全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意【衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作安排】

1、全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意【衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作安排】衛(wèi)生系統(tǒng)三一滿意活動(dòng)工作安排 衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意 活動(dòng)工作安排 衛(wèi)生系統(tǒng)三一滿意活動(dòng)工作安排 生系統(tǒng)三 好一滿意活動(dòng)工作安排根據(jù)衛(wèi)生部求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)今年全 國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)好、群眾滿 意的三好一滿意活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)進(jìn)醫(yī)療質(zhì) 量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院?；顑?nèi)容摘要如 下：一、改善服態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服水平， 努力做到服務(wù)好服務(wù)好是醫(yī)衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療務(wù)要堅(jiān) 持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服第一的理 念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改

2、進(jìn)服模式，優(yōu)化 服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程質(zhì)溫馨服 務(wù)。一是優(yōu)化服流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)好醫(yī)院 掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群就醫(yī)的業(yè)務(wù)第 1 頁 共 8 頁流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合施，進(jìn)一步 優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，便病人就 醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。二是改進(jìn)服態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要續(xù)堅(jiān)持 以病人為中心的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)穿于醫(yī)療服 務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建人民滿意窗口，改善窗口服，努力做到 服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜服務(wù)禁語， 杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。各級醫(yī)院和廣大務(wù)工作者要 切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)

3、懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處體現(xiàn)人文 關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效。三是加強(qiáng)醫(yī)溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊和維護(hù) 患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診、治療、手 術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)一些感情溝 通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，情患者的困 難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓者獲得身心 的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者供溫馨、細(xì) 心、愛心、耐心的服務(wù)。醫(yī)院要暢通投訴渠道，真落實(shí)醫(yī)療 投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)溝通制度， 及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院務(wù)中的意 見，及時(shí)改進(jìn)。第 2 頁 共 8 頁四

4、是實(shí)行公透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情。加強(qiáng) 醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提醫(yī)療機(jī)構(gòu)科 室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療程等醫(yī)療服 務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。推廣實(shí)施陽光收費(fèi)定期向社會(huì) 公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，力提高收費(fèi) 公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。二、加強(qiáng)質(zhì)管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)質(zhì)量， 努力做到質(zhì)量好醫(yī)療質(zhì)量和全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好滿意活 動(dòng)中提出質(zhì)量好，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬行等活動(dòng)的 延續(xù)和提升，內(nèi)容要更為豐富，形式要不斷創(chuàng)新。一是嚴(yán)格規(guī)診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合用藥、 合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法、按藥品用名開具

5、處 方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥用量動(dòng)態(tài)監(jiān) 測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，積推行陽光用 藥制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)醫(yī)生處方行 為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。二是認(rèn)真抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)療質(zhì)量 安全責(zé)任意識(shí)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以醫(yī)療質(zhì)量為核心切實(shí)加強(qiáng)醫(yī) 院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床科能力建設(shè) 和醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核狠抓醫(yī)療服第 3 頁 共 8 頁務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，續(xù)改進(jìn)醫(yī)療 質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常，切實(shí)在實(shí) 際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的用。三是加強(qiáng)醫(yī)技術(shù)和設(shè)備臨

6、床應(yīng)用管理，保證醫(yī)質(zhì)量安 全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理建立嚴(yán)格的 醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，嚴(yán)控不成熟醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入，對違 規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決以查處。醫(yī) 務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立量第一的意 識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對術(shù)精益求 精，要人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研，當(dāng)提高醫(yī)療 技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)、忠實(shí)為人 民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。四是大力推臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理進(jìn)一步 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，鞏固試點(diǎn)工作成果，擴(kuò)大施醫(yī)院范 圍，增加實(shí)施病種數(shù)量，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管工作抓實(shí)、 抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

7、管理從粗放式的質(zhì)量理，進(jìn)一步 向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。三、加強(qiáng)醫(yī)醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)行業(yè)紀(jì) 律，努力做到醫(yī)德好醫(yī)者仁術(shù)，論是唐代孫思邈的大醫(yī)精誠，還是求恩的 對技術(shù)精益求精、對人民極端熱忱，中國歷史上醫(yī)學(xué)名家和第 4 頁 共 8 頁當(dāng)代醫(yī)學(xué)大師都在身體力行闡釋著高尚的醫(yī)德醫(yī)，也在證明 著要成為大醫(yī)、名醫(yī)，不僅需要精湛的醫(yī)術(shù)，更要高尚的醫(yī) 德，這應(yīng)成為每個(gè)從醫(yī)者的畢生追求。一是繼續(xù)大醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和立一批先進(jìn) 典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先典型的宣傳 表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范頭作用，今 后推選各醫(yī)學(xué)專業(yè)委員

8、會(huì)的主任、委員，不但要專業(yè)水平， 還要看醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，醫(yī)德有問題的不能當(dāng)選，引導(dǎo)大醫(yī)務(wù)人員 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。要結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，通多種形式， 深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，利用發(fā)生在 衛(wèi)生系統(tǒng)的違紀(jì)違法案件廣泛開展警示教育，利身邊事、身 邊人以案說法、以案說紀(jì)。一是堅(jiān)決查醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)件，嚴(yán) 肅行業(yè)紀(jì)律。查辦案件是震懾不正之風(fēng)的有力手，在當(dāng)前形 勢下更要大大加強(qiáng)。要注意發(fā)揮查辦案件的治本能，從案件 中分析查找工作中存在的不足和漏洞，提出改進(jìn)作的意見和 建議，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞。二是加強(qiáng)制建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要大執(zhí)業(yè) 紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德

9、規(guī)范建立醫(yī)療衛(wèi) 生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技類從業(yè)人員 行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)進(jìn)一步細(xì)化第 5 頁 共 8 頁工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德評制度中遇 到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式促進(jìn)醫(yī)德考 評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效結(jié)果更加真 實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效激勵(lì)和約束 機(jī)制。要進(jìn)一步深治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。在繼續(xù) 廣泛開展宣傳教育、加大查辦案件力度的基礎(chǔ)上結(jié)合深化醫(yī) 藥衛(wèi)生體制改革，研究制定切實(shí)管用的制度辦法監(jiān)管措施， 深化長效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、值耗材統(tǒng)計(jì) 功能管理，實(shí)行加密管理，

10、建立制衡機(jī)制，嚴(yán)格方權(quán)限和審 批程序，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。要研究制定醫(yī)代表行為規(guī) 范，建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管 理，堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行賄行為。四、深入開行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督努力做 到群眾滿意群眾滿意是療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是量我們 工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展三好一滿意活動(dòng)初衷和目 的。衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工要始終牢固樹立群眾點(diǎn)和全心全 意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一號(hào)，把群眾 需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，靠群眾深入 推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。第 6 頁 共 8 頁一是認(rèn)真做患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。三好一 滿意活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿

11、意度調(diào)查，研究建立科 學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見建議；調(diào)查 對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，且還要包括 出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話訪、對住院 和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談等形式，關(guān) 注患者感受，聽取患者意見；調(diào)查主體上，要探委托第三方 組織實(shí)施的形式，盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；查結(jié)果運(yùn)用 上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)改，切實(shí)促 進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是結(jié)合深醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在化醫(yī) 改，特別是推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好制機(jī)制創(chuàng)新 等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的些突出問 題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改帶來的實(shí) 效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療務(wù)。要充分 利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施民利民惠民 的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服的效果，贏 得群眾理解和信任。三是全面開民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。主評議 行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反的突出問 題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把風(fēng)評議的過第 7 頁 共 8 頁程，變成宣傳衛(wèi)生工作