面試的禮儀與技巧

1、第十章 面試的禮儀與技巧主要內(nèi)容第一節(jié) 面試前的準(zhǔn)備第二節(jié) 面試中的禮儀第三節(jié) 面試中的技巧第四節(jié) 面試后的注意事項(xiàng)第一頁(yè)，共四十四頁(yè)。課前引言：面試的重要性就業(yè)面試是成功求職的臨門(mén)一腳。第二頁(yè)，共四十四頁(yè)。課前引言：成功面試的關(guān)鍵詞準(zhǔn)備 修養(yǎng) 禮儀 自信 微笑 簡(jiǎn)潔 清晰 細(xì)節(jié)第三頁(yè)，共四十四頁(yè)。面 試 的 基 本 概 念面試的概念：面試是用人單位安排的對(duì)求職者的當(dāng)面考核，在很大程度上決定求職者能否被錄用，是人才求職過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。隨著人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來(lái)越多的用人單位擯棄了“一表人才”（僅憑求職資料）錄用的方式，更多的采用當(dāng)面的考核來(lái)選拔人才，所謂“是騾子是馬拉出來(lái)溜溜”。第

2、四頁(yè)，共四十四頁(yè)。面試的種類電話面試電話面試通常是初步測(cè)試應(yīng)試者在電話中的表現(xiàn)是否和簡(jiǎn)歷相吻合以及表達(dá)能力、應(yīng)變能力等溝通技能如何，并且解除主試官對(duì)求職者簡(jiǎn)歷中存在的某些疑問(wèn)等。遠(yuǎn)程視頻面試遠(yuǎn)程視頻面試是近年新興的一種面試形式。主試官與應(yīng)試者的面試溝通是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)上完成的，就像視頻聊天一樣。這種虛擬面試跟真實(shí)的面對(duì)面的面試形式本質(zhì)是相同的。要想取得良好的虛擬面試效果，求職者要重視了解與合理利用視頻面試的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，熟練掌握面對(duì)視頻時(shí)的表達(dá)技巧，做好形象設(shè)計(jì)，盡量減少網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備、環(huán)境對(duì)溝通的負(fù)面影響。交談式面試一般是由兩至數(shù)位招聘者組成的評(píng)委會(huì)，其中一位任主試官。主試人根據(jù)事先擬定的面試提

3、綱，對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行提問(wèn)。情景模擬面試主試官設(shè)定一個(gè)情景，如提出一項(xiàng)工程計(jì)劃，請(qǐng)應(yīng)試者設(shè)法完成，其目的在于考核應(yīng)試者處理特別情況或解決客觀問(wèn)題的能力。第五頁(yè)，共四十四頁(yè)。第一節(jié) 面試前的準(zhǔn)備知己知彼，百戰(zhàn)不殆成功的面試，來(lái)自于精心的準(zhǔn)備。一、行為的準(zhǔn)備二、充分的心理準(zhǔn)備三、服飾的準(zhǔn)備四、資料的準(zhǔn)備第六頁(yè)，共四十四頁(yè)。一、行為的準(zhǔn)備（一） 站立的姿勢(shì) 挺胸收腹，梗頸，身體立直，目視前方，下顎內(nèi)收，面帶微笑，雙肩下壓，雙臂自然下垂，雙手也可以交叉與腹前，還可以拿一個(gè)文件包，盡量下的自然大方。當(dāng)然要兩腿挺直，雙膝靠攏，兩腳開(kāi)度為45到60度或者一腳在前一腳在后。 訓(xùn)練方式：靠墻訓(xùn)練，兩臂、后腦、臀部、小

4、腿肚、后腳跟都緊靠在墻面上，每天堅(jiān)持訓(xùn)練10到20分鐘。第七頁(yè)，共四十四頁(yè)。（二） 入座的姿勢(shì)在主考人員指定的座位上，不要挪動(dòng)已經(jīng)安排好的椅子的位置。入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開(kāi)。背后有依靠時(shí)，也不能隨意地把頭向后仰靠，顯出很懶散的樣子。就座以后，不能兩腿搖晃，或者一條腿放在另一條腿上。雙腿要自然并攏，不宜分得很開(kāi)，女性尤為注意。不宜：玩弄衣帶、發(fā)辮、香煙盒、筆、紙片、手帕等分散注意力的物品；玩手指頭；摳指甲；抓頭發(fā)；撓頭皮；摳鼻孔；蹺起二郎腿亂抖；用腳敲踏地面；雙手托下巴；說(shuō)話時(shí)用手掩著口；搖擺下腿等。 第八頁(yè)，共四十四頁(yè)。（三） 走路的姿勢(shì) 正確的走姿

5、是，頭部正頸直，挺胸收腹，兩臂自然前后擺動(dòng)?？瓷先ド眢w協(xié)調(diào)，姿勢(shì)自信，步伐從容，步幅適中，步速均勻，直線行走。 不正確的走姿，奇形怪狀，腳步拖沓，步履遲緩，八字腳、“鴨子步”，塌腰駝背，懶散怪異，當(dāng)然看起來(lái)無(wú)精打采，沒(méi)有自信，缺乏風(fēng)度。 走姿正確非一日之功，要靠自我約束、長(zhǎng)期養(yǎng)成。男性每分鐘行走110步，女性每分鐘走100步這樣的節(jié)奏有韻味。第九頁(yè)，共四十四頁(yè)。（四） 下蹲的姿勢(shì) 上身正直立，腳一前一后，下支膝部彎曲，然后下蹲。這邊是正確的姿勢(shì)。 下蹲時(shí)不可以撅屁股、彎腰、或兩腿分開(kāi)下蹲。第十頁(yè)，共四十四頁(yè)。二、充分的心理準(zhǔn)備（一）思想的準(zhǔn)備1、明確本次參加的用人單位的目的。2、明確本次自己參

6、加面試的目的。3、為下次競(jìng)爭(zhēng)做準(zhǔn)備。第十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。（二） 良好的精神狀態(tài) 二、面試時(shí)一定要精神飽滿，因此在參加面試前要適當(dāng)放松，洗澡、理發(fā)，搞好個(gè)人衛(wèi)生，調(diào)節(jié)自己的生活規(guī)律，保證充分的休息時(shí)間，以飽滿的精神狀態(tài)面對(duì)主考人員。（三） 必勝的信心首先，不要把主考官看得過(guò)高，如果這樣的話你就已經(jīng)失敗了。其次，考官是在選拔人才，只要把他與你平等對(duì)待你才會(huì)發(fā)揮得比較好。再其次，我們要盡可能地了解單位的情況，如人員結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)好和特長(zhǎng)。然后修飾一下自己你就可以增強(qiáng)自己的信心產(chǎn)生良好的心理效果。第十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。三、 服飾的準(zhǔn)備服飾禮儀的原則整潔大方整體和諧展示個(gè)性第十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。男士服

7、飾“三三原則”男性不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢伞逼ば?、公文包、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞?A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。 B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。 香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”第十四頁(yè)，共四十四頁(yè)。男士服飾禮儀 發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部，每天修面并經(jīng)常清洗。西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好。襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜，并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)。襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)。皮鞋天天擦亮，與西服的顏色

8、協(xié)調(diào)。必備物品的選擇第十五頁(yè)，共四十四頁(yè)。男士西裝七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西 第十六頁(yè)，共四十四頁(yè)。男士發(fā)型端正的發(fā)型(不留長(zhǎng)發(fā)要露出發(fā)髻線)前不 覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔。端正的面容(每日剃胡須) 。不染發(fā)/燙發(fā)。3/7第十七頁(yè)，共四十四頁(yè)。西裝選擇的技巧黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑灰領(lǐng)帶第十八頁(yè)，共四十四頁(yè)。西裝選擇的技巧中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰、深藍(lán)領(lǐng)帶第十九頁(yè)，共四十四頁(yè)。西裝選擇的技巧暗藍(lán)色西裝：格外精神不易出錯(cuò)最廣泛應(yīng)用搭配：灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶第二十頁(yè)，共四十四頁(yè)。西裝

9、選擇的技巧咖啡色西服：不襯亞洲人膚色，謹(jǐn)慎使用搭配：淡黃色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶第二十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。女士服飾禮儀配套、協(xié)調(diào)、典雅、清新禁忌：露、透、瘦、皺、亂第二十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。女士服飾禮儀 發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝。絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部。飾物佩帶不宜過(guò)于華貴、復(fù)雜；香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈。鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì)第二十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。女士裙裝四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)忌光腿忌三截腿(女士在穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子

10、一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語(yǔ)叫做“惡性分割”，在國(guó)外往往會(huì)被視為是沒(méi)有教養(yǎng)的婦女的基本特征。 )第二十四頁(yè)，共四十四頁(yè)。女士鞋襪穿著要點(diǎn)皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以46公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。第二十五頁(yè)，共四十四頁(yè)。四、資料準(zhǔn)備個(gè)人簡(jiǎn)歷求職信 學(xué)習(xí)成績(jī)單各種證書(shū) 參加社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)的鑒定材料有關(guān)科研成果證明及在報(bào)刊發(fā)表的文章 學(xué)校推薦表或推薦信第二十六頁(yè)，共四十四頁(yè)。制作個(gè)人簡(jiǎn)歷一份好的簡(jiǎn)歷是求職成功的第一步。個(gè)人簡(jiǎn)歷是自己生活、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、成績(jī)的概括集錦。個(gè)人簡(jiǎn)歷的真正目的是為了讓用人單位全面了解自己，從

11、而為自己創(chuàng)造面試的機(jī)會(huì)，最終達(dá)到求職成功的目的。 第二十七頁(yè)，共四十四頁(yè)。簡(jiǎn)歷的基本內(nèi)容 個(gè)人資料 求職意向 教育背景 社會(huì)實(shí)踐 技能與特長(zhǎng) 獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù) 興趣愛(ài)好 自我評(píng)價(jià)第二十八頁(yè)，共四十四頁(yè)。簡(jiǎn)歷的基本內(nèi)容 個(gè)人資料姓名、性別、出生年月、聯(lián)系地址（包括郵編）、聯(lián)系電話（最好是手機(jī)號(hào)碼）、E-mail(不要用滑稽呢稱)、籍貫、民族、專業(yè)、政治面貌等。第二十九頁(yè)，共四十四頁(yè)。簡(jiǎn)歷的基本內(nèi)容求職意向求職簡(jiǎn)歷上列上求職目標(biāo)，能直接表達(dá)出求職的目的和動(dòng)機(jī)，從而使對(duì)方一目了然，不必花費(fèi)時(shí)間去猜測(cè)你寄發(fā)簡(jiǎn)歷的意圖。結(jié)合自己的愛(ài)好和專長(zhǎng)等選擇求職目標(biāo)。第三十頁(yè)，共四十四頁(yè)。簡(jiǎn)歷的基本內(nèi)容教育背景畢業(yè)學(xué)校、

12、所學(xué)專業(yè)、學(xué)位、主要課程成績(jī)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)水平等。 教育背景不必面面俱到，要突出重點(diǎn)，有針對(duì)性。如果用人單位對(duì)成績(jī)感興趣，可以提供成績(jī)單；所獲獎(jiǎng)學(xué)金；求職目標(biāo)相關(guān)的培訓(xùn)、證書(shū)等。 第三十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。簡(jiǎn)歷的基本內(nèi)容社會(huì)實(shí)踐用人單位比較看重你在課余參加過(guò)哪些活動(dòng)，因?yàn)閺闹锌梢耘袛嗄愕膶?shí)際工作能力、社會(huì)閱歷、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐活動(dòng)可以包括實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、志愿者工作、學(xué)生會(huì)工作、團(tuán)委工作、社團(tuán)等其他活動(dòng)。要寫(xiě)明工作職責(zé)或具體職務(wù)、運(yùn)用的技能、業(yè)績(jī)、收獲（成果 、成就、貢獻(xiàn)或者經(jīng)驗(yàn)、感悟等）。要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)，不宜過(guò)細(xì)，重點(diǎn)是成果、成就、貢獻(xiàn)或者經(jīng)驗(yàn)、感悟等。根據(jù)用人單位的崗位設(shè)置、要求，甚至招聘

13、者的偏好，來(lái)突出自己的特點(diǎn)。第三十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。簡(jiǎn)歷的基本內(nèi)容技能與特長(zhǎng)技能證書(shū)：外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)或其他證書(shū)；專業(yè)技能：大學(xué)期間的論文、成果、發(fā)表的文章（提供簡(jiǎn)單的說(shuō)明即可）。注意：不宜使用“初學(xué)”、“一般”等表達(dá)含糊的詞語(yǔ)。第三十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。第二節(jié) 面試中的禮儀一、介紹的禮儀（一） 自我介紹在做自我介紹時(shí)，要做到簡(jiǎn)明清晰，有一定的邏輯性，不能東拉西拽，想到什么說(shuō)什么。在時(shí)間控制上，以不超過(guò)三分鐘為宜。對(duì)自己每個(gè)方面的能力和特長(zhǎng)，最好都能用一句話來(lái)概括，然后通過(guò)一些具體的事例來(lái)說(shuō)明，最好能夠配以相關(guān)的材料，讓面試者加深印象。結(jié)束自我介紹時(shí)，最好能問(wèn)一下面試者還希望知道哪些情況。第三十四頁(yè)

14、，共四十四頁(yè)。二、 握手禮儀握手要有“感染力”。面試前的握手是一個(gè)“重頭戲”，握手不要有氣無(wú)力，而要讓對(duì)方感受到你的熱情，要有“感染力”。地位高者，優(yōu)先握手。下屬要等上級(jí)先出手，握手時(shí)要禮貌熱情。第三十五頁(yè)，共四十四頁(yè)。三、 微笑的禮儀微笑是人與人之間最好的一種溝通方式。在面試中保持微笑，對(duì)面試成功有很大幫助。微笑，能夠表現(xiàn)出你的良好心境，能夠體現(xiàn)你的自信與真誠(chéng)，能夠令考官心情愉悅，從而對(duì)你產(chǎn)生好感。在面試中，你要把握每個(gè)機(jī)會(huì)展露自信而自然的笑容。切忌不要做作的笑！在平時(shí)，可對(duì)著鏡子先找到自己最美麗的微笑，然后反復(fù)練習(xí)使之自然成習(xí)慣。第三十六頁(yè)，共四十四頁(yè)。四、 聆聽(tīng)的禮儀一個(gè)好的聆聽(tīng)者會(huì)做到

15、以下幾點(diǎn)：記住說(shuō)話者的名字。用目光注視說(shuō)話者，保持微笑，恰當(dāng)?shù)仡l頻點(diǎn)頭。身體微微傾向說(shuō)話者，表示對(duì)說(shuō)話者的重視。了解說(shuō)話者談話的主要內(nèi)容。適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點(diǎn)頭、會(huì)意地微笑、提出相關(guān)的問(wèn)題。不離開(kāi)對(duì)方所講的話題，巧妙地通過(guò)應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。第三十七頁(yè)，共四十四頁(yè)。第三節(jié)、 面試的技巧一、 語(yǔ)言技巧（一） 自我推銷首先直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)明自己的來(lái)意，所具有的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。大膽的推銷自己，要態(tài)度果斷、堅(jiān)定。其次將就語(yǔ)言的的剛與柔的結(jié)合，如綿中藏針。（二）避虛就實(shí)說(shuō)明自己的長(zhǎng)處，避諱自己的短處。（三）毛遂自薦要就有自我推薦的精神，特別是在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處。（四）準(zhǔn)確適度

16、在回答問(wèn)題是首先要認(rèn)清問(wèn)題，然后盡力準(zhǔn)確的回答，抓住問(wèn)題的重點(diǎn)，或者是專業(yè)性的詞語(yǔ)，以表現(xiàn)豐富的知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。第三十八頁(yè)，共四十四頁(yè)。二、 應(yīng)對(duì)技巧（一）認(rèn)真準(zhǔn)備，重視初戰(zhàn)。（二）了解對(duì)方，沉著應(yīng)付。（三）掌握時(shí)間，謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)。 第三十九頁(yè)，共四十四頁(yè)。（三） 成功的技巧一 、 事實(shí)求是 所作的簡(jiǎn)歷內(nèi)容一定要真實(shí)，對(duì)自己的介紹以及回答也應(yīng)要真實(shí)。二 、保持微笑 微笑時(shí)最好的化妝品，是最好的明信片，會(huì)給考官老師帶來(lái)愉悅的感覺(jué)。 三、 重視自我介紹 一定要精煉，有所突出。第四十頁(yè)，共四十四頁(yè)。第四節(jié) 面試后的注意事項(xiàng)一、告別時(shí)的注意事項(xiàng)（一）注意告別時(shí)間 就是說(shuō)要留意對(duì)方的暗示，準(zhǔn)確的判斷何時(shí)該要離去了，別沒(méi)話找話，使人產(chǎn)生反感。（二）注意禮貌用語(yǔ) 如 “謝謝” “拜托” “請(qǐng)多指教” （三）注意行為規(guī)范 無(wú)論是走、坐、站都養(yǎng)有個(gè)樣子，不可過(guò)于隨意。第四十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。二、 等待時(shí)注意的事項(xiàng)（一）學(xué)會(huì)感謝 為加深招聘人員對(duì)你的印象，可以在結(jié)束招聘后的時(shí)間里發(fā)郵件或打電話來(lái)表示感謝，但是要接的簡(jiǎn)練的表述?？梢韵茸晕医榻B，然后構(gòu)想自己以后為公司如何作貢獻(xiàn)。（二）不要急于打聽(tīng)結(jié)果 因?yàn)榇藭r(shí)的名單也許還沒(méi)有定下來(lái)，需要考官們投票、仔細(xì)研究資料等問(wèn)題。第四十二頁(yè)，共