績效考核管理辦法(草案4)

1、第351頁 共351頁深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司績效考核管理辦法編號：SZDS-HR-04 版本：A/0 生效日期：2004年11月1日1. 目的的 檢檢查、管管理各類類人員工工作效績績，挖掘掘各類人人員的潛潛能，充充分調(diào)動動雇員的的工作積積極性和和主動性性。通過過主管上上級與員員工之間間就工作作職責、工工作績效效和員工工能力發(fā)發(fā)展等問問題進行行持續(xù)的的雙向溝溝通，幫幫助員工工不斷提提高工作作績效，促促進員工工發(fā)展，確確保個人人、部門門和公司司績效目目標的實實現(xiàn)。2. 范圍圍公司全體。3. 職責責序號職務(wù)職責3.1總經(jīng)理負責對所分分管部門門負責人人的月度度績效考考核；對分管部門門負責人人報

2、送員員工月度度績效考考核評分分表的審審核；對各部門負負責人員員工月度度績效考考核評分分表的審審核；每季度至少少一次BBI檢查查，或授授權(quán)專人人執(zhí)行，并并建立相相關(guān)記錄錄，由行行政人事事部備份份； 對公司月度度績效考考核評分分匯總表表的審批批;對公司月度度BI考考核評分分匯總表表的審批批;對公司月度度客服考考核評分分匯總表表的審批批.3.2副總經(jīng)理負責對分管管部門負負責人的的月度績績效考核核；對分管部門門負責人人報送員員工月度度績效考考核評分分表的復(fù)復(fù)評；對客服部報報送客客戶回訪訪報告和和行政人人事部報報送BBI檢查查表予予以督促促整改；每季度至少少一次BBI檢查查，或授授權(quán)專人人執(zhí)行，并并建立

3、相相關(guān)記錄錄，由行行政人事事部備份份。3.3部門、展場場負責人負責對本部部門（展展場）員員工、班班組長的的月度績績效考核核；本部門員工工月度績績效考核核評分表表呈分管管副總審審核；每天隨時進進行現(xiàn)場場BI檢檢查與現(xiàn)現(xiàn)場整改改,并建建立相關(guān)關(guān)記錄，由由行政人人事部備備份。將客戶回訪訪報告和和BI檢檢查表于于次日早早會作訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)。3.4人事文員每天執(zhí)行BBI檢查查,并建建立考核核記錄；每天收集客客戶回訪訪記錄以以及客戶戶資料報報送不合合格信息息，并建建立考核核記錄；月度績效考考核評分分表的收收集，審審核，匯匯總月度度考核評評分匯總總表，并并交由行行政人事事經(jīng)理復(fù)復(fù)核，交交總經(jīng)理理審批;月度BI考考核

4、評分分匯總表表呈部門門經(jīng)理審審核,報報總經(jīng)理理審批后后發(fā)全體體;月度客服考考評匯總總表呈部部門經(jīng)理理審核,報總經(jīng)經(jīng)理審批批后發(fā)全全體。3.5行政人事經(jīng)經(jīng)理考核辦法的的制定與與監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行；對本部門班班組長以以上人員員的月度度考評；審批本部門門班組員員工月度度考核評評分表;審核公司月月度考核核評分匯匯總表;審核公司月月度BII考核評評分匯總總表;審核公司月月度客服服考核評評分匯總總表。3.6客服部建立每天的的客戶回回訪報告告,報送送總經(jīng)理理、分管管副總，抄抄送行政政人事部部及責任任部門。跟進各責任任部門、責責任人對對客戶回回訪報告告的整改改情況，并并及時報報送總經(jīng)經(jīng)理、分分管副總總，抄送送行政人人

5、事部和和責任部部門。審核相關(guān)部部門報送送顧客信信息資料料不合格格情況。3.7全體執(zhí)行月度工工作績效效考核的的自評。負責依據(jù)考考核管理理辦法，配配合考核核工作人人員執(zhí)行行考核工工作。為提升管理理和服務(wù)務(wù)質(zhì)量，公公司授權(quán)權(quán)全體員員工都有有權(quán)力和和義務(wù)參參與各項項檢查監(jiān)監(jiān)督。4. 方法法和過程程控制4.1考核核類別序號考核名稱執(zhí)行周期考核記錄考核結(jié)果運運用4.1.11績效考核月度A員工月月度績效效考核評評分表B員工月月度考核核評分匯匯總表（考核結(jié)果果總分1100分分）1分=月度度獎金*1%;無獎金人員員,1分分=月現(xiàn)現(xiàn)金工資資*1%根據(jù)考核結(jié)結(jié)果確定定培訓(xùn)需需求；作為職務(wù)、薪薪資調(diào)整整依據(jù)。4.1.

6、22客服考核月度客戶回訪記記錄客服考核評評分匯總總表（考核結(jié)果果總分1100分分）1分=月度度獎金*1%;無獎金人員員,1分分=月現(xiàn)現(xiàn)金工資資*1%根據(jù)考核結(jié)結(jié)果確定定培訓(xùn)需需求；作為職務(wù)、薪薪資調(diào)整整依據(jù)。4.1.33BI考核月度BI檢查記記錄表BI考核評評分匯總總表（考核結(jié)果果總分1100分分）1分=月度度獎金*1%;無獎金人員員,1分分=月現(xiàn)現(xiàn)金工資資*1%根據(jù)考核結(jié)結(jié)果確定定培訓(xùn)需需求；作為職務(wù)、薪薪資調(diào)整整依據(jù)。4.1.44備注同一事件，同同一人員員，在同同一時間間不重復(fù)復(fù)扣分。當月扣罰超超過該員員工當月月收入總總額200%時，以以20%標準扣扣罰，余余額轉(zhuǎn)入入次月累累計扣罰罰；如該

7、該員工屬屬離職情情況，應(yīng)應(yīng)在離職職前及時時扣除全全部扣款款。4.2考核核評分標標準4.2.11BI檢檢查辦法法與考評評標準檢查人檢查時間檢查結(jié)果處處理各部門BII專員（C級檢查查）每天隨時(本部門、本本展場)建立檢查表表,報分分管副總總審核后后,送行行政人事事部備份份?，F(xiàn)場指導(dǎo)整整改。對每日人事事文員送送交BII檢查記記錄表于于本部門門作早會會或例會會訓(xùn)導(dǎo)和和改善。行政人事文文員（C級檢查查）每天(4SS)建立檢查表表,報部部門經(jīng)理理審核后后報送總總經(jīng)理、分分管副總總，抄送送責任部部門經(jīng)理理。月底擬BII考核評評分匯總總表，呈呈部門經(jīng)經(jīng)理審核核，總經(jīng)經(jīng)理審批批，報送送總經(jīng)理理、各分分管副總總，

8、抄送送各部門門（展場場）落實實整改，財財務(wù)部執(zhí)執(zhí)行工資資核算。BI推行行行干事（B級檢查查）每月至少一一次（全體）A.建立檢檢查表,交行政政人事文文員記錄錄于BII考核評評分匯總總表。各副總或授授權(quán)專人人（A級檢查查）每季度至少少一次（分分管部門門）建立檢查表表, 交交行政人人事文員員記錄于于BI考考核評分分匯總表表。現(xiàn)場指導(dǎo)整整改。對每日人事事文員送送交BII檢查表表于分管管部門督督促改善善.總經(jīng)理或授授權(quán)專人人（A級級檢查）每季度至少少一次（全全體）建立檢查表表, 交交行政人人事文員員記錄于于BI考考核評分分匯總表表?，F(xiàn)場指導(dǎo)整整改?？己藰藴蔬`反紅線標標準一次次，扣220分，降降薪、降降職

9、，同同時直屬屬上級和和部門負負責人各各扣100分；情情節(jié)嚴重重或違規(guī)規(guī)2次以以上者扣扣25分分并處撤撤職或辭辭退，同同時直屬屬上級和和部門負負責人各各扣155分。違反黃線標標準1次次,扣115分，直直屬上級級和部門門負責人人扣5分分。;情情節(jié)嚴重重者扣220分或或降薪、降降職、撤撤職、辭辭退, 直屬上上級和部部門負責責人扣110分。違反黃線標標準2次次，扣220分，直直屬上級級和部門門負責人人扣100分；情情節(jié)嚴重重或重復(fù)復(fù)性違規(guī)規(guī)或違反反黃線標標準2次次以上扣扣25分分，降薪薪、降職職、撤職職、辭退退；直屬屬上級和和部門負負責人扣扣15分分。當月違反綠綠線標準準1次扣扣5分；情節(jié)嚴嚴重每次次

10、扣100分;依依次累計計。當月違反綠綠線標準準3次，或或違反22次且情情節(jié)嚴重重者，直直接上級級和部門門負責人人各扣55分；部部屬違規(guī)規(guī)4次，或或違反33次且情情節(jié)嚴重重者，直直接上級級和部門門負責人人各扣110分；以此類類推。當月同性質(zhì)質(zhì)違反綠綠線標準準2次，第第2次按按10分分計，第第3次按按15分分計，以以此類推推。當月同性質(zhì)質(zhì)違反綠綠線標準準第3次次，直接接上級和和部門負負責人各各扣5分分；部屬屬違規(guī)第第4次，直直接上級級和部門門負責人人各扣110分；以此類類推。當月違反綠綠線標準準4次及及以上者者，除對對當事人人扣罰相相應(yīng)分數(shù)數(shù)外，同同時視情情節(jié)作降降薪、降降職、撤撤職、辭辭退處理理

11、。當月同性質(zhì)質(zhì)違反綠綠線標準準3次及及以上者者，除對對當事人人扣罰相相應(yīng)分數(shù)數(shù)外，同同時視情情節(jié)作降降薪、降降職、撤撤職、辭辭退處理理。4.2.22客服檢檢查辦法法與考評評標準檢查人檢查時間檢查結(jié)果處處理回訪員每天建立客戶回回訪報告告、審核核相關(guān)部部門報送送客戶資資料，報報部門經(jīng)經(jīng)理?？头鞴苄姓耸虏坎棵刻鞂徍丝蛻艋鼗卦L報告告及客戶戶資料不不合格項項，報送送總經(jīng)理理、分管管副總，抄抄送，發(fā)發(fā)責任部部門督促促整改，抄抄送行政政人事部部匯總后后交財務(wù)務(wù)部執(zhí)行行工資核核算?？己藰藴暑櫩陀行锻对V1次次，當事事人扣55分，情情節(jié)嚴重重或不積積極整改改扣100分。當月顧客有有效投訴訴2次，當當事人每每

12、次扣55分，情情節(jié)嚴重重或不積積極整改改或同樣樣性質(zhì)有有效投訴訴當月發(fā)發(fā)生2次次，每次次扣100分，直直屬上級級和部門門負責人人各扣55分。當月顧客有有效投訴訴3次，當當事人每每次扣55分，并并作降薪薪、降職職處分，直直屬上級級和部門門負責人人各扣55分；情情節(jié)嚴重重，或不不積極整整改，或或同樣性性質(zhì)有效效投訴當當月發(fā)生生3次，每每次扣115分，并并作降薪薪、降職職處分；直屬上上級和部部門負責責人各扣扣10分分。當月顧客有有效投訴訴3次以以上，當當事人每每次扣55分，同同時作降降薪、降降職或撤撤職處分分，直屬屬上級和和部門負負責人各各扣100分；情情節(jié)嚴重重，或不不積極整整改，或或同樣性性質(zhì)投

13、訴訴當月發(fā)發(fā)生3次次以上，每每次扣220分，并并作撤職職或辭退退處理；直屬上上級和部部門負責責人各扣扣15分分。當月顧客資資料信息息遲報、報報送不全全、報送送錯誤11次，當當事人及及各級審審核人扣扣15分分；當月月重復(fù)性性錯誤各各扣200分；第第三次錯錯誤各扣扣25分分，并都都作辭退退處理。備注有效投訴定定義：在在無不可可抗力因因素條件件下，因因違反公公司制度度、工作作流程、操操作方法法、質(zhì)量量標準要要求或其其他規(guī)定定要求，服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)不能滿滿足顧客客需求，導(dǎo)導(dǎo)致顧客客投訴。4.2.33績效考考核辦法法與考評評標準考核流程執(zhí)行人考核結(jié)果處處理考核標準自評被考核人本本人呈部門負責責人或分分管領(lǐng)導(dǎo)

14、導(dǎo)考評詳見各崗位位員工工績效考考核評分分表?？荚u部門負責人人或分管管領(lǐng)導(dǎo)呈分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或總經(jīng)經(jīng)理審核核審核分管領(lǐng)導(dǎo)送交行政人人事部評評分匯總總審批總經(jīng)理報送總經(jīng)理理、分管管副總，抄抄送財務(wù)務(wù)部及各各部門（展展場）、公公布，財財務(wù)部落落實工資資核算4.3考核核工作紀紀律4.3.11各級考考核執(zhí)行行人在考考核工作作中應(yīng)堅堅持公平平、公正正、客觀觀、激勵勵的原則則，對于于在考核核中營私私舞弊、弄弄虛作假假、主觀觀武斷、不不以事實實為依據(jù)據(jù)，甚至至于打擊擊報復(fù)員員工的行行為，公公司將依依據(jù)規(guī)定定作嚴肅肅處理，并并記入個個人檔案案。4.3.22行政人人事部應(yīng)應(yīng)依據(jù)規(guī)規(guī)定流程程報送審審核與審審批，對對于考核

15、核資料的的管理應(yīng)應(yīng)注意保保密。4.4本辦辦法的制制定、簽簽發(fā)與解解釋4.4.11制定：本辦法法由行政政人事部部制定。4.4.22簽發(fā)：考評標標準和考考評記錄錄由行政政人事部部呈公司司總經(jīng)理理審批后后發(fā)公司司各部門門（展場場），各各部門（展展場）及及時公布布和以會會議形式式通知到到員工個個人，并并建立和和保存培培訓(xùn)（會會議）簽簽到表。4.4.33解釋：本辦法法由行政政人事部部負責解解釋。5.相關(guān)文文件5.1BBI手冊冊5.2SZZDS（汽汽車）220044第0005號關(guān)關(guān)于成立立服務(wù)管管理部及及客服部部職能變變更的決決定及及附件售售前回訪訪流程、售售后回訪訪流程6.質(zhì)量記記錄6.1SZZDS-H

16、R-04-F1員工月度績效考核評分表6.2SZZDS-HR-04-F2員工月度績效考評匯總表6.3SZZDS-HR-04-F3客服考核評分匯總表6.4SZZDS-HR-04-F4BI檢查記錄表6.5SZZDS-HR-04-F5BI考核評分匯總表深圳市大勝勝汽車銷銷售服務(wù)務(wù)有限公公司員工月度績績效考核核評分表表編號：SZZDS-HR-04-F1-1 版版本：AA/0 生生效日期期：20004年年11月月1日 序號號：部門姓名職位總出納考核時間年 月表格類別B類考核名稱工作績效評評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%認真執(zhí)行現(xiàn)現(xiàn)金管理理制度,嚴格審審核現(xiàn)金金收付憑憑證，建建立

17、相關(guān)關(guān)的帳簿簿每項不合格格扣100%嚴格支票管管理及使使用，配配合銀行行做好對對帳嚴格做好各各部門的的資金收收繳工作作公司的資金金做到日日清日結(jié)結(jié)，并編編制出納納日報表表，及時時反映公公司資金金情況完成公司交交付的其其他工作作2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧顧客一視視同仁，耐耐心傾聽聽客戶的的要求每項不合格格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公公司服務(wù)務(wù)理念及時、快速速響應(yīng)客客戶的問問題,業(yè)業(yè)務(wù)熟練練，能解解決客戶戶提出的的業(yè)務(wù)問問題出現(xiàn)顧客不不滿或發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在不合格格，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、處理理，直至至顧客滿滿意，消消除投訴訴和不合合格隱患患客戶信息反反饋及時時，顧客客意見、建建議或其其他信息息給上級級主管3工作態(tài)

18、度10%接受和執(zhí)行行上級工工作安排排,并積積極跟進進，每項不合格格扣1%領(lǐng)會上級意意圖,以以及公司司、部門門對工作作指標的的要求，執(zhí)執(zhí)行效率率高工作計劃性性強，能能依據(jù)工工作的輕輕重緩急急合理安安排工作作時間，工工作效率率高堅決貫徹和和執(zhí)行公公司的規(guī)規(guī)章制度度、工作作流程、操操作方法法和質(zhì)量量標準和和其他要要求能多角度思思考問題題，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題或或存在隱隱患，并并積極尋尋求資源源和辦法法解決問問題或有有效預(yù)防防、規(guī)避避風險勇于承擔責責任，敢敢挑重擔擔，有強強烈的責責任感企業(yè)忠誠度度高、保保密意識識強，具具備良好好的職業(yè)業(yè)道德對待工作認認真、細細致、耐耐心，不不因個性性或其他他主觀原原因?qū)?/p>

19、致致工作質(zhì)質(zhì)量下降降或顧客客滿意度度不高的員象以的發(fā)提違司工作中能保保持良好好的環(huán)保保與成本本意識，違違護公司司環(huán)境，主主動控制制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位位與其他他崗位之之間的對對接工作作,本崗崗位工作作完成時時間能配配合其他他崗位工工作進度度每項不合格格扣1%本崗位控制制的公司司資源能能在公司司許可范范圍內(nèi)與與其他同同事共享享協(xié)助新員工工培訓(xùn)，介介紹業(yè)務(wù)務(wù)流程、作作業(yè)方法法和質(zhì)量量標準，分分享經(jīng)驗驗（尤其其是失敗敗的經(jīng)驗驗和改進進的方法法），特特別是在在進行工工作交接接時在工作分工工不明確確的情況況下，仍仍主動承承擔工作作并積極極推進在跨部門合合作中，能能尊重和和配合其其他部門門同事發(fā)

20、現(xiàn)工作上上的問題題,信息息反饋及及時,及及時提醒醒同事避避免同類類失誤，努努力避免免損失或或?qū)p失失降到最最低不搬弄是非非，能主主動化解解與同事事發(fā)生的的矛盾；同事間間溝通謙謙和友善善，主動動維護團團隊凝聚聚力對失誤能主主動承擔擔應(yīng)有的的責任，并并配合團團隊進行行改善； 榮譽能與團團隊分享享，提升升團隊聲聲譽積極參與公公司團體體活動，并并根據(jù)需需要配合合活動組組織工作作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展展5%積極參與公公司培訓(xùn)訓(xùn)與會議議并根據(jù)據(jù)需要配配合相關(guān)關(guān)組織工工作 每項不合格格扣1%積極向部門門或公司司提交個個人培訓(xùn)訓(xùn)需求，對對培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容能夠夠充分掌掌握并熟熟練運用用通過會議及及時了解解公司及及相關(guān)部部門的

21、通通知發(fā)文文、信息息，并能能執(zhí)行相相關(guān)要求求通過會議形形式進行行工作信信息溝通通，對前前期工作作進行總總結(jié)，對對本崗位位工作不不合格項項和案例例的檢討討與改進進；工作作經(jīng)驗、意意見建議議、疑難難問題、需需協(xié)助事事項以及及其他信信息的及及時交流流與跟進進與公司溝通通個人職職業(yè)發(fā)展展意愿，并并能主動動將個人人職業(yè)規(guī)規(guī)劃與企企業(yè)發(fā)展展保持一一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗崗位任務(wù)務(wù)的情況況下，愿愿意承擔擔更多的的任務(wù)，并并采取必必要的行行動每項不合格格扣1%了解公司內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境和市市場的變變化，積積極調(diào)整整自己的的心態(tài)和和行為，適適應(yīng)變革革不斷審視目目前的工工作方法法/流程，關(guān)關(guān)注工作作細節(jié)，積積極尋

22、求求更能滿滿足甚至至超越客客戶需求求、更高高效、更更低成本本的工作作方法善于總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，制定定防范措措施，并并提醒他他人，避避免同類類問題發(fā)發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)其其它工作作崗位的的知識有有濃厚興興趣，不不斷尋找找解決與與其它優(yōu)優(yōu)秀公司司之間的的差距，強強調(diào)運用用新知識識來改進進方案和和解決問問題合計考核等級A B C DD EE考核等級說說明A：1000-955 B：994-990 C：889-770； D：669-660 E：60以以下考核確認本人意見:簽名: 年 月月 日考核人確認認簽名: 年 月 日分管領(lǐng)導(dǎo)意意見:簽名: 年 月月 日深圳市大勝勝汽車銷銷售服務(wù)務(wù)有限公公司員工月度

23、績績效考核核評分表表編號：SZZDS-HR-04-F1-2 版版本：AA/0 生生效日期期：20004年年11月月1日 序號號：部門姓名職位財務(wù)經(jīng)理考核時間年 月表格類別A類考核名稱工作績效評評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%嚴格按照國國家會計計制度的的規(guī)定進進行記帳帳、復(fù)帳帳、報帳帳做到數(shù)數(shù)字準確確、帳目目清楚、按按期報帳帳每項不合格格扣100%妥善保管會會計憑證證、帳簿簿、報表表以及公公司相關(guān)關(guān)文檔負責公司申申報納稅稅的工作作負責公司融融資相關(guān)關(guān)事宜完成公司交交付的其其他工作作2服務(wù)意識15%對內(nèi)外部顧顧客一視視同仁，耐耐心傾聽聽客戶的的要求每項不合格格扣3%關(guān)注

24、細節(jié),貫徹公公司服務(wù)務(wù)理念及時、快速速響應(yīng)客客戶的問問題,業(yè)業(yè)務(wù)熟練練，能解解決客戶戶提出的的業(yè)務(wù)問問題出現(xiàn)顧客不不滿或發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在不合格格，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、處理理，直至至顧客滿滿意，消消除投訴訴和不合合格隱患患客戶信息反反饋及時時，顧客客意見、建建議或其其他信息息給上級級主管3領(lǐng)導(dǎo)能力10%具有良好的的職業(yè)道道德、人人格素質(zhì)質(zhì)和個人人職業(yè)修修養(yǎng)每項不合格格扣1%對個人情感感修煉和和對心理理分析能能力的提提升具有對下屬屬的甄選選、判斷斷與科學(xué)學(xué)評價的的能力具有較強的的感染力力、號召召力、吸吸引力、創(chuàng)創(chuàng)造力、和和自御能能力明確的團隊隊目標、工工作計劃劃和較強強的團隊隊駕馭能能力較強的組織織和工作

25、作統(tǒng)籌能能力，現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮和決策策能力，有有效授權(quán)權(quán)、平衡衡與權(quán)變變能力有較強的團團隊凝聚聚力，培培育團隊隊核心文文化，建建立學(xué)習(xí)習(xí)型的團團隊，樹樹立部門門典型形形象，造造就精英英下屬較強的溝通通協(xié)調(diào)能能力，并并能合適適地把握握協(xié)調(diào)的的分寸；建立與與上級、同同級、下下級之間間的有效效溝通，鼓鼓勵下屬屬發(fā)表意意見，客客觀公正正解決下下屬之間間的矛盾盾協(xié)助下屬職職業(yè)發(fā)展展，推動動部門考考核與激激勵機制制，建立立與下屬屬的共贏贏關(guān)系面對困難、突突發(fā)事件件和顧客客投訴時時，是否否能沉著著果斷地地協(xié)助和和指導(dǎo)部部屬予以以解決4工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行行上級工工作安排排,并積積極跟進進，每項不合格格扣1%

26、領(lǐng)會上級意意圖,以以及公司司、部門門對工作作指標的的要求，執(zhí)執(zhí)行效率率高工作計劃性性強，能能依據(jù)工工作的輕輕重緩急急合理安安排工作作時間，工工作效率率高堅決貫徹和和執(zhí)行公公司的規(guī)規(guī)章制度度、工作作流程、操操作方法法和質(zhì)量量標準和和其他要要求能多角度思思考問題題，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題或或存在隱隱患，并并積極尋尋求資源源和辦法法解決問問題或有有效預(yù)防防、規(guī)避避風險勇于承擔責責任，敢敢挑重擔擔，有強強烈的責責任感企業(yè)忠誠度度高、保保密意識識強，具具備良好好的職業(yè)業(yè)道德對待工作認認真、細細致、耐耐心，不不因個性性或其他他主觀原原因?qū)е轮鹿ぷ髻|(zhì)質(zhì)量下降降或顧客客滿意度度不高保持良好的的大勝員員工形象象，能

27、以以公司的的立場發(fā)發(fā)言、提提議，違違護公司司利益，工作中能保保持良好好的環(huán)保保與成本本意識，違違護公司司環(huán)境，主主動控制制成本5團隊協(xié)作5%了解本部門門崗位之之間的對對接工作作,以及及本部門門與其他他部門之之間的對對接工作作,本部部門各崗崗位工作作完成時時間能配配合相關(guān)關(guān)崗位工工作進度度每項不合格格扣0.5%本部門控制制的公司司資源能能在公司司許可范范圍內(nèi)與與其他部部門同事事共享加強部門內(nèi)內(nèi)部溝通通，主動動協(xié)助部部門員工工解決工工作、生生活中的的困難在工作分工工不明確確的情況況下，仍仍主動承承擔工作作并積極極推進在跨部門合合作中，能能尊重和和配合其其他部門門同事發(fā)現(xiàn)工作上上的問題題,信息息反饋

28、及及時,及及時提醒醒同事避避免同類類失誤，努努力避免免損失或或?qū)p失失降到最最低同事間溝通通謙和友友善，能能有效化化解員工工矛盾，主主動維護護團隊凝凝聚力對失誤能主主動承擔擔應(yīng)有的的責任，并并配合團團隊進行行改善； 榮譽能與團團隊分享享，提升升團隊聲聲譽積極參與公公司團體體活動，并并根據(jù)需需要配合合活動組組織工作作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展展5%積極組織員員工參與與公司或或部門培培訓(xùn)，并并根據(jù)需需要配合合公司培培訓(xùn)工作作 每項不合格格扣1%定期組織部部門培訓(xùn)訓(xùn)與考核核，部門門人員對對培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容能夠夠充分掌掌握并熟熟練運用用積極組織員員工參加加公司或或部門會會議，通通過會議議及時了了解公司司及相關(guān)關(guān)部門的的

29、通知發(fā)發(fā)文、信信息，并并能執(zhí)行行相關(guān)要要求通過會議形形式進行行部門工工作信息息溝通，對對前期工工作進行行總結(jié)，對對本崗位位工作不不合格項項和案例例的檢討討與改進進；工作作經(jīng)驗、意意見建議議、疑難難問題、需需協(xié)助事事項以及及其他信信息的及及時交流流與跟進進與員工溝通通個人職職業(yè)發(fā)展展意愿，并并能積極極引導(dǎo)，使使員工個個人職業(yè)業(yè)規(guī)劃與與企業(yè)發(fā)發(fā)展保持持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗崗位任務(wù)務(wù)的情況況下，愿愿意承擔擔更多的的任務(wù)，并并采取必必要的行行動每項不合格格扣1%了解公司內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境和市市場的變變化，積積極調(diào)整整自己的的心態(tài)和和行為，適適應(yīng)變革革不斷審視目目前的工工作方法法/流程，關(guān)關(guān)注工作作

30、細節(jié)，積積極尋求求更能滿滿足甚至至超越客客戶需求求、更高高效、更更低成本本的工作作方法善于總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，制定定防范措措施，并并提醒他他人，避避免同類類問題發(fā)發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)其其它工作作崗位的的知識有有濃厚興興趣，不不斷尋找找解決與與其它優(yōu)優(yōu)秀公司司之間的的差距，強強調(diào)運用用新知識識來改進進方案和和解決問問題合計考核等級A B C DD EE考核等級說說明A：1000-955 B：994-990 C：889-770； D：669-660 E：60以以下考核確認本人意見:簽名: 年 月月 日考核人確認認簽名: 年 月 日分管領(lǐng)導(dǎo)意意見:簽名: 年 月月 日深圳市大勝勝汽車銷銷售服務(wù)務(wù)有限

31、公公司員工月度績績效考核核評分表表編號：SZZDS-HR-04-F1-3 版版本：AA/0 生生效日期期：20004年年11月月1日 序號號：部門姓名職位會計員1考核時間年 月表格類別B類考核名稱工作績效評評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%負責大勝機機電會計計帳目的的登錄及及核對。每項不合格格扣8.3%負責大勝銷銷售會計計帳目的的登錄及及核對。協(xié)助主管會會計做好好各部門門的損益益核算及及其他會會計工作作。逐日收集各各部門的的收入情情況，上上報總出出納。開具增值稅稅發(fā)票。完成上級交交付的其其他工作作2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧顧客一視視同仁，耐耐心傾聽聽客戶的的要求每項不

32、合格格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公公司服務(wù)務(wù)理念及時、快速速響應(yīng)客客戶的問問題,業(yè)業(yè)務(wù)熟練練，能解解決客戶戶提出的的業(yè)務(wù)問問題出現(xiàn)顧客不不滿或發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在不合格格，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、處理理，直至至顧客滿滿意，消消除投訴訴和不合合格隱患患客戶信息反反饋及時時，顧客客意見、建建議或其其他信息息給上級級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行行上級工工作安排排,并積積極跟進進，每項不合格格扣1%領(lǐng)會上級意意圖,以以及公司司、部門門對工作作指標的的要求，執(zhí)執(zhí)行效率率高工作計劃性性強，能能依據(jù)工工作的輕輕重緩急急合理安安排工作作時間，工工作效率率高堅決貫徹和和執(zhí)行公公司的規(guī)規(guī)章制度度、工作作流程、操操作方法法和質(zhì)量量標準

33、和和其他要要求能多角度思思考問題題，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題或或存在隱隱患，并并積極尋尋求資源源和辦法法解決問問題或有有效預(yù)防防、規(guī)避避風險勇于承擔責責任，敢敢挑重擔擔，有強強烈的責責任感企業(yè)忠誠度度高、保保密意識識強，具具備良好好的職業(yè)業(yè)道德對待工作認認真、細細致、耐耐心，不不因個性性或其他他主觀原原因?qū)е轮鹿ぷ髻|(zhì)質(zhì)量下降降或顧客客滿意度度不高的員象以的發(fā)提違司工作中能保保持良好好的環(huán)保保與成本本意識，違違護公司司環(huán)境，主主動控制制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位位與其他他崗位之之間的對對接工作作,本崗崗位工作作完成時時間能配配合其他他崗位工工作進度度每項不合格格扣1%本崗位控制制的公司司資源能能在

34、公司司許可范范圍內(nèi)與與其他同同事共享享協(xié)助新員工工培訓(xùn)，介介紹業(yè)務(wù)務(wù)流程、作作業(yè)方法法和質(zhì)量量標準，分分享經(jīng)驗驗（尤其其是失敗敗的經(jīng)驗驗和改進進的方法法），特特別是在在進行工工作交接接時在工作分工工不明確確的情況況下，仍仍主動承承擔工作作并積極極推進在跨部門合合作中，能能尊重和和配合其其他部門門同事發(fā)現(xiàn)工作上上的問題題,信息息反饋及及時,及及時提醒醒同事避避免同類類失誤，努努力避免免損失或或?qū)p失失降到最最低不搬弄是非非，能主主動化解解與同事事發(fā)生的的矛盾；同事間間溝通謙謙和友善善，主動動維護團團隊凝聚聚力對失誤能主主動承擔擔應(yīng)有的的責任，并并配合團團隊進行行改善； 榮譽能與團團隊分享享，提升

35、升團隊聲聲譽積極參與公公司團體體活動，并并根據(jù)需需要配合合活動組組織工作作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展展5%積極參與公公司培訓(xùn)訓(xùn)與會議議并根據(jù)據(jù)需要配配合相關(guān)關(guān)組織工工作 每項不合格格扣1%積極向部門門或公司司提交個個人培訓(xùn)訓(xùn)需求，對對培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容能夠夠充分掌掌握并熟熟練運用用通過會議及及時了解解公司及及相關(guān)部部門的通通知發(fā)文文、信息息，并能能執(zhí)行相相關(guān)要求求通過會議形形式進行行工作信信息溝通通，對前前期工作作進行總總結(jié)，對對本崗位位工作不不合格項項和案例例的檢討討與改進進；工作作經(jīng)驗、意意見建議議、疑難難問題、需需協(xié)助事事項以及及其他信信息的及及時交流流與跟進進與公司溝通通個人職職業(yè)發(fā)展展意愿，并并能主動動

36、將個人人職業(yè)規(guī)規(guī)劃與企企業(yè)發(fā)展展保持一一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗崗位任務(wù)務(wù)的情況況下，愿愿意承擔擔更多的的任務(wù)，并并采取必必要的行行動每項不合格格扣1%了解公司內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境和市市場的變變化，積積極調(diào)整整自己的的心態(tài)和和行為，適適應(yīng)變革革不斷審視目目前的工工作方法法/流程，關(guān)關(guān)注工作作細節(jié)，積積極尋求求更能滿滿足甚至至超越客客戶需求求、更高高效、更更低成本本的工作作方法善于總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，制定定防范措措施，并并提醒他他人，避避免同類類問題發(fā)發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)其其它工作作崗位的的知識有有濃厚興興趣，不不斷尋找找解決與與其它優(yōu)優(yōu)秀公司司之間的的差距，強強調(diào)運用用新知識識來改進進方案和和解決

37、問問題合計考核等級A B C DD EE考核等級說說明A：1000-955 B：994-990 C：889-770； D：669-660 E：60以以下考核確認本人意見:簽名: 年 月月 日考核人確認認簽名: 年 月 日分管領(lǐng)導(dǎo)意意見:簽名: 年 月月 日深圳市大勝勝汽車銷銷售服務(wù)務(wù)有限公公司員工月度績績效考核核評分表表編號：SZZDS-HR-04-F1-4 版版本：AA/0 生生效日期期：20004年年11月月1日 序號號：部門姓名職位會計員2考核時間年 月表格類別B類考核名稱工作績效評評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%負責工廠來來車入庫庫（卡車車及轎車車）每項不合

38、格格扣8.3%負責核對工工廠所開開發(fā)票及及時與工工廠進行行對帳開具銷售發(fā)發(fā)票（卡卡車及轎轎車）卡車車廂核核算及卡卡車部份份裝飾核核算等卡車、轎車車保險單單的核算算工作完成上級交交付的其其他工作作2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧顧客一視視同仁，耐耐心傾聽聽客戶的的要求每項不合格格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公公司服務(wù)務(wù)理念及時、快速速響應(yīng)客客戶的問問題,業(yè)業(yè)務(wù)熟練練，能解解決客戶戶提出的的業(yè)務(wù)問問題出現(xiàn)顧客不不滿或發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在不合格格，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、處理理，直至至顧客滿滿意，消消除投訴訴和不合合格隱患患客戶信息反反饋及時時，顧客客意見、建建議或其其他信息息給上級級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行行上級工工作安

39、排排,并積積極跟進進，每項不合格格扣1%領(lǐng)會上級意意圖,以以及公司司、部門門對工作作指標的的要求，執(zhí)執(zhí)行效率率高工作計劃性性強，能能依據(jù)工工作的輕輕重緩急急合理安安排工作作時間，工工作效率率高堅決貫徹和和執(zhí)行公公司的規(guī)規(guī)章制度度、工作作流程、操操作方法法和質(zhì)量量標準和和其他要要求能多角度思思考問題題，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題或或存在隱隱患，并并積極尋尋求資源源和辦法法解決問問題或有有效預(yù)防防、規(guī)避避風險勇于承擔責責任，敢敢挑重擔擔，有強強烈的責責任感企業(yè)忠誠度度高、保保密意識識強，具具備良好好的職業(yè)業(yè)道德對待工作認認真、細細致、耐耐心，不不因個性性或其他他主觀原原因?qū)е轮鹿ぷ髻|(zhì)質(zhì)量下降降或顧客客滿意

40、度度不高的員象以的發(fā)提違司工作中能保保持良好好的環(huán)保保與成本本意識，違違護公司司環(huán)境，主主動控制制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位位與其他他崗位之之間的對對接工作作,本崗崗位工作作完成時時間能配配合其他他崗位工工作進度度每項不合格格扣1%本崗位控制制的公司司資源能能在公司司許可范范圍內(nèi)與與其他同同事共享享協(xié)助新員工工培訓(xùn)，介介紹業(yè)務(wù)務(wù)流程、作作業(yè)方法法和質(zhì)量量標準，分分享經(jīng)驗驗（尤其其是失敗敗的經(jīng)驗驗和改進進的方法法），特特別是在在進行工工作交接接時在工作分工工不明確確的情況況下，仍仍主動承承擔工作作并積極極推進在跨部門合合作中，能能尊重和和配合其其他部門門同事發(fā)現(xiàn)工作上上的問題題,信息息反饋及

41、及時,及及時提醒醒同事避避免同類類失誤，努努力避免免損失或或?qū)p失失降到最最低不搬弄是非非，能主主動化解解與同事事發(fā)生的的矛盾；同事間間溝通謙謙和友善善，主動動維護團團隊凝聚聚力對失誤能主主動承擔擔應(yīng)有的的責任，并并配合團團隊進行行改善； 榮譽能與團團隊分享享，提升升團隊聲聲譽積極參與公公司團體體活動，并并根據(jù)需需要配合合活動組組織工作作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展展5%積極參與公公司培訓(xùn)訓(xùn)與會議議并根據(jù)據(jù)需要配配合相關(guān)關(guān)組織工工作 每項不合格格扣1%積極向部門門或公司司提交個個人培訓(xùn)訓(xùn)需求，對對培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容能夠夠充分掌掌握并熟熟練運用用通過會議及及時了解解公司及及相關(guān)部部門的通通知發(fā)文文、信息息，并能能執(zhí)行

42、相相關(guān)要求求通過會議形形式進行行工作信信息溝通通，對前前期工作作進行總總結(jié)，對對本崗位位工作不不合格項項和案例例的檢討討與改進進；工作作經(jīng)驗、意意見建議議、疑難難問題、需需協(xié)助事事項以及及其他信信息的及及時交流流與跟進進與公司溝通通個人職職業(yè)發(fā)展展意愿，并并能主動動將個人人職業(yè)規(guī)規(guī)劃與企企業(yè)發(fā)展展保持一一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗崗位任務(wù)務(wù)的情況況下，愿愿意承擔擔更多的的任務(wù)，并并采取必必要的行行動每項不合格格扣1%了解公司內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境和市市場的變變化，積積極調(diào)整整自己的的心態(tài)和和行為，適適應(yīng)變革革不斷審視目目前的工工作方法法/流程，關(guān)關(guān)注工作作細節(jié)，積積極尋求求更能滿滿足甚至至超越客客戶需

43、求求、更高高效、更更低成本本的工作作方法善于總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，制定定防范措措施，并并提醒他他人，避避免同類類問題發(fā)發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)其其它工作作崗位的的知識有有濃厚興興趣，不不斷尋找找解決與與其它優(yōu)優(yōu)秀公司司之間的的差距，強強調(diào)運用用新知識識來改進進方案和和解決問問題合計考核等級A B C DD EE考核等級說說明A：1000-955 B：994-990 C：889-770； D：669-660 E：60以以下考核確認本人意見:簽名: 年 月月 日考核人確認認簽名: 年 月 日分管領(lǐng)導(dǎo)意意見:簽名: 年 月月 日深圳市大勝勝汽車銷銷售服務(wù)務(wù)有限公公司員工月度績績效考核核評分表表編號：SZZ

44、DS-HR-04-F1-5 版版本：AA/0 生生效日期期：20004年年11月月1日 序號號：部門姓名職位復(fù)核員考核時間年 月表格類別B類考核名稱工作績效評評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%做好各部門門報銷單單據(jù)的收收集工作作。每項不合格格扣122.5%嚴格把關(guān)、認認真復(fù)核核每一單單據(jù)、及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，反反映問題題。對與銷售合合同的相相關(guān)事項項進行登登錄核銷銷。完成上級交交付的其其他工作作。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧顧客一視視同仁，耐耐心傾聽聽客戶的的要求每項不合格格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公公司服務(wù)務(wù)理念及時、快速速響應(yīng)客客戶的問問題,業(yè)業(yè)務(wù)熟練練，能解解決客戶戶提

45、出的的業(yè)務(wù)問問題出現(xiàn)顧客不不滿或發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在不合格格，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、處理理，直至至顧客滿滿意，消消除投訴訴和不合合格隱患患客戶信息反反饋及時時，顧客客意見、建建議或其其他信息息給上級級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行行上級工工作安排排,并積積極跟進進，每項不合格格扣1%領(lǐng)會上級意意圖,以以及公司司、部門門對工作作指標的的要求，執(zhí)執(zhí)行效率率高工作計劃性性強，能能依據(jù)工工作的輕輕重緩急急合理安安排工作作時間，工工作效率率高堅決貫徹和和執(zhí)行公公司的規(guī)規(guī)章制度度、工作作流程、操操作方法法和質(zhì)量量標準和和其他要要求能多角度思思考問題題，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題或或存在隱隱患，并并積極尋尋求資源源和辦法法解決問

46、問題或有有效預(yù)防防、規(guī)避避風險勇于承擔責責任，敢敢挑重擔擔，有強強烈的責責任感企業(yè)忠誠度度高、保保密意識識強，具具備良好好的職業(yè)業(yè)道德對待工作認認真、細細致、耐耐心，不不因個性性或其他他主觀原原因?qū)е轮鹿ぷ髻|(zhì)質(zhì)量下降降或顧客客滿意度度不高的員象以的發(fā)提違司工作中能保保持良好好的環(huán)保保與成本本意識，違違護公司司環(huán)境，主主動控制制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位位與其他他崗位之之間的對對接工作作,本崗崗位工作作完成時時間能配配合其他他崗位工工作進度度每項不合格格扣1%本崗位控制制的公司司資源能能在公司司許可范范圍內(nèi)與與其他同同事共享享協(xié)助新員工工培訓(xùn)，介介紹業(yè)務(wù)務(wù)流程、作作業(yè)方法法和質(zhì)量量標準，分分

47、享經(jīng)驗驗（尤其其是失敗敗的經(jīng)驗驗和改進進的方法法），特特別是在在進行工工作交接接時在工作分工工不明確確的情況況下，仍仍主動承承擔工作作并積極極推進在跨部門合合作中，能能尊重和和配合其其他部門門同事發(fā)現(xiàn)工作上上的問題題,信息息反饋及及時,及及時提醒醒同事避避免同類類失誤，努努力避免免損失或或?qū)p失失降到最最低不搬弄是非非，能主主動化解解與同事事發(fā)生的的矛盾；同事間間溝通謙謙和友善善，主動動維護團團隊凝聚聚力對失誤能主主動承擔擔應(yīng)有的的責任，并并配合團團隊進行行改善； 榮譽能與團團隊分享享，提升升團隊聲聲譽積極參與公公司團體體活動，并并根據(jù)需需要配合合活動組組織工作作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展展5%積極參與公

48、公司培訓(xùn)訓(xùn)與會議議并根據(jù)據(jù)需要配配合相關(guān)關(guān)組織工工作 每項不合格格扣1%積極向部門門或公司司提交個個人培訓(xùn)訓(xùn)需求，對對培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容能夠夠充分掌掌握并熟熟練運用用通過會議及及時了解解公司及及相關(guān)部部門的通通知發(fā)文文、信息息，并能能執(zhí)行相相關(guān)要求求通過會議形形式進行行工作信信息溝通通，對前前期工作作進行總總結(jié)，對對本崗位位工作不不合格項項和案例例的檢討討與改進進；工作作經(jīng)驗、意意見建議議、疑難難問題、需需協(xié)助事事項以及及其他信信息的及及時交流流與跟進進與公司溝通通個人職職業(yè)發(fā)展展意愿，并并能主動動將個人人職業(yè)規(guī)規(guī)劃與企企業(yè)發(fā)展展保持一一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗崗位任務(wù)務(wù)的情況況下，愿愿意承擔擔更多

49、的的任務(wù)，并并采取必必要的行行動每項不合格格扣1%了解公司內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境和市市場的變變化，積積極調(diào)整整自己的的心態(tài)和和行為，適適應(yīng)變革革不斷審視目目前的工工作方法法/流程，關(guān)關(guān)注工作作細節(jié)，積積極尋求求更能滿滿足甚至至超越客客戶需求求、更高高效、更更低成本本的工作作方法善于總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，制定定防范措措施，并并提醒他他人，避避免同類類問題發(fā)發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)其其它工作作崗位的的知識有有濃厚興興趣，不不斷尋找找解決與與其它優(yōu)優(yōu)秀公司司之間的的差距，強強調(diào)運用用新知識識來改進進方案和和解決問問題合計考核等級A B C DD EE考核等級說說明A：1000-955 B：994-990 C：88

50、9-770； D：669-660 E：60以以下考核確認本人意見:簽名: 年 月月 日考核人確認認簽名: 年 月 日分管領(lǐng)導(dǎo)意意見:簽名: 年 月月 日深圳市大勝勝汽車銷銷售服務(wù)務(wù)有限公公司員工月度績績效考核核評分表表編號：SZZDS-HR-04-F1-6 版版本：AA/0 生生效日期期：20004年年11月月1日 序號號：部門姓名職位卡車核算員員考核時間年 月表格類別B類考核名稱工作績效評評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%收集錄入并并核對卡卡車各部部門銷售售合同（包包括增減減合同）、裝裝飾單、提提車單。每項不合格格扣100%核對銷售合合同，及及時反映映問題。核對卡車

51、各各部門收收銀員月月報表。核算卡車部部各業(yè)務(wù)務(wù)員獎金金并于每每月155日前向向公司上上報卡車車部的上上月業(yè)績績。完成上級交交付的其其他任務(wù)務(wù)。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧顧客一視視同仁，耐耐心傾聽聽客戶的的要求每項不合格格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公公司服務(wù)務(wù)理念及時、快速速響應(yīng)客客戶的問問題,業(yè)業(yè)務(wù)熟練練，能解解決客戶戶提出的的業(yè)務(wù)問問題出現(xiàn)顧客不不滿或發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在不合格格，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、處理理，直至至顧客滿滿意，消消除投訴訴和不合合格隱患患客戶信息反反饋及時時，顧客客意見、建建議或其其他信息息給上級級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行行上級工工作安排排,并積積極跟進進，每項不合格格扣1%領(lǐng)會上級意意

52、圖,以以及公司司、部門門對工作作指標的的要求，執(zhí)執(zhí)行效率率高工作計劃性性強，能能依據(jù)工工作的輕輕重緩急急合理安安排工作作時間，工工作效率率高堅決貫徹和和執(zhí)行公公司的規(guī)規(guī)章制度度、工作作流程、操操作方法法和質(zhì)量量標準和和其他要要求能多角度思思考問題題，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題或或存在隱隱患，并并積極尋尋求資源源和辦法法解決問問題或有有效預(yù)防防、規(guī)避避風險勇于承擔責責任，敢敢挑重擔擔，有強強烈的責責任感企業(yè)忠誠度度高、保保密意識識強，具具備良好好的職業(yè)業(yè)道德對待工作認認真、細細致、耐耐心，不不因個性性或其他他主觀原原因?qū)е轮鹿ぷ髻|(zhì)質(zhì)量下降降或顧客客滿意度度不高的員象以的發(fā)提違司工作中能保保持良好好的環(huán)保

53、保與成本本意識，違違護公司司環(huán)境，主主動控制制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位位與其他他崗位之之間的對對接工作作,本崗崗位工作作完成時時間能配配合其他他崗位工工作進度度每項不合格格扣1%本崗位控制制的公司司資源能能在公司司許可范范圍內(nèi)與與其他同同事共享享協(xié)助新員工工培訓(xùn)，介介紹業(yè)務(wù)務(wù)流程、作作業(yè)方法法和質(zhì)量量標準，分分享經(jīng)驗驗（尤其其是失敗敗的經(jīng)驗驗和改進進的方法法），特特別是在在進行工工作交接接時在工作分工工不明確確的情況況下，仍仍主動承承擔工作作并積極極推進在跨部門合合作中，能能尊重和和配合其其他部門門同事發(fā)現(xiàn)工作上上的問題題,信息息反饋及及時,及及時提醒醒同事避避免同類類失誤，努努力避免免

54、損失或或?qū)p失失降到最最低不搬弄是非非，能主主動化解解與同事事發(fā)生的的矛盾；同事間間溝通謙謙和友善善，主動動維護團團隊凝聚聚力對失誤能主主動承擔擔應(yīng)有的的責任，并并配合團團隊進行行改善； 榮譽能與團團隊分享享，提升升團隊聲聲譽積極參與公公司團體體活動，并并根據(jù)需需要配合合活動組組織工作作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展展5%積極參與公公司培訓(xùn)訓(xùn)與會議議并根據(jù)據(jù)需要配配合相關(guān)關(guān)組織工工作 每項不合格格扣1%積極向部門門或公司司提交個個人培訓(xùn)訓(xùn)需求，對對培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容能夠夠充分掌掌握并熟熟練運用用通過會議及及時了解解公司及及相關(guān)部部門的通通知發(fā)文文、信息息，并能能執(zhí)行相相關(guān)要求求通過會議形形式進行行工作信信息溝通通，對

55、前前期工作作進行總總結(jié)，對對本崗位位工作不不合格項項和案例例的檢討討與改進進；工作作經(jīng)驗、意意見建議議、疑難難問題、需需協(xié)助事事項以及及其他信信息的及及時交流流與跟進進與公司溝通通個人職職業(yè)發(fā)展展意愿，并并能主動動將個人人職業(yè)規(guī)規(guī)劃與企企業(yè)發(fā)展展保持一一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗崗位任務(wù)務(wù)的情況況下，愿愿意承擔擔更多的的任務(wù)，并并采取必必要的行行動每項不合格格扣1%了解公司內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境和市市場的變變化，積積極調(diào)整整自己的的心態(tài)和和行為，適適應(yīng)變革革不斷審視目目前的工工作方法法/流程，關(guān)關(guān)注工作作細節(jié)，積積極尋求求更能滿滿足甚至至超越客客戶需求求、更高高效、更更低成本本的工作作方法善于總結(jié)經(jīng)經(jīng)

56、驗教訓(xùn)訓(xùn)，制定定防范措措施，并并提醒他他人，避避免同類類問題發(fā)發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)其其它工作作崗位的的知識有有濃厚興興趣，不不斷尋找找解決與與其它優(yōu)優(yōu)秀公司司之間的的差距，強強調(diào)運用用新知識識來改進進方案和和解決問問題合計考核等級A B C DD EE考核等級說說明A：1000-955 B：994-990 C：889-770； D：669-660 E：60以以下考核確認本人意見:簽名: 年 月月 日考核人確認認簽名: 年 月 日分管領(lǐng)導(dǎo)意意見:簽名: 年 月月 日深圳市大勝勝汽車銷銷售服務(wù)務(wù)有限公公司員工月度績績效考核核評分表表編號：SZZDS-HR-04-F1-7 版版本：AA/0 生生效

57、日期期：20004年年11月月1日 序號號：部門姓名職位轎車核算員員考核時間年 月表格類別B類考核名稱工作績效評評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%收集錄入并并核對轎轎車各部部門銷售售合同（包包括增減減合同）、裝裝飾單、提提車單。每項不合格格扣100%核對銷售合合同，及及時反映映問題。核對轎車各各部門收收銀員月月報表。核算轎車部部各業(yè)務(wù)務(wù)員獎金金并于每每月155日前向向公司上上報轎車車部的上上月業(yè)績績。完成上級交交付的其其他任務(wù)務(wù)。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧顧客一視視同仁，耐耐心傾聽聽客戶的的要求每項不合格格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公公司服務(wù)務(wù)理念及時、快速速響應(yīng)客客戶的問

58、問題,業(yè)業(yè)務(wù)熟練練，能解解決客戶戶提出的的業(yè)務(wù)問問題出現(xiàn)顧客不不滿或發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在不合格格，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、處理理，直至至顧客滿滿意，消消除投訴訴和不合合格隱患患客戶信息反反饋及時時，顧客客意見、建建議或其其他信息息給上級級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行行上級工工作安排排,并積積極跟進進，每項不合格格扣1%領(lǐng)會上級意意圖,以以及公司司、部門門對工作作指標的的要求，執(zhí)執(zhí)行效率率高工作計劃性性強，能能依據(jù)工工作的輕輕重緩急急合理安安排工作作時間，工工作效率率高堅決貫徹和和執(zhí)行公公司的規(guī)規(guī)章制度度、工作作流程、操操作方法法和質(zhì)量量標準和和其他要要求能多角度思思考問題題，能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題或或存在隱隱患

59、，并并積極尋尋求資源源和辦法法解決問問題或有有效預(yù)防防、規(guī)避避風險勇于承擔責責任，敢敢挑重擔擔，有強強烈的責責任感企業(yè)忠誠度度高、保保密意識識強，具具備良好好的職業(yè)業(yè)道德對待工作認認真、細細致、耐耐心，不不因個性性或其他他主觀原原因?qū)е轮鹿ぷ髻|(zhì)質(zhì)量下降降或顧客客滿意度度不高的員象以的發(fā)提違司工作中能保保持良好好的環(huán)保保與成本本意識，違違護公司司環(huán)境，主主動控制制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位位與其他他崗位之之間的對對接工作作,本崗崗位工作作完成時時間能配配合其他他崗位工工作進度度每項不合格格扣1%本崗位控制制的公司司資源能能在公司司許可范范圍內(nèi)與與其他同同事共享享協(xié)助新員工工培訓(xùn)，介介紹業(yè)務(wù)務(wù)

60、流程、作作業(yè)方法法和質(zhì)量量標準，分分享經(jīng)驗驗（尤其其是失敗敗的經(jīng)驗驗和改進進的方法法），特特別是在在進行工工作交接接時在工作分工工不明確確的情況況下，仍仍主動承承擔工作作并積極極推進在跨部門合合作中，能能尊重和和配合其其他部門門同事發(fā)現(xiàn)工作上上的問題題,信息息反饋及及時,及及時提醒醒同事避避免同類類失誤，努努力避免免損失或或?qū)p失失降到最最低不搬弄是非非，能主主動化解解與同事事發(fā)生的的矛盾；同事間間溝通謙謙和友善善，主動動維護團團隊凝聚聚力對失誤能主主動承擔擔應(yīng)有的的責任，并并配合團團隊進行行改善； 榮譽能與團團隊分享享，提升升團隊聲聲譽積極參與公公司團體體活動，并并根據(jù)需需要配合合活動組組織