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文檔簡介
1、蘇寧連鎖店體系組織架構(gòu)連鎖店管理中心V1.0-2013一、連鎖店的概念 蘇寧電器股份有限公司遍布全國各地市場的直接面向消費(fèi)者的電器零售商場,是以統(tǒng)一的經(jīng)營理念,管理模式,統(tǒng)一的VI系統(tǒng),銷售服務(wù),并且共享蘇寧網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢,規(guī)模優(yōu)勢的電器零售終端。連鎖店的概念連鎖店的分類按銷售規(guī)模按區(qū)域/面積連鎖店的概念連鎖店的分類旗 艦 店中心店社區(qū)店大家想想我們店在那個(gè)位置?連鎖店的概念連鎖店的級別分類 連鎖店以年銷售規(guī)模為最核心的劃分為D1-D9級九個(gè)級別。 連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營品類連鎖店到底銷售哪些產(chǎn)品呢?連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營品類通訊電腦冰洗冰箱洗衣機(jī)碟機(jī)黑電彩電音響數(shù)碼空調(diào)連鎖店的概念連鎖店的
2、經(jīng)營品類生活電器關(guān)聯(lián)商品連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營品類連鎖店的概念連鎖店的組織架構(gòu)管理類崗位:店長、副店長、督導(dǎo) 人事專員、現(xiàn)場客服、美陳專員、財(cái)務(wù)督導(dǎo)一線銷售崗位:銷售突擊隊(duì)、營業(yè)員、促銷員銷售支持崗位:前臺、防損員、物業(yè)專員、保潔 員、收銀員、倉管員 連鎖店崗位設(shè)置連鎖店是蘇寧電器連鎖的四大終端之一,大營銷體系之一,是蘇寧真正意義上的銷售與服務(wù)工作的開始。連鎖店的運(yùn)營質(zhì)量及管理狀況直接關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)的效益和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。二、連鎖店在體系中的地位連鎖店的地位連鎖店給我們和顧客帶來了美譽(yù)度知名度銷售口碑窗口形象利潤價(jià)格,品種營銷市場策劃廣告 促銷購買欲望和行為行政人事財(cái)務(wù)信息四大終端示意圖配送中心
3、客戶服務(wù)中心連鎖店售后服務(wù)中心配送信息監(jiān)督,銷售信息監(jiān)督,配送信息監(jiān)督,安裝/維修信息安裝信息三、連鎖店及相關(guān)體系組織架構(gòu)一個(gè)核心兩個(gè)同心圓連鎖店配送售后服務(wù)客戶服務(wù)采購結(jié)算市場策劃行政財(cái)務(wù)信息人力資源經(jīng)營作業(yè)體系管理控制體系公司基本經(jīng)營管理職能四、連鎖店組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)簡介1、店長 崗位理念:以專家型的管理,服務(wù)于銷售工作,爭創(chuàng)一流業(yè)績。 崗位目標(biāo):通過專家型的店面管理,全面推進(jìn)連鎖店銷售業(yè)績的提升。連鎖店各崗位職責(zé)簡介2、行政副店長 崗位理念:以專家型管理,服務(wù)于行政工作。 崗位職責(zé):通過對人員、環(huán)境、服務(wù)及費(fèi)用控制的管理,保證連鎖店日常運(yùn)營的順暢。3、業(yè)務(wù)副店長 崗位理念:以專家型管
4、理,服務(wù)于銷售工作,爭創(chuàng)一流業(yè)績。 崗位職責(zé):通過專家型的銷售管理,全面推進(jìn)連鎖店銷售業(yè)績的提升。連鎖店各崗位職責(zé)簡介4、銷售督導(dǎo) 崗位理念:以專家型管理,服務(wù)于銷售工作,爭創(chuàng)一流業(yè)績。 崗位目標(biāo):通過科學(xué)合理的銷售管理,提高銷售效率,完成銷售任務(wù)。連鎖店各崗位職責(zé)簡介5、營業(yè)員 崗位職責(zé):負(fù)責(zé)現(xiàn)場顧客的接待,提供服務(wù),促成銷售,完成銷售目標(biāo)。 崗位目標(biāo):通過熱情,規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù),追求顧客滿意。 連鎖店各崗位職責(zé)簡介6、美陳專員 崗位職責(zé):作為蘇寧的化妝師,銷售環(huán)境的優(yōu)美凝聚著我司智慧的結(jié)晶。 崗位目標(biāo):美化銷售環(huán)境,營造銷售氣氛,促進(jìn)銷售業(yè)績的提升。7、前臺 崗位理念:待客微笑,
5、服務(wù)細(xì)致。 崗位目標(biāo):為顧客提供熱情、規(guī)范、快捷的前臺服務(wù),讓顧客滿意。連鎖店各崗位職責(zé)簡介8、現(xiàn)場客服 崗位理念:待人熱情禮貌,談吐有理有節(jié),交往互敬互惠。 崗位目標(biāo):為顧客提供熱情,規(guī)范,快捷現(xiàn)場客戶服務(wù),讓顧客滿意。9、倉管員 崗位理念:效率優(yōu)先,收發(fā)有序,服務(wù)銷售,保障安全。 崗位職責(zé):作好收、發(fā)、存、退、移等倉儲作業(yè),保障倉庫作業(yè)安全、完好。連鎖店各崗位職責(zé)簡介10、人事專員 崗位理念:管理就是服務(wù),制度重于執(zhí)行,獎懲依據(jù)結(jié)果,服務(wù)細(xì)致入微。 崗位職責(zé):通過管理激勵手段維持員工高昂的士氣,打好公司平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)。11、收銀員 崗位理念:服務(wù)細(xì)致入微,收銀認(rèn)真負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé):為顧客提供熱情,規(guī)范,快捷的收銀服務(wù),讓顧客滿意。連鎖店各崗位職責(zé)簡介12、防損員 崗位理念:防治結(jié)合,預(yù)防為主,強(qiáng)化責(zé)任,分工負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé):確保商場,人員,財(cái)務(wù)的安全,維護(hù)經(jīng)
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