辦公禮儀培訓心得

1、Word 辦公禮儀培訓心得 在平常的工作中假如有地方都做得不到位，這些平常忽視的這些小問題其實帶給公司的負面影響是非常大的，來看看別人的辦公禮儀培訓心得，你就知道了。面是第一為大家預(yù)備的辦公禮儀培訓心得，盼望可以關(guān)心大家! 辦公禮儀培訓心得 1、踐行首問負責制：客戶來訪時，被詢問的人員即為首問責任人。要求首問責任人對客戶提出的問題或要求，無論是否是自己職責范圍內(nèi)的事，都要給客戶一個滿足的答復(fù);對非自己職責范圍內(nèi)的事，首問責任人也要熱忱接待，并依據(jù)客戶來訪事由，負責引導到相應(yīng)部門，讓客戶能便利、快捷地找到經(jīng)辦人員并準時辦事。 2、淡妝上班：不修邊幅的粗線條會讓人看起來似乎昏昏欲睡毫無神采，而過度

2、渲染的妝容則會讓大家過分關(guān)注你的外表而忽視了本身的工作力量，淡妝能表現(xiàn)出女性獨有的自然 麗質(zhì)，煥發(fā)風韻，增加魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增加自信念，使人精神煥發(fā)，還有助于消退疲憊，延緩年輕，讓人看上去干練又不缺乏親和力。 3換位思索、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)快捷。假如我們能換位思索，站在客戶的立場上看問題，就會想怎樣的服務(wù)才能讓人滿足的，我們就會有服務(wù)意識，全心全意為客戶服務(wù)。當客人向我們提出看法或不滿時，我們不應(yīng)當把它當作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當作是一個提升服務(wù)水平的機會，從而進行樂觀應(yīng)對。 4真誠微笑：面對客戶，肯定要學會微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以彌補工作上的一些過

3、失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問題。微笑服務(wù)是表，解決問題是理，表里如一是真! 5贊美和傾聽：發(fā)覺別人的優(yōu)點，學會贊美和傾聽;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品嘗;學會各種服務(wù)技巧，了解交際要點，贏得客戶的信任;用包涵的心態(tài)去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣。 辦公時禮儀禁忌 1、過分注意自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時忙里偷閑照照鏡子、補補妝，不僅給人工作力量低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實在有傷大雅。 2、使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設(shè)施都是為了便利大家，以提高工作效率。打電話也好，傳真、復(fù)印也好，都要留意疼惜公共設(shè)施。也要留意

4、別在辦公室里打電話談天，以免影響他人工作。 3、零食、香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好。只是要提示你們：工作時要把饞蟲藏好。尤其在有旁人和接聽電話時，嘴里萬萬不行嚼東西。至于常以吸煙為享受的男士，若在辦公室吸煙，也應(yīng)留意敬重他人，還要留意別污染環(huán)境。 4 、形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當、香氣逼人、暴露過多 ，或衣著不整、品嘗低俗，都屬禁忌之列。工作時，語言、舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避開。無論對上司、下屬還是同級，都應(yīng)不卑不亢，以禮相待，友好相處。 5、把辦公室當自家居室。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下，再煮點小菜做湯，一頓挺豐

5、富的午餐有了，飯后將餐具之類順手一放?？上挛缟习嗪?，同事們要在這種布滿菜味的屋子進進出出，感覺實在不妙。 6、高聲喧嘩，旁若無人。有什么話漸漸講，別人也一樣會重視你的。其實，你的文質(zhì)彬彬，可以教會別人同你一起維持文明的環(huán)境。 7、任憑挪用他人東西。未經(jīng)許可隨便挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，實在顯得沒有教養(yǎng)。至于用后不歸還原處，甚至常常遺忘歸還的，就更低一檔。 8、偷聽別人講話。旁邊兩人私下談話，你卻停下手中活計，伸長兩只耳朵;別人在打電話，你兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈得像兔子，這會使你的形象大打折扣。遇到這種狀況，有可能的話還是暫且回避一下的好。 9、對同事的客人表現(xiàn)冷漠。無論是誰的伴侶踏進你的辦公室的門，就是你們的客人，而你就是當然的仆人