七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)課件

1、第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)2022/10/10第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)2022/10/3第七章旅行社出境旅 學(xué)習(xí)目標：知識的掌握：1、了解中國出境旅游的發(fā)展過程和現(xiàn)狀2、熟悉出境旅游業(yè)務(wù)的運作流程3、掌握海外領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容技能的掌握1、提高出境旅游業(yè)務(wù)的實操能力2、能夠較熟練開展領(lǐng)隊工作第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)目標：知識的掌握：第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)本章導(dǎo)讀：近年來，隨著人民生活水平的日益提高和改革開放進程的加快，公民出境旅游人數(shù)迅速增長，國家批準的出境旅游目的地國家（地區(qū)）也在不斷增多，我國已成為世界重要的客源輸出國，位居亞洲首位。同時，旅游消費者也對旅行社

2、出境旅游的管理、業(yè)務(wù)運作水平提出了更高的要求。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)本章導(dǎo)讀：近年來，隨著人民生活水平的日益提高和改革開放進程的7.1 出境旅游概述7.1.1 出境旅游的概念港澳旅游邊境旅游 出國旅游 7.1.2 我國出境旅游發(fā)展的幾個階段我國出境旅游業(yè)試探性發(fā)展階段（1984年1989年） 我國出境旅游業(yè)初步發(fā)展階段（1990年1996年）我國出境旅游業(yè)規(guī)范發(fā)展階段（1997年2000年） 我國出境旅游業(yè)快速發(fā)展階段（2001年） 第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)7.1 出境旅游概述7.1.1 出境旅游的概念第七章旅行社7.1.1出境旅游的概念 廣義的出境旅游是指一國公民跨越國境到另外一個國家或地

3、區(qū)進行的旅游消費活動.包括公務(wù)旅行、商務(wù)旅行和觀光旅游等。旅行社出境旅游是指旅游者參加組團社組織的前往旅游目的地國家或地區(qū)的旅行和游覽活動。中國公民出境旅游目前主要包括三種形式，即邊境旅游、港澳旅游和出國旅游三種。我國的出境旅游經(jīng)歷了一個從無到有、從“出境探親游”到“公民自費出國游”的逐步市場化的發(fā)展過程。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)7.1.1出境旅游的概念 廣義的出境旅游是指一國公民跨越國境3.出國旅游 出國旅游是從我國公民出境探親旅游發(fā)展而來的。 1990年10月，經(jīng)國務(wù)院批準，國家旅游局與公安部、外交部、國務(wù)院僑辦等部門聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法。 截止到200

4、6，我國公民出境旅游目的地的國家和地區(qū)總數(shù)已達到個，我國已成為世界重要的客源輸出國，位居亞洲首位。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)3.出國旅游 出國旅游是從我國公民出境探親旅游發(fā)展而來的。 7.1.2 我國出境旅游發(fā)展的幾個階段我國出境旅游業(yè)試探性發(fā)展階段（1984年1989年）1984年以前，我國出境旅游基本上是外事活動為主，在那個階段幾乎談不上真正意義的出境旅游，年出境人數(shù)一般都在200萬人次以下。1984開始了“港澳游”和“邊境游”。在此試探性發(fā)展階段，我國出境旅游人數(shù)增長非常緩慢。到1989年出境旅游人數(shù)僅達到300萬左右。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)7.1.2 我國出境旅游發(fā)展的幾個階段我國出境

5、旅游業(yè)試探性發(fā)7.1.2 我國出境旅游發(fā)展的幾個階段我國出境旅游業(yè)初步發(fā)展階段（1990年1996年）1990年10月，國家旅游局經(jīng)外交、公安、僑辦等部門，并經(jīng)國務(wù)院批準，出臺關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法“新馬泰”的開放，標志著中國公民自費以旅游方式出境的發(fā)展。1990年關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法的出臺才標志著我國出境旅游的真正發(fā)展。在此階段，我國出境旅游人數(shù)從初期的每年300萬左右迅速上升到1996年的500萬人次。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)7.1.2 我國出境旅游發(fā)展的幾個階段我國出境旅游業(yè)初步發(fā)展7.1.2 我國出境旅游發(fā)展的幾個階段我國出境旅游業(yè)規(guī)范

6、發(fā)展階段（1997年2000年）1997年頒布中國公民自費出國旅游管理暫行辦法，同期還規(guī)定了我國公民自費出國旅游的目的地國家，這標志著中國公民出境旅游進入了一個嶄新的規(guī)范發(fā)展階段。到2000年底，我國正式開放的ADS國家和地區(qū)達到14個。此階段我國公民年出境人數(shù)從1997年的532萬人次增長到2000年的1047萬人次，幾乎增長了一倍，年均增長達到25.31；其中，因私出境旅游者開始真正迅速發(fā)展，從1997年的244萬人次，增長到2000年的563萬人次，增長了1.3倍，年均增長達到32。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)7.1.2 我國出境旅游發(fā)展的幾個階段我國出境旅游業(yè)規(guī)范發(fā)展7.1.2 我國出境旅

7、游發(fā)展的幾個階段我國出境旅游業(yè)快速發(fā)展階段（2001年）2002年7月1日正式實施中國公民出國旅游管理辦法從2002年開始，我國明顯加快了出境旅游目的地（ADS）的開放步伐，每年開放國家均在五個以上，截止到2006年，我國公民出境旅游目的地的國家和地區(qū)總數(shù)已達到個，具有了地域上的廣泛性。中國公民出境從2001年的1213萬人次增長到2006年的3452萬人次，成為亞洲最大的客源輸出國。 第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)7.1.2 我國出境旅游發(fā)展的幾個階段我國出境旅游業(yè)快速發(fā)展7.2 出境旅游業(yè)務(wù)運作7.2.1 旅行社出境游發(fā)團作業(yè)7.2.2 出境旅游文件第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)7.2 出境旅游業(yè)務(wù)運

8、作7.2.1 旅行社出境游發(fā)團作業(yè)第七7.2.1旅行社出境游發(fā)團作業(yè)1.選擇境外接待社2.與航空公司的年度訂位3.預(yù)報計劃4.書面確認 5.發(fā)出正式計劃6.委派領(lǐng)隊7.再確認 第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)7.2.1旅行社出境游發(fā)團作業(yè)1.選擇境外接待社第七章旅行社1.選擇境外接待社出境旅游業(yè)務(wù)運作的關(guān)鍵是對境外接待社的選擇，在選擇時主要考慮以下因素: (1)正規(guī)經(jīng)營，規(guī)范管理，有良好信譽和口碑的接待社.(2)信守合同，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的接待社。 (3)保證質(zhì)量，報價合理的接待社。 第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)1.選擇境外接待社出境旅游業(yè)務(wù)運作的關(guān)鍵是對境外接待社的選擇出境業(yè)務(wù)計調(diào)的工作：審核團隊資料第七章旅行

9、社出境旅游業(yè)務(wù)出境業(yè)務(wù)計調(diào)的工作：審核團隊資料第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)3.簽證 簽證是主權(quán)國家準許本國公民或者外國公民出入境或者經(jīng)過國境的一種許可證明。具體辦理時，是在出國旅游者的護照上或者其他有效的旅游證件上，蓋印簽注的一種手續(xù)，表示準許其出入或者經(jīng)過該國國境。簽證和護照一樣，部有一定的有效期限。各國頒發(fā)機關(guān)對不同種類的簽證，規(guī)定有不同的期限，持證人必須在規(guī)定的期限內(nèi)進入或者離開簽證國。沒有按規(guī)定時限入境或者出境，簽證就意味著失效。簽證失效后入境簽證必須重新辦理，出境簽證則需要申請延期，有的還有要受到一定的處罰。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)3.簽證 簽證是主權(quán)國家準許本國公民或者外國公民出入境或

10、者經(jīng)2.與航空公司的年度訂位（Annual Series Booking ）選擇航空公司主要考慮以下幾個因素：（1）機票價格是否有競爭力；（2）機位提供狀況是否能滿足需求；（3）工作人員的配合程度，包含付款的方式是否靈活；（4）航空公司的班次和各地的聯(lián)絡(luò)方便與否。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)2.與航空公司的年度訂位（Annual Series Bo3.預(yù)報計劃預(yù)報團隊計劃，通常要提前至少一個月 預(yù)報內(nèi)容包括：團號、國籍、人數(shù)（性別）、抵離日期、食宿要求、行程等，應(yīng)標明使用何種交通工具，并要求接團社在3天內(nèi)予以回復(fù)，確認行程及價格。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)3.預(yù)報計劃預(yù)報團隊計劃，通常要提前至少一個

11、月 第七章旅行社4.書面確認團隊預(yù)報發(fā)出后，接團社應(yīng)在最短的時間內(nèi)給予書面答復(fù)，并對預(yù)報內(nèi)容逐一確認，最重要的是機票、車票、住房的落實情況。 第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)4.書面確認團隊預(yù)報發(fā)出后，接團社應(yīng)在最短的時間內(nèi)給予書面答5.發(fā)出正式計劃組團社應(yīng)該在團隊到達第一站前10-15天內(nèi)將正式計劃郵寄或傳給接團社。 正式計劃一般包括：（1）發(fā)團確認書（2）團隊行程和各項服務(wù)標準及特殊要求（3）團隊游客資料（包括姓名、性別、年齡、身份證號碼或護照及簽證號碼）（4）各站接團社名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系電話（5）旅行團委托協(xié)議書第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)5.發(fā)出正式計劃組團社應(yīng)該在團隊到達第一站前10-15天內(nèi)將

12、6.委派領(lǐng)隊旅行社要十分慎重對待領(lǐng)隊的委派。一個好的領(lǐng)隊應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，熟悉領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，特別是相關(guān)的法律知識與客源國知識，同時還需要機智、沉著、公正、良好的心理素質(zhì)，既要站在游客立場維護客人的利益，又要和當?shù)芈眯猩?、地陪、司機等處理好各種關(guān)系。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)6.委派領(lǐng)隊旅行社要十分慎重對待領(lǐng)隊的委派。第七章旅行社出境7.再確認在團隊出發(fā)24小時以內(nèi)，具體負責作業(yè)的人員還應(yīng)發(fā)傳真進行再確認，以防接團社出現(xiàn)疏忽和遺漏，一旦發(fā)現(xiàn)問題必須及時補救。有時團隊在出發(fā)之前還會發(fā)生意想不到的特殊情況，如一些不可抗力因素造成旅行團隊的延期或取消，游客突發(fā)急病，或家中發(fā)生重大事情而不能如期旅游等等

13、意外，要及時發(fā)出緊急通知。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)7.再確認在團隊出發(fā)24小時以內(nèi)，具體負責作業(yè)的人員還應(yīng)發(fā)傳7.2.2 出境旅游文件按出國旅游慣例，凡出人境旅游必須具備以下基本文件：護照、簽證及預(yù)防接種證明等三種，簡稱“P.V.S并接受C.I.Q檢查：“C”，是Customs(海關(guān))“I”是migration(移民局旅游文件證照查驗)“Q”是Quarantine(檢疫)第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)7.2.2 出境旅游文件按出國旅游慣例，凡出人境旅游必須具備7.3.3有條件的開放出境旅游目的地出境旅游目的地資格的獲得采取了ADS(Approved Destination Status)協(xié)議談判的方

14、式，對出境旅游的目的地國家和地區(qū)做出了規(guī)定，引導(dǎo)和調(diào)節(jié)著出境旅游的流向。ADS是確定某個國家作為中國公民出境旅游目的地地位的意思。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)7.3.3有條件的開放出境旅游目的地出境旅游目的地資格的獲得7.3.3有條件的開放出境旅游目的地中國公民出境旅游的目的地國家，由國家旅游局提出申請，經(jīng)外交部、公安部同意后，報國務(wù)院審批。開放目的地國家和地區(qū)，主要從以下幾個方面等多種因素綜合考慮：一是對方是我們的客源國；二是政治上對我國友好；三是旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；四是對我國旅游者在法律、行政等方面沒有歧視性、限制性政策，旅游者有安全保障；五是具有良好的可進人性

15、。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)7.3.3有條件的開放出境旅游目的地中國公民出境旅游的目的地案例分析（一）深圳XX旅行社發(fā)團作業(yè)流程 深圳XX旅行社組織了20人韓國5日游旅行團。以下是發(fā)團過程中的各傳真、表格。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)案例分析（一）深圳XX旅行社發(fā)團作業(yè)流程第七章旅行社出境旅游（1）預(yù)報計劃傳真大韓民國XX旅行社業(yè)務(wù)部XX經(jīng)理： 您好！中國深圳XX旅行社組織的SZ-041201A團一行20+1人，將于2004年12月1日赴韓旅行，請予以接待。行程如下：D1（12月1日）深圳/中國香港特別行政區(qū)/ 仁川 下午5：00抵達仁川 D2（12月2日）漢城市內(nèi)游覽D3（12月3日）漢城/濟洲島

16、D4（12月4日）濟洲/釜山/漢城 D5（12月5日）仁川/中國香港特別行政區(qū) 上午11：00抵達香港 請安排三星級以上標準酒店。 請確認接待，謝謝！深圳XX旅行社業(yè)務(wù)部XXX2004111第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)（1）預(yù)報計劃傳真大韓民國XX旅行社業(yè)務(wù)部XX經(jīng)理：第七章旅（2）緊急更改傳真大韓民國XX旅行社業(yè)務(wù)部XX經(jīng)理： 您好！中國深圳XX旅行社組織的SZ-041201A團一行20+1人，原訂12月1日抵達，現(xiàn)由于出票問題，改為12月3日抵達，12月7日離韓，請予更改。 不便之處敬請原諒。收到后請回復(fù)確認，謝謝！深圳XX旅行社業(yè)務(wù)部XXX20041110第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)（2）緊急更

17、改傳真大韓民國XX旅行社業(yè)務(wù)部XX經(jīng)理：第七章旅（3）正式計劃書傳真大韓民國XX旅行社業(yè)務(wù)部XX經(jīng)理： 您好！現(xiàn)將中國深圳XX旅行社組織的20+1人SZ-041201A韓國4天團計劃發(fā)給貴社，請落實國內(nèi)航線機票和各接待事項，按計劃內(nèi)容安排游覽。 謝謝！祝合作成功！深圳XX旅行社業(yè)務(wù)部XXX20041115第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)（3）正式計劃書傳真大韓民國XX旅行社業(yè)務(wù)部XX經(jīng)理：第七章行程安排日期行程交通住宿D(zhuǎn)1（03/12）深圳/中國香港特別行政區(qū)/仁川輪船/飛機CAXXX5：00PM抵達漢城XX酒店D2（04/12）漢城市內(nèi)游覽景福宮、88年奧運會會場、樂天世界、南大門大巴漢城XX酒店D

18、3（05/12）漢城/濟洲島龍頭巖、天地淵瀑布、城邑民俗村飛機濟洲XX酒店D4（06/12）濟洲/釜山/漢城釜山海云臺、龍頭山公園、國際商店街飛機漢城XX酒店D5（05/12）仁川/中國香港特別行政區(qū)飛機CAXXX 11：00抵達第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)行程安排日期行程交通住宿D(zhuǎn)1（03/12）深圳/中國香港特別客人名單姓名性別年齡證件號碼第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)客人名單姓名性別年齡證件號碼第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)2.對經(jīng)營出境旅游的旅行社實行“六不準” 一是不準超范圍經(jīng)營；二是不準組織到未開放的目的地國家旅游；三是不準與境外未經(jīng)批準的旅游社有業(yè)務(wù)往來；四是不準超計劃購物；五是不準強迫推銷自費項目；六是不準誘導(dǎo)游客涉足不健康的娛樂場所對于違反上述規(guī)定的旅行社將吊銷其經(jīng)營出境旅游的資格，給予其“一次性死亡法”的制裁。第七章旅行社出境旅游業(yè)務(wù)2.對經(jīng)營出境旅游的旅行社實行“六不準” 一