2009-2022歷年重慶市江北區(qū)事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識》真題試卷含答案2022-2023上岸必備匯編3

1、長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。 住在富人區(qū)的她 2009-2022歷年重慶市江北區(qū)事業(yè)單位考試管理基礎(chǔ)知識真題試卷含答案2022-2023上岸必備（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹(jǐn)慎購買！第一卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.決策目標(biāo)要以較低的成本獲取較高的收益，它包括： A.實(shí)現(xiàn)最優(yōu) B.社會效益 C.經(jīng)濟(jì)效益 D.群眾滿意度 參考答案：BC 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，決策目標(biāo)要以較低的成本獲取較高的收益，它包括社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。決策目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益是指在制定決策是要考慮決策給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)利潤的大小，另外還應(yīng)當(dāng)考慮決策

2、是否滿足社會需求，是否會給企業(yè)及社會帶來不好的影響。因此在制定決策時(shí)，既要考慮經(jīng)濟(jì)效益也要考慮社會效益。BC項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。因此，選擇BC選項(xiàng)。A項(xiàng)：決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則，因此在制定決策時(shí)，只能達(dá)到滿意，很難實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。D項(xiàng)：在制定決策時(shí)，主要的追求的是經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，群眾滿意度只是對決策進(jìn)行好壞評價(jià)的指標(biāo)。D項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。2.管理是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：0 解題思路：第一步，本題考查管理知識。 第二步，管理是一門技術(shù)，管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別

3、人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理又有特定的藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性集中體現(xiàn)在管理活動(dòng)中對于“度”的把握，也就是說，一切管理活動(dòng)都應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，確定具體的合適的限度。同時(shí)，管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在它是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，正是管理者有聲有色的創(chuàng)造，才推動(dòng)了社會的發(fā)展和進(jìn)步。所以說管理是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)。因此，本題正確。3.剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，柔性管理是管理工作的“潤滑劑”。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：0 解題思路：第一步，本題考查管理知識。 第二步，剛性管理的基礎(chǔ)是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責(zé)權(quán)力。柔性管理的基礎(chǔ)則是基于員工對組織行為規(guī)范、規(guī)章制度的認(rèn)知、理解與內(nèi)

4、化，它所依靠的是組織的共同價(jià)值觀和心理文化氛圍。剛性管理的與柔性管理的聯(lián)系：（1）剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，完全沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點(diǎn)。（2）柔性管理是管理工作的“潤滑劑”，是剛性管理的“升華”，缺乏一定的柔性管理，剛性管理亦難以深入，二者的有機(jī)結(jié)合才是高效益管理的源泉。題干內(nèi)容與上述內(nèi)容一致。因此，本題正確。4.組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢是組織結(jié)構(gòu)扁平化： A.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化 C.組織結(jié)構(gòu)柔性化 D.組織結(jié)構(gòu)多元化 參考答案：ABCD 解題思路：第一步，本題考查知識。 第二步，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢：組織結(jié)構(gòu)的扁平化、組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)

5、絡(luò)化、組織結(jié)構(gòu)的虛擬化、組織結(jié)構(gòu)的柔性化、組織結(jié)構(gòu)的多元化和組織結(jié)構(gòu)的分立化。因此，選擇ABCD選項(xiàng)。組織結(jié)構(gòu)的扁平化是指通過減少管理層級和擴(kuò)大管理幅度，使組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。這是對層級制組織類型的進(jìn)一步發(fā)展，使組織變得靈活、敏捷。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化就是企業(yè)內(nèi)部打破部門界限，各部門間以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接從而使組織成為網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)，形成了新的價(jià)值網(wǎng)。其開放性、交互性、平等性的優(yōu)勢，使組織間可以開展更深層次的交往，信息和資源實(shí)現(xiàn)最大限度的共享。組織結(jié)構(gòu)的虛擬化是指未來的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式不再是一個(gè)以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為基礎(chǔ)，以資產(chǎn)為聯(lián)系紐帶，以權(quán)威為基本運(yùn)作機(jī)制的由各種崗位和部門組成的實(shí)實(shí)在

6、在的企業(yè)實(shí)體，而是以計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)和支撐，以分工合作關(guān)系為聯(lián)系紐帶，結(jié)合權(quán)威控制與市場等價(jià)交換原則的運(yùn)作機(jī)制的一個(gè)動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)合體。組織結(jié)構(gòu)的柔性化（彈性化）是指在組織結(jié)構(gòu)上，根據(jù)環(huán)境的變化，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立臨時(shí)的以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。組織結(jié)構(gòu)的多元化是組織根據(jù)外部環(huán)境的變化和經(jīng)營目標(biāo)構(gòu)建相應(yīng)的合適的組織結(jié)構(gòu)，而不是簡單地對不同領(lǐng)域、不同部門實(shí)行統(tǒng)一化的管理模式。隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)為了更好地生存下去，組織結(jié)構(gòu)向多元化發(fā)展是必然要求。組織結(jié)構(gòu)的分立化是指從一個(gè)大公司里再分離出幾個(gè)小的公司，把公司部門與下屬單位之間的內(nèi)部型的上下級關(guān)系變?yōu)轭愃婆c外部型的公司與公司之間的關(guān)系

7、。5.公共管理就是指政府的行政管理，其具有典型的合法性和強(qiáng)制性。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。 第二步，公共管理是對公共事務(wù)的管理，政府行政管理是運(yùn)用國家權(quán)力對社會事務(wù)以及自身內(nèi)部的一種管理活動(dòng)，兩者并不相同，公共管理的主體是政府組織和非政府組織，公共管理不具有典型的合法性和強(qiáng)制性。因此，本題錯(cuò)誤。6.組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢包括： A.組織結(jié)構(gòu)扁平化 B.虛擬化和網(wǎng)格化 C.柔性化 D.結(jié)構(gòu)分立化 參考答案：ABCD 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢：組織結(jié)構(gòu)的扁平化、組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化、組織結(jié)構(gòu)的虛擬化、組織結(jié)構(gòu)

8、的柔性化、組織結(jié)構(gòu)的多元化和組織結(jié)構(gòu)的分立化。因此，選擇ABCD選項(xiàng)。組織結(jié)構(gòu)的扁平化是指通過減少管理層級和擴(kuò)大管理幅度，使組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。這是對層級制組織類型的進(jìn)一步發(fā)展，使組織變得靈活、敏捷。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化就是企業(yè)內(nèi)部打破部門界限，各部門間以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接從而使組織成為網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)，形成了新的價(jià)值網(wǎng)。其開放性、交互性、平等性的優(yōu)勢，使組織間可以開展更深層次的交往，信息和資源實(shí)現(xiàn)最大限度的共享。組織結(jié)構(gòu)的虛擬化是指未來的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式不再是一個(gè)以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為基礎(chǔ)，以資產(chǎn)為聯(lián)系紐帶，以權(quán)威為基本運(yùn)作機(jī)制的由各種崗位和部門組成的實(shí)實(shí)在在的企業(yè)實(shí)體，而是以計(jì)算機(jī)和信息

9、網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)和支撐，以分工合作關(guān)系為聯(lián)系紐帶，結(jié)合權(quán)威控制與市場等價(jià)交換原則的運(yùn)作機(jī)制的一個(gè)動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)合體。組織結(jié)構(gòu)的柔性化（彈性化）是指在組織結(jié)構(gòu)上，根據(jù)環(huán)境的變化，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立臨時(shí)的以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。組織結(jié)構(gòu)的多元化是組織根據(jù)外部環(huán)境的變化和經(jīng)營目標(biāo)構(gòu)建相應(yīng)的合適的組織結(jié)構(gòu)，而不是簡單地對不同領(lǐng)域、不同部門實(shí)行統(tǒng)一化的管理模式。隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)為了更好地生存下去，組織結(jié)構(gòu)向多元化發(fā)展是必然要求。組織結(jié)構(gòu)的分立化是指從一個(gè)大公司里再分離出幾個(gè)小的公司，把公司部門與下屬單位之間的內(nèi)部型的上下級關(guān)系變?yōu)轭愃婆c外部型的公司與公司之間的關(guān)系。7.稅收、價(jià)格、信貸等屬于（）

10、 A.行政控制 B.間接控制 C.反饋控制 D.事前控制 參考答案：B 解題思路：第一步，本題考查宏觀調(diào)控知識。 第二步，間接控制，是指國家運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段來影響企業(yè)行為的宏觀調(diào)節(jié)。依據(jù)價(jià)值規(guī)律的要求，充分發(fā)揮價(jià)格、稅收、信貸、工資、投資等經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，通過價(jià)格杠桿和競爭機(jī)制的功能，把資源配置到效益較好的環(huán)節(jié)中去，并給企業(yè)以壓力和動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，運(yùn)用市場對各種經(jīng)濟(jì)信號反應(yīng)靈敏的優(yōu)點(diǎn)，促進(jìn)供求協(xié)調(diào)，加強(qiáng)和完善國家的宏觀調(diào)控能力和水平，通過調(diào)節(jié)市場來引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此稅收、價(jià)格、信貸等，是國家運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段來影響企業(yè)行為的宏觀調(diào)節(jié)，屬于間接控制。因此，選擇B選項(xiàng)。A項(xiàng)：行政控制是指行政領(lǐng)導(dǎo)者以行動(dòng)

11、計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作，采取必要的措施糾正偏差，以確保決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)?！岸愂?、價(jià)格、信貸”不是行政性的行動(dòng)計(jì)劃，而是經(jīng)濟(jì)手段，因此不是行政控制。A項(xiàng)錯(cuò)誤。C項(xiàng)：反饋控制是指在某一行動(dòng)和任務(wù)完成之后，將實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較，從而對下一步行動(dòng)的進(jìn)行產(chǎn)生影響，起到控制的作用。“稅收、價(jià)格、信貸”不符合“任務(wù)完成之后再進(jìn)行調(diào)整”，因此不是反饋控制。C項(xiàng)錯(cuò)誤。D項(xiàng)：事前控制，是在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行之前，從價(jià)值管理的角度，進(jìn)行不同方案的選擇、可行性研究以及對效益的評價(jià)。具有典型意義的事前控制包括預(yù)測控制和計(jì)劃（預(yù)算）控制。“稅收、價(jià)格、信貸”并不是“企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行之前進(jìn)行的調(diào)整”，因此不是事前控制

12、。D項(xiàng)錯(cuò)誤。8.管理者應(yīng)該具備的技能包括： A.技術(shù)職能 B.人際技能 C.概念技能 D.文化技能 參考答案：ABC 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，管理者應(yīng)該具備的三大技能是技術(shù)職能、人際技能和概念技能。因此，選擇ABC選項(xiàng)。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。如一名人力資源經(jīng)理應(yīng)該熟悉人力資源管理制度、招聘、薪酬設(shè)計(jì)和績效考核的方法。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的能力，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。概念技能是指一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力。具體地說，概念技能包括理解事物的

13、相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。D項(xiàng)：文化技能不屬于管理者應(yīng)該具備的技能，是干擾項(xiàng)。D項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。9.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導(dǎo)知識。 第二步，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)又稱分公司制結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制是為滿足企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和多樣化經(jīng)營對組織機(jī)構(gòu)的要求而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式，具體的設(shè)計(jì)思路為：在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，把分權(quán)管理與獨(dú)立核算結(jié)合在一起，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場（顧客）劃分經(jīng)營單位，所以事業(yè)部組織

14、結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式。題干表述錯(cuò)誤。因此，本題錯(cuò)誤。按行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用和控制程度可分為集權(quán)式、分權(quán)式、放任式集權(quán)式：是指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終能形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)放映的有效組織形式。分權(quán)式：是指把企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)限適當(dāng)分散到企業(yè)中下層的管理組織形式。事業(yè)部制、矩陣制屬這類管理組織形式。放任式：是指行政領(lǐng)導(dǎo)將很大部分的行政決策權(quán)力下放給下級行政機(jī)構(gòu)或行政人員，讓其充分享有行政管理權(quán)限的一種行政領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式一般適用于任務(wù)不明確的部門，如科研機(jī)構(gòu)。10.根據(jù)實(shí)踐結(jié)果，對初始決策作

15、出相應(yīng)的調(diào)整或改革使決策合理，這是： A.滿意原則 B.系統(tǒng)原則 C.反饋原則 D.比較選優(yōu)原則 參考答案：C 解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。 第二步，反饋原則是根據(jù)變化的實(shí)際情況和實(shí)踐結(jié)果，對初始決策作出相應(yīng)的調(diào)整或改變，使決策趨于合理的原則。反饋原則是實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡、提高決策質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的保證。因此，選擇C選項(xiàng)。A項(xiàng)：滿意原則指的是決策者在現(xiàn)實(shí)社會中進(jìn)行決策時(shí)能力是有限的，決策者很難獲得與決策相關(guān)的全部信息，只能制定出數(shù)量有限的方案，一般也很難確切的把握每個(gè)方案的執(zhí)行結(jié)果。所以，在盡可能多的選擇情況下，選擇一個(gè)滿意的方案即可。A項(xiàng)不符合題意，排除。B項(xiàng)：系統(tǒng)原則指決策者在

16、進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)該將各子系統(tǒng)的特性放到系統(tǒng)的整體中去權(quán)衡，用整體系統(tǒng)的特征和總目標(biāo)去協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)的目標(biāo)，形成整體優(yōu)化，站在一個(gè)全局的高度去考慮問題，進(jìn)行決策，這樣決策的結(jié)果才是較為完整的。B項(xiàng)不符合題意，排除。D項(xiàng)：比較優(yōu)選原則有兩層含義，比較指方案提出過程是經(jīng)過系統(tǒng)分析和綜合，確定多個(gè)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的方案；優(yōu)選是指從多個(gè)備選方案中選擇滿意方案的決斷過程。決策者只能在方案的利弊之間進(jìn)行合理的選擇。D項(xiàng)不符合題意，排除。11.控制的基本功能包括： A.監(jiān)督功能 B.糾偏功能 C.協(xié)調(diào)功能 D.激勵(lì)功能 參考答案：ABCD 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，控制是根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)，檢查和

17、衡量管理工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，若有偏差就查找分析原因，發(fā)出指令，并做出改進(jìn)，以確保組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)過程。監(jiān)督、糾偏、協(xié)調(diào)和激勵(lì)都是它的基本功能。ABCD項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。因此，選擇ABCD選項(xiàng)。12.管理方法中（）具有誘導(dǎo)性、間接性、靈活性和平等性等特點(diǎn)。 A.傳播方法 B.法律方法 C.行政方法 D.經(jīng)濟(jì)方法 參考答案：D 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，管理方法是指用來實(shí)現(xiàn)管理目的而運(yùn)用的手段、方式、途徑和程序等的總稱。管理的基本方法包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法和教育方法。經(jīng)濟(jì)方法是組織根據(jù)客觀規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各方面之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，以獲取

18、較高經(jīng)濟(jì)效益與社會利益的管理方法，具有誘導(dǎo)性、間接性、靈活性和平等性等特點(diǎn)。因此，選擇D選項(xiàng)。A項(xiàng)：管理方法中沒有傳播方法，屬于干擾項(xiàng)，故排除。B項(xiàng)：法律方法是指運(yùn)用法律這種由國家制定或認(rèn)可并以國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范以及相應(yīng)的社會規(guī)范來進(jìn)行管理的方法，具有規(guī)范性、嚴(yán)肅性、強(qiáng)制性的特點(diǎn)。B項(xiàng)不符合題意，故排除。C項(xiàng)：行政方法是行政機(jī)構(gòu)通過行政命令、指標(biāo)、規(guī)定等手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬行動(dòng)的管理方法，具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性的特點(diǎn)。C項(xiàng)不符合題意，故排除。13.領(lǐng)導(dǎo)者信任和關(guān)懷下屬的觀點(diǎn)和情感的程度稱為： A.關(guān)懷維度 B.結(jié)構(gòu)維度 C.高關(guān)懷維度

19、 D.低關(guān)懷維度 參考答案：A 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)者信任和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。關(guān)懷的行為表現(xiàn)為：幫助下屬解決個(gè)人問題，友善而平易近人，待人公平，十分關(guān)心下屬的生活、健康、工作滿意感等問題。所以A項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。因此，選擇A選項(xiàng)。B項(xiàng)：結(jié)構(gòu)維度是指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定和建構(gòu)自己與下屬的角色，以達(dá)成組織目標(biāo)。這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者通過計(jì)劃、溝通、安排進(jìn)度、分配任務(wù)、強(qiáng)調(diào)期限以及發(fā)布命令等手段來強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)或個(gè)體成員活動(dòng)的指導(dǎo)。B項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。C項(xiàng)：高關(guān)懷維度是關(guān)懷維度比較高，這一類領(lǐng)導(dǎo)注重的是與下屬建立良好的關(guān)系

20、，并得到他們的喜歡。他們表現(xiàn)出這樣一些行為：給下屬好處，給他們解釋一些事情，關(guān)心他們的福利。高關(guān)懷維度只是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)懷維度程度高低的一種說法，C項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。D項(xiàng)：低關(guān)懷維度是關(guān)懷維度比較低，這一維度低的領(lǐng)導(dǎo)，不是真正關(guān)心他們與下屬相處得怎么樣。低關(guān)懷維度只是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)懷維度程度高低的一種說法。D項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。14.績效改進(jìn)方案要符合“SMART”原則，其中“A”代表： A.可度量 B.可實(shí)現(xiàn) C.具體 D.現(xiàn)實(shí)性 參考答案：B 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，SMART原則，是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實(shí)施績效考核提供了考核目

21、標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。其中，“A”表示Attainable，可以達(dá)到的，可以實(shí)現(xiàn)的意思。因此，選擇B選項(xiàng)。SMART原則構(gòu)成：1.績效指標(biāo)必須是具體的（Specific）；2.績效指標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）；3.績效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）；4.績效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性（Relevant）；5.績效指標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-bound）。15.績效評價(jià)中的（）是要求評價(jià)者將不同績效水平的員工按百分比歸類。 A.配對比較法 B.排序法 C.人物比較法 D.強(qiáng)制分配法 參考答案：D 解

22、題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，強(qiáng)制分配法又稱為硬性分布法，是要求評價(jià)者將不同績效水平的員工按百分比歸類，即強(qiáng)制性地將同一部門中所有的員工的業(yè)績表現(xiàn)按照一定的概率分布，將其“定位”到不同的類型中去。所以D項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。因此，選擇D選項(xiàng)。A項(xiàng)：配對比較法也稱相互比較法、兩兩比較法、成對比較法或相對比較法。就是將所有要進(jìn)行評價(jià)的職務(wù)列在一起，兩兩配對比較，其價(jià)值較高者可得1分，最后將各職務(wù)所得分?jǐn)?shù)相加，其中分?jǐn)?shù)最高者即等級最高者，按分?jǐn)?shù)高低順序?qū)⒙殑?wù)進(jìn)行排列，即可劃定職務(wù)等級，由于兩種職務(wù)的困難性對比不是十分容易，所以在評價(jià)時(shí)要格外小心。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。B項(xiàng)：排序法是

23、指根據(jù)被評估員工的工作績效進(jìn)行比較，從而確定每一員工的相對等級或名次。等級或名次可從優(yōu)至劣或由劣到優(yōu)排列。比較標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)員工績效的某一方面（如：出勤率、事故率、優(yōu)質(zhì)品率）確定，一般情況下是根據(jù)員工的總體工作績效進(jìn)行綜合比較。B項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。C項(xiàng)：人物比較法是1917年由美國的卡內(nèi)基技術(shù)研究所首創(chuàng)的，其做法是就每個(gè)評定因素從被評定者中選出表示標(biāo)準(zhǔn)尺度的代表人物，并以選出的標(biāo)準(zhǔn)人物作為評判的尺度，對所有被考核者進(jìn)行評判。C項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。16.根據(jù)途徑目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，希望下屬最大限度地發(fā)揮潛力，并相信下屬能夠達(dá)到目標(biāo)，這種領(lǐng)導(dǎo)行為屬于： A.支持型 B.參與型

24、C.指令型 D.成就型 參考答案：D 解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導(dǎo)知識。 第二步，途徑目標(biāo)理論是一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，注重對于下屬的行為和目標(biāo)之間關(guān)系的影響，由伊凡斯和豪斯提出。它包括四種領(lǐng)導(dǎo)方式類型，分別為：指令性方式、支持性方式、參與性方式、以成就為目標(biāo)的方式。其中，成就型領(lǐng)導(dǎo)方式，是指領(lǐng)導(dǎo)者做的一項(xiàng)重要工作就是樹立具有挑戰(zhàn)性的組織目標(biāo)，激勵(lì)下屬想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，迎接挑戰(zhàn)。題干中“希望下屬最大限度地發(fā)揮潛力，并相信下屬能夠達(dá)到目標(biāo)”的表述符合成就型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。因此，選擇D選項(xiàng)。A項(xiàng)：支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬友好，平易近人，平等待人，關(guān)系融洽，關(guān)心下屬的生活福利。與題干表述內(nèi)容不

25、符。A項(xiàng)錯(cuò)誤。B項(xiàng)：參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常與下屬溝通信息，商量工作，虛心聽取下屬的意見，讓下屬參與決策，參與管理。與題干表述內(nèi)容不符。B項(xiàng)錯(cuò)誤。C項(xiàng)：指令型領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對下屬提出要求，指明方向，給下屬提供他們應(yīng)該得到的指導(dǎo)和幫助，使下屬能夠按照工作程序去完成自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。與題干表述內(nèi)容不符。C項(xiàng)錯(cuò)誤。途徑目標(biāo)理論主要內(nèi)容有：承認(rèn)并刺激下屬對獎(jiǎng)勵(lì)的要求，獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到目標(biāo)的成就，支持下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所作的努力，協(xié)助減少在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中存在的障礙，增加下屬取得個(gè)人滿足感的機(jī)會。17.人際溝通的障礙首先是人際因素，還有： A.個(gè)人因素 B.結(jié)構(gòu)因素 C.風(fēng)俗習(xí)慣 D.技術(shù)因素 參考

26、答案：ABD 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，有效溝通的障礙因素：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素。因此，選擇ABD選項(xiàng)。個(gè)人因素是指溝通中由于個(gè)人的性格、思維方式、心理特點(diǎn)、知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等的不同而造成的溝通障礙。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情。因此，溝通雙方的相互信任和誠意至關(guān)重要。結(jié)構(gòu)因素是指信息傳遞者在組織中的地位，規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也影響著溝通的有效性。地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。技術(shù)因素主要包括非語言暗示，

27、媒介的有效性和信息過量。C項(xiàng)：風(fēng)俗習(xí)慣不是有效溝通的障礙，只是一個(gè)影響因素。C項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。18.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的管理活動(dòng)應(yīng)以市場為導(dǎo)向；以（）為最大原則。 A.社會效益 B.經(jīng)濟(jì)效益 C.社會理性 D.經(jīng)濟(jì)理性 參考答案：D 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，經(jīng)濟(jì)理性，指代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的任何參與者追求物質(zhì)利益最大化的動(dòng)機(jī)。對于消費(fèi)者，就是追求效用最大化，對于生產(chǎn)者，就是追求利潤最大化。由此可知，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，管理活動(dòng)以經(jīng)濟(jì)理性為最大原則。因此，選擇D選項(xiàng)。A項(xiàng)：社會效益，是指最大限度地利用有限的資源滿足社會上人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，

28、企業(yè)追求利潤最大化，與社會效益無關(guān)。A項(xiàng)錯(cuò)誤。B項(xiàng)：經(jīng)濟(jì)效益，是指企業(yè)的生產(chǎn)總值同生產(chǎn)成本之間的比例關(guān)系。一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，能夠帶動(dòng)上游供應(yīng)商及下游客戶分銷商等整個(gè)供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這與市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)追求利潤最大化無關(guān)。B項(xiàng)錯(cuò)誤。C項(xiàng)：社會理性，是整個(gè)社會和諧發(fā)展的基礎(chǔ)，更是整個(gè)社會的重要結(jié)構(gòu)組成。只有正確認(rèn)識社會理性，才能從根本上解脫社會的繁雜，使分工更加明確，社會的進(jìn)步更加快速。這與市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)追求利潤最大化無關(guān)。C項(xiàng)錯(cuò)誤。19.領(lǐng)導(dǎo)替代理論是由（）提出來的。 A.羅伯特豪斯 B.史蒂文克爾和約翰杰邁爾 C.費(fèi)德勒 D.勒溫 參考答案：B 解題思路：第一步，本題考查行政

29、管理。 第二步，1978年，史蒂文克爾和約翰杰邁爾首次提出領(lǐng)導(dǎo)替代的概念，隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，普通員工受教育水平提高了，他們的能力和素質(zhì)也提高了，因此，在許多情景下被領(lǐng)導(dǎo)者可以“替代”領(lǐng)導(dǎo)者的部分職責(zé)。這就是有名的領(lǐng)導(dǎo)替代理論。因此，選擇B選項(xiàng)。A項(xiàng)：羅伯特豪斯，多倫多大學(xué)的組織行為學(xué)教授,路徑目標(biāo)理論的最早提出者。A項(xiàng)錯(cuò)誤。C項(xiàng)，費(fèi)德勒，以全面穩(wěn)定的技術(shù)、華麗積極的球風(fēng)、紳士優(yōu)雅的形象而著稱。眾多評論家、現(xiàn)役與退役的選手認(rèn)為費(fèi)德勒為史上最偉大球員之一。費(fèi)德勒不僅在網(wǎng)球領(lǐng)域取得成功，亦在慈善和商業(yè)領(lǐng)域活躍。C項(xiàng)錯(cuò)誤。D項(xiàng)：勒溫，現(xiàn)代社會心理學(xué)、組織心理學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)的創(chuàng)始人，常被稱為“社會心理

30、學(xué)之父”，最早研究群體動(dòng)力學(xué)和組織發(fā)展。勒溫對現(xiàn)代心理學(xué)，特別是社會心理學(xué)，在理論與實(shí)踐上都有巨大的貢獻(xiàn)。D項(xiàng)錯(cuò)誤。20.創(chuàng)新具有高度的不確定性，因而具有高風(fēng)險(xiǎn)性。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：0 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識能力和實(shí)踐能力，是人類主觀能動(dòng)性的高級表現(xiàn)，創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會學(xué)以及建筑學(xué)等領(lǐng)域的研究中舉足輕重，但是創(chuàng)新的過程和結(jié)果都具有不確定性，創(chuàng)新意味著風(fēng)險(xiǎn)，從來都說一份耕耘一份收獲，而創(chuàng)新的付出卻可能收獲一份失敗的回報(bào)。所以，創(chuàng)新具有高度的不確定性，因而具有高風(fēng)險(xiǎn)性。因此，本題正確。21.（）具有權(quán)威性、規(guī)范性、強(qiáng)制性、穩(wěn)

31、定性和預(yù)防性等特點(diǎn)。 A.傳播方法 B.法律方法 C.行政方法 D.經(jīng)濟(jì)方法 參考答案：B 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，管理方法是指用來實(shí)現(xiàn)管理目的而運(yùn)用的手段、方式、途徑和程序等的總稱。管理的基本方法包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法和教育方法。法律方法是指運(yùn)用法律這種由國家制定或認(rèn)可并以國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范以及相應(yīng)的社會規(guī)范來進(jìn)行管理的方法。權(quán)威性、規(guī)范性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性和預(yù)防性等特點(diǎn)。但法律方法具有相對滯后的缺點(diǎn)。因此，選擇B選項(xiàng)。管理的基本方法除法律方法，還包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法和教育方法。行政方法是行政機(jī)構(gòu)通過行政命令、指標(biāo)、規(guī)定等手段，按照行政系統(tǒng)

32、和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬行動(dòng)的管理方法。特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性。優(yōu)點(diǎn)：有利于管理系統(tǒng)的集中統(tǒng)一，避免各行其是；有利于管理職能的發(fā)揮，強(qiáng)化管理作用；有利于靈活的處理各種特殊問題。缺點(diǎn)：行政方法的管理效果直接受到組織領(lǐng)導(dǎo)水平的制約；強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一，不便于分權(quán)管理；扭曲經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律。經(jīng)濟(jì)方法是組織根據(jù)客觀規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各方面之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，以獲取較高經(jīng)濟(jì)效益與社會利益的管理方法。特點(diǎn)：利益性、靈活性、平等性、有償性。優(yōu)點(diǎn)：便于分權(quán)、充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性和主動(dòng)性、有利于組織提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效率。缺點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)方法以價(jià)值規(guī)律為基礎(chǔ)，帶有一定的盲目性和自發(fā)性

33、。教育方法是指組織根據(jù)一定目的和要求，對被管理者進(jìn)行有針對性的思想道德教育，啟發(fā)其思想覺悟，以便自覺地根據(jù)組織目標(biāo)去調(diào)節(jié)各自行為的管理方法。特點(diǎn)：啟發(fā)性、真理性。優(yōu)點(diǎn)：激發(fā)人們持久的工作熱情和積極性、對其他管理方法的綜合應(yīng)用起著重要的促進(jìn)作用。缺點(diǎn)：教育對于被管理者并沒有行政方法和法律方法那樣的強(qiáng)制性，也沒有經(jīng)濟(jì)方法的誘導(dǎo)力。物質(zhì)決定意識，人們的思想受到社會各種因素的制約和影響，還受到傳統(tǒng)思想文化的影響。思想教育要真正產(chǎn)生作用，必須經(jīng)過長期不懈的多方努力。22.皮格馬利翁效應(yīng)亦稱“羅森塔爾效應(yīng)”。意思是“說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行”。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案

34、：0 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，皮格馬利翁效應(yīng)亦稱“羅森塔爾效應(yīng)”，也有譯“畢馬龍效應(yīng)”、“比馬龍效應(yīng)”，由美國著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出，意思是“說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行”。皮格馬利翁效應(yīng)告訴我們，當(dāng)我們懷著對某件事情非常強(qiáng)烈期望的時(shí)候，我們所期望的事物就會出現(xiàn)。因此，本題正確。23.行政方法具有權(quán)威性、（）等特點(diǎn)。 A.平等性 B.強(qiáng)制性 C.層次性 D.針對性 參考答案：BCD 解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。 第二步，行政方法具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性（層次性）、具體性（針對性）、非經(jīng)濟(jì)利益

35、性和封閉性的特點(diǎn)。權(quán)威性：行政手段以權(quán)威和服從為前提，行政命令接受率的高低在很大程度上取決于行政主體的權(quán)威大小。提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威有助于提高行政手段的有效性。強(qiáng)制性：行政強(qiáng)制要求人們在行動(dòng)目標(biāo)上必須服從統(tǒng)一的意志，上級發(fā)出的命令、指示、決定等，下級必須堅(jiān)決服從和執(zhí)行。垂直性（層次性）：行政指示、命令是按行政組織系統(tǒng)的層級縱向直線傳達(dá)，強(qiáng)調(diào)上下級的垂直隸屬關(guān)系，橫向結(jié)構(gòu)之間一般無約束力。具體性（針對性）：一定的行政命令、指示只在特定時(shí)間對特定對象起作用。非經(jīng)濟(jì)利益性：行政主體與行政對象之間的關(guān)系不是經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，而是一種無償?shù)男姓y(tǒng)轄關(guān)系，兩者之間不存在經(jīng)濟(jì)利益利害關(guān)系的紐帶。封閉性：行政方法依靠

36、行政組織和行政機(jī)構(gòu)，以行政區(qū)劃和行政系統(tǒng)的條塊為基礎(chǔ)實(shí)施，具有系統(tǒng)的內(nèi)化約束力，因而產(chǎn)生封閉性。因此，選擇BCD選項(xiàng)。A項(xiàng)：行政主體在行使行政職權(quán)時(shí)，與行政相對人之間不是平等的，是管理與被管理的關(guān)系，所以行政方法不具有平等性。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。24.（）是指強(qiáng)制性介于強(qiáng)制性工具和自愿性工具之間的那部分政府工具。 A.混合型工具 B.強(qiáng)制性工具 C.自愿性工具 D.命令性工具 參考答案：A 解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。 第二步，混合型政策工具兼有自愿性工具和強(qiáng)制性工具的特征，在允許政府將最終決定權(quán)留給私人部門的同時(shí)，還可以不同程度地介入非政府部門的決策過程。包括：信息與勸誡、補(bǔ)

37、貼（贈款、稅收激勵(lì)、票證、利率優(yōu)惠）、產(chǎn)權(quán)拍賣、征稅和用戶收費(fèi)。因此，選擇A選項(xiàng)。B項(xiàng)：強(qiáng)制性政策工具也被稱為直接政策工具，它借助于國家或政府的權(quán)威及強(qiáng)制力，迫使目標(biāo)群體及個(gè)人采取或不采取某種行為，以此來實(shí)施公共政策，解決社會公共問題。包括：規(guī)制、公共企業(yè)、直接提供。并非是題干所表述內(nèi)容。B項(xiàng)錯(cuò)誤。C項(xiàng)：自愿性政策工具是指通過個(gè)人、家庭、社會組織或市場發(fā)揮作用，在自愿基礎(chǔ)上解決公共問題的手段、途徑與方法。包括：家庭與社區(qū)、自愿性組織、市場。并非是題干所表述內(nèi)容。C項(xiàng)錯(cuò)誤。D項(xiàng)：無“命令性工具”表述。D項(xiàng)錯(cuò)誤。25.（），都是心理壓力的表現(xiàn)形式。 A.趨避沖突 B.雙趨沖突 C.雙避沖突 D.禁

38、果逆反 參考答案：ABC 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，決策中心理壓力的表現(xiàn)形式有趨避沖突、雙趨沖突、雙避沖突。因此，選擇ABC選項(xiàng)。趨避沖突是指既想達(dá)到某個(gè)目標(biāo)又不想付出某種代價(jià)，而兩者又不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)，因而內(nèi)心產(chǎn)生矛盾的情況。如決策者既希望政策行動(dòng)轟轟烈烈，又顧慮成本開支的巨額投入。雙趨沖突是指兩個(gè)好處都想要，因不可同時(shí)兼得而產(chǎn)生的矛盾心理。理性的決策者往往希望決策方案能夠一舉兩得或一舉多得，但客觀條件又常常使之難以實(shí)現(xiàn)。雙避沖突是指因?qū)煞N同樣不利的結(jié)果必須進(jìn)有選擇時(shí)所產(chǎn)生的心理矛盾。如面對滔滔洪水，必須丟卒保車，炸堤以保主堤，但炸到哪都會帶來損失，這種選擇的困惑就是

39、雙避沖突的表現(xiàn)。D項(xiàng)：禁果逆反心理是指如果沒有充分的理由，而對事情簡單的禁止，那么該事物會對個(gè)體產(chǎn)生巨大的吸引力。禁果逆反心理不屬于決策中心理壓力的表現(xiàn)形式。D項(xiàng)不合題意，不當(dāng)選。26.戰(zhàn)略管理不能為組織提供控制和評估的基礎(chǔ)。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。 第二步，戰(zhàn)略管理是指對一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。戰(zhàn)略管理對組織的正面效果包括：提供戰(zhàn)略性發(fā)展方向、設(shè)定了追求卓越的標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化組織對環(huán)境的適應(yīng)能力、指導(dǎo)資源配置的優(yōu)先順序，提供了控制和評估的基礎(chǔ)。題干中的表述與上述內(nèi)容不一致。因此，本題錯(cuò)誤。27.技術(shù)創(chuàng)新能使企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)樗牵ǎ┑臎Q定性因素。 A.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 B.產(chǎn)品或銷售數(shù)量 C.產(chǎn)品市場占有率 D.產(chǎn)品市場銷售額 參考答案：A 解題思路：第一步，本題考查市場經(jīng)濟(jì)知識。 第二步，技術(shù)創(chuàng)新是指創(chuàng)造和應(yīng)用新知識、新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)和經(jīng)營方式，開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，