述職報(bào)告范文

1、述職報(bào)告范文我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。 值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。 更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員 工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡雖商城的水平，可見， 他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一 個(gè)某某某人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中 提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以， 重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的 培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到

2、人員管理，盡可能讓他們具備更多的能這樣才能在工 作中游刃有余。第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)， 但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓 值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老 以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處 理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好， 這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人乂有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特 長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意 識(shí)。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕

3、，年輕 總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都 聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為 他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決 問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 于抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員 工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適 應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾 偏。我們總說處罰不是

4、目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們 不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓 員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自 信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:你們好！我叫某某某于20某某年某月某日進(jìn)入某某物業(yè)公司，在某某小區(qū)擔(dān) 任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20某某年某月 某日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每 一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與

5、 支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè) 人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯 奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段 時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要 責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想 上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的 各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴， 一定程度上提高了工作

6、的實(shí)效性，具一、收費(fèi)工作：下一步工作計(jì)劃：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，某某給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢 的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工 下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情 消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與 業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行:在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊 以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便 利。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：某某年某某月懷著滿腔熱血來到某

7、某商場(chǎng)客服部門任職，在新的環(huán)境 新的崗位工作一年了。在某某年某月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)某年工作的總結(jié)和自己對(duì)某年客服部工作的展望。一、崗位認(rèn)知在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè) 新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門 安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴。3、會(huì)員積分兌換。4、辦理免單。5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。6、播音室日常工作 三、崗位職責(zé)早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都

8、要依賴樓層 主管總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障個(gè)別員工自律能力差五、個(gè)人建議自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層 次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì) 獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可 以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是彳艮重要的，不僅僅 是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。 希望未

9、來我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事，主動(dòng)做好微笑服務(wù)，把微笑服 務(wù)深入人心。以上是我任職以來的述職報(bào)告，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。述職人：某某【4】我是20某某年某月某日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服 專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己 的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。某某年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并利用業(yè)余時(shí)間從 書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，某某年全年帶領(lǐng)我 部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100% ;對(duì) 走訪問題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率%.2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)20某某年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努 力工作學(xué)習(xí)，