管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力

1、目標管理自我檢查表你所訂出來來的目標標是否跟跟公司的的價值觀觀吻合?跟其他他部門的的目標有有沒有沖沖突?你是否用清清楚而明明確的方方式來界界定目標標?你的目標與與實行計計劃是否否定好時時間表? 有沒沒有高估估或低估估完成所所需的時時間,人人 力及及成本? 你所訂出的的目標是是你真心心想達成成的嗎?它確實實可行還還是空中中樓閣?你是否準備備了每個個部門成成員的職職務(wù)說明明?你是否定期期舉行部部門會議議?你了解上司司的目標標嗎?是否就你自自己的部部門目標標與上司司這成協(xié)協(xié)議?你是否與部部屬共同同訂立目目標?是否建立并并溝通過過可行的的績效衡衡量指標標?是否定期檢檢討目標標與績效效衡量指指標(PPe

2、rfformmancce mmeassurees)?確定每個人人的績效效評估都都是當令令(cuurreent)的嗎?(新進進員工66個月內(nèi)內(nèi);固定定員工 一年年一次;換職,調(diào)部門門員工要要立即做做). 每季檢核員員工薪資資水準是是否符合合他的績績效評比比嗎?你是否為每每個部屬屬擬妥了了一份他他的未來來工作發(fā)發(fā)展計劃劃,并定定期檢討討?你是否參與與員工訓(xùn)訓(xùn)練與發(fā)發(fā)展計劃劃?16.你是是否對剛剛受訓(xùn)回回來的員員工給予予測試,以了解解他增長長多少知知識?溝通練習一:怎怎樣與上上級設(shè)身身處地溝溝通上級需要(部屬) 支持-盡責 尤其在在上級弱弱項處予予以支持持. 執(zhí)行指指令-承承諾, 聆聽, 詢問問,

3、響響應(yīng) 了解部部屬情況況-定期期工作匯匯報,自自我嚴格格管理 為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分憂-理解上上級,敢敢挑重擔擔,提出出建議 提供信信息-及及時給予予反饋,工作匯匯報,溝溝通信息息練習二:怎怎樣與下下屬設(shè)身身處地溝溝通部屬需要 (上級) 上級級溝通行行為 關(guān)心-主動詢詢問,問問候,了了解需求求與困難難 支持-幫助解解決問題題給予認認可.信信任,給給于精神神物力幫幫助. 指導(dǎo)-誘導(dǎo),給于反反饋,考考核在職職輔導(dǎo),培訓(xùn). 理解-傾聽,讓部屬屬傾述 重視-授權(quán),信任,尊重,認可 得到指指示-清清楚指令令,不多多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo),建全全溝通渠渠道 及時的的反饋-定期給給部屬工工作上的的反饋 給予協(xié)協(xié)調(diào)-溝溝通,調(diào)調(diào)解,解

4、解決沖突突練習三:怎怎樣與同同級溝通通(設(shè)身身處地)同級需要 溝通通行為 尊重重-多傾傾聽對方方意見,重視對對方意見見,不背背后議論論. 合作作-主動動提供信信息,溝溝通本部部屬情況況. 幫助助-給予予支持 理解解-寬容容,豁達達 配合合-主動動管理五項職職能計劃: 確立目目標-制定定計劃. 確保計計劃與公公司目標標一致. 建立信信息反饋饋系統(tǒng)-提高計計劃的應(yīng)應(yīng)變調(diào)整整. 提高部部屬對目目標的責責任心與與承諾. 愿景管管理.組織: 完善組組織結(jié)構(gòu)構(gòu). 工作分分析-職職務(wù)說明明書. 委派職職權(quán)明確確協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系. 人員選選拔. HR規(guī)規(guī)劃. 工作設(shè)設(shè)計. 團隊建建設(shè).指導(dǎo): 建立有有效的溝溝通網(wǎng)絡(luò)

5、絡(luò). 情情下達,下情上上達,上上下步調(diào)調(diào)一致. 激激勵部屬屬. 在在職指導(dǎo)導(dǎo). 職職業(yè)生涯涯(部屬屬)指導(dǎo)導(dǎo). 授授權(quán). 培培訓(xùn).協(xié)調(diào): 加加強部門門內(nèi),部部門間的的協(xié)調(diào). 沖突突處理. 自我我協(xié)調(diào). 內(nèi)部部用戶觀觀點-工工作流程程變革. 團隊隊協(xié)作.控制: 設(shè)設(shè)立標準準. 季度度績效面面談制度度-定期期信息反反饋,輔輔導(dǎo),績績效評估估. 自我我控制.職務(wù): 發(fā)發(fā)貨員部門: 貨貨品收發(fā)發(fā)部門地點: 倉倉庫C大大樓職務(wù)概況: 聽倉倉庫經(jīng)理理,根據(jù)據(jù)銷售部部門遞來來的發(fā)貨貨委托單單據(jù),將將貨品發(fā)發(fā)往客戶戶.和其其他發(fā)貨貨員,打打包工一一起.徒徒手或靠靠電動設(shè)設(shè)備從貨貨架搬卸卸貨品,打包裝裝箱,以以

6、備卡車車,火車車,空運運或郵遞遞.正確確填寫和和遞送相相應(yīng)的單單據(jù)報表表,保存存有關(guān)記記錄文件件.教育程度: 高高中畢業(yè)業(yè)工作經(jīng)歷: 可可有可無無崗位責任: 一一. 花花70%的工作作時間干干以下的的活:從貨架上搬搬卸貨品品,打包包裝箱;(2) 根據(jù)據(jù)運輸單單位在貨貨運單上上標明的的要求,磅秤紙紙箱并貼上標標簽;(3) 協(xié)助送送貨人裝裝車. 二. 花115%的的工作時時間干以以下的活活:填寫有關(guān)運運貨的各各種表格格(例如如裝箱單單,發(fā)貨貨單,提提貨單等等);(2) 憑借鍵鍵控穿孔孔機 或理理貨單,保存發(fā)發(fā)貨記錄錄;(33) 打打印五花花八門的的表格和和標簽;(4) 把有有頭文件件整理歸歸檔.

7、三. 剩余的的時間干干以下的的活:開公司卡車車送貨去去郵局,偶爾也也搞當?shù)氐氐闹苯咏油哆f;(2) 協(xié)助助別人盤盤點存貨貨;(33) 為為其他的發(fā)貨貨員或收收貨員核核查貨品品;(44) 保保持工作作場所清清潔,一一切井井井有條.管理狀態(tài): 聽聽從倉庫庫經(jīng)理指指揮,除除非遇到到特殊問問題,要要求獨立立工作.工作關(guān)系: 與與打包工工, 倉倉庫保管管員等密密切配合合,共同同工作.裝車時時與卡車車司機聯(lián)聯(lián)系,有有時與和和訂銷部部 門門的人接接觸.工作設(shè)備: 操操縱提貨貨升降機機,電動動運輸帶帶,打包包機,電電腦終端端及打字字機.工作環(huán)境: 干干凈,明明亮,有有保暖設(shè)設(shè)備.行行步自如如,攀登登安全,提貨方

8、方便.開開門發(fā)貨貨時要自自己動手手啟門. 六種人際關(guān)關(guān)系 利人利利己 利利人利己己 利人利利己 品格格 關(guān)系 關(guān)系系三項品格-誠信,成熟,豁達. 損己利人 利人利己兩敗俱傷 損人利己 關(guān) 懷 他 人 表達達自己 獨獨善其身身,好聚聚好散. 職責范范圍 責任范范圍 考核核標準 目的的(為什什么) 全部 數(shù)量量 行行為(干干什么) 部部分 質(zhì)質(zhì)量 對象象(結(jié)果果) 協(xié)協(xié)助 時時間 優(yōu)先先排列 成本本 為了了不斷提提供市場場占有率率, (1)營營銷策略略 達到公公司銷售售和利潤潤目標, 全部部 市場占占有率 制定定營銷策策略. 銷銷售額 為了了達到各各產(chǎn)品的的銷售額額, 單單項產(chǎn)品品銷售額額 (22

9、) 銷銷售目標標 制定營營銷計劃劃,合理理調(diào)動資資 全部部 小區(qū)區(qū)銷售總總額 源,監(jiān)督計計劃完成成. 反饋 為了達達到有利利潤的銷銷售目標標, (3)利潤 提高高銷售額額,控制制價格和和銷售 全部 盈余余率 費用. 為了及及時和有有效支持持公司的的 有效 (4)組組織建設(shè)設(shè) 營業(yè)業(yè)目標,更新組組織部門門結(jié)構(gòu), 全部 及及時 建立和和完善工工作流程程. 反饋 為為了開發(fā)發(fā),激勵勵,培養(yǎng)養(yǎng),保留留員 激勵性性(5)人員員管理 工,提提高部門門效益,進行人人員 全全部 素質(zhì) 招招募,培培訓(xùn),指指導(dǎo),考考核復(fù)議議并 反反饋 上上報合理理分配方方案. 離離職率 為為了確定定市場持持續(xù)增長長,樹(6)市場

10、場培訓(xùn) 立品牌牌,培育育新產(chǎn)品品增長點點 全全部 客戶注注意度 組組織產(chǎn)品品推介,并拓展展渠道. 為為了給客客戶提供供及時和和優(yōu)質(zhì) 有效 (77)服務(wù)務(wù) 的服務(wù)務(wù),組織織,監(jiān)督督,指導(dǎo)導(dǎo)服務(wù) 全部 及及時 中中心的活活動. 滿意度度 亞洲企企業(yè)現(xiàn)有有青年管管理精英英們的評評估與期期望調(diào)查由香港港(亞洲洲工商)月刊于于19995年組組織,樣樣本是從從包括 中國在內(nèi)內(nèi)的八個個亞洲國國隨機抽抽取的7715位位大公司司高級經(jīng)經(jīng)理們要求從所開開列的110項品品質(zhì)與管管理技能能中選出出5項最最重要者者時的結(jié)結(jié)果統(tǒng)計計序號品質(zhì)與技能能最重要的單單一項目目最重要的五五種項目目序號品質(zhì)與技能能最重要的單單一項目

11、目最重要的五五種項目目1創(chuàng)造與革新新能力13%58%6群眾協(xié)作能能力7%53%2溝通能力13%56%7對人的管理理能力7%46%3領(lǐng)導(dǎo)能力12%50%8道德品質(zhì)(如誠實實等)7%31%4創(chuàng)業(yè)精神12%40%9技術(shù)性能力力3%30%5戰(zhàn)略管理能能力10%46%10跨文化管理理能力2%18%要求從上述述10種種品質(zhì)與與管理技技能中選選出5種種目前青青年精英英們最欠欠缺的項項目時的的結(jié)果統(tǒng)統(tǒng)計序號品質(zhì)與技能能最難找到單單一項目目最難找到五五種項目目序號品質(zhì)與技能能最難找到單單一項目目最難找到五五種項目目1創(chuàng)業(yè)精神17%48%6溝通能力7%37%2創(chuàng)造與革新新能力14%59%7跨文化管理理能力7%36

12、%3道德品質(zhì)10%40%8群眾協(xié)作能能力5%40%4領(lǐng)導(dǎo)能力9%51%9戰(zhàn)略管理能能力4%38%5對人的管理理能力8%52%10技術(shù)能力3%23%要求所列88項管理理能力中中勾選出出1項及及5項對對青年管管理精英英未來發(fā)發(fā)展成敗敗影響最最大的項目時的結(jié)結(jié)果統(tǒng)計計序號能力最難找到單單一項目目最難找到五五種項目目序號能力最找到的單單一項目目最難找到五五種項目目1對環(huán)境變化化的應(yīng)變變力45%80%6幫助全公司司職工學(xué)學(xué)習的能能力7%65%2改革組織結(jié)結(jié)構(gòu)能力力3%53%7跨地理邊界界業(yè)務(wù)管管理6%42%3吸引并保住住人才的的能力3%60%8跨文化業(yè)務(wù)務(wù)管理能能力4%44%4引進和管理理技術(shù)的的能力7

13、%55%9吸引并保住住財務(wù)支支持的能能力1%29%績效合約示示例適用人: 行政政助理 11 2 3 44 5重要工作職職責目標目標等級潛在障礙行動計劃文字處理3月15日日前將打打字速度度提高到到平均每每分鐘885個字字A設(shè)備陳舊;接收電電話的數(shù)數(shù)量過多多2月1日前前(由張張俊)改改進設(shè)備備,(由由李洪)協(xié)調(diào)與與其他助助理分擔擔來電的的接聽;為了避避免開小小差,(由李洪洪)重新新安排工工作空間間編輯與校對對提高拼寫,標點和和語法的的正確率率B缺乏正確的的語法知知識從第二季度度開始,由王峰峰檢查正正確率并并開展激激勵性競競賽;參參加2月月5日的的語法課課;堅持持不懈的的檢查拼拼寫起草報告3月15日

14、日前將報報告的變變更時間間減到兩兩天一次次C沒有給出標標準的報報告格式式1月25日日前(由由趙丁)制定的的傳達報報告起草草的規(guī)范范電話與傳真真的使用用1小時內(nèi)回回復(fù)所有有電話;10分分鐘內(nèi)發(fā)發(fā)送所有有傳真D接收電話過過多,干干擾其他他工作1月31日日前由李李燕準備備對語音音郵件系系統(tǒng)的需需求能力力個人績效合合約 日 期期: 20002年112月11日 地 點點: 區(qū)域辦辦公室致: 約約翰 辛普森森: 區(qū)區(qū)域經(jīng)理理來自: 伯瓦利利瓊斯斯:木地地經(jīng)理如下工作將將在1月月1日至至3月331日期期間完成成:一. 主主要績效效范圍 拓拓展服務(wù)務(wù)中心目標 日期 在費爾弗尤尤,新港港, 梅梅波頓新新開三個個

15、城市服服務(wù)中心心開張營營業(yè)時間間: 115/33費爾弗弗尤 15/2新港港 331/33 15/1梅波波頓 1/33所有平均成成本不得得超過以以往各項項預(yù)算 二.主要績績效范圍圍招聘,安置 目標 日期期 從公司內(nèi)部部為以上上每個中中心挑選選一個勝勝任的服服務(wù)經(jīng)理理 1/2費爾爾弗尤完成挑選時時間: 155/2新新港 155/1 梅波頓頓 三.主要績績效范圍圍 培訓(xùn)目標 日期期 為以上三個個新中心心培訓(xùn)服服務(wù)經(jīng)理理 55/1設(shè)置好培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容 110/11區(qū)域經(jīng)理批批準培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容 11/3費費爾弗尤尤開始培訓(xùn) 115/33新港 115/22梅波頓頓 在每周周例會上上,我們們將向您您通報各各項目標標

16、的進展展情況.我理解解在我的的績效評評估和報報酬中,完成以以上目標標將是最最重要的的因素.本地經(jīng)理簽簽名 區(qū)域域經(jīng)理簽簽名 個人溝通的的五種風風格 - 高高別人方面的有效性 對待別人或接受 自我我暴露 自我實別人方面的有效性 對待別人或接受 自我我交易 自自我克制制 自我保保護 低低 低低 給給予反饋饋 高高行動計劃表表(樣表表)目標和行動動計劃部門:商務(wù)務(wù)辦公室室經(jīng)辦人日期2月2日第1頁,總總1頁職務(wù): 主管目標和績效效(特別別要求完完成的績績效:任任務(wù),時時間,地地點,凈凈成本 收率實施情況完成時間(安排)實施人(指派)證明人重要性和日期5個目標中中的第11個目標標,權(quán)重重25%任務(wù):為各

17、項票據(jù)據(jù)設(shè)計一一份登記記表,取取消每月月40000份縮縮微膠卷卷記錄的的準備,配對,存取,和攝制制工作的的費用.時間:3月1日前前可操作作地點:公司總部凈成本收益益:估計每年節(jié)節(jié)約3000000美元再造登記程程序準備兼容新新系統(tǒng)在在內(nèi)的程程序和流流程表培訓(xùn)職員,逐步取取消舊文文件夾的的準備工工作,啟啟用新 系統(tǒng)結(jié)束接待登登記文件件夾的準準備工作作保留一份登登記表格格文件,下發(fā)給給各主管管人員再造檔案室室程序準備包括檔檔案室操操作步驟驟在內(nèi)的的程序和和流程表表用縮微膠卷卷攝像系系統(tǒng)和程程序培訓(xùn)訓(xùn)檔案室室員工審查開支,確保精精確,全全面保留一份票票據(jù)文件件,下發(fā)發(fā)給各主主管人員員準備新文件件夾242152152-144262102-1112102-144R.S.SS.S.S.S.S.S.S.S.L.A.RR.S.L.A.L.A.L