管理工具精編小手冊(cè)

1、 PAGE 206 PAGE 207 PAGE Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企業(yè)戰(zhàn)略工具目標(biāo)管理法法(Maanaggemeent by objjecttivee，MBOO) 【定義】 目標(biāo)管理由由彼得德魯克克于19954年年在管管理的實(shí)實(shí)踐一一書(shū)中提提出，它它是指使使管理活活動(dòng)圍繞繞和服務(wù)務(wù)于目標(biāo)標(biāo)中心，以以分解和和執(zhí)行目目標(biāo)為手手段，以以圓滿實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)為宗旨旨的一種種管理方方法。目目的是將將組織的的整體目目標(biāo)逐級(jí)級(jí)轉(zhuǎn)化為為下屬單單位和個(gè)個(gè)人的子子目標(biāo)，形形成一個(gè)個(gè)完整的的目標(biāo)考考評(píng)

2、體系系，以此此來(lái)提高高組織績(jī)績(jī)效。【說(shuō)明】 目標(biāo)管理的的基本過(guò)過(guò)程： 1、建立一一套完整整的目標(biāo)標(biāo)體系，將將目標(biāo)任任務(wù)向下下細(xì)分轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，構(gòu)構(gòu)成一種種鎖鏈?zhǔn)绞降哪繕?biāo)標(biāo)體系，上上下級(jí)的的目標(biāo)之之間形成成一種“目的手段”的關(guān)系系。 2、制訂目目標(biāo)，包包括制定定目標(biāo)的的依據(jù)、對(duì)對(duì)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分類類、符合合SMAART原原則、目目標(biāo)須溝溝通一致致等。3、確定完完成目標(biāo)標(biāo)的時(shí)間間范圍，并并組織實(shí)實(shí)施。4、對(duì)各級(jí)級(jí)目標(biāo)的的完成情情況，定定期進(jìn)行行檢查、評(píng)評(píng)價(jià)，并并聽(tīng)取員員工的反反饋，使使得目標(biāo)標(biāo)管理進(jìn)進(jìn)入下一一輪循環(huán)環(huán)過(guò)程。【應(yīng)用】 憑目標(biāo)管管理法獲獲得成功功的企業(yè)業(yè)有很多多，但是是真正將將目標(biāo)管管理法運(yùn)運(yùn)用

3、得出出神入化化的是海海爾。其其始創(chuàng)的的OECC管理法法的核心心就是目目標(biāo)管理理。OEEC管理理法是海海爾生存存的基礎(chǔ)礎(chǔ)，并成成為海爾爾對(duì)外擴(kuò)擴(kuò)張、推推行統(tǒng)一一管理的的基本模模式，也也是海爾爾走向世世界的最最好發(fā)展展資本。平衡計(jì)分卡卡(The Ballancced ScooreCCardd，BSCC) 【定義】平衡計(jì)分卡卡是一種種描繪、溝溝通與管管理戰(zhàn)略略的方法法，也是是一種選選擇以戰(zhàn)戰(zhàn)略為導(dǎo)導(dǎo)向的衡衡量指標(biāo)標(biāo)以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織戰(zhàn)戰(zhàn)略的績(jī)績(jī)效管理理方式。平平衡計(jì)分分卡創(chuàng)始始人之一一諾頓博博士對(duì)平平衡計(jì)分分卡的描描述為“平衡計(jì)計(jì)分卡是是一套互互相關(guān)聯(lián)聯(lián)的目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)、目標(biāo)標(biāo)值和行行動(dòng)方案案，他們們合在

4、一一起共同同描繪了了組織的的戰(zhàn)略以以及如何何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略。它它可以把把復(fù)雜的的、模糊糊的事物物，比如如戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成具具體的、容容易理解解的東西西。”卡結(jié)驅(qū)長(zhǎng)短財(cái)非內(nèi)外間衡促織務(wù)戶部學(xué)成個(gè)去自績(jī) HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E7%BB%A9%E8%AF%84%E4%BB%B7 o 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 評(píng)于和利織發(fā)圖：平衡計(jì)計(jì)分卡框框架 【說(shuō)明】平衡計(jì)分卡卡基本原原理和流流程簡(jiǎn)述述如下： 1、以組織織的共同同愿景與與戰(zhàn)略為為內(nèi)核，運(yùn)運(yùn)用綜合合與平衡衡的哲學(xué)學(xué)思想，依依據(jù) HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%BB%93%E6%9E%84 o 組織

5、織結(jié)構(gòu) 組織織結(jié)構(gòu)，將將 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%9A%84%E6%84%BF%E6%99%AF o 公司的的愿景 公司司的愿景景與戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化為為下屬各各責(zé)任部部門(mén)在財(cái)財(cái)務(wù)、客客戶、內(nèi)內(nèi)部流程程、學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)四個(gè)角度度的系列列具體目目標(biāo)。 2、依據(jù)各各責(zé)任部部門(mén)的目目標(biāo)，設(shè)設(shè)置對(duì)應(yīng)的的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系，這這些指標(biāo)標(biāo)不僅與與公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)高度相相關(guān)，而而且同時(shí)時(shí)兼顧和和平衡公公司長(zhǎng)期期與短期目目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)部與外外部利益益，綜合合反映戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理績(jī)效的的財(cái)務(wù)與與 HYPERLINK /wiki/%E9%9D%9E%E8%B4%A2%E5%8

6、A%A1%E4%BF%A1%E6%81%AF o 非財(cái)務(wù)務(wù)信息 非財(cái)財(cái)務(wù)信息息。 3、由各主主管部門(mén)門(mén)與責(zé)任任部門(mén)共共同商定定各項(xiàng)指指標(biāo)的具具體評(píng)分分規(guī)則。一一般是將將各項(xiàng)指指標(biāo)的預(yù)預(yù)算值與與實(shí)際值值進(jìn)行比比較，對(duì)對(duì)應(yīng)不同同范圍的的差異率率，設(shè)定定不同的的評(píng)分值值。以綜綜合評(píng)分分的形式式，定期期(通常是是一個(gè)季季度)考核各各責(zé)任部部門(mén)的目目標(biāo)執(zhí)行行情況，及及時(shí)反饋饋，適時(shí)時(shí)調(diào)整戰(zhàn)戰(zhàn)略偏差差，或修修正原定定目標(biāo)和和 HYPERLINK /wiki/%E8%AF%84%E4%BB%B7%E6%8C%87%E6%A0%87 o 評(píng)價(jià)指指標(biāo) 評(píng)價(jià)指指標(biāo)，確確保 HYPERLINK /wiki/%E5%

7、85%AC%E5%8F%B8%E6%88%98%E7%95%A5 o 公司司戰(zhàn)略 公司司戰(zhàn)略得得以順利利與正確確地實(shí)行行?！緫?yīng)用】 HYPERLINK /wiki/%E7%BE%8E%E5%AD%9A%E7%9F%B3%E6%B2%B9 o 美孚石油 美孚孚石油(Mobbil Oill)美國(guó)國(guó)營(yíng)銷及及煉油事事業(yè)部于于19993年引引入平衡衡計(jì)分卡卡， 119955年，美美孚的行行業(yè) HYPERLINK /wiki/%E5%88%A9%E6%B6%A6%E7%8E%87 o 利潤(rùn)潤(rùn)率 利潤(rùn)率率從最后后一名躍躍居第一一名，并并連續(xù)四四年保持持了這個(gè)個(gè)地位(1999519998)。 HYPERLIN

8、K /wiki/%E4%BF%A1%E8%AF%BA%E4%BF%9D%E9%99%A9%E9%9B%86%E5%9B%A2 o 信諾保險(xiǎn)集集團(tuán) 信諾保保險(xiǎn)集團(tuán)團(tuán)(CIIGNAA Innsurrancce)財(cái)財(cái)產(chǎn)及 HYPERLINK /wiki/%E6%84%8F%E5%A4%96%E9%99%A9 o 意意外險(xiǎn) 意外外險(xiǎn)事業(yè)業(yè)部于119933年引入入平衡計(jì)計(jì)分卡，兩兩年內(nèi)，信信諾扭虧虧為盈。1998年，該公司的績(jī)效邁入行業(yè)的前四分之一強(qiáng)。 SWOT分分析模型型(SWWOT Anaalyssis) 【定義】SWOT分分析法（也也稱TOOWS分分析法、道道斯矩陣陣）即態(tài)態(tài)勢(shì)分析析法，220世紀(jì)

9、紀(jì)80年代代初由美美國(guó)舊金金山大學(xué)學(xué)的管理理學(xué)教授授韋里克克提出，經(jīng)經(jīng)常被用用于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略制制定、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析等等場(chǎng)合。SWOT分析包括分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threats）， 是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法?！菊f(shuō)明】SWOT分分析步驟驟： 1、確認(rèn)當(dāng)當(dāng)前的戰(zhàn)戰(zhàn)略是什什么？ 2、確認(rèn)企企業(yè)外部部環(huán)境的的變化（波波特五力力或者PPESTT） 3、根據(jù)企企業(yè)資源源組合情情況，確確認(rèn)企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵能力和和關(guān)鍵限限制。 4、按照通通用矩陣陣或類似似的方式式打

10、分評(píng)評(píng)價(jià) 的優(yōu)成分候個(gè)為：是業(yè)在會(huì)還潛威關(guān)同辦所劣成一機(jī)關(guān)一威關(guān)5、將結(jié)果果在SWWOT分分析圖上上定位 或者用SWWOT分分析表，將將剛才的的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)按按機(jī)會(huì)和和威脅分分別填入入表格。 6、戰(zhàn)略分分析 【應(yīng)用】沃爾瑪(WWal-Marrt)SSWOTT分析案案例優(yōu)勢(shì)沃爾爾瑪是著著名的零零售業(yè)品品牌，它它以物美美價(jià)廉、貨貨物繁多多和一占占式購(gòu)物物而聞名名。 劣勢(shì)雖然然沃爾瑪瑪擁有領(lǐng)領(lǐng)先的IIT技術(shù)術(shù)，但是是由于它它的店鋪鋪布滿全全球，這這種跨度度會(huì)導(dǎo)致致某些方方面的控控制力不不夠強(qiáng)。 機(jī)會(huì)采取取收購(gòu)、合合并或者者戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟的方方式與其其他國(guó)際際零售商商合作，專專注于歐歐洲或者者大中華華區(qū)等

11、特特定市場(chǎng)場(chǎng)。 威脅所有有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的趕趕超目標(biāo)標(biāo)。 人力資源工工具KPI指標(biāo)標(biāo)法【定義】企業(yè)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)KPII（Keyy Peerfoormaancee Inndiccatiion）是是通過(guò)對(duì)對(duì)組織內(nèi)內(nèi)部某一一流程的的輸入端端、輸出出端的關(guān)關(guān)鍵參數(shù)數(shù)進(jìn)行設(shè)設(shè)置、取取樣、計(jì)計(jì)算、分分析，衡衡量流程程績(jī)效的的一種目目標(biāo)式量量化管理理指標(biāo)，把把企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)分解解為可運(yùn)運(yùn)作的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)的工具具，是企企業(yè)績(jī)效效管理系系統(tǒng)的基基礎(chǔ)。 【說(shuō)明】在設(shè)計(jì)績(jī)效效指標(biāo)時(shí)時(shí)必須注注意幾個(gè)個(gè)重點(diǎn)：1、績(jī)效效指標(biāo)設(shè)設(shè)定，最最好不超超過(guò)7個(gè)。2、績(jī)效效指標(biāo)分分解，必必須從從從公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)層層分分解到部部

12、門(mén)及崗崗位。33、績(jī)效效指標(biāo)權(quán)權(quán)重，必必須依照照公司對(duì)對(duì)于各部部門(mén)側(cè)重重的工作作重點(diǎn)不不同而有有所差異異。4、績(jī)效效指標(biāo)定定義，必必須詳細(xì)細(xì)說(shuō)明定定義及目目的。55、績(jī)效效指標(biāo)設(shè)設(shè)定，必必須依照照工作層層級(jí)、性性質(zhì)不同同而有所所差異。6、績(jī)效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，必須詳細(xì)說(shuō)明分?jǐn)?shù)計(jì)算方法及規(guī)則。【應(yīng)用】XGJ是華華北地區(qū)區(qū)最大的的服裝連連鎖店。隨隨著公司司規(guī)模的的逐漸擴(kuò)擴(kuò)大，需需在幾個(gè)個(gè)方面做做的更加加出色，才才能達(dá)到到公司成成長(zhǎng)的目目標(biāo)。這這幾個(gè)主主要因素素分別是是：1、公司司現(xiàn)有的的信息系系統(tǒng)不能能支撐企企業(yè)快速速的發(fā)展展。2、不斷斷刷新的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)，用用銷售額額、利潤(rùn)潤(rùn)與存貨貨周轉(zhuǎn)率率三個(gè)指指

13、標(biāo)來(lái)衡衡量。33、源源源不斷的的人力資資源供給給，用培培訓(xùn)計(jì)劃劃達(dá)成率率、關(guān)鍵鍵職位空空缺率、績(jī)績(jī)效管理理有效實(shí)實(shí)施三個(gè)個(gè)方面的的指標(biāo)衡衡量。 4、質(zhì)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉廉，適銷銷對(duì)路與與準(zhǔn)確及及時(shí)的配配送，選選擇配貨貨周期、滯滯（暢）銷銷款占總總銷售額額的比例例兩個(gè)衡衡量指標(biāo)標(biāo)來(lái)對(duì)其其進(jìn)行衡衡量。55、連鎖鎖店復(fù)制制，新開(kāi)開(kāi)店的數(shù)數(shù)量、新新開(kāi)店的的盈利狀狀況是兩兩個(gè)非常常重要的的指標(biāo)。360度績(jī)績(jī)效評(píng)估估【定義】績(jī)估稱6績(jī)饋位早譽(yù)力征范英首出以的3度評(píng)指工上直屬仁甚客方各度解的：技人系導(dǎo)行力【說(shuō)明】自我評(píng)價(jià)，讓讓經(jīng)理人人針對(duì)自自己在工工作期間間的績(jī)效效表現(xiàn)，或或根據(jù)績(jī)績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)估其其能力和和并據(jù)此此設(shè)

14、定未未來(lái)的目目標(biāo)。價(jià)指事績(jī)方來(lái)績(jī)估的屬的可彼道在溝方能 下屬的評(píng)價(jià)價(jià)，這種種績(jī)效評(píng)評(píng)估的方方式對(duì)上上級(jí)主管管發(fā)展?jié)摑撃苌系牡拈_(kāi)發(fā)，特特別有價(jià)價(jià)值。管管理者可可以通過(guò)過(guò)下屬的的反饋，清清楚地知知道自己己的管理理能力有有什么地地方需要要加強(qiáng)？ 價(jià)戶價(jià)事業(yè)售人別因有最員客務(wù)行巧面現(xiàn)度主管的評(píng)價(jià)價(jià)，即績(jī)績(jī)效評(píng)估估的工作作是由主主管來(lái)執(zhí)執(zhí)行。因因此身為為主管必必須熟悉悉評(píng)估方方法，并并善用績(jī)績(jī)效評(píng)估估的結(jié)果果做為指指導(dǎo)部屬屬，發(fā)展展部屬潛潛能的重重要武器器。 矩的隨業(yè)整些常推些門(mén)作因些可時(shí)很管共所些就求的都該的表行要在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部成功功地開(kāi)展展3600度績(jī)效效評(píng)估工工作，我我們必須須做好以以下三個(gè)個(gè)階段的

15、的工作： 準(zhǔn)備階段相要影評(píng)程利和結(jié)有準(zhǔn)段要是有人正解實(shí)6評(píng)目作進(jìn)立該方信 評(píng)估階段組建3600度績(jī)效效評(píng)估隊(duì)隊(duì)伍。必必須注意意評(píng)要征征得受評(píng)評(píng)者的同同意，這這樣才能能保證受受評(píng)者對(duì)對(duì)最終結(jié)結(jié)果的認(rèn)認(rèn)同和接接受。為為避免評(píng)評(píng)估結(jié)果果受到評(píng)評(píng)估者主主觀因素素的影響響，應(yīng)對(duì)對(duì)評(píng)估者者進(jìn)行3360度度評(píng)估反反饋技術(shù)術(shù)的培訓(xùn)訓(xùn)。 反饋和輔導(dǎo)導(dǎo)階段向受評(píng)者提提供反饋饋和輔導(dǎo)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)非常重重要的環(huán)環(huán)節(jié)。通通過(guò)來(lái)自自各方的的反饋（包包括上級(jí)級(jí)、同事級(jí)己客可受更面解的和更地到和對(duì)的及存差 【應(yīng)用】美國(guó)普渡資資源管理理公司有有員工近近千人，舊舊的績(jī)效效考核系系統(tǒng)缺乏乏明確的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)實(shí)施中也也未能保保證公

16、正正與公平平，在舊舊的考核核過(guò)程中中，員工工也不知知道公司司對(duì)他們們的期望望是什么么。通過(guò)過(guò)考核來(lái)來(lái)發(fā)現(xiàn)績(jī)績(jī)效優(yōu)異異的員工工并給予予他們相相應(yīng)的報(bào)報(bào)酬，這這是任何何一個(gè)有有效激勵(lì)勵(lì)體系的的內(nèi)在組組成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。許多多公司實(shí)實(shí)施績(jī)效效考核的的目的就就是為了了激勵(lì)員員工，更更是給員員工以重重要信息息反饋的的來(lái)源?？?jī)效溝通四四階段模模型【定義】績(jī)效溝通主主要體現(xiàn)現(xiàn)在四個(gè)個(gè)方面：目標(biāo)制制定溝通通、績(jī)效效實(shí)施溝溝通、績(jī)績(jī)效反饋饋溝通、績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)溝通。四四個(gè)方面面相互配配合，層層層遞進(jìn)進(jìn)，共同同構(gòu)成了了企業(yè)的的溝通系系統(tǒng)。如如下圖11所示: 【說(shuō)明】 1、目標(biāo)制制定的溝溝通 (1)溝通通時(shí)間：在員工工績(jī)效目

17、目標(biāo)制定定時(shí)進(jìn)行行溝通。 (2)溝通通方式：主要采采取雙方方面談交交流溝通通的方式式進(jìn)行。 (3)溝通通內(nèi)容：三個(gè)方方面，績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)本身、績(jī)績(jī)效實(shí)施施措施、目目標(biāo)所需需支持。 (4)目標(biāo)標(biāo)本身：目標(biāo)一一定是經(jīng)經(jīng)過(guò)雙方方交流溝溝通確定定的。 (5)在這這個(gè)過(guò)程程中，需需要主管管向員工工明確說(shuō)說(shuō)明：企企業(yè)的整整體目標(biāo)標(biāo)是什么么？為了了完成這這樣的整整體目標(biāo)標(biāo)，部門(mén)門(mén)的目標(biāo)標(biāo)是什么么？為了了達(dá)到這這樣的目目標(biāo)，對(duì)對(duì)員工的的期望是是什么？對(duì)員工工的工作作應(yīng)當(dāng)制制定什么么樣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？檢檢查的方方法和措措施是什什么？完完成目標(biāo)標(biāo)后有什什么獎(jiǎng)懲懲措施等等。 (6)通過(guò)過(guò)目標(biāo)制制定的溝溝通，防防止了主主管硬

18、派派任務(wù)員員工被動(dòng)動(dòng)接受的的情況，員員工對(duì)自自己確定定的目標(biāo)標(biāo)的認(rèn)可可度就會(huì)會(huì)大大提提升。 (7)同時(shí)時(shí)，通過(guò)過(guò)目標(biāo)制制定溝通通，主管管對(duì)人才才也能有有效鑒別別，也為為主管評(píng)評(píng)估提供供了依據(jù)據(jù)。 2、績(jī)效實(shí)實(shí)施的溝溝通 (1)溝通通時(shí)間：在目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行、實(shí)實(shí)施過(guò)程程中進(jìn)行行例行和和隨機(jī)的的溝通。 (2)溝通通方式：例會(huì)、正正式交流流、非正正式交流流、例行行檢查、文文件匯報(bào)報(bào)等。 (3)溝通通內(nèi)容：?jiǎn)T工關(guān)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)點(diǎn)溝通，員員工問(wèn)題題溝通和和目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)手段段溝通。 (4)員工工關(guān)鍵節(jié)節(jié)點(diǎn)溝通通：在關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)，主管管就需要要適時(shí)的的監(jiān)督溝溝通，看看看員工工完成的的結(jié)果怎怎樣，進(jìn)進(jìn)度怎樣樣。(5)員工

19、工問(wèn)題溝溝通：主主管布置置完任務(wù)務(wù)還是要要為部屬屬的績(jī)效效完成情情況負(fù)責(zé)責(zé)。當(dāng)部部屬在目目標(biāo)完成成過(guò)程中中出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，這這時(shí)主管管該幫助助部屬分分析原因因，解決決困難和和問(wèn)題。(6)目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)手手段溝通通：主管管要對(duì)員員工實(shí)施施目標(biāo)的的手段進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，防止止員工為為達(dá)目的的不擇手手段，采采取了短短視、飲飲鴆止渴渴甚至是是危害企企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益的的行為。 3、績(jī)效反反饋溝通通 (1)溝通通時(shí)間：在主管管對(duì)員工工的績(jī)效效評(píng)估打打分結(jié)束束后進(jìn)行行。 (2)溝通通內(nèi)容：本次評(píng)評(píng)估結(jié)果果說(shuō)明；員工完完成/未完成成目標(biāo)原原因分析析；下一一階段目目標(biāo)交流流。 (3)本次次評(píng)估結(jié)結(jié)果說(shuō)明明：主管管要把本本次

20、評(píng)估估的結(jié)果果向員工工說(shuō)明，同同時(shí)把打打分的結(jié)結(jié)果、依依據(jù)和相相關(guān)證明明資料向向員工展展示，讓讓員工感感到主管管的評(píng)估估是有理理有據(jù)的的。 (4)員工工完成/未完成成目標(biāo)原原因分析析： A.對(duì)于未未完成目目標(biāo)：需需要主管管和員工工共同分分析原因因，看看看是外因因還是內(nèi)內(nèi)因所致致。B.對(duì)于完完成目標(biāo)標(biāo)：也要要進(jìn)行分分析，員員工是如如何完成成目標(biāo)的的。C.下一階階段目標(biāo)標(biāo)交流：雙方對(duì)對(duì)下一階階段目標(biāo)標(biāo)要達(dá)成成一致，對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)所采采取的措措施和相相應(yīng)的支支持條件件也要形形成共同同意見(jiàn)。 (5)溝通通方式：由于本本階段對(duì)對(duì)員工的的績(jī)效進(jìn)進(jìn)行直接接評(píng)價(jià)，有有可能引引起員工工緊張甚甚至沖突突，為了了讓

21、溝通通順利進(jìn)進(jìn)行,采取合合適的溝溝通方式式是必要要的。 4、績(jī)效改改進(jìn)的溝溝通 (1)溝通通方式：例會(huì)、正正式/非正式式交流、例例行檢查查、文件件匯報(bào)等等。 (2)溝通通時(shí)間：貫穿于于目標(biāo)完完成的全全過(guò)程。 (3)溝通通內(nèi)容：側(cè)重員員工的績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)情況 績(jī)效改進(jìn)溝溝通常常常不會(huì)單單獨(dú)進(jìn)行行，它與與績(jī)效實(shí)實(shí)施溝通通相互穿穿插，并并貫穿于于目標(biāo)完完成的全全過(guò)程。在在績(jī)效實(shí)實(shí)施溝通通中，既既對(duì)本階階段目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行情情況進(jìn)行行溝通，又又會(huì)對(duì)上上一階段段績(jī)效改改進(jìn)情況況進(jìn)行溝溝通。這這樣員工工績(jī)效改改進(jìn)就更更有利于于目標(biāo)的的執(zhí)行。 四個(gè)階段的績(jī)效溝通是循序漸進(jìn)，缺一不可的。 【應(yīng)用】 摩托羅拉拉公司將將

22、績(jī)效管管理上升升到戰(zhàn)略略管理的的層面，并并認(rèn)為績(jī)績(jī)效溝通通應(yīng)該貫貫穿在績(jī)績(jī)效管理理的整個(gè)個(gè)過(guò)程，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全年年的溝通通和全通通道的溝溝通。市場(chǎng)營(yíng)銷工工具客戶關(guān)系管管理(Custtomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt,CCRM) 【定義】客戶關(guān)系管管理最初初由Gaartnner Grooup提提出來(lái)，在在19880年初初便有所所謂的“接觸管管理”(Conntacct MManaagemmentt),即即專門(mén)收收集客戶戶與公司司聯(lián)系的的所有信信息，到到19990年則則演變成成包括電電話服務(wù)務(wù)中心支支持資料料分析的的客戶關(guān)關(guān)懷（CCusttomeer ccaree）

23、。【說(shuō)明】除了信息技技術(shù)的運(yùn)運(yùn)用外，我我們還應(yīng)應(yīng)該如何何切實(shí)地地改變企企業(yè)日常常的管理理工作，為為改善企企業(yè)的客客戶關(guān)系系管理做做出努力力。階段一、識(shí)識(shí)別你的的客戶將更多的客客戶名輸輸入到數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中中。采集客戶的的有關(guān)信信息。驗(yàn)證并更新新客戶信信息，刪刪除過(guò)時(shí)時(shí)信息。階段二、對(duì)對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行差異異分析識(shí)別企業(yè)的的“金牌”客戶。對(duì)企價(jià)如花銷入本有交年把包述%戶為階段三、與與客戶保保持良性性接觸客系打看問(wèn)案易如給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的客戶戶聯(lián)系部部門(mén)打電電話，比比較服務(wù)務(wù)水平的的不同。把客戶打來(lái)來(lái)的電話話看作是是一次銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)。服心動(dòng)系質(zhì)記戶的或進(jìn)蹤哪些客戶給給企業(yè)帶帶來(lái)了更更高的價(jià)價(jià)值？與與他們更更主動(dòng)的

24、的對(duì)話。通過(guò)信息技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用，使使得客戶戶與企業(yè)業(yè)做生意意更加方方便。改善對(duì)客戶戶抱怨的的處理。階段四、調(diào)調(diào)整產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)以滿足足每一個(gè)個(gè)客戶的的需求服程紙作省時(shí)節(jié)司使發(fā)給客戶戶郵件更更加個(gè)性性化。替客戶填寫(xiě)寫(xiě)各種表表格。 他望樣式樣率企信 找出客戶真真正需要要的是什什么。 前的的看究以些提些的或高客系工參客戶關(guān)系管管理(CCRM)系統(tǒng)具具有的功功能上圖可以代代表當(dāng)前前人們對(duì)對(duì)CRMM的主流流認(rèn)識(shí):在上圖中，CRM的功能可以歸納為三個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理；對(duì)上面兩部分功能所積累下

25、的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。一般來(lái)講，當(dāng)前的CRM產(chǎn)品所具有的功能都是上圖的子集?！緫?yīng)用】讓我們首先先看一些些數(shù)據(jù)。50%以上上的企業(yè)業(yè)利用互互聯(lián)網(wǎng)是是為了整整合企業(yè)業(yè)的供應(yīng)應(yīng)鏈和管管理后勤勤。世界經(jīng)經(jīng)理人文文摘網(wǎng)站站度有%高業(yè)潤(rùn)倍商論aa se vw一個(gè)非常滿滿意的客客戶的購(gòu)購(gòu)買意愿愿將六倍倍于一個(gè)個(gè)滿意的的客戶。Xeeroxx Reeseaarchh客開(kāi)應(yīng)因戶不nerp93%的CCEO認(rèn)認(rèn)為客戶戶管理是是企業(yè)成成功和更更富競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的最最重要的的因素。Aberdeen Group些地客系的的表每售銷增1顧滿增0銷服成低%售減三一潤(rùn)24P營(yíng)銷組組合【定義】

26、麥卡錫(JJeroomeMMcCaarthhy)在在19660年出出版的基基礎(chǔ)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷:管理方方法一一書(shū)中,率先提提出了營(yíng)營(yíng)銷組合合的4PP因素。市市場(chǎng)營(yíng)銷銷人員綜綜合運(yùn)用用并優(yōu)化化組合多多種可控控因素，以以實(shí)現(xiàn)其其營(yíng)銷目目標(biāo)的活活動(dòng)，可可控因素素即4PP（產(chǎn)品品Prroduuct；價(jià)格Priice;渠道PPlacce;促促銷PPrommotiion）。【說(shuō)明】1、以產(chǎn)品品為核心心（Prroduuct），要要根據(jù)企企業(yè)自身身的能力力，確定定以設(shè)計(jì)計(jì)還是技技術(shù)為產(chǎn)產(chǎn)品的賣賣點(diǎn)，需需要注意意的是，產(chǎn)產(chǎn)品要有有實(shí)質(zhì)上上的創(chuàng)新新，否則則會(huì)適得得其反；2、以價(jià)格格為核心心（Prricee），打打價(jià)格戰(zhàn)

27、戰(zhàn)是中國(guó)國(guó)企業(yè)熱熱衷的方方式，但但打價(jià)格格戰(zhàn)需要要一定的的前提，即即企業(yè)要要有大規(guī)規(guī)模的生生產(chǎn)能力力，行業(yè)業(yè)要有規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)性； 3、以促銷銷為核心心（Prromootioon），應(yīng)應(yīng)用這種種模式要要求企業(yè)業(yè)的企劃劃能力和和品牌傳傳播能力力比較強(qiáng)強(qiáng)，有管管理能力力和激勵(lì)勵(lì)能力，需需要產(chǎn)品品的目標(biāo)標(biāo)人群比比較精準(zhǔn)準(zhǔn)；4、以渠道道（Pllacee）為核核心，要要求企業(yè)業(yè)對(duì)營(yíng)銷銷本土化化有非常常深刻的的理解，對(duì)對(duì)渠道結(jié)結(jié)構(gòu)、消消費(fèi)者特特性都非非常了解解，也需需要有很很好的組組織管控控能力。 【應(yīng)用】 作為全球最最大的家家居用品品零售商商，宜家家給自己己的產(chǎn)品品定位是是“提供種種類繁多多、美觀觀實(shí)用、

28、老老百姓買買得起的的家居用用品”。這一一產(chǎn)品定定位決定定了宜家家在追求求產(chǎn)品美美觀實(shí)用用的基礎(chǔ)礎(chǔ)上要保保持低價(jià)價(jià)格，實(shí)實(shí)際上宜宜家也是是這么做做的：宜宜家低價(jià)價(jià)格策略略貫穿于于從產(chǎn)品品設(shè)計(jì)到到（造型型、選材材等）、OEM廠商的選擇管理、物流設(shè)計(jì)、賣場(chǎng)管理的整個(gè)流程。宜家的渠道道策略表表現(xiàn)在宜宜家賣場(chǎng)場(chǎng)的成功功上，在在消費(fèi)者者的心中中，用宜宜家已經(jīng)經(jīng)象吃麥麥當(dāng)勞、喝喝星巴克克咖啡一一樣，成成為一種種生活方方式的象象征。 服務(wù)金三角角(Seerviice Triianggle) 【定義】 三于服管權(quán)爾修它個(gè)客心務(wù)管式服略務(wù)服員因成三素顧中彼互構(gòu)角【說(shuō)明】三點(diǎn)：一務(wù)要得證的就具大：完服略批心客具好的

29、人一適場(chǎng)又格的組服略務(wù)和組成顧核三框即了金 服務(wù)金三角角的概念念，就是是組織員工工顧顧客三者者之間的的內(nèi)部營(yíng)營(yíng)銷、外外部營(yíng)銷銷和互動(dòng)動(dòng)營(yíng)銷互互相整合合。 服務(wù)金三角角的內(nèi)容容關(guān)系 內(nèi)部營(yíng)銷 指管透動(dòng)員服識(shí)力勵(lì) 互動(dòng)營(yíng)銷 互動(dòng)營(yíng)銷是是指第一一線的服服務(wù)人員員，能夠夠站在顧顧客的觀觀點(diǎn)出發(fā)發(fā)，將公公司的服服務(wù)提供供給顧客客的互動(dòng)動(dòng)行為。外部營(yíng)銷 外部營(yíng)銷指指的是一一般我們們常聽(tīng)到到的各種種企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷行為為，例如如進(jìn)行各各種營(yíng)銷銷研究、發(fā)發(fā)掘市場(chǎng)場(chǎng)上消費(fèi)費(fèi)者未被被滿足的的需求、確確定目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)、決決定各項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品決決策、通通路決策策、促銷銷決策等等?！緫?yīng)用】“服務(wù)金三三角”使使“美人人豹”專專賣店更更

30、美。220033年111月，成成都福達(dá)達(dá)汽車貿(mào)貿(mào)易公司司拿到了了浙江吉吉利新上上市的“美美人豹”跑跑車四川川省的總總代理，正正準(zhǔn)備開(kāi)開(kāi)設(shè)全省省第一家家“美人人豹”品品牌4SS專賣店店。通過(guò)過(guò)“服務(wù)務(wù)金三角角”的實(shí)實(shí)施，一一個(gè)與眾眾不同的的、獨(dú)具具服務(wù)品品牌核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的“美美人豹”品品牌4SS專賣店店誕生了了。暗箱理論(blaack boxx thheorriess) 【定義】 暗箱理論是是指消費(fèi)費(fèi)者心理理如同暗暗箱，我我們只能能看到 HYPERLINK /wiki/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%B4%AD%E4%B9%B0 o 消費(fèi)者購(gòu)買 消消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)買的外

31、外界條件件（產(chǎn)品品信息、價(jià)價(jià)格信息息和 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%83%E9%94%80 o 促銷 促銷銷信息）和和最終選選擇的結(jié)結(jié)果。暗暗箱理論論就是研研究消費(fèi)費(fèi)者行為為的基本本內(nèi)容，即即 HYPERLINK /wiki/5W1H%E7%90%86%E8%AE%BA o 5W1H理論 5W11H理論論 ?！菊f(shuō)明】1、購(gòu)買什什么購(gòu)買對(duì)對(duì)象（wwhatt-oobjeectss) ：了解消消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)買什么么、了解解什么。 2、誰(shuí)參與與 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E8%A1%8C%E4%B8%BA o 購(gòu)買行為 購(gòu)買行行為購(gòu)買者者（wh

32、hoocccupaantss）：既既要了解解消費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)品的是是哪些人人，又要要弄清購(gòu)購(gòu)買行動(dòng)動(dòng)中的“購(gòu)購(gòu)買角色色”。 3、何時(shí)購(gòu)購(gòu)買購(gòu)買時(shí)時(shí)間（wwhenn-ooccaasioons）：了解消消費(fèi)在具具體的季季節(jié)、時(shí)時(shí)間甚至至?xí)r點(diǎn)所所發(fā)生的的購(gòu)買行行為。 4、何地購(gòu)購(gòu)買購(gòu)買地地點(diǎn)（wwherreouttletts）：了解消消費(fèi)者在在哪里購(gòu)購(gòu)買，在在哪里使使用。 5、怎樣購(gòu)購(gòu)買購(gòu)買行行為（hhowopperaatioons）：了解消消費(fèi)者怎怎樣購(gòu)買買、喜歡歡什么樣樣的 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%83%E9%94%80 o 促銷 促銷銷方式，又又要搞清清楚消費(fèi)費(fèi)者對(duì)所所購(gòu)買的的商

33、品如如何使用用。 6、為何購(gòu)購(gòu)買購(gòu)買目目的：（wwhyobbjecctivves）：了解和和探索消消費(fèi)者行行為的動(dòng)動(dòng)機(jī)或影影響其他他行為的的因素。 前5個(gè)問(wèn)題題是消費(fèi)費(fèi)者行為為公開(kāi)的的一面，可可以借助助于觀察察、詢問(wèn)問(wèn)獲得較較明確的的答案。最最后一個(gè)個(gè)問(wèn)題卻卻是隱蔽蔽的、錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜、難以以捉摸，這這種情況況對(duì)營(yíng)銷銷者來(lái)講講，就象象面對(duì)照照相器材材的暗箱箱一樣，所所以稱為為暗箱理理論。 了解市場(chǎng)和和消費(fèi)者者的關(guān)鍵鍵問(wèn)題 【應(yīng)用】暗箱理論的的提出，使使企業(yè)有有可能了了解消費(fèi)費(fèi)者行為為心理過(guò)過(guò)程的隱隱蔽性。從從而對(duì)購(gòu)購(gòu)買行為為產(chǎn)生影影響。運(yùn)營(yíng)管理工工具供應(yīng)鏈管理理(Suupplly CChaiin

34、 MManaagemmentt ,SSCM) 【定義】Keithh Olliveer在119822年金金融時(shí)代代雜志志的一篇篇文章里里闡述了了供應(yīng)鏈鏈管理(SCMM)的意意義。供供應(yīng)鏈管管理是一一種集成成的管理理思想和和方法，它它執(zhí)行供供應(yīng)鏈中中從供應(yīng)應(yīng)商到最最終用戶戶的物流流的計(jì)劃劃和控制制等職能能。從單單一的企企業(yè)角度度來(lái)看，是是指企業(yè)業(yè)通過(guò)改改善上、下下游供應(yīng)應(yīng)鏈關(guān)系系，整合合和優(yōu)化化供應(yīng)鏈鏈中的信信息流、物物流、資資金流，以以獲得企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。 【說(shuō)明】理涉四域應(yīng)產(chǎn)物需供管實(shí)驟分場(chǎng)環(huán)識(shí)場(chǎng)；分客；確爭(zhēng)；分企核爭(zhēng)5估合伴對(duì)于供應(yīng)鏈鏈中合作作伙伴的的選擇，可可以遵循循以下原原則：11

35、.合作作伙伴必必須擁有有各自的的可資利利用的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力；22.擁有有相同的的企業(yè)價(jià)價(jià)值觀及及戰(zhàn)略思思想；33.合作作伙伴必必須少而而精。【應(yīng)用】作為中國(guó)最最大的IIT分銷銷商，神神州數(shù)碼碼在中國(guó)國(guó)的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理領(lǐng)域處處于第一一的地位位。在IIT分銷銷模式普普遍被質(zhì)質(zhì)疑的環(huán)環(huán)境下，依依然保持持了良好好的發(fā)展展勢(shì)頭， e-BBriddge交交易系統(tǒng)統(tǒng)20000年99月開(kāi)通通，截至至20003年33月底，實(shí)實(shí)現(xiàn)644億元的的交易額額。這其其實(shí)就是是神州數(shù)數(shù)碼從傳傳統(tǒng)分銷銷向供應(yīng)應(yīng)鏈服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)變的的最好體體現(xiàn)。5S管理 【定義】于起日業(yè)特辦5理在現(xiàn)對(duì)機(jī)材方生素有理法整SR整ST清SS清SKS素ST

36、K等為借PA劃行查結(jié)不環(huán)人移改法變環(huán)創(chuàng)規(guī)場(chǎng)干環(huán)能目理到改企營(yíng)化紊找序【說(shuō)明】5S管理具具體各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容如如下： ：有用防作用蓋物22、整理理：使工工作場(chǎng)所所清楚明明了、一一目了然然；創(chuàng)造造出整整整齊齊的的工作環(huán)環(huán)境；減減少或消消除“找找尋物品品時(shí)間的的浪費(fèi)”。33、清潔潔：保持持干凈、明明亮的工工作環(huán)境境，并杜杜絕污染染源的產(chǎn)產(chǎn)生，保保證員工工、顧客客產(chǎn)生愉愉快心情情。4、維維持：通通過(guò)強(qiáng)制制性規(guī)定定，培養(yǎng)養(yǎng)員工正正確工作作習(xí)慣，長(zhǎng)長(zhǎng)期維持持并保留留以上33S成果果。5、素素養(yǎng)：培培養(yǎng)出具具有良好好職業(yè)習(xí)習(xí)慣、遵遵守規(guī)則則的企業(yè)業(yè)員工；營(yíng)造企企業(yè)氛圍圍，培養(yǎng)養(yǎng)員工團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。 【應(yīng)用】汽施管效

37、其在搞產(chǎn)管同管廠兩入和口即的餐洗因兩方反工養(yǎng)員來(lái)人了的環(huán)事明提作起極促用業(yè)務(wù)流程再再造（Busiinesss PProccesss Reeenggineeeriing,BPRR） 【定義】1993年年，在MMichhaell Haammeer和JJamees CChammpy合合著的公公司重組組-企企業(yè)革命命宣言一一書(shū)中提提出了BBPR的的思想，其其定義：“BPPR是對(duì)對(duì)企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程作根根本性的的思考和和徹底重重建，其其目的是是在成本本、質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)和速度度等方面面取得顯顯著的改改善，使使得企業(yè)業(yè)能最大大限度地地適應(yīng)以以顧客(Cusstommer)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)(Coompeetittion

38、n)、變變化(CChannge)為特征征的現(xiàn)代代企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境”?！菊f(shuō)明】業(yè)務(wù)流程重重組的原原則和方方法是：1、圍圍繞結(jié)果果而不是是工序進(jìn)進(jìn)行組織織；2、注注重整體體流程最最優(yōu)的系系統(tǒng)思想想；3、信信息處理理工作納納入產(chǎn)生生這些信信息的實(shí)實(shí)際工作作中去；4、將將各地分分散的資資源視為為一體；5、將將并行工工作聯(lián)系系起來(lái)，而而不是僅僅僅聯(lián)系系它們的的產(chǎn)出；6、使使決策點(diǎn)點(diǎn)位于工工作執(zhí)行行的地方方，在業(yè)業(yè)務(wù)流程程中建立立控制程程序。在實(shí)際操作作過(guò)程中中還要注注意以下下幾點(diǎn)：1、建建立扁平平化組織織；2、新新流程應(yīng)應(yīng)用之前前應(yīng)該做做可行性性實(shí)驗(yàn)；3、再再造必須須估計(jì)受受影響人人們的個(gè)個(gè)人需求求，設(shè)

39、計(jì)計(jì)變革方方案必須須邀請(qǐng)當(dāng)當(dāng)事人參參與；44、再造造應(yīng)該在在12個(gè)個(gè)月內(nèi)初初見(jiàn)成效效?！緫?yīng)用】開(kāi)海始流造施并程使美彩產(chǎn)計(jì)了漂速按的程產(chǎn)設(shè)整放需個(gè)按最產(chǎn)發(fā)需個(gè)而美彩用個(gè)六西格瑪(6)【定義】 6管理法法是一種種統(tǒng)計(jì)評(píng)評(píng)估法，核核心是追追求零缺缺陷生產(chǎn)產(chǎn)，防范范產(chǎn)品責(zé)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，降低低成本，提提高生產(chǎn)產(chǎn)率和市市場(chǎng)占有有率，提提高顧客客滿意度度和忠誠(chéng)誠(chéng)度。66管理理既著眼眼于產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)質(zhì)量，又又關(guān)注過(guò)過(guò)程的改改進(jìn)。66是一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)，這個(gè)個(gè)質(zhì)量水水平意味味的是所所有的過(guò)過(guò)程和結(jié)結(jié)果中，999.9999666% 是無(wú)缺缺陷的，這這幾乎趨趨近到人人類能夠夠達(dá)到的的最為完完美的境境界。66管理理關(guān)注過(guò)

40、過(guò)程,是是幫助企企業(yè)集中中于開(kāi)發(fā)發(fā)和提供供近乎完完美產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的一個(gè)個(gè)高度規(guī)規(guī)范化的的過(guò)程。測(cè)測(cè)量一個(gè)個(gè)指定的的過(guò)程偏偏離完美美有多遠(yuǎn)遠(yuǎn)。的思如能量個(gè)有個(gè)你有地出樣它盡地零【說(shuō)明】6西格碼模模式是一一種自上上而下的的革新方方法，它它由企業(yè)業(yè)最高管管理者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)驅(qū)動(dòng)，由由最高管管理層提提出改進(jìn)進(jìn)或革新新目標(biāo)(這個(gè)目目標(biāo)與企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略和和遠(yuǎn)景密密切相關(guān)關(guān))、資資源和時(shí)時(shí)間框架架。推行行6西格格碼模式式可以采采用由定定義、度度量、分分析、改改進(jìn)、控控制(DDMAIIC)構(gòu)構(gòu)成的改改進(jìn)流程程。DMMAICC流程可可用于以以下三種種基本改改進(jìn)計(jì)劃劃:1、6西格格瑪產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)

41、。2、6西格格瑪業(yè)務(wù)務(wù)流程改改進(jìn)。3、6西格格瑪產(chǎn)品品設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)。這種革新方方法強(qiáng)調(diào)調(diào)定量方方法和工工具的運(yùn)運(yùn)用,強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)顧顧客需求求滿意的的詳盡定定義與量量化表述述,每一一階段都都有明確確的目標(biāo)標(biāo)并由相相應(yīng)的工工具或方方法輔助助。典型的6西西格碼管管理模式式解決方方案以DDMAIIC流程程為核心心,它涵涵蓋了66西格瑪瑪管理的的策劃、組組織、人人力資源源準(zhǔn)備與與培訓(xùn)、實(shí)實(shí)施過(guò)程程與評(píng)價(jià)價(jià)、相關(guān)關(guān)技術(shù)方方法(包包括硬工工具和軟軟工具)的應(yīng)用用、管理理信息系系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)與使使用等方方面。實(shí)現(xiàn)西格碼碼質(zhì)量管管理的模模式 界定: 確確定需要要改進(jìn)的的目標(biāo)及及其進(jìn)度度,企業(yè)業(yè)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就是是確定

42、企企業(yè)的策策略目標(biāo)標(biāo),中層層營(yíng)運(yùn)目目標(biāo)可能能是提高高制造部部門(mén)的生生產(chǎn)量,項(xiàng)目層層的目標(biāo)標(biāo)可能是是減少次次品和提提高效率率。 測(cè)量:以靈靈活有效效的衡量量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)測(cè)量和權(quán)權(quán)衡現(xiàn)存存的系統(tǒng)統(tǒng)及數(shù)據(jù)據(jù)，了解解現(xiàn)有質(zhì)質(zhì)量水平平。分析:利用用統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)工具對(duì)對(duì)整個(gè)系系統(tǒng)進(jìn)行行分析,找到影影響質(zhì)量量的少數(shù)數(shù)幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵因素素。 改進(jìn):運(yùn)用用項(xiàng)目管管理和其其他笄管管理工具具,針對(duì)對(duì)關(guān)鍵因因素確立立最佳改改進(jìn)方案案。 控制:監(jiān)控控新的系系統(tǒng)流程程,采取取措施以以維持改改進(jìn)的結(jié)結(jié)果,以以期整個(gè)個(gè)流程充充分發(fā)揮揮功效?！緫?yīng)用】6西格瑪管管理戰(zhàn)略略是企業(yè)業(yè)獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)成功的的金鑰匙匙,在已已經(jīng)實(shí)施施6西格格

43、瑪管理理并獲得得成功的的企業(yè)名名單上,你可以以發(fā)現(xiàn)摩摩托羅拉拉、聯(lián)信信、美國(guó)國(guó)快遞、杜杜邦、福福特這樣樣的世世界巨人人。今今天,越越來(lái)越多多的企業(yè)業(yè)加入了了6西西格瑪實(shí)實(shí)踐者的行列列,也許許這其中中就有你你我現(xiàn)在在的或?qū)?lái)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。豐田式生產(chǎn)產(chǎn)管理【定義】豐田式生產(chǎn)產(chǎn)管理，或或稱豐田田生產(chǎn)體體系（TToyoota Prooducctioon SSysttem，TTPS）由由日本豐豐田汽車車公司的的副社長(zhǎng)長(zhǎng)大野耐耐一創(chuàng)建建，是豐豐田公司司的一種種獨(dú)具特特色的現(xiàn)現(xiàn)代化生生產(chǎn)方式式。它順順應(yīng)時(shí)代代的發(fā)展展和市場(chǎng)場(chǎng)的變化化，經(jīng)歷歷了200多年的的探索和和完善，逐逐漸形成成和發(fā)展展成為今今天較為

44、為完整的的生產(chǎn)管管理技術(shù)術(shù)與方法法體系。 精益生產(chǎn)是是TPSS的精髓髓；持續(xù)續(xù)改善是是TPSS的基礎(chǔ)礎(chǔ)；全員員參與是是TPSS的保證證；IEE(工業(yè)業(yè)工程)是TPPS的根根基。 【說(shuō)明】豐田式生產(chǎn)產(chǎn)管理哲哲理的理理論框架架包含“一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)”、“兩兩大支柱柱”和“一一大基礎(chǔ)礎(chǔ)”。 “一個(gè)目標(biāo)標(biāo)”是低低成本、高高效率、高高質(zhì)量地地進(jìn)行生生產(chǎn)，最最大限度度地使顧顧客滿意意。 “兩大支柱柱”是準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)化與與人員自自覺(jué)化。 J-site產(chǎn)以為在的生適量質(zhì)產(chǎn)J需拉產(chǎn)礎(chǔ)平(vi sm條所動(dòng)是板為采取即工據(jù)場(chǎng)要生對(duì)本工序序在制品品短缺的的量從前前道工序序取相同同的在制制品量，從從而形成成全過(guò)程程的拉動(dòng)動(dòng)控制系

45、系統(tǒng)，絕絕不多生生產(chǎn)一件件產(chǎn)品。平平準(zhǔn)化是是指工件件的被拉拉動(dòng)到生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)之前要要進(jìn)行人人為的按按照加工工時(shí)間、數(shù)數(shù)量、品品種進(jìn)行行合理的的搭配和和排序，使使拉動(dòng)到到生產(chǎn)系系統(tǒng)中的的工件流流具有加加時(shí)平保衡同品數(shù)實(shí)流運(yùn)起市品小需快應(yīng)足 人員自主化化是人員員與機(jī)械械設(shè)備的的有機(jī)配配合行為為。生產(chǎn)產(chǎn)線上產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量量、數(shù)量量、品種種上的問(wèn)問(wèn)題機(jī)械械設(shè)備自自動(dòng)停機(jī)機(jī)，并有有指示顯顯示，而而任何人人發(fā)現(xiàn)故故障問(wèn)題題都有權(quán)權(quán)立即停停止生產(chǎn)產(chǎn)線，主主動(dòng)排除除故障，解解決問(wèn)題題。同時(shí)時(shí)將質(zhì)量量管理溶溶入生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程，變變?yōu)槊恳灰粋€(gè)員工工的自主主行為，將將一切工工作變?yōu)闉橛行趧趧?dòng)。 “一大基礎(chǔ)礎(chǔ)”是指指改善(

46、Impprovvemeent)。改善善是豐田田式生產(chǎn)產(chǎn)管理的的基礎(chǔ)。這這里的改改善是指指這樣的的含義： 1、從局部部到整體體永遠(yuǎn)存存在著改改進(jìn)與提提高的余余地。在在工作、操操作方法法、質(zhì)量量、生產(chǎn)產(chǎn)結(jié)構(gòu)和和管理方方式上要要不斷地地改進(jìn)與與提高。 2、消除一一切浪費(fèi)費(fèi)。豐田田式生產(chǎn)產(chǎn)管理哲哲理認(rèn)為為不能提提高附加加價(jià)值的的一切工工作(包包括生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)剩、庫(kù)庫(kù)存、等等待、搬搬運(yùn)、加加工中的的某些活活動(dòng)，多多余的動(dòng)動(dòng)作，不不良品的的返工等等)都浪浪費(fèi)。這這些浪費(fèi)費(fèi)必須經(jīng)經(jīng)過(guò)全員員努力不不斷消除除。 改(nnuIren是國(guó)流管想是消費(fèi)進(jìn)的為對(duì)與中題用到原不改鞏改提方經(jīng)懈力求的獲著 【應(yīng)用】日本郵政公公社

47、對(duì)外外宣布，越越谷郵局局參考豐豐田汽車車的生產(chǎn)產(chǎn)管理方方式，通通過(guò)把投投遞地址址分揀作作業(yè)由 2次減減為1次次等方法法削減多多余的作作業(yè)，推推進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)效率化化，使郵郵政部門(mén)門(mén)的生產(chǎn)產(chǎn)效率提提高了220。 8D(8 Disscipplinnes) 【定義】8D又稱團(tuán)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向向問(wèn)題解解決方法法、8DD問(wèn)題求求解法（88D PProbblemm Soolviing）是是福特公公司處理理問(wèn)題的的一種方方法，亦適用用于制程程能力指指數(shù)低於於其應(yīng)有有值時(shí)有有關(guān)問(wèn)題題的解決決，它提供供了一套套符合邏邏輯的解解決問(wèn)題題的方法法，同時(shí)對(duì)對(duì)於統(tǒng)計(jì)計(jì)制程管管制與實(shí)實(shí)際的品品質(zhì)提升升架起了了一座橋橋梁。 【說(shuō)明】8D

48、是解決決問(wèn)題的的8條基基本準(zhǔn)則則或稱88個(gè)工作作步驟，但但在實(shí)際際應(yīng)用中中卻有99個(gè)步驟驟： D0：征兆兆緊急反反應(yīng)措施施目的:主要要是為了了看此類類問(wèn)題是是否需要要用8DD來(lái)解決決，如問(wèn)問(wèn)題太小小，或是是不適合合用8DD來(lái)解決決的問(wèn)題題，這一一步是針針對(duì)問(wèn)題題發(fā)生時(shí)時(shí)候的緊緊急反應(yīng)應(yīng)。 關(guān)鍵要點(diǎn): 判斷斷問(wèn)題的的類型、大大小、范范疇等等等。與DD3不同同，D00是針對(duì)對(duì)問(wèn)題發(fā)發(fā)生的反反應(yīng)，而而D3是是針對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)問(wèn)題題本身的的暫時(shí)應(yīng)應(yīng)對(duì)措施施。D1：小組組成立 目的:成立立小組，小組成成員具備備工藝/產(chǎn)品的的知識(shí)，有配給給的時(shí)間間并授予予了權(quán)限限，具有所所要求的的能解決決問(wèn)題和和實(shí)施糾

49、糾正措施施的技術(shù)術(shù)素質(zhì)。小小組必須須有一個(gè)個(gè)指導(dǎo)和和小組長(zhǎng)長(zhǎng)。 關(guān)鍵要點(diǎn):成員資資格，具具備工藝藝、產(chǎn)品品的知識(shí)識(shí)；目標(biāo)；分工；程序；小組建建設(shè)。 D2：?jiǎn)栴}題說(shuō)明目的:用量量化的術(shù)術(shù)語(yǔ)詳細(xì)細(xì)說(shuō)明與與該問(wèn)題題有關(guān)的的內(nèi)/外外部顧客客抱怨，如什么么、地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間間、程度度、頻率率等?！笆彩裁礀|西西出了什什么問(wèn)題題” 方法：質(zhì)量量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)定，F(xiàn)FMEAA分析 關(guān)鍵要點(diǎn):收集和和組織所所有有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)以以說(shuō)明問(wèn)問(wèn)題；問(wèn)題說(shuō)說(shuō)明是所所描述問(wèn)問(wèn)題的特特別有用用的數(shù)據(jù)據(jù)的總結(jié)結(jié)；審核現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)，識(shí)別別問(wèn)題、確確定范圍圍；細(xì)分問(wèn)問(wèn)題，將將復(fù)雜問(wèn)問(wèn)題細(xì)分分為單個(gè)個(gè)問(wèn)題；問(wèn)題定定義，找找到和顧顧客所確確認(rèn)問(wèn)題題

50、一致的的說(shuō)明，“什什么東西西出了什什么問(wèn)題題”，而而原因又又未知風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)級(jí)。 D3：實(shí)施施并驗(yàn)證證臨時(shí)措措施 目的:保證證在永久久糾正措措施實(shí)施施前，將將問(wèn)題與與內(nèi)外部部顧客隔隔離。 方法：FMMEA、DDOE、PPPM 關(guān)鍵要點(diǎn):評(píng)價(jià)緊緊急響應(yīng)應(yīng)措施；找出和和選擇最最佳“臨臨時(shí)抑制制措施”；決策；實(shí)施，并作好記錄；驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）D4：確定定并驗(yàn)證證根本原原因 目的:用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具列出可可以用來(lái)來(lái)解釋問(wèn)問(wèn)題起因因的所有有潛在原原因，將問(wèn)題題說(shuō)明中中提到的的造成偏偏差的一一系列事事件或環(huán)環(huán)境或原原因相互互隔離測(cè)測(cè)試并確確定產(chǎn)生生問(wèn)題的的根本原原因。 MPD控5y關(guān)鍵要點(diǎn):

51、評(píng)估可可能原因因列表中中的每一一個(gè)原因因；原因可可否使問(wèn)問(wèn)題排除除；驗(yàn)證；控制計(jì)計(jì)劃D5：選擇擇和驗(yàn)證證永久糾糾正措施施 目的:在生生產(chǎn)前測(cè)測(cè)試方案案，并對(duì)對(duì)方案進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審以確定定所選的的校正措措施能夠夠解決客客戶問(wèn)題題，同時(shí)時(shí)對(duì)其它它過(guò)程不不會(huì)有不不良影響響。 方法：FMMEA 關(guān)鍵要點(diǎn): 重新新審視小小組成員員資格；決策，選選擇最佳佳措施；重新評(píng)評(píng)估臨時(shí)時(shí)措施，如如必要重重新選擇擇；驗(yàn)證；管理層層承諾執(zhí)執(zhí)行永久久糾正措措施；控制計(jì)計(jì)劃D6：實(shí)施施永久糾糾正措施施 定實(shí)久的確程方納件確本的在中該時(shí)督期 方法：防錯(cuò)錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)計(jì)控制 :新小員永正廢時(shí)；故可性故經(jīng)；計(jì)工件D7：預(yù)防防再發(fā)生生 目的

52、:修改改現(xiàn)有的的管理系系統(tǒng)、操操作系統(tǒng)統(tǒng)、工作作慣例、設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)規(guī)程以防防止這一一問(wèn)題與與所有類類似問(wèn)題題重復(fù)發(fā)發(fā)生。 關(guān)鍵要點(diǎn): 選擇擇預(yù)防措措施；驗(yàn)證有有效性；決策；組織、人人員、設(shè)設(shè)備、環(huán)環(huán)境、材材料、文文件重新新確定D8：小組組祝賀 目的:承認(rèn)認(rèn)小組的的集體努努力，對(duì)對(duì)小組工工作進(jìn)行行總結(jié)并并祝賀。 關(guān)鍵要點(diǎn): 有選選擇的保保留重要要文檔；流覽小小組工作作，將心心得形成成文件；了解小小組對(duì)解解決問(wèn)題題的集體體力量，及及對(duì)解決決問(wèn)題作作出的貢貢獻(xiàn)；必要的的物質(zhì)、精精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。 【應(yīng)用】 8D原始是是由Foord 公司，全全球化品品質(zhì)管制制及改善善的特殊殊必備方方法，之之後已成成為QSS9

53、0000/ ISOO TSS169949、福福特公司司的特殊殊要求。凡凡是做 FORRD 的的零件，必必需采用用 8DD 作為為品質(zhì)改改善的工工具，目目前有些些企業(yè)并并非 FFORDD 的供供應(yīng)商或或汽車業(yè)業(yè)的合作作夥伴，也也很喜歡歡用這個(gè)個(gè)方便而而有效的的方法解解決品質(zhì)質(zhì)問(wèn)題，成成為一個(gè)個(gè)固定而而有共識(shí)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化問(wèn)題題解決步步驟。FMEA(Faiilurre MModee annd EEffeect Anaalyssis,失效模模式及效效應(yīng)分析析) 【定義】FMEA最最早是由由美國(guó)國(guó)國(guó)家宇航航局(NNASAA)形成成的一套套分析模模式。FMEEA是一一種用來(lái)來(lái)確定潛潛在失效效模式及及其原因

54、因的分析析方法。具具體來(lái)說(shuō)說(shuō)，通過(guò)過(guò)實(shí)行FFMEAA，可在在產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)或生生產(chǎn)工藝藝真正實(shí)實(shí)現(xiàn)之前前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的弱弱點(diǎn)，可可在原形形樣機(jī)階階段或在在大批量量生產(chǎn)之之前確定定產(chǎn)品缺缺陷。 【說(shuō)明】FMEA實(shí)實(shí)際上意意味著是是事件發(fā)發(fā)生之前前的行為為，并非非事后補(bǔ)補(bǔ)救。因因此要想想取得最最佳的效效果，應(yīng)應(yīng)該在工工藝失效效模式在在產(chǎn)品中中出現(xiàn)之之前完成成。產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)的的5個(gè)階階段包括括：計(jì)劃劃和界定定、設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)、工藝藝設(shè)計(jì)、預(yù)預(yù)生產(chǎn)、大大批量生生產(chǎn)。因因此，F(xiàn)FMEAA有三種種類型，分分別是系系統(tǒng)FMMEA、設(shè)設(shè)計(jì)FMMEA和和工藝FFMEAA。 1、確定產(chǎn)產(chǎn)品需要要涉及的的技術(shù)、能能夠出現(xiàn)現(xiàn)

55、的問(wèn)題題，包括括下述各各個(gè)方面面： 需要設(shè)計(jì)的的新系統(tǒng)統(tǒng)、產(chǎn)品品和工藝藝； 對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)計(jì)和工藝藝的改進(jìn)進(jìn)； 在新的應(yīng)用用中或新新的環(huán)境境下，對(duì)對(duì)以前的的設(shè)計(jì)和和工藝的的保留使使用； 形成FMEEA團(tuán)隊(duì)隊(duì)。理想想的FMMEA團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包包括設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)、組裝裝、質(zhì)量量控制、可可靠性、服服務(wù)、采采購(gòu)、測(cè)測(cè)試 以以及供貨貨方等所所有有關(guān)關(guān)方面的的代表。 2、記錄FFMEAA的序號(hào)號(hào)、日期期和更改改內(nèi)容，保保持FMMEA始始終是一一個(gè)根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況變化化的實(shí)時(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)記記錄，需需要強(qiáng)調(diào)調(diào)的是，F(xiàn)FMEAA文件必必須包括括創(chuàng)建和和更新的的日期。 3、創(chuàng)建工工藝流程程圖。 工藝流程圖圖應(yīng)按照照事件的的順序

56、和和技術(shù)流流程的要要求而制制定，實(shí)實(shí)施FMMEA需需要工藝藝流程圖圖，一般般情況下下工藝流流程圖不不要輕易易變動(dòng)。 4、列出所所有可能能的失效效模式、效效果和原原因、以以及對(duì)于于每一項(xiàng)項(xiàng)操作的的工藝控控制手段段： 對(duì)于工藝流流程中的的每一項(xiàng)項(xiàng)工藝，應(yīng)應(yīng)確定可可能發(fā)生生的失效效模式. 對(duì)于每一種種失效模模式，應(yīng)應(yīng)列出一一種或多多種可能能的失效效影響， 例如，焊焊球可能能要影響響到產(chǎn)品品長(zhǎng)期的的可靠性性，因此此在可能能的影響響方面應(yīng)應(yīng)該注明明。 對(duì)于每一種種失效模模式，應(yīng)應(yīng)列出一一種或多多種可能能的失效效原因. 現(xiàn)有的工藝藝控制手手段是基基于目前前使用的的檢測(cè)失失效模式式的方法法，來(lái)避避免一些些根

57、本的的原因。 5、對(duì)事件件發(fā)生的的頻率、嚴(yán)嚴(yán)重程度度和檢測(cè)測(cè)等級(jí)進(jìn)進(jìn)行排序序： 嚴(yán)重程度是是評(píng)估可可能的失失效模式式對(duì)于產(chǎn)產(chǎn)品的影影響，110為最最嚴(yán)重，11為沒(méi)有有影響； 事件發(fā)生的的頻率要要記錄特特定的失失效原因因和機(jī)理理多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間發(fā)生生一次以以及發(fā)生生的幾率率。 如果為100，則表表示幾乎乎肯定要要發(fā)生，工工藝能力力為0.33或或者pppm大于于100000。 檢測(cè)等級(jí)是是評(píng)估所所提出的的工藝控控制檢測(cè)測(cè)失效模模式的幾幾率，列列為100表示不不能檢測(cè)測(cè)，1表表示已經(jīng)經(jīng)通過(guò)目目前工藝藝控制的的缺陷檢檢測(cè)。 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)優(yōu)先數(shù)RRPN(rissk priioriity nummberr)。 R

58、PN是事事件發(fā)生生的頻率率、嚴(yán)重重程度和和檢測(cè)等等級(jí)三者者乘積，用用來(lái)衡量量可能的的工藝缺缺陷，以以便采取取可能的的預(yù)防措措施減少少關(guān)鍵的的工藝變變化，使使工藝更更加可靠靠。對(duì)于于工藝的的矯正首首先應(yīng)集集中在那那些最受受關(guān)注和和風(fēng)險(xiǎn)程程度最高高的環(huán)節(jié)節(jié)。 RPN最壞壞的情況況是10000，最最好的情情況是11，確定定從何處處著手的的最好方方式是利利用RPPN的ppareeto圖圖，篩選選那些累累積等級(jí)級(jí)遠(yuǎn)低于于80%的項(xiàng)目目。 推薦出負(fù)責(zé)責(zé)的方案案以及完完成日期期，這些些推薦方方案的最最終目的的是降低低一個(gè)或或多個(gè)等等級(jí)。對(duì)對(duì)一些嚴(yán)嚴(yán)重問(wèn)題題要時(shí)常常考慮拯拯救方案案，如: 一個(gè)產(chǎn)品的的失效模模

59、式影響響具有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)級(jí)9或110； 一個(gè)產(chǎn)品失失效模式式/原因因事件發(fā)發(fā)生以及及嚴(yán)重程程度很高高； 一個(gè)產(chǎn)品具具有很高高的RPPN值等等等。 在所有的拯拯救措施施確和實(shí)實(shí)施后，允允許有一一個(gè)穩(wěn)定定時(shí)期，然然后還應(yīng)應(yīng)該對(duì)修修訂的事事件發(fā)生生的頻率率、嚴(yán)重重程度和和檢測(cè)等等級(jí)進(jìn)行行重新考考慮和排排序。 【應(yīng)用】作為一家主主要的EEMS提提供商，F(xiàn)Flexxtrooniccs IInteernaatioonall已經(jīng)在在生產(chǎn)工工藝計(jì)劃劃和控制制中使用用了FMMEA管管理，在在產(chǎn)品的的早期引引入FMMEA管管理對(duì)于于生產(chǎn)高高質(zhì)量的的產(chǎn)品，記記錄并不不斷改善善工藝非非常關(guān)鍵鍵。對(duì)于于該公司司多數(shù)客客戶

60、，在在完全確確定設(shè)計(jì)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)工藝后后，產(chǎn)品品即被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到生生產(chǎn)中心心，這其其中所使使用的即即是FMMEA管管理模式式。 金融財(cái)務(wù)工工具作業(yè)成本法法（Acctivvityy-baasedd Coostiing， ABCC）【定義】作業(yè)成本法法（ABBC成本本法）起起源于美美國(guó)，首首先由科科勒（EEricc Koohleer）提提出。它它是指以以作業(yè)為為核算對(duì)對(duì)象，通通過(guò)成本本動(dòng)因來(lái)來(lái)確認(rèn)和和計(jì)量作作業(yè)量，進(jìn)進(jìn)而以作作業(yè)量為為基礎(chǔ)分分配間接接費(fèi)用的的成本計(jì)計(jì)算方法法。本入多念圖了成算概間系【說(shuō)明】ABC分析析法的過(guò)過(guò)程是： 1、定義業(yè)業(yè)務(wù)和成成本核算算對(duì)象（通通常是產(chǎn)產(chǎn)品，有有時(shí)也可可能是顧顧客