16號(hào)線綜合監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書(shū)附件7-軟件項(xiàng)目管理

1、軟件項(xiàng)目管理方案軟件管理方案的總體介紹規(guī)范的項(xiàng)目管理是確保軟件項(xiàng)目成功的重要因素。公司建立了一整套規(guī)范的項(xiàng)目管理方法，包括在項(xiàng)目計(jì)劃制定、實(shí)施管理過(guò)程、項(xiàng)目階段成果的評(píng)審與驗(yàn)收、用戶需求的變更管理等方面建立了管理體制，從項(xiàng)目生命周期中初試的立項(xiàng)、需求調(diào)研和分析、到系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、系統(tǒng)交付、以及項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)等各階段工作都實(shí)行了完整的規(guī)范化和文檔化管理。根據(jù)北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)和實(shí)際任務(wù)需求，我公司將對(duì)本項(xiàng)目的目標(biāo)，包括開(kāi)發(fā)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)發(fā)成本、用戶滿意度，進(jìn)行完善控制和管理；同時(shí)，由于設(shè)備制造商現(xiàn)已具備的成熟的行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，能滿足本項(xiàng)目的功能要求，

2、我們能夠保證本軟件開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行和完成，并確保項(xiàng)目的用戶滿意度、系統(tǒng)質(zhì)量、開(kāi)發(fā)周期和開(kāi)發(fā)費(fèi)用符合系統(tǒng)目標(biāo)。本項(xiàng)目中的項(xiàng)目實(shí)施管理工作量約為總工作量的百分之二十，具體管理措施主要包括以下幾個(gè)方面：管理內(nèi)容：軟件開(kāi)發(fā)范圍、所用資源、具體任務(wù)、階段性成果、開(kāi)發(fā)工作量、開(kāi)發(fā)進(jìn)度等內(nèi)容的管理；項(xiàng)目估算：項(xiàng)目計(jì)劃制定階段對(duì)所用資源、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間和開(kāi)發(fā)成本作出較為準(zhǔn)確的估算；項(xiàng)目管理工具：利用項(xiàng)目管理工具進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)目管理任務(wù)；項(xiàng)目追蹤控制：追蹤進(jìn)度安排中標(biāo)明的每一個(gè)任務(wù)，確保項(xiàng)目可控；項(xiàng)目審核和質(zhì)量控制：配備項(xiàng)目質(zhì)量控制和配置管理小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量保證、文檔和程序的規(guī)范化管理、項(xiàng)目測(cè)試過(guò)程、文檔和程序

3、的版本管理；建立完整的項(xiàng)目計(jì)劃：包括項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、用戶培訓(xùn)計(jì)劃、文檔編制計(jì)劃。本項(xiàng)目管理計(jì)劃在得到用戶方認(rèn)可后，公司項(xiàng)目實(shí)施和管理部門(mén)將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，在用戶方的積極參與和配合下，分階段分步驟進(jìn)行北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)用軟件的需求分析與設(shè)計(jì)、客戶化開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)實(shí)施工作。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)本項(xiàng)目的主要內(nèi)容是保證以北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)為基礎(chǔ)的綜合應(yīng)用軟件的順利實(shí)施，與此相關(guān)的工作有各個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的需求分析、客戶化開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)實(shí)施、用戶培訓(xùn)、售后技術(shù)支持服務(wù)等工作，涉及到諸多部門(mén)，項(xiàng)目范圍較大、內(nèi)容較多，因此本項(xiàng)目工程的工作量相對(duì)較大。根據(jù)我公司的項(xiàng)目管理方法和制度，我公司

4、將專(zhuān)門(mén)針對(duì)本項(xiàng)目成立北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)系統(tǒng)項(xiàng)目組，并將通過(guò)對(duì)整個(gè)工程開(kāi)發(fā)實(shí)施的具體要求及相關(guān)人員的安排，能使參與工程開(kāi)發(fā)實(shí)施的人員理解該項(xiàng)目的目標(biāo)，明確各自的責(zé)任，從而降低計(jì)劃延期和預(yù)算超支的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)本項(xiàng)目各部分工作內(nèi)容性質(zhì)，具體分成5個(gè)小組來(lái)承擔(dān)：應(yīng)用開(kāi)發(fā)小組、實(shí)施培訓(xùn)小組、質(zhì)量和配置管理小組、技術(shù)支持服務(wù)小組和用戶協(xié)調(diào)組，各小組安排相應(yīng)的小組長(zhǎng)來(lái)管理和領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。本項(xiàng)目組的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖:項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖其中技術(shù)支持服務(wù)小組屬于常設(shè)小組，在工程實(shí)施完成之前，受項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施完成后，受客戶服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售后技術(shù)支持服務(wù)工作，其它小組在項(xiàng)目實(shí)施完

5、成后根據(jù)北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)用軟件工程項(xiàng)目的具體安排情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。各小組的職責(zé)如下：人員安排：項(xiàng)目組包括項(xiàng)目經(jīng)理、應(yīng)用開(kāi)發(fā)小組、實(shí)施培訓(xùn)組、質(zhì)量和配置管理組、技術(shù)支持服務(wù)組、項(xiàng)目協(xié)調(diào)組項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的總體成功實(shí)施；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理各個(gè)小組；負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)，對(duì)本項(xiàng)目的整體技術(shù)負(fù)責(zé)；對(duì)開(kāi)發(fā)實(shí)施行為和結(jié)果的質(zhì)量、進(jìn)度負(fù)責(zé)；向公司總經(jīng)理及北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度結(jié)果。應(yīng)用開(kāi)發(fā)小組：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各個(gè)子系統(tǒng)的需求分析、客戶化設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試，包括相關(guān)環(huán)節(jié)技術(shù)文檔撰寫(xiě)等工作；對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量、進(jìn)度及技術(shù)負(fù)責(zé)；接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)施培訓(xùn)小組：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各個(gè)

6、系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試、試運(yùn)行、用戶培訓(xùn)等實(shí)施工作；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目相關(guān)的由我公司負(fù)責(zé)的系統(tǒng)支撐軟件的安裝、配置、調(diào)試、試運(yùn)行等實(shí)施工作；對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量、進(jìn)度及技術(shù)負(fù)責(zé)；直接對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量和配置管理小組：負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行本項(xiàng)目軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行本項(xiàng)目軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量保證計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行本項(xiàng)目軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的配置管理計(jì)劃；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)用軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)集成測(cè)試工作；對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量、進(jìn)度及技術(shù)負(fù)責(zé)；接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。技術(shù)支持服務(wù)小組：針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題提供咨詢和指導(dǎo)；針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收后出現(xiàn)的應(yīng)用系統(tǒng)故障提供支持服務(wù)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施

7、驗(yàn)收后的系統(tǒng)維護(hù)工作；直接對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；實(shí)施過(guò)程中接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)；實(shí)施完成后接受客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃安排執(zhí)行必要的活動(dòng)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)相關(guān)人員；負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目組的后勤工作；接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃我們預(yù)計(jì)項(xiàng)目一期實(shí)施周期大致約1個(gè)月，詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃將在進(jìn)一步與用戶方交流后確定。質(zhì)量保證體系我公司建立有完善的質(zhì)量保證體系，在項(xiàng)目組內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)置質(zhì)量與配置管理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，由各小組長(zhǎng)、項(xiàng)目專(zhuān)職質(zhì)量保證人員、項(xiàng)目專(zhuān)職配置管理人員、各子系統(tǒng)質(zhì)量保證人員、各子系統(tǒng)配置管理人員等組成。通過(guò)規(guī)范、明確和落實(shí)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的質(zhì)量控制職責(zé)，在本

8、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中實(shí)施全面的質(zhì)量管理計(jì)劃，從需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等階段環(huán)節(jié)，設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，落實(shí)質(zhì)量管理任務(wù)，規(guī)定各種必要的質(zhì)量保證措施，以保證所交付的系統(tǒng)能夠符合項(xiàng)目合同書(shū)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)定，滿足用戶的各項(xiàng)需求。軟件質(zhì)量保證工作涉及軟件生存周期各階段的活動(dòng)，應(yīng)該特別注意軟件質(zhì)量的早期評(píng)審工作，以確保在軟件開(kāi)發(fā)工作的各個(gè)階段和各個(gè)方面都認(rèn)真采取各項(xiàng)措施來(lái)保證與提高軟件的質(zhì)量。在北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中我們建議應(yīng)進(jìn)行如下幾類(lèi)評(píng)審與檢查工作：階段評(píng)審：在軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中，需要定期地或階段性地對(duì)軟件系統(tǒng)和文檔進(jìn)行評(píng)審。我們建議在本項(xiàng)目中應(yīng)至少進(jìn)行以下三次評(píng)審：第一次評(píng)審軟件需

9、求、確認(rèn)驗(yàn)收方法；第二次評(píng)審概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、測(cè)試方法，并對(duì)第一次評(píng)審結(jié)果復(fù)核；第三次評(píng)審功能和綜合檢查。階段評(píng)審要組織專(zhuān)門(mén)的評(píng)審小組，評(píng)審小組原則上由應(yīng)用開(kāi)發(fā)小組成員、北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)項(xiàng)目管理小組成員、我公司代表等構(gòu)成。日常檢查：在本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中，各子系統(tǒng)應(yīng)該填寫(xiě)項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，即軟件進(jìn)展報(bào)告、軟件階段進(jìn)度表、軟件階段產(chǎn)品完成情況表等三張表格。軟件開(kāi)發(fā)管理人員可以通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告發(fā)現(xiàn)有關(guān)軟件質(zhì)量的問(wèn)題。軟件驗(yàn)收：我們建議組織專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)收小組對(duì)北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)系統(tǒng)及其所屬各子系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，質(zhì)量與配置管理小組協(xié)助其工作。驗(yàn)收工作應(yīng)該按照雙方都認(rèn)可的驗(yàn)收規(guī)程正式履行驗(yàn)收手續(xù)。驗(yàn)

10、收內(nèi)容應(yīng)包括文檔驗(yàn)收、程序驗(yàn)收、功能測(cè)試等幾項(xiàng)工作。具體的驗(yàn)收規(guī)程另行制訂。我們?cè)诒本┑罔F16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的軟件質(zhì)量活動(dòng)中，主要使用以下一些工具、技術(shù)和方法：軟件測(cè)試工具，如WINRUNER的相關(guān)測(cè)試平臺(tái)；軟件配置管理工具，主要是RationalClearCase/RequisitePro、VSS，PVCS之類(lèi)的工具，支持用戶對(duì)源代碼清單的更新管理以及對(duì)重現(xiàn)編譯與連結(jié)的代碼的自動(dòng)組織；支持用戶在不同文檔相關(guān)內(nèi)容之間進(jìn)行相互檢索并確定同一文檔某一內(nèi)容在本文檔中的涉及范圍；同時(shí)還應(yīng)支持軟件質(zhì)量與配置管理小組對(duì)軟件配置更改進(jìn)行科學(xué)的管理；文檔生成工具，主要為RationalEnterpr

11、iseSuite的Rose、ClearCase、SoDA等相關(guān)工具，Microsoft的Word、Excel、Project、Visio相關(guān)工具，以及PowerDesigner等，協(xié)助用戶繪制描述系統(tǒng)功能模型、程序流程與結(jié)構(gòu)的用例圖、順序圖、類(lèi)圖、庫(kù)表關(guān)系圖、開(kāi)發(fā)計(jì)劃表等，同時(shí)可生成若干與北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)用軟件文檔編制大綱相適應(yīng)的文檔模板，有利于提高文檔的編制質(zhì)量。文檔是軟件的重要組成部分，是軟件生存周期各個(gè)不同階段的產(chǎn)品描述。我公司的質(zhì)保體系主要從完備性、正確性、簡(jiǎn)明性、可追蹤性、自說(shuō)明性和規(guī)范性等六個(gè)方面對(duì)文檔進(jìn)行評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)各階段文檔的合適性。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的文檔主要有：

12、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施計(jì)劃（PIP）、軟件需求說(shuō)明書(shū)（SRS）、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（PDD）、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（DDD）、軟件確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃（STP）、軟件確認(rèn)測(cè)試報(bào)告（STR）、用戶手冊(cè)（SUM）、軟件質(zhì)量保證計(jì)劃（SQAP）、軟件配置管理計(jì)劃（SCMP）、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)表（PPR）、階段評(píng)審報(bào)表（PRR）、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施總結(jié)（PDS）。服務(wù)和培訓(xùn)我公司以戰(zhàn)略的高度重視客戶對(duì)服務(wù)的不同需要和滿意度，也有能力提供給客戶在行業(yè)中最好的服務(wù)和支持。這就是本公司開(kāi)發(fā)一系列符合客戶需要的服務(wù)的原因。我公司提供的服務(wù)能完整地支持北京地鐵16號(hào)線軟件的整個(gè)生命周期，包括：系統(tǒng)整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)實(shí)施及系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、

13、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)咨詢服務(wù)、項(xiàng)目管理服務(wù)等。這些服務(wù)項(xiàng)目不但能幫助客戶更有效地利用其公共數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)平臺(tái)，更能使各級(jí)系統(tǒng)管理員增加系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護(hù)等方面的技巧和經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)支持我公司技術(shù)支持服務(wù)的目的就是為用戶應(yīng)用軟件的建設(shè)提供考慮周詳、合理可行的技術(shù)設(shè)計(jì)方案，確保主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)之間的有機(jī)互連，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)實(shí)施隊(duì)伍和高效的項(xiàng)目管理，保證工程的順利實(shí)施，使應(yīng)用軟件建設(shè)項(xiàng)目更快、更好地成功建設(shè)，并對(duì)建設(shè)后的日常正確運(yùn)行和使用提供保障，從而使其為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展發(fā)揮關(guān)鍵作用。我們公司將全部承擔(dān)本項(xiàng)目應(yīng)用軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持工作。我們的客戶服務(wù)中心全權(quán)負(fù)責(zé)技術(shù)支持和服務(wù)。我們

14、公司具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們的技術(shù)人員精通計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)，具有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)，我們會(huì)為用戶的需求提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。為使系統(tǒng)建設(shè)正常進(jìn)行，特別是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)解決用戶遇到的實(shí)際問(wèn)題，我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施完成后的用戶的技術(shù)支持工作作以下具體安排：溝通：我們將安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)隨時(shí)保持與北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)用戶的聯(lián)系，隨時(shí)交流應(yīng)用情況，定期或不定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況和出現(xiàn)的問(wèn)題，征詢用戶意見(jiàn)，作好系統(tǒng)下一步的技術(shù)跟進(jìn)工作。培訓(xùn)：充分利用我們的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)條件，加強(qiáng)對(duì)該系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)、提高工作，完成好對(duì)系統(tǒng)的調(diào)試和系統(tǒng)優(yōu)化工作，以保證系統(tǒng)工作在最佳狀態(tài)。支持：提供電

15、子郵件技術(shù)支持服務(wù)，保證電子溝通渠道的暢通，并及時(shí)向客戶提供解決與應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的日常運(yùn)作、安裝和使用等信息。通過(guò)當(dāng)面、電話、傳真和電子郵件等方式接受用戶單位有關(guān)應(yīng)用軟件上的故障問(wèn)題或使用問(wèn)題申告。服務(wù)：將應(yīng)由我們公司維修的設(shè)備、系統(tǒng)所出現(xiàn)的軟、硬件故障問(wèn)題提交相應(yīng)的技術(shù)支持工程師進(jìn)行處理。對(duì)我們公司負(fù)責(zé)范圍外的故障，幫助客戶與其它廠商聯(lián)系。響應(yīng)：我公司的客戶服務(wù)中心在收到故障報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)做出相應(yīng)反饋，由相應(yīng)的工程師負(fù)責(zé)為用戶提供解決問(wèn)題的方案。對(duì)任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我們將立即指派相應(yīng)工程師到現(xiàn)場(chǎng)，以解決系統(tǒng)問(wèn)題的測(cè)定。原則上我公司工作人員在6小時(shí)之內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)：因該系統(tǒng)是在一個(gè)分布

16、式的環(huán)境下工作，本公司工程師將對(duì)系統(tǒng)的管理、環(huán)境、維護(hù)情況，提出合理化建議，以保證系統(tǒng)能在一個(gè)比較好的環(huán)境下正常運(yùn)行。售后服務(wù)我們承諾我公司將負(fù)責(zé)我們提供的應(yīng)用系統(tǒng)的售后服務(wù)工作。維護(hù)內(nèi)容將包括系統(tǒng)故障的診斷和排除、應(yīng)用軟件系統(tǒng)錯(cuò)誤的修改、系統(tǒng)功能的小規(guī)模調(diào)整修改、系統(tǒng)使用技能技巧咨詢等，以及其它經(jīng)過(guò)雙方認(rèn)可的維護(hù)內(nèi)容。在系統(tǒng)試運(yùn)行期內(nèi)，隨時(shí)解決應(yīng)用系統(tǒng)的問(wèn)題。我們保證對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)的重大故障，從接到用戶的故障報(bào)告起，6小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。我們可以提供軟硬件支撐系統(tǒng)的最新技術(shù)文件資料，對(duì)系統(tǒng)軟硬件提供升級(jí)建議。我們公司將負(fù)責(zé)通知用戶我們的應(yīng)用系統(tǒng)的更新升級(jí)信息。經(jīng)過(guò)寧波地鐵一二號(hào)線門(mén)

17、禁系統(tǒng)的要求和我們公司認(rèn)可，我們將免費(fèi)為客戶安裝各種系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁軟件和修訂軟件，我們將免費(fèi)為客戶安裝應(yīng)用軟件的升級(jí)版本。我們公司將安排工程師每月一次到現(xiàn)場(chǎng)考察和總結(jié)回顧系統(tǒng)的使用情況，和用戶交流使用經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反饋用戶信息。為滿足北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)的特殊要求，可以與北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)討論增加在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中沒(méi)有涵蓋的服務(wù)項(xiàng)目，并確定符合用戶要求的系統(tǒng)服務(wù)實(shí)施方案。用戶培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)，無(wú)論是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)參與系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)人員以及系統(tǒng)實(shí)施后的使用維護(hù)人員都是極其重要的，對(duì)于普通操作用戶來(lái)說(shuō)就更加重要了。從我們以前大型信息系統(tǒng)工程實(shí)施工作中遇到的情況來(lái)看，實(shí)際上有部分技術(shù)人員以及大部分普通用戶對(duì)大型應(yīng)用系統(tǒng)知之不多，對(duì)該應(yīng)用系統(tǒng)不太熟悉。因此，只有做好了培訓(xùn)工作，才能保障系統(tǒng)的順利實(shí)施和使用。為保證本項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行，確保北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)建設(shè)得以順利實(shí)施、正常運(yùn)行和使用，針對(duì)用戶的現(xiàn)狀以及本項(xiàng)目提供的系統(tǒng)的情況，以及項(xiàng)目的實(shí)施情況，我們將分階段為北京地鐵16號(hào)線門(mén)禁系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員、各相關(guān)部門(mén)操作人員等提供不同的培訓(xùn)課程。系統(tǒng)管理員具備該系統(tǒng)的最高權(quán)限，可以做任何操作，負(fù)責(zé)