面試的應對禮儀

1、面試的應對禮儀。1.“隨便”的要求不能隨便的應對。如果招聘人員問你喝什么或要你提出選擇時，一定要明確地回答，這樣會顯得有主見。最忌諱的說法是：“隨便，您決定吧?！庇腥苏J為這樣回答表示謙虛有禮貌。其實，“隨便”是應聘中一種最忌諱的回答方法，有些企業(yè)，一聽到這兩個字就要皺眉頭。另外，招聘官在招聘時，非常不愿意被征求意見的一方說“隨便，您決定吧”一類的話。一方面，這使招聘官不知道該如何滿足你“隨便”的要求；另一方面，招聘官也不太喜歡這種缺乏主見的應聘者，這種人在將來的合作中會浪費大家的時間，降低工作效率。2.面試交流注意你的非語言表達。（1）握手：溫暖而有力。握手是你與面試官的初次見面，當面試官伸出

2、手來，如果他（她）握到的是一只軟弱無力、濕乎乎的手，這絕對不是一個好的開端。你與面試官握起手來應該是堅實有力的，但不要太使勁，你的手應當是干暖的。（2）姿勢：站如松、坐如鐘。這里不是在說要“推彈桿”姿勢，只不過讓你表現(xiàn)出精力和熱忱。沒精打采的姿勢看上去疲憊不堪或漫不經心；更不要坐立不安，沒有什么比撫弄頭發(fā)、按筆帽、腳拍地，抖腿或不由自主地觸摸身體某部分更糟糕的了。平時可照照鏡子或拍段錄像審視一下自己。（3）眼神：用眼神與面試官交流。眼神要自然，不要瞪視，因為它顯得太有進攻性；當面試官說話的時候，你的眼神要專注面試官；當你說話時，你的眼神要關注面試官。如果你在說話的時候總是不停地環(huán)視房間，則顯得

3、缺乏自信或對所談話題感覺不舒服。（4）手勢：說話時做些手勢要自然。避免說話時手舞足蹈或下意識的小動作。當你在打電話時在鏡子里看一下你自己，你很可能在面試中用的就是這種手勢。另外，面試時太專著于手勢可能會分散人的注意力，可平時訓練，形成習慣。你準備將要說什么很重要，而身體力行的表現(xiàn)更重要。因此，非語言的交流比起語言交流更能說明問題。3.不同面試形式的應對技巧與禮儀。（1）一對一面試。面試的前三分鐘很重要，因為在這三分鐘如果面試官對你的印象好的話就會在接下來的環(huán)節(jié)中找你的優(yōu)點來說服自己接受你，相反如果印象不好的話就會找缺點來拒絕你，所以自我介紹一定要出彩，同時在自我介紹的過程中時間觀念非常重要，面

4、試官讓你準備兩分鐘的自我介紹，你就必須說兩分鐘的。解決這一問題的辦法就是準備三個版本的自我介紹，分別是一分鐘、兩分鐘和三分鐘的，到時就可以輕松應對了。自我介紹邏輯要清晰。面試官一般不會很仔細地去聽你詳細的內容介紹，所以自我介紹中一定要用關鍵詞來顯示自己的邏輯，并且用第一、第二、第三來分層次。一般的自我介紹是131模式，第一部分是感謝公司，同時自己的名字，中間的是要自己精心準備的三點邏輯清晰的介紹，最后的結尾同樣很重要，因為近因效應，所以一定要好好準備。自我介紹的內容要新穎有趣，三段式的安排要說出自己最優(yōu)秀的、別人無法比的東西，或者采用創(chuàng)新的形式（如用三個詞來形容自己，再展開等等），記住一定不要

5、對主考官說專業(yè)詞匯，但是對經理一定要狂飆專業(yè)詞匯。說話的方式如果有趣的話就更好。事前要想好怎么回答可能會問及到的簡歷上的問題，注意不管回答什么問題都不要是主觀描述，要用客觀事實來回答。如果有的問題確實沒有準備不知道怎么回答，可以跟主考官說：可以給我三十秒的思考時間嗎？然后在這三十秒內快速準備，并自己注意看表，時間到了不管想沒想好都要給出回答，表明自己是個很有時間觀點的人。針對最大的缺點的問題，不能把優(yōu)點當缺點來說，所說的缺點一定是要和所應聘的職位沒有關系的缺點，同時在后面補充一個優(yōu)點，而且優(yōu)點是和這個職位有關的。對于開放性問題的回答，總的宗旨是，要知道自己面的是什么職位，這個職位有什么素質，從

6、而組織自己的答案。舉例：為什么下水道的蓋子是圓的？理工科職位的回答：節(jié)省材料；如果是對數(shù)字要求高的職位，可用簡單計算證明給他看：確實是圓的比方的節(jié)省材料。秘書職位的回答：以前是圓的，所以現(xiàn)在也是圓的。藝術類職位的回答：圓的好看。銷售類職位的回答：如果你喜歡方的，那么我們就給你做個方的。下面是一對一面試的模擬案例。公司名稱：生物科技企業(yè)集團；考評面試官：人力資源總監(jiān)鄧小姐(Q)；應征部門：企劃部；應聘職位：營銷企劃專員；應征者（A）：姓名：方大偉；性別：男；年齡：22歲；婚姻狀況：未婚；工作經歷：無；專業(yè)：大學市場營銷專業(yè)。小提示： 第一印象產生決定性關鍵因素。 注意眼神接觸，保持微笑。 注意禮

7、貌。Q：從你的簡歷和求職信來看，你各方面的條件都不錯，能不能談一下你在大學求學期間有沒有什么相關的社會活動經驗？A：我學的是大學市場營銷專業(yè)，與社會接觸比較多，我平時也比較喜歡參加學校團體活動和社會實踐活動，在二年級的時候就是班級的干部，連續(xù)兩個暑假參加了加拿大安美森公司主持的國際商務論壇，在該公司做過兼職的市場助理，做一些相關的聯(lián)絡工作。小提示： 回答問題要誠實中肯，切忌撒謊和浮夸。 力爭引起對方的共鳴。 越來越多的公司用英語進行面試，流利的英語口語可以為自己加上濃墨重彩，給用人單位留下深刻印象。 在英語的口語交談中，不必太拘泥于語法，大膽表達清楚自己的意思即可。Q:為什么想到我們公司工作呢

8、？A:我在地方看到貴公司的招聘廣告，對貴公司刊登的職位信息做了一些研究，覺得我所學的專業(yè)與貴公司的職位要求相符，我還在貴公司的網站上看到貴公司將在三年內大幅度擴大營銷隊伍的新聞 小提示： 搜集公司情報，了解職務內容。 把握充分展示自己的機會。Q：如果你獲得這個工作機會的話，你可不可以想象5年后的自己？你有沒有考慮過自己的職業(yè)生涯規(guī)劃？A：雖然這個社會有很多不可預測的事情，但我還是認為自己在這5年里會隨著公司一起成長，我在生物技術領域的知識一定會緊緊跟隨公司的最新進展，而我在營銷策劃上一定已經在較高層次上取得了較大的進步小提示： 充分表達出自己對工作的熱忱和對自己的未來的信心。這是任何個性的人力

9、資源經理都喜歡的。Q:你覺得你有足夠的能力來完成這份工作嗎？A:有。即使有某些經驗不完善的地方，但我相信當我逐漸熟悉公司的運作計劃和操作環(huán)節(jié)后，我一定能小提示 回答應表現(xiàn)出高度的自信心及魄力。Q:你所期望的待遇可能超過了我們公司的預期,我們無法滿足你的要求，你能接受嗎？A:我所提出的期望待遇與國內這個行業(yè)的職位薪酬標準相比是屬于中等偏上的，當然具體的待遇標準還要由貴公司評估我的表現(xiàn)及資歷來最后確定。我愿意在雙方達成一個共識的基礎上，在一定時期內按貴公司新進入公司的員工待遇標準工作小提示： 回答這類問題的方法有很多種，要根據(jù)當時面談的氣氛和具體的情境來靈活回答，但基本原則是：一是勇于為自己爭取公

10、正的待遇，誠實而不欺瞞。二是以雙贏的心態(tài)去協(xié)商。三是保持彈性，讓一切充滿可能性。Q:你有沒有什么要問的？A:有。請允許我詢問關于方面公司的策略是什么？小提示： 切忌回答“沒有問題”。 傳達出爭取工作的決心。 搞清楚有待了解的部分。 Q:方先生，由于時間的關系，我們今天的面試就到此為止了。由于還有一部分候選人要進行這一輪面試，所以我們要在對所有參加面試的候選人中進行全面比較衡量后，才決定合適的人選。有進一步的消息，我們會及時通知你的。謝謝你。A:十分感謝鄧總抽出寶貴的時間和我面談，我從中受益匪淺。希望下次有機會再當面請教。再見(與鄧總握手道別，并將椅子放回原處后離開。經過前臺時，和引導他進入人事

11、部的錢小姐說：“謝謝你，再見?！?。小提示： 注意，直到離開公司所有人的視野后，你的面試才結束。 傳達完美的人際關系能力。 注意：如果公司門口有張紙片或小塊雜物等，不要視而不見地走過，而要將它撿起來扔到垃圾桶。因為這很可能是公司故意設計的面試細節(jié)，看看每個候選人是不是具有過人的觀察力和從我做起的精神。 當天下午，方大偉按照生物科技企業(yè)集團的地址給人力資源總監(jiān)鄧小姐發(fā)了一份感謝信，表示通過面試更進一步了解了生物科技企業(yè)集團的企業(yè)文化和高效率，表達了自己仍然很想為該公司服務的愿望，也有信心做好營銷企劃的工作，希望有機會向鄧總監(jiān)多多學習。（2）壓力面試。壓力面試并不是一種單獨存在的面試類型，而往往是

12、穿插在行為面試和案例面試當中的。在壓力面試中，壓力的來源主要是問題的難度和面試官不斷咄咄逼人的追問。壓力面試的主要目的，就是通過你的恐懼來解除你的事前準備，觀察你在壓力下的反映，從而能看到一個真實的你。但是實際上，只要有所準備，你就能夠面對壓力面試保持冷靜。面對壓力面試的難題，可用下列技巧應對，又不失禮儀。 自信。壓力面試的目的不僅僅看你回答的內容，更多的是考察你面對壓力表現(xiàn)出來的冷靜，因此面試官在提出很有挑戰(zhàn)性的問題的時候更留意你當時的自信，而不是你回答的完美。無論碰到什么問題，要冷靜和信心，直視著面試官來回答問題。 模棱兩可。和傳統(tǒng)面試不一樣，面對壓力面試有些時候不能直接回答問題。由于大多

13、數(shù)壓力面試中的問題都會涉及你的不足，因此在說的時候你一定要把這些缺點或不足和你的優(yōu)點相聯(lián)系起來。 用反義疑問句。適當友好的反問句往往也是很有效的。在表述自己的觀點后，用很友好的口氣說一句：“你覺得呢？”都會讓面試官覺得你很有自信，而且很沉著。但是，用這個技巧一定要小心：第一是要用得自然，不要讓面試官感覺你刻意在用；第二是語氣一定要緩和友好?？傊?，面對突如其來的壓力問題，根本不用緊張。冷靜地面對，有技巧的去回答，一個原本讓你渾身發(fā)抖的壓力面試就成了你脫穎而出的機會了。下面是一些經典的壓力面試問題，我們平時要作好應對準備： 是否有教授曾讓你處于尷尬境地，讓你感到不自信？在這種情況下，你是怎樣回應的

14、？分析：這個問題考查的是求職者在陌生領域工作的能力。面試人可以通過此問題了解到，當所給的任務超過自己的能力范圍時，求職者解決問題的意愿和能力。錯誤回答：很多教授以為自己的答案是正確的，可實際上他們知道的往往只是象牙塔里的東西。點評：最大問題在于求職者把問題的焦點從自己身上轉移了。面試人并不關心你對高等教育的看法，他們只想知道你將怎樣處理問題中給出的情況。另一個壞處是會使面試人對你是否愿服從領導產生懷疑。正確回答：在當學生的這幾年中，我竭盡所能學習知識，經常選擇一些不熟悉的課程。學習這些課程的過程中，我會思考教授可能提出什么問題，并做好回答的準備。當我被難住時，我盡可能做出科學合理的猜測，再從不

15、懂的地方開始學習。(如可能舉出一個例子)點評：這種回答清楚地表明了，求職者會積極面對艱難處境。它也顯示出求職者解決問題的雄心和方法。 你是否得到過低于自己預期的成績？如果有過，你是怎樣處理的？分析：這個問題除了可以揭示求職者的熱情和進取心外，還可以揭示求職者是否愿意為追求公平而奮斗。錯誤回答：有一次，我覺得應該得B但卻得了C。我去找輔導員看了自己每個項目的得分，發(fā)現(xiàn)自己的確是C。點評：開始回答得很好，后來不盡如人意。求職者最初似乎想追查到底，但后來他(她)沒有試圖做出改變。正確回答：我們有個研究地球科學的教授一向偏袒理科生，而我偏偏不是理科生。由于他的偏見，班上的非理科生大多表現(xiàn)不好。盡管我的

16、表現(xiàn)還算不錯，但還是和這位教授坦誠地談了我們的意見，后來這位教授也改進了自己的教育方法。點評：這個回答表明這名求職者有能力在困難處境中脫穎而出，同時表現(xiàn)出他高度重視公平，十分關心集體利益。（3）電話面試。據(jù)了解，很多外企在收到簡歷之后，為了在面試前做進一步的篩選，用人單位往往用打電話的形式進行首輪面試。電話面試的時間一般在20-30分鐘左右，用以核實求職者的背景和語言表達能力。對于大學畢業(yè)生來說，電話面試不像面對面交流時那樣直接，表現(xiàn)余地相應較小，僅能憑聲音傳達個人信息。如果遇到電話面試該如何應對？ 電話突然打來怎么辦。企業(yè)突然來電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運動，也許正在公車

17、上，此時沒有任何準備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準備時間稍后再進行電話面試，如“對不起，我正在有事，能不能換個時間給您打電話？”等等，千萬不要說自己沒有準備，否則很有可能讓你失去這次機會。 一旦贏得時間，最先做的應是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應答。當你能坦然放松地與對方進行電話交談時，應該將對方單位名稱、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。 假若對方表示占用時間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問。 電話面試會問什么？首先是為確認求職簡歷的真實性，企業(yè)人事部門首先會對簡歷內容進行確認，看看是否有漏洞，是

18、否有不符合事實的地方。此時，應聘者必須冷靜快速地回答問題，回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成說謊的印象。因此，最好將簡歷放在手邊，可以看著內容回答提問。 其次，對簡歷內容確認之后，面試官會針對應聘崗位問些專業(yè)技術方面的問題，比如你的專業(yè)技能、對應聘職位的看法，有時會問得更細一些。對于這些問題，千萬不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，抓住問題要點，盡你所能，如實回答。在回答一些專業(yè)問題時，你的答案要盡量顯示你對那些專業(yè)術語非常熟悉，并能用簡短的語言表達清楚，重點突出，不要回答得含糊不清。 任何面試都是雙方進行相互觀察和了解，而不是面試官單方面“審問”應聘者。面試官會對應聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合

19、本公司，同時應聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題，但薪資待遇問題最好不要提及，否則對方會認為你比較功利。 接聽電話要冷靜?！爸褐耍賾?zhàn)不殆”。想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的“對手”是誰。因此，要問清面試官的名字與公司名稱。當然，對應聘公司的信息了解得越多，就越容易應對面試。其一，容易理解面試官的提問；其二，當面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應聘者產生好感，面試也會變得輕松起來。同時，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問題要點，便于回答。記住，接電話的時候不知道說“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來的效果可想而知。 接聽電話要注意語速。在面試過程中不要機械地

20、背誦你所準備的材料。回答問題時語速不必太快，發(fā)音吐字要清晰，表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得談話有趣而易于進行，語速快了反而會弄巧成拙。如果問題沒聽清楚，要很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂?；卮饡r盡可能表現(xiàn)得有禮貌，不要答非所問。要記得，請求面試官說得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問題。感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說得太急，面試官會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說某些話時無法繼續(xù)下去，最好停下來，深深地吸一口氣，然后說：“對不起，請讓我再來一次?！?記住，盡量保持語調輕松，充滿自信。值得一提的是，外資

21、企業(yè)的電話面試大多是用英語交流，只要英文不差，聽得懂對方的問題，回答要力求簡單明了。 電話結束時說什么？在電話結束時，要記得感謝面試官，而且你還要保證面試官有你正確的電話號碼，以便在接下來的幾個星期里他能找到你。結束電話之前，一定要感謝對方來電話，顯示你的職業(yè)修養(yǎng)。無論如何，大學生在電話面試中要把握實話實說的原則。同時，在接電話過程中保持合適的語速和職業(yè)化態(tài)度是能贏得高分的關鍵要素。（4）無領導小組討論法面試。無領導小組討論法面試就是一個小組討論活動。小組組員可自由組合，但不指定組長，由小組自己分工協(xié)作處理問題，主要考協(xié)作能力和應對能力。下面是一個無領導小組討論法的案例，通過這個案例你也許會學

22、到一些方法和原則。下面是無領導小組討論法面試的模擬案例： 題目：現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：1.將軍，男，69歲，身經百戰(zhàn)；2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術高明，醫(yī)德高尚；3.大學生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎；4.大學教授，50歲，正主持一個科學領域的項目研究；5.運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者；6.經理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；7.小學校長，53歲，男，勞動模范，五一獎章獲得者；8.中學教師，女，47歲，桃李滿天下，教學經驗豐富。 要求：請將這八名游客按

23、照營救的先后順序排序。（3分鐘的閱題時間，1分鐘的自我觀點陳述，15分鐘的小組討論，1分鐘的總結陳詞）分析：排序需要標準，當游戲規(guī)則確定之后自然就可以玩。一般這個案例的排序標準有二個：一是對社會的貢獻。二是自救能力。在這樣的標準下，教授，大學生，教師自然排得較前。但加上年齡以及性別的考量，問題就復雜了，這也是考察的難點。如果按對社會的貢獻。大學生排在最前，其后是運動員和教授，而教師則墊底?？梢?，標準相同的時候，由于細節(jié)方面沒有考慮，結論也會大相庭徑。這個案例關鍵在于標準的確定，因此，首先要將標準進行排序：“對社會的貢獻”應是首選，而“自救能力”也毫無意外緊跟在后面，最后考慮的是年齡以及性別等因

24、素。接下來應該做的步驟是將待救人員進行分類：教授和大學生屬于“科技類”，經理人歸入“經濟類”，醫(yī)生當屬“醫(yī)學類”，而“教育類”的則有校長，老師。最后，將軍和運動員并入“其它”，當作例外進行考慮。在對社會的貢獻的大前提下，再將分類進行排序：科技，經濟，教育，醫(yī)學，例外。原因闡述：科學技術是第一生產力；經濟是上層建筑的基礎，發(fā)展才是硬道理；教育為先，國家要發(fā)展，還靠新一代；醫(yī)學，例外，只能屈后。最后是具體排序：先是科技類：教授和大學生。教授先救（考慮年齡）；而大學生自救能力應強些。二是經濟，經理人，無人相爭，毫無地意外當選。三是教育，先救女教師再救男校長（考慮性別）。四是醫(yī)學，就救醫(yī)生。最后是將軍

25、、運動員。因為拿過奧運金牌的年輕運動員，其身體素質應該會比正常人強，生存能力和自救能力方面都會比已經69歲的將軍更有優(yōu)勢，因此運動員最后才救。綜上排序為：教授，大學生，經理人，教師，校長，醫(yī)生，將軍，運動員。從以上的答案我們可以發(fā)現(xiàn)一個問題：69歲的將軍，居然放在了倒數(shù)第二的位置，在倫理方面是不合邏輯的。你說他身經百戰(zhàn)，自救能力應該比較高似乎有些牽強，畢竟已是69歲高齡。而對社會的貢獻方面，你是考察他過去的貢獻，還是現(xiàn)在抑或將來可能作出的貢獻？因此，把將軍放在第七位，純屬無奈之舉。而如果把他放在最前面，又不符合我們的第一標準，難以自圓其說。值得注意的是，小組討論沒有固定答案，面試官主要是要考察應聘者在討論時所展現(xiàn)的一種思維方式，應變能力，溝通能力等各方面素質。因此，在討論前，事先必須知道目標公司是什么類型的公司，有怎樣的文化。陳述觀點時要給出相應的理由，有根有據(jù)。對于這個討論個案，可以作這樣的總結陳詞：面試官你好（面帶微笑，有誠意滴看看面試官）。下面將由我代表我們的組員，向您陳述我們小組的最終意見。在討論之后，我們的排序依次是：大學教授，大學生，經理人，中學教師，小學校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運