shí),公司同樣不遺余力地加大對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投入和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證和提高,公司所生產(chǎn)的客廳系列產(chǎn)品榮獲東莞第一屆名優(yōu)家具展覽會(huì)銅獎(jiǎng)。為了同國(guó)際名優(yōu)企業(yè)接軌,擠身世界商海,將 ”屋之寶”和”新亞”系列家具更好地推向國(guó)際市場(chǎng), 元月,新亞公司順利經(jīng)

9、過(guò)國(guó)際著名的英國(guó)BSI公司ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,公司呈現(xiàn)出一派蒸蒸日上的新氣象。第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的觀念,它是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想核心。企業(yè)理念有三個(gè)基本特點(diǎn):長(zhǎng)期性、行為性與方向性。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針等內(nèi)容。新亞公司在十年的發(fā)展過(guò)程中建立了自己獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,并經(jīng)過(guò)全體員工認(rèn)同。它是新亞全體員工信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則,是凝聚全體員工的粘合劑;是塑造新亞良好企業(yè)形象的持久的動(dòng)力源泉。 新亞公司企業(yè)理念包含以下內(nèi)容:新亞企業(yè)哲學(xué) 顧客第一性、新亞第二性表現(xiàn):永遠(yuǎn)走在顧客前面,永遠(yuǎn)

10、高于顧客需求,不惜一切為客戶(hù)服務(wù)。并在此基礎(chǔ)上密切與經(jīng)銷(xiāo)商之間的共贏合作。(二)新亞企業(yè)精神 敬業(yè)精神和認(rèn)真的工作態(tài)度 表現(xiàn):企業(yè)與員工、經(jīng)銷(xiāo)商共同成長(zhǎng),共享機(jī)遇與挑戰(zhàn)。(三)新亞企業(yè)價(jià)值 員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富,經(jīng)銷(xiāo)商是企業(yè)的重要資源 表現(xiàn):關(guān)心員工的成長(zhǎng),為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)會(huì);關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商的利益,為經(jīng)銷(xiāo)商提供豐厚的贏利回報(bào);視員工和經(jīng)銷(xiāo)商為企業(yè)的不可或缺的重要組成部分,走企業(yè)與員工、經(jīng)銷(xiāo)商共同發(fā)展的”三贏”之路。 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu)第四章 品牌介紹第一節(jié) 公司的品牌新亞家具制造有限公司當(dāng)前擁有兩個(gè)知名品牌:”新亞” 和”屋之寶” 。”新亞”是公司創(chuàng)立的第一個(gè)知名品牌,”新亞”系列產(chǎn)品以玻

11、璃和不銹鋼為主要材料,其設(shè)計(jì)理念源于意大利,同時(shí)融合東方家居藝術(shù),其設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約時(shí)尚,線條明快簡(jiǎn)潔,造型簡(jiǎn)單大方,既有傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)精髓,又有童話般的浪漫情懷。 ”新亞”系列產(chǎn)品采用德國(guó)無(wú)影膠及光仟透射原理讓玻璃與不銹鋼粘合連接在一起為主要生產(chǎn)工藝,再結(jié)合不銹鋼管(或無(wú)縫鋼管)、木及云石組合而成,既堅(jiān)固又美觀實(shí)用?！蔽葜畬殹?顧名思意乃屋中之寶,蘊(yùn)藏經(jīng)典內(nèi)涵,尋常之美,洋溢生命的靈動(dòng),充分體現(xiàn)了美感與實(shí)用并重的設(shè)計(jì)理念?！蔽葜畬殹碑a(chǎn)品吸納意大利等家具名師設(shè)計(jì)理念,選用歐洲櫸木/MDF高密度板、進(jìn)口不銹鋼配件、天然大理石、人造云石等優(yōu)質(zhì)材料,為消費(fèi)者提供屋中之寶,營(yíng)建美麗溫馨家園,創(chuàng)造輕松舒適生活。第二

12、節(jié) 品牌定位及發(fā)展 品牌定位 國(guó)內(nèi)家具知名品牌,體現(xiàn)一種現(xiàn)代、典雅的格調(diào)。 品牌訴求 享受健康、舒適、美麗的家庭生活 品牌目標(biāo)群(購(gòu)買(mǎi)群) 25-49歲,講究生活品質(zhì)、追求現(xiàn)代品位的中高收入家庭 品牌發(fā)展方向及目標(biāo)(用3-5年時(shí)間將新亞發(fā)展成為) 效益最好、知名度及美譽(yù)度最高的中國(guó)一流家具品牌 管理最規(guī)范、人才最齊全、發(fā)展最穩(wěn)定的企業(yè)組織第五章 產(chǎn)品知識(shí)第一節(jié) 產(chǎn)品定位 新亞品牌產(chǎn)品價(jià)格定位在中、高檔,主要針對(duì)25-49歲城市中高收入白領(lǐng)階層家庭,其中: 產(chǎn)品特征 工藝精湛、款式獨(dú)特 產(chǎn)品風(fēng)格華貴、典雅并賦時(shí)尚、品味與藝術(shù)格調(diào)現(xiàn)代、時(shí)尚、簡(jiǎn)約、大方第一節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念1)文化內(nèi)涵的靈性給你超越

13、的想象空間新亞產(chǎn)品文化的精髓何在?意大利的雋美、法國(guó)的浪漫、德國(guó)的嚴(yán)謹(jǐn)、美日的簡(jiǎn)約實(shí)用,抑或濃郁的東方文化氣息?我們沒(méi)有拘于陳規(guī),而是富有開(kāi)拓性地萃取精華,創(chuàng)造出獨(dú)特的新亞產(chǎn)品文化,賦予產(chǎn)品以文化的靈性,讓人為之產(chǎn)生美妙的豐富聯(lián)想。2)突破原始功用性體味生活無(wú)限情趣新亞銷(xiāo)售的不但是產(chǎn)品,更是一種生活方式。無(wú)論是現(xiàn)代的新潮浪漫生活方式,還是古樸自然美的生活方式。新亞產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)已打破產(chǎn)品范疇,升華到心理意識(shí)范疇。新亞產(chǎn)品蘊(yùn)育著能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者特定心理需求的手段,包括產(chǎn)品的原始功能要求、品質(zhì)保證、全程服務(wù)和超附加值(心理滿(mǎn)足)。3)只生產(chǎn)”正確” 的產(chǎn)品”顧客需求”導(dǎo)向市場(chǎng)日趨成熟的今天,”顧客需

14、求”為導(dǎo)向已成為生產(chǎn)者(廠家)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要指導(dǎo)方向。顧客的需求和態(tài)度一直在不斷變更,因此研發(fā)者必須在了解顧客的需求后,結(jié)合本身的研發(fā)能力和優(yōu)勢(shì),以產(chǎn)品文化內(nèi)涵為統(tǒng)帥,適時(shí)調(diào)整、設(shè)計(jì)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)者們給予了新亞產(chǎn)品契入顧客心理的利器,滿(mǎn)足顧客需求的手段,使得新亞產(chǎn)品能在市場(chǎng)中贏得顧客的滿(mǎn)意并最終占領(lǐng)市場(chǎng)。4)三位一體的設(shè)計(jì)機(jī)制 研發(fā)一個(gè)”正確”的產(chǎn)品是占領(lǐng)市場(chǎng),樹(shù)立品牌的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。它必須建立一個(gè)”三為一體”的機(jī)制,即銷(xiāo)售部門(mén)(經(jīng)銷(xiāo)商)、市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)三者結(jié)合,才能為成功開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品提供保障。充分發(fā)揮市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)觸角功能,迅速反饋收集的市場(chǎng)信息。市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)反饋

15、回來(lái)的市場(chǎng)信息,分析整理,提出概念描述;研發(fā)部門(mén)則根據(jù)產(chǎn)品概念描述,設(shè)計(jì)出最具威力(契入消費(fèi)者心理)的武器(產(chǎn)品)。 第二節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 流程圖中,市場(chǎng)信息部分有銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)調(diào)研人員共同完成;從對(duì)信息的分析 整理到商業(yè)分析由市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)完成;產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品試制由開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)完成;產(chǎn)品試銷(xiāo)和商業(yè)化行為則由銷(xiāo)售部門(mén)具體執(zhí)行。第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)新亞公司主要生產(chǎn)客廳系列家具、餐廳系列家具和書(shū)房系列家具等三大類(lèi)家具產(chǎn)品,具體產(chǎn)品種類(lèi)包括:茶幾、角幾餐臺(tái)(包括玻璃臺(tái)、云石臺(tái)、金屬臺(tái)等)餐廳柜地柜組合柜電視柜鞋柜椅(含木椅、金屬椅、皮椅等)休閑椅 10)飾物柜11)間廳柜12)書(shū)柜、書(shū)臺(tái)13)酒吧柜、吧臺(tái)

16、、吧凳、餐車(chē)14)電腦主機(jī)架、電腦臺(tái)、電腦椅 15)沙發(fā)臺(tái)、麻將臺(tái) 16)沙發(fā) 17)玄關(guān) 18)屏風(fēng) 19)衣帽架 20)雜志架 21)CD架 22)鏡類(lèi) 第四節(jié) 產(chǎn)品知識(shí)一、新亞產(chǎn)品材料組合當(dāng)前新亞公司的產(chǎn)品可分為以下幾個(gè)形式的組合:玻璃/云石/金屬;玻璃與實(shí)木(板式);玻璃與金屬;金屬架與皮料;實(shí)木與布料;1)玻璃/云石/金屬結(jié)構(gòu) 其中玻璃以磨邊、噴砂、彩繪、飩刻、鉆孔、拼粘、,彎曲等,均為鋼化玻璃工藝深加工工藝為主,磨邊分為:直邊、斜邊、圓邊、鴨嘴邊;玻璃的形狀分為:方形、圓形、異形、云石的材料:分為天然大理石和人造大理石,其加工工藝以拼粘、成形、打磨、拋光、鉆孔等深加工工藝為主,其形

17、狀也可分為:方形、圓形、球形、異形。 金屬以不銹鋼、碳鋼、鋁合金為主,加工工藝為金屬冷加工工藝:車(chē)、銑、創(chuàng)、磨、鉆、焊等工藝為主。 結(jié)構(gòu)的方式:主要以玻璃與不銹鋼餅相粘結(jié),大理石經(jīng)過(guò)螺桿穿過(guò)支承塊與不銹鋼連接成一體,即成為一體完整的產(chǎn)品。2)玻璃與實(shí)木(板式) 實(shí)木:一般以紅櫸、白櫸、橡木或?yàn)閷?shí)木貼紙為主。 板式:板式的用材以中密度纖維板和各種厚度的夾板為主,也有時(shí)用 高密度纖維板。 表面貼木皮或木紋紙,木皮以胡桃木皮、櫻桃木皮、紅櫸木皮、白櫸木皮,楓木皮,白影木皮等等。 木紋紙以櫸木紙、胡桃紙、櫻桃紙、楓木紙等等為主,實(shí)木產(chǎn)品多以經(jīng)過(guò)榫頭膠粘方式組裝為成品,亦能夠經(jīng)過(guò)五金連接件,拆裝螺絲,等

18、。 板式產(chǎn)品主要以各種拆裝配件連接起來(lái),而且配以元木榫起加強(qiáng)作用。 玻璃與實(shí)木(板式)的聯(lián)接多以層板銷(xiāo)、拉槽、壓條、膠粒等方式,采用活動(dòng)或固定連接,板式或?qū)嵞炯揖阒谐２捎媒饘倌_、金屬飾條、腳輪、抽屜路輪、拉手等配件。 木制品的表面均以?xún)?yōu)質(zhì)油漆,高級(jí),的油漆其工藝經(jīng)過(guò)漂白, 砂光等工藝。3)玻璃與金屬 金屬與玻璃類(lèi)組合之產(chǎn)品金屬的成形則經(jīng)過(guò)彎曲、焊接、車(chē)、銑、磨、沖壓等工藝, 金屬材料的表面以打磨拋光后再以鍍層、噴塑、烤漆等表面防銹及美化處理。 金屬與玻璃經(jīng)過(guò)不銹鋼的連接,并配備存旋轉(zhuǎn)、固定、變向、連桿聯(lián)動(dòng)等機(jī)構(gòu)使其有充分的動(dòng)感,配合緊密,結(jié)構(gòu)緊湊,運(yùn)動(dòng)靈活,等特點(diǎn)。4)皮椅(金屬架) 皮椅采用

19、的是金屬骨架骨架本身用碳鋼或不銹鋼,所用皮料分為真皮、仿真皮、軟皮膠合牢固可靠,車(chē)縫技術(shù)精湛,色彩新穎。 內(nèi)部材料為高級(jí)進(jìn)口海棉及進(jìn)口膠粘劑。5)木椅包布 木椅為實(shí)木結(jié)構(gòu)或?qū)嵞举N木皮,貼紙結(jié)構(gòu),其色布布料為進(jìn)口純棉布,其印花工藝先進(jìn),還有各色真絲化纖布料,顏色別致、款式獨(dú)到,可區(qū)配各種風(fēng)格之餐椅。二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹1新亞產(chǎn)品所用材料簡(jiǎn)介1)木材部分(1) 木材選用進(jìn)口櫸木及國(guó)產(chǎn)橡木和橡膠木,進(jìn)行藥水防蛀防腐處理,經(jīng)過(guò)抽濕干燥,使之不變形,不開(kāi)裂。(2) 板材選用表面平整、堅(jiān)實(shí)的高密度中纖板,用進(jìn)口橡木皮/櫸木皮及國(guó)產(chǎn)水曲柳木皮及木紋紙進(jìn)行表面粘貼處理。2) 油漆部分產(chǎn)品表面

20、用封固性、密著性及硬度佳的液型不飽和樹(shù)脂(PE)做底漆加工后,再采用平滑、密著性佳的聚氨脂(PU)面漆(亞光、半亞光、高光)噴涂,油漆干燥后耐冷為-20,耐熱為+70。3) 玻璃部分采用優(yōu)質(zhì)深圳南方玻璃公司生產(chǎn)12厘、15厘、19厘氟化玻璃,可噴砂,并可加工多種形狀及邊形。用德國(guó)無(wú)影膠,利用光透射原理與不銹鋼粘合,晶瑩剔透。為增強(qiáng)玻璃的抗沖擊性,部分產(chǎn)品使用強(qiáng)化玻璃,玻璃耐熱90左右。4) 云石部分云石采用云浮、西班牙優(yōu)質(zhì)天然大理石(黑白根、白云石、金線米黃)、云浮人造大理石(松香黃、白云石、孔雀綠)、表面用平滑、密著性佳、耐磨性好的液型PE油漆噴涂。5) 金屬部分采用優(yōu)質(zhì)冷軋焊管、不銹鋼管或

21、鋁合金、用氬弧焊焊接,使之結(jié)構(gòu)牢、焊縫小、表面平滑、光亮、不生銹。6) 皮及布料部分餐椅座墊/靠背,內(nèi)用高密度海棉,優(yōu)質(zhì)夾板,面用進(jìn)口布料或優(yōu)質(zhì)國(guó)產(chǎn)PVC加工而成,坐感柔軟舒適。硬皮餐椅面用再生皮,皮面的漆膜起到防污及光亮作用,堅(jiān)固耐用,方便清潔。2新亞有關(guān)產(chǎn)品的使用及保養(yǎng)產(chǎn)品應(yīng)在正常溫度及濕度下,不可用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性物質(zhì)清潔,可選用碧麗珠類(lèi)家具清潔劑,也可用濕布清潔,但最后要用干布抹干,以防產(chǎn)品受潮后開(kāi)裂,皮面有嚴(yán)重污跡時(shí)可用少量汽油擦拭。玻璃清潔用玻璃清潔劑。餐臺(tái)及茶幾上可放熱飲品及已加熱食品,但不可在上面放灶直接加熱食品(例如吃火鍋),以免損壞漆面或玻璃。產(chǎn)品在使用及搬動(dòng)時(shí)應(yīng)盡量避免接觸堅(jiān)

22、銳物品,以免損壞產(chǎn)品或在表面留下劃痕,影響美觀。第六章 行業(yè)狀況與特征 市場(chǎng)潛力大隨著中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,人們對(duì)家的要求越來(lái)越高,同時(shí)也對(duì)家的最重要構(gòu)成要素家具的需求越來(lái)越大。另外,隨著中國(guó)即將加入WTO,在中國(guó)家具行業(yè)從成長(zhǎng)期步入發(fā)展期階段,國(guó)內(nèi)家具企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將從產(chǎn)品、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到一個(gè)以品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及人才、管理以及企業(yè)規(guī)模等多方面的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上來(lái)。 消費(fèi)呈個(gè)性化、多樣化在家具消費(fèi)市場(chǎng)中,高、中、低檔消費(fèi)區(qū)別越來(lái)越明顯。中高檔消費(fèi)群更多注重產(chǎn)品的品牌、風(fēng)格與服務(wù),也即追求產(chǎn)品附加價(jià)值。其中,在產(chǎn)品風(fēng)格上,這些消費(fèi)群主要注重于產(chǎn)品在材質(zhì)、色彩及款式的設(shè)計(jì)組合及賣(mài)場(chǎng)陳列擺設(shè)上是否體現(xiàn)

23、出一種鮮明的個(gè)性化主題色彩,而這種個(gè)性化的風(fēng)格產(chǎn)品與購(gòu)買(mǎi)者家居環(huán)境風(fēng)格相一致,均體現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)者自身生活方式特征的一個(gè)縮影或表現(xiàn);中低檔消費(fèi)群則較注重的是產(chǎn)品的價(jià)格與品質(zhì),即材質(zhì)與工藝方面是否與產(chǎn)品的價(jià)值相符。 品牌連鎖興起當(dāng)前,國(guó)內(nèi)家具銷(xiāo)售渠道主要由家具商場(chǎng)及專(zhuān)賣(mài)店組成,區(qū)域代理逐漸被品牌連鎖取代,企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的較量也將體現(xiàn)在終端賣(mài)場(chǎng),因?yàn)榻K端賣(mài)場(chǎng)是企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌的傳播及顧客忠誠(chéng)度建立最佳場(chǎng)所。第七章 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)定位 為有效傳達(dá)新亞公司企業(yè)文化及品牌形象,提高各地新亞專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))的知名度與美譽(yù)度,樹(shù)立良好獨(dú)特的專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))形象,以吸引更多的顧客,要求全國(guó)各地所有專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))在店鋪經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品形象

24、、員工形象、商品陳列、購(gòu)物環(huán)境等方面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))經(jīng)營(yíng)定位要求(見(jiàn)下表)體現(xiàn)到店鋪實(shí)際工作與服務(wù)中來(lái)。新亞專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)定位表項(xiàng) 目定 位經(jīng)營(yíng)理念我們出售的是健康、舒適的家庭生活;我們?cè)趧?chuàng)導(dǎo)生活的品味與內(nèi)涵經(jīng)營(yíng)方針 追求顧客滿(mǎn)意最大化經(jīng)營(yíng)口號(hào) 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)服務(wù)形象專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、個(gè)性化員工形象 快樂(lè)、微笑、健康管理方式 目標(biāo)管理法、店長(zhǎng)責(zé)任制工作氛圍 以店為家,顧客是親友、店員是姊妹 團(tuán)結(jié)、信任、互助、互愛(ài)購(gòu)物環(huán)境 時(shí)尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、貨品陳列季節(jié)性(色彩)、區(qū)域性(文化)、主題性(風(fēng)格) 第八章 專(zhuān)賣(mài)店的組建及管理第一節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))組建方式新亞家具專(zhuān)賣(mài)店(

25、區(qū))由直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))及加盟專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))構(gòu)成,其中直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))由公司總部直接投資開(kāi)設(shè)、統(tǒng)一派員管理;加盟專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))實(shí)行區(qū)域獨(dú)家授權(quán)銷(xiāo)售與開(kāi)發(fā)的形式,規(guī)定每個(gè)城市授權(quán)一名加盟商以連鎖專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))的形式開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),連鎖專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))由加盟商自身投資設(shè)立,公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及運(yùn)作管理模式。第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))連鎖架構(gòu)第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分 連鎖總部的職責(zé) 新亞公司作為連鎖總部是為連鎖分店服務(wù)的單位,其基本職能包括: 政策制訂: 明確連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)狀態(tài);確定分店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、選址標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)店速度,以及與此相適應(yīng)的組織形式和人事規(guī)劃;進(jìn)行企業(yè)形象策劃;制訂加盟合同

26、及相關(guān)銷(xiāo)售及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)政策。 店鋪開(kāi)發(fā)職能: 包括安排開(kāi)店流程(如尋找店鋪商圈調(diào)查、投資評(píng)估、營(yíng)業(yè)條件準(zhǔn)備等);商品管理職能: 商品管理的目的是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,適當(dāng)產(chǎn)品、適當(dāng)數(shù)量,并經(jīng)過(guò)快捷的商品配送和有效的促銷(xiāo)手段,把商品供應(yīng)給顧客,以滿(mǎn)足顧客需求,獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。營(yíng)運(yùn)管理職能: 營(yíng)運(yùn)管理主要是根據(jù)連鎖總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),對(duì)連鎖分店的日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)劃、督導(dǎo)和評(píng)價(jià),其目的是保證連鎖分店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和商品與服務(wù)的穩(wěn)定性,并提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。如制定單店管理模式(專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)做及管理流程)。分析策劃職能: 專(zhuān)賣(mài)店日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及營(yíng)業(yè)診斷分析、信息調(diào)研分析策劃。其它 連鎖分店的職責(zé) 連鎖分店

27、是連鎖總部各項(xiàng)政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行單位,其基本職責(zé)是商品銷(xiāo)售與服務(wù)、品牌的維護(hù)及管理,其管理重點(diǎn)是: 環(huán)境管理: 包括店頭外觀管理和賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境管理。 商品管理: 包括商品陳列、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷(xiāo)售狀況等方面的管理。 人員管理: 包括員工管理、顧客管理等。 資金及帳務(wù)管理: 包括收銀管理及憑證管理等。情報(bào)管理: 包括店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情報(bào)管理;競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)管理;消費(fèi)者需求情報(bào)管理等。其它第四節(jié) 加盟條件及要求類(lèi) 別加 盟 條 件加 盟 要 求一類(lèi)城市在所在城市主要家具銷(xiāo)售區(qū)(商場(chǎng))具備200平方米左右的商業(yè)鋪位(專(zhuān)區(qū))必須預(yù)交伍萬(wàn)元人民幣的加盟保證金首次進(jìn)貨不少于20萬(wàn)元加盟商必須熟悉當(dāng)?shù)丶?/p>

28、具或相關(guān)行業(yè)市場(chǎng),并具一定經(jīng)營(yíng)品牌管理經(jīng)驗(yàn)不得再行加入其它同類(lèi)產(chǎn)品品牌連鎖組織在新亞品牌專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)不得經(jīng)營(yíng)其它品牌或假冒新亞公司品牌產(chǎn)品必須完成新亞公司制定的銷(xiāo)售指標(biāo)以及專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)設(shè)規(guī)定的數(shù)量必須執(zhí)行加盟合同規(guī)定的其它政策與制度二類(lèi)城市在所在城市主要家具銷(xiāo)售區(qū)具備150平方米左右的鋪位(專(zhuān)區(qū))必須預(yù)交2萬(wàn)元人民幣的加盟保證金首次進(jìn)貨不少于15萬(wàn)元注:一類(lèi)城市指直轄市、省會(huì)城市以及城市常住人口在150萬(wàn)以上的城市;二類(lèi)城市指常住人口在150萬(wàn)以下的地縣級(jí)城市。新亞專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))加盟申請(qǐng)表 申請(qǐng)人資料申請(qǐng)人姓名: 性別: 年齡: 學(xué)歷:當(dāng)前從事行業(yè): 從事時(shí)間: 從事方式:投資經(jīng)營(yíng) 在職上班 閑職申請(qǐng)人

29、聯(lián)系電話: 傳真: 聯(lián)系地址:申請(qǐng)時(shí)間: 申請(qǐng)加盟年限: 年 月至 年 月 加盟城市概況申請(qǐng)加盟地區(qū): 省 市(縣) 區(qū)市區(qū)(縣)常駐人口約: 萬(wàn)人; 流動(dòng)人口約: 萬(wàn)人;所在城市主要家具銷(xiāo)售區(qū)有:進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的與新亞同類(lèi)品牌有:您所知道的進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)且與新亞同類(lèi)品牌中: 1、在當(dāng)?shù)卦O(shè)有專(zhuān)賣(mài)店的有: ; 2、進(jìn)駐當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)專(zhuān)區(qū)的有: ; 3、進(jìn)駐專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售場(chǎng)所(如店中店形式)的有: ;加盟投資經(jīng)營(yíng)意向A)您計(jì)劃投入多少資金來(lái)運(yùn)作加盟店: ; B)如果您選擇新亞,您希望新亞公司為您提供哪些支持與服務(wù): 支持: ; 服務(wù): ;C)請(qǐng)將以下問(wèn)題以市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)的形式一并將此表提交新亞公司: 當(dāng)?shù)丶揖呤袌?chǎng)潛力

30、?淡旺季區(qū)分?顧客類(lèi)型與特征?當(dāng)?shù)貢充N(xiāo)品牌及其銷(xiāo)售方式、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格定位?您將如何經(jīng)營(yíng)新亞專(zhuān)賣(mài)店及開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)?D)您準(zhǔn)備采取哪種方式管理您的加盟店: 自己管理 親屬經(jīng)營(yíng)管理 招聘導(dǎo)購(gòu)員 其它方式 (請(qǐng)?zhí)顚?xiě))加盟店鋪擬設(shè)情況A)當(dāng)前店鋪情況: 無(wú) 自己的物業(yè) 已在租用B)現(xiàn)有(擬作)店鋪面積: ; 租金: ; 租期: ;C)現(xiàn)有(擬作)店鋪所處商業(yè)位置在:商業(yè)繁華地段 交通便利區(qū) 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售場(chǎng)所如店中店D)現(xiàn)有(擬作)鋪面地址: (請(qǐng)?zhí)峁╀伱嬲掌?第五節(jié) 加盟申請(qǐng)及處理流程第六節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店加盟連鎖管理 為確保各地專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))的正常運(yùn)作與發(fā)展,各地加盟商必須嚴(yán)格按照公司總部推行的店務(wù)管理模式以及相應(yīng)的

31、制度、政策與運(yùn)作規(guī)則,來(lái)經(jīng)營(yíng)各自專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))。一、終端服務(wù)管理的運(yùn)作流程 公司總部成立旨在維護(hù)新亞公司品牌形象及市場(chǎng)秩序、提高加盟商對(duì)專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))的管理運(yùn)作水平及提高終端導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)水平的終端服務(wù)小組,終端服務(wù)小組主要由培訓(xùn)及督導(dǎo)專(zhuān)員組成,其具體運(yùn)作如下圖所示,各地加盟商必須積極配合及支持終端服務(wù)小組人員的各項(xiàng)工作。終端服務(wù)運(yùn)作管理流程圖二、加盟連鎖支持 開(kāi)業(yè)支援 加盟合同簽訂后,為加盟商進(jìn)行”加盟必知”培訓(xùn),并提供指導(dǎo)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理的。 提供選址分析,并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖,為加盟商提供專(zhuān)賣(mài)店詳細(xì)裝修設(shè)計(jì)圖紙,并派員實(shí)地裝修指導(dǎo)和驗(yàn)收。 指導(dǎo)加盟商招聘導(dǎo)購(gòu)人員,并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)人員崗前

32、培訓(xùn)。 為加盟商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導(dǎo)。 提供開(kāi)業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報(bào)、目錄等,并負(fù)責(zé)提供一定數(shù)量的促銷(xiāo)用品以供開(kāi)業(yè)之用。公司派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行加盟店的開(kāi)業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作。 日常營(yíng)業(yè)支援 店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的實(shí)地診斷分析。 促銷(xiāo)方案策劃及實(shí)地操作指導(dǎo)。 促銷(xiāo)期間促銷(xiāo)貨品、促銷(xiāo)禮品及促銷(xiāo)宣傳品的有效支持。 營(yíng)業(yè)期間為加盟商提供長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)支援,如在店鋪運(yùn)作、人員管理、商品陳列、營(yíng)業(yè)技巧等多方面提供咨詢(xún)及提升指導(dǎo)。 廣告支援 提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 各地加盟客戶(hù)名錄在各類(lèi)媒體上宣傳刊發(fā) 各類(lèi)宣傳媒體樣稿,如燈箱、海報(bào)等的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或制作提供 各類(lèi)宣傳品免費(fèi)設(shè)計(jì)及制作。 全國(guó)性

33、廣告媒體宣傳 地方性戶(hù)外媒體廣告的合作支持。 貨品支持 現(xiàn)有二十幾類(lèi)產(chǎn)品、上百個(gè)品種供選擇。 每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費(fèi)需求推出新產(chǎn)品,而且為不同系列產(chǎn)品提供各種有效的陳列展示方案。 培訓(xùn)支援 建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系,每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培訓(xùn)。 為各加盟商提供及 物流支持 新亞引導(dǎo)加盟商低庫(kù)存管理,同時(shí)給加盟商提供更快、更方便的物流配送,確保加盟商把握商機(jī)。 不定期地為各地加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)品牌、店鋪經(jīng)營(yíng)等方面的信息資料 將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報(bào)刊三、加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長(zhǎng)期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證,其出發(fā)點(diǎn)是”獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”, 要求加盟商嚴(yán)格按公司制定

34、的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)及店鋪的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 加盟行為守則各地加盟商必須嚴(yán)格遵守公司總部制定的各項(xiàng)加盟規(guī)定及要求,確實(shí)做好以下幾項(xiàng)要求,否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作。 嚴(yán)格遵守公司制定的價(jià)格政策。 必須按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范和店鋪管理模式來(lái)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店。 必須按公司總部提供的店鋪設(shè)計(jì)圖和指定的物料裝修專(zhuān)賣(mài)店。 不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷(xiāo)售新亞產(chǎn)品。 不得在新亞專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))里經(jīng)營(yíng)其它同類(lèi)品牌產(chǎn)品或假冒新亞品牌產(chǎn)品。 不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)政策等方面的信息資料。其它 加盟商考核評(píng)審 加盟商考核評(píng)審是加盟商自身管理水平及業(yè)績(jī)提升的有利保證,經(jīng)過(guò)考核評(píng)定,讓各地加盟商

35、產(chǎn)生一種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài),同時(shí)也是新亞公司對(duì)各地加盟商獎(jiǎng)優(yōu)罰劣考核的依據(jù)。 1、考核方式公司成立”加盟商考核評(píng)審小組”,首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)行初評(píng),然后加盟商考核評(píng)審小組進(jìn)行審核,根據(jù)評(píng)定審核結(jié)果來(lái)確定加盟等級(jí)。 2、考核標(biāo)準(zhǔn)加盟商評(píng)審考核表序號(hào)考核項(xiàng)目滿(mǎn)分考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得評(píng)分評(píng)分人1銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況25分累積超出計(jì)劃加5分,累積少于計(jì)劃扣5分2價(jià)格執(zhí)行10分每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價(jià)格政策扣5分3網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)8分每超過(guò)或少于一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))另加或扣2分4守區(qū)銷(xiāo)售10分每竄貨一次扣5分5專(zhuān)賣(mài)情況15分每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)其它品牌或假冒新亞品牌產(chǎn)品扣10分6店面形象14分不按公司設(shè)計(jì)要求裝修

36、專(zhuān)賣(mài)店扣5分,發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點(diǎn)或破舊等現(xiàn)象不及時(shí)更換扣3分7信息反饋8分未及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司要求反饋的市場(chǎng)信息每次扣2分,為公司提出建議被采納加5分8管理水平10分實(shí)現(xiàn)”目標(biāo)管理法,店長(zhǎng)責(zé)任制”的管理方式另加3分,財(cái)務(wù)管理不規(guī)范扣1分,貨品管理不合理扣1分,人員管理不規(guī)范扣1分,客戶(hù)投訴1次扣1分,市場(chǎng)分析計(jì)劃能力差扣1分,突發(fā)事件處理不及時(shí)、準(zhǔn)確扣1分。9機(jī)動(dòng)加減分(配合度、忠誠(chéng)度等、品牌知名度及美意度的建立)合計(jì)100分注:上述各項(xiàng)考核中,加盟商有不良經(jīng)營(yíng)行為時(shí),將按加盟合同規(guī)定要求來(lái)處理。 3、考核評(píng)分規(guī)定考評(píng)總分等 級(jí)獎(jiǎng) 罰90分以上A 類(lèi)客戶(hù)公司為不同等級(jí)加盟提供相應(yīng)

37、的戶(hù)外廣告、促銷(xiāo)推廣及其它支持70-89分B 類(lèi)客戶(hù)50-69分C 類(lèi)客戶(hù)50分以下D 類(lèi)客戶(hù)(連續(xù)2次)淘汰注:加盟商等級(jí)評(píng)分的具體方案待定,以上僅作粗略介紹。四、加盟運(yùn)作規(guī)則 1、物流方面 物流規(guī)則 加盟商訂貨須提前傳真下單時(shí)須將現(xiàn)有庫(kù)存及銷(xiāo)售情況一并傳真公司,公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫(kù)存、銷(xiāo)售情況及要貨計(jì)劃來(lái)合理配置貨源,并將備貨信息反饋給加盟商,公司在收到加盟商貨款后即時(shí)將貨物發(fā)出。 加盟商必須在訂貨后,及時(shí)將貨款匯入公司指定的銀行帳號(hào),并將相關(guān)匯款憑證傳真給公司,若加盟商匯款后,未將匯款憑證及時(shí)傳真公司,使公司無(wú)法確認(rèn)而造成拖延發(fā)貨,責(zé)任由加盟商自負(fù)。 貨物自公司運(yùn)至加盟商所在城市,其運(yùn)費(fèi)

38、由加盟商承擔(dān); 加盟商如需退換貨,必須將退換貨之明細(xì)以書(shū)面形式傳真給公司,在征得公司同意的前提下,加盟商方可調(diào)換貨物,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由加盟商承擔(dān),如調(diào)換貨原因是公司造成,所產(chǎn)生費(fèi)用由公司承擔(dān)。 新亞產(chǎn)品備貨清單(見(jiàn)下表) 新亞產(chǎn)品備貨清單 客戶(hù)名稱(chēng): 填寫(xiě)日期: 月 日 交貨日期: 月 日貨號(hào)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額備注合計(jì)備注:(公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或更改建議確定) 客戶(hù): 業(yè)務(wù)主辦: 審批:特殊訂單處理流程表(下圖)退貨處理流程表(下圖)新亞產(chǎn)品退貨單 客戶(hù)名稱(chēng): 填寫(xiě)日期: 年 月 日項(xiàng)目品名貨號(hào)數(shù)量單價(jià)金額退貨原因 內(nèi)容序號(hào)客戶(hù)要求業(yè)務(wù)主辦意見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)意見(jiàn) 2、信息溝通 加盟商須于每月

39、5日之前將上月銷(xiāo)售匯總表傳真(電腦傳輸)到公司。 公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷(xiāo)舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 加盟商應(yīng)將市場(chǎng)走勢(shì)、新產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者情況變化及其它市場(chǎng)信息及時(shí)反饋公司。每月銷(xiāo)售匯總表 城市名: 填寫(xiě)時(shí)間: 年 月 日 至 月 日上月銷(xiāo)售總額: 上月庫(kù)存總額:序號(hào)貨號(hào)名稱(chēng)規(guī)格上月銷(xiāo)量本月訂貨量現(xiàn)有庫(kù)存?zhèn)渥?2345678合計(jì)其它信息上月出現(xiàn)問(wèn)題上月競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷(xiāo)情況向公司建議 3、促銷(xiāo)要求 各地加盟商在舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),須事先向公司提出申請(qǐng)計(jì)劃,經(jīng)公司主管人員審核批準(zhǔn)后,方可開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷(xiāo)支持。具體促銷(xiāo)運(yùn)作流程如下圖: 新亞專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表 客戶(hù)名稱(chēng):

40、日期: 年 月 日促銷(xiāo)主題:促銷(xiāo)方式:促銷(xiāo)目的:預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額:促銷(xiāo)時(shí)間:促銷(xiāo)地點(diǎn):新亞專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))裝修(改造)申請(qǐng)表專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))名稱(chēng): 填寫(xiě)日期: 年 月 日專(zhuān)賣(mài)店店鋪基本資料1、店面面積 m2; 第一次裝修時(shí)間: 2、店鋪招牌尺寸:寬 高 3、平面詳圖(含標(biāo)高):注明墻、門(mén)、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯、等位置及店內(nèi)照片。4、店內(nèi)立面圖、門(mén)面正立面圖。5、店鋪里外照片;注:請(qǐng)附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙?？?戶(hù)意 見(jiàn)業(yè)務(wù)員/督導(dǎo)意見(jiàn)空間設(shè)計(jì)員 意 見(jiàn)工期安排裝修日期工 期開(kāi)業(yè)日期備 注第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 一、培訓(xùn)目的 提高加盟商對(duì)專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))的管理運(yùn)作水平 提高新亞專(zhuān)賣(mài)

41、店(區(qū))終端導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)水平 提高公司終端賣(mài)場(chǎng)形象、商品陳列及促銷(xiāo)水平使全國(guó)新亞店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式二、培訓(xùn)安排 為加盟商提供加盟前的”加盟必知”培訓(xùn)。 為加盟商導(dǎo)購(gòu)人員提供必要的培訓(xùn)。 為加盟商提供提升自身管理水平的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)技能初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn)公司概況及品牌的了解行業(yè)介紹(概括性)、導(dǎo)購(gòu)人員的正確心態(tài)崗位職責(zé)、崗位意義、產(chǎn)品分類(lèi)及材質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識(shí)、顧客基礎(chǔ)知識(shí)及顧客類(lèi)型分析與應(yīng)對(duì)、店鋪行為管理規(guī)范銷(xiāo)售技巧與技能行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)統(tǒng)一銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)售后服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進(jìn)、客戶(hù)投訴的處理店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí)

42、店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí)各類(lèi)票據(jù)、貨品進(jìn)銷(xiāo)存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)等其它商品陳列規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用前臺(tái)POS操作銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售報(bào)表填寫(xiě)各種定單處理客戶(hù)投訴與咨詢(xún)處理發(fā)票填寫(xiě)銷(xiāo)售單審核其它高級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn)公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價(jià)值觀行業(yè)特征及競(jìng)爭(zhēng)狀況(深入講解各競(jìng)爭(zhēng)品牌及其產(chǎn)品的優(yōu)劣)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念及近期新產(chǎn)品介紹、工廠參觀 (生產(chǎn)工藝、材質(zhì)知識(shí))培養(yǎng)積極心態(tài)、連鎖專(zhuān)賣(mài)店組建及管理、專(zhuān)賣(mài)店店鋪營(yíng)銷(xiāo)(促銷(xiāo)的動(dòng)作與管理、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、賣(mài)場(chǎng)廣告運(yùn)作)銷(xiāo)售技巧及服務(wù)的創(chuàng)新(如挑剔顧客的應(yīng)對(duì)方法及技巧)主管的角色和必備的條件、有效地控制和管理銷(xiāo)售過(guò)程店鋪物流、信息流及資金流的了解(貨品配備、盤(pán)存、進(jìn)銷(xiāo)存統(tǒng)

43、計(jì)、各類(lèi)報(bào)表填寫(xiě)銷(xiāo)售分析)專(zhuān)賣(mài)店(單店)運(yùn)作及管理知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)其它商品配備能力定單跟進(jìn)處理例會(huì)主持培訓(xùn)技能產(chǎn)品走勢(shì)分析顧客辨別分析能力帳目管理及商品盤(pán)點(diǎn)突發(fā)事件處理陳列更新客戶(hù)辨別編制排班表統(tǒng)計(jì)考勤表促銷(xiāo)操作技能專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)診斷分析工作計(jì)劃與總結(jié)的編寫(xiě)教練技巧 第十章 專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)部運(yùn)作管理第一節(jié) 組織管理 一、專(zhuān)賣(mài)店單店組織結(jié)構(gòu)專(zhuān)賣(mài)店組織管理架構(gòu) (注:各專(zhuān)賣(mài)店可根據(jù)具體情況實(shí)際調(diào)整。)2、人員定編在人員編制方面要考慮店鋪面積大小、客流量大小、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短、淡旺季、導(dǎo)購(gòu)員崗位知識(shí)與技能熟練程度等店鋪實(shí)際情況及當(dāng)?shù)靥厥馇闆r多種因素來(lái)確定并調(diào)整。(注:以上人員安排可視各地專(zhuān)賣(mài)店具體情況而定,能夠一

44、身兼多職但各項(xiàng)工作都必須指定人員具體負(fù)責(zé)。)二、崗位職責(zé) 導(dǎo)購(gòu)員工作定義 引導(dǎo)顧客消費(fèi),宣傳產(chǎn)品和提升品牌 維護(hù)售點(diǎn)形象,管理協(xié)助促銷(xiāo)活動(dòng) 收集市場(chǎng)信息,匯報(bào)日常銷(xiāo)量情況 管理售點(diǎn)物流,保障售點(diǎn)貨物安全 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,溝通廠家和商家處理顧客投訴,溝通顧客和廠家 銷(xiāo)售主辦職責(zé)制定銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)分配進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售分析產(chǎn)品訂貨及配備銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)拓及管理銷(xiāo)售貨款的回收與管理 督導(dǎo)專(zhuān)員職責(zé)導(dǎo)購(gòu)人員的招聘、培訓(xùn)、考核商品陳列及店面形象維護(hù)單店管理模式的推行及維護(hù) 店長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作;努力完成店主下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)及其它各項(xiàng)指標(biāo),將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)分配給店員。監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)店的商

45、品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,并予教育與訓(xùn)練,并向店主提供店員晉升建議。 掌握專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),向店主建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理, 并合理調(diào)配貨源,杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象;維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店的清潔、衛(wèi)生與安全。專(zhuān)賣(mài)店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理?？蛻?hù)投訴與意見(jiàn)處理。迅速處理突發(fā)的意外事件。 信息的收集與反饋,如及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問(wèn)題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主;營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)及顧客投訴的追蹤分析每日銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷(xiāo)售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告;不定期了解市場(chǎng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析。 監(jiān)督管理好專(zhuān)賣(mài)店的辦公用品

46、、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與帳目,做到帳物兩清;定期完成排班、統(tǒng)計(jì)考勤表;落實(shí)并執(zhí)行店主/公司制定的專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)制度及要求。 店助職責(zé) 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤(pán)存工作 協(xié)助店長(zhǎng)考核店員(店員的工作表現(xiàn)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等) 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí),肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) 導(dǎo)購(gòu)人員的主要職責(zé)是接待顧客,經(jīng)過(guò)各種方式滿(mǎn)足顧客各種需求,說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品,同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象。 能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨,更換展示品 自覺(jué)保持賣(mài)場(chǎng)清潔 主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷(xiāo)收集顧客意見(jiàn)及建議,及時(shí)反饋店長(zhǎng) 遵守并執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)規(guī)章制度 收銀員職

47、責(zé)招呼顧客,為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)。特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理提供商品和服務(wù)信息解答顧客提問(wèn)做好商品損耗的預(yù)防賣(mài)場(chǎng)安全管理工作 將每日銷(xiāo)售及時(shí)輸入電腦(收款卡),做到銷(xiāo)售與現(xiàn)金相符。 清潔、整理收銀區(qū),整理、補(bǔ)充必備的物品。 完成收銀工作之余,主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作。 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額,把款額清楚準(zhǔn)確地填于”每日銷(xiāo)售記錄”中。 傳輸銷(xiāo)售數(shù)據(jù)三、專(zhuān)賣(mài)店店鋪規(guī)則 工作紀(jì)律導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意樹(shù)立公司形象,保持與顧客的良好關(guān)系。換言之,導(dǎo)購(gòu)員是幫助本公司在消費(fèi)者心中建立良好形象的基礎(chǔ),因此導(dǎo)購(gòu)員除要遵守本公司員工的操守外,應(yīng)在任何時(shí)間,維

48、持專(zhuān)業(yè)態(tài)度”以客為尊”,并不斷改良,讓自己做得更好; 所有導(dǎo)購(gòu)員,須遵守店鋪一切規(guī)矩,否則公司/店主有權(quán)作出解雇處理; 守時(shí):所有導(dǎo)購(gòu)員必須根據(jù)既定的工作時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)上班,不遲到,不早退,不論任何理由,不能準(zhǔn)時(shí)上班者,必須提前通知店長(zhǎng)或上級(jí)主管; 請(qǐng)假:不論年假、補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無(wú)薪假期,都必須提前填寫(xiě)請(qǐng)假單并得到批準(zhǔn);病假須于當(dāng)天上班前一小時(shí),通知店長(zhǎng),如有違反守則,一律視作曠工; 聘用期間,店長(zhǎng)如需辭職,需至少提前一個(gè)月提出(導(dǎo)購(gòu)員提前一星期),否則扣罰一個(gè)月工資作為公司/店主因你崗位的突然空缺而造成的損失; 辭職或離職前,須歸還所有工作資料及各種屬于店內(nèi)資產(chǎn)的財(cái)物(店助以上職別),完全進(jìn)

49、行辦理工作交接后方可辦理離職手續(xù)領(lǐng)取剩余工資; 紀(jì)律:所有導(dǎo)購(gòu)員必須遵守下列紀(jì)律規(guī)則,如有違反,公司將按其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)的紀(jì)律處分; 必須遵職守責(zé),不能于工作時(shí)間內(nèi),從事任何私人事務(wù); 不得私取(或用)公司的產(chǎn)品,禮品等; 銷(xiāo)售報(bào)表必須正確無(wú)誤,嚴(yán)禁弄虛作假; 不得有意或無(wú)意發(fā)表有損公司,產(chǎn)品或雇員形象的言論; 不得直接或間接透露顧客或店主資料; 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),必須穿著整齊制服; 缺席三天者,公司/店主有權(quán)將員工開(kāi)除而不作任何補(bǔ)償; 如因工作需要,公司/店主可隨時(shí)通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作; 上下班準(zhǔn)時(shí)打卡,不得代別人打卡; 所有員工,不得將非公司貨品,在店內(nèi)私自出售; 嚴(yán)禁作弊、不得以欺

50、詐來(lái)謀取個(gè)人利益如在單據(jù)、貨物等上作弊,否則追究法律責(zé)任; 在店內(nèi)不得高談闊論或互相嬉戲打罵,更不可嚼口香糖; 導(dǎo)購(gòu)員不論任何時(shí)間均不得在顧客面前進(jìn)食;收銀處不可放置任何私人物件; 不可四處貼字條或沒(méi)用的紙張; 不得在店內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事; 人手不足時(shí),導(dǎo)購(gòu)員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位; 電話只供專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)用,若實(shí)有需要,請(qǐng)征求店長(zhǎng)同意并簽名登記; 若地址、電話、急事聯(lián)絡(luò)人等個(gè)人資料更改時(shí),請(qǐng)及時(shí)通知公司; 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)維持及處理紀(jì)律事宜,如員工有嚴(yán)重錯(cuò)失時(shí),店長(zhǎng)有權(quán)將員工停職24小時(shí),同時(shí)知會(huì)督導(dǎo),由督導(dǎo)裁定處分方式,在做出裁決時(shí),員工將有權(quán)申述其當(dāng)時(shí)的處境和理由,若員工對(duì)紀(jì)律處分不滿(mǎn),有權(quán)上訴及將事件呈

51、交公司/店主做出最后裁決。 五、導(dǎo)購(gòu)人員招聘、培訓(xùn) 崗位意義 作為一名導(dǎo)購(gòu)員,你的一舉一動(dòng)不但直接影響顧客對(duì)新亞產(chǎn)品的感受,而且影響顧客對(duì)新亞公司的評(píng)價(jià),你亦能夠從顧客的反應(yīng)與評(píng)價(jià)中獲知我們產(chǎn)品的利弊以及對(duì)新亞的建議。因此,你的工作非常重要,你所扮演的角色不但僅是售貨員,還扮演了其它重要角色.因此,你應(yīng)該是:顧客顧問(wèn):從顧客角度出發(fā),告訴她們想知道的,進(jìn)而使她們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)、認(rèn)同,最終購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員:清楚產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)、熟悉產(chǎn)品的供貨品種及數(shù)量。信息員:了解競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的情況、收售銷(xiāo)售產(chǎn)品的有關(guān)情況、了解消費(fèi)者的評(píng)價(jià)與反饋售后服務(wù)人員:向顧客介紹售后服務(wù)的有關(guān)情況,判斷簡(jiǎn)單的產(chǎn)品質(zhì)

52、量問(wèn)題并向顧客提供解決方案。宣傳員:一對(duì)一的向顧客宣傳新亞產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、做好專(zhuān)賣(mài)店售點(diǎn)廣告(海報(bào)、宣傳單頁(yè)等)的擺放與維護(hù),你的服務(wù)代表新亞公司的整體形象。 人員招聘流程 招聘要求 學(xué)歷高中或以上年齡35歲以下性別女個(gè)人素質(zhì)1、具備團(tuán)隊(duì)精神2、身體健康、形象氣質(zhì)要好、語(yǔ)言表示能力強(qiáng)、善與人溝通3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、學(xué)習(xí)心態(tài)好、對(duì)終端零售服務(wù)行業(yè)感興趣 崗位培訓(xùn) 專(zhuān)賣(mài)店人員培訓(xùn)主要由公司總部或督導(dǎo)到店鋪時(shí)組織的有關(guān)崗位知識(shí)、崗位技能、崗位態(tài)度方面的培訓(xùn),以及專(zhuān)賣(mài)店推行的單店內(nèi)部培訓(xùn)(如店內(nèi)組織店員進(jìn)行個(gè)案分析、模擬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng))。另外公司將提供各種培訓(xùn)教材,如、。專(zhuān)賣(mài)店人員培訓(xùn)參考”崗位

53、要求表”。崗位要求表崗位崗位知識(shí)崗位技能心態(tài)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)、崗位意義、專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)范、公司及品牌的了解、顧客知識(shí)、商品知識(shí)(包括產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、材質(zhì)、質(zhì)量等)、行為禮儀、服務(wù)規(guī)范與用語(yǔ)、銷(xiāo)售技巧與技能、店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí)、店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí)、銷(xiāo)售服務(wù)及特殊訂單處理與跟進(jìn)的掌握、客戶(hù)投訴的處理要求、商品陳列規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用簡(jiǎn)單電腦操作收款卡填寫(xiě)銷(xiāo)售技能的掌握銷(xiāo)售報(bào)表填寫(xiě)各種定單處理客戶(hù)投訴與咨詢(xún)處理略收銀員具備店員崗位知識(shí)、簡(jiǎn)單電腦操作及前臺(tái)POS應(yīng)用知識(shí)、收銀作業(yè)流程的了解、各類(lèi)票據(jù)、貨品進(jìn)銷(xiāo)存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)等具備店員崗位技能真假鈔辨別數(shù)據(jù)傳輸發(fā)票填寫(xiě)銷(xiāo)售單審核店助具備

54、店員及收銀崗位知識(shí)、貨品盤(pán)存了解、進(jìn)銷(xiāo)存統(tǒng)計(jì)(電腦操作)的掌握、專(zhuān)賣(mài)店物流/信息流/資金流認(rèn)識(shí)了解、人員管理知識(shí)、較深的財(cái)務(wù)知識(shí)等。具備店員、收銀崗位技能商品配備能力定單跟進(jìn)處理例會(huì)主持培訓(xùn)技能產(chǎn)品走勢(shì)分析顧客辨別分析能力帳目管理及商品盤(pán)點(diǎn)略店長(zhǎng)具備店助崗位知識(shí)、貨品管理知識(shí)、人員管理知識(shí)、各類(lèi)報(bào)表填寫(xiě)銷(xiāo)售分析、客戶(hù)服務(wù)心態(tài)、店鋪操作管理知識(shí)、促銷(xiāo)操作管理知識(shí)、賣(mài)場(chǎng)廣告運(yùn)作的了解、人員考核認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念、連鎖專(zhuān)賣(mài)店組建及管理的、店鋪營(yíng)銷(xiāo)等。具備店助崗位技能突發(fā)事件處理陳列更新客戶(hù)辨別編制排班表、統(tǒng)計(jì)考勤表促銷(xiāo)操作技能專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)診斷分析工作計(jì)劃與總結(jié)的編寫(xiě)培訓(xùn)及教練技巧具備一定

55、的人際關(guān)系及溝通、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)合作能力附:除了上述崗位必備知識(shí)外,導(dǎo)購(gòu)人員要盡可能多地了解新亞以及家具行業(yè)的知識(shí),確保我們能回答消費(fèi)者關(guān)心和提出的各種問(wèn)題,為此,導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng):爭(zhēng)取參加新亞為導(dǎo)購(gòu)員舉辦的培訓(xùn)與公司總部的銷(xiāo)售人員、督導(dǎo)人員交流、閱讀產(chǎn)品介紹手冊(cè)留意觀察同事們銷(xiāo)售推薦的每一個(gè)過(guò)程及細(xì)節(jié)(印象時(shí)刻),分析并指出正確與錯(cuò)誤的一面,達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短之目的。定期進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)人員業(yè)務(wù)探討交流會(huì)到其它家具品牌銷(xiāo)售場(chǎng)所了解行情并與同行交流其它 影響店員工作積極性的因素付出與收入(待遇合理性)工資發(fā)放及時(shí)性工作氛圍/與同時(shí)關(guān)系生活環(huán)境晉升空間對(duì)崗位工作意義的了解心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)親和力其它 第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店日常行為及

56、工作管理一、營(yíng)業(yè)前店內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生、產(chǎn)品擦試。店面燈箱、展板擺放好,并接上電源。店內(nèi)燈光、音像設(shè)備準(zhǔn)備。店內(nèi)布置及產(chǎn)品陳列、擺放好。店內(nèi)宣傳、促銷(xiāo)用品擺放好。各種營(yíng)業(yè)備用品準(zhǔn)備充分。穿戴好工作服。二、營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)人員及相關(guān)工作人員要注意自己的儀表儀容及言談舉止。注意禮貌用語(yǔ),如:”歡迎光臨”、”您好”、”請(qǐng)稍等一會(huì)兒”、”非常抱歉”、”實(shí)在對(duì)不起”、”謝謝”、”慢走”、”謝謝光臨”等。要注意保護(hù)好產(chǎn)品,避免因客人不小心損壞產(chǎn)品等情況發(fā)生。導(dǎo)購(gòu)員要記錄當(dāng)日銷(xiāo)售情況,將每一個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)的家具產(chǎn)品及反映的質(zhì)量、款式等問(wèn)題及導(dǎo)購(gòu)員自己的看法及建議記錄下來(lái),以此形成導(dǎo)購(gòu)員(見(jiàn)附頁(yè))。注:專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)根據(jù)各個(gè)

57、導(dǎo)購(gòu)員提交的進(jìn)行匯總,形成(見(jiàn)附頁(yè)),并整理成報(bào)告于下月初傳真給新亞公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以作市場(chǎng)參考資料。三、營(yíng)業(yè)結(jié)束導(dǎo)購(gòu)員整理。相關(guān)人員進(jìn)行店內(nèi)安全檢查,如檢查火種和電、水等各種設(shè)施。進(jìn)行整理清掃,并換下工作服,進(jìn)行更衣。檢查電源是否關(guān)閉,門(mén)窗是否關(guān)好上鎖,下班。新亞專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員每日銷(xiāo)售情況表NO.:序號(hào)顧客情況購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品品名規(guī)格數(shù)量單價(jià)總額售后要求送貨安裝其它反映問(wèn)題產(chǎn)品質(zhì)量款式價(jià)格其它提出建議性別年齡合計(jì)導(dǎo)購(gòu)員看法及建議導(dǎo)購(gòu)員:日期:注:導(dǎo)購(gòu)員在下班前將此表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提交給店長(zhǎng)。新亞專(zhuān)賣(mài)店每月銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)表NO.:序號(hào)品名規(guī)格數(shù)量交易額備注合計(jì)顧客反映情況及意見(jiàn)匯總分析導(dǎo)購(gòu)員看法及建議匯總分析

58、店長(zhǎng):_ 日期:_注:店長(zhǎng)根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員每日提交的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析,并于下月初將此表傳真至新亞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理 建立客戶(hù)檔案管理資料 目的(重要性) 加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系與溝通,體現(xiàn)品牌效益。 增進(jìn)與客戶(hù)之間的友誼,促進(jìn)銷(xiāo)售。如在客戶(hù)生日的時(shí)候或節(jié)日時(shí),給顧客電話問(wèn)候或寄去一份祝?；螂S時(shí)告知客戶(hù)關(guān)于新貨上市等情況,讓客戶(hù)感受到被重視、被尊重。 征求客戶(hù)的意見(jiàn),不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。 根據(jù)登記情況,分析消費(fèi)群分布情況,把握目標(biāo)消費(fèi)群消費(fèi)動(dòng)向。 其它 檔案構(gòu)成(客戶(hù)咨詢(xún)記錄表、客戶(hù)檔案登記表)客戶(hù)咨詢(xún)記錄表日期來(lái)電姓名通訊地址來(lái)信咨詢(xún)內(nèi)容記錄人咨詢(xún)處理意見(jiàn)備注來(lái)人咨詢(xún)匯總客戶(hù)檔案登記表日

59、期姓名性別出身年月聯(lián)系電話/通訊地址購(gòu)買(mǎi)種類(lèi)與金額備注第三節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)運(yùn)作與管理 一、促銷(xiāo)定義 一切有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售的活動(dòng)多可稱(chēng)為促銷(xiāo),它是在短期或一定周期內(nèi)經(jīng)過(guò)一定的方式及手段來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望與消費(fèi)行為。”廣告、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系、銷(xiāo)售促進(jìn)”組成四大促銷(xiāo)方式,其中”銷(xiāo)售促進(jìn)”為短期內(nèi)公司用以激勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的誘餌,如折讓、贈(zèng)品、優(yōu)惠券/卡、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等,專(zhuān)賣(mài)店一般意義上所講的促銷(xiāo)主要是指這一形式。 二、專(zhuān)賣(mài)店常見(jiàn)促銷(xiāo)方式及宣傳媒體專(zhuān)賣(mài)店常見(jiàn)促銷(xiāo)方式及宣傳媒體一覽表促銷(xiāo)時(shí)機(jī)常見(jiàn)促銷(xiāo)方式常見(jiàn)促銷(xiāo)媒體常見(jiàn)售點(diǎn)廣告1.法定節(jié)假日:元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)。2.

60、結(jié)婚3.購(gòu)房、裝修1.降價(jià)2.清理庫(kù)存品,3.清庫(kù)大甩賣(mài)4.有獎(jiǎng)銷(xiāo)售5.購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送6.批量折扣7.購(gòu)物折扣8.購(gòu)物贈(zèng)禮9.主題事件促銷(xiāo)1.電視2.報(bào)紙3.電臺(tái)4.戶(hù)外廣告(路牌)5.店內(nèi)音像6.口碑1.外置PO:如店面招牌、旗子2.店內(nèi)POP:如賣(mài)場(chǎng)引導(dǎo)POP、特價(jià)POP、氣氛POP、廠商海報(bào)、廣告板3.陳列現(xiàn)場(chǎng)POP:如展示卡、價(jià)目表、分類(lèi)廣告注:各經(jīng)銷(xiāo)商在舉辦促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)時(shí),靈活運(yùn)用上表內(nèi)容。三、POP廣告的應(yīng)用(一)POP概念POP廣告是指銷(xiāo)售場(chǎng)所所有能促進(jìn)銷(xiāo)售的廣告,一般稱(chēng)為”賣(mài)場(chǎng)廣告”。POP廣告能代替營(yíng)業(yè)員起到介紹產(chǎn)品特征、傳達(dá)產(chǎn)品信息、促進(jìn)銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)的作用。POP總體類(lèi)型分為以下幾種