大客戶部經(jīng)理崗位說明書

1、大客戶部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱大客戶部經(jīng)理任 職 人崗 位 編 號(hào)基 本信 息所屬部門銷售部直接主管總經(jīng)理直接下營 銷 內(nèi) 勤 營銷統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)員崗位目標(biāo)及權(quán)限落實(shí)營銷目標(biāo)任務(wù)完成。工 工作權(quán)限：指導(dǎo)監(jiān)督管理下屬員工的權(quán)力,培訓(xùn)、考核下屬的工作權(quán)力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、安排權(quán)、決策權(quán).崗位職責(zé)（按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)）一、市場開發(fā)計(jì)劃的制定與實(shí)施1、參與制定企業(yè)營銷計(jì)劃、營銷政策及市場發(fā)展戰(zhàn)略。負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)（全責(zé)部分支持)(數(shù)量、質(zhì)量）每年年底按 12 月按照公司具體要求參與制定營銷計(jì)劃、營銷政策及市場發(fā)展戰(zhàn)略,部分提供當(dāng)年?duì)I銷完成情況、營銷政策執(zhí)行情況2、根據(jù)市場發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)

2、行研究與選擇，組織編制市場年度開發(fā)計(jì)劃，總?cè)?jīng)理審批。3、實(shí)施大客戶開發(fā)計(jì)劃與實(shí)施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的影響力。全責(zé)根據(jù)市場發(fā)展戰(zhàn)略，在下年度元月提交下年度開發(fā)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批根據(jù)大客戶開發(fā)計(jì)劃，對(duì)具備開發(fā)條件的 并組織企業(yè)各個(gè)相關(guān)部門根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)情 況參與相關(guān)的談判等其他工作。二、市場調(diào)研與市場預(yù)測1收集行業(yè)信息跟蹤國內(nèi)同行業(yè)技術(shù)、全責(zé)在客戶開發(fā)過程中與客戶對(duì)行業(yè)信息與技市場等各方面的信息及變化情況。術(shù)進(jìn)行交流，參加相應(yīng)展會(huì)收集整理相資料存檔于每季度上報(bào)行業(yè)信息調(diào)查告.2、負(fù)責(zé)了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手狀況3、對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場供求信息進(jìn)在客戶開發(fā)過程中，通過與客戶

3、等方面的全責(zé)接觸進(jìn)行競爭對(duì)手情況了解，并每月上報(bào)。每季度對(duì)市場供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、行跟蹤、調(diào)查、分析、預(yù)測全責(zé)分析、預(yù)測進(jìn)行匯總，并建立市場信息資料庫4、定期撰寫市場調(diào)研報(bào)告，提出市場發(fā)展的建議和意見全責(zé)每半年對(duì)市場供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、 報(bào)經(jīng)營副總審批三、人員管理與招聘1、負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作制崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),后對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)估全責(zé)對(duì)崗位進(jìn)行聘對(duì)不合理崗位進(jìn)行調(diào)配，每半年一次。2、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作制定年度營銷技能培訓(xùn)計(jì)劃 ,報(bào)總經(jīng)理審批后根據(jù)計(jì)劃定期對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，全責(zé)并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果填寫培訓(xùn)記錄表;對(duì)部門下屬員工營銷技能進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。3工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行綜合

4、考核4聘工作，并參與面試并給予評(píng)價(jià)。每月 26 日前對(duì)部門屬員工進(jìn)行考核，并部分將績效專員的績效考核表審查后報(bào)人資行政部部分根據(jù)部門實(shí)際情況向企管部提交人員需求表配合人資專員對(duì)銷售人員的招聘面試工作。提出對(duì)面試人員的詳細(xì)評(píng)價(jià)與是否聘用的意見。四、銷售計(jì)劃管理1、根據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，將銷售計(jì)劃與預(yù)算分解及下達(dá)到區(qū)域及責(zé)任人全責(zé)在每年的 1 月對(duì)公司制定營銷計(jì)劃、營銷政策進(jìn)行分解制定企業(yè)年度目標(biāo)，編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，形成費(fèi)用預(yù)算表報(bào)經(jīng)營副總批準(zhǔn)后,將銷售計(jì)劃與預(yù)算分解到區(qū)域及責(zé)任人2、指導(dǎo)督促不同區(qū)域的業(yè)務(wù)人員對(duì)銷售計(jì)劃費(fèi)用控制的執(zhí)行情況對(duì)執(zhí)

5、行的偏差提全出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施3、負(fù)責(zé)制定并指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理。全責(zé)每月 26 日前對(duì)營銷人員費(fèi)用預(yù)算表中銷售計(jì)劃費(fèi)用控制的執(zhí)行情況監(jiān)督管理并納入績效考核表進(jìn)行考核在每年的 1五、銷售過程管理1、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行新客戶渠道的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)。全責(zé)要求業(yè)務(wù)人員將結(jié)果及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行匯 總；確保信息暢通。2、組織下屬人員對(duì)合同的簽訂、履行與管理工作全責(zé)在與客戶達(dá)成共識(shí)后與客戶 24 小時(shí)內(nèi)完成合同的鑒定。對(duì)合同進(jìn)行初評(píng)后上報(bào)總經(jīng)理及時(shí)進(jìn)行最終評(píng)審。4、根據(jù)合同內(nèi)容，監(jiān)督業(yè)務(wù)人員做好貨款催收工作。全責(zé)根據(jù)合同內(nèi)容，監(jiān)督銷售人員的貨款催收工作。與財(cái)務(wù)部及時(shí)溝通了解客戶貨款

6、的支付情況，對(duì)到期應(yīng)開票和應(yīng)回收的歀項(xiàng)的占?jí)郝蔬M(jìn)行督導(dǎo),納入業(yè)務(wù)人員績效考核表中進(jìn)行考核。六、銷售費(fèi)用控制1、根據(jù)銷售規(guī)劃與市場狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù).全責(zé)制定年度銷售費(fèi)用的管理制度，每年二月 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，2、將預(yù)算分解到具體的區(qū)域客戶與責(zé)任人,嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制3、控制銷售過程中各項(xiàng)費(fèi)用支出，盡量控制銷售成本將銷售費(fèi)用預(yù)算表預(yù)算分解到具體的全責(zé)客戶和業(yè)務(wù)人員，并嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制。根據(jù)銷售費(fèi)用的管理制度預(yù)算盡量控制銷售成本,對(duì)超出預(yù)算的款項(xiàng)報(bào)總經(jīng)理審核全責(zé)批準(zhǔn)七、信息管理工作1、組織做好銷售資料、市場信息收集、整理、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用和歸檔管理工作.在銷售過程中與每開發(fā)一個(gè)客戶為單位， 整理相關(guān)資

7、料存檔每半年對(duì)市場供求信息部分進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析、預(yù)測進(jìn)行匯總析對(duì)下階段開發(fā)提供信息收集表報(bào)經(jīng)理。八、客戶信息管理1、負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、網(wǎng)站等資訊信息的登記、整理工作.要求營銷內(nèi)勤對(duì)接待客戶日常來訪來電部分來函等資訊信息的進(jìn)行登記、整理，并填2、持續(xù)錄入新客戶詳細(xì)資料，為今后客要求統(tǒng)計(jì)員對(duì)相關(guān)潛在客戶進(jìn)行客戶資料部分戶售后服務(wù)工作提供支持。登記工作，并進(jìn)行客戶檔案編制并每月更新一次上報(bào).九、客戶投訴處理組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析，研究發(fā)生投訴的原因.對(duì)客戶的投訴要求售服經(jīng)理在一天內(nèi)將相信息提交給質(zhì)保部或相關(guān)部門 ,必要時(shí)要支持求售服牽頭主持相關(guān)部門以會(huì)議形式進(jìn)行對(duì)分析并將形成糾正和預(yù)防措施由服內(nèi)勤一天內(nèi)交到投訴客戶。十六、客戶回訪管理1、組織服務(wù)人員通過適當(dāng)方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪.進(jìn)行走訪。每走