新媒體運營用戶運營的方法與策略課件

1、04CHAPTER產(chǎn)品運營的思路及重點04CHAPTER產(chǎn)品運營的思路及重點產(chǎn)品運營的概念及工作思路4.1產(chǎn)品運營的概念及工作思路4.1產(chǎn)品運營的概念（1）產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”可以從兩方面來理解。狹義的“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”，指的是獨立開發(fā)的網(wǎng)站或軟件，如電腦網(wǎng)站、電腦客戶端、手機軟件、游戲、H5等。而廣義的“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”可以更細化，企業(yè)入駐某平臺后銷售的商品或開發(fā)的功能，如微信小程序、網(wǎng)易云課堂的課程等，都涉及到產(chǎn)品開發(fā)、推廣等環(huán)節(jié)，同樣可以稱之為“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”。新媒體運營，產(chǎn)品是根基。俗話說“巧婦難為無米之炊”，有了產(chǎn)品后，才能圍繞產(chǎn)品開展內(nèi)容、用戶、活動三個模塊的運營工作。產(chǎn)品運營的概念（1）產(chǎn)品

2、產(chǎn)品運營的概念（2）連接產(chǎn)品運營者需要做好與用戶、開發(fā)者、其他運營者的三方連接，其日常工作也圍繞這三方角色展開。序號具體工作連接對象1挖掘用戶需求用戶2傾聽用戶反饋用戶3產(chǎn)品測試開發(fā)者4產(chǎn)品升級開發(fā)者5用戶意見反饋開發(fā)者6推送產(chǎn)品軟文內(nèi)容運營團隊7設計用戶策略用戶運營團隊8策劃產(chǎn)品活動活動運營團隊產(chǎn)品運營的概念（2）連接序號具體工作連接對象1挖掘用戶需求用產(chǎn)品運營的概念（3）價值產(chǎn)品運營是企業(yè)新媒體運營的價值體現(xiàn)。運營者不能只關注活動人氣、內(nèi)容閱讀量等數(shù)據(jù)，而是必須想方設法吸引用戶為產(chǎn)品買單，幫助企業(yè)實現(xiàn)其營銷目的。例如，“西瓜助手”是一款公眾號內(nèi)容運營一站式服務產(chǎn)品。為了邀請更多用戶使用產(chǎn)品

3、，西瓜助手提供免費的“廣告價值診斷”“運營數(shù)據(jù)年報”“什么值得寫”等功能。產(chǎn)品運營的概念（3）價值例如，“西瓜助手”是一款公眾號內(nèi)容運產(chǎn)品運營的概念在獲取用戶后，西瓜助手邀請用戶成為其付費會員，享受更多高級功能。通過“鼓勵用戶使用免費功能、引導用戶使用付費產(chǎn)品”的方式，西瓜助手實現(xiàn)了其盈利目的。產(chǎn)品運營的概念在獲取用戶后，西瓜助手邀請用戶成為其付費會員，產(chǎn)品運營的概念回憶一下：你為哪款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付過費？為什么會付費？（1）微博（2）美團外賣（3）網(wǎng)易云課堂（4）滴滴出行（5）愛奇藝（6）百度網(wǎng)盤課堂討論產(chǎn)品運營的概念回憶一下：你為哪款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付過費？為什么會付傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有

4、何不同（1）傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品運營：項目統(tǒng)籌、一次搞定傳統(tǒng)企業(yè)的主要業(yè)務通常在線下，其借助新媒體實現(xiàn)簡單的企業(yè)形象展示、企業(yè)產(chǎn)品展示、企業(yè)活動宣傳等，沒必要開發(fā)專屬的電腦客戶端、手機軟件，因此其“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”主要指官方網(wǎng)站、官方微信公眾號等。傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同（1）傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品運在傳統(tǒng)企業(yè)負責產(chǎn)品運營，其工作思路是：項目統(tǒng)籌、一次搞定。首先是項目統(tǒng)籌。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品運營負責人需要獨立完成網(wǎng)站或微信公眾號開發(fā)的全流程統(tǒng)籌工作，包括：開發(fā)需求整理、開發(fā)界面設計、開發(fā)進度跟蹤、二次開發(fā)反饋等。其次是一次搞定。網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等產(chǎn)品的外包性質(zhì)決定了產(chǎn)品開發(fā)的階段性從開發(fā)到驗收

5、，第三方公司會圍繞公司需求持續(xù)改進；一旦驗收完成，第三方公司僅需負責產(chǎn)品穩(wěn)定運行即可，改版需要另收費用。因此產(chǎn)品運營負責人必須提前做好頁面設計、欄目規(guī)劃、功能設計等，防止由于策劃失誤而導致頻繁改版，增加開發(fā)成本。傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同在傳統(tǒng)企業(yè)負責產(chǎn)品運營，其工作思路是：項目統(tǒng)籌、一次搞定。傳傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同（2）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品運營：用戶溝通、產(chǎn)品迭代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“產(chǎn)品”不僅包括基礎的官方網(wǎng)站、官方微信公眾號，還包括手機軟件、電腦客戶端、游戲等，比如騰訊旗下的QQ、阿里巴巴旗下的淘寶、百度旗下的手機百度、美團旗下的美團外賣等?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)本身有網(wǎng)頁開發(fā)工程

6、師、產(chǎn)品UI設計師、軟件開發(fā)工程師等崗位，一般不需要外包公司進行產(chǎn)品開發(fā)，此時產(chǎn)品運營負責人的工作思路由“項目統(tǒng)籌、一次搞定”改為“用戶溝通、產(chǎn)品迭代”，即：做好用戶溝通，傾聽用戶反饋，同時與開發(fā)工程師一同做好產(chǎn)品迭代與升級工作。傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同（2）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同（3）傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品運營的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果。對傳統(tǒng)企業(yè)而言，借助信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺、讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，有助于創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。當傳統(tǒng)企業(yè)嘗試開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時，作為產(chǎn)品運營負責人，必須馬上識別出角色

7、變化，并作出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的工作思路調(diào)整。模式產(chǎn)品運營思路運營細節(jié)工作傳統(tǒng)模式項目統(tǒng)籌開發(fā)需求整理、開發(fā)界面設計、開發(fā)進度跟蹤、二次開發(fā)反饋等一次搞定第三方公司溝通、產(chǎn)品調(diào)試、產(chǎn)品驗收等“互聯(lián)網(wǎng)+”模式用戶溝通用戶數(shù)據(jù)監(jiān)測、用戶意見管理等產(chǎn)品迭代網(wǎng)站性能優(yōu)化、軟件版本更新等傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同（3）傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品運營傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同案例1：中國石油化工集團公司作為一家典型的傳統(tǒng)企業(yè)，公司官方網(wǎng)站自從1997年3月注冊開始，一直以企業(yè)宣傳、產(chǎn)品介紹、新聞公告等功能為主。傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同案例1：傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同而

8、自2013年起，公司推出了“中國石化網(wǎng)上營業(yè)廳”網(wǎng)站，網(wǎng)站用于實現(xiàn)網(wǎng)上加油卡預約、訂單查詢、加油卡充值等功能。傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同而自2013年起，公司傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同隨著中國石油化工集團公司的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級，其互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由典型的單一展示型網(wǎng)站變?yōu)椤捌髽I(yè)官網(wǎng)+網(wǎng)上營業(yè)廳”的雙產(chǎn)品模式，作為公司的新媒體運營者也必須隨之調(diào)整：第一，工作重點由內(nèi)容變?yōu)橛脩?，從之前的“新聞編輯、新聞發(fā)布”改為“用戶數(shù)據(jù)觀察、用戶反饋跟進”等。第二，工作思路從“一次搞定”到“優(yōu)化迭代”，對網(wǎng)站處理速度、報錯次數(shù)等反復調(diào)優(yōu)。傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同隨著中國石油化工集團

9、公傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同案例2：與中國石油化工集團公司的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型模式相似，中國移動通信集團有限公司（以下簡稱“中國移動”）也借助互聯(lián)網(wǎng)進行了業(yè)務升級。中國移動最早的網(wǎng)站較為傳統(tǒng)，僅發(fā)揮了企業(yè)信息發(fā)布及企業(yè)形象展示的作用。傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同案例2：傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同隨著中國移動的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級，公司的官網(wǎng)改為專注于用戶的服務型網(wǎng)站，包括“辦業(yè)務”“買手機”“換套餐”“查流量”等功能。傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品運營有何不同隨著中國移動的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)怎樣識別產(chǎn)品類型并匹配運營策略4.2怎樣識別產(chǎn)品類型并4.2怎樣識別產(chǎn)品類型并匹配運營策略新媒體產(chǎn)

10、品運營，需要針對產(chǎn)品類型采取對應的運營模式。不過，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒有固定的分類方法。例如，按照場景劃分，可以將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分為：出行類、社交類、觀影類、電商類、餐飲類、知識類等。場景互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出行類滴滴出行、神州租車、12306訂票網(wǎng)站、摩拜單車、去哪兒網(wǎng)等社交類QQ、微信、脈脈、陌陌、旺旺等觀影類貓眼電影、豆瓣電影、愛奇藝影音、暴風影音等電商類淘寶、京東、中糧我買網(wǎng)、蘇寧易購、國美在線等餐飲類餓了么、美團外賣、大眾點評、美食杰、下廚房等知識類網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂、百度傳課、荔枝微課等怎樣識別產(chǎn)品類型并匹配運營策略新媒體產(chǎn)品運營，需要針對產(chǎn)品類怎樣識別產(chǎn)品類型并匹配運營策略又如，按照人群劃分，可以將

11、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分為：學生類、職場類、女性類、老年類等。人群互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品學生類作業(yè)幫、小猿搜題、51Talk、滬江英語等職場類智聯(lián)招聘、中華英才、51Job、釘釘、Teambition等女性類美柚、大姨嗎、穿衣助手、每日瑜伽等老年類老人桌面、智者桌面、愛家養(yǎng)老、手機放大鏡等怎樣識別產(chǎn)品類型并匹配運營策略又如，按照人群劃分，可以將互聯(lián)按照商業(yè)模式，還可以將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分為“B to B（企業(yè)對企業(yè)，如慧聰網(wǎng)）”“B to C（企業(yè)對個人，如小米官方網(wǎng)站）”“C to C（個人對個人，如淘寶網(wǎng)）”“C to B（個人對企業(yè)，如豬八戒網(wǎng)）”。請在上網(wǎng)搜索這四類商業(yè)模式，將每種類別下至少增加2個典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

12、。B to B：慧聰網(wǎng)、B to C：小米官方網(wǎng)站、C to C：淘寶網(wǎng)、C to B：豬八戒網(wǎng)、實戰(zhàn)訓練怎樣識別產(chǎn)品類型并匹配運營策略按照商業(yè)模式，還可以將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分為“B to B（企業(yè)對企怎樣識別產(chǎn)品類型并匹配運營策略雖然產(chǎn)品類別劃分的方法多種多樣，但是在進行產(chǎn)品運營工作時，沒有必要進行過于復雜的產(chǎn)品劃分，將產(chǎn)品分為三大類即可，包括：（1）獨立產(chǎn)品，即企業(yè)獨立開發(fā)且滿足某項獨立功能的產(chǎn)品，如墨跡天氣、酷狗音樂、企業(yè)官網(wǎng)等。（2）平臺產(chǎn)品，即平臺方開發(fā)后邀請企業(yè)或個體入駐的產(chǎn)品，如淘寶、京東、網(wǎng)易云課堂、千聊等。（3）入駐產(chǎn)品，即入駐平臺并提供商品、課程、咨詢等內(nèi)容的產(chǎn)品，如淘寶商品、京

13、東電子書、千聊課程等。本書主要探討平臺產(chǎn)品及入駐產(chǎn)品的運營策略。一方面，獨立產(chǎn)品和平臺產(chǎn)品都屬于需要開發(fā)與升級的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其運營有大量相似之處，如都需要設立用戶規(guī)則、都需要策劃活動并引流等。另一方面，平臺類產(chǎn)品的運營策略更縝密，獨立產(chǎn)品可參照平臺產(chǎn)品的策略進行運營。怎樣識別產(chǎn)品類型并匹配運營策略雖然產(chǎn)品類別劃分的方法多種多樣平臺產(chǎn)品的運營策略為了促進人氣提升，平臺運營者的運營策略是規(guī)則引導活動統(tǒng)籌渠道搭建平臺產(chǎn)品的運營策略為了促進人氣提升，平臺運營者的運營策略是規(guī)平臺產(chǎn)品的運營策略（1）規(guī)則引導運營規(guī)則是平臺運行的總綱領，清晰的規(guī)則能友好地引導入駐者和用戶的行為，保障平臺生態(tài)環(huán)境的穩(wěn)定。例如

14、淘寶就制定了清晰的平臺運營規(guī)則，一方面將消費者在購物過程中可能會遇到的所有問題提前說明（左圖），另一方面對商家開店、運行、退款、處罰等相關規(guī)則也進行了具體描述（右圖）。平臺產(chǎn)品的運營策略（1）規(guī)則引導例如淘寶就制定了清晰的平臺運平臺產(chǎn)品的運營策略（2）活動統(tǒng)籌雖然入駐平臺的商家可以獨立組織活動，但全平臺所有商家的聯(lián)動活動，更容易引發(fā)網(wǎng)民和媒體的關注，更容易提升平臺熱度。因此，平臺運營者可以借助法定節(jié)假日或自創(chuàng)節(jié)日，組織全平臺的活動。較典型的平臺活動包括天貓“雙十一”、京東“618”、聚美優(yōu)品“美妝節(jié)”、網(wǎng)易云課堂“全民充電節(jié)”、喜馬拉雅“123知識狂歡節(jié)”等。例如2017年11月8日到11月1

15、3日，網(wǎng)易云課堂推出了“全民充電節(jié)”，活動期間發(fā)放禮券、抽取獎品、整點秒殺?！叭癯潆姽?jié)”屬于網(wǎng)易云課堂的自創(chuàng)節(jié)日，該節(jié)日至少達到了3個主要目的：第一，以“充電”作為活動核心關鍵詞，契合職場人年底的知識焦慮，提升平臺人氣；第二，聯(lián)合平臺的入駐機構全線促銷，并通過禮包、課程券等形式，保證活動效果；第三，在淘寶“雙十一”開始前宣傳“充電節(jié)”，獲取“雙十一”預熱期的流量。平臺產(chǎn)品的運營策略（2）活動統(tǒng)籌例如2017年11月8日到1平臺產(chǎn)品的運營策略你還聽說過哪些平臺活動？請列出3-5個。課堂討論平臺產(chǎn)品的運營策略你還聽說過哪些平臺活動？請列出3-5個。課平臺產(chǎn)品的運營策略（3）渠道搭建為了獲取更多流

16、量，平臺運營者需要設計流量矩陣并搭建引流渠道。引流渠道包括官方自媒體、合作網(wǎng)站、合作自媒體、付費廣告投放等。其中引流效果較快的是付費渠道，如投放百度網(wǎng)盟廣告、投放騰訊廣點通廣告、投放論壇橫幅廣告、投放視頻廣告等。例如，為了吸引更多流量，京東至少嘗試了互聯(lián)網(wǎng)、報紙、電視等多個渠道進行推廣。第一，在騰訊廣點通投放廣告。平臺產(chǎn)品的運營策略（3）渠道搭建例如，為了吸引更多流量，京東平臺產(chǎn)品的運營策略第二，在百度搜索頁投放廣告，用戶搜索“手機”“冰箱”等關鍵詞時，首先出現(xiàn)京東網(wǎng)站。平臺產(chǎn)品的運營策略第二，在百度搜索頁投放廣告，用戶搜索“手機平臺產(chǎn)品的運營策略第三，投放報紙廣告。平臺產(chǎn)品的運營策略第三，投

17、放報紙廣告。平臺產(chǎn)品的運營策略第四，投放電視廣告。平臺產(chǎn)品的運營策略第四，投放電視廣告。平臺產(chǎn)品的運營策略回憶一下：你還在哪里見過京東平臺的廣告？課堂討論平臺產(chǎn)品的運營策略回憶一下：你還在哪里見過京東平臺的廣告？課入駐產(chǎn)品的運營策略入駐產(chǎn)品，指的是直接在平臺注冊賬號后，上傳到平臺的產(chǎn)品。入駐產(chǎn)品又可以細分為實體類、內(nèi)容類及應用類三大類別。實體類入駐產(chǎn)品即通過淘寶、京東等平臺銷售的衣服、食品、家電、書籍等產(chǎn)品。內(nèi)容類入駐產(chǎn)品即通過內(nèi)容平臺進行圖文銷售的產(chǎn)品，如“得到”的專欄、“分答”的課程等。入駐產(chǎn)品的運營策略入駐產(chǎn)品，指的是直接在平臺注冊賬號后，上傳入駐產(chǎn)品的運營策略應用類入駐產(chǎn)品即通過應用市

18、場下載的產(chǎn)品，如App Store的軟件及游戲、微信小程序等。入駐產(chǎn)品的運營策略應用類入駐產(chǎn)品即通過應用市場下載的產(chǎn)品，如入駐產(chǎn)品的運營策略入駐產(chǎn)品的運營策略是排名優(yōu)化口碑傳播入駐產(chǎn)品的運營策略入駐產(chǎn)品的運營策略是排名優(yōu)化口碑傳播入駐產(chǎn)品的運營策略（1）排名優(yōu)化平臺更關注流量，入駐更關注排名。平臺官方運營團隊通常會專門投入資金與人力并想方設法提升平臺流量；而入駐類產(chǎn)品需要提升自身的排名，將平臺流量有效地引導至產(chǎn)品頁面。各大平臺一般都有搜索功能，而有搜索之處就有排名，產(chǎn)品排名越靠前曝光效果越好。運營者需要在“標題、描述、銷量、評價”四方面進行排名優(yōu)化。例如圖書新媒體數(shù)據(jù)分析在入駐京東平臺后，占據(jù)

19、了“新媒體數(shù)據(jù)”“新媒體數(shù)據(jù)分析”“新媒體分析”等詞的搜索結果第1位，主要原因是該圖書產(chǎn)品在上述“標題、描述、銷量、評價”四方面均優(yōu)于同類圖書。首先是標題。新媒體數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品主標題及副標題加入了用戶搜索頻率較高的的關鍵詞，如“新媒體數(shù)據(jù)分析”“電子商務數(shù)據(jù)分析”“微信公眾號數(shù)據(jù)分析”等。入駐產(chǎn)品的運營策略（1）排名優(yōu)化例如圖書新媒體數(shù)據(jù)分析在入駐產(chǎn)品的運營策略其次是描述。產(chǎn)品詳情頁除了精美的圖片外，也增加了“數(shù)據(jù)分析”等關鍵詞的密度，進一步提升搜索效率。入駐產(chǎn)品的運營策略其次是描述。產(chǎn)品詳情頁除了精美的圖片外，也入駐產(chǎn)品的運營策略再次是銷量。在出版社、作者團隊、粉絲社群等多個渠道的共同發(fā)力下

20、，新媒體數(shù)據(jù)分析的銷量也居同類書籍榜首。最后是評價。差評率過高將直接影響排名，為了提升評價，該圖書運營團隊進行了兩方面工作：一方面，在撰寫過程中嚴格把控書籍質(zhì)量；另一方面，鼓勵購買者留言，給出對作者的建議。做好這兩項工作的基礎上，新媒體數(shù)據(jù)分析的好評率保持在100%。圍繞“標題、描述、銷量、評價”四方面的進行優(yōu)化，新媒體數(shù)據(jù)分析在京東、淘寶、當當?shù)认嚓P平臺成功“霸占”了首頁位置，獲得了銷售與口碑的雙提升。入駐產(chǎn)品的運營策略再次是銷量。在出版社、作者團隊、粉絲社群等入駐產(chǎn)品的運營策略（2）口碑傳播入駐平臺的團隊，以中小企業(yè)甚至個人居多。因此在產(chǎn)品運營過程中，“花錢買流量”的高成本推廣方式需要改為

21、“口碑贏得用戶”的形式。例如，聲音教練徐潔在喜馬拉雅開設的付費音頻課程如何練就好聲音，在沒有粉絲基礎、沒有大號推廣的情況下，獲得了一千余萬次播放。入駐產(chǎn)品的運營策略（2）口碑傳播例如，聲音教練徐潔在喜馬拉雅入駐產(chǎn)品的運營策略徐潔具備多年的聲音教練經(jīng)驗，且課程設計、互動設計、作業(yè)設計等完全符合學習者的學習習慣，得到了學員的好評。學員通過微信朋友圈、微博等渠道，主動分享課程網(wǎng)址，實現(xiàn)了全平臺的口碑傳播。入駐產(chǎn)品的運營策略徐潔具備多年的聲音教練經(jīng)驗，且課程設計、互入駐產(chǎn)品的運營策略翻看自己的微信朋友圈，分析：你愿意轉(zhuǎn)發(fā)哪些產(chǎn)品到自己的朋友圈？課堂討論入駐產(chǎn)品的運營策略翻看自己的微信朋友圈，分析：你愿

22、意轉(zhuǎn)發(fā)哪些入駐產(chǎn)品的運營策略需要特別強調(diào)的是，現(xiàn)階段部分平臺不提供全站搜索入口，如有贊、微店、小鵝通等。入駐無搜索入口的平臺，“排名優(yōu)化”便失去了意義。此時上述運營策略中的“排名優(yōu)化”必須轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔髁俊保溥\營重點是為產(chǎn)品持續(xù)引入流量。例如，原中央電視臺主持人王凱創(chuàng)辦的品牌“凱叔講故事”，其微店的主要引流方式是公眾號按鈕點擊公眾號最右側的“優(yōu)選商城”按鈕即可直接進入微店。入駐產(chǎn)品的運營策略需要特別強調(diào)的是，現(xiàn)階段部分平臺不提供全站入駐產(chǎn)品的運營策略又如，香港金融自媒體人陳立飛，其入住小鵝通的“S商學院”主要通過公眾號按鈕及文章“閱讀原文”進行引流。入駐產(chǎn)品的運營策略又如，香港金融自媒體人陳

23、立飛，其入住小鵝通如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點4.3如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期4.3如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期可以劃分為5個階段驗證啟動穩(wěn)定增長衰落如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期可以劃分為如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點（1）驗證階段：產(chǎn)品模型，內(nèi)部驗證沒有用戶需求的產(chǎn)品通常不會有好的市場表現(xiàn)。因此在產(chǎn)品正式上市之前，必須先進行產(chǎn)品驗證，防止在開發(fā)后才發(fā)現(xiàn)沒有用戶需求，白白浪費大量時間與資源。運營者需要聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)者，先用最短的時間開發(fā)出產(chǎn)品模型，即“最小化可行產(chǎn)品”“最小化可行產(chǎn)品”概念最早由硅谷作家埃里克萊斯在其創(chuàng)業(yè)學著作精益創(chuàng)業(yè)中提出，與常規(guī)產(chǎn)品

24、不同，最小化可行產(chǎn)品更側重于對未知市場的勘測，用最小的代價來驗證產(chǎn)品的可行性。如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點（1）驗證階段：產(chǎn)品模型，內(nèi)如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點例如在開發(fā)一款新聞軟件之前，可以先快速開發(fā)一個功能類似的手機網(wǎng)頁；又如開發(fā)一套在線視頻課程之前，可以先開發(fā)1-3節(jié)試聽課；再如開發(fā)一款飯店訂餐軟件前，可以先用微信接單、用微信群派單，將后臺基礎邏輯跑通。最小化可行產(chǎn)品開發(fā)完成后，運營者需要邀請用戶試用，收集用戶反饋。對于用戶有需求的產(chǎn)品，進一步根據(jù)用戶的反饋進行優(yōu)化調(diào)整；對于毫無用戶需求的產(chǎn)品，可以在內(nèi)部二次討論，決定是否繼續(xù)開發(fā)。如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點例如在開發(fā)一款

25、新聞軟件之前，如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點某物業(yè)公司計劃打算開發(fā)一款軟件，用于通知業(yè)主領取快遞。如果你是公司新媒體負責人，前期如何借助微信群進行產(chǎn)品需求驗證？實戰(zhàn)訓練如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點某物業(yè)公司計劃打算開發(fā)一款軟如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點（ 2）啟動階段：產(chǎn)品優(yōu)化，口碑傳播互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的啟動階段指的是產(chǎn)品完成最初版本開發(fā)并上線的過程。啟動階段，需要產(chǎn)品運營者重點完成兩件事：第一，產(chǎn)品優(yōu)化。上線的產(chǎn)品一般不會百分之百完美，因此產(chǎn)品運營者必須全面接觸用戶，收集用戶反饋并發(fā)至開發(fā)者處，隨后盡快做出調(diào)整。類別用法系統(tǒng)分析設置用戶跟蹤代碼，后臺自動分析被動收集公布客服郵箱、設計用戶

26、反饋頁面、放置客服按鈕等主動收集發(fā)起用戶訪談、發(fā)起“挑刺”活動等如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點（ 2）啟動階段：產(chǎn)品優(yōu)化，如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點第二，口碑傳播。由于啟動階段的產(chǎn)品處于“不完美”時期，如果在此時進行大規(guī)模推廣，很容易導致用戶大量流失。因此，該階段需要運營者在沒有推廣的情況下設計傳播環(huán)節(jié)，引導用戶自發(fā)推薦給好友。例如，“羅輯思維”團隊出品的知識服務軟件“得到”，在啟動階段就設置了友好的口碑傳播入口。用戶在軟件最下方點擊“推薦得到給好友”按鈕（圖左側）后，即可彈出分享方式選擇界面。如果用戶選擇了“生成海報”（圖中間），即可快速生成一張海報（圖右側），用戶可以直接轉(zhuǎn)發(fā)到朋友

27、圈或分享給好友。如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點第二，口碑傳播。由于啟動階段如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點（3）增長階段：事件策劃，渠道發(fā)力經(jīng)過啟動階段的驗證與優(yōu)化后，產(chǎn)品開始正式推廣，進入增長階段。增長階段需要運營者想方設法獲取新用戶一方面圍繞產(chǎn)品策劃相關事件，進一步提升產(chǎn)品知名度，提升人氣；另一方面在多渠道發(fā)力，擴大產(chǎn)品的用戶基數(shù)。增長階段的“事件策劃”，指的是運營者圍繞產(chǎn)品策劃相關事件，引起媒體和消費者關注，以求提高產(chǎn)品的知名度。例如2017年5月，“隨手記”軟件通過刊登“試卷廣告”、上線“像中國大媽一樣思考”H5、被微博“Happy張江”曝光等形式，迅速引發(fā)網(wǎng)民對于“花錢”的熱議。如

28、何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點（3）增長階段：事件策劃，渠如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點通過本次以“花錢”“花錢學習”等關鍵詞為主的事件營銷，“隨手記”軟件在48小時內(nèi)斬獲約4000萬的微博曝光量及100萬的微信閱讀量，同時相關視頻獲得超過1000萬次點擊量。通過百度指數(shù)不難看出，本次事件營銷后，“隨手記”的每日搜索指數(shù)從8000迅速升至40000以上，從而提升了軟件的曝光量。如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點通過本次以“花錢”“花錢學習如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點增長階段的“渠道發(fā)力”，指的是充分挖掘可以為產(chǎn)品引流的渠道，增加產(chǎn)品曝光。運營者可以用于產(chǎn)品宣傳的渠道包括：第一，企業(yè)官方自媒

29、體，如官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信等。第二，合作自媒體，如行業(yè)論壇、行業(yè)微信公眾號等。第三，付費廣告，如百度廣告、微博廣告、論壇廣告位等。需要強調(diào)的是，增長階段的“渠道發(fā)力”不局限于線上渠道，傳統(tǒng)的線下推廣也可以進行嘗試。如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點增長階段的“渠道發(fā)力”，指的如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點請回憶：在線下是否有人曾邀請你掃碼下載軟件或關注公眾號？你是否掃碼？課堂討論如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點請回憶：在線下是否有人曾邀請如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點（4）穩(wěn)定階段：促進活躍，提高留存上述增長階段的重點工作是“拉新”，而穩(wěn)定階段的重點工作變成了“促活、留存”。促活與留存的具體方法，可以翻閱本書“3.5 路人變成忠粉的9種策略”，本章不再贅述。如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點（4）穩(wěn)定階段：促進活躍，提如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運營重點（5）衰落階段：產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，用戶導流。產(chǎn)品進