電腦供貨方案、售后服務(wù)方案

目錄一、供貨方案 2（一）項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度安排 21.1項(xiàng)目組織和管理 21.2訂單受理響應(yīng) 21.3供貨周期 31.4項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 31.5供貨計(jì)劃 31..6供貨服務(wù) 41.7配送服務(wù) 51.8貨物的安裝及分發(fā)服務(wù) 51.9貨物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù) 61.10備機(jī)備件服務(wù) 11（二）質(zhì)量保證 122.1產(chǎn)品售中質(zhì)量保證 132.2技術(shù)支持質(zhì)量保證 132.3質(zhì)量保障承諾 142.4本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配備 142.5質(zhì)量管理方針、目標(biāo) 152.6保密制度 16（三）應(yīng)急管理 183.1供貨過程中應(yīng)急預(yù)案 183.2貨損貨差應(yīng)急預(yù)案 223.3項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表 23二、售后服務(wù)方案 24（一）針對(duì)項(xiàng)目成立專項(xiàng)服務(wù)小組 24（二）人員及應(yīng)急保障服務(wù) 25（三）安裝調(diào)試服務(wù) 26（四）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù) 26（五）維保服務(wù) 27（六）應(yīng)急預(yù)案緊急服務(wù) 27（七）專職工程師服務(wù) 28（八）售后服務(wù)體系 30（九）服務(wù)的范圍和內(nèi)容 31（十）售后服務(wù)質(zhì)量承諾 32三、增值服務(wù) 34（一）預(yù)裝服務(wù) 34（二）備機(jī)服務(wù) 34（三）熱線服務(wù) 34（四）遷移服務(wù) 34（五）巡檢服務(wù) 35（六）值守服務(wù) 39（七）數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù) 39（八）色回收服務(wù) 39

一、供貨方案（一）項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度安排1.1項(xiàng)目組織和管理XX公司根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況，制定了本項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。敬請(qǐng)本項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)、專家審閱并給以指導(dǎo)和建議。項(xiàng)目組成員：XX公司XX、客戶方代表。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目的組織和管理是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，只有經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，周密的計(jì)劃以及良好服務(wù)才能保證項(xiàng)目組織和管理工作的順利進(jìn)行和按期完成。XX公司提供規(guī)范化的組織和管理建議，推動(dòng)項(xiàng)目順利展開與進(jìn)行。同時(shí)本項(xiàng)目的成功實(shí)施還有賴于客戶方各相關(guān)部門的配合與支持。生產(chǎn)廠家和負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的公司（XX公司）參加項(xiàng)目實(shí)施的人員保證在有關(guān)部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與各方有關(guān)人員通力合作，確保整個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高效地實(shí)施。1.2訂單受理響應(yīng)我公司為貴行項(xiàng)目，設(shè)有專人商務(wù)受理訂單處理事務(wù)。為提高采購效率，貴行可通過傳真、郵件將訂單發(fā)送至我公司供貨聯(lián)系專員，我公司提供專門的下單渠道為貴行提供訂單下達(dá)服務(wù)。貴行將訂單以電子郵件或傳真形式發(fā)送我方，并通過電話方式通知我方訂單受理人員，我方訂單受理人員在第一時(shí)間（一個(gè)工作日內(nèi)）回復(fù)郵件或傳真，確認(rèn)收到訂單。我方訂單受理人員在收到訂單后，在1個(gè)工作日內(nèi)與貴行確認(rèn)最終發(fā)貨訂單，通過郵件或傳真形式獲得貴行確認(rèn)；經(jīng)確認(rèn)的發(fā)貨訂單，我方在貴行確認(rèn)后15個(gè)自然日內(nèi)按訂單約定送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。1.3供貨周期我公司確保嚴(yán)格按照貴行要求到貨周期執(zhí)行(分批供貨，每批次貨物應(yīng)在合同簽訂后15自然日內(nèi)送達(dá)甲方指定地點(diǎn))，同時(shí)貴行作為TOP客戶享受最優(yōu)生產(chǎn)、最優(yōu)供貨。為保證項(xiàng)目貨物及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，針對(duì)此項(xiàng)目成立專門的項(xiàng)目組，項(xiàng)目小組成員包括聯(lián)各環(huán)節(jié)接口負(fù)責(zé)人，發(fā)生問題能夠保證及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)解決。物流項(xiàng)目組成員在發(fā)貨開始前,將會(huì)主動(dòng)與商務(wù)主管溝通,明確訂單數(shù)量、配送地址、下單日期，預(yù)計(jì)發(fā)貨日期，配送時(shí)效要求、簽收要求、配送中注意事項(xiàng)、簽收單回收等事項(xiàng)。1.4項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容1.5供貨計(jì)劃整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程主要?jiǎng)澐譃橐韵聨讉€(gè)階段：項(xiàng)目階段項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間安排負(fù)責(zé)人擔(dān)任角色第一階段設(shè)備供貨遵循客戶XX區(qū)域內(nèi)及區(qū)域外的要求安排,并提供專人專車配送XX項(xiàng)目協(xié)調(diào)人第二階段項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備工作1天XX項(xiàng)目協(xié)調(diào)人第三階段到達(dá)設(shè)備的清點(diǎn)和產(chǎn)品驗(yàn)收1天我公司代表、客戶方代表項(xiàng)目經(jīng)理第四階段設(shè)備硬件的安裝、測(cè)試1天我公司代表、客戶方代表項(xiàng)目經(jīng)理第五階段設(shè)備系統(tǒng)軟件的安裝2天我公司代表、客戶方代表項(xiàng)目經(jīng)理第七階段系統(tǒng)試運(yùn)行階段5天我公司代表、客戶方代表項(xiàng)目經(jīng)理第八階段系統(tǒng)驗(yàn)收和交付1天我公司代表、客戶方代表項(xiàng)目經(jīng)理第九階段系統(tǒng)維護(hù)階段1年XX項(xiàng)目經(jīng)理1..6供貨服務(wù)我公司在XX區(qū)域內(nèi)，提供專人專車服務(wù)，在收到客戶20臺(tái)以內(nèi)單型號(hào)訂單需求時(shí)，保證在第二工作日送貨上門，并協(xié)助客戶進(jìn)行設(shè)備分發(fā)，為客戶提供及時(shí)有效的服務(wù)。1.7配送服務(wù)我公司擁有專業(yè)的物流配送鏈，配送覆蓋面廣泛，可以保證超高的送達(dá)時(shí)效。我公司擁有專業(yè)的配送團(tuán)結(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐渌椭贫?，可保證安全、高速的配送服務(wù)；我公司為貴單位項(xiàng)目指定專車專人配送服務(wù)，在客戶需求時(shí)間內(nèi)，送達(dá)客戶指定地點(diǎn)；3）我公司為貴單位項(xiàng)目，專門設(shè)計(jì)了優(yōu)先調(diào)撥制度：客戶訂單優(yōu)先分配，優(yōu)先使用配送資源。4）我公司為貴單位項(xiàng)目，專門設(shè)計(jì)了特殊情境的應(yīng)急機(jī)制——支持綠色通道?？蛻籼厥庥唵斡身?xiàng)目負(fù)責(zé)人即時(shí)觸發(fā)，緊急調(diào)撥備貨、發(fā)貨配送支持。1.8貨物的安裝及分發(fā)服務(wù)XX公司將安排工程師對(duì)送達(dá)用戶指定地點(diǎn)的投標(biāo)貨物進(jìn)行安裝，安裝時(shí)間由用戶方指定。安裝步驟第一步：將需要安裝的計(jì)算機(jī)開箱，檢查臺(tái)式機(jī)外觀是否損壞，若外觀有損壞，XX公司將用備機(jī)進(jìn)行更換。第二步：檢查隨即附件是否齊全（包括鼠標(biāo)、電源線、安裝光盤、保修卡等），如果有缺失，XX公司將補(bǔ)齊。第三步：開機(jī)檢查配置信息是否符合招標(biāo)文件需求。第四步：如果配置信息符合招標(biāo)文件規(guī)定，進(jìn)行操作系統(tǒng)的釋放安裝。第五步：操作系統(tǒng)安裝完畢后，如果運(yùn)行正常，將隨機(jī)附件交給用戶方主管人員進(jìn)行保管，安裝完成。項(xiàng)目供貨具體實(shí)施方案規(guī)劃圖1.9貨物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)我公司承諾設(shè)備到達(dá)最終用戶地后，工程師將按如下標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)機(jī)規(guī)范進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)及試運(yùn)行等操作。1、抽檢驗(yàn)收方案：按總訂貨數(shù)量的2.5%進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查。 2、適用范圍：在用戶沒有專業(yè)測(cè)試設(shè)備，且無人為損壞的情況下進(jìn)行開箱驗(yàn)機(jī)，判斷聯(lián)想筆記本電腦產(chǎn)品是否合格的過程。3、驗(yàn)機(jī)環(huán)境：監(jiān)測(cè)和使用環(huán)境要求工作溫度1040℃工作濕度1585%工作電壓200240V，50Hz1Hz大氣壓86kPa——106kPa其他遠(yuǎn)離高壓電網(wǎng)、變電站、強(qiáng)磁場(chǎng)的環(huán)境，接地良好4、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：（1）外觀檢驗(yàn)（含配件齊套性）判定依據(jù)類型判定依據(jù)包裝箱外觀檢查在進(jìn)行貨物交接時(shí)，如出現(xiàn)以下情況，請(qǐng)?jiān)谑肇泦紊献⒚鳎?、聯(lián)想封箱標(biāo)識(shí)有明顯的開封現(xiàn)象或已開封；2、使用非聯(lián)想封箱膠帶封箱；3、包裝箱破損（可能導(dǎo)致箱內(nèi)主機(jī)損壞）、嚴(yán)重潮濕；如果違反以上規(guī)定或沒有履行開箱驗(yàn)機(jī)職責(zé)而導(dǎo)致的后果及損失，我司將不承擔(dān)任何責(zé)任。主機(jī)外觀檢查無變形和摔傷；無嚴(yán)重劃傷。隨配物品檢驗(yàn)根據(jù)隨機(jī)裝箱單檢查整機(jī)所配附件和資料齊全、無破損、包裝泡沫完好，防靜電包裝完好。（2）電性能檢驗(yàn)根據(jù)隨機(jī)說明書的要求安裝電池，連接電話線或網(wǎng)線、電源線，加電進(jìn)行檢查。開機(jī)初步檢查：出現(xiàn)聯(lián)想LOGO，聯(lián)想LOGO應(yīng)清晰、無殘缺。按F2進(jìn)入“SETUP”，檢查該機(jī)內(nèi)存、CPU、硬盤容量、光驅(qū)類型，應(yīng)符合裝箱單（此時(shí)請(qǐng)勿修改其它BIOS內(nèi)容，以免發(fā)生誤判）。對(duì)各個(gè)部件進(jìn)行檢查：部件故障現(xiàn)象判定結(jié)果鍵盤錯(cuò)鍵、脫漆現(xiàn)象；打開文檔編輯軟件，依次鍵入鍵盤上的所有鍵，驗(yàn)證鍵盤輸入是否正確，如有鍵盤無法鍵入現(xiàn)象；在確保功能鍵程序正確安裝和設(shè)置的前提下，如出現(xiàn)功能鍵無法使用；鍵盤不良觸控板和光電鼠標(biāo)在正常的條件環(huán)境下（光電鼠標(biāo)在非玻璃、可透射桌面上使用），出現(xiàn)無法移動(dòng)現(xiàn)象；敲擊鼠標(biāo)或觸控板的按鍵，出現(xiàn)點(diǎn)擊無效，卡鍵現(xiàn)象；鼠標(biāo)或觸控板不良顯示功能通過調(diào)節(jié)分辨率和顏色質(zhì)量后仔細(xì)觀察屏幕，出現(xiàn)顯卡（驅(qū)動(dòng)正確）安裝后不能正常顯示圖象或者圖像色彩分辨率達(dá)不到產(chǎn)品使用說明明示的技術(shù)指標(biāo)要求顯示功能不良調(diào)制調(diào)解器設(shè)置本地區(qū)的上網(wǎng)號(hào)碼，正確配置IE瀏覽器，通過撥號(hào)可以上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁。在正確設(shè)置后仍無法上網(wǎng)瀏覽判定為調(diào)制調(diào)解器不良網(wǎng)卡在確保網(wǎng)絡(luò)資源及物理設(shè)備完好的前提下將筆記本接入網(wǎng)絡(luò)，正確設(shè)置筆記本的網(wǎng)絡(luò)信息，通過網(wǎng)絡(luò)可以訪問網(wǎng)絡(luò)上的資源。在正確設(shè)置后仍無法訪問網(wǎng)絡(luò)資源判定為網(wǎng)卡不良聲卡和喇叭確認(rèn)音量旋鈕調(diào)節(jié)打開，播放隨機(jī)聲音文件，確認(rèn)聲卡屬性及播放軟件屬性中音量、聲道設(shè)置正常，筆記本周圍無電信號(hào)干擾。出現(xiàn)無聲、嘯叫現(xiàn)象判定為聲卡或喇叭不良軟驅(qū)確保CMOS正確設(shè)置，確保軟盤為正?？捎玫能洷P并打開寫保護(hù)，出現(xiàn)無法讀取數(shù)據(jù)、無法寫數(shù)據(jù)的問題對(duì)于USB外置軟驅(qū)，在保證主機(jī)USB口正常工作的前提下，出現(xiàn)無法識(shí)別USB外置軟驅(qū)判定為軟驅(qū)故障硬盤確保正確分區(qū)，使用操作系統(tǒng)自帶的磁盤檢測(cè)程序?qū)τ脖P進(jìn)行檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)壞道、異響、無法格式化在BIOS中觀看，出現(xiàn)無法識(shí)別硬盤判定為硬盤故障電源適配器確保電線的正確連接，無法給主機(jī)供電判定為電源適配器故障電池保電池的正確安裝，電池?zé)o法正常充、放電判定為電池故障

（3）筆記本液晶屏檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)部件故障現(xiàn)象判定結(jié)果液晶屏仔細(xì)觀看屏幕，如出現(xiàn)閃爍，抖動(dòng)，亮線及暗線液晶屏不良亮點(diǎn)（全黑畫面時(shí)）暗點(diǎn)（全白畫面時(shí)）單點(diǎn)紅+綠+藍(lán)≤4個(gè)兩點(diǎn)連續(xù)紅+綠+藍(lán)≤1三點(diǎn)及三點(diǎn)以上連續(xù)紅+綠+藍(lán)≤0兩處亮點(diǎn)間距≥15mm白點(diǎn)≤0亮點(diǎn)總數(shù)≤4單點(diǎn)紅+綠+藍(lán)≤4個(gè)兩點(diǎn)連續(xù)紅+綠+藍(lán)≤2三點(diǎn)及三點(diǎn)以上連續(xù)紅+綠+藍(lán)≤0兩處暗點(diǎn)間距≥5mm黑點(diǎn)≤0暗點(diǎn)總數(shù)≤4個(gè)亮、暗點(diǎn)總數(shù)≤6；亮、暗點(diǎn)間距不作要求如出現(xiàn)疵點(diǎn)數(shù)量超出標(biāo)準(zhǔn)，判定為液晶屏不良亮點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)以聯(lián)想相關(guān)網(wǎng)站當(dāng)期發(fā)布信息為準(zhǔn)。1.10備機(jī)備件服務(wù)針對(duì)貴行項(xiàng)目，我公司主動(dòng)提供免費(fèi)備機(jī)服務(wù)。我公司提供備機(jī)20臺(tái)，隨時(shí)響應(yīng)貴行設(shè)備需求。我公司為貴單位的項(xiàng)目安排專人負(fù)責(zé)管理備貨庫，實(shí)時(shí)掌握庫存消耗情況，做到隨時(shí)消耗隨時(shí)補(bǔ)充，為快速解決用戶問題提供了強(qiáng)有力的保障。同時(shí)在聯(lián)想開通大客戶VIP供貨優(yōu)先級(jí)TOP，只要是貴行的訂單都會(huì)加急辦理。（二）質(zhì)量保證（1）我公司保證合同項(xiàng)下所供產(chǎn)品是全新的、未使用過的，是成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。（2）我公司保證提供的產(chǎn)品能滿足中國國家標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)國國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。（3）我公司保證提供的產(chǎn)品，完全符合招標(biāo)文件的要求，并且其技術(shù)參數(shù)完全符合招標(biāo)文件的要求，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于投標(biāo)文件所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。（4）質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)按我公司在投標(biāo)書中提供的售后服務(wù)執(zhí)行。質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的問題買方應(yīng)盡快以書面形式通知我公司。（5）我公司保證收到通知后以合理的速度免費(fèi)更換有問題的產(chǎn)品，被更換的產(chǎn)品從我公司發(fā)出至最終目的地所發(fā)生的費(fèi)用包括但不限于運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、裝卸費(fèi)及稅費(fèi)等由我公司承擔(dān)。（6）如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有以合理的速度處理問題，可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)，買方根據(jù)合同規(guī)定對(duì)我公司行使的其它權(quán)利不受影響。（7）我公司承諾自成立以來無因?yàn)樘峁┊a(chǎn)品不合格而產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄。（8）我公司保證，買方在中華人民共和國使用該產(chǎn)品時(shí)，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴。2.1產(chǎn)品售中質(zhì)量保證1.產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸和發(fā)運(yùn)工作：銷售的所有產(chǎn)品均采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的包裝，適于長(zhǎng)途運(yùn)輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施，以確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確無誤地送貨至客戶指定地點(diǎn)。2.運(yùn)輸跟蹤：在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時(shí)告之用戶需求產(chǎn)品到貨時(shí)間及地址，以便客戶及時(shí)收到相關(guān)貨物。3.完好無損：貨到后主動(dòng)與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，將及時(shí)為用戶更換產(chǎn)品。2.2技術(shù)支持質(zhì)量保證1.我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。2.我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。2.3質(zhì)量保障承諾1.產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的要求。3.所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。4.為保證產(chǎn)品質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格。5.負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。6.貨物到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。2.4本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配備針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)2.5質(zhì)量管理方針、目標(biāo)1.質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。2.質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。3.質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；內(nèi)容：質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；2.6保密制度第一條根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，結(jié)合《公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)定》及具體情況，為保障公司整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，使公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定、高效地發(fā)展，適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特制定本制度。第二條適用范圍：公司所有人員，包括銷售人員、管理人員、后勤服務(wù)人員等，都有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。第三條公司秘密是指不為公眾所知曉、能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性且由公司采取保密措施的各類信息。1、本制度所稱的不為公眾所知曉，是指該信息不能從公開渠道直接獲取。2、本制度所稱的能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性，是指該信息具有確定的可應(yīng)用性，能為公司帶來現(xiàn)實(shí)的或者潛在的經(jīng)濟(jì)利益或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、本制度所稱的各項(xiàng)信息，包括內(nèi)部文件、營銷策略、客戶名單、招投標(biāo)中的標(biāo)底及標(biāo)書內(nèi)容、旅游信息、產(chǎn)品信息等。第四條公司秘密包括但不限于以下事項(xiàng)。1、公司生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項(xiàng)。2、公司就經(jīng)營管理作出的重大決策中的秘密事項(xiàng)。第五條絕密是指與公司生存、生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、人事有重大利益關(guān)系，一旦泄露會(huì)使公司的安全和利益遭受特別嚴(yán)重?fù)p害的事項(xiàng)，主要包括以下內(nèi)容：1、公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及載體、正式合同和協(xié)議文書。2、按《檔案法》規(guī)定屬于絕密級(jí)別的各種檔案。3、公司三重一大會(huì)議及其他重要會(huì)議紀(jì)要。第六條機(jī)密是指與本公司的經(jīng)營、人事有重要利益關(guān)系，一旦泄露會(huì)使公司的安全和利益遭受嚴(yán)重?fù)p害的事項(xiàng)，主要包括以下內(nèi)容：1、尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人事部門對(duì)管理人員的考評(píng)材料。2、公司與外部高層人士、業(yè)務(wù)人員的來往情況及其載體。3、公司薪金制度，財(cái)務(wù)專用印簽、賬號(hào)，保險(xiǎn)柜密碼，月度、季度、年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，電腦開啟密碼，重要磁盤的內(nèi)容及其存放位置。4、公司大事記。5、按《檔案法》規(guī)定屬于機(jī)密級(jí)別的各種檔案。6、獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的方法、渠道及公司相應(yīng)的對(duì)策。7、外事活動(dòng)中內(nèi)部掌握的原則和政策。8、公司以上管理人員的家庭住址及外出活動(dòng)去向。第七條秘密是指與本公司經(jīng)營、人事有較大利益關(guān)系，一旦泄露會(huì)使公司的安全和利益遭受損害的事項(xiàng)，主要包括以下內(nèi)容：1、消費(fèi)層次調(diào)查情況，市場(chǎng)潛力調(diào)查預(yù)測(cè)情況，未來新產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況及其載體。2、廣告企劃、營銷企劃方案。3、總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部等有關(guān)部門所調(diào)查的違法違紀(jì)事件及責(zé)任人情況和載體。4、按《檔案法》規(guī)定屬于秘密級(jí)別的各種檔案。5、各種檢查表格和檢查結(jié)果。（三）應(yīng)急管理3.1供貨過程中應(yīng)急預(yù)案1.運(yùn)輸應(yīng)急處理方案我公司在運(yùn)輸途中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)采取以下措施：如發(fā)生事故時(shí)第一時(shí)間報(bào)警通知公司，簡(jiǎn)述整個(gè)事件。如發(fā)生車輛損壞不能按時(shí)送達(dá)時(shí)，我公司會(huì)安排距離最近的車輛進(jìn)行交接，并按時(shí)到達(dá)采購人指定地點(diǎn)。當(dāng)不能盡快解決時(shí)我將啟動(dòng)公司備用車輛，盡快裝配訂單的貨物，并在有效時(shí)間內(nèi)到達(dá)采購人指定的地點(diǎn)。我公司會(huì)提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事件。我公司保證在配送過程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損失與采購人無關(guān)，一切損失由我單位承擔(dān)。我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時(shí)效，保證不會(huì)因?yàn)榇耸录绊懙讲少徣说恼＿\(yùn)行。2.應(yīng)急處理措施得到因車輛原因造成運(yùn)輸中斷的通知后，第一時(shí)間與負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，安排另外車輛去事故發(fā)生地點(diǎn)倒貨。如果事故責(zé)任不配合倒貨工作，在第一時(shí)間協(xié)商無果后，立即與用戶溝通，安排按單重新配貨，并加急運(yùn)輸。如車輛被扣押，車輛與貨物一同被交通管理部門管制后，項(xiàng)目部要第一時(shí)間通知客戶，并向客戶解釋原因。同時(shí)與事故責(zé)任根據(jù)合同條款就貨物暫扣進(jìn)行責(zé)任協(xié)商，并根據(jù)交管部門給出的放行時(shí)間，合理安排是通過返回當(dāng)前貨物倉庫補(bǔ)貨發(fā)運(yùn)還是繼續(xù)發(fā)運(yùn)。如因車輛交通事故造成貨物滅失，公司得到消息后第一時(shí)間通知客戶，就補(bǔ)貨發(fā)運(yùn)的安排進(jìn)行確定，同時(shí)客服人員向終端客戶做好解釋工作。根據(jù)合同條款，與事故責(zé)任就理賠責(zé)任進(jìn)行協(xié)商，明確貨損的賠償金額。若事故后部分貨物仍完好，項(xiàng)目部積極與溝通安排車輛或調(diào)用備用資源發(fā)專車將完好貨物返回至倉庫。3.基本應(yīng)急措施針對(duì)影響運(yùn)輸正常運(yùn)行的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，公司將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，在客戶的確認(rèn)或授權(quán)下處置，必要時(shí)，公司將臨時(shí)改變分工模式，由總經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。公司還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?.天氣突變應(yīng)急預(yù)案如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時(shí)對(duì)貨物（產(chǎn)品、器材等）進(jìn)行遮蓋并對(duì)車輛采取防滑措施，保證貨物和人員安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。5.機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸前，通知備用運(yùn)輸機(jī)械及維修人員待命。如在途中運(yùn)輸車輛等出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無法維修，及時(shí)調(diào)用備用運(yùn)輸工具，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)。6.道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案公司運(yùn)輸經(jīng)過的路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大經(jīng)理將親赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，在部門配合下在最短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)施工道路進(jìn)行整改，確保運(yùn)輸順利通行。7.道路堵塞應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸過程中遇到交通堵塞情況，服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的指揮，同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T協(xié)調(diào)，盡快通過。7.交通事故應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)總經(jīng)理、顧客及保險(xiǎn)公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”。8.機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案在裝卸貨時(shí)，如果作業(yè)機(jī)械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機(jī)械和工具，恢復(fù)正常作業(yè)。9.不可抗力應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，利用一切可以利用的條件將事件及動(dòng)態(tài)通知客戶，并按照客戶的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和材料的保管工作，直到與顧客取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，公司將在確保甲方財(cái)產(chǎn)與人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。10.加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對(duì)設(shè)備供應(yīng)的影響。運(yùn)輸線路優(yōu)化，制定合理的運(yùn)輸線路，合理規(guī)劃運(yùn)輸路線對(duì)運(yùn)輸成本的影響要比一般運(yùn)輸大得多，所以必須在全面計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定高效的運(yùn)輸路線，選擇合理的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具，通常把汽車作為主要的運(yùn)輸工具。這也是整個(gè)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。合理確定運(yùn)輸路線就是用最少的動(dòng)力，走最短的里程，花最少的費(fèi)用，經(jīng)最少的環(huán)節(jié)，以最快的速度把貨物運(yùn)至客戶手中。確定運(yùn)輸路線涉及的因素很多，主要因素有運(yùn)輸距離、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用等。合理運(yùn)輸中的路線選擇問題實(shí)質(zhì)上往往上多目標(biāo)的，也就是說，一條從產(chǎn)品供應(yīng)源的路線要受到一個(gè)以上的目標(biāo)影響。目標(biāo)是運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)最小、運(yùn)行時(shí)間最短或需求滿足情況最好。3.2貨損貨差應(yīng)急預(yù)案1.訂單發(fā)貨發(fā)生錯(cuò)誤處理方法：主動(dòng)及時(shí)的聯(lián)系采購人，說明原因。按照當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況提出新的發(fā)貨方案，聯(lián)系倉庫加急安排車輛發(fā)貨，并取得客戶的同意。收回錯(cuò)發(fā)的貨物，檢查貨物的質(zhì)量并將錯(cuò)發(fā)的貨物收回；重新按正確的訂單發(fā)貨。期間所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)，并向客戶道歉。查明產(chǎn)生問題的原因，如訂單錯(cuò)誤、出貨錯(cuò)誤、出貨單貼錯(cuò)，裝錯(cuò)車等等。找到錯(cuò)誤后應(yīng)該立即采取有效的措施。如在常出錯(cuò)的地方增加檢查人員，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，增加一定的自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備等等。2.運(yùn)輸途中貨物受到損壞處理方法：主動(dòng)及時(shí)的聯(lián)系采購人，說明情況?？梢耘南仑浳飺p壞的照片發(fā)給采購人，說明貨物損壞情況。將所有貨物運(yùn)回，聯(lián)系倉庫加急安排車輛發(fā)貨，并取得客戶的同意。找到原因后應(yīng)該立即采取有效的措施。提前考察路況并確定運(yùn)輸路線，引進(jìn)一些自動(dòng)化裝卸機(jī)械代替人工，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)損壞貨物的工作人員給予一定的警告或懲罰等。3.3項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表

二、售后服務(wù)方案服務(wù)是企業(yè)生存發(fā)展的保障,“為用戶提供快捷周到細(xì)致全面的服務(wù)支持”一直是我司不懈追求的服務(wù)準(zhǔn)則.通過公司內(nèi)部不同的部門分工,我們力圖讓每個(gè)企業(yè)了解我司，選擇我司，信賴我司。（一）針對(duì)項(xiàng)目成立專項(xiàng)服務(wù)小組為了保障采購項(xiàng)目的順利進(jìn)行，XX公司針對(duì)此次采購項(xiàng)目特建立了專項(xiàng)服務(wù)小組，明確成員職責(zé)確保服務(wù)實(shí)施到位。xx基于多年為大客戶服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)，制定了專門的服務(wù)保障方案，可以幫助客戶協(xié)商解決供貨、維修、服務(wù)等事宜，使用戶感受到專人服務(wù)所帶來的便捷?！繇?xiàng)目組總負(fù)責(zé)人：公司總經(jīng)理職責(zé)：確保服務(wù)任務(wù)能順利完成并保證質(zhì)量；最大限度地調(diào)動(dòng)公司服務(wù)資源，協(xié)助項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人完成任務(wù)；維護(hù)客戶關(guān)系，全面負(fù)責(zé)方案中所有承諾的兌現(xiàn)；定期和客戶進(jìn)行交流，聽取客戶的建議和意見，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。聯(lián)系電話：◆項(xiàng)目商務(wù)負(fù)責(zé)人：商務(wù)經(jīng)理職責(zé)：按照服務(wù)實(shí)施計(jì)劃落實(shí)服務(wù)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)能順利完成并保證質(zhì)量；及時(shí)糾正工作過程中出現(xiàn)的問題；和項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通；保證服務(wù)工作的順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)緊急情況的處理。聯(lián)系電話：◆項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人：戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急的維修維護(hù)工作處理，保證質(zhì)量。聯(lián)系電話：xx（二）人員及應(yīng)急保障服務(wù)◆重大服務(wù)質(zhì)量問題整改措施對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題由項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)，制定整改方案限期整改，確保同類事件不再發(fā)生；整改方案要得到用戶的認(rèn)同和諒解?！羰芾硗对V—2部投訴電話xx為用戶提供2部投訴電話，用于最終用戶對(duì)服務(wù)不滿意的投訴；客戶投訴由項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)，在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并保證處理結(jié)果用戶能夠接受?！籼厥饩o急事件處理措施緊急情況分析：和用戶共同分析緊急情況出現(xiàn)的方式，并制定相關(guān)方案，做到事情心中有數(shù)。預(yù)先通知客戶在舉行重大活動(dòng)時(shí)，提前通知工程師或項(xiàng)目主管對(duì)可能出現(xiàn)的異常情況做好準(zhǔn)備工作，尤其要做好人員的儲(chǔ)備工作。及時(shí)響應(yīng)對(duì)客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求，30分鐘內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性電話響應(yīng)時(shí)間，一級(jí)分行所在地技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，用最快的速度排除故障，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。對(duì)用戶提出的預(yù)防性維修要求在2小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。（三）安裝調(diào)試服務(wù)XX公司將安排工程師對(duì)送達(dá)用戶指定地點(diǎn)的投標(biāo)貨物進(jìn)行安裝，安裝時(shí)間由用戶方指定。安裝步驟第一步：將需要安裝的設(shè)備開箱，檢查筆記本外觀是否損壞，若外觀有損壞，XX公司將用備機(jī)進(jìn)行更換。第二步：檢查隨機(jī)附件是否齊全（包括鼠標(biāo)、電源線、安裝光盤、保修卡等），如果有缺失，XX公司將補(bǔ)齊。第三步：開機(jī)檢查配置信息是否符合招標(biāo)文件需求。第四步：如果配置信息符合招標(biāo)文件規(guī)定，進(jìn)行操作系統(tǒng)的釋放安裝。第五步：操作系統(tǒng)安裝完畢后，如果運(yùn)行正常，將隨機(jī)附件交給用戶方主管人員進(jìn)行保管，安裝完成。（四）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)1、為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，我公司保證所有產(chǎn)品都是原廠未拆封全新設(shè)備；2、我公司所提供產(chǎn)品全面支持廠家官方電話驗(yàn)證和官網(wǎng)驗(yàn)證。3、所有物品務(wù)必按貴行要求，配送到貴行指定地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)證。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝出現(xiàn)拆封或產(chǎn)品信息與采購配置不一致，都將視為不明來源貨物，貴行有權(quán)拒絕接收。4、所有產(chǎn)品通過驗(yàn)收、測(cè)試后視為驗(yàn)收合格。（五）維保服務(wù)1、一年整機(jī)原廠維保，免費(fèi)更換所有損壞配件，第二個(gè)工作日上門服務(wù)。2、我公司按貴行項(xiàng)目要求采用分批次供貨，不同批次產(chǎn)品維保日期以到貨日期起計(jì)算。3、維保期內(nèi)，我公司所投設(shè)備如出現(xiàn)重大技術(shù)缺陷影響設(shè)備持續(xù)使用，我公司應(yīng)對(duì)本批次設(shè)備缺陷部件和備件進(jìn)行全部更換。（六）應(yīng)急預(yù)案緊急服務(wù)我公司針對(duì)貴單位項(xiàng)目，實(shí)施專人團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)中設(shè)有專人與貴單位時(shí)時(shí)保持聯(lián)系溝通，在貴單位遇有緊急需求時(shí)，我們會(huì)快速反映、及時(shí)響應(yīng)：在客戶需要緊急供貨時(shí)，我們有專人專車保證2小時(shí)內(nèi)將設(shè)備及時(shí)送到客戶手中。在客戶需要緊急安裝調(diào)試、維修時(shí)，我們保證接到通知后，專人工程師攜帶齊全的應(yīng)急工具及設(shè)備，2小時(shí)內(nèi)到位，及時(shí)為客戶進(jìn)行設(shè)備搶修，如在48小時(shí)內(nèi)無法解決故障，我們會(huì)即時(shí)為客戶提供備機(jī)，以保證客戶工作的正常進(jìn)行。故障響應(yīng)及工程師到場(chǎng)時(shí)間：故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間重大故障小于10分鐘小于1小時(shí)嚴(yán)重故障小于10分鐘小于2小時(shí)一般故障小于1小時(shí)小于2小時(shí)重大故障：指出現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障； 嚴(yán)重故障：指生產(chǎn)系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務(wù)、并導(dǎo)致系統(tǒng)性能或業(yè)務(wù)部分退化的故障。一般故障：除重大故障、嚴(yán)重故障以外的其它故障。（七）專職工程師服務(wù)我公司為貴單位項(xiàng)目安排了專職工程師，7*24*365天專人服務(wù)，所安排的工程師為計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，參加過專業(yè)的技能培訓(xùn)，有多年金融IT行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的現(xiàn)場(chǎng)工作技能。針對(duì)解決客戶軟件安裝，調(diào)試、硬件測(cè)試、協(xié)助報(bào)修、巡檢、新員工電腦發(fā)放等工作均可以高效高質(zhì)量的完成。我司工程師均具體以下技術(shù)、技能：精通Windows系統(tǒng)安裝、配置、維護(hù)、故障診斷及排除；熟練使用Outlook、Foxmail等主流客戶端，精通安裝、配置、維護(hù)、故障診斷及排除；熟悉PC、筆記本等硬件配置及主流廠商的防病毒軟件中的一種；熟悉微軟AD的概念，具有域環(huán)境下IT維護(hù)的工作經(jīng)驗(yàn)；了解廣域網(wǎng)、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)等技術(shù)；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與客戶溝通技巧，良好的服務(wù)意識(shí)，溝通學(xué)習(xí)能力；具有3年以上金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。人員資質(zhì)等級(jí)劃分情況如下：序號(hào)級(jí)別名稱資質(zhì)基本要求1輔助人員全日制大學(xué)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷，無工作經(jīng)驗(yàn)要求。2助理工程師全日制大學(xué)相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷，無工作經(jīng)驗(yàn)要求。3見習(xí)工程師全日制大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，有至少1年以上工作經(jīng)驗(yàn)4初級(jí)工程師全日制大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，至少參與過1個(gè)以上銀行項(xiàng)目的實(shí)施。5中級(jí)工程師全日制大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，至少參與過3個(gè)以上銀行項(xiàng)目的實(shí)施。6高級(jí)工程師全日制大學(xué)本科及以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，需至少有2年的架構(gòu)師/系統(tǒng)分析師的經(jīng)驗(yàn)；至少參與過5個(gè)以上銀行項(xiàng)目的實(shí)施。7資深工程師全日制大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，7年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，需至少有4年的架構(gòu)師/系統(tǒng)分析師的經(jīng)驗(yàn)；至少參與過5個(gè)銀行項(xiàng)目（大中型）的實(shí)施,其中至少2個(gè)是總行級(jí)項(xiàng)目，并在其中擔(dān)任架構(gòu)師/系統(tǒng)分析員的角色。8專家全日制大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，12年以上工作經(jīng)驗(yàn)，9年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，需至少有6年的架構(gòu)師/系統(tǒng)分析師的經(jīng)驗(yàn)；至少參與過7個(gè)銀行項(xiàng)目（大中型）的實(shí)施,其中至少4個(gè)是總行級(jí)項(xiàng)目，并在其中擔(dān)任架構(gòu)師/系統(tǒng)分析員的角色。9資深專家全日制大學(xué)本科相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，15年以上工作經(jīng)驗(yàn)，11年以上金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，需至少有8年的架構(gòu)師/系統(tǒng)分析師的經(jīng)驗(yàn)；至少參與過9個(gè)銀行項(xiàng)目（大中型）的實(shí)施,其中至少6個(gè)是總行級(jí)項(xiàng)目，并在其中擔(dān)任架構(gòu)師/系統(tǒng)分析員的角色。（八）售后服務(wù)體系XX公司，以其深厚的技術(shù)實(shí)力，良好的企業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能滿足招標(biāo)書中的每一項(xiàng)要求，滿足在同等需求條款下的技術(shù)支持與服務(wù)。XX公司為貴單位項(xiàng)目提出自己的技術(shù)支持與售后服務(wù)方案。技術(shù)支持與服務(wù)的目的我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和服務(wù)，確保本項(xiàng)目所提供的設(shè)備能夠穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。服務(wù)級(jí)別對(duì)于客戶所購設(shè)備產(chǎn)品，我公司將提供1年免費(fèi)人工、終身維護(hù)、1年免費(fèi)部件更換。同時(shí)，7x24x365全天候響應(yīng)，故障響應(yīng)2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題的經(jīng)三次修理后仍出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，本公司將為采購人更換新的產(chǎn)品，如產(chǎn)品更換兩次后仍出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，本公司無條件對(duì)問題機(jī)器進(jìn)行退換貨。（九）服務(wù)的范圍和內(nèi)容服務(wù)的時(shí)間范圍自設(shè)備安裝完畢，并且最終用戶在裝機(jī)報(bào)告上簽字之日起，1年內(nèi)有效。設(shè)備保修期免費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容：熱線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場(chǎng)支持。服務(wù)的產(chǎn)品范圍本項(xiàng)目所提供的所有設(shè)備的硬件系統(tǒng)服務(wù)的技術(shù)范圍本項(xiàng)目所提供的所有設(shè)備的技術(shù)問題400電話365天7*24小時(shí)技術(shù)支持聯(lián)想為大客戶專門開通了7*24小時(shí)400的VIP級(jí)專線。只要客戶撥打，直接報(bào)修或?qū)で蠹夹g(shù)在線支持。負(fù)責(zé)400接聽的都是聯(lián)想最優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師，可以在第一界面接收客戶需求并予以必要支持，如果客戶機(jī)器故障需要現(xiàn)場(chǎng)維修，400會(huì)將客戶報(bào)修信息委托給當(dāng)?shù)鼐S修站最優(yōu)先解決。一XX公司專署熱線服務(wù)，365天7*24小時(shí)技術(shù)支持我公司為貴單位提供全國統(tǒng)一的專人專線7*24*365天電話支持專屬服務(wù)；對(duì)聯(lián)想設(shè)備的系統(tǒng)故障或與聯(lián)想設(shè)備系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)故障，用戶可通過專線電話取得技術(shù)支持服務(wù)。此次項(xiàng)目專門開通7*24*365天的服務(wù)專線，可以直接接通專門指定的技術(shù)支持人員，直接報(bào)修或?qū)で蠹夹g(shù)在線支持。對(duì)于緊急支持服務(wù)，在接到用戶故障申告電話后于1小時(shí)內(nèi)做出應(yīng)急響應(yīng)，負(fù)責(zé)接聽的都是最優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師，可以在第一界面接收客戶需求并予以必要支持。（十）售后服務(wù)質(zhì)量承諾1.保修1.1維保日期以產(chǎn)品交付驗(yàn)收合格之日為起始日期；保修范圍為整機(jī)所有部件（電池除外）；所更換配件為原廠全新配件；投標(biāo)人自行處理保修憑證問題，采購方及其用戶不負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品的保修卡、發(fā)票等保修憑證；維保情況可通過微信公眾號(hào)、小程序等方式便于采購人查詢。維保日期以產(chǎn)品交付驗(yàn)收合格之日為起始日期。1.2保修期內(nèi)，產(chǎn)品未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)時(shí)，投標(biāo)人提供免費(fèi)備機(jī)服務(wù)。2.服務(wù)響應(yīng)2.1提供大客戶專線電話7×24×365服務(wù)，半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：報(bào)修后下一個(gè)工作日上門，必要時(shí)當(dāng)天上門。3.物流及到貨時(shí)間3.1從采購人發(fā)出訂單起算，分批供貨，每批次貨物應(yīng)在合同簽訂后15自然日內(nèi)送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。3.2XX公司免費(fèi)發(fā)貨至最終用戶所在地址指定位置入戶，必要時(shí)免費(fèi)上門安裝調(diào)試。3.3我公司在保修期內(nèi)，如發(fā)生未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的情況，主動(dòng)提供免費(fèi)備機(jī)服務(wù)。

三、增值服務(wù)（一）預(yù)裝服務(wù)我公司免費(fèi)提供出廠預(yù)裝必備的辦公軟件、日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)控件、插件及硬件驅(qū)動(dòng)（所需軟件由采購人提供）。（二）備機(jī)服務(wù)針對(duì)貴行項(xiàng)目，我公司主動(dòng)提供免費(fèi)備機(jī)服務(wù)。每款機(jī)型各備機(jī)20臺(tái)，隨時(shí)響應(yīng)貴行設(shè)備需求。（三）熱線服務(wù)XX專署熱線服務(wù)XX，365天7*24小時(shí)技術(shù)支持我公司為貴單位提供全國統(tǒng)一的專人專線7*24*365天電話支持專署服務(wù)；對(duì)聯(lián)想設(shè)備的系統(tǒng)故障或與聯(lián)想設(shè)備系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)故障，用戶可通過專線電話取得技術(shù)支持服務(wù)。此次項(xiàng)目專門開通7*24*365天的服務(wù)專線，可以直接接通專門指定的技術(shù)支持人員，直接報(bào)修或?qū)で蠹夹g(shù)在線支持。對(duì)于緊急支持服務(wù)，在接到用戶故障申告電話后于1小時(shí)內(nèi)做出應(yīng)急響應(yīng)，負(fù)責(zé)接聽的都是最優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師，可以在第一界面接收客戶需求并予以必要支持。（四）遷移服務(wù)我公司為貴單位項(xiàng)目無償提供辦公用機(jī)遷移服務(wù)，包括筆記本、筆記本、打印機(jī)等，提供搬遷前的準(zhǔn)備工作和搬遷后的硬件恢復(fù)工作；我公司在應(yīng)對(duì)金融行業(yè)的服務(wù)時(shí)，日常服務(wù)及突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)豐富，人員、設(shè)備配置充足，可以提供給客戶更全面完善的服務(wù)支持。我公司成功案例介紹：xx公司在開業(yè)初期，我公司在時(shí)間緊迫的情況下，及時(shí)提供服務(wù)器、終端、PC機(jī)、筆記本等設(shè)備的供貨，同時(shí)，協(xié)助客戶將新辦公地址內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，保證了客戶的正常開業(yè)。xx項(xiàng)目，我公司加派經(jīng)驗(yàn)豐富的助場(chǎng)工程師，加班加點(diǎn)配合客戶進(jìn)行新、舊機(jī)器的更換與調(diào)試，及時(shí)、高效的完成了設(shè)備升級(jí)項(xiàng)目。我公司積極響應(yīng)，為客戶提供短期的技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)，從遷移初期的設(shè)備登記統(tǒng)計(jì)及拆卸，到中期負(fù)責(zé)安排人員、車輛進(jìn)行運(yùn)輸遷移，現(xiàn)到最后的設(shè)備恢復(fù)、安裝、調(diào)試，我公司技術(shù)人員協(xié)助客戶完成了全部遷移工作，得到了客戶的高度好評(píng)。（五）巡檢服務(wù)我公司可根據(jù)客戶要求，免費(fèi)提供定期電腦日常維護(hù)和清潔的上門服務(wù)；每季度一次。服務(wù)內(nèi)容：1）包括系統(tǒng)升級(jí)、殺毒、清理垃圾等工作；2）我司工程師在服務(wù)過程中會(huì)詳細(xì)記錄巡檢內(nèi)容，完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后填寫《維護(hù)服務(wù)記錄單》