不合格品應(yīng)急預(yù)案1

1、不合格品應(yīng)急預(yù)案 1不合格品應(yīng)急預(yù)案目的教訓(xùn)，避免今后再次發(fā)生。適用范圍適用于發(fā)生在公司內(nèi)部和外部的質(zhì)量事故的應(yīng)急處理。定義內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量不合格品嚴(yán)重不合格品（重大質(zhì)量事故10 一般不合格品（較大質(zhì)量事故1 萬元之間的。輕微不合格品（一般質(zhì)量事故：在加工過程中發(fā)生的輕微的、偶然的小偏差。外部質(zhì)量事故對(duì)于已交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，視為嚴(yán)重不合格品（重大質(zhì)量事故處置。在銷售工作中發(fā)生的，對(duì)正常銷售環(huán)節(jié)（銷售、運(yùn)輸、售后服務(wù)）產(chǎn)生影響的突自然災(zāi)害造成未能及時(shí)按期交付；產(chǎn)品質(zhì)量事故包括：有顧客產(chǎn)品質(zhì)量投訴、顧客售后服務(wù)投訴。客戶突發(fā)性產(chǎn)品需求是指客戶的應(yīng)急訂單。各部門應(yīng)急職責(zé)管理工作；供銷部人員

2、負(fù)責(zé)成品儲(chǔ)存和流通過程中產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測和管理；供銷部負(fù)責(zé)銷售過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量事故的監(jiān)測和管理。5應(yīng)急通訊聯(lián)系序號(hào)姓名應(yīng)急處置組成員通信聯(lián)系 部門電崗位12345應(yīng)急響應(yīng)程序報(bào)警與接警發(fā)生內(nèi)部質(zhì)量事故時(shí)，由車間立即向技質(zhì)部報(bào)告，并對(duì)已生產(chǎn)出的不合格品進(jìn)行質(zhì)部報(bào)告同時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。顧客的地址和不合格品造成影響程度。應(yīng)急啟動(dòng)知相關(guān)人員到場到位，并組織協(xié)調(diào)有關(guān)事故分析、采取糾正和預(yù)防措施的準(zhǔn)備工作；應(yīng)急處置小組長通知現(xiàn)場應(yīng)急處置小組人員到場到位。內(nèi)部較大質(zhì)量事故應(yīng)急行動(dòng)離，在重新接到對(duì)該批產(chǎn)品的處理通知之前任何人不得處理該批產(chǎn)品；知顧客暫停使用本批產(chǎn)品。過程，并對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行分析，確定解決方案。得

3、顧客諒解并協(xié)商新的交貨時(shí)間。生產(chǎn)部和車間應(yīng)調(diào)動(dòng)各方面資源，確保滿足顧客要求，將損失降到最低程度。外部質(zhì)量事故應(yīng)急行動(dòng)發(fā)生外部質(zhì)量事故時(shí)，由供銷部與顧客溝通，確定公司外不合格產(chǎn)品范圍數(shù)量。由技質(zhì)部對(duì)倉庫、現(xiàn)場產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確定廠內(nèi)是否還有不合格品。技質(zhì)部會(huì)同生產(chǎn)對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行分析，確定解決方案。供銷部與顧客溝通，確定采取糾正措施以及新的交貨時(shí)間。重大產(chǎn)品質(zhì)量問題處置研究應(yīng)對(duì)措施，并將責(zé)任落實(shí)到相關(guān)部門。24 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場解決。務(wù)人員能夠準(zhǔn)確、快速地解決問題。在產(chǎn)品質(zhì)量事故處置過程中，要征求客戶意見，制定客戶滿意的技術(shù)方案。免不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，待用戶滿意后，方可離開現(xiàn)場。對(duì)必須到顧客現(xiàn)場處置的產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)；工作人員到達(dá)現(xiàn)場之后，要與客戶驗(yàn)和測試。技術(shù)人員現(xiàn)場處理問題及制定更換部件，直到用戶滿意為止。并采取糾正或預(yù)防措施，防止事故