華工公共關(guān)系學(xué)作業(yè)題

1、公共關(guān)系學(xué)作業(yè)題1. ）B 參考答案：D2. ） 參考答案：A3. ）C 參考答案：A4. ） 參考答案：D5. ）6. ）C 8. ） 考答案：A1 / 28第 1 頁(yè) （共 4 頁(yè)）9. ） B C DB C D B C D E E. F. 參考答案： B D 考答案：18. B、為組織在公眾中樹(shù)立起一種“”、要使公眾對(duì)組織產(chǎn)生信任感，為組織樹(shù)立起一種“”、為組織創(chuàng)造一個(gè)“人和”()。BD E. F. 參考答案：20. 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，一個(gè)單獨(dú)的“公關(guān)策略”E（ B C E. F. 考答案：D1. B C D 2. 參考答案：B2 / 28第 2 頁(yè) （共 4 頁(yè)）3. B C D

2、參考答案：C4. ）5. 、）6. B C 參考答案：A7. ） B C D 參考答案：C8. ）9. B C 參考答案：D11. B C 參考答案：C12. BC 參考答案：C13. B C D 參考答案：3 / 28第 3 頁(yè) （共 4 頁(yè)）14. B、產(chǎn)生期（“說(shuō)真話”時(shí)期）、發(fā)展期（“投公眾所好”時(shí)期）“雙向?qū)ΨQ(chēng)” 參考答案：15. B C 考答案：16. ） B C D 參考答案：1. ABCD 參考答案：D2. （ ）3. ）A BC D 參考答案：B4. （ ） 參考答案：C）6. 7. 參考答案：A4 / 28第 4 頁(yè) （共 4 頁(yè)）8. （）9. （）10. 組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑

3、劑、緩沖器，成為組織與各類(lèi)公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“”） 參考答案：D11. ）A B C D13. B D E E. F. 參考答案：）A B C 訓(xùn) 參考答案：1. ） 5 / 28第 5 頁(yè) （共 4 頁(yè)）B ）3.4. B5. 參考答案：A6. 7. 8. 9. B C 參考答案：A10. ） 參考答案：B6 / 28第 6 頁(yè) （共 4 頁(yè)）11. ）12. ） 參考答案：A13. ）14. 15. ）16. ）17. ） B D 參考答案：18. B C D E 參考答案：19. （）D 參考答案： B C 參考答案：22. ） B C D 參考答案：7 / 28第

4、7 頁(yè) （共 4 頁(yè)）23. B D 參考答案：24. ）BC 參考答案： B D E 參考答案：） B C D E 參考答案：27. ）BC E. F. 參考答案：28. ） 參考答案：1. 2. （ 3. ） 參考答案：C4. “” ） B C D8 / 28第 8 頁(yè) （共 4 頁(yè)）5. B C D 參考答案：C7. ）8. ）9. C 參考答案：A10. “把關(guān)人”11. BD. 參考答案：C12. 13. B C D 參考答案：C B C 參考答案：15. ） B 、 D9 / 28第 9 頁(yè) （共 4 頁(yè)）17. E. F. 參考答案：18. 參考答案：1. 2. 3. ）4. ）

5、 B C 參考答案：C5. ） B C 參考答案：C6. ）B CD10 / 28第 10 頁(yè) （共 4 頁(yè)）8. C 參考答案：A9. BD 參考答案：D10. 11. C 參考答案：D12. B 參考答案：C13. 15. 參考答案：C16. B D 參考答案：17. ）11 / 28第 11 頁(yè) （共 4 頁(yè)） 參考答案：1. 3. ）4. ）5. 參考答案：C6. 參考答案：C7. 參考答案：A8. 9. ）12 / 28第 12 頁(yè) （共 4 頁(yè)）10. “里程卡”活動(dòng)，積累一定航程，便可獲得一張“免票” ） 參考答案：D11. ）13. ）B D 參考答案：14. ） 參考答案：1

6、5. BD E. F. 參考答案： B E F E. F. 參考答案： 參考答案： B C 參考答案： 參考答案：13 / 28第 13 頁(yè) （共 4 頁(yè)）2. C D 參考答案：B3. B CD 參考答案：D4. ） B 參考答案：A)。6. 主要應(yīng)用深度調(diào)查和直接訪問(wèn)的調(diào)查問(wèn)卷(A B C )。D7. 在民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式中成本較高的一種是()。ABCD 參考答案：A8. 民意測(cè)驗(yàn)的最后階段工作是()。9. (A B 參考答案：D)。C10. (ABCD)。 參考答案：B11. ()。12. “除了喝的開(kāi)水外，您是否飲用飲料”？這一提問(wèn)方式屬于()。14 / 28第 14 頁(yè) （共 4 頁(yè)

7、）13. 調(diào)查若直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)屬于()。A 參考答案：C14. 調(diào)查者將統(tǒng)一的問(wèn)卷郵寄給調(diào)查對(duì)象、要求填寫(xiě)后寄回的調(diào)查方式屬于(A B C DBCD)。 參考答案：） B C 參考答案：17. B C D） 參考答案：1. 2. ）BCD4.）B C 5.）6. A B C D 考答案：D15 / 28第 15 頁(yè) （共 4 頁(yè)）7. ）8. BD11. ）、新聞傳播具有趣味性(新鮮性)BD B C 參考答案： B C D 參考答案：15. ）B C D 參考答案：16. ）AB C D 參考答案：16 / 28第 16 頁(yè) （共 4 頁(yè)）17. ） B C D 參考

8、答案：2. B D 參考答案：C BC 與 B 參考答案：D4. B 參考答案：D5. B C 參考答案：C6. 參考答案：B7. 參考答案：8. 對(duì)公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，禮儀不僅是與公眾交往場(chǎng)合中的通行證 參考答案：9. A B C D 參考答案：10. AB17 / 28第 17 頁(yè) （共 4 頁(yè)）C 考答案：11. ACEBD E. F. 參考答案：論述題1聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明分析公眾有哪些意義？答：分析公眾的意義可以概括為:（1）為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍；（2）為制定公關(guān)政策，設(shè)計(jì)公關(guān)方案明確目標(biāo)和方向；（3）為公關(guān)活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ);（4）為科學(xué)評(píng)審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。2

9、試比較分析面訪調(diào)查、電話調(diào)查這兩種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：面訪調(diào)查.直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)。請(qǐng)被調(diào)查者當(dāng)面填寫(xiě)問(wèn)卷，說(shuō)明目的，解決凝問(wèn)，消除誤會(huì)，互相啟發(fā)，深入探討，加深印象，回答率高。但調(diào)查對(duì)象容易受訪問(wèn)者的觀點(diǎn)，表情的影響;或附合權(quán)威，多數(shù)人的意見(jiàn)。從而影響資料的準(zhǔn)確性。從而這種方法需要大量的人力，時(shí)間和費(fèi)用，成本較高。電話調(diào)查。調(diào)查者按照統(tǒng)一問(wèn)卷，通過(guò)電話向被訪者提問(wèn)，筆錄答案，電話調(diào)查速度快，范圍廣，費(fèi)用低，回答率高，誤差小。在電話中回答問(wèn)題一般較坦率，適用于不習(xí)慣面談的人。但電話訪問(wèn)時(shí)間短，答案單間，難18 / 28第 18 頁(yè) （共 4 頁(yè)）于深入，且受電話設(shè)備限制

10、。3.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明如何制定社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃?答：企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象，也可以按贊助者的要求來(lái)決定。但不論贊助誰(shuí)，贊助形式如何。贊助之前都必須做好深入調(diào)查研究。要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，贊助活動(dòng)的影響及被贊助者的公關(guān)狀態(tài)等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目必要性，可行性和有效性等。特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究要以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)。量力而行，保證企業(yè)與社會(huì)同時(shí)受益。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了被贊助對(duì)象后，就要擬定詳細(xì)的贊助計(jì)劃。該計(jì)劃一般包括：贊助目標(biāo)，對(duì)象，形式；贊助的財(cái)政預(yù)算;為達(dá)到最佳效果而選擇贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等。4舉辦記者招待會(huì)應(yīng)做好哪些方面的工作?答：舉辦記者招

11、待會(huì)時(shí)，一個(gè)組織應(yīng)做好風(fēng)方面的工作安排：（1）會(huì)前準(zhǔn)備工作：確定舉行招待會(huì)的必要性，選擇會(huì)議的地點(diǎn)，確定主持人和發(fā)言人，準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)告綱要以及宣轉(zhuǎn)輔助資料，做好記者參觀的準(zhǔn)備確定時(shí)間，宴請(qǐng)的安排，選擇邀請(qǐng)人數(shù)的范圍。(2)會(huì)中注意事項(xiàng)：會(huì)議主持人就充分發(fā)揮主持和組織的作用，引導(dǎo)記者踴躍提問(wèn)，對(duì)于不愿?jìng)鞑ズ屯嘎兜膬?nèi)容，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向記者解釋?zhuān)浾咭话銜?huì)尊重組織的意見(jiàn)，不要隨便打斷記者的提問(wèn)，更不要以各種動(dòng)作語(yǔ)言表示對(duì)記者不滿(mǎn)，遇到回答不了的問(wèn)題，不能說(shuō)不清楚不知道和不能告訴你回答，應(yīng)采取靈活變通的方法回答，所發(fā)布的信息要準(zhǔn)確。（3）會(huì)后反饋工作：盡快整理出記者記錄資料，對(duì)會(huì)議的組織布置主持和回答問(wèn)題

12、等方面的工作做一總結(jié)。認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將總結(jié)材料19 / 28第 19 頁(yè) （共 4 頁(yè)）歸檔備查，搜集到會(huì)各記者在報(bào)刊電臺(tái)的報(bào)道，并進(jìn)行歸類(lèi)分析，檢查是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。是否有失誤，對(duì)檢查出的問(wèn)題要分析原因，設(shè)法彌補(bǔ)，對(duì)照會(huì)議簽到看與會(huì)記者是否都發(fā)了稿件，對(duì)已經(jīng)發(fā)稿的記者要電話致謝，搜集到會(huì)各層面代表人員對(duì)會(huì)議的反應(yīng)，檢查在接待安排提供方便等方面的工作是否有欠妥之處，以便改進(jìn)今后的工作，若出現(xiàn)不利于本組織的報(bào)到，應(yīng)做出及時(shí)的反映。5.論述處理危機(jī)的原則及程序。答：1）危機(jī)處理的原則。危機(jī)處理是一項(xiàng)重要而專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作。（1）及時(shí)準(zhǔn)確全面性原則。危機(jī)處理的目的在于盡最大努力控制事態(tài)惡化

13、和蔓延，把因危機(jī)事件造成的損失減小到最低的限度。在最短的時(shí)間內(nèi)重塑或挽回企業(yè)原有的良好形象和聲譽(yù)。公共關(guān)系危機(jī)事件可能會(huì)涉及或影響企業(yè)內(nèi)部和外部的諸多方面，要及時(shí)與組織內(nèi)外溝通，準(zhǔn)確的傳播組織信息有助于提高員工的危機(jī)意識(shí)，對(duì)于危機(jī)事件的處理，尤其注意的是應(yīng)該努力掌握對(duì)外報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)協(xié)助新聞媒體參與處理，有利于引導(dǎo)新聞報(bào)道的趨向。（2）理性原則。危機(jī)事件發(fā)生后，處理人員應(yīng)冷靜沉穩(wěn)和鎮(zhèn)靜，不要因頭緒繁多關(guān)系復(fù)雜的事件使自己變得急躁煩悶信口開(kāi)河等。（3）公正性與公眾至上的原則。要公正處理與受到危機(jī)事件影響或危害的公眾之間的關(guān)系。在危機(jī)事件的處理中排隊(duì)主觀因素。公平正確坦誠(chéng)地對(duì)待受害的公眾。不管

14、事件的責(zé)任誰(shuí)。組織都必須站在公眾的產(chǎn)場(chǎng)上考慮問(wèn)題。以公眾利益為重。（4）靈活性原則。 要隨客觀環(huán)境的變化而有針對(duì)性地提出有效的措20 / 28第 20 頁(yè) （共 4 頁(yè)）施方法。只有在重樹(shù)信任的基礎(chǔ)上，展開(kāi)危機(jī)公關(guān)，溝通有效性才能得以提升。 在某些特殊的公關(guān)危機(jī)處理，企業(yè)與公眾看法不相一致，難以調(diào)解，這時(shí)，必須依靠權(quán)威發(fā)表意見(jiàn)。與那些受人尊敬立場(chǎng)公正的機(jī)構(gòu)進(jìn)行公開(kāi)的合作是解決危機(jī)的關(guān)鍵。（6）人道主義原則。在多數(shù)情況下，危機(jī)會(huì)造成生命財(cái)產(chǎn)的損失。因此，危機(jī)處理中首先要考慮人道主義的原則。2）危機(jī)處理的程序。由于初值組織危機(jī)事件的突發(fā)性，危害性，聚集性，不確定性以及緊迫必，社會(huì)組織制定一個(gè)反應(yīng)迅

15、速正確有效的公關(guān)危機(jī)處理程序。（1）控制事態(tài)發(fā)展。第一，采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵的時(shí)刻，需要的是冷靜并采取緊急措施防止事態(tài)發(fā)展擴(kuò)大。第二，坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注同，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪，此時(shí)，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問(wèn)題，隱藏真相；另一種是坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)，而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意者最佳的選擇。（2）情況調(diào)查，收集信息。社會(huì)組織出現(xiàn)危機(jī)事件后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行

16、有效的調(diào)查手段。深入公眾，盡力找到目擊者和當(dāng)事人，迅速開(kāi)展事故調(diào)查工作，盡快查明基本情況，了解危機(jī)事件的各個(gè)方面。收集危機(jī)21 / 28第 21 頁(yè) （共 4 頁(yè)）事件綜合信息。并形成基本的調(diào)查報(bào)告，為處理危機(jī)制定相應(yīng)政策及應(yīng)急措施提供基本依據(jù)，危機(jī)型公共關(guān)系調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性快速性，一般主要運(yùn)用公共座談會(huì)，觀察法，訪談法等方法進(jìn)行調(diào)查。（3）成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，制訂對(duì)策措施。迅速成立處理事件的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，由本組織一名主要領(lǐng)導(dǎo)人任機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，公共關(guān)系部門(mén)會(huì)同有關(guān)職能部門(mén)人員組成有權(quán)威性，有效率的工作班子，對(duì)危害特別嚴(yán)重的公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)由負(fù)責(zé)人直接指揮，在事故處理過(guò)程中不隨意更換負(fù)責(zé)人處理工作的人員

17、，在掌握事件全貌的基礎(chǔ)上，判明情況制定對(duì)策，通告全體人員以統(tǒng)一口徑，協(xié)同行動(dòng)，制訂出處理的基本方針和對(duì)策，以統(tǒng)一思想指導(dǎo)具體工作。（4）采取對(duì)策措施。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對(duì)不同的對(duì)象公眾確定相應(yīng)的對(duì)策，采取相應(yīng)的措施，這些對(duì)策措施大體上包括幾個(gè)方面：第一，組織內(nèi)部的對(duì)策，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)迅速成立處理危機(jī)事件的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。對(duì)危機(jī)事的原因，并對(duì)處理工作進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)處理危機(jī)事件的有功人員，處罰事件的責(zé)任者，及時(shí)向員工通報(bào)危機(jī)的現(xiàn)狀，以及公司準(zhǔn)備采取的應(yīng)付措施，讓員工相信企事業(yè)在努力化解危機(jī)，增強(qiáng)員工的信心和凝聚力，企業(yè)還應(yīng)要求員工統(tǒng)一口徑，不要對(duì)外傳播對(duì)組織不利的言詞。第二，

18、對(duì)受害者的對(duì)策，立即組織隊(duì)伍參與搶救，維持應(yīng)急服務(wù)作，了解情況承擔(dān)責(zé)任，向受害者表示謙意，了解和滿(mǎn)足有關(guān)賠償損失的要求，把握分寸，注意方式，不應(yīng)在事故現(xiàn)場(chǎng)與其發(fā)生爭(zhēng)辯，有分寸的做出讓步。第三，對(duì)新聞媒介的對(duì)策，確定新聞發(fā)言人，必要時(shí)成立臨時(shí)記者接22 / 28第 22 頁(yè) （共 4 頁(yè)）待機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一新聞界的口徑，由新聞發(fā)言人代表組織對(duì)公眾和社會(huì)各界公布真相。介紹本組織正在做的種種努力，專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)消息，主動(dòng)向新聞界提供真實(shí)準(zhǔn)確的消息，公開(kāi)表明組織態(tài)度和處理原則，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪，給記者提供權(quán)威的資料，公布的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無(wú)誤，簡(jiǎn)明扼要，以避免誤解致使報(bào)導(dǎo)失實(shí)。第四，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的對(duì)策，

19、事件發(fā)生后，以最快速度向上級(jí)部門(mén)實(shí)事求是地報(bào)告，并定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)；危機(jī)處理完畢后，詳細(xì)地報(bào)告處理的經(jīng)過(guò)。解決方法，事件發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預(yù)防計(jì)劃和措施。第五，對(duì)客戶(hù)的對(duì)策，危機(jī)發(fā)生后盡快如是地向有關(guān)客戶(hù)傳達(dá)事故發(fā)生的消息，并表明企業(yè)對(duì)該事件的坦誠(chéng)態(tài)度，可派人直接給重點(diǎn)大客戶(hù)面對(duì)面的溝通解釋。事故處理完畢后，應(yīng)以書(shū)面形式表示歉意，并向理解和援助單位表示誠(chéng)摯謝意。第六，對(duì)消費(fèi)者的對(duì)策，所有對(duì)策措施都就以尊重消費(fèi)者權(quán)益為前提，迅速查明和判斷消費(fèi)都的類(lèi)型特征數(shù)量分布等。熱情接待消費(fèi)者團(tuán)體的代表回答他們的詢(xún)問(wèn)，不隱瞞事故的真相，聽(tīng)取受到不同程度影響消費(fèi)都對(duì)事故

20、處理的意見(jiàn)和愿望。最后，對(duì)社區(qū)居民的對(duì)策，社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的基地，如果危機(jī)時(shí)間給社區(qū)居民帶來(lái)了損失，企業(yè)應(yīng)組織人員專(zhuān)門(mén)向他們道歉。根據(jù)危機(jī)事件的程度，可向全國(guó)性的報(bào)紙和有影響地地方報(bào)刊發(fā)謝罪廣告，明確而鮮明地表示企業(yè)敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，知錯(cuò)必改的態(tài)度必要時(shí)應(yīng)向社區(qū)居民賠償經(jīng)濟(jì)損失或提供其他補(bǔ)償。6聯(lián)系實(shí)際論述CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。23 / 28第 23 頁(yè) （共 4 頁(yè)）答 ： （ ） 企 業(yè) CI 又 稱(chēng) 企 業(yè) CIS ， 是 由 英 文Corporate Identity System場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，企業(yè)對(duì)形象識(shí)別工作最為重視，開(kāi)展得比較充分，所以社會(huì)上習(xí)慣將其稱(chēng)為企業(yè)CI。（）企業(yè)的識(shí)

21、別系統(tǒng)由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺(jué)識(shí)別（VI）三個(gè)子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵，而行動(dòng)識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。（）理念識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化；行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。企業(yè)的內(nèi)部行為識(shí)別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準(zhǔn)則、生活福利、工作環(huán)境、公害對(duì)策等等。外部的行為識(shí)別包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告代理

22、、金融咨詢(xún)、股市對(duì)策、社會(huì)公益、文化活動(dòng)，公共關(guān)系等等；視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分。基本要素有：企業(yè)的名稱(chēng)、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)、專(zhuān)用歌曲等等。（）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個(gè)相互連接，相互推衍、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業(yè)在長(zhǎng)24 / 28第 24 頁(yè) （共 4 頁(yè)）期發(fā)展中形象的獨(dú)特價(jià)值體系， 左右BI和VI的設(shè)計(jì)和定位。BI是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來(lái)的全體員工的行為方式和工作

23、方法，是MI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。VI則是對(duì)企業(yè)理念的靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的企業(yè)視覺(jué)信息。VI如果能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。案例分析題1.香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來(lái)，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝人鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷(xiāo)量大增。問(wèn)題：為什么說(shuō)“制造新聞”是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式?答：“制造新聞”

24、，是組織提高知名度和美譽(yù)度常用的公關(guān)手段之一，是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，恰當(dāng)?shù)摹爸圃煨侣劇庇幸韵潞锰帲旱谝唬爸圃煨侣劇笔且环N積極主動(dòng)的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣?huì)組織充分認(rèn)識(shí)新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住一切可利用的契機(jī)“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報(bào)道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺(jué)不自覺(jué)地為組織作宣傳的一種積極主動(dòng)的創(chuàng)造型的新聞媒介公關(guān)活動(dòng)。第二，“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專(zhuān)題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記

25、憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴(kuò)散25 / 28第 25 頁(yè) （共 4 頁(yè)）和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣(mài)瓜式的商業(yè)宣傳好得多。第三，“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。由于“制造”出來(lái)的新聞具有報(bào)道價(jià)值，所以被各媒介主動(dòng)報(bào)道，對(duì)組織來(lái)說(shuō)這種宣傳是免費(fèi)的。 這家膠水店的高明之處在于：通過(guò)“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺(jué)中認(rèn)同了強(qiáng)力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚(yáng)四方，擴(kuò)大了強(qiáng)力膠水的銷(xiāo)量。2. 某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采

26、訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?企業(yè)的問(wèn)題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。問(wèn)題：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?答：如何我是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，將處理此事如下：(1) 承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；2) 建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。(3) 建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別工作組來(lái)處理危機(jī)。應(yīng)吸收各方面的專(zhuān)家參與到工作組中來(lái)，以便各方面的問(wèn)題均能夠得到解決（4）確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建