質(zhì)量管理專業(yè)技術(shù)模板

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。第一章質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)一.質(zhì)量與質(zhì)量管理（一）質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量概念的發(fā)展：從符合性質(zhì)量到適用性質(zhì)量到現(xiàn)在的廣義質(zhì)量。所謂廣義的質(zhì)量就是她綜合 了符合性和適用性，既反映了要符合性的要求，也反映了要滿足顧客的要求。質(zhì)量特性的內(nèi)涵（二）質(zhì)量管理的基本知識(shí)質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。全面質(zhì)量管理的定義：以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于經(jīng)過(guò)讓顧客滿意和本組織所有 者、員工、供方或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。質(zhì)量發(fā)展的三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階

2、段；全面質(zhì)量管理階段八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：簡(jiǎn)單稱為四人三方法一改進(jìn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系 統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方的互利關(guān)系。以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式：質(zhì)量管理體系；管理職能；資源管理；產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)；測(cè)量,分 析與改進(jìn)PDCA循環(huán)的概念:資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。是由計(jì)劃(plan)實(shí)施(do)檢查(check)處理(action) 4個(gè)要素構(gòu)成的一種循 環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。顧客滿意的概念：是指顧客經(jīng)過(guò)一個(gè)產(chǎn)品(或一項(xiàng)服務(wù))的可感知的效果(感知質(zhì)量)與她的 期望(認(rèn)知質(zhì)量)相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。即

3、顧客對(duì)其要求已被滿足的程 度的感受。二.標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化(一)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念：標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和 重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。標(biāo)準(zhǔn)化是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共 同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化的作用：生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)。提高質(zhì)量，保護(hù)人體健康、保障人身財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的 重要手段。發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)：分為四級(jí)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)：中國(guó)中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)定：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分別為

4、強(qiáng)制性標(biāo) 準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。所謂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),是指具有法律屬性,在一定范圍內(nèi)經(jīng)過(guò)法 律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。所謂推薦性標(biāo)準(zhǔn)，是指生產(chǎn)、交 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。換、使用等方面，經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn),也稱為自愿性標(biāo) 準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：是由國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)化組織制定并在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其它國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)達(dá)國(guó) 家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司） 標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)

5、準(zhǔn)的程度分為兩種：等同采用：是指技術(shù)上內(nèi)容相同，沒(méi)用或僅有編輯性修改，編寫(xiě)方法完全相 同。簡(jiǎn)寫(xiě)：idt或IDT修改采用：是指在技術(shù)上內(nèi)容上有差異，并把這些差異按規(guī)定標(biāo)示。簡(jiǎn)寫(xiě):mod 或 MOD（二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù) 和營(yíng)銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定貫徹實(shí)施和管理維持標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織 活動(dòng)。基本任務(wù)有以下幾項(xiàng)：貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政 策。貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo) 準(zhǔn)。正確地制定、修訂和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在制定修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意積資料內(nèi)容

6、僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)。建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常有效運(yùn)行。對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查企業(yè)體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成企業(yè)體系的構(gòu)成是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督內(nèi)容：a國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行，不符 合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。b企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo) 準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)簽發(fā)合格證書(shū)。c企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn) 化審查。d企業(yè)應(yīng)當(dāng)接

7、受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)、和有關(guān)行政主管部門(mén)，依據(jù)有關(guān)法律 法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。三.產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范（一）產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反 中國(guó)質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)和法律責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)：是國(guó)家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件，必 須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。明示采用的標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。依據(jù)。是產(chǎn)品缺陷。生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：生產(chǎn)者的義務(wù)有四個(gè)方面：產(chǎn)品

8、內(nèi)在質(zhì)量；保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求；產(chǎn)品包裝必須符 合規(guī)定要求；嚴(yán)禁生產(chǎn)假偽劣產(chǎn)品。銷售者的義務(wù)包括四個(gè)方面：格執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度；保持產(chǎn)品原有質(zhì)量；保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合 法律規(guī)定要求；嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和激勵(lì)引導(dǎo)措施有以下五個(gè)方面：進(jìn)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度；是推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度；是實(shí)行產(chǎn)品質(zhì) 量監(jiān)督檢查制度；是實(shí)行生產(chǎn)許可制度；是實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。（二）職業(yè)道德專業(yè)能力道德的基本要求：行為準(zhǔn)則；相關(guān)要求；專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)專業(yè)基本能力要求：企業(yè)內(nèi)部要求；社會(huì)要求；第二章質(zhì)量管理體系一,質(zhì)量管理體系基本知識(shí)（一）質(zhì)量管理體系基本術(shù)語(yǔ)1 .質(zhì)量管理體系的基本概念：產(chǎn)品：

9、過(guò)程的結(jié)果；供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人；顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人；資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。合格：滿足要求；要求：明示的，一般隱含的或必須履行的需求或期望；質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。2 ,術(shù)語(yǔ)基本概念相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體；過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)；組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施；質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和 相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求；質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量

10、要求會(huì)得到滿足的信任；持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)；文件：信息及承載媒體；質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件；質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些 程序和相關(guān)資源的的文件；記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件；為獲得審核證據(jù)并 對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的 并形成文件的過(guò)程。（二）質(zhì)量管理體系和ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)前期ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)是由五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子組成。該五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是：資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；ISO 9001質(zhì)量管理體系要求；ISO 9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；ISO 19011ISO 19012質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南;測(cè)量控制系統(tǒng)。她的特點(diǎn)是：通用性加強(qiáng)；結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化；統(tǒng)一了理念；采用過(guò)程方法模式；強(qiáng)調(diào)顧客第一；突出質(zhì)量改進(jìn)；注重各相關(guān)方利益；與環(huán)境管理體系相互兼容。ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍的主要內(nèi)容的應(yīng)用范圍是：ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定 質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。9001質(zhì)